篇2：写字楼工程服务品质检查考评标准

　　工程

　　1通用

　　按规定建立设备设施档案，索引便捷、内容完整、无遗漏、与实际相符，并妥善保存一项不符合扣0.2分3.5

　　机房、设备环境整洁，标识清晰，主要设备有专人负责，通风、照明等符合要求

　　强制性要求检测的应符合国家及地方法规要求一项不符合扣1分

　　签订维修保养合同，合同在有效期内，并及时归档一项不符合扣0.2分

　　供方应按要求提交设备设施维修保养计划，计划经项目相关技术人员审定后实施并将实施结果上报工程部

　　供方按照保养计划或合同约定开展设备设施保养工作，故障修复及时;

　　按规定对设备设施维修保养供方进行现场监管，监管频次、内容/项目明确，若出现违约情况，应按照约定进行有效处理，相关记录清晰、完整、真实、可追溯;按文件要求填写供方评价表

　　供方服务人员持有效上岗证件(从业资质);相关资质、上岗证件资料完整归档

　　供方提交的设备设施维修保养报告(记录)及时、清晰、完整、真实、可追溯

　　特殊工种持证上岗，持证上岗率100%一项不符合扣1分

　　各专业人员熟悉本岗位操作规程及安全操作规程

　　每月对能源消耗进行统计分析，发现问题及时采取相应的措施，编制、上报能源消耗月报表一项不符合扣1分

　　2电梯

　　标准化管理及标识电梯大厅、轿厢、机房应各种标识齐全(包含服务指引标表识、安全提示标识等)一项不符合扣0.2分3

　　电梯轿厢、电梯轿顶、井道、底坑的环境、卫生、通风、照明等符合要求;电梯空调运行良好，空调停止时电梯通风系统能正常运行;电梯呼梯、显示装置等物件外观完整、功能有效、动作无误;轿厢、井道、机房无异味;电梯厅门、轿门门槽内无杂物

　　应急装置及救援电梯机房、电梯轿厢内紧急救援装置完整无损、标识齐全、功能有效;启用电梯轿厢内紧急呼叫系统时，值班人员20秒内应答一项不符合扣1分

　　有电梯突发事件应急预案，每年必须进行一次困人救援演习并有详细记录。

　　维修保养有年度、月保养计划、每月召开供方列会、并有记录;电梯保养工作进行前必须先发通知告知业主保养停梯事件;维保作业时间应避开使用高峰期，维修保养过程中设置明显警示标识、保养单必须能和计划相对应。电梯故障、困人记录清晰一项不符合扣0.2分

　　年检需要年检的电梯必须在到期前2个月前通知维保单位进行报检，年检合格，合格证书始终在有效期内。电梯年检报告，、合格证等年检过程中的资料必须保存完整，合格证涨贴在电梯内指定位置。一项不符合扣0.5分

　　运行电梯运行稳定(如启动、制动、有无异响、门开门闭等)、平层准确(平层误差不超过±5)、每台电梯每月故障不超过2次，日常巡查记录、月检记录清晰、完整、真实、可追溯。一项不符合扣0.5分

