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针对小区物业管理存在问题的几点建议

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针对小区物业管理存在问题的几点建议

随着房地产业的快速发展和管理体制的改革,物业管理作为一种新兴的产业在我国得到了很大的发展,在快速发展的同时,也逐渐暴露出其在法规、管理、竞争等方面不够完善等深层次问题。  
1、物业管理相对滞后,明显落后于不前快速发展的房地产开发与销售,形成建设与管理脱节的局面。  
2、传统管理体制的存在以及多头并管现象的存在,形成各部门分块割据,各自为政的局面,没有在小区范围内形成资源共享、统一管理的局面,严重影响到小区物业管理的正常开展。  
3、封闭格局尚未打破,物业管理行业没有实现有效的市场竞争。传统管理机制的存在和准开发准管理的局面,使业主缺乏对物业管理公司的选择权,物业管理单位缺少内在动力和外在压力,服务意识不强。  
4、小区物业管理的业务范围窄,经费来源匮乏,制约了小区物业管理的正常运转和管理单位的自我发展。  
5、物业管理法规不健全,缺乏对物业管理的有效制约机制,造成管理上的困难。一方面,缺少对物业管理单位的约束,服务层次不到位;另一方面,物业管理单位的法律地位得不到保障,管理很难收到好的成效。  
对当前物业管理的几点建议:  
1、提高认识,把小区物业管理提高到城市管理的重要位置。作为城市管理的一部分,政府应加大对物业管理工作的重视和支持,推进物业管理工作的不断深入、规范和完善。  
2、政府应明确物业管理行业主管部门的职能,明确相关管理部门的责、权、利关系。同时,作为主管部门应切实履行好管理职责,加大对相关物业管理部门的协调力度,形成物业管理中的统一步调;加大对物业管理的监督、督查力度,促使物业管理企业提供质价相称的服务;加大宣传力度,让广大居民熟悉物业管理,理解物业管理,接受和支持物业管理。  
3、引入竞争机制,发展规模经营,培育健康有序的物业管理市场。推行招投标制,用经济规律来规范和约束物业管理企业的行为。要引导物业管理走规模经营之路,降低运营成本,创名牌物业管理企业。  
4、增加物业管理的自身造血功能,扩展服务领域,建立以业养业的良性经济运行机制。物业管理企业必须实行经济核算,寻求合理利润,保持自身资产的增值与扩大再生产。要以小区为依托,以便民为宗旨开展多种经营和有偿服务,增加收入。政府应在资金和政策上对物业管理单位进行必要的扶持。

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篇2:桂林市物业公司物业管理整改建议报告

  桂林市****整改建议报告

  尊敬的桂林市****:

  贵院大楼自竣工投入直至现今,已超过十年,房屋、楼宇、共用设施设备即供电系统、弱电系统、消防系统、电梯系统、给排水系统、空调系统、照明系统等均存在不同程度的老化、损坏或不能达到使用要求,造成极大的安全隐患,值此贵院房屋设施大修之际,我公司特建议院方作出以下整改:

  1、对房屋外墙整体修缮,即外墙面、停车场、各楼层渗漏较严重之处,作天面防水补漏、外墙补漏等,全面排查隐患较大之处;

  2、对大楼现损坏玻璃、房屋天面松动铝制板进行全面更换,以确保员工的人身安全(见附件“《**玻璃破裂隐患点一览表》”);

  3、对门岗进行整改,并安装智能一卡通停车管理系统(详见附件“桂林市****门岗改造建议及方案”);

  3、对消防系统进行全面核查,检查及检验办公楼灭火器、消防栓等灭火器材,对不符合使用要求或配件缺失的重新进行配置(详见“《消防器材安装及使用状况一览表》”),并邀请专业消防部门或单位进行验收;

  4、很多共用设施设备表面严重锈蚀、锈死造成破裂对置外空调设备、机房内各设备进行专业清洁、清洗,各设备连接管道、支架等重新进行漆刷(见部分图示),对已因老化、锈蚀严重的,给予更换,对分体空调统一安装,冷凝水集中收集;

  5、照明设施设备方面,对大楼内使用相对较少部位,及非办公区域如洗手间、走道、楼道、停车场等进行现场考察,使用节省耗材、少开或停开部分照明设施;

