篇2：物业公司日常服务品质检查评分

　　物业公司日常服务品质检查评分标准

　　1综合管理例会制度1、每周至少召开一次部门例会，会议纪要存档"1、未按规定召开周例会(或会议纪要缺失)扣3分

　　2、无参会人员签到记录扣2分"

　　2综合管理例会制度2、周例会内容须包含上周工作总结，本周工作重点，并落实时间节点、责任人"1、会议纪要无上周工作总结扣2分

　　2、会议纪要无本周工作重点扣2分

　　3、工作安排未落实时间节点、责任人扣1分"

　　3#REF!信息化建设1、项目基础信息准确完整，业户资料录入准确、及时、完整"1、项目基础信息(须包括合同面积、管理面积、楼栋数、车位数)录入不全(或有误)扣2分

　　2、业户资料(须包括客户名称、证件类型、证件号码、联系电话)录入不全(或有误)，每户扣1分"

　　4#REF!合同管理1、建立合同台帐，注明合同有效期限，并将合同分类归档;合同台账需有管理处负责人签字，合同变动及时更新"1、未建立台账扣3分

　　2、合同台账无管理处负责人签字扣1分

　　3、合同台账信息与实际不符扣1分

　　4、合同到期未及时告知相关部门扣2分"

　　5综合管理岗位资格1、电梯技工、电工、空调工等特种作业岗位须100%持有有效的相关岗位资格证;"1、未持有相应的岗位资格证，每人扣2分

　　2、岗位资格证无效，每人扣1分"

　　6综合管理(15%)考勤管理1、所有人员按规定使用指纹考勤，员工特殊情况(手指脱皮、受伤、停电、考勤机故障等原因)无法指纹打卡时，须在考勤时间内到考勤员处签到(须考勤员、管理处负责人签字确认)，考勤资料及原始数据(含考勤机导出的所有格式的考勤记录文件)保存一年以上，请假、调休按规定审批后执行"1、存在密码考勤情况，每人扣2分

　　2、考勤签到无相关人员签字确认记录，每项扣1分

　　3、考勤资料及原始数据保存不足两年扣2分

　　4、考勤统计有误，每处扣1分

　　5、请假、调休等考勤单据未按规定审批(无相关责任人签字确认)或填写不规范，每单扣1分"

　　7#REF!"文件档案

　　管理"1、有独立档案室的，档案室须锁闭，档案室内卫生整洁、无潮湿，按规定配备灭火器，有防盗措施;无独立档案室的，文件柜须上锁"1、独立档案室未锁闭扣2分

　　2、现场有潮湿现象扣1分

　　3、未配备有效灭火器扣1分

　　4、环境卫生不达标扣1分

　　5、非档案室内的文件柜未上锁扣2分"

　　8综合管理"文件档案

　　管理"2、所有图纸、文件、资料、记录须按规定分类归档，标识清晰，编制档案索引目录便于查找，档案盒编号清晰，文件归档方便检索，能在三分钟内取阅，档案、资料借阅须按规定经相关负责人审批并登记后方可借阅"1、图纸、档案、资料等未分类归档扣1分

　　2、未建立档案资料索引目录扣1分

　　3、档案柜/档案盒/档案袋无标识(或标识不清)扣1分

　　4、档案资料未能在三分钟内取阅扣1分

　　5、借阅未登记或无相关负责人审批，每项扣1分

　　6、借阅超出7天未及时归还扣1分"

　　9综合管理"文件档案

　　管理"3、业户资料(业户资料登记表、前期物业服务协议、临时管理规约、收楼通知书、身份证明、维修资金缴费凭证)齐全，及时建档，按月更新，分类存放，档案盒/袋标准统一，卷宗贴有档案目录，目录清单与资料内容对应"1、新业主收楼一周内未建立档案，每户扣1分

　　2、老业主档案资料不全，每户扣1分

　　3、档案盒/档案袋无目录清单，每户扣2分

　　4、目录清单与资料内容不一致，每户扣1分"

　　10综合管理用印管理1、管理处公章严禁用于与业户或外单位签订的合同、协议等涉及经营、收费业务1、管理处公章用途违反规定，每次扣2分

　　11#REF!资产管理1、建立固定资产管理台帐，并根据固定资产增置、验收、转移、闲置、减损、报废、出租、外借等异动情况及时更新"1、未建立固定资产台账扣3分

　　2、资产台账与实际不符扣2分"

　　12综合管理(15%)资产管理2、固定资产异动须办理相应手续，固定资产须粘贴实物卡"1、固定资产变动未办理相应手续，每项扣2分

　　2、固定资产未粘贴实物卡，每项扣2分

　　3、固定资产实物卡基本信息(须有资产名称、资产编码、使用部门/使用人)缺失，每项扣1分"

　　13综合管理仓库管理1、仓库配置货架，物品摆放规整，地面干净整洁"1、仓库未配置货架扣2分

　　2、物品摆放无序扣1分

　　3、环境卫生不达标扣1分"

　　14综合管理仓库管理2、按规定配备灭火器，有防盗、防潮等措施，易燃易爆品、化学品应隔离存放"1、无防盗措施扣3分

　　2、未配置有效灭火器扣1分

　　3、现场有潮湿现象扣1分

　　4、易燃易爆品、化学品未隔离存放(如氧化剂和还原剂不可堆放一起)扣2分"

　　15综合管理仓库管理3、仓库有专人管理，物品出入库有登记，维修物料凭单领用并登记维修单号"1、仓库无专人管理扣2分

　　2、物品出入库未进行登记，每项扣1分

　　3、维修物料未凭单领用，每项扣1分

　　4、维修物料领用未登记维修单号，每单扣1分"

　　16综合管理仓库管理4、仓库管理实行实物卡制度，账、物、卡相符，每月有盘点，月度盘点记录有管理处负责人签字确认"1、未按规定每月进行盘点(或无盘点记录)扣3分

　　2、盘点记录无负责人签字记录扣1分

　　3、仓库内物品无实物卡，每项扣2分

　　4、账、物、卡不符，每项扣1分"

　　17综合管理宿舍内务1、宿舍整洁干净，物品摆放有序，所配资产无损坏"1、环境卫生不达标，每宿舍扣1分

　　2、物品摆放凌乱，每宿舍扣1分

　　3、宿舍资产存在损坏且未及时维修，每项扣1分"

　　18综合管理宿舍内务2、按规定配置灭火器，入住人员须遵守相关管理规定，无安全隐患"1、未配备有效灭火器，每宿舍扣1分

　　2、存在私接电线现象，每宿舍扣1分

　　3、擅自使用大功率电器，每宿舍扣1分

　　4、无人情况下仍在充电，每宿舍扣1分

　　5、留宿外来人员，每宿舍扣1分

　　6、饲养宠物，每宿舍扣1分

　　7、其他存在安全隐患的情况，每宿舍扣1分"

　　19综合管理饭堂管理1、饭堂员工须持有餐饮从业人员有效健康证明1、无有效健康证明(若为体检证明须有相应检查项目)，每人扣2分

　　20综合管理饭堂管理2、工作人员上岗前须按规定着装，穿戴餐饮行业所用的衣帽、口罩、手套等,不得穿拖鞋、赤膊、赤脚，不得留长指甲，不得涂抹香粉、指甲油，不得佩戴手镯、戒指等饰物上岗"1、未按规定着装，每人扣2分

　　2、仪容仪表不符合要求，每人扣2分"

　　21综合管理饭堂管理3、饭堂须保持内外环境整洁，无油腻、无积尘、无污垢、无蛛网"1、饭堂用餐区域卫生不达标(地面湿滑、积水等)扣1分

　　2、用餐区域墙面、天花卫生不达标(油污、污垢、蛛网等)扣1分

　　3、操作间区域卫生不达标(油腻、污垢、积尘等)扣1分"

　　22综合管理饭堂管理4、每半年消杀一次并存有记录1、未按规定进行消杀(或无消杀记录)扣2分

　　23综合管理(15%)饭堂管理5、饭堂每周公示菜谱"1、未公示菜谱扣1分

　　"

　　24#REF!岗位培训1、管理处各部门每月实施不少于4个课时的岗位技能培训(每课时不少于30分钟)，若当月因特殊原因无法实施的，须书面向品质管理部负责人报告;管理处严格执行培训签到及培训资料(包括课件、课堂照片、参加人签到表)存档工作，保证培训记录的可追溯性"1、各部门培训课时不足扣2分

　　2、无法实施的培训未及时报备，每项扣1分

　　3、培训资料缺失(或不全)，每项扣1分"

　　25综合管理#REF!2、各级、各类人员熟悉各自岗位职责、工作流程1、不熟悉自身岗位职责、工作流程，每人扣2分

　　26综合管理#REF!3、新下发制度、重要文件一周内传达到基层，并有相关记录"1、无相关的传阅/学习记录，每项扣2分

　　2、未按规定时间进行传达，每项扣2分"

　　27综合管理#REF!4、培训须有相应的考试等效果测评记录"1、培训无相应的测评记录，每项扣1分

　　2、参训员工对培训内容掌握不佳，每人扣1分"

　　28综合管理工作巡查1、管理处负责人每周组织各部门负责人开展一次项目全面检查，并存有记录"1、未按规定组织项目全面检查(或无记录)扣3分

　　2、检查记录不全面(包括参与检查人员、检查发现问题、问题整改责任人、整改节点)扣2分"

　　29综合管理应急处理1、管理处对各类预案制定年度演练或培训计划并按计划实施"1、未制定年度演练或培训计划扣3分

　　2、未按计划实施(或无记录)扣2分"

　　30综合管理应急处理2、能按预案组织应急处理，响应时间达到规定标准"1、消防报警测试不合格扣3分(秩序员未在3分钟内到达现场或未携带消防器具或不熟悉灭火流程)

　　2、电梯困人测试不合格扣3分(服务人员未在5分钟内到达现场或救援人员未在15分钟内到达现场或救援人员不熟悉救援流程)

　　3、紧急集合测试不合格扣3分(当班志愿消防队员未能在3分钟内集合完毕)

　　4、监控异常测试不合格扣3分(5分钟内无人前往核实)"

　　31客户服务形象礼仪1、管理处全体员工按规定着工装，形象、礼仪符合规范;各部门每日召开班前会，对照形象、礼仪标准互相检查，合格后方可上岗"1、未按规定着装，每人扣2分

　　2、仪容仪表、服务礼仪不符合规范，每人扣2分

　　3、上岗前未互相检查仪容仪表扣2分"

　　32客户服务形象礼仪2、前台接待工作用语、工作流程符合规范，接待来访须迎立式服务，来电须铃响3声内接听"1、前台接待用语、流程不符合规范扣2分

　　2、接待来访未迎立式服务扣2分

　　3、来电未在3声内接听扣2分"

　　33客户服务前台布置1、客服前台接待区干净整洁，物品摆放整齐有序"1、客服前台接待区域物品摆放不规整扣2分

　　2、客服前台接待区域环境卫生不达标扣2分"