　　3消防系统

　　维修保养按规定(或计划)开展消防设备设施维修保养工作，有保养计划和维修记录。一项不符合扣0.5分4

　　现场消防设备、设施、器材(灭火器、消防栓、应急灯、防火门等)完好、无缺失一项不符合扣0.5分

　　运行状况定期巡查消防设施和器材(如灭火器、消防栓等)，巡查记录清晰、完整、真实、可追溯一项不符合扣0.2分

　　消防水系统处于备用状态(如主管道阀门常开无关闭，消防水泵表压、水池水位正常)一项不符合扣1分

　　气体灭火系统运行正常无故障，重量/压力达到规定要求

　　测试烟感加烟报警测试符合要求，定期检测、保养，记录清晰、完整、真实、可追溯一项不符合扣0.5分

　　定期进行消防联动测试，记录清晰、完整、真实、可追溯

　　4供配电系统

　　巡查按规定进行日常巡视，按时记录，若发现异常情况能妥善处理并立即上报一项不符合扣0.2分2.5

　　维护保养制定供配电设备的保养计划，并按计划实施，相关记录清晰、完整、真实、可追溯一项不符合扣0.5分

　　应急处理有停电应急预案，有相关演习或处理记录(现场询问电工对应急预案的熟悉程度)一项不符合扣0.2分

　　运行状况发电机组备用状态(蓄电池电压、仪表、油位、水位等)良好，每月进行空载试运行，空载试运行记录数据(记录)清晰、完整、真实、可追溯一项不符合扣0.5分

　　发电机组能正常启动(现场测试)，操作人员按规定正确操作一项不符合扣1分

　　5给排水系统维护保养制定并落实给排水设备保养计划，相关记录清晰、完整、真实、可追溯一项不符合扣0.5分2.5

　　巡查供水泵、潜水泵运行正常，运行及巡视记录清晰、完整、真实、可追溯一项不符合扣0.5分

　　水池/水箱安装高、低水位和溢水报警装置，报警装置灵敏、可靠，采用安全电压供电一项不符合扣0.5分

　　二次供水水池/水箱溢水口、排气口加防虫网罩一项不符合扣0.5分

　　相关沟、井、渠、池、管等排水设施完好，无堵塞、渗漏、溢水等现象，排水口有明显标示。一项不符合扣0.2分

　　清洗二次供水水池/水箱定期清洗消毒，有水质检验合格证一项不符合扣0.5分

　　应急处理有停水、跑水应急预案，有相关演习或处理记录(现场询问员工对应急预案的熟悉程度)一项不符合扣0.5分

　　6智能化系统

　　维护保养制定并落实智能化系统设备保养计划，相关记录清晰、完整、真实、可追溯一项不符合扣0.5分1.5

　　运行状况监控、门禁、红外线等系统正常运行，故障修复及时，巡查记录清晰、完整、真实、可追溯一项不符合扣0.5分

　　7房屋本体与公共设施日常巡查楼宇外立面无大面积脱落，巡查记录清晰、完整、真实、可追溯一项不符合扣0.2分4

　　天面、楼梯、走廊、地下室、公共道路及其附属设施基本完好、无堆放杂物及违章占用，巡查记录清晰、完整、真实、可追溯一项不符合扣0.2分

　　公共照明及其附属设施基本完好、整洁，巡查记录清晰、完整、真实、可追溯一项不符合扣0.2分

　　公共洗手间便器、洁具、烘干机、排风扇、照明、隔板等设施使用正常无故障一项不符合扣0.2分

　　标识各种标识完整无残缺、破损一项不符合扣0.2分

　　设备房管理制度资料机房管理制度齐全，规章制度、重要系统图和有效证件等资料上墙一项不符合扣0.2分3

　　物品摆放设备房物品摆放整齐有序，工具配备齐全一项不符合扣0.2分

　　应急物资设备房按消防要求配备足够的灭火器和应急照明灯 一项不符合扣0.5分

　　防鼠板设备房安装防鼠板，防鼠板高度不低于60CM一项不符合扣0.5分

　　标识设备房门上有明显设备房(名称)标识，有“机房重地，闲人免入”或类似的警示标识，一项不符合扣0.2分

　　设备房内的开关、阀门、单体设备等部位有明显的状态标识，管道有介质流向标识，各操作开关清晰标明控制的状态、功能或动作区域(部位)等信息一项不符合扣0.2分

　　为防止误操作，供配电设备房在存在误操作风险的部位设立“严禁合闸”、“严禁拉闸”等警示标识，其他重要和操作有危险的设备、部件有警示标识一项不符合扣0.5分

　　8 安全管理

　　无人值守的设备房加锁一项不符合扣0.5分

　　设备房内严禁吸烟，现场无香烟、烟头、烟缸、打火机、火柴等吸烟用具一项不符合扣0.5分

　　设备房(管、井)内严禁堆放易燃、易爆等危险品或其它危险源一项不符合扣1分

　　传动设备需加装防护罩一项不符合扣0.5分

　　供配电和涉及高压电路的设备房地面铺设检测合格的绝缘胶垫一项不符合扣1分

　　环境检测重要设备房内(如监控中心、消防控制室、电梯机房等)配置温度湿度计，环境温度保持在40摄氏度以下，湿度保持在80%以下(有特别要求的除外)一项不符合扣0.5分

