篇2：服务质量检查评估报告编制过程中应该注意的事项

　　服务质量检查评估报告编制过程中应该注意的事项：

　　1.检查评估标准的确定;

　　2.依据、数据的准确完整;

　　3.避免受检方的干扰;

　　4.业主认识、理解、功用及反馈等重视;

　　5.问题、分析的内在联系;

　　6.问题与分析结果与受检方达成共识;

　　7.评估时点的确定;

　　8.评估报告的签章。

篇3：物业公司保安外包服务检查评估标准

　　物业公司保安外包服务检查评估标准

　　监管检查内容及标准监管检查方法监管检查频次监管检查范围

　　一服务 一服务仪表行为 劳动纪律【仪容仪表、行为举止】 1.1 着装：统一并整洁(标准值勤工装、黑皮鞋、帽子、袖标、手套等)。 1.2 仪表：端正(无纹身，不留胡须，发不盖耳，不戴个人配饰。 1.3 举止：文明大方;仪态：端庄; 精神：饱满，不带伤、带病上岗。 1.4 用语：值勤时使用文明礼貌用语。 1.5 态度：服务态度热情、主动、耐心。 【劳动纪律】 1.6 按规定实施请销假制度;不得擅自休假、调班、换岗、串岗、脱岗。 1.7 按规定时间上下班，不迟到、早退。 1.8 不得酒后值班或在服务现场(岗位)吸烟、闲聊(含大声喧哗、嬉笑逗乐)、打牌、下棋、听音乐、睡岗、窜岗、玩游戏、吃零食等与工作无关的其它事情。 1.9 在工作时间、工作场所严禁发生吵架、打架等不文明举止。 1.10 遇到纠纷及时报告领导。不得与业主、访客发生争执，严禁诬陷、辱骂、殴打他人或发生内部斗殴事件。 1.11 严禁私接消防栓、私拉乱接电线、乱建等现象。 1.12 不将易燃、易爆物品带入生产区域。 1.13 在服务场所、工作岗位不随地吐痰、乱扔垃圾。 1.14 遵守企业保密规定，不打听、记录业主单位机密事项，不得泄露内部信息、资料而损害公司利益。 1.15 节约用电、用水，严禁浪费。不公话私用。 1.16 爱护公物，严禁有意损坏、私拿、偷盗公共财物。 1.17 严禁污涂或损毁帽子、服装、腰带、领带、证件等。 1.18 员工遵守红线内有关交通规定，严禁在施工区内骑摩托车、自行车、助力车。 1.19 严禁利用工作之便，从事经营活动。 1.20 积极完成业主、甲方安排的突击任务，服从安排。 1.21 积极参加甲乙方组织的各类培训学习或开会，不无故缺席。 1.22 遵守甲方《员工手册》、安全管理通知中劳动纪律其它要求。 1.23 遵守企业标准、安全管理通知等安全作业要求，禁止违章作业。眼观(现场及查视频录像) 耳闻 提问 到岗检查并签字 电话/对讲查岗 日常随查 1次/班(天)l 服务区域全部岗点、值班全员 乙方队长/班长l 全面覆盖，不漏岗点。因交通等原因不能现场检查的，结合电话/对讲等形式查岗。

　　岗上服务【整体要求】 1.24 服从领导、听从指挥、互相尊重、互相配合。 1.25 值勤、监控、巡逻、安全排查、交通疏导等整体服务规范，能起到防盗、防火、防破坏效果。 1.26 按规定时间、顺序报岗，使用报告用语。有领导检查工作时，按规定主动汇报，切勿不闻不问。 1.27 在不影响值勤的前提下为业主提供力所能及的延伸服务。 1.28 保持设备设施正常运行，发现故障及时上报、规范处理。 1.29 突发事件及时报告，规范处置。 【住宅区域人员及车辆出入管理】 1.30 新上岗3个月内，应熟悉本区业主及车辆基本情况(姓名、楼座、家属、相貌、常规出入时间等)。 1.31 对住宅区来访人员，应由住户带入或电话通知放行，访客签字。 1.32 对车辆进出，应查证后放行，规范记录。非本小区住户车辆按规定控制进入。 1.33 及时纠正车辆违规停放，确保消防通道畅通。 【工业区人员及车辆出入管理】 1.34 对人员及车辆按规定进行验证放行。 1.35 大件物品进出应核查，严禁易燃易爆、剧毒物品进入(业主办理特殊手续除外)，大件物品运出凭业主签发的放行单/转场单放行。 1.36 施工人员/外协劳务工具、物品的进出应核查登记后放行。 【监控】1.37 监控岗员工应经专业培训合格后上岗，掌握监控设备基本工作原理、性能和维护知识，熟练操作。 1.38 监控系统24小时运行，轮班监控。发现可疑立即跟踪监视，通知相关领导和岗位协调处理，做好记录。 【巡逻】1.39 巡逻路线、频次、人数及装备(应急电筒、对讲等)符合要求。 1.40 与设备保持安全距离，严禁操作、触碰开关、按钮、阀门等。 1.41 能及时有效发现设备设施、人员等问题，并规范记录、报告处理。眼观(现场及查视频录像) 耳闻 提问 到岗检查并签字 电话/对讲查岗 日常随查 1次/班(天)l 服务区域全部岗点。全面覆盖，不漏岗点。 l 因交通等原因不能现场检查的，结合电话/对讲等形式查岗。