　　34客户服务"业主投诉

　　""1、管理处须保证供电的稳定性，不得随意停电

　　2、计划性检修需停电的应提前发布通知

　　3、非计划性停电须向业主做好解释安抚工作

　　4、停电期间须做应急供电""1、非计划性停电，每次扣1分

　　2、计划性检修需停电未提前发布停电通知的，每次扣2分

　　3、停电期间未启动备用发电机应急供电的，每次扣1分

　　4、解释安抚工作不到位引起业主投诉的，每次扣5分"

　　35"业主投诉

　　""1、管理处须保证供水的稳定性，不得随意停水

　　2、计划性检修需停水的应提前发布通知

　　3、非计划性停水须向业主做好解释安抚工作""1、非计划性停水，每次扣1分

　　2、计划性检修需停水未提前发布停水通知的，每次扣2分

　　3、因停电造成停水应启动备用发电机供电，否则每次扣1分

　　4、解释安抚工作不到位引起业主投诉的，每次扣5分"

　　36"业主投诉

　　""1、所有电梯须正常稳定运行

　　2、电梯发生故障应及时进行维修，维修工作当天完成""1、电梯运行过程中出现滑梯的，每次扣3分

　　2、出现电梯困人的，每次扣2分

　　3、电梯故障维修时间跨天的，每台每天扣1分"

　　37"业主投诉

　　""1、管理处对业主的合理诉求应及时处理

　　2、业主的诉求超出管理处工作职责的，须及时与业主沟通，并转相关部门处理""1、业主的投诉前台无法解决的，应有主管或以上人员负责跟进处理，否则扣1分

　　2、对有情绪特别激动的业主到前台吵架甚至破坏物品的，每次扣3分"

　　38重大事件1、无因物业管理责任造成的水灾、火灾、集体被盗、食物中毒、员工罢工等重大事件1、发生因物业管理责任造成的重特大事件，每起扣10分

　　39社区文化1、管理处每年至少举行四次社区文化活动，客服部制定年度《社区文化活动工作计划表》，举办活动须有相应的实施方案、总结报告等相关资料"1、未按规定制定年度社区文化活动计划扣3分

　　2、社区文化活动举办次数不足扣2分

　　3、社区文化活动缺少相关记录，每项扣1分"

　　40#REF!2、公告栏内张贴的通知、公告等各类信息格式字体统一规范，张贴整齐，严格按照时间节点撤除"1、格式字体不一致扣1分

　　2、张贴无序，每处扣1分

　　3、未按时间节点撤除，每处扣1分"

　　41房屋管理房屋外观1、外墙清洁无张贴、无涂鸦、无明显污渍，外墙砖、涂料无破损、脱落"1、外墙清洁卫生不达标，每处扣1分

　　2、外墙砖、涂料存在破损、脱落现象，每处扣2分"

　　42#REF!#REF!2、无违反规划私搭乱建，封闭阳台统一有序，无超出建筑设计要求安装的外廊、户外防盗网、晾晒架及遮阳篷等，业户阳台、窗户外沿不得摆放花盆等物品，建筑外立面无悬挂*、抗议、声讨类或有损企业声誉的条幅、标语，无擅自在户外设置经营性条幅、标语、气球、彩旗、充气式设施等广告宣传，住改商须有政府部门的许可手续"1、存在违反规划私搭乱建现象，每处扣2分

　　2、园区阳台封闭款式不一致扣3分

　　3、存在擅自安装超出建筑外立面的设施，每处扣1分

　　4、业户阳台、窗户外沿摆放物品，每处扣1分

　　5、建筑外立面悬挂各类条幅等，每处扣2分

　　6、住改商无政府部门许可手续，每户扣1分"

　　43#REF!"楼宇内部

　　管理"1、楼幢号、楼层号、户门号、推拉标识、防撞标识、门禁开关标识、客货电梯标识、其它公共标识齐全，无破损，无污渍"1、楼幢号、楼层号、户门号标识缺失或破损，每处扣1分

　　2、推拉标识、防撞标识缺失或破损，每处扣1分

　　3、客货电梯标识缺失或破损，每处扣1分

　　4、其他公共标识有破损，每处扣1分

　　5、以上标识有明显污渍，每处扣1分"

　　44房屋管理#REF!2、楼宇天台无乱堆放，各方位女儿墙或护栏有明显安全警示标识"1、天台存在乱堆放现象或环境卫生不达标，每处扣1分

　　2、天台女儿墙/护栏警示标识缺失或模糊不清，每处扣1分"

　　45房屋管理#REF!3、楼宇内部水管井房、强电井房、弱电井房标识清晰，无杂物堆放，门锁完好，管井房门处于常闭状态"1、管井房标识缺失或模糊清晰，每处扣1分

　　2、管井房内堆放杂物，每处扣1分

　　3、管井门未关闭(带锁的管井房门须锁闭)，每处扣1分"

　　46房屋管理#REF!4、楼宇内部无乱堆放，无占用公共通道现象(如自行车、鞋子、鞋柜、花盆、沙发、纸箱及其他杂物);无乱派发小广告现象;无乱张贴各类催费单据"1、楼层公共区域存在乱堆放现象，每处扣1分

　　2、消防楼梯存在乱堆放现象，每处扣1分

　　3、存在乱张贴、派发小广告现象，每处扣1分"

　　47房屋管理#REF!5、楼宇内公共墙面、通道、窗户完好，无破损，无安全隐患"1、公共墙面、通道较大面积破损，每处扣1分

　　2、窗户缺失或有损坏，每处扣1分

　　3、楼宇窗户未加装防护致存在安全隐患，每处扣2分

　　4、楼宇内部存在其他安全隐患的情况，每处扣1分"

　　48客户服务及房屋管理(25%)#REF!6、电梯前室、疏散走道等公共区域照明正常，并有节能降耗举措，无长明灯现象"1、楼宇内部公共区域照明灯具损坏，每处扣1分

　　2、存在长明灯现象扣1分"

　　49客户服务及房屋管理(25%)#REF!7、防火门完好，能正常开启和自行关闭"1、防火门破损，每处扣1分

　　2、防火门无法自动关闭，每处扣1分"

　　50房屋管理空置房管理1、客服部编制《空置房统计表》，每月经管理处负责人签名确认后存档;空置房钥匙由客服部专人保管，贴好标签，编制空置房《钥匙统计表》;钥匙借用、归还按规定登记，原则上当天归还，超过3天应归还后重新办理借用手续"1、未编制《空置房统计表》扣3分

　　2、《空置房统计表》无管理处负责人签字扣1分

　　3、空置房钥匙无标识或标识不清扣1分

　　4、未编制空置房《钥匙统计表》扣3分

　　5、钥匙借用、归还未按规定登记扣1分

　　6、钥匙借用超过3天未重新办理借用手续扣1分"

　　51房屋管理空置房管理2、每套空置房内张贴《工作巡查表》，空置房维保修完成后，房内不得堆放无关的物品或被占用;确保空置房门窗、水、电、气等关闭，设备设施完好、使用正常，卫生状况较好，目视墙面、天花无发霉、渗水、蛛网等，地面无积尘、垃圾、污渍"1、空置房未按规定张贴《工作巡查表》，每套扣2分

　　2、空置房内存放无关物品或被占用，每套扣2分

　　3、空置房设施存在损坏，每套扣1分

　　4、空置房环境卫生不达标，每套扣1分"

　　52房屋管理空置房管理3、管理员每月对空置房巡查2次;客服部负责人每周抽查不少于空置房总户数的10%,每季度覆盖一次;管理处负责人每月对空置房进行抽查，做好抽查记录"1、管理员未按规定巡查空置房，每人扣2分

　　2、客服部负责人未按规定每周抽查空置房(或季度抽查覆盖范围不足)扣2分

　　3、管理处负责人未按规定每月抽查空置房扣2分"

　　46客户服务及房屋管理装修管理1、业户装修资料齐全，表格填写详细准确、全面、规范。(业户提出铺地板、墙壁表面粉刷、贴墙纸等简单装修的，核实无误后，可由业主提出自行装修的书面申请，只需提供施工负责人身份证复印件及联系电话、施工工人身份证复印件及照片等相关资料)"1、装修资料缺少《装修备案登记表》，每户扣1分

　　2、装修资料缺少装修合同、装修设计方案、施工单位营业执照和资质证书，每户扣1分

　　3、装修资料缺少《房屋装饰装修管理协议》、《装修承诺书》、《装修/施工防火责任书》，每户扣1分

　　4、装修资料缺少施工工人身份证复印件、出入证办理记录，每户扣1分

　　5、未按规定收取装修保证金(地方政府明确规定不得收取的除外)，每户扣1分

　　6、业主自行装修无书面申请，每户扣1分

　　7、存在填写不规范现象扣1分"

　　47客户服务及房屋管理装修管理2、装修审批规范，有各级责任人签名，并在审批中明确是否需要对公共通道及电梯进行成品保护1、装修申请无各级责任人审批记录，每户扣1分

　　48客户服务及房屋管理装修管理3、电源线不得乱接乱拉，不得破坏房屋结构，不得私搭乱建等，装修施工现场不得违规留宿，发现违规现象立即责令施工人员整改，情节严重者下发《装修违规整改通知书》，待整改完毕后方可施工"1、装修现场存在违规施工现象，每户扣2分

　　2、装修现场存在违规留宿现象，每户扣2分

　　3、对于违规装修未开具整改通知书，每户扣1分"

　　49客户服务及房屋管理装修管理4、装修现场配备足量灭火器，装修现场每50平方米配置1具2KG以上灭火器1、装修现场未按规定配置有效灭火器，每户扣2分

　　50客户服务及房屋管理装修管理5、装修现场张贴《装修许可证》及《工作巡查表》，装修工人持出入证施工"1、装修现场未张贴《装修许可证》，每户扣1分

　　2、装修现场未张贴《工作巡查表》，每户扣1分

　　3、装修现场施工工人无出入证或出入证过期，每人扣1分"

　　53客户服务装修管理1、业户装修资料齐全，表格填写详细准确、全面、规范。(业户提出铺地板、墙壁表面粉刷、贴墙纸等简单装修的，核实无误后，可由业主提出自行装修的书面申请，只需提供施工负责人身份证复印件及联系电话、施工工人身份证复印件及照片等相关资料)"1、装修资料缺少《装修备案登记表》，每户扣1分

　　2、装修资料缺少装修合同、装修设计方案、施工单位营业执照和资质证书，每户扣1分

　　3、装修资料缺少《房屋装饰装修管理协议》、《装修承诺书》、《装修/施工防火责任书》，每户扣1分

　　4、装修资料缺少施工工人身份证复印件、出入证办理记录，每户扣1分

　　5、未按规定收取装修保证金(地方政府明确规定不得收取的除外)，每户扣1分

　　6、业主自行装修无书面申请，每户扣1分

　　7、存在填写不规范现象扣1分"

　　54客户服务装修管理2、装修审批规范，有各级责任人签名，并在审批中明确是否需要对公共通道及电梯进行成品保护1、装修申请无各级责任人审批记录，每户扣1分

　　55客户服务装修管理3、电源线不得乱接乱拉，不得破坏房屋结构，不得私搭乱建等，装修施工现场不得违规留宿，发现违规现象立即责令施工人员整改，情节严重者下发《装修违规整改通知书》，待整改完毕后方可施工"1、装修现场存在违规施工现象，每户扣2分