　　9钥匙管理

　　制定并落实钥匙管理制度，钥匙指定专人专柜统一管理，登记、复制、更换、借用、归还等记录清晰、完整、真实、可追溯一项不符合扣0.2分1

　　电梯三角钥匙、生活水箱钥匙专门管理，管理有序，无非专业人员借用现象一项不符合扣0.5分

篇3：写字楼环境服务品质检查考评标准

　　环境

　　1通用

　　供方应按要求提交清洁、绿化、消杀工作计划，计划经中心环境负责人审定后实施一项不符合扣0.2分

　　供方按照工作计划或合同约定开展清洁、绿化、消杀外包工作，应急响应及时一项不符合扣0.5分

　　按规定对清洁、绿化、消杀外包供方进行监管，监管频次、内容/项目明确，若(删除)出现违约情况，按照约定进行有效处理，相关记录清晰、完整、真实、可追溯;按文件要求填写供方评价记录一项不符合扣0.5分

　　消杀服务、高空作业人员持有效上岗证件(从业资质);相关资质、上岗证件资料完整归档一项不符合扣0.5分

　　供方提交的清洁、绿化、消杀工作报告(记录)及时、清晰、完整、真实、可追溯一项不符合扣0.2分

　　各环境负责人熟悉本岗位操作规程及安全操作规程

　　未发生中毒等安全责任事故一项不符合扣3分

　　2绿化

　　养护计划落实绿化养护计划，相关记录清晰、完整、真实、可追溯一项不符合扣0.2分

　　植物管理乔木长势良好，无枯死乔木，挽救濒临枯死乔木可只保留树干但须能见青皮，新移植乔木需保留部分树叶，修剪美观，无明显病虫害，无明显折损，无明显斑秃、灼伤，枝干无机械损伤，无明显卷、黄、异常落叶现象一项不符合扣0.2分

　　灌木长势良好，修剪整齐美观，无明显病虫害，无明显折损，无枯死、斑秃、灼伤，无机械损伤，无明显卷、黄、异常落叶现象。

　　草坪等地被植物长势良好，生长季节浓绿，目视平整，无明显杂草、枯死、黄土裸露、破坏占用、积水、鼠洞等现象

　　花坛植物长势良好，造型美观，无明显杂草、折损、枯死、黄土裸露、破坏占用、积水、鼠洞等现象

　　时花长势良好，无残花、黄叶，无高出花面的竹签;盆内无杂物、杂草，盆边干净无泥垢;无明显病虫害，大叶花叶面无明显虫口;无缺水干旱现象。

　　绿化垃圾收集有专职的绿化人员和明确的责任范围，日产日清，不得堆放过夜。

　　安全作业病虫害防治等存在安全隐患的作业应避开人流高峰期，设置警示标识，并采取适当的防护措施一项不符合扣1分

　　肥料药物对绿化用肥料、有毒药物的储存和使用进行监督记录，储存环境要采取防护措施，无因管理失控导致的安全事故一项不符合扣1分

　　3清洁

　　工作计划落实清洁工作计划，相关记录清晰、完整、真实、可追溯一项不符合扣0.2分

　　公共区域公共区域无污迹、积尘、积水、垃圾、烟头、枯枝落叶、蜘蛛网、乱贴乱画、异味以及违章占用一项不符合扣0.3分

　　大堂家具、装饰物和指示牌等摆放整齐;地面大理石明亮有光泽，无破损或病变，定期养护并有专人监督和记录

　　电梯电梯内明亮干净，无污渍、胶迹、指印、脚印、油迹、蜘蛛网、乱贴乱画，无异味，凹槽内无纸屑、沙粒等杂质

　　公共洗手间公共洗手间空气清新无异味，无积水、污迹、堵塞;地面、台面、镜面无积水、水迹、污迹、纸屑烟头;便池无污垢、异味，纸篓不过满;洗手液、纸巾用品充足，配套设施完好无损(合同无约定的除外)

　　茶水间茶水间干净、整洁，物品摆放整齐一项不符合扣0.2分

　　管道清洁各类管道无污迹、积尘、蜘蛛网一项不符合扣0.2分

　　设施清洁灭火器、消防栓、应急灯等消防设施器材无污迹、积尘、蜘蛛网，消防栓内无杂物，开关、灯罩、线槽、插座等公共照明设施无污迹、积尘、蜘蛛网

　　烟灰盅烟灰盅内置物(水、石米、沙)保持清洁，烟头及时清理(不过1/3)