  6、对大楼供电系统线路全面进行排查,对已老化电线线路或存在隐患较大部位进行改造及更新;

  7、对办公区化粪池、排水沟进行全面清掏;

  8、将***办公区西面绿化坪改造,将绿化坪由北往南推进适当距离,空出部分改为停车场,供员工或公检法车辆停用以缓解停车压力;考虑到院方职工较多使用自行车、电动车等,设置专门停车棚;

  9、对法院外围关键或薄弱部位设置安装监控设备(因法院围栏较矮且很多已损坏,且边邻小区人员情况较复杂)。

  以上是我公司针对院方实际情况提出的部分建议,特此报告,诚望审阅!

  柳州市****物业服务有限责任公司

  桂林市****物业服务中心

篇3:物业管理客户需求、建议受理标准化节点作业流程

客户需求、建议受理

工作程序
工作标准
1.礼貌热情受理
接到需求或建议,不能当场给客户答复或处理完毕的,10分钟内转报相关部门处理。
重大紧急、突发事件问题,立即报告上级领导。
2.记录
在《客户需求、建议受理表》上做记录
3.跟进
跟进、督促处理情况
4.回复
客户任何需求、建议在受理后1天内做出处理和回复;或在事前给客户承诺的时间内做出回复。
5.整理.汇总.总结.存档
每周五下班前对本周受理事项汇总、报表
相关记录:客户需求、建议受理表

篇4:物业管理合理化建议

物业管理合理化建议

我们的物业公司是具有国家一级资质的企业,我们看到了别人的不足,要引以为戒。所以我们要在自己服务水平上相应的提高。

1、

做为物业管理企业,既体现业主的利益也要顾及业主对服务的需求,在业主与租户之间寻求一个稳定的平衡点。同时作为物业公司的一员,要时刻有着良好的服务意识,无论遇到事情的大或小,都不能用敷衍了事的态度,以为可以打发了事,要千方百计站在业主的角度,真诚的为业主分忧解难,这才是服务。

2、

作为服务行业,就应以人为本,从微至细做好每件事。在工作中我们要掌握好业主的需要求和我们工作的准确度,不管业主什么时间来,我们首先做到满足业主的时间要求,然后根据情况一一办理。从中体会到只有业主满意,其他方面才能获利。

3、物业管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主,业主对服务过程的不满意与投诉是非常直接的,当我们街道业主投诉时,必须给业主一个比较具体的处理时间和方法,让业主有所期望的同时还得进行相应的服务跟踪回访,了解业主对我们的评价和意见建议这样我们的服务管理才能有所提高

所以我建议:

(一)

我们在处理和业主交往中,要善于观察业主的眼、神、情和语善于在适当的时候说适当的话,做适当的事。

(二)

在接听电话与服务过程中,要使用文明礼貌的语言,无说服劝说业主,我们应大力倡导“请用你的语言表达你的诚意”活动

(三)

从企业内部着手,要加强员工自身服务意识的培养。没有意识何谈服务

(四)

加强部门之间的沟通问题,严禁出现工作起来部门之间相互排斥现象。

(五)

做好对外宣传工作,加强与业主的正常沟通。

4、

今年进入冬季以来以下了两场大雪,园区内积小雪一天内清扫完毕,大雪四天内清扫完毕的规定,保洁公司并未做到公司规定的时间完成清雪工作,虽然公司是的保洁工作是外包,但以必须遵守我公司的规章制度,为此我建议:

(一)

加强保洁日常培训力度

(二)

由于园区很大,用普通的清雪工具根本不能在规定时间内完

成清雪任务,所以建议保洁公司配置相应的清雪设备。

(三)

不能以清雪为由耽误楼内的打扫工作。

(四)

在清理单元门口雪的同时应把其单元附属的车库门口清理干净,以便业主出行,车库放到最后清理是不可取的。

客服部:**

201*年***月*日

篇5:关于改进月亮湾小区物业管理工作的建议

  关于改进月亮湾小区物业管理工作的建议

  关注小区业主的需求与欲望,以创造业主满意为服务宗旨。

  物业管理提供或开发自己的服务产品时,必须先要对业主的需求和欲望进行调查研究,开发出“适销对路”的产品。一般情况下,物业管理提供的服务产品大多是收费项目,如果不考虑服务对象的需求,把这些项目强加于业主,自然会产生很多矛盾和问题。