　　2、装修现场存在违规留宿现象，每户扣2分

　　3、对于违规装修未开具整改通知书，每户扣1分"

　　56客户服务装修管理4、装修现场配备足量灭火器，装修现场每50平方米配置1具2KG以上灭火器1、装修现场未按规定配置有效灭火器，每户扣2分

　　57客户服务装修管理5、装修现场张贴《装修许可证》及《工作巡查表》，装修工人持出入证施工"1、装修现场未张贴《装修许可证》，每户扣1分

　　2、装修现场未张贴《工作巡查表》，每户扣1分

　　3、装修现场施工工人无出入证或出入证过期，每人扣1分"

　　58客户服务装修管理6、管理员每天对装修单位现场巡查不少于1次1、管理员未按规定巡查扣2分

　　59客户服务装修管理7、装修过程中有装修材料及垃圾进出的，施工单位须对公共通道及电梯进行成品保护，装修垃圾放置室内或袋装后运至指定地点;自行清运垃圾的，管理处指定时间与装车地点"1、存在须进行成品保护而无相关措施的情况，每户扣1分

　　2、装修垃圾堆放于楼层公共区域，每户扣1分

　　3、垃圾清运未袋装处理，每户扣1分"

　　60客户服务装修管理8、装修验收记录完整，有责任人签名"1、施工完成后未及时组织进行验收，每户扣1分

　　2、验收记录无各级责任人签字记录，每户扣1分

　　3、未经验收合格已退还保证金，每户扣1分"

　　61设备设施维护管理设备台账1、按系统分类建立设备设施台账，发生变动及时更新;设备设施投用一个月内单独建立设备档案，并更新设备设施台账"1、未按规定建立设备设施台账扣3分

　　2、设备设施台账与实际不符扣1分

　　3、设备设施投用未及时建档，每台扣1分"

　　62设备设施维护管理设备保养1、制定设备设施年度保养计划并于12月25日前报品质管理部审批，年度保养计划须内部公示"1、未按时制定年度保养计划扣3分

　　2、年度保养计划未内部公示扣1分"

　　63#REF!#REF!2、按照保养计划落实设备设施保养工作，工程维修班长或主管每月对设备设施保养工作开展情况进行监督抽查，并在保养记录上签字"1、未按保养计划开展保养工作，每项扣1分

　　2、月度保养记录无工程维修部负责人抽查签字记录扣2分"

　　64设备设施维护管理(25%)运行管理1、高低压配电柜、电容柜、变压器等重要供电设备设施须每班(8小时)至少巡视一次，并记录相关运行情况、运行数据"1、供电设备设施未按规定(频次不足)巡视扣3分

　　2、巡视记录填写不规范扣1分

　　3、巡视记录与实际不符扣1分"

　　65设备设施维护管理运行管理2、供水设备设施(包括水泵、变频控制柜、水池或水箱等)、运行中的水景和泳池设备设施须在接班后、交班前及当班期间每四小时至少巡视一次，并记录相关运行情况、运行数据"1、供水设备设施未按规定(频次不足)巡视扣3分

　　2、运行中的水景和泳池设备设施未按规定巡视扣2分

　　3、巡视记录填写不规范扣1分

　　4、巡视记录与实际不符扣1分"

　　66设备设施维护管理运行管理3、消防水泵房(包括各类消防水泵、消防水池、消防水箱)、消防风机房、排水设备等每周至少巡视一次，记录巡视情况"1、消防水泵房未按规定(频次不足)巡视扣3分

　　2、消防风机房未按规定(频次不足)巡视扣2分

　　3、排水设备未按规定(频次不足)巡视扣2分

　　4、巡视记录填写不规范扣1分

　　5、巡视记录与实际不符扣1分"

　　67设备设施维护管理运行管理4、运行技工每周对备用发电机及其配套设备设施进行一次巡查，并记录巡查情况"1、备用发电机房及配套设备设施未按规定(频次不足)巡查扣2分

　　2、巡查记录填写不规范扣1分

　　3、巡查记录与实际不符扣1分"

　　68设备设施维护管理维修管理1、维修技工配备工具箱(包)及相关工具一套;上门维修需自带抹布、垫布、鞋套，严格按照服务礼仪标准与业主沟通"1、维修技工未配备工具箱(包)及相关工具，每人扣2分

　　2、上门维修未携带相关物品，每人次扣1分

　　3、上门维修服务礼仪不符要求，每人次扣1分"

　　69设备设施维护管理维修管理2、公共部位设施设备完好，维护保养到位：各种门、杆、柱、扶手、围栏、雕塑、建筑小品无倒塌、断裂等安全隐患，无大面积油漆脱落;园区照明灯具无损坏;园区座椅无腐烂、陈旧、油漆脱落现象;天花、石材无断裂、脱落现象;户外配电箱无破损"1、公共设施因损坏存在安全隐患，每处扣2分

　　2、公共设施大面积油漆脱落，每处扣1分

　　3、园区照明损坏影响使用，每处扣1分

　　4、园区座椅腐烂/陈旧/油漆脱落，每处扣1分

　　5、天花、石材断裂/脱落，每处扣1分

　　6、户外配电箱破损，每处扣1分"

　　70设备设施维护管理道路井盖1、园区道路无堆积物，路面无较大破损(面积大于等于0.5平方米)"1、路面有危害行人安全障碍物，每处扣2分

　　2、路面不平、破损影响通行，每处扣1分

　　3、路面堆积大量杂物影响观瞻或有碍通行，每处扣1分"

　　71设备设施维护管理道路井盖2、集水井、排水沟井盖完好，无锈蚀或老化现象;路面井盖平整、牢固，无晃动现象，井盖不高出或低于路面2CM"1、井盖出现锈蚀、老化或破损影响使用，每处扣1分

　　2、路面井盖晃动存在安全隐患，每处扣2分

　　3、路面井盖不平整，每处扣1分"

　　72设备设施维护管理给排水系统1、水泵房(生活、消防)设备管理制度、操作规程、运行记录、外来人员登记表、停水应急预案、系统图完备"1、水泵房设备管理制度、操作规程未上墙扣1分

　　2、水泵房未张贴停水应急预案扣1分

　　3、水泵房未张贴系统图扣1分

　　4、上墙资料未采用喷绘或打印装框扣1分

　　5、未设置外来人员登记表扣1分

　　6、运行记录缺失扣1分"

　　73设备设施维护管理给排水系统2、水泵房(生活、消防)设备卡、运行状态标识(运行、停止、常开、常闭)、维修警示标识(正在维修中、严禁合闸)、设备房门标识(机房名称、禁入、严禁吸烟)齐全;管网须设置水流流向标识，消防泵、喷淋泵须设置相应标识;按规定配备应急灯、灭火器、温湿度计，并处于正常使用状态"1、水泵房设备卡缺失扣1分

　　2、水泵房运行状态标识缺失扣1分

　　3、水泵房维修警示标识缺失扣1分

　　4、设备房门标识缺失，每设备房扣1分

　　5、管网未设置水流流向标识扣1分

　　6、消防泵、喷淋泵未设置标识扣1分

　　7、未按规定配备有效应急灯，每设备房扣1分

　　8、未按规定配备有效灭火器，每设备房扣1分

　　9、未按规定配备有效温湿度计，每设备房扣1分"

　　74设备设施维护管理给排水系统3、水泵房(生活、消防)设置高度不低于50公分的挡鼠板"1、未设置挡鼠板扣2分

　　2、挡鼠板高度不够或密闭性不足扣1分"

　　75设备设施维护管理给排水系统4、水泵房(生活、消防)须设置通风设施，通风状况良好，相对湿度不超过80%，环境温度不超过40℃;地面平坦、干燥、防滑，墙面平整、干燥，地面、墙面整洁，无积尘、无油污、无杂物;地面应刷地坪漆或贴瓷砖"1、水泵房通风情况较差扣1分

　　2、水泵房环境温度、湿度超标扣1分

　　3、水泵房环境卫生不达标扣1分

　　4、地面未刷地坪漆或贴瓷砖扣2分"

　　76设备设施维护管理(25%)给排水系统5、水泵机组外观完好、无脱漆、无锈蚀、运行正常;水泵、管道、阀门、法兰连接等无超标渗漏;设备设施清洁卫生状况良好"1、水泵机组存在脱漆、锈蚀，每机组扣1分

　　2、水泵、管道、阀门、法兰连接存在滴漏，每处扣1分

　　3、设备设施清洁卫生不达标扣1分"

　　77设备设计维护管理供配电系统1、配电房、发电机房设备管理制度、操作规程、外来人员登记表、停电应急预案、系统图完备;配电房须有运行记录，发电机房须有运行记录、巡查记录"1、配电房、发电机房设备管理制度、操作规程未上墙扣1分

　　2、配电房未张贴系统图扣1分

　　3、配电房未张贴停电应急预案扣1分

　　4、上墙资料未采用喷绘或打印装框扣1分

　　5、配电房运行记录缺失扣1分

　　6、发电机房运行记录、巡查记录缺失扣1分

　　7、未设置外来人员登记表扣1分"

　　78设备设计维护管理供配电系统2、配电房、发电机房设备卡、运行状态标识(运行、停止)、维修警示标识(正在维修中、严禁合闸)、设备房门标识(机房名称、禁入、危险、严禁烟火)齐全;按规定配备应急灯、灭火器、温湿度计，并处于正常使用状态"1、配电房、发电机房设备卡缺失扣1分

　　2、配电房运行状态标识缺失扣1分

　　3、配电房维修警示标识缺失扣1分

　　4、设备房门标识缺失，每设备房扣1分

　　5、未按规定配备有效应急灯，每设备房扣1分

　　6、未按规定配备有效灭火器，每设备房扣1分

　　7、未按规定配备有效温湿度计，每设备房扣1分"

　　79设备设计维护管理供配电系统3、配电房、发电机房设置高度不低于50公分的挡鼠板，位于地下室的配电房、发电机房入口处应有防止水浸措施"1、配电房未设置挡鼠板扣2分

　　2、发电机房未设置挡鼠板扣2分

　　3、挡鼠板高度不够或密闭性不足扣1分

　　4、地势较低地下室配电房、发电机房未设置阻水台扣1分"

　　80设备设施维护管理供配电系统4、配电房、发电机房须设置通风设施，通风状况良好，相对湿度不超过80%，环境温度不超过40℃;地面平坦、干燥、防滑，墙面平整、干燥，地面、墙面整洁，无积尘、无油污、无杂物;地面应刷地坪漆或贴瓷砖"1、配电房通风状况较差扣1分

　　2、配电房环境温度、湿度超标扣1分

　　3、配电房环境卫生不达标扣1分

　　4、发电机房通风状况较差扣1分

　　5、发电机房环境温度、湿度超标扣1分

　　6、发电机房环境卫生不达标扣1分

　　7、配电房、发电机房未刷地坪漆或贴瓷砖扣2分"