　　墙面清洁按照计划清洁墙面，无明显积尘、锈迹，水泥、涂料等，各类型墙面呈本色，无污渍、胶迹、指印、脚印、油迹、蜘蛛网、乱贴乱画，大理石内墙面、不锈钢内墙面光亮并呈本色。玻璃幕墙和窗户光亮并呈本色，无明显积尘

　　室外设施各类标识、装饰物、宣传栏、雕塑等无污迹、积尘、蜘蛛网

　　沟渠排水沟、明沟无积水、污水、垃圾杂物一项不符合扣0.2分

　　垃圾桶垃圾箱(桶)体外观光亮，无变形破损，无满溢、无积尘、痰迹、污迹、胶迹一项不符合扣0.2分

　　垃圾房垃圾房(站)无明显积尘、痰迹、污迹、胶迹、污水、异味和蚊蝇滋生，垃圾车干净整洁，无污迹、油迹，摆放整齐， 停放点干净整洁

　　垃圾收集垃圾收集有专职的清洁人员和明确的责任范围，日产日清一项不符合扣0.4分

　　垃圾清运垃圾运送过程袋装，无超载、滴、漏、洒、溢现象

　　安全作业对清洁过程中有安全隐患或造成使用不便的(如卫生间清洁、高空作业、石材养护、地毯清洗等)，应设明显标识或采取有效防范措施一项不符合扣0.2分

　　绿化清洁绿化带、室外植物无纸屑、烟头、杂物;室内植物叶面有光泽，无积尘，盆内无烟头、纸屑、杂物等一项不符合扣0.2分

　　水景观水质清澈、无青苔，水面无垃圾及杂物，落叶无大量漂浮，无明显沉淀物一项不符合扣0.2分

　　4消杀

　　工作计划落实消杀计划，相关记录清晰、完整、真实、可追溯一项不符合扣0.2分

　　药品监控无使用国家禁用消杀药品的现象，药品配置合理、及时更新一项不符合扣1分

　　消杀药品投放点设置醒目警告标识，必要时采取相应防护措施，投放点位置、药量记录清晰一项不符合扣0.5分

　　消杀药品投放后，在规定的时限内应及时回收药品一项不符合扣0.5分

　　公共区域公共区域无明显的鼠洞、鼠粪等鼠迹，无明显蟑、鼠、蚊、蝇活动一项不符合扣0.5分

篇4：俊腾达物业客服部品质检查标准

　　俊腾达物业客服部品质检查标准

　　分类 检验标准规定分值检验方法评分细则备注(管理规范体系及国优要素)

　　1 管 理 及 素 质建立健全各项管理制度建立健全各岗位工作标准

　　完善具体的作业规程和内部考核办法 检查记录20%以上

　　1、物业管理服务工作程序不熟练、不正确每处0.5;

　　2、质量记录不规范填写每处0.5;

　　3、不合格项未正确处理每处0.5;

　　4、收费管理制度、财务制度执行不当每处0.5;

　　5、未尽岗位职责扣0.5;

　　6、未制定具体落实措施扣0.5;

　　7、未制定考核办法扣0.5

　　2 现代化管理技术 实地检查

　　1、未使用计算机管理扣1.0

　　2、物业管理软件应用不熟练扣0.5;

　　3、资料录入不完整扣0.5;

　　3 住用户档案完善与充实建立房屋及其配套设施权属清册 随机抽查

　　1、住用户档案未设置每处扣0.5;

　　2、住用户档案资料不完整每处扣0.5;

　　3、房屋及其配套设施权属清册未建立扣0.5;

　　4、资料存放无序混乱每处扣0.2;

　　考核管理档案完善率

　　4 统一着装，佩戴工牌 随机抽查

　　1、未着工装每人次扣0.5;

　　2、未戴工牌或佩戴不正确扣0.5;

　　5 培训 随机抽查

　　1、培训缺席、考核不及格扣0.5;

　　2、培训迟到或其它违纪扣0.2

　　3、未持证上岗扣0.1;

