篇2：物业公司内部品质检查方案

　　一、检查目的

　　通过内部品质检查，深入发现“三认证”后，管理处下属各部门在工作与服务中操作文件的执行、落实过程中存在的不足与缺陷。并对现存不足与缺陷限期整改，以达到不断提升服务人员的素质、服务工作的水平、完善专业管理的目的。为了不断提高***管理处的服务质量，改善现有工作的有效性和工作效率，寻求服务过程的改进并针对工作中潜在问题有效预防。为园区业主及业户提供超值的服务，并使业主及业户对我物业公司的服务工作的满意度不断提升，渐渐的信赖，慢慢的依赖。

　　二、适用范围

　　***管理处下属各部门(客服部、工程部、保洁部、保安部)的基本服务工作及增值服务过程。

　　三、检查频率

　　1、每日检查1次。

　　2、每周检查1次。

　　3、每月检查1次。

　　4、不定期检查每周不得少于3次。

　　5、每周各部门互检1次。

　　四、评分等级

　　1、日检

　　(1)、优秀：98分以上(含98分)。

　　(2)、良好：94分至97分。

　　(3)、可以：90分至93分。

　　(4)、不合格：90分以下(不含90分)。

　　2、周检

　　(1)、优秀：95分以上(不含95分)。

　　(2)、良好：91分至95分。

　　(3)、可以：86分至90分。

　　(4)、不合格：85分以下(含85分)。

　　3、月检

　　(1)、优秀：93分以上(不含93分)。

　　(2)、良好：87分至93分。

　　(3)、可以：80分至86分。

　　(4)、不合格：79分以下。

　　五、分值累计

　　1、日检等级优秀、良好的部门不累计扣除周检分值。

　　2、日检等级可以的部门累计扣除周检分值0.5分。

　　3、日检等级不合格的部门累计扣除周检分值1分。

　　4、周检等级优秀、良好的部门不累计扣除月检分值。

　　5、周检等级可以的部门累计扣除月检分值1分。

　　6、周检等级不合格的部门累计扣除月检分值2分。

　　7、不定期检查一项不合格扣除周检值分0.5分。

　　8、互检结果累计到周检分值一项不合格扣除周检分值0.5分。

　　六、月检处理

　　1、等级为优秀、良好的部门，部门员工得当月绩效工资的100%。

　　2、等级为可以的部门，部门负责人得当月绩效工资的95%。

　　3、等级为不合格的部门，部门员工得当月绩效工资的90%，部门负责人及造成扣分人员得绩效工资的80%。

　　4、连续3次部门等级为可以的部门，部门负责人及部门员工得当月绩效工资的70%。

　　5、连续3次部门等级为不合格的部门，扣除部门负责人当月绩效工资，降级为试用期处理。部门员工得当月绩效工资60%。

　　七、分值计算

　　(1)、各项检查满分100分。

　　(2)、日检、周检、月检分值根据管理处内部品质检查表考核结果结合分值累计结果相加计算分值。

　　八、检查办法

　　1、日检

　　(1)、各部门品质管理员负责组织对本部门进行日检工作(特殊部门可根据实际情况由部门负责人进行日检或指定人员进行日检)。

　　(2)、管理处品质检查负责人负责对部门进行不定时抽检。

　　2、周检

　　(1)、各部门负责人负责组织本部门的周检和各部门互检工作，部门品质管理员协助。

　　(2)、管理处品质检查负责人根据各个阶段的工作重点参与部门周检工作。

　　3、月检

　　(1)、管理处品质检查负责人负责组织各个部门的月检工作。

　　(2)、各部门负责人及部门品质管理员参与并配合检查。

　　4、互检

　　(1)、部门负责人负责按要求指定的部门进行互检工作，将互检结果及累计周分值上报管理处品质检查负责人。

　　(2)、管理处品质检查负责人对部门互检工作的真实、有效性进行检查。

　　九、检查要求

　　1、按照管理处内部品质检查方案进行日检、周检、月检及互检工作。

　　2、各层品质检查人员不得有徇私舞庇、公报私仇现象。

　　3、各层品质检查人员要认真填写品质检查表格，按要求下发整改通知单及勒令整改单。

　　4、各层品质检查人员评分要求公平工正，严格按要求打分。

　　5、各层品质检查人员的检查工作情况将列入个人综合绩效能力考核内容。

　　十、检查时间

　　1、日检：每日13：00至16：00进行。

　　2、周检：每周3进行。

　　3、月检：每月25日进行。

　　4、互检：每周2进行。

篇3：物业品质检查标准--物业品质检查表

　　物业品质检查标准|物业品质检查表

　　共由综合管理、秩序维护、保洁服务、绿化养护和工程维修五个sheet构成，非常经典的资料。

　　物业综合管理品质检查标准

　　综合管理100分

　　项目类别编号分等级别检查标准分值检查方法扣分

　　文档检查类(60)工作计划实施情况(6)ZH1通用年度工作按计划实施3查看工作计划及现场

　　通用专项工作按计划实施3查看工作计划及现场

　　管理工作检查(6)ZH2通用项目经理每天对项目条线工作进行检查，并填写《管理工作检查表》每周覆盖所有条线3抽查近2个月填写的表单

　　通用《管理工作检查表》能够及时发现服务中不合格项，发现的问题有后续处理结果3抽查近2个月填写的表单

　　文件及表单管理(7)ZH3通用能提供最新的受控文件清单和记录清单1查文档资料

　　通用程序文件按公司要求装订成册，现场记录是否受控1现场察看记录表单

　　通用手册中的文件已经根据清单进行了更新1查程序文件手册

　　通用旧文件及表单及时销毁，并在《文件销毁记录》中有记录1现场察看，查《文件销毁记录》

　　通用已经填写过的表单按月装订成册，并进行归档1查近2个月填写的表单

　　通用已经填写的表单填写规范，并按规定标注了流水号1查近2个月填写的表单

　　通用收文、发文规范、齐全，收发文清单是否规范1查看归档的收、发文及收发文清单

　　重大事件处理及媒体接待(4)ZH4通用发生公司重大事件按照规定进行了报告，按照规定规范填写《公司重大事件报告单》，并按批示要求采取了有效措施2督导员事先到品保部应了解该项目重大事件发生情况，到现场查文档资料

　　通用现场管理及服务人员是否接受了重大事件及媒体接待的培训2现场询问2~3名管理或服务人员，并检查培训记录

　　供方管理(6)ZH5(1)与供方建立定期联系沟通制度;2查《会议纪要》、《供方沟通记录》

　　(2)相关沟通工作频次是否符合文件规定的要求;2查《会议纪要》、《供方沟通记录》

　　(3)验证对服务供方评价和改进体系。2查《服务供方质量评价表》

　　内部沟通情况(4)ZH6通用至少每两周召开一次管理例会，并形成《会议纪要》2查会议纪要

　　通用每次《会议纪要》对上次《会议纪要》中布置的工作执行情况进行了跟踪2查会议纪要

　　投诉处理及满意度征询(13)ZH7通用现场是否建立客户投诉台帐;2查《业务接待登记表》

　　通用提供业主投诉处理记录;处理后是否及时回访并取得客户理解或认可，注：应注意投诉处理是否合理，是否存在因处理不当而引起投诉升级或媒体曝光的事件。3查《客户沟通记录》和《客户投诉调查报告》、《客户投诉汇总分析表》、《重大事件报告》

　　通用是否按规定对客户投诉及处理进行汇总分析，发生重大投诉及时上报，并将分析结果报公司或事业部; 3查《客户投诉调查报告》、《客户投诉汇总分析表》

　　通用是否对客户满意度征询中的不满意项或合理要求进行分析并采取纠正措施，纠正措施完成后进行回访;3查《客户沟通记录》上相应的整改计划是否合理、回访记录是否真实

　　通用现场抽3-5户客户(尽量选择业委会、居委会等有代表性的人员)，进行物业服务征询2现场填写征询表并回收

　　物业费用收缴、公示情况(10)ZH8通用按公司文件要求发放缴费通知、感谢信、催缴通知等情况3查发放记录、留档文件等

　　通用对相关欠缴物业费用的客户，有效启动司法诉讼程序，发放挂号信、律师函;2查看相关欠费收缴记录和挂号信件存根

　　通用对进入司法诉讼程序的欠费收缴，指派专人跟进，定期汇总和分析;2查看费用收缴记录台帐

　　通用维修资金以及公共收益收支情况公布是否符合法规要求，至少每半年公布一次(合同有约定的从约定)3现场查看维修资金使用是否符合《上海市商品住宅维修基金管理办法》或经业主大会通过的《维修资金使用规约》，察看公布的历史记录(有日期的照片或相关记录)

　　社区文化(4)ZH9通用有年度社区文化执行计划2查看年度工作计划

　　通用按计划实施社区文化活动并保留活动的书面或影像记录2根据年度工作计划查看存档资料

　　现场检查类(32)客户服务中心现场办公环境(3)ZH10通用服务人员、服务标准和流程、收费标准、投诉电话均按公司统一样式制作了上墙资料1现场检查(每年上半年检查1次)

　　通用管理人员着公司统一制服，挂牌上岗，仪表整洁，符合公司规定1现场检查

　　通用办公环境整洁，桌面文件资料整齐，无乱堆杂物1现场检查

　　钥匙管理(4)ZH11通用备用钥匙管理是否符合《钥匙管理规定》的要求2备用钥匙齐全，已封存，启用有《公司重大事件报告》或钥匙遗失说明，损坏钥匙换发有记录

　　通用钥匙领用、借用是否符合《钥匙管理规定》2查《钥匙清单》、《钥匙领用登记表》、《钥匙借用登记表》，实物核对吻合

　　业务接待工作(9)ZH12通用业务接待的受理工作是否能如实反映，准确的受理每一项业务，接待每一位来访者，记录每一件发生的动态事项2查“业务接待登记表”

　　通用进、退户(租)工作是否符合《进户管理工作规程》2查相关文件及记录：“进户文件资料签收单”、“客户情况表”、“房屋设备设施交接单”等;抽查S1系统数据完整性、正确性

　　通用报修管理按规定执行，是否按照《维修服务工作规程》执行回访工作2查《报修单》、《房屋报修登记簿》中回访情况一栏

　　通用按公示标准收取维修费用3查报修单收费金额，与公示标准比较是否符合

　　装修管理(6)ZH13成熟小区(6)选择装修审核过程是否符合公司管理规程1查《装修申请表》、施工企业营业执照和施工图纸;客户服务中心颁发《装修许可证》并张贴在物业进户门上

　　选择装修人员是否佩戴临时出入证1现场查证装修人员佩戴临时出入证，客户服务中心留存身份证复印件

　　选择开展装修日常巡视是否符合公司规程1查《装修情况检查表》，核对现场情况于记录是否一致

　　选择建筑垃圾袋装化、堆放在指定地点，无散落和飞扬，公共部位是否有堆放建筑垃圾、建筑材料、乱倒乱放垃圾的行为1现场查看

　　选择发现违章和违约装修行为是否立即阻止，并视具体情况书面报告房办2查《整改通知书》，是否发出并签收

　　与客户(包括业委会)的沟通情况(10)ZH14成熟小区(10)选择能否提供真实有效的沟通记录，沟通中客户提出的合理要求或抱怨及时能否采取相应纠正措施，采取纠正措施后是否进行回访，取得客户认可;3抽查1~2份沟通记录，询问当事业主

　　选择与业委会成员、居委会等重要客户的沟通2现场查看沟通记录

　　选择沟通记录是否规范、完整;1现场查看沟通记录

　　选择沟通的频次和要求是否合理。2现场查看沟通记录是否符合物业服务合同规定的频次和要求

　　选择按公司要求制作社区简报并张贴在公告栏2现场查看

　　其他(8)不合格项(4)ZH15通用上次督导不合格/不符合项是否按照要求整改4查文档资料/现场

　　物业服务合同(4)ZH16通用不符合《物业服务合同》及其他要求4查《物业服务合同》/现场

　　物业秩序维护品质检查标准

　　秩序维护100分(共102分，含三项合一2分)

　　项目类别编号分等级别检查标准分值检查方法模块选项扣分

　　工作计划(4)Z*1通用(1)是否制订年度工作计划并分解;2查看工作计划

　　文档检查类(33)(2)年度工作计划是否得到有效实施。2《管理工作检查表》/现场

　　自管管理工作检查(6)Z*2通用(1)管理工作检查频次、覆盖面是否符合规定。2查看《管理工作检查表》

　　(2)管理工作检查整改处理情况是否有效。2查看《管理工作检查表》/现场

　　(3)夜间查岗的频次不少于每月二次。2查看3个月《交接班记录》、《巡视记录》/现场询问员工

　　工作会议(5)Z*3通用(1)领班会议是否每月召开一次，并记录在案。2查看3个月会议签到与纪要

　　(2)班组成员是否每日召开班前、班后会议。1查看1个月《交接班记录》/询问

　　(3)每半年是否组织召开一次全体工作会议，每年不少于2次。2查看会议签到与纪要

　　员工培训(8)Z*4通用(1)是否制订年度培训计划，并按照计划实施。2查看年度计划/培训记录

　　(2)新进员工是否按照要求进行必要的岗前培训。2查培训记录/询问

　　(3)是否每月开展一次队列训练。2查看《队列培训考核表》/询问

　　(4)有否开展岗位操作业务类培训。2查看培训记录/询问

　　质量体系文件(5)Z*5通用(1)现场岗位有无作业文件，员工对岗位工作要求是否知晓。3查看现场50%岗位有无作业文件/询问

　　(2)各类服务工作的实施是否形成有效记录，并规范编号、归档。2查看3个月文档资料存档情况

　　现场检查类(29+24+8)仪容仪表(6)Z*6通用(1)员工面部是否保持整洁，饰品佩戴不超出一枚以上，男性员工头发无过长、无脏乱形象。2查看现场员工20%执行情况

