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教师职业道德学习笔记(1)

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教师职业道德学习笔记(1)

篇一:教师职业道德学习笔记

  教师职业道德学习笔记

  主持人:

  时间:

  参加人员:邬官屯小学全体教师

  学习内容:一、职业道德的内容:

  ? 爱国守法。热爱祖国,热爱人民,拥护中国共产党领导,拥护社会主义。全面贯彻国家教育方针,自觉遵守教育法律法规,依法履行教师职责权利。不得有违背党和国家方针政策的言行。

  ? 爱岗敬业。忠诚于人民教育事业,志存高远,勤恳敬业,甘为人梯,乐于奉献。对工作高度负责,认真备课上课,认真批改作业,认真辅导学生。不得敷衍塞责。

  ? 关爱学生。关心爱护全体学生,尊重学生人格,平等公正对待学生。对学生严慈相济,做学生良师益友。保护学生安全,关心学生健康,维护学生权益。不讽刺、挖苦、歧视学生,不体罚或变相体罚学生。

  ? 教书育人。遵循教育规律,实施素质教育。循循善诱,诲人不倦,因材施教。培养学生良好品行,激发学生创新精神,促进学生全面发展。不以分数作为评价学生的唯一标准。

  ? 为人师表。坚守高尚情操,知荣明耻,严于律己,以身作则。衣着得体,语言规范,举止文明。关心集体,团结协作,尊重同事,尊重家长。作风正派,廉洁奉公。自觉抵制有偿家教,不利用职务之便谋取私利。

  ? 终身学习。崇尚科学精神,树立终身学习理念,拓宽知识视野,更新知识结构。潜心钻研业务,勇于探索创新,不断提高专业素养和教育教学水平。

  二、社会主义职业道德的含义

  社会主义道德是以社会主义公有制为主体的经济基础的反映;是在无产阶级自发形成的朴素的道德基础上,以马克思主义的世界观为指导,由无产阶级自觉培养起来的道德;是以为人民服务为核心, 社会主义道德以集体主义为原则,以诚实守信为重点,以社会主义公民基本道德规范和社会主义荣辱观为主要内容,以代表无产阶级和广大劳动人民根本利益和长远利益的先进道德体系。

  三、教师职业道德的规范范畴:

  教师的职业理想,教师的职业责任,教师的职业态度,教师的职业纪律,教师的职业技能,教师的职业良心,教师的职业荣誉。教师的职业义务,教师的职业纪律,教师的职业幸福,教师的职业作风。

  四、社会主义职业道德建设的基本要求:

  1、坚持以为人民服务为核心

  2、坚持与市场经济相协调

  3、坚持弘扬集体主义精神

  五、职业礼仪的基本要求:

  接听电话的礼仪

  1.电话铃响时、电话铃响立即上前接听,最好不要超过三下、以左手拿听筒,右手准备记录、回答您好后则立即报上店名、即使打错电话也要亲切应对、对方若是未报姓名,则主动请教、不明事项要转给知道的人来接听

  2.指定接听的人不在,而无法接听时、请问对方可否留言代为转达、若对方有急事时,则留下对方电话号码由我方主动回电联络、忙碌时告知对方事后予以回电联络、出差或病假时告知回店或消假日期指定接听的人正值开会中或电话中、确定是否情况紧急、无法立即出面接听时,要向对方致歉、告知对方,当事者何时方便接听、电话联络事项应尽量做成笔记

  3.受托留言时、用传话单或便条纸记录、便条纸上记录对方的姓名、来电事项、时间日期、复诵事项内容以免错误、告知自己的姓名以示负责、传话便条要确实交给指定的当事人

  4.谈话结束时、亲切道别、等待对方挂断后再挂机、轻轻放下话筒实践打电话礼仪

  1.对方接电话时、确认对方、我方姓名,礼貌招呼、对方若先报名则免确认、不要弄错指定通话人的服务部门、职称、姓名、指定通话人的地位较高时,多半由秘书转接,此时要向负责转接者致谢