篇5：物业服务品质检查标准

　　编码评价标准 分值备注

　　A01客服人员着装规范，佩戴胸牌，精神饱满、态度友善、言语温和，接待过程以友善目光与客户接触，有亲和力。 1

　　A02工程维修人员着装规范，佩戴明显标志，工作程序规范，作风严谨，仪容仪表整洁。 1

　　A03护管部队员、停车场管理员统一着装，仪容仪表整洁、服务形象端正，精神状态良好，岗位干净整洁，物品摆放整齐。 1

　　A04岗位保洁员着规定工装，整齐，精神饱满，仪容仪表整洁。 1

　　A05见到客户点头/微笑、主动问好/致意、让行，主动询问帮助客户。 1 ★

　　B-客户服务(包括且不仅限于求助、建议、质疑、投诉及回访服务) (14)

　　巡检时间

　　编码评价标准 分值备注

　　B01客户进出客服中心办理事务时，客服人员起身，三声服务，双手递送票据、物品。 1

　　B02客户接待区域干净整洁，物品摆放整齐，无卫生死角。 1

　　B03公布服务及报修电话，并保持电话24小时畅通; 1 ★

　　B04报修接待人员态度友善、言语温和，具有亲和力，并做好相关记录和安排; 1

　　B05受理客户求助、建议、质疑、投诉时礼貌倾听、认真记录，记下业主房号和联系方式，及时报客服中心或相关负责人，注意接待礼节和技巧; 1

　　B06客户投诉后，及时与客户联系，了解问题并跟进问题处理进展;发现未跟进每一起扣2分(跟进记录) 2 发现未跟进此项不得分且每一起扣2分

　　B07定期征求客户对物业服务工作的意见，对合理的建议及时整改，对客户提出意见及时回应和处理;(原始意见征求单记录或满意度调查记录) 1

　　B08积极跟进需整改房屋的整改进度，并将整改情况实时告知该房屋业主，做好沟通工作;发现未跟进每一起扣2分(跟进记录) 2 发现未跟进此项不得分且每一起扣2分

　　B09房屋整改完毕1日内通知业主进行复验或接房，发现未通知业主每一起扣2分，通知时间超过规定时限每1天扣1分;(电话录音或信函记录) 2 发现未通知此项此项不得分且每起扣2分，通知超时每天扣1分

　　B10业主验收确认签字后2日内对业主进行回访，发现未回访业主每一起扣2分，回访时间超过规定时限每1天扣1分; 1 超过2天回访，按延时天数每一天扣1分，以此类推

　　B11对维修人员、整改维修服务的回访评价完整、真实。(相关的回访记录) 1

　　C-房屋管理及共用设施设备维修养护服务(17)

　　巡检时间

　　编码评价标准 分值备注

　　C01公共区域照明灯具完好无损，主要道路、单元门灯光完好，维修及时，不影响日常安全行走;小区照明根据季节变化适时调整开闭时间; 1 ★

　　C02共用设施完好、使用正常，表面油漆无明显脱落、无大面积明显锈迹、破损(尤其注意：出入口大门、组团入口的栏杆和岗亭、室外健身器材、防火门、果皮箱、垃圾桶、木质材料设施等); 1 ★

　　C03各种门、杆、柱、扶手、围栏、雕塑、长椅等无松动、脱落、倒塌、断裂等安全隐患; 1 ★

　　C04外墙装饰无破损、污迹; 1 ★

　　C05水景、易攀爬、游乐设施有禁止行为警示标识，辨识明显; 1

　　C06小区供水、供电设备使用正常; 1

　　C07小区安防监控功能正常; 1

　　C08车行出入口道闸使用正常，停车场指示标识清晰，照明充足，无安全隐患; 1

　　C09小区门禁、楼栋单元门禁系统等安防设备完好、使用正常; 1 ★

　　C10消防栓等器材定期巡检并留有记录; 1

　　C11电梯运行平稳，轿门开启灵敏，按键正常;定期检修维护，无潜在安全隐患; 1 ★

　　C12小区施工作业，放置标识。 1

　　C13空置房巡检每月不低于1次，且暴雨后必检一次。 1

　　C14空置房进行全面检查，并填写《空置房巡检记录表》(检查内容包括：环境卫生情况、安全情况、房屋主体与设施设备的完好情况等)，记录完整、规范 1

　　C15空置房巡检中，检查问题无漏项;《空置房巡查记录表》真实、准确。 1

　　C16《空置房巡查记录表》中所记录的所有问题得到及时处理。 2

　　D-业主报修服务(21)