　　(2)员工岗位精神面貌、行为举止、仪态是否符合要求2查看现场员工20%执行情况

　　(3)着装是否按照要求规范执行，各类制服配件是否佩戴，制服保持整洁。2查看现场员工20%执行情况

　　器械管理(4)Z*7通用(1)是否建立对讲机、警棍、应急灯等器械台帐或编号清单，现场器械是否张贴编号。2查看器械清单/现场器械20%使用编号与清单的一致性

　　(2)现场使用中是否指定专人维护，严格交接。2查看20%器械清单/《交接班记录表》

　　场所场地(3)Z*8通用员工休息、用餐、更衣场所保持整洁，管理有序;2现场观察

　　通用工作岗位墙面、地面整洁，办公物品完好。1现场观察

　　安全警示标识(7)Z*9通用(1)安全警示标识是否安装。3查看现场交通、水景、假山、消防、健身器材、儿童娱乐场所等10处

　　(2)安全警示标识安装位置是否合理、清晰易见。2查看现场交通、水景、假山、消防、健身器材、儿童娱乐场所等10处

　　(3)安全警示标识安装数量是否存在不足或标识损坏。2查看现场交通、水景、假山、消防、健身器材、儿童娱乐场所等10处

　　消防安全(12)Z*10通用(1)是否建立消防灭火器材分布位置和编号清单，现场器材是否张贴编号。2查看灭火器台帐或清单/查看现场编号与台帐或清单的一致性

　　(2)消防通道是否保持畅通，无堆物现象发生。3查看现场5至10处消防通道

　　(3)消防灭火器和消火栓是否按照要求每月点检。3查看现场10%处消防点检表

　　(4)消防灭火器材是否完好，能正常使用。4查看现场10%处灭火器压力表及申购和充装时效

　　选择(5)所有的易燃易爆化学品是否存储在安全场所，这些场所是否有通向室外的排风口，是否有配置相应的消防装备。2查看现场100%处三合一项目

　　门岗(6)Z*11五级(6)(1)各出入口24 小时值班看守，其中主出入口双人值勤，6:00-20:00立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。2查看现场100%门岗实际操作及记录

　　(2)对外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行。2查看现场100%门岗实际操作

　　(3)对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通;对大型物件搬出实行记录。2查看现场100%门岗实际操作及记录

　　巡逻岗(6)Z*12五级(6)(1)保安人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位(小区道路、单元出入口、楼层和地下车库)应设巡更点，在正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过二分钟，监控中心有巡更记录。2查看巡视方案及现场实际操作/《巡视记录》

　　(2)接到火警、警情后三分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。2现场测试，观察处理情况或询问员工突发事件处理环节

　　(3)在遇到异常情况或住户紧急求助时，三分钟内赶到现场，采取相应措施。2现场测试，观察处理情况或询问员工突发事件处理环节

　　技防设施和救助︵监控岗︶(6)Z*13五级(6)(1)小区设有监控中心，应具备录像监控(监控点至少覆盖单元进出口、小区主要道路出入口)、楼宇对讲(可视)、周界报警(全封闭)、住户(100%安装)报警(对讲功能)、门锁智能卡等五项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。2查看现场设施完好情况及实际操作情况

　　(2)监控中心接到报警信号后，保安人员三分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受用户救助的要求，解答用户的询问。2查看现场实际操作及询问或测试报警处理速度

　　(3)小区应有火警、水警、警情应急预案，并在监控中心控制室内悬挂;每年应组织不少于1次的应急预案演习。2查看现场/培训记录/询问

　　车辆管理(6)Z*14五级(6)(1)地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。2查看现场实际操作

　　(2)有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。2查看现场实际操作

　　(3)收费管理的车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，，车库场地每日清洁一次，消防器械配置齐全，无易燃、易爆及危险物品存放。2查看现场实际操作超标

　　车辆收费(8)Z*15通用(1)临时车辆收费是否给票，票据是否有效。3现场观察/检查票据

　　通用(2)临时车辆收费交接情况是否规范无漏洞。2查班组与中心交接记录

　　通用(3)固定车位是否签订车辆停放协议，协议在有效期内。3抽样10%检查现场车辆并核对停车协议

　　其他(8)不合格项(4)Z*16通用上次督导不合格/不符合项是否按照要求。4查不合格记录/现场

　　物业服务合同(4)Z*17通用不符合《物业服务合同》及其他要求4查《物业服务合同》/现场

　　物业保洁服务品质检查标准

　　保洁服务100分

　　项目类别编号分等级别检查标准分值检查方法模块选项扣分

　　文档检查类(22分)工作计划(8分)BJ1通用(1)是否编制年度工作计划并分解;4查文档资料

　　通用(2)工作计划，是否得到有效实施。4根据现场检查结果反馈

　　供方服务质量控制(14分)BJ2选择(1)查《管理工作检查表》是否按规定频次覆盖了供方现场服务，并对发现的问题及时采取纠正措施5查检查频次、覆盖范围是否符合规定

　　选择(2)工作检查中发现的问题通过《工作联系单》向供方反馈并跟踪其整改;5查《工作联系单》及反馈问题的整改情况

　　选择(3)检查与沟通联络是否解决了现场问题;4查《管理工作检查表》所检查工作内容覆盖面，检查整改处理措施是否有效。

　　现场检查类(68分)楼内公共部位BJ3五级(1)楼道地面无灰尘、无污迹;3现场抽查5%处

　　(2)楼道墙面无灰尘、无污迹;3现场抽查5%处

　　(3)门厅地面无污渍，门把手清洁;2现场抽查5%处

　　(4)大堂、门厅花岗石、大理石保持材质原貌,每月保养一次,干净、有光泽;1现场抽查5处超标

　　(5)楼梯扶手干净、无灰尘;每日擦抹一次;2现场抽查5处超标

　　(6)楼层栏杆、窗台干净、无灰尘;每日擦抹一次;2现场抽查5处超标

　　(7)消防栓表面干净、无灰尘、无污渍、箱体无破损;隔日擦抹一次;2现场抽查5处超标

　　(8)楼内指示牌、宣传栏表面干净、无灰尘、无污渍;隔日擦抹一次;2现场抽查5处超标

　　(9)楼道天花板目视无灰尘、无蜘蛛网;2现场抽查5处

　　(10)楼道照明灯具目视无灰尘、灯罩保持干净;2现场抽查5处

　　(11)窗玻璃保持洁净、光亮、无灰尘;2现场抽查5处

　　(12)门厅玻璃保持洁净、光亮、无灰尘;2现场抽查5处

　　(13)天台、屋顶无明显垃圾、无杂物堆放;2现场抽查5处

　　(14)垃圾收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无异味;2现场查看，100%覆盖

　　(15)电梯轿厢清洁、地毯每日换洗;每半月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮、无污迹;轿厢壁无浮尘，不锈钢表面光亮、无污迹;3现场抽查5%处超标无电梯除外

　　(16)操作板每日消毒一次;1现场抽查5%并查看消毒记录无电梯除外

　　(17)地下车库地面无灰尘、杂物堆积。3现场查看5%处

　　楼外公共区域BJ4五级(1)道路目视干净、无杂物;3现场抽查5%处

　　(2)绿地目视干净、无杂物;3现场抽查5处

　　(3)广场砖干净、无明显污迹;广场砖地面每周冲洗一次;1现场查看60%超标

　　(4)明沟无杂物、无积水;2现场抽查5处

　　(5)公共灯具目视表面无灰尘、明亮;( 2 米以上部分每半月擦抹、除尘一次)2现场抽查5处超标

　　(6)宣传栏、小品目视表面无灰尘、明亮;( 2 米以上部分每半月擦抹、除尘一次)2现场抽查5处超标

　　(7)水景中漂浮杂物，水体清洁，水面无漂浮物;2现场查看，100%覆盖

　　(8)定期投放药剂或进行处理，水体无异味;2查看现场并检查消杀记录

　　(9)生活垃圾封闭存放，垃圾厢(房)周围整洁、无污渍、无积水、无异味;2现场查看，100%覆盖

　　(10)建筑垃圾封闭存放，建筑垃圾堆放点基本整洁、无外溢垃圾，运送及时;2现场查看，100%覆盖

　　(11)生活垃圾厢(房)现场有灭害措施;1现场查看，100%覆盖

　　(12)果皮箱无满溢、无异味、无污迹;2查看现场5处

　　(13)垃圾桶无满溢、无异味、无污迹;2查看现场5处

　　(14)窨井、明沟、垃圾房每月喷洒药水一次;3查看现场并检查消杀记录

　　(15)每半年灭鼠一次。3查看现场并检查消杀记录

　　其他(10)不合格项(5)BJ5通用上次督导不合格/不符合项是否按照要求整改5查文档资料/现场

　　物业服务合同BJ6通用不符合《物业服务合同》的其他要求5查《物业服务合同》/现场

　　物业绿化养护品质检查标准

　　绿化养护100分(共108分，含绿化摆放8分)

　　项目类别编号分等级别检查标准分值检查方法模块选项扣分

　　文档检查类(26)工作计划(10)LH1通用(1)是否制订年度工作计划并分解;5查文档资料

　　通用(2)年度工作计划，是否得到有效实施。5根据现场检查结果反馈

　　基础资料(5)LH2通用(1)项目绿化基础资料齐全5查绿化平面图、苗木清单等每年检查一次

　　供方服务质量控制(11)LH4选择(1)查《管理工作检查表》是否按规定频次覆盖了供方现场服务，并对发现的问题及时采取纠正措施4查检查频次、覆盖范围是否符合规定

　　选择(2)工作检查中发现的问题通过《工作联系单》向供方反馈并跟踪其整改;4查《工作联系单》及反馈问题的整改情况

　　选择(3)检查与沟通联络是否解决了现场问题;3查《管理工作检查表》所检查工作内容覆盖面，检查整改处理措施是否有效。

　　现场检查类(64)人员管理(8)LH5通用现场服务人员统一着装2观察着装，不统一扣本项分数

　　通用仪容仪表整洁规范2观察仪容仪表，明显不整洁，扣本项分数

　　通用询问现场服务人员对岗位职责、工作内容的知晓程度2询问一名员工，不能较完整描述扣本项分数

　　通用询问现场服务人员对本周工作计划的了解程度2询问一名员工，不能较完整描述扣本项分数

　　草坪(15)LH6五级(15)(1)草坪长势好，无缺水、缺肥现象3抽查3处草坪，一个处内有1块以上缺水缺肥导致的枯黄，扣本项分值

　　(2)基本无杂草。3抽查3处草坪，目测草坪基本无杂草，否则扣本项分值

　　(3)草坪修剪平整，草下部不发黄，留茬高度不超过6CM。3查看现场，抽查3处草坪，不符合扣本项分值

　　(4)基本无病虫害。3查看记录/现场抽查3处草坪，不符合扣本项分值

　　(5)无黄土外露现象，斑秃黄萎低于5%。3抽查3处草坪，现场观察，不符合扣除本项分值超标

　　树木(20)LH7五级(20)(1)乔、灌木每年三遍以上修建，无枯枝、萌蘖枝3抽查3处，现场观察，不符合扣除本项分值

　　(2)篱、球、造型植物按生长情况，造型要求及时修剪，做到枝叶茂密、圆整、层次明显，无脱节;地被、攀援植物修剪、整理及时，每年三次以上，基本无枯枝。3抽查3处，现场观察，不符合扣除本项分值超标