　　交接班1.42 接班前查看上一班值班记录、详细询问上一班情况及本班注意事项，并签字确认。 1.43 清点所有岗上物品，确保完好无丢失、损坏，签字确认。查交接班操作 查签字记录1次/班(天)服务区域各岗点 当值记录等

　　服务记录1.44 记录规范、真实，字迹工整，不乱写乱画，不允许撕页、缺页。 1.45 对人员、物资、工具进出的查证验证记录，要求记录准确、无差错。到岗查记录并签字1次/班(天)服务区域各岗点 当值记录等

　　应急处理1.46 暴风雨、雪、跑水、火情等应急处理等报告及时、处理正确。查看现场处理即时相关现场

　　顾客投诉处理1.47 落实首问负责制，处置符合流程，做到事事有记录、有答复，件件有整改措施、有改进效果。查看投诉处置现场/记录即时投诉事件100%

　　二人员员工基本要求2.1 基本条件：初中以上学历，年龄18-45岁，身高不低于165cm(特殊岗位应符合其特殊要求);身体健康，无间歇性精神病史、无癫痫病;史品行端正，无不良记录并出具公安机关无劣迹证明(或政审符合)。查用人档案 查体检报告1次/年 (新员工即时)全员

　　2.2 业务技能要求：掌握基本保安岗位工作职责、所辖区域基本情况及报警电话;掌握基本消防安全知识。具有一般突发事件的应急处理能力;掌握其它应知应会。笔试、现场检验1次/半年 (新员一个月内)全员

　　乙方班长及以上人员要求2.3 基本条件：年龄、学历、资历、管理经验符合任职条件;热爱安保事业，责任心强;有较强的文字及语言表达能力;有较强的沟通、协调、管理和处理突发事件能力。查用人档案、谈话管理人员上岗时新管理人员

　　2.4 业务知识：较好掌握保安服务标准、作业标准及三级文件、熟悉本项目要求及防范重点。提问、笔试1次/年(新管理人员一个月内)乙方管理人员

　　2.5 计划及实施：乙方管理方案、安全措施、月/季工作计划、培训编制上报及时，内容适宜，贯彻实施效果良好。参加乙方培训不低于1次/月方案、计划编制人员、督导人员

　　2.1 查计划效果1次/月(季)

　　2.6 质量检查及问题处置：制订严格的日常及定期检查制度、计划，按计划频次有效查出问题，按时上报，及时规范处置。查检查记录 抽查整改现场1次/月 (急事急办)乙方项目经理/队长/班长等

　　2.7 认真落实激励机制和奖惩制度，每月5日前将上月的考核结果报甲方备案。查乙方绩效考核1次/月.乙方考核负责人

　　2.8 与甲方日常沟通：主动、及时汇报、请示、参加会议。日常交流 月/季碰头会日常沟通 1次/月.季乙方管理人员

　　2.9 突发事件处理：报告及时，处置规范、有效。符合应急流程。查现场及效果即时现场及相关人员

　　人员综合管理2.10 出勤率100%，上班及时率100%，到位率、月流动率应控制在规定范围内。 2.11 未经甲方同意，不得随意对岗上人员进行调换和撤离。 2.12 因员工辞职、辞退、病事假等造成岗位空缺的，乙方及时安排加班补岗，并在约定时间内补员。查岗、清点、计时不低于1次/月乙方全员