  2.指定通话人出来接听时、报上自家店名与个人姓名再确认对方的身份、对方若先报名则免确认、要比平常更加小心说话

  温馨提示:·铃声响起,三声内拿起听筒、报出名字及问候、确认对方名字、 询问来电事项、 再汇总确认来电事项、礼貌地结束电话

  人际交往礼仪、问好 走在路上或在公共场所,遇见相识的人应该主动打招呼,问候致意。可以说“您早”、“您好”“晚上好”。别人向你打招呼以后,也要应答向他致意,否则被认为不礼貌。有时也可面带微笑,注视对方并点头致意,这也是一种向人问候的好方法。遇到比较熟悉的朋友,除了问候致意外,还可以问问对方家人的情况,并请他代为问候。如“伯父父母近来好吗?”、“向你的夫人(先生)问好”、“你孩子一定很聪明可爱吧,有空带他到我家来玩玩”。

  握手 、握手是大多数国家相互见面和离别的礼节。此外,它还含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的表示。 握手的标准方式是行至距握手对象1米处,双退立正,上身略向前倾,伸出右手,四指并拢,拇指张开与对方相握,握手时用力适度,上下稍晃动三四次,随即松开手,恢复原状。与人握手,神态要专注、热情、友好、自然、面带笑容,目视对方双眼,同时向对方问候。

  握手作为一种礼节,还应掌握四个要素: 一是握手力度。握手时为了表示热情友好,应当稍许用力,但以不握痛对方的手为限度。在一般情况下,握手不必用力,握一下即可。男子与女子握手不能握得太紧,西方人往往积握一下妇女的手指部分,但老朋友可以例外。 二是先后顺序。握手的先后顺序为:男女之间,男方要等女方伸手后才能握手,如女方不伸手,无握手之间,可用点头或鞠躬致意;宾主之间,主人应向客人先伸手,以示欢迎;长幼之间,年幼的要等年长的先抻手;上下级之间,下级要等上级先伸手,以示尊重。多人同时握手切忌交叉,要等别人握完后再伸手。握手时精神要集中,双目注视对方,微笑致意,握手时不要看着第三者,更不能东张西望,这都是不尊重对方的表现。军人戴军帽与对方握手时,应先行举手礼,然后再握手。 三是握手时间。握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面者,一般应控制在3秒钟以内,切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手,时间也不宜过长,以免对方欲罢不能。但时间过短,会被人认为傲慢冷淡,敷衍了事。 四是握手禁忌。不要在握手时戴着手套或戴着墨镜,另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时不宜发长篇大论,点头哈腰,过分客套,这只会让对方不自在、不舒服。与基督教徒交往时,要避免交叉握手。这种形状类似十字架,在基督教信徒眼中,被视为不吉利。与阿拉伯人、印度人打交道,切忌用左手与他人握手,因为他们认为左手是不洁的。除长者或女士,坐着与人握手是不礼貌的,只要有可能,都要起身站立。

  告别 握手告别和挥手告别是人际交往中的常规手势。 采用握手告别手势时(见握手介绍),一般正确的做法是由客人先伸手。 采用挥手告别手势的正确做法是:身体站直,不要摇晃和走动;目视

  对方,不要东张西望,眼看别处;可用右手,也可双手并用,不要只用左手挥动;手臂尽力向上前伸,不要伸得太低或过分弯曲;掌心向外,指尖朝上,手臂向左右挥动;双手道别,两手同时由外侧向内侧挥动,不要上下摇动或举而不动。

  称呼 称呼是指人们在正常交往中,彼此之间所采用的称谓语。在日常生活中,称呼应当亲切、准确、合乎常规。正确恰当的称呼,体现了对对方的尊敬或亲密程度,同时也反映了自身的文化素质。 称呼他人的亲属,要用敬称。一般可在称呼前加“令”字,如“令尊”、“令堂”、“令郎”、“令爱”等。对其长辈,也可加“尊”字,“尊叔”、“尊祖父”等。 朋友、熟人间的称呼,既要亲切友好,又要不失敬意,一般可通称为“你”、“您”,或视年龄大小在姓氏前加“老”、“小”相称,如“老王”、“小李”。 对有身份者或长者,可用“先生”相称,也可在“先生”前冠以姓氏。对德高望重的长者,可在其姓氏后加“老”或“公”,如“郭老”、“夏公”,以示尊敬。