　　(3)土壤疏松通透，无杂草。3抽查3处，现场观察，不符合扣除本项分值

　　(4)按植物品种、生长、土壤状况适时适量施肥。每年普施基肥不少于一遍，花灌木增追施复合肥二遍，满足植物生长需要。3抽查3处，现场观察，不符合扣除本项分值超标

　　(5)树木叶色正常，病虫害发生率低于5%，无黄叶、焦叶、卷叶及虫屎、虫网。3抽查3处，现场观察，不符合扣除本项分值

　　(6)树木基本无倾斜。2抽查3处，现场观察，不符合扣除本项分值

　　(7)乔灌木生长健壮，树冠完整，形态优美;花灌木按时开花结果;球、篱、地被生长茂盛，无缺枝、空挡。3抽查3处，现场观察，不符合扣除本项分值

　　绿化摆放(8)LH8 仅限五级(1)根据合同要求进行绿化摆放，2抽查3处，现场观察，不符合扣除本项分值

　　(2)摆放植物布置合理。2抽查3处，现场观察，不符合扣除本项分值

　　(3)植物长势良好，及时浇水，2抽查3处，现场观察，不符合扣除本项分值

　　(4)盆内无烟头等垃圾杂物。2抽查3处，发现2处以上烟头等垃圾杂物扣本项分值

　　花坛花境(7)LH9通用(1)按合同要求进行花卉布置。2抽查3处，现场观察，不符合扣除本项分值

　　(2)保持有效供水，无积水。1抽查3处，现场观察，不符合扣除本项分值

　　(3)无较多缺枝倒伏。1抽查3处，有超过五2以上扣本项分值

　　(4)保持花卉生长良好。1抽查3处，超过2处以上枯死扣本项分值

　　(5)无病虫害。2抽查3处，现场观察，不符合扣除本项分值

　　绿化带综合管理(8)LH10通用(1)绿化带内无明显垃圾、石块等杂物。3抽查5处绿化带，发现3处以上垃圾、石块扣本项分值

　　(2)绿化带无被践踏、破坏2抽查5处绿化带，发现2处以上，扣本项分值

　　(3)绿化带无擅自改变用途的迹象。3抽查5处绿化带，发现1处以上，扣本项分值

　　药剂管理(6)LH11通用(1)使用符合要求的低毒的药剂。2现场观察，不符合扣除本项分值

　　(2)药剂存放和管理是否规范。2现场观察，不符合扣除本项分值

　　(3)药剂使用过程是否规范，是否在打药前在小区张贴相关通知，用药有记录。2现场观察，不符合扣除本项分值

　　其他(10)不合格项(5)LH12通用上次督导不合格/不符合项是否按照要求整改5查文档资料/现场

　　物业服务合同(5)LH13通用不符合《物业服务合同》的其他要求5查《物业服务合同》/现场

　　物业工程维修品质检查标准

　　工程维修100分(共106分，含三证和一2分，电梯4分)

　　项目类别编号分等级别检查标准分值检查方法模块选项扣分

　　文档检查类(24)工作计划(5)GC1通用(1)是否编制设施设备管理或操作文件。2查文档资料

　　通用(2)是否制订年度、月度设备设施维保工作计划。执行情况良好，并有月度完成情况的完整记录1根据现场检查/结果反馈/年

　　通用(3)是否制订节能降耗工作计划。1查文档资料/年

　　通用(4)是否制订供用设施设备故障处理紧急预案。1查文档资料/年

　　专项管理(7)GC2通用(1)水电项目的能耗数据按月统计、存档，有效的跟踪、控制能源消耗(三证和一项目必查)。2查文档资料/两个月前

　　通用(2)电梯、限速器及其它升降设备的安全符合国家规定，并有技监部门的年度检测报告 1查文档资料/年

　　通用(3)18F以上避雷带由国家认可部门检测，18F以下自行检测并有记录1查文档资料

　　通用(4)水箱清洗资质、资料齐全，并有疾控中心水质检验合格证1根据现场检查结果反馈/年、两次

　　通用(5) 建立“物业项目安全管理和禁入区域登记表”2查看登记表建立情况

　　选择(6)是否对所有的危险材料都进行了调查并归类存放和记录。2查文档资料/询问/年/全覆盖(三证和一项目必查)

　　管理工作检查(8)GC3通用(1)设备台账、计量台账、手持电动工具台帐完整、齐全，注记及时 2查文档资料/年

　　通用(2)已制定设备巡视计划，执行良好、记录完整及时归档 1查文档资料/半年前

　　通用(3)业主报修登记、维修单填写及时、完整并有业主签字确认。1查文档资料/两个月前

　　通用(4)公共区域报修登记、维修单填写及时、完整并有项目签字确认。1查文档资料/两个月前

　　通用(5)每月业主维修单和公共区域维修单汇总并经项目经理签字确认3查文档资料/两个月前工作量清包项目必查

　　员工培训(4)GC4通用(1)员工资料齐全，特种设备操作人员持有效上岗证1查文档资料/询问/年/全覆盖

　　通用(2)所有的员工是否受到了与他们职责相关的安全操作规程、自身防护及自然灾害，火灾，电击，以及逃生等突发事件的 培训。1查文档资料/询问

　　通用(3)维修服务人员着统一制服、电工鞋，挂牌上岗，常用工具齐全2查看现场/询问/全覆盖

　　设施设备现场类(66)工作休息场所仓库管理(6)GC5通用(1)工作间、值班宿舍禁止乱拉电线、乱堆杂物1查看现场/全覆盖

　　通用(2)禁止使用电炉、酒精炉，取暖器无人值守时应关闭1查看现场/全覆盖

　　通用(3)仓库门锁齐全，物品分类摆放整齐，物品标签清晰、登记及时2查看现场/全覆盖

　　通用(4)材料进库须验收并有记录，库存须与物资进出明细表相符2查看现场/询问

　　设备房管理(8)GC6通用(1)设备房外应有铭牌及警示标识，房内上墙资料齐全2查看现场/大于十万平米项目抽查30%/别墅和小项目全覆盖

　　通用(2)设备房及设备设施是否清洁，通风良好，温湿度符合设备运行要求。无随意安装排线，无堆积杂物。2

　　通用(3)设备房是否有专人管理，人名上墙，闭门上锁。对外来人员出入进行登记，巡检表是否符合规范要求。 2

　　通用(4)设备房按要求配有应急照明灯和灭火设施。是否有明显的名称标识和相关的警示标识。 2

　　供配电系统(5)GC7通用(1)配电柜(箱)清洁无灰尘。设备标识准确、明显。2查看现场/大于十万平米项目抽查30%/别墅和小项目全覆盖

　　通用(2)在明显处配置相应的应急专用工具和必要的备品备件。1

　　通用(3)各类仪表运行正常、指示误差在正常范围内，电缆沟内无积水、无杂物垃圾等 1

　　通用(4)双电源供电箱指示完好、切换正常。指示灯按设备运行状态指示正常1

　　给排水系统(7)GC8通用(1)水箱必须加盖、密封、加锁，检修口四周无污迹、无蜘蛛、无小虫、无青苔等不洁物。2查看现场/大于十万平米项目抽查30%/别墅和小项目全覆盖

　　通用(2)水箱溢水口装有100目钢质防护罩，无锈蚀、缺损污水泵置自动控制状态，并使用正常。污水处理池加盖并采取安全警示措施。1

　　通用(3)泵体、管道、阀门、表具等油漆部分无剥离，无渗漏水2

　　通用(4)管道/保温层是否清洁、无泄漏，无严重锈蚀，并且明确标出介质的名称和流向2

　　消防系统(8)GC9二类1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常。2查看现场/大于十万平米项目抽查30%/别墅和小项目全覆盖/有地下车库必查

　　2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好。2

　　3、每天检查火警功能、报警功能是否正常。每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。1

　　4、每年试验一次探测器，并对全部控制装置进行一次试验，火灾探测器投入运行二年后，应每隔三年全部清洗一次，不合格的应当调换。1

　　5、每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。(设备房)2

　　楼道公共照明(2)GC10三类保持灯具完好，亮灯率在99%以上。2查看现场/大于十万平米项目抽查10%/别墅和小项目抽查20%

　　弱电系统(6)GC11二类楼宇对讲系统(可视)：不定期进行调试与保养，保证其24小时运行正常，对讲主机选呼功能正常，且选呼后的对讲(可视)功能正常，语音(图像)清晰，对讲分机开锁功能、门体的闭门器自动闭门功能正常。1查看现场

　　住户报警：不定期进行调试与保养，保证其24小时运行正常，中心报警控制主机应能准确显示报警或故障发生的信息，并同时发出声光报警信号。1查看现场

　　周界报警：24小时设防并正常运行，不定期进行调试与保养，保证该系统的警戒线封闭、无盲区和死角，保证中心控制室能通过显示屏、报警控制器或电子地图准确地识别报警区域，收到警情时，能同时发出声光报警信号。1查看现场/周界选3处

　　监视系统：不定期进行调试与保养，保证各项监控设备24小时正常运行，能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能正常。1查看现场

　　电子巡更：根据需要设定巡更路线、时间，不定期地进行调试与保养，保证其正常运行，保持巡更时间、地点、人员和顺序等数据的显示、归档、查询和打印等功能正常，巡更违规记录提示功能正常。2查看现场

　　电梯(4)GC12选择(1)轿厢照明、通风良好，张贴乘梯须知并将合格证张贴在轿箱规定部位2查看现场/大于十万平米项目抽查5%/小项目抽查10%

　　(2)轿厢内报警对讲装置齐全有效，楼层按钮、显示正常1

　　(3)电梯厅门完整无凹陷、无擦痕，关门无撞击1

　　屋面、外墙、楼层(10)GC13三类(1)房屋结构：每年二次以上对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查一次，并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。3查看现场

　　(2)门窗：每天巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响。3查看现场

　　(3)楼内墙面、顶面、地面：墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。4查看现场

　　公共部位(16)GC14三类(1)管道、排水沟、屋顶：每月一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通(6月至9月每半月检查一次)，每半年检查一次屋顶，发现防水层有气臌、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时修理。2查看现场

　　(2)围墙：每半月一次巡查围墙，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙表面无锈蚀，保持围墙完好。2查看现场

　　(3)道路、场地等：每周一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面平整、无破损、无积水，侧石平直无缺损。2查看现场

　　(4)休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品：每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复，保持原有面貌，保证其安全使用。2查看现场

　　(5)室外健身设施、儿童乐园等：每日一次巡查，发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用(如需更换的除外〕。4查看现场

　　(6)安全标志等：对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正常。4查看现场

　　其他(8)不合格项GC15通用上次督导不合格/不符合项是否按照要求整改4查文档资料/现场

　　物业服务合同GC16通用不符合《物业服务合同》的其他要求4查《物业服务合同》/现场

篇4：物业品质检查表

　　融侨物业品质检查标准_物业品质检查表

　　检查单位：检查时间：检查人：

　　序号检查内容和标准分值评分细则扣分

　　一业户报修 每项一处不符合扣0.2分,多处相同的不合格项扣0.4分

　　1.实施“五个一”服务：一双自备的鞋套、一块工作的垫布、一块干净的抹布、一声温馨的问候、一个垃圾袋。

　　2.身着工作服、佩带工作牌，文明礼貌，按《业户报修单》上的维修时间，如约到户提供维修服务

　　二公共区域维护 每项一处不符合扣0.2分,多处相同的不合格项扣0.4分

　　1. 按房屋年度维护保养计划进行维保

　　2.每季度巡查一次楼顶、外墙饰面、内墙饰面、楼梯间、单元门、防护栏杆、公共门窗、路面、污水井、雨水井、建筑饰品、雕塑，发现损坏、脱落及时维修

　　3.每半年巡查楼顶避雷针、水管闸阀一次,发现损坏、脱落及时维修

　　4. 房屋外观完好、整洁，空调室外机统一布置，内墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、污迹

　　5.楼梯扶手保持完好，门窗保持完好，天台保持完好，各组团及栋、单元、户门号标识齐全、完整

　　6. 屋顶隔热层无破损，防水层完好，楼面无渗水(如有渗水需有处理措施)