　　2.13 乙方每月对员工宿舍按管理规定有效督查、整改。查乙方检查结果及处理 查员工宿舍1次/月甲方或业主员工宿舍

　　2.14 乙方按时足额发放员工工资，每月报工资发放明细表给甲方备案。查工资表，问员工1次/季度乙方员工10%

　　三设 备 、 工 器 具 、 物 品 管理制度 操作流程3.1 设备设施管理制度、操作流程完善、上墙，责任到人。 3.2 建立完善的设备设施档案、台帐。 3.3 按照甲方要求做好设备设施日常维护(日常清洁、维护、运行及周期性维护)。 3.4 设备现场安全操作提示/警示明显。 3.5 设备/工具放置符合定置管理要求。查工作室、现场、查档案、查记录1次/半年(安全警示随查)各班组、岗点 自用及运行的设备100%

　　设备及工器具3.6 值班室灭火器、防毒面具等检查完好，有问题的及时记录、上报、更换。 3.7 定期全面检查责任区域灭火器材、消防设施，有效查出问题、真实记录，及时上报和跟踪处置。 3.8 在运行、巡视中能及时查出监控、门禁系统、防爬刺等问题，真实记录，及时上报和跟踪处置。 3.9 自用通讯器材保持畅通，无人为损坏、丢失现象。查设备 查交接班、运行记录日常随检 1次/月l 自用设备器材、运行的设备、巡查的设备：抽检量大于20% l 灭火器材抽检率大于10%或不少于10具。 l 整体检查不漏项

　　岗上物品3.10 对甲方配置的岗上物品，建立清单，定期清点。交接班做好物品检查，如实记录。 3.11 油汀取暖器、风扇等，停用期由乙方统一收回，集中保存，确保无丢失。 3.12 对讲机严禁作它用，不私自调整频段，特殊使用应经领导同意。 3.13 强光灯/手电等规范使用，不应挪作他用。规范充电，防止过充。 3.14 巡逻用自行车、电瓶车、机动车使用、维护符合交通规定，严禁挪用。 3.15 交接班发现物品丢失、损坏的，应当及时报班长现场核实、签字，按规定处理(如赔偿或修理。)现场检查 查交接班记录日常随检 1次/月各岗点物品

　　制服3.16 下班后不得着制服，非工作需要不得将制服穿出工作场所。 3.17 不得改变制服款式，不得随便转借外人。离职时，制服一律收回。 3.18 乙方负责制服回收的监督、催办工作，防止流失、污损。查库存回收服装日常随检 1次/月各岗点制服

　　四值 勤 及 宿 舍 环 境岗点/值班室内部环境4.1 岗点卫生整洁,窗明几净。无蜘蛛网、无杂物、地面无垃圾。 4.2 物品摆放规范、整洁、美观，无关物品不摆在值勤桌上。 4.3 收纳个人物品，屉柜门保持关闭。 4.4 不乱拉电线，不私接大功率电器。 4.5 环境防护措施适当，如：遮阳措施、通风降温措施、除蚊虫措施、降噪措施等。现场临检1次/班(天)各岗点

　　岗点/值班室周边环境4.6 保持干净卫生，岗点3米范围内无明显灰尘、烟头、泥土等杂物，打扫电动门阻挡物。 4.7 值勤伞安放牢固，及时收回，反光锥摆放有序无歪倒现象。 4.8 劝离小商小贩，无车辆乱停乱放。现场临检1次/班(天) (每周覆盖不少于1次)各岗点

　　宿舍环境4.9 物品摆放：按规定整理内务，所有个人物品及规范整齐摆放;床品规范叠置。 4.10 宿舍卫生：干净、整洁、通风，无明显垃圾。墙面(含顶)、地面不应乱钉、乱挂、乱画。 4.11 宿舍活动：.严禁在宿舍赌博、打麻将等。休息时间保持宿舍安静，勿影响他人休息。 4.12 宿舍安全：严禁在宿舍内私拉电线、乱接开关、灯泡和使用电炉等。无农药、燃油、易燃易爆等危险品，确保职业健康安全。现场临检1次/班(天) (每周覆盖不少于1次)集体宿舍