  在工作岗位上,为了表示庄重、尊敬,可按职业相称,如“老师”、“师傅”第二十产。也可以职务、职称、学衔相称,如“周处长”、“陈经理”、“王教授”、“李博士”等。 在社交场合,对陌生人的称呼,男子不论婚否,可统称为“先生”。女子则根据婚姻状况而定,对已婚的女子称“夫人”、“太太”或“女士”,对未婚的女子称“小姐”。如不时其婚姻状况,以称“小姐”、“女士”为宜。对教育界、文艺界新相识的人都可敬称为“老师”。 在非正式场合或向陌生人问讯时,为表示亲近可用亲属的称谓称呼对方,如“叔叔”、“阿姨”、“老伯伯”、“老奶奶”、“阿公”、“阿婆”等。 在我国,不论对何种职业、年龄、地位的人都可称作“同志”。但要注意,与港、澳、台地区的朋友见面时一般不用此称呼。

  自我介绍 在日常生活和工作中,人与人之间需要进行必要的沟通,以寻求理解、帮助和支持。介绍是最觉的与他人认识、沟通、增进了解、建立联系的方式。 在社交活动中,想要结识某人或某些人,而又无人引见,此时可以向对方作自我介绍。自我介绍的内容,可根据实际的需要、所处的场合而定,要有鲜明的针对性。在霜些公共场所和一般性社交场合,自己并无与对方深入交往的愿望,作自我介绍只是向对方表明自己身份。这样的情况只需介绍自己的姓名,如“您好,我叫许惠愿”,“我是蔡莉”。有时,也可对自己姓名的写法作些解释,如“我叫陈华,耳东陈,中华的华”。如因公务、工作需要与人交往,自我介绍应包括姓名、单位和职务,无职务可介绍从事的具体工作。如“我叫李纪龙,是高音公司的销售经理”;“我叫蔡涤非,在上海大学从事财务工作”。 在社交活动中,如希望新结识的对象记住自己进一步沟通与交往,自我介绍时除姓名、单位、职务外,还可提及与对方某些熟人的关系或与对方相同的兴趣爱好。如“我叫谭兆英,是高乐音像出版社的财务主管,我与您夫人是同

  学”;“我叫李海星,是新兴文化公司经理,我和您一样也是个球迷”‘ 若在讲座、报告、庆典、仪式等正规隆重的场合向出席人员介绍自己时,还应加一些适当的谦辞和敬语。如“各位来宾,大家好,我叫王旦华,是东华大学的教师,今天向大家谈谈自己在工作研究上的一些心得,有不当的地方请给予指正”。

  进行自我介绍,要简洁、清晰、充满自信,态度要自然、亲切、随和,语速要不快不慢,目光正视对方。在社交场合或联系工作时,自我介绍应选择适当的时间,当对方无兴趣、无要求、心情不好,或正在休息、用餐、忙于处理时,切忌去打扰,以免尴尬。

篇二:个人职业道德学习心得体会

  “职业道德”说起来是一个很大、很空的词汇,其实在我看来,就是从自身的点点滴滴做起,遵守公司的各项规章制度,平时严格要求自己,廉洁自律。工作中敢于承担责任,认真负责、组织协调,与同志协作共事,一心为公司发展尽心尽力。在工作中追求时时求新,日日求进,避免自足自满,把工作视为与自己荣辱相关,祸福与共,所谓不积跬步无以至千里,如果把一天当作一小步,那么这一年就是人生的一大步。一个人的责任感和成功不一定要由大事去衡量。由平常小事也可表现出他的忠诚与负责。我们看一个人是否每天下班以前,把他的办公桌整理好;是否把地上的纸随手拣起来;是否守时;当他有错误的时候,是否勇于承认,立刻弥补,还是企图狡赖,诿过别人。这不仅反映一个人的品德,也可预卜一个人的成败和职业道德操守。这就是我认识的职业道德。