　　81设备设施维护管理供配电系统5、配电柜内连接螺栓无发热变色或腐蚀现象;接线进出线连接无生锈现象;柜内清洁状况良好;配电柜操作面地面铺设绝缘垫并设置黄色警戒线"1、配电柜仪表、按钮、指示灯存在损坏情况扣1分

　　2、连接螺栓松动、发热变色或有腐蚀现象扣1分

　　3、接线进出线连接松动、生锈扣1分

　　4、配电柜内卫生不达标扣1分

　　5、未铺设绝缘垫和黄色警戒线扣1分"

　　82设备设施维护管理(25%)智能化系统1、监控设施运行正常，图像清晰稳定，无被遮挡现象，监控录像至少保存30天，录像时间误差不得超过2分钟"1、图像不清晰或存在被遮挡现象扣2分

　　2、监控录像保存期限不足30天扣1分

　　3、录像时间误差超过2分钟扣1分"

　　83设备设施维护管理(25%)智能化系统2、监控系统电源、键盘、鼠标、显示器等完好，监视设备安装固定良好1、监控设备存在故障或损坏扣2分

　　84设备设施维护管理#REF!3、门禁系统无故障，各门禁刷卡器或密码开锁器正常使用1、门禁系统无法正常使用，每处扣2分

　　85设备设施维护管理消防系统1、消防主机、各报警终端(如烟感、温感、破玻等)、消防广播等运行正常，消防主机准确显示报警位置，每月联动测试一次，有测试记录"1、消防联动系统存在故障扣2分

　　2、消防联动系统在正常使用情况下未进行联动测试扣2分"

　　86设备设施维护管理消防系统2、消防主机的打印机能正常打印1、不符合要求扣3分

　　87设备设施维护管理消防系统3、手动能控制防火卷帘上升/停止/下降，上限、下限限位开关能正常动作1、现场测试卷帘门无法正常动作扣3分

　　88设备设施维护管理消防系统4、防火卷帘门导轨、传动装置、控制机构安装牢固;导轨滑动平直,卷帘在导轨内运行平稳、顺畅，无卡塞;外表无锈迹，不脱漆，无尘、帘片完好，控制盒完好1、不符合要求，每处扣1分

　　89设备设施维护管理消防系统5、风机控制柜手动能启、停送/排烟风机1、风机控制柜无法正常使用，每处扣1分

　　90设备设施维护管理消防系统6、正压送风口、排烟口、防火阀应安装牢固，启闭灵活，动作可靠;风口的执行机构动作灵敏，手控脱扣缆绳安装合理无死弯、死角，开启、复位动作灵活可靠1、不符合要求，每处扣1分

　　91设备设施维护管理消防系统7、消防水泵房现场启、停喷淋泵，泵应正常工作，并显示喷淋泵的当前工作状态1、消防水泵无法正常使用扣3分

　　92设备设施维护管理供暖系统1、供暖系统运行期间，运行技工对供暖设备(包括热交换器、水泵、锅炉等)须在接班后、交班前及当班期间每四小时至少巡视一次，并记录相关运行情况、运行数据。"1、供暖系统运行期间未按规定进行巡查扣2分

　　2、巡查未记录相关运行数据扣1分"

　　93设备设施维护管理供暖系统2、供暖设备完好，运行正常;设备管理制度、操作规程、运行状态标识齐全，设备机房卫生整洁，并按规定配置灭火器、应急灯、温湿度计"1、设备管理制度、操作规程未上墙扣2分

　　2、状态、运行等标识缺失扣1分

　　3、环境卫生不达标扣2分

　　4、未按规定配置有效灭火器、应急灯、温湿度计扣2分

　　5、无供暖管网系统图扣2分"

　　94设备设施维护管理供暖系统3、管道阀门无滴漏现象及事故隐患"1、管道、阀门检查记录不规范扣2分

　　2、维保记录不规范扣2分

　　3、巡检、检修记录不规范扣2分"

　　95设备设施维护管理电梯管理1、电梯机房设备管理制度、操作规程、外来人员登记表、巡查记录、电梯困人应急预案完备"1、设备管理制度、操作规程未上墙扣2分

　　2、未张贴电梯困人应急预案扣0.1分

　　3、上墙资料未采用喷绘或打印装框，每个机房扣1分

　　4、未设置外来人员登记表扣1分

　　5、未设置巡查记录扣1分"

　　96设备设施维护管理电梯管理2、电梯机房设备卡、设备房门标识(机房名称、禁入、严禁烟火)齐全;按规定配备应急灯、灭火器、温湿度计，并处于正常使用状态"1、电梯机房设备卡缺失，每个机房扣1分

　　2、设备房门标识不齐全，每个机房扣1分

　　3、未按规定配备有效应急灯，每个机房扣1分

　　4、未按规定配备有效灭火器，每个机房扣1分

　　5、未按规定配备有效温湿度计，每个机房扣1分"

　　97设备设施维护管理电梯管理3、电梯机房设置高度不低于50公分的挡鼠板，电梯机房低于天台地平入口处应设置阻水台"1、未设置挡鼠板扣2分

　　2、挡鼠板高度不够或密闭性不足扣1分

　　2、低于天台地平的电梯机房未设置阻水台扣1分"

　　98设备设施维护管理电梯管理4、电梯机房须设置通风设施，通风状况良好，相对湿度不超过80%，环境温度不超过40℃，如超过应采取相应措施;地面平坦、干燥、防滑，墙面平整、干燥，地面、墙面整洁，无积尘、无油污、无杂物;地面应刷地坪漆或贴瓷砖"1、通风情况较差，每个机房扣1分

　　2、环境温度、湿度超标，每个机房扣1分

　　3、环境卫生不达标，每个机房扣1分

　　4、地面未刷地坪漆或贴瓷砖扣2分"

　　99设备设施维护管理电梯管理5、电梯机房配备整套盘车工具且可正常使用，盘车工具摆放位置张贴使用说明"1、未配备整套可使用盘车工具，每个机房扣2分

　　2、未张贴盘车工具使用说明，每个机房扣1分"

　　100设备设施维护管理电梯管理6、电梯各种按键功能正常，楼层指示信号齐全、清晰，每层层门的三角钥匙孔周围设置环形危险警示标识"1、电梯功能按键、楼层信号指示灯有损坏，每台扣1分

　　2、电梯层门无环形危险警示标识，每台扣1分"

　　101设备设施维护管理(25%)电梯管理7、电梯年检证有效，维修保养合同完备;电梯轿厢内明显可视位置张贴年检证明、使用须知"1、无电梯维修保养合同扣3分

　　2、电梯轿厢内未张贴有效年检证明，每台扣1分

　　3、电梯轿厢未张贴使用须知，每台扣1分"

　　102设备设施维护管理(25%)电梯管理8、电梯轿厢内照明、通风良好，应急通话设施正常，通话语音清晰"1、电梯轿厢照明刺眼或照明昏暗、通风不畅，每台扣1分

　　2、应急通话无法接通或声音较小，每台扣1分"

　　103设备设施维护管理(25%)电梯管理9、电梯运行过程无明显异响、摇晃、顿挫，安全触板或光幕保护装置有效，开关门灵活无明显刮擦"1、电梯运行过程存在异响、摇晃、顿挫，每台扣1分

　　2、安全触板或光幕保护装置不灵敏、开关门不灵活，每台扣1分"

　　104设备设施维护管理(25%)电梯管理10、电梯底坑无明显积水、垃圾1、电梯底坑有明显积水、垃圾，每处扣1分

　　105设备设施维护管理(25%)电梯管理11、电梯发生故障及时登记、跟进处理;1、电梯故障未进行登记并跟进处理扣2分

　　106设备设施维护管理排水排污1、排水沟、排水管道、排污管道通畅，雨水井、污水井无堵塞、杂物淤积、外溢现象"1、排水、排污管道堵塞，每处扣1分

　　2、雨水井、污水井堵塞、淤积或有外溢现象，每处扣1分"

　　107设备设施维护管理排水排污2、化粪池无堵塞、外溢现象，并根据实际情况清掏1、化粪池存在堵塞或外溢现象，每处扣2分

　　108#REF!钥匙管理1、设备机房、管井房等各类工程钥匙须按规定进行分类，贴标签，存放于专用钥匙箱内;监控中心常年存放一套项目全部设备机房的备用钥匙，备用钥匙须经工程维修部负责人同意方可启用"1、工程钥匙未分类粘贴标签扣2分

　　2、监控中心未存放整套设备机房备用钥匙扣2分"

　　109#REF!钥匙管理2、各类设备房钥匙须建立台账，并有专人保管;领用、借用、归还、交接、配置钥匙须办理登记手续"1、未建立工程钥匙清单扣2分

　　2、借用、归还等未按规定办理相关手续扣1分

　　3、登记记录填写不规范扣1分"

　　110#REF!工器具管理1、工程维修共用工具须建立台账，发生变动及时更新，并有专人保管;借用须办理登记手续，使用完后及时归还"1、未建立共用工具清单扣2分

　　2、借用、归还等未按规定办理相关手续扣1分

　　3、登记记录填写不规范扣1分"

　　111秩序维护、消防及车辆管理仪容仪表1、精神饱满，仪表整洁，举止文明;不准挽袖、敞怀、卷裤腿或披衣，不得有背手、插兜、搭肩等现象1、不符合要求，每人扣2分

　　112秩序维护、消防及车辆管理仪容仪表2、男士不得染发、留长发、大鬓角、剃光头、蓄胡须，特殊情况只准染黑色发;女士不准烫发、披发，不得化浓妆，不准涂有色指甲油，指甲不超过2毫米1、不符合要求，每人扣2分

　　113秩序维护、消防及车辆管理仪容仪表3、除结婚戒指和手表外，不得佩戴其它首饰1、不符合要求，每人扣2分

　　114秩序维护、消防及车辆管理岗位要求1、岗位区域干净卫生，岗台、桌椅整洁，物品摆放整齐1、不符合要求，每岗位扣2分

　　115秩序维护、消防及车辆管理岗位要求2、岗位值班记录、交接班记录填写完整、清晰1、值班记录、交接班记录填写不规范，每岗位扣1分

　　116秩序维护、消防及车辆管理岗位要求3、上下班须列队，接班队员须于接班前10分钟到指定地点集合，接班班长须检查队员仪容仪表，清点人数，召开班前会，交待注意事项;接班人未到岗或未交接完毕，交班人不得离岗，岗位物品、重要事项交接全面准确;交班人员交班后到指定地点集合，交班班长清点人数，召开班后会"1、未执行班前会制度扣2分

　　2、未执行班后会制度扣2分

　　3、接班人员未提前10分钟集合扣2分

　　4、交接出现漏岗或未交接完毕交班人离岗，每岗位扣2分

　　5、岗位物品、重要事项交接有误，每岗位扣1分"