　　七其它顾客满意度是否满足规定的满意度合格要求单位统一组织不少于1次/年本项目

　　其它项企业标准其它要求、业主其它要求

篇4：物业公司绿化养护外包服务检查评估标准

　　物业公司绿化养护外包服务检查评估标准

　　监管检查内容及标准监管检查方法监管检查频次监管检查范围

　　一产品服务 草坪质量1.1 植物品质：生长旺盛，纯度高，绿地和园路整洁卫生。 1.2 维护指标：纯度、草高、土壤干湿、松疏性、病虫害等，符合标准，其中： 纯度：一级95%、二级90%、三级85%; 草高：一级8cm～10cm，二级10cm～15cm，三级15cm ～30cm; 土壤干湿度、松疏性：干湿适宜，浇水湿透20cm、透气、无积水; 1.3 病虫害有效监测(有害生物名称、数密度、危害程度)，汇报、防止及时，有长效的防治预案。1.现场视检。 2.现场测量。 (3-10月病虫害测量按标准要求取样)一级1次/周 二级1次/半月 三级1次/月l 抽检面积大于20%/次，不漏项。定期全面覆盖。l 重点区域、部位适当增加检查频次。经常变换检查线路/部位。l 问题项复查100%

　　乔灌木及藤本植物质量1.4 植物品质：乔灌木主干挺立，树形优美，枝叶茂盛，整形树木按观赏要求修剪;花灌木按时开花结果;绿篱连续、无空档、无死树枯枝。 1.5 维护指标：冬季深翻25cm;死树随清冬春补植;根部土壤疏松无积水;根盘整洁无杂草;病虫害危害程度10%(一级)、20%(二、三级)以内;树木无歪倒倾斜;乔灌的修剪自然树形;造型植物呈要求造型。1.现场视检。 2.现场测量。一级1次/周 二级1次/半月 三级1次/1月

　　草花及观叶植物质量1.6 植物品质：整体感与新鲜程度好、观赏效果佳;叶片、花色、冠幅、花型、花量符合等级标准。 1.7 维护指标： 不缺水、无积水;依需肥特性施肥，无缺肥和肥害;修剪干净、整齐、美观;除杂草不破坏植株;病虫害适时监控、及时防治; 1.8 病虫害危害程度：控制在5%(一级)、10%(二级)、15%(三级)内; 1.9 损伤程度：控制在5%(一级)、10%(二级)、20%(三级)以下; 1.10 施肥、修剪、除草、清洗、更换频次符合等级标准。1.现场视检。 2.现场测量。 按时令1次/周

　　绿化区域卫生保洁1.11 卫生保洁基本要求：绿化区域无杂物、无白色污染。对作业废弃物(如树枝、树叶、草屑等)、绿地内水面杂物，重点地区随产随清，其它地区日产日清 1.12 巡视维护要求：有保洁巡视维护要求的，按巡视频次和卫生要求维护到位。维持期间明显杂物、白色垃圾等不超过规定数量。现场视检; (保洁中及完成后检查相结合)与以上绿化质量同时检查

　　辅助设施及园林小品1.13 及时发现并处置供水管网漏水、园林小品及辅助设施的损坏、隐患。现场视检。1次/月

　　二人员 员工要求2.1 基本条件：年龄适宜，身体健康(包括无间歇性精神病史、无癫痫病史)。查用人档案 查体检报告新员工上岗时全员

　　2.2 业务技能要求：掌握岗位认知，掌握其它应知应会;认识辖区植物、熟知植物生长习性;掌握绿化维护机具正确使用方法、操作流程;了解农药贮存、领用的要求及安全使用方;掌握相关安全生产知识、作业环境岗位危险源及防控措施。笔试、现场检验1次/半年 (新员工1-2个月内)全员

　　2.1 基本礼仪行为规范要求：着装规范、整洁，仪表端正，行为举止符合服务标准以及《员工手册》要求。 2.2 劳动纪律：遵守甲方企业标准、安全管理制度、请销假制度，禁止违纪及违章作业行为。日常观察听闻日常随查全员

　　乙方管理人员要求2.3 基本条件：年龄、学历、资历、管理经验符合任职条件。查用人档案、谈话新管理人员上岗时新管理人员

　　2.4 业务知识：较好掌握绿化服务标准、作业标准及三级文件。(特殊要求：掌握农药、燃油的正确、安全使用和保管)提问、笔试1次/年(新管理人员一个月内)乙方管理人员

　　2.5 计划及实施：乙方管理方案、安全措施、月/周工作计划、采购/培训划编制上报及时，内容适宜，贯彻实施效果良好。参加乙方培训不低于1次/季方案、计划编制人员、督导人员