　　巡检时间

　　维修人员姓名

　　编码评价标准 分值备注

　　D01维修人员穿统一工作制服，佩戴工作牌按约定时间带齐工具、材料用品到达现场;上门服务是否进门前先敲门，得到客户确认后，穿上自备的干净鞋套,进入客户家中;1

　　D02将维修工具、工具箱、零部件等相关物品摆放在垫布上，做好周边成品保护; 1

　　D03维修人员在约定的合理时间内完成维修;维修完毕后，请客户验收维修结果，并作相应讲解; 1

　　D04对于临时不能被解决的问题，会有人不断的跟进;(跟进记录) 2

　　D05接到报修后，规定时间到达现场并确定整改方案得2分，超过规定到达现场时间30分钟、24小时内没有明确意见、48小时内未进行维修每一起扣2分; 2 规定到达现场时间详见附表

　　D06对于无法判定的维修问题，及时向物业工程维修部责任人、地产工程管理部、地产客户关系部报备，并与相关部门沟通后1日内给出整改维修方案;

　　D07工程整改及维修急修及时率100%得5分，97%≤及时率<100%记0分，若及时率<97%，每减少1%扣2分;(如因业主原因或特殊要求，需见业主签字确认的《工程整改特殊情况说明书》) 5 及时率97%得0分，小于97%为负分。维修完成期限详见附表

　　D08建立并落实维修服务制，返修率不高于3%得5分;3%<返修率≤5%记0分，若返修率>5%后，每增加1%扣2分。 5 返修率5%得0分，超过5%为负分

　　D09集中交付期间，所有业主整改问题必须当天梳理完毕交予项目部，无漏单，无延时，发现漏单每1起扣2分，发现延时每一起扣2分2 有漏单及延时此项不得分且扣2分，以此类推

　　E-安全管理服务(7)

　　巡检时间

　　编码评价标准 分值备注

　　E01门岗执勤需保持正确、端正姿势; 1 ★

　　E02门岗执勤需主动询问到访目的，并协助对来访人员和车辆登记核实; 2

　　E03向小区外搬出物资时，耐心告知业主填写“物品放行条”的程序，门岗执勤认真核对物品，无误后方可放行并对业主配合工作表示感谢; 1

　　E04监控中心电话接听礼仪规范，信息传递及时准确; 1

　　E05护管部门岗按照工作要求统一配戴对讲机等值勤用具，岗位干净整洁，物品摆放整齐。 1

　　E06使用普通话和礼貌用语，不在工作区域大声说话、聚堆、闲聊、抽烟等。 1

　　F-车辆管理服务(2)

　　巡检时间分值备注

　　F01地上/下停车场出入车辆进行登记，并做好车辆状况检查，发现漏油、破损等缺陷立即提示车主，并向管理处报告，做好记录; 1

　　F02地上/下停车场车辆停放有序，无堵塞消防通道现场，无占用人行道或绿化停车，无占用通道现象 1

　　G-装修监督服务(6)

　　巡检时间

　　编码评价标准 分值备注

　　G01装修人员办理并佩戴装修出入证，未佩戴者视为外来人员，出入应进行登记; 1

　　G02节假日及中午休息时间装修需静音施工，静音施工时间没有施工噪音及刺激性气味(施工时间为9:00-12:00，14：00-18:00); 1

　　G03装修管理巡逻人员定期巡逻，检查装修安全状况; 1

　　G04没有擅自占用楼内公共部位、对公用部位擅自装修的行为; 1 ★

　　G05没有在公共场所乱堆放装修材料、堵塞消防通道的现象; 1 ★

　　G06装修垃圾按规定时间清运、堆放。 1

　　H-环境卫生服务(13)