　　7.路面、台阶无路面起砂、塌方、破损、路牙破损

　　8.污水井、雨水井无井盖破损、缺少、井内堵塞

　　9.巡查有记录，存在问题，及时改正、改进。

　　三日常管理 每项一处不符合扣0.2分,

　　1.建立《设备设施综合管理台账》，包括：设备名称、设备型号、安装地点、使用日期、厂家名称及联系电话、主要技术数据、工程维修保养记录等

　　2.根据设备台帐建立《设备卡》，包括设备编号、设备名称、责任人等

　　3.根据设备卡落实日常维护保养责任人

　　4.制订年度《设备设施维修保养计划》,并落实实施

　　5.开展月检、周检和日检查

　　6.根据设备使用年限/状况,制定设备大中修计划,并有维修资金申请手续

　　7.外委维修应记录齐全,按规定审批,维修后有验收记录

　　8.无管理不善导致设备报废/损失等现象

　　四公共设备设施维修保养 每项一处不符合扣0.2分,多处相同的不合格项扣0.4分

　　1.工程人员每日对供配电室、水泵房、风机房、发电机房、电梯机房、环境照明等所有设备设施的运行状况检查1次

　　2.无设备跑、冒、滴、漏、异响、发热、堵、缺、损等现象

　　3.工程人员每周对机房、配电房、配电屏/柜/箱、水泵房清洁一次

　　4.每季度对供配电系统、供水系统、自能系统和电梯设备进行周期性保养、紧固

　　五安全管理 每项一处不符合扣0.2分,多处相同的不合格项扣0.4分

　　1.制定各专业的安全操作规程，定期组织有关部门、人员检查执行安全操作规程情况

　　2.供配电设施的维修应在停电后进行，必须带电作业时应做好安全措施,并有专人在现场监护，禁止一人单独作业

　　3.在高空或危险区域进行操作时，应系安全绳或作其他安全措施后，在监护人的监护下才能进行操作

　　4.对所管辖的设备安全运行状态及所属机房范围内的安全状况进行检查，

　　5.设备房严禁堆放易燃、易爆物品及任何与设备运行无关的材料或物;设备房不可以进行明火作业

　　6.外来人员不得进入电梯机房、配电房、空调机房、水泵房等

　　六设备房管理 每项一处不符合扣0.1分,

　　1.门窗完整，照明、通风良好，温湿度正常，供配电房须挂置温湿度计

　　2.机房无明显灰尘、无渍，无蜘蛛网

　　3.无异常响声及发热、积水现象。雨天应注意是否有漏雨、积水现象。热天应检查冷却装置和设备通风良好情况

　　4.设置防止小动物串入室内的设施。

　　5. 配备专用合格灭火器、机房内禁止(除发电必须用品)存放易燃、 易爆物品。

　　6.标示完好，清晰无误，运行记录规范、完整。

　　7.规章制度、操作规程，应急预案上墙

　　8.机房上锁，未经物业管理服务中心经理允许，禁止非作业人员进入

　　七变配电系统 每项一处不符合扣0.1分

　　1、制定并落实、完善的维修保养计划，规章制度、操作规程等各种上墙文件齐全

　　3. 电井门、锁完好、井道线路规范整洁，线槽盖板齐备且封闭严实，无裸露电线

　　3.电井内电箱摆放整齐规范，电箱及开关标示清楚、钥匙由专人管理

　　4.操作高低压配电柜时，必须明确监护人、操作人，必须穿戴高压绝缘靴和绝缘手套

　　5.高压开关柜(屏)的操作，应根据柜(屏)上的转换开关操作程序进行操作

　　6.带电作业及高压柜的合闸分闸操作必须事前填写《高压工作票》

　　7.母线接头处无变形，无放电变黑痕迹，螺栓紧固，接头连接紧密，母线上的绝缘无松动和损坏

　　8.主触点是否烧熔痕迹，灭弧罩无烧黑和损坏，柜内清洁

　　9.电流互感器、电流表、电度表等仪表正常，检查手柄操作机构的灵活可靠性

　　10.电抗器、电容器的接线螺丝，接地装置良好，电容器无胀肚现象

　　11.严禁超负荷供电

　　12.地线连接是否完好，接触器、隔离开关灭弧罩是否脱落完好

　　13.对本小区照明灯具进行统一编号，建立台帐

　　14.每月对各小区公共照明运行情况进行抽查1次

　　15.每季度对灯具死角进行清洁工作

　　16.每月抄录公共电表

　　17.节约用电，充分利用自然采光根据春、夏、秋、冬不同季节设定开、关灯时间

　　八发电机系统 每项一处不符合扣0.1分

　　1.油库内应放置专用灭火器

　　2.机房无明显灰尘、无渍，无蜘蛛网，机房内禁止(除发电必须用品)存放易燃、易爆物品。

　　3.每月试运行两次，每次手动启动机组5--10分钟,并有记录。

　　4.机油箱内有储备油量，蓄电池电压正常范围24V

　　5.每年进行一次全面保养

　　6.开机前检查润滑油、冷却水、燃油、蓄电池和仪表是否正常

　　7.合闸前，先断开市电空气开关，后合发电机空气开关

　　8.气滤清器/机油滤清器/柴油滤芯器应定期更换

　　九给排水系统每项一处不符合扣0.1分

　　1.生活水池及屋顶水箱应每半年清洗消毒二次并做好记录，水质卫生达标

　　2.阀门、管网无跑冒滴漏、锈蚀现象，阀门转动灵活

　　3. 水池观察孔应加盖上锁，透气管(孔)应用不锈钢网包扎，防异物及蚊虫进入

　　4.水池水位刻度标示清楚、各指示灯完好，标示清楚

　　5.严格执行维护保养计划并维修记录规范完整

　　6.每季度对水泵设备和闸阀加黄油一次

　　7.泵房柜内的开关、接触器、继电器、指示灯等元件定期维护，清刷灰尘

　　8.水泵每周至少轮换使用一次，消防水泵每月试机操作一次

　　9.每月抄录公共水表

　　十空调系统0.5每项一处不符合扣0.1分

　　1. 值班人员每2小时巡查一次，范围：主机、冷却塔、控制柜及管路、闸阀运行记录规范完整，规章制度上墙

　　2.机房内无异常声响，电压、电流、冷冻、冷却水温度表指示正常

　　十一电梯系统1.5一处不符合扣0.2分,多处相同的不合格项扣0.4分

　　1.每年进行安全检测并持有有效的电梯准运证、年检合格证

　　2.电梯坑井、机房无垃圾、无渗水、积水等现象，

　　3. 曳引机、控制柜完好、洁净

　　4.电梯五方通话功能正常，轿厢内监控画面清晰

　　5,机房：控制柜内各电气部件是否正常，曳引钢丝绳无抽丝断股;曳引机运行正常，限速器正常

　　轿厢：轿厢内照明通风完好;操纵盘各开关按钮功能是否完好;报警、设施完好

　　6.信号：各指示灯、对讲系统、呼梯按钮完好;呼梯铃(货梯)到站铃正常。

　　层门轿厢门：启闭灵活，无异常声响;门锁有效接触良好

　　7.运行状态：电梯运行中无异常声响、震动，运行速度无异常，平层准确

　　8.机房内有电梯松闸扳手、盘车手轮且摆放规范，标示清楚

　　十二消防弱电 消防系统每个故障点扣0.1分，最多扣2分封顶。智能化每个子系统发现有故障扣0.2，封顶2.0 无记录扣0.1分

　　1.消防主机、联动柜运行可靠，各种指示、显示信号正常，

　　2.消防灭火系统正常，消防烟感、温感测试正常，能识别报警区域，卷帘门电气自动控制，电气手动控制正常

　　3.监控、门禁、对讲系统、车辆管理系统、背景音乐、周界防越报系统运行正常

　　4. 检测、维修及保养具有详细的记录

　　十三承接查验及内业资料 每项一处不符合扣0.2分,多处相同的不合格项扣0.4分

　　1.公共建筑设施移交清单，楼宇接管验收移交清单

　　2.机电设备验收清单.接管验收记录

　　3. 房屋证书移交清单(使用说明书、验收合格证、规划许可证、消防合格证等等)

　　4. 设备资料齐全、档案管理规范、设备台账齐备

篇5：物业公司日常服务品质检查评分

　　物业公司日常服务品质检查评分标准

　　1综合管理例会制度1、每周至少召开一次部门例会，会议纪要存档"1、未按规定召开周例会(或会议纪要缺失)扣3分

　　2、无参会人员签到记录扣2分"

　　2综合管理例会制度2、周例会内容须包含上周工作总结，本周工作重点，并落实时间节点、责任人"1、会议纪要无上周工作总结扣2分

　　2、会议纪要无本周工作重点扣2分

　　3、工作安排未落实时间节点、责任人扣1分"

　　3#REF!信息化建设1、项目基础信息准确完整，业户资料录入准确、及时、完整"1、项目基础信息(须包括合同面积、管理面积、楼栋数、车位数)录入不全(或有误)扣2分

　　2、业户资料(须包括客户名称、证件类型、证件号码、联系电话)录入不全(或有误)，每户扣1分"

　　4#REF!合同管理1、建立合同台帐，注明合同有效期限，并将合同分类归档;合同台账需有管理处负责人签字，合同变动及时更新"1、未建立台账扣3分

　　2、合同台账无管理处负责人签字扣1分

　　3、合同台账信息与实际不符扣1分

　　4、合同到期未及时告知相关部门扣2分"

　　5综合管理岗位资格1、电梯技工、电工、空调工等特种作业岗位须100%持有有效的相关岗位资格证;"1、未持有相应的岗位资格证，每人扣2分

　　2、岗位资格证无效，每人扣1分"

　　6综合管理(15%)考勤管理1、所有人员按规定使用指纹考勤，员工特殊情况(手指脱皮、受伤、停电、考勤机故障等原因)无法指纹打卡时，须在考勤时间内到考勤员处签到(须考勤员、管理处负责人签字确认)，考勤资料及原始数据(含考勤机导出的所有格式的考勤记录文件)保存一年以上，请假、调休按规定审批后执行"1、存在密码考勤情况，每人扣2分

　　2、考勤签到无相关人员签字确认记录，每项扣1分

　　3、考勤资料及原始数据保存不足两年扣2分

　　4、考勤统计有误，每处扣1分

　　5、请假、调休等考勤单据未按规定审批(无相关责任人签字确认)或填写不规范，每单扣1分"

　　7#REF!"文件档案

　　管理"1、有独立档案室的，档案室须锁闭，档案室内卫生整洁、无潮湿，按规定配备灭火器，有防盗措施;无独立档案室的，文件柜须上锁"1、独立档案室未锁闭扣2分

　　2、现场有潮湿现象扣1分

　　3、未配备有效灭火器扣1分

　　4、环境卫生不达标扣1分

　　5、非档案室内的文件柜未上锁扣2分"

　　8综合管理"文件档案

　　管理"2、所有图纸、文件、资料、记录须按规定分类归档，标识清晰，编制档案索引目录便于查找，档案盒编号清晰，文件归档方便检索，能在三分钟内取阅，档案、资料借阅须按规定经相关负责人审批并登记后方可借阅"1、图纸、档案、资料等未分类归档扣1分

　　2、未建立档案资料索引目录扣1分

　　3、档案柜/档案盒/档案袋无标识(或标识不清)扣1分

　　4、档案资料未能在三分钟内取阅扣1分

　　5、借阅未登记或无相关负责人审批，每项扣1分

　　6、借阅超出7天未及时归还扣1分"

　　9综合管理"文件档案

　　管理"3、业户资料(业户资料登记表、前期物业服务协议、临时管理规约、收楼通知书、身份证明、维修资金缴费凭证)齐全，及时建档，按月更新，分类存放，档案盒/袋标准统一，卷宗贴有档案目录，目录清单与资料内容对应"1、新业主收楼一周内未建立档案，每户扣1分

　　2、老业主档案资料不全，每户扣1分

　　3、档案盒/档案袋无目录清单，每户扣2分

　　4、目录清单与资料内容不一致，每户扣1分"

　　10综合管理用印管理1、管理处公章严禁用于与业户或外单位签订的合同、协议等涉及经营、收费业务1、管理处公章用途违反规定，每次扣2分

　　11#REF!资产管理1、建立固定资产管理台帐，并根据固定资产增置、验收、转移、闲置、减损、报废、出租、外借等异动情况及时更新"1、未建立固定资产台账扣3分

　　2、资产台账与实际不符扣2分"

　　12综合管理(15%)资产管理2、固定资产异动须办理相应手续，固定资产须粘贴实物卡"1、固定资产变动未办理相应手续，每项扣2分

　　2、固定资产未粘贴实物卡，每项扣2分

　　3、固定资产实物卡基本信息(须有资产名称、资产编码、使用部门/使用人)缺失，每项扣1分"

　　13综合管理仓库管理1、仓库配置货架，物品摆放规整，地面干净整洁"1、仓库未配置货架扣2分

　　2、物品摆放无序扣1分

　　3、环境卫生不达标扣1分"

　　14综合管理仓库管理2、按规定配备灭火器，有防盗、防潮等措施，易燃易爆品、化学品应隔离存放"1、无防盗措施扣3分

　　2、未配置有效灭火器扣1分

　　3、现场有潮湿现象扣1分

　　4、易燃易爆品、化学品未隔离存放(如氧化剂和还原剂不可堆放一起)扣2分"

　　15综合管理仓库管理3、仓库有专人管理，物品出入库有登记，维修物料凭单领用并登记维修单号"1、仓库无专人管理扣2分

　　2、物品出入库未进行登记，每项扣1分

　　3、维修物料未凭单领用，每项扣1分

　　4、维修物料领用未登记维修单号，每单扣1分"

　　16综合管理仓库管理4、仓库管理实行实物卡制度，账、物、卡相符，每月有盘点，月度盘点记录有管理处负责人签字确认"1、未按规定每月进行盘点(或无盘点记录)扣3分

　　2、盘点记录无负责人签字记录扣1分

　　3、仓库内物品无实物卡，每项扣2分

　　4、账、物、卡不符，每项扣1分"

　　17综合管理宿舍内务1、宿舍整洁干净，物品摆放有序，所配资产无损坏"1、环境卫生不达标，每宿舍扣1分

　　2、物品摆放凌乱，每宿舍扣1分

　　3、宿舍资产存在损坏且未及时维修，每项扣1分"

　　18综合管理宿舍内务2、按规定配置灭火器，入住人员须遵守相关管理规定，无安全隐患"1、未配备有效灭火器，每宿舍扣1分

　　2、存在私接电线现象，每宿舍扣1分

　　3、擅自使用大功率电器，每宿舍扣1分

　　4、无人情况下仍在充电，每宿舍扣1分

　　5、留宿外来人员，每宿舍扣1分

　　6、饲养宠物，每宿舍扣1分

　　7、其他存在安全隐患的情况，每宿舍扣1分"

　　19综合管理饭堂管理1、饭堂员工须持有餐饮从业人员有效健康证明1、无有效健康证明(若为体检证明须有相应检查项目)，每人扣2分

　　20综合管理饭堂管理2、工作人员上岗前须按规定着装，穿戴餐饮行业所用的衣帽、口罩、手套等,不得穿拖鞋、赤膊、赤脚，不得留长指甲，不得涂抹香粉、指甲油，不得佩戴手镯、戒指等饰物上岗"1、未按规定着装，每人扣2分

　　2、仪容仪表不符合要求，每人扣2分"