  作为一名普通的工作者,我们作为工作者应修身养性、韬光养晦、恭敬谦逊,追求大的信念,而不计较小的利益,应该时时处处表现自己的责任心,时时刻刻保持高尚的职业道德操守,遇到任何事情不会临阵当逃兵,不会推卸责任,转嫁麻烦。对于工作,一时的热忱容易,持久的热忱困难。短暂的成功容易,持续的成功困难。必须时时求新,日日求进,避免自足自满,能够把工作视为与自己荣辱相关,祸福与共,才是真正了解成功之乐的人。

  古人说:“大事难事看担当,顺境逆境看襟怀”。在即将到来的20**年,机遇和挑战并存、风险与发展同在,敢担当正是干事创业的时代要求和发展之需,如果想获得超常之功、非凡之为,唯有发挥本色——勇于担当!富有责任心!这就是我对“男子汉气概”的理解与认识。因为员工是否敢于担当,是否有责任心,关乎着企业的成败,员工责任心的缺失会扼杀一个企业的生命,同样员工责任心的强化也会给一个濒临破产的企业带来一线生机。员工责任心缺失的企业一定不是一个好的企业,好的企业应当拥有好的员工即有责任心的员工。而我自己,正是以这种高度的责任心和敢于担当的精神在自己的岗位上兢兢业业地工作着。

  责任心是金。一个人有了责任心,他的生命就会闪光;一个人有了责任心,就拥有了至高无上的灵魂;一个人有了责任心,在人心中就如同一座高山,不可逾越,不可移动;一个人有了责任心,世界才更精彩、更迷人!想到这里,我觉得我应该一如既往地勇挑重担、坚守职业操守,更加有责任心的去完成自己的使命和工作。

篇三:员工职业道德素养培训心得体会

  员工职业道德素养培训心得体会

  20**.6.27 总工办 胡尚霞

  今天是我初到公司以来参加的第一次培训学习——员工职业道德素养培训。尽管这次职业道德培训课时短,但觉得这次职业道德培训的主讲刘杰,对职业道德学习的内容,从浅引入,讲解深刻,结合实际,使我深刻领会学习职业道德的重要性和必要性,增强搞好本职工作的信心,也是一次加强自身道德修养,提高自身职业道德素质难得的学习机会。

  通过这次培训学习,深刻理解职业道德的含义是从事一定职业的人在工作岗位上同社会中的其他成员发生联系的过程中,逐渐形成和发展的,是每个从事职业的人,在工作或劳动过程中,所应遵循的,与其职业活动紧密联系的道德规范的总和。

  学习职业道德、树立良好的职业道德,加强职业道德建设,也是规范我们从事各行业的人员职业道德行为和提高从事行业人员素质,加强各项事业的建设发展,因此,就必须以各行业的职业道德作为从事工作的人员提高职业素质的内在要求。要从内心地自觉地树立各行业职业道德观念和规范自身的职业道德行为。结合实际,树立正确的职业道德信念,自觉进行职业道德修养,逐步养成良好的职业行为和习惯,把自己锻炼成为一个具良好的社会主义职业道德的人。

  这次的培训学习,我深深的体会到职业道德对每一位在岗职工的重要性。使我进一步增强了责任感,明了自己的工作职责和工作任务,增强了搞好本职工作的使命感,组织纪律观念和自我约束能力得到进一步增强。

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篇2:员工职业道德素养培训心得体会

  20**员工职业道德素养培训心得体会

  这是我初到公司以来参加的第一次培训学习——员工职业道德素养培训。尽管这次职业道德培训课时短,但觉得这次职业道德培训的主讲刘杰,对职业道德学习的内容,从浅引入,讲解深刻,结合实际,使我深刻领会学习职业道德的重要性和必要性,增强搞好本职工作的信心,也是一次加强自身道德修养,提高自身职业道德素质难得的学习机会。