　　巡检时间

　　编码评价标准 分值备注

　　H01小区主干道、广场、商业街、单元门口、人行及车辆主出入口地面无杂物、无积尘、无污迹、无积水; 1 ★

　　H02单元楼道地面、电梯轿厢无杂物、无灰尘、无污迹，边角清扫到位，轿厢门镜面光亮、无明显手印迹; 1 ★

　　H03楼梯、走道、天台、雨搭等公共部位无纸屑烟头、污迹、油垢、蜘蛛网，没有堆放杂物和占用现象; 1 ★

　　H042M以上高位墙面、吊灯、管道等公共设施无明显灰尘、无蜘蛛网; 1

　　H052M以下低位墙面、门窗、扶手及其他公共设施无灰尘、无污迹、无蜘蛛网; 1

　　H06儿童娱乐设施、健身设施、休闲桌椅无灰尘、无污迹，地面干净无异味，沙池平整无杂物; 1 ★

　　H07地下车库、行走通道地面无垃圾、边角清扫到位、无明显灰沙，设施无明显灰尘，墙面、墙角无蜘蛛网，排水沟无泥沙、杂物; 1 ★

　　H08小区内无乱张贴、乱画现象，宣传栏、告示栏及标识标牌无污迹、无胶迹、无乱涂画; 1

　　H09水景喷泉水质不浑浊、无明显沉淀物和漂浮物、无异味，无蚊蝇孳生，不变色; 1

　　H10垃圾桶、垃圾房、果皮箱、小斗车等环卫设施无超载、清理及时，无强异味、无蚊蝇孳生、无污水横流、不影响观瞻，外表无污迹;垃圾装运时用垃圾袋密封，不裸装; 1

　　H11绿化带无生活垃圾、建渣等杂物，小区地面无垃圾、落叶，宠物粪便清理及时，无明显鼠洞; 1 ★

　　H12物业项目就文明饲养宠物进行了相应的宣传与疏导; 1

　　H13保洁工具摆放有序，不影响通行，特殊工作现场按要求放置提醒标识 1

　　I-绿化景观维护(6)

　　巡检时间

　　编码评价标准分值备注

　　I01小区主干道两侧、主要出入口及广场周边花草树木长势良好，修剪整齐美观，无露土、无践踏现场，无枯死乔灌木，无明显病虫害; 1 ★

　　I02修剪、喷药、养护、施工摆放相关标识，向客户说明使用药水为无毒性药物并提醒客户注意安全; 1

　　I03及时清除绿化垃圾、落叶等，不能摆放在路边，不影响景观，不给顾客带来不便; 1

　　I04道路两旁乔、灌木不影响通行，不碰头、绊脚; 1 ★

　　I05草坪目视修剪整齐，无坑洼积水; 1

　　I06不在节假日及中午休息时间进行操作，以免影响客户休息，不在工作区域聚堆、闲聊、抽烟。 1

　　J-便民特约、收费服务(2)

　　巡检时间

　　编码评价标准 分值备注

　　J01为客户提供增值服务(如家政服务(小时工)、二手房买卖与房屋租赁中介、租赁房屋代管、车位代租代管等) 1

　　J02特约维修服务价格有公示;物业费及水电费的收费手续规范，无乱收费现象;装修保证金及除渣费没有乱收费现象。 1

　　K-信息告知服务标识标牌(4)

　　巡检时间

　　编码评价标准 分值备注

　　K01在服务中心明显位置公布出物业服务中心负责人、紧急联系电话、日常服务电话及公司投诉渠道等;对客户公示业务流程和服务内容规范，全面，清晰、有效; 1

　　K02通告栏向客户公布物业动态信息,重要信息醒目、明显，停水、停电等信息做到提前告知;通告栏干净整齐，信息张贴有序，过期信息及时清除。 1

　　K03小区内各类标识标牌清晰、明确、规范，存在安全风险的地方都有安全提示标识，做到提醒、告知义务; 2

　　L-小区精神文明文化建设(3)

　　巡检时间

　　编码评价标准分值备注

　　L01宣传栏进行各类生活常识的普及、宣传以及教育，如防火知识、小区消防措施等、内容定期更新; 1

　　L02节假日不定期组织客户活动,丰富多彩，客户参与度高; 1

　　L03社区生活氛围营造(便民设施，节日装饰、节日问候等)。 1

　　加分项

　　编码评价标准 分值备注

　　*01客户录音电话表扬或表扬信(+1) 1

　　*02客户赠送锦旗表扬(+2) 2

　　减分项

　　编码评价标准 分值备注

　　Y01因工作人员服务态度或工作失职引发的有效投诉(-2) -2

　　Y02因服务而引发的投诉升级(-5) -5

　　注：带 ★ 项发现违规第一次警告，第二次直接扣分，单项做到得满分，未做到得0分