　　21综合管理饭堂管理3、饭堂须保持内外环境整洁，无油腻、无积尘、无污垢、无蛛网"1、饭堂用餐区域卫生不达标(地面湿滑、积水等)扣1分

　　2、用餐区域墙面、天花卫生不达标(油污、污垢、蛛网等)扣1分

　　3、操作间区域卫生不达标(油腻、污垢、积尘等)扣1分"

　　22综合管理饭堂管理4、每半年消杀一次并存有记录1、未按规定进行消杀(或无消杀记录)扣2分

　　23综合管理(15%)饭堂管理5、饭堂每周公示菜谱"1、未公示菜谱扣1分

　　"

　　24#REF!岗位培训1、管理处各部门每月实施不少于4个课时的岗位技能培训(每课时不少于30分钟)，若当月因特殊原因无法实施的，须书面向品质管理部负责人报告;管理处严格执行培训签到及培训资料(包括课件、课堂照片、参加人签到表)存档工作，保证培训记录的可追溯性"1、各部门培训课时不足扣2分

　　2、无法实施的培训未及时报备，每项扣1分

　　3、培训资料缺失(或不全)，每项扣1分"

　　25综合管理#REF!2、各级、各类人员熟悉各自岗位职责、工作流程1、不熟悉自身岗位职责、工作流程，每人扣2分

　　26综合管理#REF!3、新下发制度、重要文件一周内传达到基层，并有相关记录"1、无相关的传阅/学习记录，每项扣2分

　　2、未按规定时间进行传达，每项扣2分"

　　27综合管理#REF!4、培训须有相应的考试等效果测评记录"1、培训无相应的测评记录，每项扣1分

　　2、参训员工对培训内容掌握不佳，每人扣1分"

　　28综合管理工作巡查1、管理处负责人每周组织各部门负责人开展一次项目全面检查，并存有记录"1、未按规定组织项目全面检查(或无记录)扣3分

　　2、检查记录不全面(包括参与检查人员、检查发现问题、问题整改责任人、整改节点)扣2分"

　　29综合管理应急处理1、管理处对各类预案制定年度演练或培训计划并按计划实施"1、未制定年度演练或培训计划扣3分

　　2、未按计划实施(或无记录)扣2分"

　　30综合管理应急处理2、能按预案组织应急处理，响应时间达到规定标准"1、消防报警测试不合格扣3分(秩序员未在3分钟内到达现场或未携带消防器具或不熟悉灭火流程)

　　2、电梯困人测试不合格扣3分(服务人员未在5分钟内到达现场或救援人员未在15分钟内到达现场或救援人员不熟悉救援流程)

　　3、紧急集合测试不合格扣3分(当班志愿消防队员未能在3分钟内集合完毕)

　　4、监控异常测试不合格扣3分(5分钟内无人前往核实)"

　　31客户服务形象礼仪1、管理处全体员工按规定着工装，形象、礼仪符合规范;各部门每日召开班前会，对照形象、礼仪标准互相检查，合格后方可上岗"1、未按规定着装，每人扣2分

　　2、仪容仪表、服务礼仪不符合规范，每人扣2分

　　3、上岗前未互相检查仪容仪表扣2分"

　　32客户服务形象礼仪2、前台接待工作用语、工作流程符合规范，接待来访须迎立式服务，来电须铃响3声内接听"1、前台接待用语、流程不符合规范扣2分

　　2、接待来访未迎立式服务扣2分

　　3、来电未在3声内接听扣2分"

　　33客户服务前台布置1、客服前台接待区干净整洁，物品摆放整齐有序"1、客服前台接待区域物品摆放不规整扣2分

　　2、客服前台接待区域环境卫生不达标扣2分"

　　34客户服务"业主投诉

　　""1、管理处须保证供电的稳定性，不得随意停电

　　2、计划性检修需停电的应提前发布通知

　　3、非计划性停电须向业主做好解释安抚工作

　　4、停电期间须做应急供电""1、非计划性停电，每次扣1分

　　2、计划性检修需停电未提前发布停电通知的，每次扣2分

　　3、停电期间未启动备用发电机应急供电的，每次扣1分

　　4、解释安抚工作不到位引起业主投诉的，每次扣5分"

　　35"业主投诉

　　""1、管理处须保证供水的稳定性，不得随意停水

　　2、计划性检修需停水的应提前发布通知

　　3、非计划性停水须向业主做好解释安抚工作""1、非计划性停水，每次扣1分

　　2、计划性检修需停水未提前发布停水通知的，每次扣2分

　　3、因停电造成停水应启动备用发电机供电，否则每次扣1分

　　4、解释安抚工作不到位引起业主投诉的，每次扣5分"

　　36"业主投诉

　　""1、所有电梯须正常稳定运行

　　2、电梯发生故障应及时进行维修，维修工作当天完成""1、电梯运行过程中出现滑梯的，每次扣3分

　　2、出现电梯困人的，每次扣2分

　　3、电梯故障维修时间跨天的，每台每天扣1分"

　　37"业主投诉

　　""1、管理处对业主的合理诉求应及时处理

　　2、业主的诉求超出管理处工作职责的，须及时与业主沟通，并转相关部门处理""1、业主的投诉前台无法解决的，应有主管或以上人员负责跟进处理，否则扣1分

　　2、对有情绪特别激动的业主到前台吵架甚至破坏物品的，每次扣3分"

　　38重大事件1、无因物业管理责任造成的水灾、火灾、集体被盗、食物中毒、员工罢工等重大事件1、发生因物业管理责任造成的重特大事件，每起扣10分

　　39社区文化1、管理处每年至少举行四次社区文化活动，客服部制定年度《社区文化活动工作计划表》，举办活动须有相应的实施方案、总结报告等相关资料"1、未按规定制定年度社区文化活动计划扣3分

　　2、社区文化活动举办次数不足扣2分

　　3、社区文化活动缺少相关记录，每项扣1分"

　　40#REF!2、公告栏内张贴的通知、公告等各类信息格式字体统一规范，张贴整齐，严格按照时间节点撤除"1、格式字体不一致扣1分

　　2、张贴无序，每处扣1分

　　3、未按时间节点撤除，每处扣1分"

　　41房屋管理房屋外观1、外墙清洁无张贴、无涂鸦、无明显污渍，外墙砖、涂料无破损、脱落"1、外墙清洁卫生不达标，每处扣1分

　　2、外墙砖、涂料存在破损、脱落现象，每处扣2分"

　　42#REF!#REF!2、无违反规划私搭乱建，封闭阳台统一有序，无超出建筑设计要求安装的外廊、户外防盗网、晾晒架及遮阳篷等，业户阳台、窗户外沿不得摆放花盆等物品，建筑外立面无悬挂*、抗议、声讨类或有损企业声誉的条幅、标语，无擅自在户外设置经营性条幅、标语、气球、彩旗、充气式设施等广告宣传，住改商须有政府部门的许可手续"1、存在违反规划私搭乱建现象，每处扣2分

　　2、园区阳台封闭款式不一致扣3分

　　3、存在擅自安装超出建筑外立面的设施，每处扣1分

　　4、业户阳台、窗户外沿摆放物品，每处扣1分

　　5、建筑外立面悬挂各类条幅等，每处扣2分

　　6、住改商无政府部门许可手续，每户扣1分"

　　43#REF!"楼宇内部

　　管理"1、楼幢号、楼层号、户门号、推拉标识、防撞标识、门禁开关标识、客货电梯标识、其它公共标识齐全，无破损，无污渍"1、楼幢号、楼层号、户门号标识缺失或破损，每处扣1分

　　2、推拉标识、防撞标识缺失或破损，每处扣1分

　　3、客货电梯标识缺失或破损，每处扣1分

　　4、其他公共标识有破损，每处扣1分

　　5、以上标识有明显污渍，每处扣1分"

　　44房屋管理#REF!2、楼宇天台无乱堆放，各方位女儿墙或护栏有明显安全警示标识"1、天台存在乱堆放现象或环境卫生不达标，每处扣1分

　　2、天台女儿墙/护栏警示标识缺失或模糊不清，每处扣1分"

　　45房屋管理#REF!3、楼宇内部水管井房、强电井房、弱电井房标识清晰，无杂物堆放，门锁完好，管井房门处于常闭状态"1、管井房标识缺失或模糊清晰，每处扣1分

　　2、管井房内堆放杂物，每处扣1分

　　3、管井门未关闭(带锁的管井房门须锁闭)，每处扣1分"

　　46房屋管理#REF!4、楼宇内部无乱堆放，无占用公共通道现象(如自行车、鞋子、鞋柜、花盆、沙发、纸箱及其他杂物);无乱派发小广告现象;无乱张贴各类催费单据"1、楼层公共区域存在乱堆放现象，每处扣1分

　　2、消防楼梯存在乱堆放现象，每处扣1分

　　3、存在乱张贴、派发小广告现象，每处扣1分"

　　47房屋管理#REF!5、楼宇内公共墙面、通道、窗户完好，无破损，无安全隐患"1、公共墙面、通道较大面积破损，每处扣1分

　　2、窗户缺失或有损坏，每处扣1分

　　3、楼宇窗户未加装防护致存在安全隐患，每处扣2分

　　4、楼宇内部存在其他安全隐患的情况，每处扣1分"

　　48客户服务及房屋管理(25%)#REF!6、电梯前室、疏散走道等公共区域照明正常，并有节能降耗举措，无长明灯现象"1、楼宇内部公共区域照明灯具损坏，每处扣1分

　　2、存在长明灯现象扣1分"

　　49客户服务及房屋管理(25%)#REF!7、防火门完好，能正常开启和自行关闭"1、防火门破损，每处扣1分

　　2、防火门无法自动关闭，每处扣1分"

　　50房屋管理空置房管理1、客服部编制《空置房统计表》，每月经管理处负责人签名确认后存档;空置房钥匙由客服部专人保管，贴好标签，编制空置房《钥匙统计表》;钥匙借用、归还按规定登记，原则上当天归还，超过3天应归还后重新办理借用手续"1、未编制《空置房统计表》扣3分

　　2、《空置房统计表》无管理处负责人签字扣1分

　　3、空置房钥匙无标识或标识不清扣1分

　　4、未编制空置房《钥匙统计表》扣3分

　　5、钥匙借用、归还未按规定登记扣1分

　　6、钥匙借用超过3天未重新办理借用手续扣1分"

　　51房屋管理空置房管理2、每套空置房内张贴《工作巡查表》，空置房维保修完成后，房内不得堆放无关的物品或被占用;确保空置房门窗、水、电、气等关闭，设备设施完好、使用正常，卫生状况较好，目视墙面、天花无发霉、渗水、蛛网等，地面无积尘、垃圾、污渍"1、空置房未按规定张贴《工作巡查表》，每套扣2分

　　2、空置房内存放无关物品或被占用，每套扣2分

　　3、空置房设施存在损坏，每套扣1分

　　4、空置房环境卫生不达标，每套扣1分"

　　52房屋管理空置房管理3、管理员每月对空置房巡查2次;客服部负责人每周抽查不少于空置房总户数的10%,每季度覆盖一次;管理处负责人每月对空置房进行抽查，做好抽查记录"1、管理员未按规定巡查空置房，每人扣2分

　　2、客服部负责人未按规定每周抽查空置房(或季度抽查覆盖范围不足)扣2分

　　3、管理处负责人未按规定每月抽查空置房扣2分"

　　46客户服务及房屋管理装修管理1、业户装修资料齐全，表格填写详细准确、全面、规范。(业户提出铺地板、墙壁表面粉刷、贴墙纸等简单装修的，核实无误后，可由业主提出自行装修的书面申请，只需提供施工负责人身份证复印件及联系电话、施工工人身份证复印件及照片等相关资料)"1、装修资料缺少《装修备案登记表》，每户扣1分

　　2、装修资料缺少装修合同、装修设计方案、施工单位营业执照和资质证书，每户扣1分

　　3、装修资料缺少《房屋装饰装修管理协议》、《装修承诺书》、《装修/施工防火责任书》，每户扣1分

　　4、装修资料缺少施工工人身份证复印件、出入证办理记录，每户扣1分

　　5、未按规定收取装修保证金(地方政府明确规定不得收取的除外)，每户扣1分

　　6、业主自行装修无书面申请，每户扣1分

　　7、存在填写不规范现象扣1分"

　　47客户服务及房屋管理装修管理2、装修审批规范，有各级责任人签名，并在审批中明确是否需要对公共通道及电梯进行成品保护1、装修申请无各级责任人审批记录，每户扣1分

　　48客户服务及房屋管理装修管理3、电源线不得乱接乱拉，不得破坏房屋结构，不得私搭乱建等，装修施工现场不得违规留宿，发现违规现象立即责令施工人员整改，情节严重者下发《装修违规整改通知书》，待整改完毕后方可施工"1、装修现场存在违规施工现象，每户扣2分

　　2、装修现场存在违规留宿现象，每户扣2分

　　3、对于违规装修未开具整改通知书，每户扣1分"

　　49客户服务及房屋管理装修管理4、装修现场配备足量灭火器，装修现场每50平方米配置1具2KG以上灭火器1、装修现场未按规定配置有效灭火器，每户扣2分

　　50客户服务及房屋管理装修管理5、装修现场张贴《装修许可证》及《工作巡查表》，装修工人持出入证施工"1、装修现场未张贴《装修许可证》，每户扣1分

　　2、装修现场未张贴《工作巡查表》，每户扣1分

　　3、装修现场施工工人无出入证或出入证过期，每人扣1分"