　　2.1 查计划效果1次/月、周

　　2.3 与甲方日常沟通：主动、及时汇报、请示、参加甲方组织的会议。日常交流 月/季碰头会日常沟通 1次/月.季乙方管理人员

　　2.4 突发事件处理：报告及时，处置规范、有效。符合应急流程。查现场及效果即时现场及相关人员

　　2.5 质量检查：坚持日常及定期质量检查，及时查出质量问题，有效处置，规范记录。查乙方质量检查及问题处置记录1次/周 急事急办乙方项目经理/主管/领班等

　　2.6 劳动纪律检查：坚持日常劳动纪律检查，及时查出员工违纪、违章作业行为，有效处置。查乙方劳动纪律检查及违纪处置记录1次/周 急事急办乙方项目经理/主管/领班等

　　人员综合2.6 到位率、出勤率应控制在规定范围内。 2.7 乙方对岗上领班人员进行调换和撤离应及时报告甲方同意，其他人员变动告知甲方。 2.8 因员工辞职、辞退、病事假等造成岗位空缺的，乙方及时安排补岗、补员。查岗、清点1次/月乙方全员

　　2.9 乙方按时足额发放员工工资，每月报工资发放明细表给甲方备案。查工资表，问员工1次/季度乙方员工10%

　　2.10 乙方每月对员工宿舍按管理规定有效督查、整改。查乙方检查结果及处理 查员工宿舍1次/季度甲方或业主员工宿舍

　　三设 备 及 工 器 具设备管理制度 操作流程3.1 设备设施管理制度、操作流程完善，责任到人。 3.2 建立完善的设备设施档案、台帐。 3.3 服务区域内库房/操作间配灭火器。* 3.4 现场安全操作提示/警示明显。* 3.5 合同中约定乙方自带设备的，应如数到位且功能正常。*查制度 查台账 查提示、警示1次/半年 现场警示即时服务费区域内设备数量100%(乙方提供机具的只考核标*项)

　　专项安全要求3.6 按《常用园林机械设备操作保养技术规程》对草坪修剪机械、割灌机、绿篱机、喷洒设备进行操作保养，设备无安全隐患，设备故障及时处置。 3.7 生产用车辆按维保要求定期维保，确保运行安全。 3.8 协调维修人员定期测绝缘等。 3.9 设备、机具存在隐患的停用，及时处置消除隐患。 3.10 机具、燃油库房分开，分别配置消防器材，由专人管理，每月检查并记录。查维保记录; 检查现场设备;查油库消防设施和记录1次/月各分包单位 服务区域设备100% (含乙方提供的机具)

　　日常清洁、维护、保存3.11 设备、公用工具用后清理干净放在指定的地点。* 3.12 个人工具用后清理干净，按要求如数带回家或工具房保存。* 3.13 建立完整公用工具、个人工具台账。*查设备、工具外观 观查员工操作 检查台账1次/月项目全面覆盖

　　四材料生 产 物 资材料质量及安全4.1 严禁购置、使用劣质、过期及来历不明的农药、化肥、种子等材料。 5.1 农药选用适当，采用无公害药剂或高效低毒的化学药剂，不断更换。禁止使用剧毒、高毒农药及国家禁止农药。 4.2 农药、化肥分别贮存于专用仓库，并分类码放整齐，防止混用。 4.3 农药申领、临时存放、启用、及回收受控，符合标准要求，禁止外流，确保安全。查当批材料(包装标示等)1次/月库房及在用材料全部

　　材料成本控制4.4 节约用电用水，不浪费。 4.5 农药、化肥、种子、补苗等物资申领量适宜，禁止外流、浪费。* 4.6 未用完材料，按要求进行回收、储存、再使用。* 4.7 做好材料使用监督，确保无遗失、无带走现象。* 4.8 成本核算齐全完善。*查看采购计划、领料单、材料回收保管等1次/月乙方包料时不考核此标*项(即材料成本控制项)