  通过这次培训学习,深刻理解职业道德的含义是从事一定职业的人在工作岗位上同社会中的其他成员发生联系的过程中,逐渐形成和发展的,是每个从事职业的人,在工作或劳动过程中,所应遵循的,与其职业活动紧密联系的道德规范的总和。

  学习职业道德、树立良好的职业道德,加强职业道德建设,也是规范我们从事各行业的人员职业道德行为和提高从事行业人员素质,加强各项事业的建设发展,因此,就必须以各行业的职业道德作为从事工作的人员提高职业素质的内在要求。要从内心地自觉地树立各行业职业道德观念和规范自身的职业道德行为。结合实际,树立正确的职业道德信念,自觉进行职业道德修养,逐步养成良好的职业行为和习惯,把自己锻炼成为一个具良好的社会主义职业道德的人。

  这次的培训学习,我深深的体会到职业道德对每一位在岗职工的重要性。使我进一步增强了责任感,明了自己的工作职责和工作任务,增强了搞好本职工作的使命感,组织纪律观念和自我约束能力得到进一步增强。

篇3:教师政治学习笔记

20**年教师政治学习笔记

学习时间:20**年9月27日下午4:50

学习地点:多媒体教室

参加人员:全体教师

学习内容:《江苏省文明单位测评标准》

一、业务工作实绩显著(17分)

1.依法履行国家规定的有关职责和义务,改革进取,科学管理,工作实绩显著。

2.注重诚信建设,履行服务承诺,社会形象良好。

3—1.生产经营单位经济效益和社会效益稳步提高,主要经济指标居于本省或本省辖市同行业或同类型单位前列。

3—2.党政机关立党为公,执政为民,依法行政,廉洁高效,办事公道,决策民主,关注民生,群众满意率高。

3—3.教学科研单位校风、教风、学风良好,成果优异。

二、思想道德风尚良好(22分)

1.以社会主义核心价值体系为根本,切实加强思想政治工作,引导广大干部职工树立正确的理想信念和世界观、人生观、价值观,大力弘扬和培育“创业创新创优”的新江苏精神。

2.践行社会主义荣辱观,认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》,扎实开展社会公德、职业道德、家庭美德教育,高度重视未成年人思想道德建设。

3.干部职工爱国守法、明礼诚信、团结友爱、勤俭自强、敬业奉献,整体素质良好。

4.坚持开展文明科室、文明职工、文明家庭等创建活动,积极参与“城乡结对、文明共建”等活动,热心社会公益事业,积极组织志愿服务。扎实开展人口与计划生育工作,各项工作达标。

三、文化建设扎实有效(15分)

1.创建学习型单位,加强对干部职工的教育和培训,组织读书学习、劳动竞赛、岗位练兵、技能培训等活动,不断提高干部职工科学文化素质。

2.文化建设内涵丰富、特色鲜明,氛围浓厚,凝聚力强,典型影响广泛且示范带动作用明显。

3.倡导健康、科学、文明、环保的生活方式,开展丰富多彩、健康有益的文体活动。

四、民主管理科学规范15分

1.工会、职代会等民主管理制度健全、完善,各类公开办事制度落实,职工以及其他务工人员的合法权益得到保障。

2.关心职工工作、学习、生活,干部职工之间形成团结互助、平等友爱、共同前进的和谐人际关系。

3.单位安全生产制度健全、措施落实,治安状况良好,无黄、赌、毒和**活动等丑恶现象。

五、内外环境整洁优美15分

1.积极开展爱国卫生运动,严格执行卫生管理制度,卫生防疫和群众保健工作成绩显著。

2.单位环境整洁有序,绿化工作达标,职工工作生活环境良好。

3.注重生态环境建设,环保工作制度健全,措施落实,环境质量指标、环境污染控制指标达到国家环保标准。

六、领导班子坚强有力(16分)