　　53客户服务装修管理1、业户装修资料齐全，表格填写详细准确、全面、规范。(业户提出铺地板、墙壁表面粉刷、贴墙纸等简单装修的，核实无误后，可由业主提出自行装修的书面申请，只需提供施工负责人身份证复印件及联系电话、施工工人身份证复印件及照片等相关资料)"1、装修资料缺少《装修备案登记表》，每户扣1分

　　2、装修资料缺少装修合同、装修设计方案、施工单位营业执照和资质证书，每户扣1分

　　3、装修资料缺少《房屋装饰装修管理协议》、《装修承诺书》、《装修/施工防火责任书》，每户扣1分

　　4、装修资料缺少施工工人身份证复印件、出入证办理记录，每户扣1分

　　5、未按规定收取装修保证金(地方政府明确规定不得收取的除外)，每户扣1分

　　6、业主自行装修无书面申请，每户扣1分

　　7、存在填写不规范现象扣1分"

　　54客户服务装修管理2、装修审批规范，有各级责任人签名，并在审批中明确是否需要对公共通道及电梯进行成品保护1、装修申请无各级责任人审批记录，每户扣1分

　　55客户服务装修管理3、电源线不得乱接乱拉，不得破坏房屋结构，不得私搭乱建等，装修施工现场不得违规留宿，发现违规现象立即责令施工人员整改，情节严重者下发《装修违规整改通知书》，待整改完毕后方可施工"1、装修现场存在违规施工现象，每户扣2分

　　2、装修现场存在违规留宿现象，每户扣2分

　　3、对于违规装修未开具整改通知书，每户扣1分"

　　56客户服务装修管理4、装修现场配备足量灭火器，装修现场每50平方米配置1具2KG以上灭火器1、装修现场未按规定配置有效灭火器，每户扣2分

　　57客户服务装修管理5、装修现场张贴《装修许可证》及《工作巡查表》，装修工人持出入证施工"1、装修现场未张贴《装修许可证》，每户扣1分

　　2、装修现场未张贴《工作巡查表》，每户扣1分

　　3、装修现场施工工人无出入证或出入证过期，每人扣1分"

　　58客户服务装修管理6、管理员每天对装修单位现场巡查不少于1次1、管理员未按规定巡查扣2分

　　59客户服务装修管理7、装修过程中有装修材料及垃圾进出的，施工单位须对公共通道及电梯进行成品保护，装修垃圾放置室内或袋装后运至指定地点;自行清运垃圾的，管理处指定时间与装车地点"1、存在须进行成品保护而无相关措施的情况，每户扣1分

　　2、装修垃圾堆放于楼层公共区域，每户扣1分

　　3、垃圾清运未袋装处理，每户扣1分"

　　60客户服务装修管理8、装修验收记录完整，有责任人签名"1、施工完成后未及时组织进行验收，每户扣1分

　　2、验收记录无各级责任人签字记录，每户扣1分

　　3、未经验收合格已退还保证金，每户扣1分"

　　61设备设施维护管理设备台账1、按系统分类建立设备设施台账，发生变动及时更新;设备设施投用一个月内单独建立设备档案，并更新设备设施台账"1、未按规定建立设备设施台账扣3分

　　2、设备设施台账与实际不符扣1分

　　3、设备设施投用未及时建档，每台扣1分"

　　62设备设施维护管理设备保养1、制定设备设施年度保养计划并于12月25日前报品质管理部审批，年度保养计划须内部公示"1、未按时制定年度保养计划扣3分

　　2、年度保养计划未内部公示扣1分"

　　63#REF!#REF!2、按照保养计划落实设备设施保养工作，工程维修班长或主管每月对设备设施保养工作开展情况进行监督抽查，并在保养记录上签字"1、未按保养计划开展保养工作，每项扣1分

　　2、月度保养记录无工程维修部负责人抽查签字记录扣2分"

　　64设备设施维护管理(25%)运行管理1、高低压配电柜、电容柜、变压器等重要供电设备设施须每班(8小时)至少巡视一次，并记录相关运行情况、运行数据"1、供电设备设施未按规定(频次不足)巡视扣3分

　　2、巡视记录填写不规范扣1分

　　3、巡视记录与实际不符扣1分"

　　65设备设施维护管理运行管理2、供水设备设施(包括水泵、变频控制柜、水池或水箱等)、运行中的水景和泳池设备设施须在接班后、交班前及当班期间每四小时至少巡视一次，并记录相关运行情况、运行数据"1、供水设备设施未按规定(频次不足)巡视扣3分

　　2、运行中的水景和泳池设备设施未按规定巡视扣2分

　　3、巡视记录填写不规范扣1分

　　4、巡视记录与实际不符扣1分"

　　66设备设施维护管理运行管理3、消防水泵房(包括各类消防水泵、消防水池、消防水箱)、消防风机房、排水设备等每周至少巡视一次，记录巡视情况"1、消防水泵房未按规定(频次不足)巡视扣3分

　　2、消防风机房未按规定(频次不足)巡视扣2分

　　3、排水设备未按规定(频次不足)巡视扣2分

　　4、巡视记录填写不规范扣1分

　　5、巡视记录与实际不符扣1分"

　　67设备设施维护管理运行管理4、运行技工每周对备用发电机及其配套设备设施进行一次巡查，并记录巡查情况"1、备用发电机房及配套设备设施未按规定(频次不足)巡查扣2分

　　2、巡查记录填写不规范扣1分

　　3、巡查记录与实际不符扣1分"

　　68设备设施维护管理维修管理1、维修技工配备工具箱(包)及相关工具一套;上门维修需自带抹布、垫布、鞋套，严格按照服务礼仪标准与业主沟通"1、维修技工未配备工具箱(包)及相关工具，每人扣2分

　　2、上门维修未携带相关物品，每人次扣1分

　　3、上门维修服务礼仪不符要求，每人次扣1分"

　　69设备设施维护管理维修管理2、公共部位设施设备完好，维护保养到位：各种门、杆、柱、扶手、围栏、雕塑、建筑小品无倒塌、断裂等安全隐患，无大面积油漆脱落;园区照明灯具无损坏;园区座椅无腐烂、陈旧、油漆脱落现象;天花、石材无断裂、脱落现象;户外配电箱无破损"1、公共设施因损坏存在安全隐患，每处扣2分

　　2、公共设施大面积油漆脱落，每处扣1分

　　3、园区照明损坏影响使用，每处扣1分

　　4、园区座椅腐烂/陈旧/油漆脱落，每处扣1分

　　5、天花、石材断裂/脱落，每处扣1分

　　6、户外配电箱破损，每处扣1分"

　　70设备设施维护管理道路井盖1、园区道路无堆积物，路面无较大破损(面积大于等于0.5平方米)"1、路面有危害行人安全障碍物，每处扣2分

　　2、路面不平、破损影响通行，每处扣1分

　　3、路面堆积大量杂物影响观瞻或有碍通行，每处扣1分"

　　71设备设施维护管理道路井盖2、集水井、排水沟井盖完好，无锈蚀或老化现象;路面井盖平整、牢固，无晃动现象，井盖不高出或低于路面2CM"1、井盖出现锈蚀、老化或破损影响使用，每处扣1分

　　2、路面井盖晃动存在安全隐患，每处扣2分

　　3、路面井盖不平整，每处扣1分"

　　72设备设施维护管理给排水系统1、水泵房(生活、消防)设备管理制度、操作规程、运行记录、外来人员登记表、停水应急预案、系统图完备"1、水泵房设备管理制度、操作规程未上墙扣1分

　　2、水泵房未张贴停水应急预案扣1分

　　3、水泵房未张贴系统图扣1分

　　4、上墙资料未采用喷绘或打印装框扣1分

　　5、未设置外来人员登记表扣1分

　　6、运行记录缺失扣1分"

　　73设备设施维护管理给排水系统2、水泵房(生活、消防)设备卡、运行状态标识(运行、停止、常开、常闭)、维修警示标识(正在维修中、严禁合闸)、设备房门标识(机房名称、禁入、严禁吸烟)齐全;管网须设置水流流向标识，消防泵、喷淋泵须设置相应标识;按规定配备应急灯、灭火器、温湿度计，并处于正常使用状态"1、水泵房设备卡缺失扣1分

　　2、水泵房运行状态标识缺失扣1分

　　3、水泵房维修警示标识缺失扣1分

　　4、设备房门标识缺失，每设备房扣1分

　　5、管网未设置水流流向标识扣1分

　　6、消防泵、喷淋泵未设置标识扣1分

　　7、未按规定配备有效应急灯，每设备房扣1分

　　8、未按规定配备有效灭火器，每设备房扣1分

　　9、未按规定配备有效温湿度计，每设备房扣1分"

　　74设备设施维护管理给排水系统3、水泵房(生活、消防)设置高度不低于50公分的挡鼠板"1、未设置挡鼠板扣2分

　　2、挡鼠板高度不够或密闭性不足扣1分"

　　75设备设施维护管理给排水系统4、水泵房(生活、消防)须设置通风设施，通风状况良好，相对湿度不超过80%，环境温度不超过40℃;地面平坦、干燥、防滑，墙面平整、干燥，地面、墙面整洁，无积尘、无油污、无杂物;地面应刷地坪漆或贴瓷砖"1、水泵房通风情况较差扣1分

　　2、水泵房环境温度、湿度超标扣1分

　　3、水泵房环境卫生不达标扣1分

　　4、地面未刷地坪漆或贴瓷砖扣2分"

　　76设备设施维护管理(25%)给排水系统5、水泵机组外观完好、无脱漆、无锈蚀、运行正常;水泵、管道、阀门、法兰连接等无超标渗漏;设备设施清洁卫生状况良好"1、水泵机组存在脱漆、锈蚀，每机组扣1分

　　2、水泵、管道、阀门、法兰连接存在滴漏，每处扣1分

　　3、设备设施清洁卫生不达标扣1分"

　　77设备设计维护管理供配电系统1、配电房、发电机房设备管理制度、操作规程、外来人员登记表、停电应急预案、系统图完备;配电房须有运行记录，发电机房须有运行记录、巡查记录"1、配电房、发电机房设备管理制度、操作规程未上墙扣1分

　　2、配电房未张贴系统图扣1分

　　3、配电房未张贴停电应急预案扣1分

　　4、上墙资料未采用喷绘或打印装框扣1分

　　5、配电房运行记录缺失扣1分

　　6、发电机房运行记录、巡查记录缺失扣1分

　　7、未设置外来人员登记表扣1分"

　　78设备设计维护管理供配电系统2、配电房、发电机房设备卡、运行状态标识(运行、停止)、维修警示标识(正在维修中、严禁合闸)、设备房门标识(机房名称、禁入、危险、严禁烟火)齐全;按规定配备应急灯、灭火器、温湿度计，并处于正常使用状态"1、配电房、发电机房设备卡缺失扣1分

　　2、配电房运行状态标识缺失扣1分

　　3、配电房维修警示标识缺失扣1分

　　4、设备房门标识缺失，每设备房扣1分

　　5、未按规定配备有效应急灯，每设备房扣1分

　　6、未按规定配备有效灭火器，每设备房扣1分

　　7、未按规定配备有效温湿度计，每设备房扣1分"

　　79设备设计维护管理供配电系统3、配电房、发电机房设置高度不低于50公分的挡鼠板，位于地下室的配电房、发电机房入口处应有防止水浸措施"1、配电房未设置挡鼠板扣2分

　　2、发电机房未设置挡鼠板扣2分

　　3、挡鼠板高度不够或密闭性不足扣1分

　　4、地势较低地下室配电房、发电机房未设置阻水台扣1分"

　　80设备设施维护管理供配电系统4、配电房、发电机房须设置通风设施，通风状况良好，相对湿度不超过80%，环境温度不超过40℃;地面平坦、干燥、防滑，墙面平整、干燥，地面、墙面整洁，无积尘、无油污、无杂物;地面应刷地坪漆或贴瓷砖"1、配电房通风状况较差扣1分

　　2、配电房环境温度、湿度超标扣1分

　　3、配电房环境卫生不达标扣1分

　　4、发电机房通风状况较差扣1分

　　5、发电机房环境温度、湿度超标扣1分

　　6、发电机房环境卫生不达标扣1分

　　7、配电房、发电机房未刷地坪漆或贴瓷砖扣2分"

　　81设备设施维护管理供配电系统5、配电柜内连接螺栓无发热变色或腐蚀现象;接线进出线连接无生锈现象;柜内清洁状况良好;配电柜操作面地面铺设绝缘垫并设置黄色警戒线"1、配电柜仪表、按钮、指示灯存在损坏情况扣1分

　　2、连接螺栓松动、发热变色或有腐蚀现象扣1分

　　3、接线进出线连接松动、生锈扣1分

　　4、配电柜内卫生不达标扣1分

　　5、未铺设绝缘垫和黄色警戒线扣1分"

　　82设备设施维护管理(25%)智能化系统1、监控设施运行正常，图像清晰稳定，无被遮挡现象，监控录像至少保存30天，录像时间误差不得超过2分钟"1、图像不清晰或存在被遮挡现象扣2分

　　2、监控录像保存期限不足30天扣1分

　　3、录像时间误差超过2分钟扣1分"