　　117秩序维护、消防及车辆管理工作纪律1、当值队员、班队长按规定着装，佩戴工作牌及执勤器材1、不符合要求，每人扣2分

　　118秩序维护、消防及车辆管理工作纪律2、对讲机随身携带，规范使用对讲机用语，不得用于沟通与工作无关的事项1、不符合要求，每人扣2分

　　119秩序维护、消防及车辆管理工作纪律3、不得在岗位上吸烟、聊天、会客、吃东西、听音乐、玩游戏或手机等1、不符合要求，每人扣2分

　　120秩序维护、消防及车辆管理工作纪律4、不得睡岗、脱岗、聚岗、串岗、嘻笑打闹等1、不符合要求，每人扣2分

　　121设备设施维护管理业务技能1、熟悉岗位职责、应急处理程序、常用电话(客服前台及监控室)1、不熟悉岗位职责、应急处理流程等相关要求，每人扣2分

　　122设备设施维护管理业务技能2、熟悉小区环境，熟悉责任区域内楼栋分布、安全重点防范部位、物防及消防设施位置，具备扑灭初始火灾、熟练使用灭火器材、外伤包扎以及协助处理纠纷等技能"1、不熟悉园区环境、责任区域内安全重点防范部位、物防及消防设施位置，每人扣2分

　　2、不熟悉灭火操作及相应技能，每人扣2分"

　　123设备设施维护管理业务技能3、队列动作熟练，车辆管理岗熟练掌握交通指挥手势(以公安部最新手势为准)1、不符合要求，每人扣2分

　　124秩序维护、消防及车辆管理(20%)装备管理1、建立对讲机、强光手电、摩托车、雨衣(鞋)、锁车器、拖车器等秩序维护部执勤装备台帐，记载装备及配件的品牌、型号、编号、岗位分布、使用状态(岗位在用、故障待修、报废)等信息"1、未建立装备台账扣3分

　　2、台账信息不完整或与实际不符，每项装备扣1分"

　　125秩序维护、消防及车辆管理(20%)装备管理2、对讲机及配件(电池和充电器)定岗使用，对讲机进行编号，编号唯一，标注在对讲机机身，通过编号可追溯到每台对讲机及配件的准确岗位分布1、不符合要求，每台扣1分

　　126秩序维护、消防及车辆管理(20%)装备管理3、岗位装备配置齐全、完好，能满足正常执勤需要，装备放置有序美观1、不符合要求，每岗位扣1分

　　127秩序维护、消防及车辆管理(20%)装备管理4、巡逻车(电瓶车、摩托车)性能良好，巡逻车不得驶出园区(抢险救灾、伤病救援等特殊情况经管理处负责人批准可驶出园区)，不使用时停放在指定位置，无公车私用现象1、使用不符合要求，每辆扣2分

　　128设备设施维护管理日常检查1、值班记录填写规范清晰，监控、消防设备出现故障及时报修，有故障信息登记、维修单等跟进记录"1、值班记录填写不规范扣1分

　　2、故障登记不全、未及时报修、跟进，每项扣1分"

　　129设备设施维护管理日常检查2、实行24小时值班，值班人员熟知监控摄像点、消防监测点的位置，可熟练操作监控设备及消防设备(监控如调取录像、画面切换、调焦调距、动态跟踪拍摄等，消防如查询、打印报警与动作记录、查询各类报警终端状态等)1、值班人员不熟悉相关业务操作技能，每人扣2分

　　130设备设施维护管理日常检查3、监控消防中心设备系统密码实行授权管理，操作密码须由指定人员掌握;监控消防中心岗位应对消防系统设备运行状态进行监控，并填写《消防监控系统运行记录表》"1、设备系统密码未实行授权管理扣2分

　　2、未填写消防系统(消防主机)运行记录扣2分"

　　131设备设施维护管理日常检查4、监控消防中心值班人员禁止携带MP3、MP4、游戏机等个人娱乐终端，计算机系统禁止连接至互联网、禁止安装即时聊天工具、禁止存有音频、视频、游戏等与监控无关的软件和文件"1、值班人员携带无关物品，每人扣2分

　　2、监控计算机违规安装软件扣2分"

　　132设备设施维护管理日常检查5、非值班人员进入监控中心须经秩序维护部负责人同意，并按要求填写《外来人员出入登记表》，严禁无关人员进入;环境卫生干净整洁，不得存放杂物等与工作无关的物品，按规定配备灭火器，做好防水、防潮、防鼠措施"1、外来人员进入未按规定进行登记，每人次扣1分

　　2、登记表填写不规范扣1分

　　3、环境卫生不达标扣2分

　　4、堆放杂物或无关物品扣1分

　　5、未配备有效灭火器扣1分

　　6、有积水、潮湿现象扣1分

　　7、无防鼠措施扣1分"

　　133秩序维护、消防及车辆管理(20%)"消防安全

　　管理"1、消防器材(消火栓、灭火器、防毒面具、室外消火栓、室外水泵结合器等)完好有效，每月至少组织1次检查，有月检记录;管理处负责人须在劳动节、国庆节、元旦节、春节前及其他重大活动前组织消防器材检查"1、未按规定进行月度检查(或频次不足)扣2分

　　2、未组织节前消防器材检查扣2分"

　　134设施设备维护管理#REF!2、建立消防器材台帐，变动及时更新"1、未建立消防器材台账扣3分

　　2、台账与实际不对应，每项扣1分"

　　135设施设备维护管理#REF!3、消防通道畅通，防火门正常无锁闭，闭门器、应急灯、紧急出口指示灯完好"1、消防通道堵塞，每处扣2分

　　2、闭门器损坏，每处扣1分

　　3、应急灯、出口指示灯损坏，每处扣1分"

　　136#REF!#REF!4、建立志愿消防队的架构及成员名单，志愿消防队下设灭火组、联络组、后勤组、救护组、疏散组、警戒组、设备组，成员名单须根据员工入职、离职、调动等动态信息每月更新一次"1、未建立志愿消防队(或架构不完整)扣3分

　　2、未建立志愿消防队成员名单扣2分

　　3、成员名单未及时更新扣1分"

　　137设施设备维护管理车场管理1、道路及车场导向、禁停、减速、禁鸣等交通标识完善、清晰;地库有限高、禁火标识，根据需要装反光镜、减速路拱等设施;"1、停车场交通标识不完善或不清晰扣2分

　　2、未设置限高、禁止烟火标识扣1分

　　3、未根据实际设置反光镜、减速路拱扣2分"

　　138#REF!#REF!2、车辆按位停放，整齐有序，不影响通行，严禁在卷帘门下及消防通道停放车辆，违规停放须发出提示单"1、车辆违规停放，每辆扣1分

　　2、违规停放车辆无管理处提示单，每辆扣3分"

　　139秩序维护、消防及车辆管理"人员车辆

　　进出管理"1、出入口值班人员对进入小区的装修材料进行仔细检查，发现不锈钢防盗网、玻璃、铝合金窗框等材料需经物业客服中心客服员确认后方可放行1、未按规定进行检查扣3分

　　140秩序维护、消防及车辆管理"人员车辆

　　进出管理"2、电脑、主机、电器、家私等大件物品搬出小区时，装修、施工人员退场或搬出物品时(含纸皮、装修建筑材料等，装修垃圾、余泥除外)，须凭《物品放行条》方可放行，严格核对物品名称、数量，确认无误后予以放行，每日下班前将当班收到的《物品放行条》交当班班长审阅，并由当班班长上交物业服务中心统一归档保存"1、未执行物品放行管理制度扣3分

　　2、《物品放行条》未按规定审阅存档扣2分"

　　141秩序维护、消防及车辆管理"人员车辆

　　进出管理"3、出入口设置《来访人员登记表》，登记来访人姓名、证件号码、来访事由、被访人姓名、房号、进出时间等信息，施工或装修人员凭《施工人员出入证》进出"1、出入口未设置《来访人员登记表》，每岗位扣3分

　　2、登记表填写不规范或信息登记不全，每岗位扣1分"

　　142#REF!日常检查1、当班班长每班次巡查固定岗位值班情况不少于3次1、班长未按规定查岗并签到，每班次扣2分

　　143#REF!日常检查2、当班班长应对重点区域、重点部位(包括天面、首层、出入口、主要道路)巡查情况进行抽查，抽查率在10%以上，每周全面覆盖,并进行巡更打点或签到"1、班长抽查率不达标，每班次扣1分

　　2、班长每周覆盖面不达标，每人扣2分

　　3、签到存在留空补签、代签等行为，每处扣1分"

　　144设施设备维护管理"公共区域

　　安全管理"1、公共区域安全隐患处有明显警示标识(警示牌、警示带、警示文字)1、公共区域安全隐患处无明显警示标识，每处扣2分

　　145设施设备维护管理"公共区域

　　安全管理"2、公共区域施工现场有防护措施和明显警示标识1、不符合要求，每处扣2分

　　146环境绿化管理保洁员管理1、保洁员统一工装，佩戴工牌或工服有工号，仪容仪表符合规范，使用礼貌用语，无聚堆休息"1、未按规定着装，每人扣2分

　　2、未佩戴工牌(或工服无工号)，每人扣2分

　　3、仪容仪表不符合规范(如穿拖鞋)，每人扣2分

　　4、非休息时间二人及以上聚堆休息扣2分"

　　147环境绿化管理保洁员管理2、岗位员工配置合理、明确，有保洁岗位区域分工表或岗位分布图;分工及现场无保洁盲区;各员工准确知道自己保洁区域"1、未明确保洁区域责任分工扣2分

　　2、现场存在保洁死角、盲区扣2分

　　3、保洁员无法准确说出其负责区域，每人扣1分"

　　148环境绿化管理保洁员管理3、保洁员上下班须按时打卡/签到，环境主管每日至少清点一次人数，检每日不定时地抽查保洁人员在岗位上的工作情况，有相关记录"1、保洁人员打卡/签到记录缺失扣2分

　　2、未每日进行清点(无清点记录)扣2分

　　3、未不定时抽查保洁人员在岗情况(无相关记录)扣2分"

　　149#REF!日常检查1、保洁班长每日至少对清洁服务质量进行1次检查，如实记录、制定整改计划并跟踪督导不合格服务的整改工作，"1、未按规定进行清洁质量检查扣3分

　　2、未针对检查问题落实整改工作扣2分"

　　150#REF!物品存放1、保洁工具指定位置存放，存放点干净整洁、标识清晰，保洁工具摆放整齐，无随意放置现象"1、保洁工具无固定存放点扣2分

　　2、存放点无标识(或标识不清)扣1分

　　3、保洁工具存在随意放置情况，每处扣1分"

　　151环境绿化管理楼内保洁1、楼梯目视无垃圾杂物，地面、扶手手拭无污渍、无积尘、无水痕"1、楼梯堆放垃圾，每处扣2分

　　2、地面、扶手卫生不达标，每处扣2分"

　　152环境绿化管理楼内保洁2、楼层公共区域目视无垃圾杂物，楼道地面光洁，无污渍、无积尘、无水痕，顶棚无蜘蛛网"1、楼层公区有垃圾堆放，每处扣2分

　　2、楼层公区地面卫生不达标，每处扣2分

　　3、楼道顶棚无蜘蛛网，每处扣2分"