  就物业管理来讲,服务是一种过程,不能仅仅把它作为一种结果来看待。作为业主,他们不仅仅关心服务的结果,往往更加注意对服务过程的感受。比如维修,不是把水龙头修好就行了,而要让业主感到有一种愉悦感,如进门维修人员接到任务后必须多少分钟内到场,并配带上岗证,自带拖鞋,工具包内要带抹布,把现场残留物打扫干净,完工后请求业主对维修服务质量予以签字确认等等。这不仅反映了一个公司的职业水准,也体现了对业主的尊重。

  注重业主的欲望与需求,及时为他们提供服务,要努力做好以下几点:一是变“要我做”为“我要做”,主动研究社区业主的需求,开发物业公司个性化的服务,不断满足业主的现实或潜在需求;二是完成角色定位,物业公司与业主之间不是管理被管理的关系,而是雇用被雇用、服务与被服务的关系。业主花钱购买服务,物业公司完全没有理由不按业主的需求提供优质的服务。三是充分尊重业主,形成良好的职业道德规范,乃是物业管理人员必备的素质之一。

  关注小区业主支付的成本,真正让业主感到物超所值。

  比如:针对不同业主需要提供不同的服务质量,制定不同的收费标准,尽量做到服务项目与收费标准的对等。

  采用科学合理的定价方式,我司建议贵公司须注意以下两个方面的问题:一是要在定价时要充分考虑住户的收入水平及接受程度;二是所承诺的服务要尽量兑现,在力所能及的情况下多提供一些收费较低或免费的服务,让住户真正感到有更多的超出价值。要做到这一点,对许多物业管理公司来说很不容易,我司以为可从以下几个方面拓展经营思路:

  一是开展多样化的经营方式,增加收入,增加创收价值高的服务项目、利用自身专业化的服务队伍向外界提供收费服务等。

  二是注重物业的低成本效益。

  三是积极打造物业管理品牌,树立知名品牌形象。从某种意义上说,这不仅可以增加物业公司的收入,而且可以创造业主最佳满意。

  只有公司实力增强了,物业公司才能考虑在服务收费上降低业主支付的成本,并为业主提供满意服务。

  尽量为业主提供方便,创造多样化的服务方式。

  物业管理公司要以业主为中心为他们提供生活上的便利。比如现在的不少小区都不准出租车入内,那么业主带有重物怎么解决?为此发生纠纷非常普遍。出于考虑业主的便利,可以考虑在每个围合口都有一个实物助理办公室,提供手推车、平板车等,帮助业主把东西运回家,这就非常方便。再比如,他们为业主办理入住手续时,强调一站式服务,规定一段时间把电话、银行、水电气等所有服务机构一并请来集中办公,很繁琐的事在几个小时就能办完。这种做法业主能不满意吗?物业管理为业主提供的诸多便利服务,还包括代请保姆、钟点工,代为购物,接送子女上学,提供房屋租赁中介等,这也是物业多样化经营的一部分,也正是物业公司发挥潜能的地方。

  加强与业主的交流与沟通。

  当今社会是一个注重交流与沟通的社会。任何一次沟通都是双向互动的。以往物业管理公司在重管理轻服务的思想指导下,物业公司与业主的沟通都是单向的。物业公司对业主的种种要求就是传播的内容,加之业主对物业管理还缺乏一种正确的认识,很容易产生抵触情绪,各项工作开展困难也就可想而知了。如果我司采用一种沟通的手段,在平等的基础上主动与业主进行沟通交流,在交流中双方不断改进或矫正各自的思想和行为,很多问题就能够迎刃而解。出于改进工作或为业主提供服务考虑,物业公司在与业主的沟通上应积极主动,可考虑以下方式:一是设立投诉、报修电话,有条件的小区可开设网站留言专栏等;二是定期召开座谈会,听取业主意见和建议,针对业主提出的问题,及时答疑;三是利用重要节日,及时送去关心与祝福,联络感情;四是建立业主服务回访制度。与业主最好的沟通方式莫过于为他们提供最好的服务了,业主看在眼里又感受于心,这种沟通是潜移默化的,虽无声胜似有声。

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