　　83设备设施维护管理(25%)智能化系统2、监控系统电源、键盘、鼠标、显示器等完好，监视设备安装固定良好1、监控设备存在故障或损坏扣2分

　　84设备设施维护管理#REF!3、门禁系统无故障，各门禁刷卡器或密码开锁器正常使用1、门禁系统无法正常使用，每处扣2分

　　85设备设施维护管理消防系统1、消防主机、各报警终端(如烟感、温感、破玻等)、消防广播等运行正常，消防主机准确显示报警位置，每月联动测试一次，有测试记录"1、消防联动系统存在故障扣2分

　　2、消防联动系统在正常使用情况下未进行联动测试扣2分"

　　86设备设施维护管理消防系统2、消防主机的打印机能正常打印1、不符合要求扣3分

　　87设备设施维护管理消防系统3、手动能控制防火卷帘上升/停止/下降，上限、下限限位开关能正常动作1、现场测试卷帘门无法正常动作扣3分

　　88设备设施维护管理消防系统4、防火卷帘门导轨、传动装置、控制机构安装牢固;导轨滑动平直,卷帘在导轨内运行平稳、顺畅，无卡塞;外表无锈迹，不脱漆，无尘、帘片完好，控制盒完好1、不符合要求，每处扣1分

　　89设备设施维护管理消防系统5、风机控制柜手动能启、停送/排烟风机1、风机控制柜无法正常使用，每处扣1分

　　90设备设施维护管理消防系统6、正压送风口、排烟口、防火阀应安装牢固，启闭灵活，动作可靠;风口的执行机构动作灵敏，手控脱扣缆绳安装合理无死弯、死角，开启、复位动作灵活可靠1、不符合要求，每处扣1分

　　91设备设施维护管理消防系统7、消防水泵房现场启、停喷淋泵，泵应正常工作，并显示喷淋泵的当前工作状态1、消防水泵无法正常使用扣3分

　　92设备设施维护管理供暖系统1、供暖系统运行期间，运行技工对供暖设备(包括热交换器、水泵、锅炉等)须在接班后、交班前及当班期间每四小时至少巡视一次，并记录相关运行情况、运行数据。"1、供暖系统运行期间未按规定进行巡查扣2分

　　2、巡查未记录相关运行数据扣1分"

　　93设备设施维护管理供暖系统2、供暖设备完好，运行正常;设备管理制度、操作规程、运行状态标识齐全，设备机房卫生整洁，并按规定配置灭火器、应急灯、温湿度计"1、设备管理制度、操作规程未上墙扣2分

　　2、状态、运行等标识缺失扣1分

　　3、环境卫生不达标扣2分

　　4、未按规定配置有效灭火器、应急灯、温湿度计扣2分

　　5、无供暖管网系统图扣2分"

　　94设备设施维护管理供暖系统3、管道阀门无滴漏现象及事故隐患"1、管道、阀门检查记录不规范扣2分

　　2、维保记录不规范扣2分

　　3、巡检、检修记录不规范扣2分"

　　95设备设施维护管理电梯管理1、电梯机房设备管理制度、操作规程、外来人员登记表、巡查记录、电梯困人应急预案完备"1、设备管理制度、操作规程未上墙扣2分

　　2、未张贴电梯困人应急预案扣0.1分

　　3、上墙资料未采用喷绘或打印装框，每个机房扣1分

　　4、未设置外来人员登记表扣1分

　　5、未设置巡查记录扣1分"

　　96设备设施维护管理电梯管理2、电梯机房设备卡、设备房门标识(机房名称、禁入、严禁烟火)齐全;按规定配备应急灯、灭火器、温湿度计，并处于正常使用状态"1、电梯机房设备卡缺失，每个机房扣1分

　　2、设备房门标识不齐全，每个机房扣1分

　　3、未按规定配备有效应急灯，每个机房扣1分

　　4、未按规定配备有效灭火器，每个机房扣1分

　　5、未按规定配备有效温湿度计，每个机房扣1分"

　　97设备设施维护管理电梯管理3、电梯机房设置高度不低于50公分的挡鼠板，电梯机房低于天台地平入口处应设置阻水台"1、未设置挡鼠板扣2分

　　2、挡鼠板高度不够或密闭性不足扣1分

　　2、低于天台地平的电梯机房未设置阻水台扣1分"

　　98设备设施维护管理电梯管理4、电梯机房须设置通风设施，通风状况良好，相对湿度不超过80%，环境温度不超过40℃，如超过应采取相应措施;地面平坦、干燥、防滑，墙面平整、干燥，地面、墙面整洁，无积尘、无油污、无杂物;地面应刷地坪漆或贴瓷砖"1、通风情况较差，每个机房扣1分

　　2、环境温度、湿度超标，每个机房扣1分

　　3、环境卫生不达标，每个机房扣1分

　　4、地面未刷地坪漆或贴瓷砖扣2分"

　　99设备设施维护管理电梯管理5、电梯机房配备整套盘车工具且可正常使用，盘车工具摆放位置张贴使用说明"1、未配备整套可使用盘车工具，每个机房扣2分

　　2、未张贴盘车工具使用说明，每个机房扣1分"

　　100设备设施维护管理电梯管理6、电梯各种按键功能正常，楼层指示信号齐全、清晰，每层层门的三角钥匙孔周围设置环形危险警示标识"1、电梯功能按键、楼层信号指示灯有损坏，每台扣1分

　　2、电梯层门无环形危险警示标识，每台扣1分"

　　101设备设施维护管理(25%)电梯管理7、电梯年检证有效，维修保养合同完备;电梯轿厢内明显可视位置张贴年检证明、使用须知"1、无电梯维修保养合同扣3分

　　2、电梯轿厢内未张贴有效年检证明，每台扣1分

　　3、电梯轿厢未张贴使用须知，每台扣1分"

　　102设备设施维护管理(25%)电梯管理8、电梯轿厢内照明、通风良好，应急通话设施正常，通话语音清晰"1、电梯轿厢照明刺眼或照明昏暗、通风不畅，每台扣1分

　　2、应急通话无法接通或声音较小，每台扣1分"

　　103设备设施维护管理(25%)电梯管理9、电梯运行过程无明显异响、摇晃、顿挫，安全触板或光幕保护装置有效，开关门灵活无明显刮擦"1、电梯运行过程存在异响、摇晃、顿挫，每台扣1分

　　2、安全触板或光幕保护装置不灵敏、开关门不灵活，每台扣1分"

　　104设备设施维护管理(25%)电梯管理10、电梯底坑无明显积水、垃圾1、电梯底坑有明显积水、垃圾，每处扣1分

　　105设备设施维护管理(25%)电梯管理11、电梯发生故障及时登记、跟进处理;1、电梯故障未进行登记并跟进处理扣2分

　　106设备设施维护管理排水排污1、排水沟、排水管道、排污管道通畅，雨水井、污水井无堵塞、杂物淤积、外溢现象"1、排水、排污管道堵塞，每处扣1分

　　2、雨水井、污水井堵塞、淤积或有外溢现象，每处扣1分"

　　107设备设施维护管理排水排污2、化粪池无堵塞、外溢现象，并根据实际情况清掏1、化粪池存在堵塞或外溢现象，每处扣2分

　　108#REF!钥匙管理1、设备机房、管井房等各类工程钥匙须按规定进行分类，贴标签，存放于专用钥匙箱内;监控中心常年存放一套项目全部设备机房的备用钥匙，备用钥匙须经工程维修部负责人同意方可启用"1、工程钥匙未分类粘贴标签扣2分

　　2、监控中心未存放整套设备机房备用钥匙扣2分"

　　109#REF!钥匙管理2、各类设备房钥匙须建立台账，并有专人保管;领用、借用、归还、交接、配置钥匙须办理登记手续"1、未建立工程钥匙清单扣2分

　　2、借用、归还等未按规定办理相关手续扣1分

　　3、登记记录填写不规范扣1分"

　　110#REF!工器具管理1、工程维修共用工具须建立台账，发生变动及时更新，并有专人保管;借用须办理登记手续，使用完后及时归还"1、未建立共用工具清单扣2分

　　2、借用、归还等未按规定办理相关手续扣1分

　　3、登记记录填写不规范扣1分"

　　111秩序维护、消防及车辆管理仪容仪表1、精神饱满，仪表整洁，举止文明;不准挽袖、敞怀、卷裤腿或披衣，不得有背手、插兜、搭肩等现象1、不符合要求，每人扣2分

　　112秩序维护、消防及车辆管理仪容仪表2、男士不得染发、留长发、大鬓角、剃光头、蓄胡须，特殊情况只准染黑色发;女士不准烫发、披发，不得化浓妆，不准涂有色指甲油，指甲不超过2毫米1、不符合要求，每人扣2分

　　113秩序维护、消防及车辆管理仪容仪表3、除结婚戒指和手表外，不得佩戴其它首饰1、不符合要求，每人扣2分

　　114秩序维护、消防及车辆管理岗位要求1、岗位区域干净卫生，岗台、桌椅整洁，物品摆放整齐1、不符合要求，每岗位扣2分

　　115秩序维护、消防及车辆管理岗位要求2、岗位值班记录、交接班记录填写完整、清晰1、值班记录、交接班记录填写不规范，每岗位扣1分

　　116秩序维护、消防及车辆管理岗位要求3、上下班须列队，接班队员须于接班前10分钟到指定地点集合，接班班长须检查队员仪容仪表，清点人数，召开班前会，交待注意事项;接班人未到岗或未交接完毕，交班人不得离岗，岗位物品、重要事项交接全面准确;交班人员交班后到指定地点集合，交班班长清点人数，召开班后会"1、未执行班前会制度扣2分

　　2、未执行班后会制度扣2分

　　3、接班人员未提前10分钟集合扣2分

　　4、交接出现漏岗或未交接完毕交班人离岗，每岗位扣2分

　　5、岗位物品、重要事项交接有误，每岗位扣1分"

　　117秩序维护、消防及车辆管理工作纪律1、当值队员、班队长按规定着装，佩戴工作牌及执勤器材1、不符合要求，每人扣2分

　　118秩序维护、消防及车辆管理工作纪律2、对讲机随身携带，规范使用对讲机用语，不得用于沟通与工作无关的事项1、不符合要求，每人扣2分

　　119秩序维护、消防及车辆管理工作纪律3、不得在岗位上吸烟、聊天、会客、吃东西、听音乐、玩游戏或手机等1、不符合要求，每人扣2分

　　120秩序维护、消防及车辆管理工作纪律4、不得睡岗、脱岗、聚岗、串岗、嘻笑打闹等1、不符合要求，每人扣2分

　　121设备设施维护管理业务技能1、熟悉岗位职责、应急处理程序、常用电话(客服前台及监控室)1、不熟悉岗位职责、应急处理流程等相关要求，每人扣2分

　　122设备设施维护管理业务技能2、熟悉小区环境，熟悉责任区域内楼栋分布、安全重点防范部位、物防及消防设施位置，具备扑灭初始火灾、熟练使用灭火器材、外伤包扎以及协助处理纠纷等技能"1、不熟悉园区环境、责任区域内安全重点防范部位、物防及消防设施位置，每人扣2分

　　2、不熟悉灭火操作及相应技能，每人扣2分"

　　123设备设施维护管理业务技能3、队列动作熟练，车辆管理岗熟练掌握交通指挥手势(以公安部最新手势为准)1、不符合要求，每人扣2分

　　124秩序维护、消防及车辆管理(20%)装备管理1、建立对讲机、强光手电、摩托车、雨衣(鞋)、锁车器、拖车器等秩序维护部执勤装备台帐，记载装备及配件的品牌、型号、编号、岗位分布、使用状态(岗位在用、故障待修、报废)等信息"1、未建立装备台账扣3分

　　2、台账信息不完整或与实际不符，每项装备扣1分"

　　125秩序维护、消防及车辆管理(20%)装备管理2、对讲机及配件(电池和充电器)定岗使用，对讲机进行编号，编号唯一，标注在对讲机机身，通过编号可追溯到每台对讲机及配件的准确岗位分布1、不符合要求，每台扣1分

　　126秩序维护、消防及车辆管理(20%)装备管理3、岗位装备配置齐全、完好，能满足正常执勤需要，装备放置有序美观1、不符合要求，每岗位扣1分

　　127秩序维护、消防及车辆管理(20%)装备管理4、巡逻车(电瓶车、摩托车)性能良好，巡逻车不得驶出园区(抢险救灾、伤病救援等特殊情况经管理处负责人批准可驶出园区)，不使用时停放在指定位置，无公车私用现象1、使用不符合要求，每辆扣2分

　　128设备设施维护管理日常检查1、值班记录填写规范清晰，监控、消防设备出现故障及时报修，有故障信息登记、维修单等跟进记录"1、值班记录填写不规范扣1分

　　2、故障登记不全、未及时报修、跟进，每项扣1分"

　　129设备设施维护管理日常检查2、实行24小时值班，值班人员熟知监控摄像点、消防监测点的位置，可熟练操作监控设备及消防设备(监控如调取录像、画面切换、调焦调距、动态跟踪拍摄等，消防如查询、打印报警与动作记录、查询各类报警终端状态等)1、值班人员不熟悉相关业务操作技能，每人扣2分