　　153#REF!#REF!3、墙面目视无污渍、无灰斑、无霉迹，防火门、入户门、门柱目视无污渍、无积尘、无水痕"1、楼宇内部墙面卫生不达标，每处扣2分

　　2、其他公共位置卫生不达标，每处扣2分"

　　154环境绿化管理(15%)#REF!4、大堂墙面光洁，无污渍、无积尘(用白纸巾擦拭50厘米无明显污渍)1、大堂墙面卫生不达标，每处扣2分

　　155环境绿化管理(15%)#REF!5、大堂玻璃门窗光洁明亮，无污迹、无尘迹、无水迹，无明显手印"1、大堂玻璃门卫生不达标，每处扣2分

　　2、大堂玻璃窗卫生不达标，每处扣2分"

　　156环境绿化管理(15%)#REF!6、大堂家具、装饰品等摆放整齐，无积尘、无污迹、无蛛网、无手印，干净明亮，用白纸巾擦拭50厘米无明显污渍"1、大堂家具摆放杂乱，每处扣2分

　　2、大堂家具卫生不达标，每处扣2分

　　3、大堂装饰品卫生不达标，每处扣2分"

　　157环境绿化管理(15%)#REF!7、窗台无蛛网、无积尘，窗户玻璃无指印、无水流痕迹1、窗台、窗户卫生不达标，每处扣2分

　　158环境绿化管理楼内保洁8、消火栓/灭火器(箱)、信报箱、门禁对讲系统、各种开关面板表面无灰尘"1、消火栓/灭火器(箱)表面积尘，每处扣2分

　　2、信报箱表面积尘，每处扣2分

　　3、门禁对讲系统表面积尘，每处扣2分

　　4、各种开关面板表面积尘，每处扣2分"

　　159环境绿化管理楼内保洁9、灯罩、指示灯无污渍、无灰尘、无蛛网1、灯罩、指示灯卫生不达标，每处扣2分

　　160环境绿化管理楼内保洁10、电梯轿厢、层门清洁无尘、无污渍、无水渍，电梯轿厢内无垃圾，无乱张贴、乱涂画，门槽无沙粒杂物"1、电梯轿厢卫生不达标，每处扣2分

　　2、电梯轿厢存在乱张贴、乱涂画现象，每处扣2分"

　　161环境绿化管理楼内保洁11、楼栋宣传栏表面洁净，无灰尘、无蛛网、无水渍、无污渍，无乱张贴、乱涂画"1、宣传栏表面卫生不达标，每处扣2分

　　2、宣传栏通知张贴无序或存在乱张贴，每处扣2分"

　　162环境绿化管理外围保洁1、园区道路无垃圾、无泥沙、无积水、无污迹"1、园区路面有垃圾杂物、积水，每处扣2分

　　2、园区路面(非施工区域)有泥沙，每处扣2分"

　　163环境绿化管理外围保洁2、雪后清理积雪，业主出行必经通道清除1米宽，单元门前无雪覆盖，大门、停车通道及停车场坡道无雪覆盖1、积雪未及时清理扣2分

　　164环境绿化管理外围保洁3、栏杆、路灯、广告牌、宣传栏、LED显示屏目视无污迹、无积尘、无蛛网1、户外设施卫生不达标，每处扣2分

　　165环境绿化管理外围保洁4、小区公共坐椅用白纸巾擦拭1米无积尘1、公共坐椅卫生不符合要求，每处扣2分

　　166环境绿化管理外围保洁5、垃圾桶无明显污渍，垃圾量不超过容积的2/31、公共区域垃圾桶垃圾量超标，每处扣2分

　　167环境绿化管理外围保洁6、花盆、花坛无明显污渍，盆内无异物、杂草1、卫生情况不达标，每处扣2分

　　168环境绿化管理(15%)外围保洁7、喷水池台面整洁、无返碱，池中无异物，池底无淤泥，设施洁净"1、喷水池存在返碱，每处扣2分

　　2、喷水池中有异物、漂浮垃圾，每处扣2分

　　3、喷水池底有淤泥，每处扣2分

　　4、喷水设施不洁净，每处扣2分"

　　169环境绿化管理(15%)外围保洁8、游乐设施无垃圾、污渍，草坪灯具、标识牌无污渍、无积尘1、游乐设施、草坪灯具、标识牌卫生不达标，每处扣2分

　　170环境绿化管理(15%)外围保洁9、目视地面清洁干净，无纸屑、果皮、树枝、口香糖胶垢、张贴、涂画及其他杂物1、地面卫生不达标，每处扣2分

　　171环境绿化管理(15%)外围保洁10、其它公共部位无积尘、无污渍，无乱张贴、乱涂画1、园区其他公共部位卫生不达标，每处扣2分

　　172环境绿化管理(15%)公共洗手间1、龙头把手光亮，无锈迹、无污迹1、水龙头有锈迹，每处扣2分

　　173环境绿化管理(15%)公共洗手间2、马桶、便池无污渍、无异味1、马桶、便池有污渍、异味，每处扣2分

　　174环境绿化管理(15%)公共洗手间3、玻璃镜面无水迹、无积尘、无指痕，玻璃镜面光亮，无锈迹1、玻璃镜面卫生不达标，每处扣2分

　　175环境绿化管理(15%)公共洗手间4、地面墙面洁净，地面无污渍、无积水，墙面无积尘、无污渍，天花、灯具目视无灰尘、无蜘蛛网，洗手间内空气清新、无异味"1、公共洗手间卫生不达标，每处扣2分

　　2、公共洗手间内有异味，每处扣2分"

篇3：绿化品质检查标准及评分细则

　　绿化品质检查标准及评分细则(总分16分)

　　检查单位：检查时间：检查人：

　　序号检查内容和标准分值评分细则扣分

　　一草坪养护3.51-5项一处不符合扣除0.1分;6项一处不符合扣0.2分

　　1、草坪修剪前的高度不能超过8cm，留草高度2─3cm

　　2、剪草后整体效果平整，无明显起伏和漏剪，剪口平齐

　　3、障碍物处及树头边缘无漏剪;四周不规则草边及转弯位无明显交错痕迹

　　4、草坪清理干净，无遗漏草屑、杂物和垃圾

　　5、草坪没有明显高于8厘米的杂草和阔叶杂草，无杂草率应在98%以上

　　6、无明显黄土裸露，人为践踏严重时，应采取预防措施

　　二地被和绿篱养护41-3每项有一处不符合扣0.1分,第4项不符合扣0.2分

　　1、造型地被轮廓清晰，棱角分明;

　　2、修剪侧面垂直，平面水平，无明显缺漏剪，无崩口，脚部整齐

　　3、生长不良、黄土裸露或缺苗空旷的应及时予以更换或补种

　　4、定期清理地被、绿篱内枯枝黄叶、白色垃圾和建筑垃圾

　　三乔灌木养护3第3项每发现一处不符合扣0.2分，其它一处不符合扣0.1分

　　1、乔木生长健壮，形态整齐，无凌乱枝条和冗长枝叶

　　2、灌木株形整齐，造型植物轮廓清晰，修剪面平直整齐，棱角分明

　　3、乔灌木脚部整齐清洁，无过长杂草、杂物，无明显枯枝黄叶、建筑垃圾

　　4、乔木修剪截口与枝位平齐，直径5厘米以上的截口要封蜡

　　5、正确施肥、喷药，无明显病虫害

　　6、根据天气情况采取措施做好乔灌木的防寒防冻及防台风工作

　　四时花和盆景0.5一处不符合扣0.1分

　　1 、植株丰满健壮，叶面干净光亮;无明显枯黄叶

　　2、无明显病斑、虫口，植株上无明显虫害

　　3、 盆面无杂草、杂物，花缸、花槽底无积水杂物

　　4、无缺水干旱现象

　　五水生植物0.5一处不符合扣0.1分

　　1、 挺水及浮水植物应成片生长于水池的相对固定位置

　　2、无杂生植物或其它垃圾杂物，及时清除枯黄的枝叶

　　3、水生植物不应生长泛滥，应留有观赏鱼活动及人们观赏的空间

　　4、 水生植物应生长良好，无明显病虫害

　　六绿化工程施工及查验1一处不符合扣0.1分

　　1、绿化施工改造时，应考虑整体效果，禁止凌乱补种

　　2、补种最佳时间是春季，每年初应根据绿化缺苗情况制订改造补种计划

　　3、绿化施工改造时，应补充营养土，清理建筑石块;

　　4、树木补种时，应注意新树坑深度要超过移栽树坑的10cm

　　5、新建小区绿化在移交时，应查验绿化类型、数量、大小面积是否符合

　　6、查验的绿化工程符合设计要求及效果，编制《绿化苗木台账清单》

　　七病虫害防治和消杀1每项每发现一处不符合扣0.1分

　　1、无明显病斑、虫口，植株上无明显虫害，生长不良或遭受病虫害而严重变形的植株应及时用大小相当的同类植株予以更换

　　2、对业主房屋周边的植被与墙角处进行施药时事先进行告示

　　3、室外植被应根据阳光强弱、温度高低，以药水成细雾状喷在树叶表面;

　　4、对死水、积水必须下药，防治蚊虫幼虫孳生

　　5、消杀结束后，对地面、植被、树干表面抽样检查，查看害虫死亡情况

　　八绿化机器使用及安全生产注意事项1一处不符合扣0.2分

　　1、绿化机器使用前应检查机器是否正常运转

　　2、按比例配置燃用油，防止用燃用油不当导致机器故障

　　3、按照《绿化机具操作作业指导书》进行操作

　　4、操作机器时，应做好绿化工自身安全防范措施

　　5、使用高枝剪、高枝锯时，修剪杆与人体至少成30度夹角，以免枝条掉下伤人

　　6、使用剪草机剪草前应先彻底清理剪草区域内的石块杂物，以免石块与刀口相碰伤人。并将无关人员劝离

　　7、绿篱机应注意横平竖直原则,机器刀口任何时候都不能朝向人身体任何部位

　　8、高压喷雾机喷药时戴好口罩、胶手套等保护用品，喷完后要洗手、脸、漱口并更换衣服，以免中毒

　　九绿化机器的保养0.5一处不符合扣0.1分

　　1、所有机械、工具均应按照使用说明书和指导书进行保养

　　2、保养应填写在《绿化工作记录表》中

　　3、所有机械、工具入仓前均应做好机身内外清洁卫生工作

　　4、小型工具转动部位灵活，金属工具无生锈现象

　　十日常管理和记录11-2项一处不符合扣0.2分;3-5项一处不符合扣0.1分

　　1、业主无侵占绿地现象，利用树木晾晒衣服现象

　　2、补种的苗木不影响整体形象

　　3、楼管员或绿化主管对绿化有巡视检查记录

　　4、制定工作计划并组织实施

　　5、每次消杀完成后填写《病虫害消杀施工单》及《病虫害消杀工作记录表》

　　6、每次作业后应在《绿化工作记录表》做好相关的工作记录

篇4：中天物业工程部品质检查评分标准

　　中天物业工程部品质检查评分标准(精)