1.认真学习、实践***理论、“***”重要思想和***,全面落实党的路线、方针、政策,严格遵守国家的法律、法规。

2.重视精神文明建设,把创建活动列入单位发展总体规划,计划周密、目标明确、措施具体、责任落实。

3.开拓进取,求真务实,团结协作,勤政廉政,关心职工,作风民主,在群众中威信高,在各方面发挥模范带头作用。

篇4:长庆油物业服务人员职业道德与行为规范

  1范围

  本规范规定了物业服务人员岗位基本、通用、专用的职业道德与行为规范。

  本规范适用于长庆油田分公司所属范围内物业服务人员。

  2术语和定义

  下列术语和定义适用于本文件。

  2.1公共秩序维护人员

  在物业管理区域内从事公共生活秩序维护和协助政府有关部门进行公共安全防范的工作人员。

  3基本职业道德与行为规范

  3.1坚持标准,严格制度。

  3.2诚实可靠,讲究信用。

  3.3礼貌服务,文明用语。

  3.4主动热情,微笑服务。

  4通用职业道德与行为规范

  4.1在岗位上统一着装,挂牌服务,衣着整洁,仪表庄重,文明服务,热情周到,坚守岗位,尽职尽责,尊重领导,服从安排。

  4.2使用文明、规范用语,不使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语。

  4.3接待住户热情主动,态度和蔼,举止端庄,谈吐文雅,礼貌待客,做到“四声”,即:来有迎声,问有答声,走有送声,解决问题有回声。做到“五个一样”,受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。

  4.4走访住户表明身份,文明礼貌,谦虚谨慎,态度诚恳,做到“三勤”,即:腿勤,手勤,嘴勤。对待住户“七不准”,即:不准生、冷、硬、顶;不准吃、拿、卡、要;不准误工;不准损公肥私;不准乱收费、乱罚款;不准只收费不服务;不准以罚代管、以罚代教。

  4.5对待住户主动热情,优质服务,想住户之所想,急住户之所急,帮住户之所需,遵章守纪“七不准”。

  4.6路遇住户面带微笑,点头致意,微笑问候,见到需要帮助者,应主动上前询问并提供帮助。

  4.7面对投诉热情接待,首先致歉,认真倾听了解情况,初步回复,跟进处理。

  4.8发现违章态度和蔼,耐心宣传,及时制止。

  4.9处理违章按章办事,宽严适度,不徇私情。

  4.10检查工作作风扎实,严肃认真,一丝不苟,认真记录,能办的事马上就办。

  4.11工作态度吃苦耐劳,任劳任怨,埋头苦干,尽职尽责,保质保量。

  4.12对待工作做到四爱爱物业--热爱物业管理行业;爱住户--对住户充满爱心;爱岗位--热心为住户排忧解难,提高服务质量;爱信誉--爱护物业服务单位的声誉,在住户中树立良好的行业和企业形象。