　　130设备设施维护管理日常检查3、监控消防中心设备系统密码实行授权管理，操作密码须由指定人员掌握;监控消防中心岗位应对消防系统设备运行状态进行监控，并填写《消防监控系统运行记录表》"1、设备系统密码未实行授权管理扣2分

　　2、未填写消防系统(消防主机)运行记录扣2分"

　　131设备设施维护管理日常检查4、监控消防中心值班人员禁止携带MP3、MP4、游戏机等个人娱乐终端，计算机系统禁止连接至互联网、禁止安装即时聊天工具、禁止存有音频、视频、游戏等与监控无关的软件和文件"1、值班人员携带无关物品，每人扣2分

　　2、监控计算机违规安装软件扣2分"

　　132设备设施维护管理日常检查5、非值班人员进入监控中心须经秩序维护部负责人同意，并按要求填写《外来人员出入登记表》，严禁无关人员进入;环境卫生干净整洁，不得存放杂物等与工作无关的物品，按规定配备灭火器，做好防水、防潮、防鼠措施"1、外来人员进入未按规定进行登记，每人次扣1分

　　2、登记表填写不规范扣1分

　　3、环境卫生不达标扣2分

　　4、堆放杂物或无关物品扣1分

　　5、未配备有效灭火器扣1分

　　6、有积水、潮湿现象扣1分

　　7、无防鼠措施扣1分"

　　133秩序维护、消防及车辆管理(20%)"消防安全

　　管理"1、消防器材(消火栓、灭火器、防毒面具、室外消火栓、室外水泵结合器等)完好有效，每月至少组织1次检查，有月检记录;管理处负责人须在劳动节、国庆节、元旦节、春节前及其他重大活动前组织消防器材检查"1、未按规定进行月度检查(或频次不足)扣2分

　　2、未组织节前消防器材检查扣2分"

　　134设施设备维护管理#REF!2、建立消防器材台帐，变动及时更新"1、未建立消防器材台账扣3分

　　2、台账与实际不对应，每项扣1分"

　　135设施设备维护管理#REF!3、消防通道畅通，防火门正常无锁闭，闭门器、应急灯、紧急出口指示灯完好"1、消防通道堵塞，每处扣2分

　　2、闭门器损坏，每处扣1分

　　3、应急灯、出口指示灯损坏，每处扣1分"

　　136#REF!#REF!4、建立志愿消防队的架构及成员名单，志愿消防队下设灭火组、联络组、后勤组、救护组、疏散组、警戒组、设备组，成员名单须根据员工入职、离职、调动等动态信息每月更新一次"1、未建立志愿消防队(或架构不完整)扣3分

　　2、未建立志愿消防队成员名单扣2分

　　3、成员名单未及时更新扣1分"

　　137设施设备维护管理车场管理1、道路及车场导向、禁停、减速、禁鸣等交通标识完善、清晰;地库有限高、禁火标识，根据需要装反光镜、减速路拱等设施;"1、停车场交通标识不完善或不清晰扣2分

　　2、未设置限高、禁止烟火标识扣1分

　　3、未根据实际设置反光镜、减速路拱扣2分"

　　138#REF!#REF!2、车辆按位停放，整齐有序，不影响通行，严禁在卷帘门下及消防通道停放车辆，违规停放须发出提示单"1、车辆违规停放，每辆扣1分

　　2、违规停放车辆无管理处提示单，每辆扣3分"

　　139秩序维护、消防及车辆管理"人员车辆

　　进出管理"1、出入口值班人员对进入小区的装修材料进行仔细检查，发现不锈钢防盗网、玻璃、铝合金窗框等材料需经物业客服中心客服员确认后方可放行1、未按规定进行检查扣3分

　　140秩序维护、消防及车辆管理"人员车辆

　　进出管理"2、电脑、主机、电器、家私等大件物品搬出小区时，装修、施工人员退场或搬出物品时(含纸皮、装修建筑材料等，装修垃圾、余泥除外)，须凭《物品放行条》方可放行，严格核对物品名称、数量，确认无误后予以放行，每日下班前将当班收到的《物品放行条》交当班班长审阅，并由当班班长上交物业服务中心统一归档保存"1、未执行物品放行管理制度扣3分

　　2、《物品放行条》未按规定审阅存档扣2分"

　　141秩序维护、消防及车辆管理"人员车辆

　　进出管理"3、出入口设置《来访人员登记表》，登记来访人姓名、证件号码、来访事由、被访人姓名、房号、进出时间等信息，施工或装修人员凭《施工人员出入证》进出"1、出入口未设置《来访人员登记表》，每岗位扣3分

　　2、登记表填写不规范或信息登记不全，每岗位扣1分"

　　142#REF!日常检查1、当班班长每班次巡查固定岗位值班情况不少于3次1、班长未按规定查岗并签到，每班次扣2分

　　143#REF!日常检查2、当班班长应对重点区域、重点部位(包括天面、首层、出入口、主要道路)巡查情况进行抽查，抽查率在10%以上，每周全面覆盖,并进行巡更打点或签到"1、班长抽查率不达标，每班次扣1分

　　2、班长每周覆盖面不达标，每人扣2分

　　3、签到存在留空补签、代签等行为，每处扣1分"

　　144设施设备维护管理"公共区域

　　安全管理"1、公共区域安全隐患处有明显警示标识(警示牌、警示带、警示文字)1、公共区域安全隐患处无明显警示标识，每处扣2分

　　145设施设备维护管理"公共区域

　　安全管理"2、公共区域施工现场有防护措施和明显警示标识1、不符合要求，每处扣2分

　　146环境绿化管理保洁员管理1、保洁员统一工装，佩戴工牌或工服有工号，仪容仪表符合规范，使用礼貌用语，无聚堆休息"1、未按规定着装，每人扣2分

　　2、未佩戴工牌(或工服无工号)，每人扣2分

　　3、仪容仪表不符合规范(如穿拖鞋)，每人扣2分

　　4、非休息时间二人及以上聚堆休息扣2分"

　　147环境绿化管理保洁员管理2、岗位员工配置合理、明确，有保洁岗位区域分工表或岗位分布图;分工及现场无保洁盲区;各员工准确知道自己保洁区域"1、未明确保洁区域责任分工扣2分

　　2、现场存在保洁死角、盲区扣2分

　　3、保洁员无法准确说出其负责区域，每人扣1分"

　　148环境绿化管理保洁员管理3、保洁员上下班须按时打卡/签到，环境主管每日至少清点一次人数，检每日不定时地抽查保洁人员在岗位上的工作情况，有相关记录"1、保洁人员打卡/签到记录缺失扣2分

　　2、未每日进行清点(无清点记录)扣2分

　　3、未不定时抽查保洁人员在岗情况(无相关记录)扣2分"

　　149#REF!日常检查1、保洁班长每日至少对清洁服务质量进行1次检查，如实记录、制定整改计划并跟踪督导不合格服务的整改工作，"1、未按规定进行清洁质量检查扣3分

　　2、未针对检查问题落实整改工作扣2分"

　　150#REF!物品存放1、保洁工具指定位置存放，存放点干净整洁、标识清晰，保洁工具摆放整齐，无随意放置现象"1、保洁工具无固定存放点扣2分

　　2、存放点无标识(或标识不清)扣1分

　　3、保洁工具存在随意放置情况，每处扣1分"

　　151环境绿化管理楼内保洁1、楼梯目视无垃圾杂物，地面、扶手手拭无污渍、无积尘、无水痕"1、楼梯堆放垃圾，每处扣2分

　　2、地面、扶手卫生不达标，每处扣2分"

　　152环境绿化管理楼内保洁2、楼层公共区域目视无垃圾杂物，楼道地面光洁，无污渍、无积尘、无水痕，顶棚无蜘蛛网"1、楼层公区有垃圾堆放，每处扣2分

　　2、楼层公区地面卫生不达标，每处扣2分

　　3、楼道顶棚无蜘蛛网，每处扣2分"

　　153#REF!#REF!3、墙面目视无污渍、无灰斑、无霉迹，防火门、入户门、门柱目视无污渍、无积尘、无水痕"1、楼宇内部墙面卫生不达标，每处扣2分

　　2、其他公共位置卫生不达标，每处扣2分"

　　154环境绿化管理(15%)#REF!4、大堂墙面光洁，无污渍、无积尘(用白纸巾擦拭50厘米无明显污渍)1、大堂墙面卫生不达标，每处扣2分

　　155环境绿化管理(15%)#REF!5、大堂玻璃门窗光洁明亮，无污迹、无尘迹、无水迹，无明显手印"1、大堂玻璃门卫生不达标，每处扣2分

　　2、大堂玻璃窗卫生不达标，每处扣2分"

　　156环境绿化管理(15%)#REF!6、大堂家具、装饰品等摆放整齐，无积尘、无污迹、无蛛网、无手印，干净明亮，用白纸巾擦拭50厘米无明显污渍"1、大堂家具摆放杂乱，每处扣2分

　　2、大堂家具卫生不达标，每处扣2分

　　3、大堂装饰品卫生不达标，每处扣2分"

　　157环境绿化管理(15%)#REF!7、窗台无蛛网、无积尘，窗户玻璃无指印、无水流痕迹1、窗台、窗户卫生不达标，每处扣2分

　　158环境绿化管理楼内保洁8、消火栓/灭火器(箱)、信报箱、门禁对讲系统、各种开关面板表面无灰尘"1、消火栓/灭火器(箱)表面积尘，每处扣2分

　　2、信报箱表面积尘，每处扣2分

　　3、门禁对讲系统表面积尘，每处扣2分

　　4、各种开关面板表面积尘，每处扣2分"

　　159环境绿化管理楼内保洁9、灯罩、指示灯无污渍、无灰尘、无蛛网1、灯罩、指示灯卫生不达标，每处扣2分

　　160环境绿化管理楼内保洁10、电梯轿厢、层门清洁无尘、无污渍、无水渍，电梯轿厢内无垃圾，无乱张贴、乱涂画，门槽无沙粒杂物"1、电梯轿厢卫生不达标，每处扣2分

　　2、电梯轿厢存在乱张贴、乱涂画现象，每处扣2分"

　　161环境绿化管理楼内保洁11、楼栋宣传栏表面洁净，无灰尘、无蛛网、无水渍、无污渍，无乱张贴、乱涂画"1、宣传栏表面卫生不达标，每处扣2分

　　2、宣传栏通知张贴无序或存在乱张贴，每处扣2分"

　　162环境绿化管理外围保洁1、园区道路无垃圾、无泥沙、无积水、无污迹"1、园区路面有垃圾杂物、积水，每处扣2分

　　2、园区路面(非施工区域)有泥沙，每处扣2分"

　　163环境绿化管理外围保洁2、雪后清理积雪，业主出行必经通道清除1米宽，单元门前无雪覆盖，大门、停车通道及停车场坡道无雪覆盖1、积雪未及时清理扣2分

　　164环境绿化管理外围保洁3、栏杆、路灯、广告牌、宣传栏、LED显示屏目视无污迹、无积尘、无蛛网1、户外设施卫生不达标，每处扣2分

　　165环境绿化管理外围保洁4、小区公共坐椅用白纸巾擦拭1米无积尘1、公共坐椅卫生不符合要求，每处扣2分

　　166环境绿化管理外围保洁5、垃圾桶无明显污渍，垃圾量不超过容积的2/31、公共区域垃圾桶垃圾量超标，每处扣2分

　　167环境绿化管理外围保洁6、花盆、花坛无明显污渍，盆内无异物、杂草1、卫生情况不达标，每处扣2分

　　168环境绿化管理(15%)外围保洁7、喷水池台面整洁、无返碱，池中无异物，池底无淤泥，设施洁净"1、喷水池存在返碱，每处扣2分

　　2、喷水池中有异物、漂浮垃圾，每处扣2分

　　3、喷水池底有淤泥，每处扣2分

　　4、喷水设施不洁净，每处扣2分"

　　169环境绿化管理(15%)外围保洁8、游乐设施无垃圾、污渍，草坪灯具、标识牌无污渍、无积尘1、游乐设施、草坪灯具、标识牌卫生不达标，每处扣2分

　　170环境绿化管理(15%)外围保洁9、目视地面清洁干净，无纸屑、果皮、树枝、口香糖胶垢、张贴、涂画及其他杂物1、地面卫生不达标，每处扣2分

　　171环境绿化管理(15%)外围保洁10、其它公共部位无积尘、无污渍，无乱张贴、乱涂画1、园区其他公共部位卫生不达标，每处扣2分

　　172环境绿化管理(15%)公共洗手间1、龙头把手光亮，无锈迹、无污迹1、水龙头有锈迹，每处扣2分

　　173环境绿化管理(15%)公共洗手间2、马桶、便池无污渍、无异味1、马桶、便池有污渍、异味，每处扣2分

　　174环境绿化管理(15%)公共洗手间3、玻璃镜面无水迹、无积尘、无指痕，玻璃镜面光亮，无锈迹1、玻璃镜面卫生不达标，每处扣2分

　　175环境绿化管理(15%)公共洗手间4、地面墙面洁净，地面无污渍、无积水，墙面无积尘、无污渍，天花、灯具目视无灰尘、无蜘蛛网，洗手间内空气清新、无异味"1、公共洗手间卫生不达标，每处扣2分

　　2、公共洗手间内有异味，每处扣2分"