　　1-2年度维修保养落实年度维修保养落实情况记录清晰,真实3

　　1-3内部培训记录年度培训计划执行情况，记录清晰、真实2

　　1-4外出培训记录对口专业外出培训、复训记录2

　　1-5会议记录工程部各种会议记录2

　　1-6个人工具保管记录工具卡记录完整，工具齐全并可以正常使用2

　　1-7共用工具保管记录共用工具有专人保管，工具卡记录完整，工具可以正常使用2

　　1-8服装保管记录服装有分发登记记录1

　　1-9维修材料进出记录维修材料用处记录及审核签名;购买审批规范;库存数量记录清晰3

　　1-10着装工作服穿戴规范，工号牌佩戴标准2

　　1-11必修课新、老员工每人备有一份《必修课》;熟悉程度高2

　　上墙制度及标准机房2-1高压配电房《供配电设施设备安全操作规程》、《供配电设施设备运行管理规程》、《停电应急处理方案》、《临时用电管理规程》是否上墙4必查项

　　2-2电梯机房《电梯管理规程》或《电梯困人应急处理方案》是否上墙;维保单位有效电梯维修操作证上墙;有效电梯管理员证上墙3

　　2-3消防泵房《消防泵房管理规程》、《责任人》及《电工上岗证》是否上墙、安全黄线是否清晰、设置挡鼠板4

　　2-4生活水泵房《给排水设施设备运行管理规程》、《给排水系统应急处理方案》、《二次供水管理规程》、《水池/水箱清洗消毒过程记录 》、《水质化验报告合格证》复印件、《责任人》及《电工上岗证》是否上墙3.5

　　2-5消监控室《消监控室管理工作规程》、《火警应急处理方案》、《消防管理规程》、《消防处理规程》、《上岗证复印件》、《责任人》及上岗证是否上墙3

　　2-6锅炉房《常压锅炉运行管理规程》、《责任人》、《上岗证》(正压锅炉需锅炉证、真空锅炉需电工证)是否上墙3

　　2-7中央空调机房《中央空调运行管理规程》、《责任人》、《电工上岗证》是否上墙。3

　　2-8工程部办公室《工程维修部主管岗位职责》、《工程维修部领班岗位职责》、《工程维修员岗位职责》、《入户安装/维修规程》、《维修管理制度》是否上墙2.5

　　2-9服务中心(建议使用)《停电应急处理方案》、《电梯困人应急处理方案》、《漏水应急处理方案》、《消防设备损坏处理方案》、《给排水系统应急处理方案》、《临时用电管理规程》、《消防安全管理责任书》是否上墙不计分

　　综合检查3-1门窗公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响23处

　　3-2楼内墙面、顶面、地面墙面、顶面粉刷层无剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损23处

　　3-3园区照明完好率不低于(高配97%、标配96%、低配95%)3

　　3-4室内公共照明完好率不低于(高配95%、标配93%、低配90%)32个单元

　　3-5雨、污水管道区内公共雨、污水管道疏通;雨、污水井检查，视检查情况进行清掏22处

　　3-6隔栅池、化粪池检查、清掏，发现异常及时清掏11处

　　3-7围墙围墙、栏杆损坏程度，无安全隐患32段

　　3-8道路、场地等道路、路面、侧石、排水沟、井盖等损坏程度，无安全隐患23处

　　3-9休闲椅、凉亭、雕塑、景观对休闲椅、凉亭、雕塑、景观等损坏程度，无安全隐患22处

　　3-10防腐木对园区各景观防腐木设施上耐候木桐油实施计划保养，有记录42处

　　3-11室外健身设施、儿童乐园等发现损坏立即修复，保证器械、设施的安全使用(如需更换的除外〕21处

　　3-12安全标志等对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施，保证标志清晰完整，设施运行正常33处

　　3-13会所健身房检查各种健身器材是否正常，有检查记录21处

　　给排水系统4-1供水系统供水设备检查，水泵定期润滑加油，对水泵、管道等进行除锈、油漆、保养，保证二次供水正常，有保养记录4必查项

　　4-2清洗水箱、蓄水池，二次供水水质符合国家生活用水标准1

　　4-3生活水各区域及末端压力正常2

　　4-4水箱、蓄水池盖板应保持完好并单耳加双锁，有钥匙管理记录;浮球、高水位报警装置完好4

　　4-5溢流管口必须安装金属防护网并完好;秋、冬季暴露水管进行防冻保养2

　　4-6各种标示牌、标示物完好;设置挡鼠板2

　　4-7水泵房水流示意图设置情况;进出泵房处的管路需标明进出箭头方向及供、回部位。2

　　4-8水泵房干净、整洁、无异味;配备灭火器2必查项

　　4-9排水系统排污泵运行正常，切换档位正常24处

　　4-10排污泵控制柜接线图纸是否保持完整14处

　　4-11集水井系统全面维护保养2汽车坡道下必查

　　4-12屋顶及空中花园的天沟、地漏是否通畅，有清理或疏通记录42个屋面

　　4-13各楼盘架空层废水管横管落水是否通畅，有检查对应窨井记录2查2个窨井

　　4-14地下室汽车坡道设置防汛沙袋21处

　　供电系统5-1高低压配电房巡查、抄表。三相电压、电流是否正常;功率因素是否正常2必查项

　　5-2无异常响声或气味2

　　5-3安全操作用具齐全、合格，存放于规定位置3

　　5-4各种接头无过热或烧伤痕迹2

　　5-5防小动物封堵完好，设置挡鼠板2

　　5-6接地端子无锈蚀或松动2

　　5-7各种标示牌、标示物完好、安全黄线是否清晰2

　　5-8各种仪表指示正常，指示灯正常1

　　5-9配电房温度正常，变压器散热有效3

　　5-10线路系统图设置完善,准确2

　　5-11责任人高配上岗证、温湿度计等完善、配备灭火器、消防沙袋。2

　　5-12高压配电房和计量间保养、检修。确保用电高峰期正常运行3

　　5-13高配房内干净，整洁2必查项

　　5-14计量间巡查，三相电压、电流是否正常1抽查2间

　　5-15无异常响声或气味1

　　5-16各种接头无过热或烧伤痕迹1

　　5-17防小动物封堵完好，设置挡鼠板2

　　5-18责任人及电工上岗证上墙，配备灭火器;接地端子无锈蚀或松动3

　　5-19各种标示牌、标示物完好1

　　5-20各种仪表指示正常，指示灯正常2

　　5-21强电井各强电井及电表箱巡查。强电井上锁，卫生清洁，各接插件无松动、发热现象4抽查2处

　　5-22双电源/避雷外立面LED泛光照明巡查、检修，确保无大面积坏点11处

　　5-23计量间双电源切换检测并有记录11处

　　5-24消监控室双电源切换检测并有记录11处

　　5-25大楼避雷接地及设施设备的安全接地检测31处

　　5-26消监控室等电位与各系统控制器的连接，接地电阻阻值检测记录21处

　　升降系统6-1电梯机房机房内维保单位维保工作日志记录清晰、完整;工程部巡查记录完整2抽查6个机房

　　6-2主机无漏油现象，漏油是否上报维修2

　　6-3电梯应急、附带工具齐全;机房内灭火器配置完善，放置正确2

　　6-4电梯机房内干净、整洁;具有通风降温设备;有阳光照射处门、窗设置遮阳装置3

　　6-5防小动物封堵完好;挡鼠板设置。2

　　6-6安全黄线、标识、温湿度计等完善2

　　6-7双电源自动切换工作正常，有切换记录;机房照明完好2

　　6-8电梯机房空调过滤网开机季节每月清洗一次保持清洁，有清洗记录2

　　6-9超载保护正常，有异常是否及时上报维修2

　　6-10底坑电梯井底坑内无积水，有积水是否及时上报维修26处

　　6-11轿厢及电梯厅桥厢门和站层门之间缝隙适中，关门时间设定适宜，无撞击，如果有异声是否及时上报1抽查各6个

　　6-12运行平稳，有无卡阻摩擦响声、爬行、晃动等现象，如果有异常是否及时上报1

　　6-13轿厢通风、照明正常，如果通风异常是否及时上报1

　　6-14电梯3方通话、警铃及应急灯正常，有异常是否及时上报维修2

　　6-15附有禁烟和最大负载量标志1

　　6-16指令、召唤、选层、平层等功能正确可靠1

　　6-17电梯轿厢内及门厅按钮无损坏1

　　6-18厅门及轿门踏板清洁干净1

　　空调/泳池7-1水冷中央空调冷冻水进、出水温度、压力正常，有巡查记录1运行期必查项

　　7-2冷却水进、出水温度、压力正常，有巡查记录1

　　7-3冷冻水泵和冷却水泵运行正常，有巡查记录2

　　7-4制冷主机各项技术指标正常，有巡查记录2

　　7-5风冷热泵型中央空调冷冻水进、出水温度、压力正常，有巡查记录1运行期必查项

　　7-6冷却风扇正常，有巡查记录1

　　7-7总控制柜电压、电流正常，有巡查记录2

　　7-8主机控制面板各项技术指标正常，有巡查记录2

　　7-9风机盘管过滤器畅通，回风口过滤网清洁，有清洗记录2

　　7-10VRV小型中央空调出风温度达到控制面板设定要求1运行期2处

　　7-11回风口过滤网清洁，有清洗记录2运行期2处

　　7-12室外主机散热翅片清洁，有清洗记录1运行期2处

　　7-13电梯空调出风温度达到控制面板设定要求1运行期2处

　　7-14轿厢顶部主机散热翅片清洁、轿厢顶部主机过滤网清洁，有清洗记录3

　　7-15锅炉循环泵正常运转，压力正常，有巡查记录1运行期必查项

　　7-16进、出水温度正常，有巡查记录1

　　7-17真空度在正常范围内，有巡查记录1

　　7-18控制面板各项技术指标正常，有巡查记录1

　　7-19室内外泳池沙缸过滤器系统循环泵压力正常，有巡查记录1运行期必查项

　　7-20按摩泵正常运行，有巡查记录1

　　7-21除湿机正常运行，有巡查记录2

　　弱电系统8-1可视对讲有测试与保养记录，保证其24小时运行正常2抽查2处

　　8-2对讲主机选呼功能正常，且选呼后的对讲(可视)功能正常，语音(图像)清晰2

　　8-3对讲分机开锁功能、闭门器、地弹簧自动闭门功能正常2

　　8-4周界报警24小时设防并正常运行，定期进行调试与保养，记录齐全4抽查3个防区

　　8-5系统警戒线封闭、无盲区和死角2

　　8-6中心控制室能通过显示屏、报警控制器或电子地图准确地识别报警区域，收到警情时，能同时发出声光报警信号2

　　8-7监视系统定期进行测试与保养，有记录;保证各项监控设备24小时正常运行4抽查2处

　　8-8能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能正常2

　　8-9重要部位录像保存时间15天以上，一般部位7天以上，并能提取录像4

　　8-10电动移门定期进行测试与保养，有记录，保证电机、传动系统、光幕、控制器24小时正常运行22处

　　8-11信息发布系统定期对发射和接收系统进行测试与保养，确保LED屏幕无坏点。21处

　　8-12电子巡更系统根据需要设定巡更路线、时间，定期地进行检查，保证其正常运行，保持巡更时间、地点、人员和顺序等数据的显示，归档、查询和打印等功能正常，巡更违规记录提示功能正常21处