　　五作业过程作业前准备5.2 进入特殊区域需要办理工作票/证件的，应提前办理工作票/证件。 5.3 用具、机具完好可用、准备充分，选用材料正确、适量。 5.4 安全工器具及劳动防护用品准备充分，如：防滑鞋、劳保手套、安全帽、安全带等。 5.5 现场作业安全警示标识、警示绳等准备充分。 5.6 喷洒农药作业应提前张贴通知。 5.7 提前发现和识别各类安全隐患，并有效采取防范及处理措施。高边坡作业、登高修剪采取系安全带防护及监护措施，做好作业前安全交底。 5.8 开班前会，交代当班工作、注意事项及应对措施。参加班前会 抽查现场机具、材料、警示牌等1次/周班前会现场 所准备的机具

　　养护作业过程5.9 现场落实《绿化养护基础作业标准》中安全注意事项及措施。 5.10 除草/浇灌/施肥/修剪/整形/排水/松土/灭虫等作业频次及方法规范安全，符合绿化养护服务标准及作业标准。 5.11 正确使用劳动保护用品、化学农药，正确设立安全标识。 5.12 采取必要的防致害动物咬伤及致害植物伤害措施。 5.13 在同一作业面禁止人员交叉作业，防止人员伤害。 5.14 高空修剪作业应戴安全帽、系安全带、设警示牌，并有人监护。 5.15 工完场清。清理好机具、防护用品、安全工器具、警示标识，放置指定的位置。查看现场作业过程 喷洒农药的查问农药配比情况1次/周作业现场全部

　　公众管理5.16 对公众损坏或影响绿化效果的行为及时有效劝阻、解释、制止，确保： ? 树干、园林建筑、小品等无钉拴招贴、刻画及缠绕现象、无晾晒物。 ? 绿地完整，无堆物、堆料、搭棚。 ? 绿地中无躺卧、露宿、践踏、攀摘、遛宠物等行为。 5.17 对已构成损坏或影响的，采取有效措施进行恢复处理。视检 了解有关问题的处置过程1次/周 与绿化质量检查同时l 绿化区域抽检面积大于20%/次，不漏项。定期全面覆盖。

　　应急过程预防及处理5.18 防暴风雨雪措施、夏季遮阳措施、防中毒中暑措施有效实施。 5.19 发生农药中毒、高温中暑、安全事故和状况，报告及时、处理正确。查看现场预防及应急作业即时相关现场

　　顾客投诉处理5.20 落实首问负责制，处置符合流程，做到事事有记录、有答复，件件有整改措施、有改进效果。查看投诉处置现场/记录即时投诉事件100%

　　六环境库房环境6.1 库房/备品间通风干燥、清洁，农药、化肥无淋雨、受潮现象。 6.2 农药、化肥专库存放，燃油隔离安全存储，规范配置灭火器及严禁烟火标示。现场视检1次/月服务区内库房全部

　　员工休息/准备间环境6.3 室内清洁，无违章大功率电器。 6.4 无农药、燃油等危险品。现场视检1次/月服务区内休息/准备间

　　工作环境6.5 工作环境的温度、粉尘、道路车流量、蚊虫、致害生物等因素，对员工健康和工作构成影响时，采取必要的防护措施，如：遮阳措施、防道路交通事故措施、灭蚊虫措施、防蛇/虫措施等。现场视检 温度计测温度日常 1次/月工作现场

　　废弃物、污染物6.6 园林机械作业时，应使用性能优良的机械，确保噪声不超标，避免影响他人工作休息。 6.7 绿化养护中避免产生粉尘，减少对人、环境影响，避免将泥土撒落在道路上。 6.8 喷洒农药选用高效低毒农药，农药包装物、残液按照规定处理，防止污染环境。 6.9 浇水作业采用浸灌、漫灌等方法，避免多余的水液形成污水，造成环境污染。 6.10 绿地垃圾存放、清理、处理符合作业要求，避免污染环境。现场视检1次/周作业现场全部

　　七其它顾客满意度是否满足规定的满意度合格要求单位统一组织不少于1次/年本项目

　　其它项企业标准其它要求、业主其它要求

篇5：成人高等教育教学检查评估办法

　　五邑大学成人高等教育教学检查评估办法

　　第一条为进一步落实“以评促建、以评促改、以评促管、评建结合、重在建设”的教学工作水平评估的基本方针，加强成教管理人员、任课教师和学生之间的联系与互动，实现对教学全过程的动态监督，促进教学条件建设，提高教育教学管理水平，根据评建工作的有关规定，结合我校成人高等教育的实际，制定本办法。

第一章检查评估机构

　　第二条成立五邑大学成人高等教育教学检查评估办公室，下设五邑大学成人高等教育教学督导组。

　　第三条五邑大学成人高等教育教学检查评估办公室(以下简称教学检查办公室)设主任1人、副主任1人、成员3—5人、秘书1人，主任由继续教育学院院长担任，副主任由继续教育学院分管教学副院长担任，成员为继续教育学院有关科室在编人员，继续教育学院教务科科长兼任秘书。

　　教学检查办公室主要职责是制定教学检查评估计划和方案，组织实施教学检查评估，指导教学督导组工作，根据教学检查评估结果作出奖惩决定，管理教学检查评估档案材料等。

　　第四条五邑大学成人高等教育教学督导组(以下简称教学督导组)设5名督导员，其中组长1人、成员4人。组长和成员由我校具有副高以上职称、具有较丰富的教学管理经验、年龄在65岁以下的我校在职或退休人员担任。继续教育学院安排1名教务科职员担任教学督导组秘书长。

　　教学督导组主要职责是为教学检查评估办公室提供咨询，受继续教育学院委派实施教学检查评估，向教学检查办公室通报检查评估结果并提出奖惩意见等(详见《五邑大学成人高等教育教学督导工作实施细则》)。

第二章检查评估内容

　　第五条对教学点(含校本部)检查评估内容包括：教学场地设施、生活服务设施、消防安全保障、教育教学管理、教学基本文件、教学档案管理、教学秩序和教学质量等。

第三章检查评估方式

　　第六条教学检查评估采取常规性检查和随机抽查相结合的方式进行。

　　第七条每门课程授课结束后一周内，由教学点填写《五邑大学派出教师授课信息反馈表》(见附件1)，经教学点教务管理负责人签字并加盖教学点公章后，报送继续教育学院教务科。我校派出担任成教授课任务的教师，在授课任务结束前，如存在考勤、纪律等方面的异常情况，由教学点及时填写《五邑大学派出教师授课情况反馈表》，经教学点教务管理负责人签字并加盖教学点公章后，及时报送继续教育学院教务科。

　　第八条教学点(含校本部)每学期对每位任课教师组织一次任课教师课堂教学质量问卷调查(附件2)。函授的问卷调查安排在课程结束前最后一节课，业余的问卷调查安排在课程结束的前两周内。参加问卷的班级可在教师担任授课任务的班级中随机抽取一个。回收有效问卷不得少于问卷调查班级人数的70%，否则无效。问卷调查结束后一周内，教学点将五邑大学派出教师的问卷报送继续教育学院教务科;教学点就地聘请教师的问卷由教学点作统计分析后归档，并在完成调查问卷的两周内将《五邑大学成人高等教育任课教师课堂教学质量调查问卷统计分析表》(见附件3)报送继续教育学院教务科。

　　第九条每年集中开展一次年度教学检查评估。具体操作方法是，教学检查办公室根据实际情况抽取若干教学点，委派教学督导组赴教学点开展集中检查评估，内容包括召开座谈会(座谈会记录表模式见附件4)，组织问卷调查(问卷格式见附件5、6、7)，深入课堂听课(听课记录表格式见附件8)，实地检查教学场地、教学设施、生活服务设施、消防安全保障和教学档案管理等。检查结束后，教学督导组在集体讨论的基础上形成书面评估结论并当场向教学点反馈意见。教学督导组应及时将检查评估结果和相关资料报教学检查办公室。

　　第十条督导组及其成员受教学检查办公室的委派或事先征得教学检查办公室同意，可随时随机到教学点(含校本部)检查工作，继续教育学院、各教学点、任课教师和学生均应予以配合。

第四章检查评估结果的使用

　　第十一条对任课教师出勤和纪律、课堂教学质量、教学基本文件等的检查评估结果是改进教学管理、聘请任课教师、评选优秀教学奖和处理违规、违纪教师的重要依据。

　　第十二条对教学点的检查评估结果是总结推广先进经验、改进教学点工作、评选优秀教学点的重要依据。

　　第十三条对在教学检查评估中取得优异成绩的教学点，要推广其先进经验，并对其扩大办学规模给予扶持;对在教学检查评估中存在问题的教学点，继续教育学院将下文责令其限期整改。整改期满，再次组织教学督导组进行验收，验收不合格的，依据有关规定对其作出处理。

　　第十四条本办法自20**年9月1日起实施。

　　第十五条本办法由继续教育学院负责解释。