　　8-13道闸系统刷卡检测系统正常2抽查2处

　　8-14道闸杆起落正常2

　　8-15收费系统正常2

　　8-16落杆防砸车保护正常2

　　8-17UPS系统断电时电池供电正常;每年有放电测试、保养记录2

　　8-18设施设备监管区域明细表弱电设施设备监管区域明细表描述详细2必查

　　8-19门禁刷卡系统系统刷卡正常42处

　　8-20开闭门正常,磁力锁无松动22处

　　8-21背景音乐系统音质及音量正常22处

　　消防系统9-1室内消火栓系统消火栓泵无异常，服务中心有检查记录,有点动和远程启泵打印记录31处

　　9-2工程人员对管路走向、阀门位置熟悉，阀门标识描述正常32处

　　9-3稳压泵运行正常,有检查记录21处

　　9-4水喷淋系统喷淋泵运行正常,有点动和远程启泵打印记录31处

　　9-5工程人员对管路走向、阀门位置熟悉，阀门标识描述正常32处

　　9-6稳压、泄压功能正常,有检查记录21处

　　9-7送风系统送风机点动运行正常,有检查记录21处

　　9-8正压送风阀动作后，能联动正压送风机,有打印记录21处

　　9-9排烟系统排烟风机点动运行正常，有检查记录21处

　　9-10排烟阀动作后，能联动排烟风机，有打印记录21处

　　9-11报警系统备用电源测试，转换运行正常，有测试打印记录21处

　　9-12消防管理消防设施设备巡查、测试、保养计划(工程部分)2必查项

　　9-13动火、用电有无违章情况21处

　　9-14消防泵房干净、整洁;配置灭火器、放置正确2必查项

　　9-15消防泵房管网走向示意图设置情况;进出泵房处的管路需标明进出箭头方向及供、回部位。2必查项

　　9-16消防泵房巡查记录完整;每月一次点动记录清晰;每月一次湿式报警阀放水记录与消防主机打印记录相符31处

　　9-17督促餐饮烟道净化器定期清洗，并做好记录2

　　附加项目10-1桑拿房定期检查桑拿炉温度上限保护,记录齐全3

　　10-2改装的窗户及涉及的玻璃工程有无安全隐患，有无记录3必查项

　　10-3幕墙玻璃和干挂石材有无安全隐患，有无记录3必查项

　　10-4外墙贴面砖有无安全隐患，有无记录3

　　10-5空调外机百叶有无安全隐患，有无记录22幢

　　10-6屋顶玻璃顶面有无安全隐患，有无记录11处

　　10-7吊装设备有无安全隐患，有无记录11处

　　10-8室外广告牌有无安全隐患，有无记录11处

　　10-9花架及花盆有无安全隐患，有无记录11处

　　10-10高空作业有无安全隐患，有无记录11处

　　10-11外立面质保期后的检查、维修有无安全隐患，有无记录21处

　　10-12人防设施设备设备清洁，有巡查和保养记录，设备卡齐全51处

　　10-13工程负责人考核按公司《工程负责人考核题》10

　　10-14设备卡及存档资料各设备设备卡制作完善、填写清楚;存档资料归类正确54处

　　10-15表单各类表单按公司规范填写，真实、杜绝造假66处

　　秩序维护部检查项目(总分19分)

　　消防系统11-1室内消火栓系统消火栓箱配置齐全0.54处

　　11-2屋顶试验栓压力正常,有检查记录0.52处

　　11-3室外消火栓及消火栓接合器标识清晰,有检查记录0.52处

　　11-4水喷淋系统启动末端放水，测试水流指示器,有测试记录0.5

　　11-5领班、主管对消火栓、喷淋系统管路走向、阀门位置熟悉程度0.5抽查1人

　　11-6报警系统主机测功能测试(自检、消音、复位、故障报警、火警优先、报警记忆、打印机、声光功能等)，有打印记录1.51处

　　11-7故障处理情况：报修单和跟进情况记录11处

　　11-8设备定义描述准确12处

　　11-9手动控制盘标识清晰1控制盘

　　11-10抽查火灾探测器(包括手动报警按钮)13处

　　11-11手动控制盘测试联动点，启动正常、信号正确，有测试记录0.52处

　　11-12消防电话语音应畅通，有测试记录0.52处

　　11-13消监控室设置挡鼠板0.5

　　11-14消防管理消防设施设备巡查、测试、保养计划(秩序维护部分)1必查项

　　11-15灭火器压力表、保险销、喷嘴、筒体、检测日期等正常13处

　　11-16报警按钮、探测器及联动点使用正常，有测试记录1必查项

　　11-17安全疏散通道、楼梯，安全出口无杂物堆放;消防车通道畅通12处

　　11-18疏散指示标志、应急照明完好，有检查记录0.52处

　　11-19消防安全标志的设置情况0.52处

　　11-20防烟面具、消防斧等消防应急工具配置情况0.5必查项

　　11-21消防控制室值班情况、消防控制设备运行情况及相关记录0.5必查项

　　11-22防火巡查落实情况及其记录0.51处

　　11-23火灾隐患的整改以及防范措施的落实情况;易燃易爆危险物品场所防火措施的落实情况0.51处

　　11-24室内消火栓柜门外设置操作标识、设施清单;巡检记录真实、清晰0.52处

　　11-25消防安全重点部位人员及其他员工消防知识的掌握情况0.51处

　　11-26消控室地址编码表制作完善、地址描述清楚0.5

　　11-27楼层、地下室逃生示意图设置情况0.5

　　11-28其它存在的消防安全隐患0.5

　　考评者签名：服务中心签名：

　　备注：项目总分358分，各楼盘根据实际项目的多少得出起评分。

　　1、打分说明：各楼盘依据单项的多少得出起评分，检查实际得分/起评分*100=综合得分(满分100)。

　　2、每次抽查单个项目详细地点需注明，以便下次不重复，原则上每个项目基本上每年检查一个轮回以上。

　　3、检查完成后服务中心交流，协助解决疑难问题。

　　4、汇总检查结果公布

　　中天物业工程部品质检查评分标准

篇5：恒泰物业保洁类业务品质检查评分标准

　　恒泰物业保洁类业务品质检查评分标准

　　1 保洁人员整体要求精神面貌饱满、抖擞、微笑服务;不得萎靡不振、无精打采;行走坐立端庄、无影响公司形象的动作;不得吃口香糖等食品。

　　仪容仪表相貌端庄;男士前额发不得遮盖眼眉，鬓发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，女士不得披肩发;男士目视无明显胡须，鼻毛不得长出鼻孔;面部、手部无影响自然美观的装扮物。

　　着装统一制服，佩带工作牌;服装整齐、干净、无破损，鞋袜干净、无破损;不得披衣、敞怀、挽裤腿，不得穿拖鞋或赤脚;不得佩带饰物。

　　礼仪礼貌能主动和业主微笑点头致意或用礼貌用语和服务对象打招呼;不得对服务对象有不文明行为或语言。

　　工作纪律工作认真，不迟到，不早退，打卡或签到记录齐全，并有项目监督。

　　2 天台地面干净、无杂物、无污渍、无积水、无乱摆放、无灰尘。

　　雨水沟无杂物、无堵塞、无积水

　　围栏、扶手目视无灰尘、无污渍。

　　墙壁、玻璃目视无灰尘、无污迹。

　　灯柱、钢架等目视无灰尘、无污迹。

　　公共设施、设备目视无灰尘、无污迹。

　　3 楼层

　　公共通道地面、墙面、天棚釉面地板、大理石地板目视干净无杂物、无污渍，有亮泽;地毯目视无杂物、无胶渍、无污渍。墙面用纸巾擦抹表面60厘米，纸巾不被明显污染;天花、风口、悬挂装饰、悬挂牌目视无蜘蛛网、无污渍、无积尘。

　　公共设施、设备无污渍、无灰尘。

　　玻璃、窗台无污迹、无灰尘，窗台用纸巾擦抹表面60厘米，纸巾不被明显污染，窗槽、框无污迹，玻璃洁净。

　　防火门、门顶、闭门器无灰尘、无污迹，用纸巾擦抹门表面60厘米、门顶30厘米无明显污染。

　　灯罩目视无灰尘、无污迹、无虫尸。

　　楼梯墙面、地面目视无灰尘、无杂物、无污迹

　　楼梯扶手无灰尘、无污迹，用纸巾擦抹表面60厘米，纸巾不被明显污染。

　　垃圾桶干净、无异味，垃圾不超过3/4容量。

　　天井目视无杂物、无污染。

　　4 一层门厅

　　地面釉面地板、大理石地板目视干净无杂物、无污渍、水渍、尘渍、痰渍、胶渍;

　　墙面保持光亮无尘，无污渍，墙面用纸巾擦抹表面60厘米长，纸巾不被明显污染;无蜘蛛网。

　　天花、风口、悬挂装饰、悬挂牌目视无蜘蛛网、无污渍、无尘渍。

　　玻璃、不锈钢门无污渍、尘渍、水渍，无手印，光洁明亮。

　　废纸桶无污渍、痰渍、尘渍，无异味;烟头不超过2个;垃圾不超过3/4容量。

　　消防设施干净、无积尘、用纸巾擦拭60厘米无明显灰尘。

　　标识牌、信箱等公共设施干净、无积尘、用纸巾擦拭60厘米无明显污渍，灯饰、空调、壁挂电视干净、无积尘。

　　5 电梯

　　垂直电梯不锈钢电梯门(内侧、外侧)、不锈钢门框、不锈钢轿箱内壁面、按键及面板、天花等，无小广告、污渍、无尘，保持光亮、无手印;天花、灯罩及风口无尘、无蛛丝、无污渍、光亮、干净。大理石地面随时保持干净、无污渍、尘渍、痰渍，地板明洁如镜。电梯门轨槽保持干净、无泥沙、灰尘。

　　6 地下室、地下车库

　　地面、下坡道、地沟目视地面无尘土、杂物，无脏污，地库地沟无杂物、积水。

　　墙面、墙角、天花及管道、排风口、灯管目视无蜘蛛网、无明显灰尘、无污渍，灯管明亮。

　　指示牌、柱、停车场道闸设施纸巾擦抹60厘米无明显污染，无污渍、保持光亮、干净。

　　污水井地下污水井内积水不能过半，目视水面无结块漂浮物。

　　公共设施、设备、管道纸巾擦抹60厘米无明显污染、无污迹。

　　7 外围

　　地面目视水泥、大理石、透水砖、木质、水洗石、釉面等材质地面无杂物、垃圾、口香糖垢、油污、污渍、青苔、泥沙、积水等，嵌草砖地面无杂物、道路无泥沙、无杂草、无积水。

　　绿地草地、灌木丛中无纸屑、塑料袋、烟头等垃圾、杂物，无枯叶。