  4.13工作做到“四个一样”有检查与没有检查一个样,晚上值班与白天工作一个样,坏天气和好天气一个样,节假日与日常工作一个样。

  4.14同事之间团结互助、平等友爱、互让互谅、互学互尊。

  4.15自身建设健全制度,公开办公,刻苦钻研,增长技能,熟悉政策,业务娴熟,胜任工作,恪尽职守,严以律己,宽以待人,团结协作,信誉第一。

  5专用职业道德与行为规范

  5.1住户接待人员

  5.1.1住户要办的事不属于自己职责范围时,耐心向住户讲清楚,并详细告知住户应去的部门和要找的人,或将住户领到要找的部门和人。

  5.1.2住户来反映重要问题时,热情接待,并将其介绍给分管部门的领导。

  5.1.3住户要办的事需要请示领导时, 一般情况下不让住户直接找领导,应问明情况,请示领导,再转达给住户。

  5.1.4住户要办的事需请示领导决定的,领导不在时,记录下住户的信息和问题,待请示领导后再及时转达给住户。

  5.1.5当住户对物业管理单位的某项决定、规定不理解时,应冷静、不急躁,耐心解释,讲清楚决定或规定的内容和制定的依据。

  5.1.6住户来找的人或来电话要找的人不在时,记下来访人员的单位或住户姓名、电话号码。

  5.1.7听取住户对某项工作的建议时,态度应诚恳,虚心听取,认真做好记录,及时反馈给有关领导。

  5.1.8当个别住户无理取闹时,应耐心忍让,不急躁、不发脾气、耐心解释,不争不吵。

  5.1.9当个别住户有过激行为时,工作人员应巧妙化解,不得与住户正面冲突。

  5.1.10接待住户,中间需要离开时,一般情况下,一事不完,不办另一件事,必须离开时,应表示歉意。

  5.1.11收取有关费用时,应唱收唱付,当面点清,防止差错。

  5.1.12当住户之间发生纠纷找到物业管理单位时,处理问题应公正,调解问题应及时,解决问题应彻底。

  5.2公共秩序维护人员

  5.2.1住户需要帮助时,主动及时提供服务。

  5.2.2严格遵守标准立岗时间,按规定时间在指定位置内标准立岗。

  5.2.3按照确定时间、路线进行巡逻,对确定的重要部位进行检查,对破坏公共设施、违章停车、违反装修时间、推销、散发广告等违规行为及时制止,不急躁,不发脾气,耐心宣传有关规定。

  5.2.4发生突发事件时,按各类应急预案迅速作出反应,果断作出适当处置,及时报告有关部门,并做好记录。

  5.3保洁服务人员

  5.3.1作业中应认真负责,尽职尽责,不怕脏累,任劳任怨,待人诚恳热情,文明礼貌。

  5.3.2发现住户乱倒垃圾时,态度和蔼,不发脾气,耐心进行宣传。

  5.3.3发现住户乱放养家禽、家畜时,态度和气,耐心宣传、讲解有关规定。

  5.4绿化服务人员

  5.4.1工作中应认真负责,尽职尽责,不怕脏累,任劳任怨,待人诚恳热情,文明礼貌。

  5.4.2对折损花草树木、践踏草坪的人进行批评教育,说话和气,态度诚恳,热情大方。

  5.4.3住户对绿化管理工作提出合理化建议时,主动热情,认真听取,做好记录,及时反馈单位领导或有关人员。

  5.5员工餐厅服务人员

  5.5.1工作中应认真负责,尽职尽责,任劳任怨,待人诚恳热情,文明礼貌。

  5.5.2随时关闭开关,节约水电,爱护公物。

  5.5.3拾到东西主动寻找失主。

  5.5.4不拿员工餐厅任何物品或食品,不私自免费接待任何亲朋,公开、公正对待所有进餐者。

  5.6维修服务人员

  5.6.1上门服务和走访住户应轻敲门,说明身份来意,工作完毕礼貌道别。

  5.6.2接待来访应耐心解答,语言亲切,不推诿扯皮。

  5.6.3收到来信应认真处理,事事有结果,件件有答复。

  5.6.4接待住户报修及维修:详细记录,及时维修,文明施工,保证维修质量。在维修中对住户不得吃、拿、卡、要。

  5.6.5公建施工维修:文明施工,保证维修质量,保证行人和车辆安全。

  5.6.6收费时应严格按标准和手续收费,唱收唱付,准确无误,收费及时上交。到住户家收费,轻敲门,主动表明身份来意。收费当即给予收据。

  5.6.7住户对维修提出合理建议和要求时,主动热情,认真听取,做好详细记录,及时反馈领导。

  5.6.8对违反规定乱搭乱建的住户,文明礼貌,耐心宣传有关规定,及时制止。

  5.6.9对装修房屋未经审批的住户,态度和气,不发脾气,耐心向住户讲清房屋装修规定。

  5.6.10住户因装修改动房屋结构和承重结构时,不急躁,态度和气,耐心向住户讲清楚危害性,并及时制止。

  5.7供水、供电、供气、供暖服务人员

  5.7.1熟悉本职业务,敬业爱岗,尽职尽责,优质服务,确保供水、供电、供气、供暖质量。

  5.7.2安全生产,严格执行各项安全操作规程,杜绝违章作业。

  5.7.3定期开展节约用水、用电、用气及安全用电、用气宣传教育。

  5.7.4坚持节约方针,落实节能措施,努力降低消耗。

  5.7.5文明礼貌服务,接待住户热情周到、态度和蔼,处理投诉及时,处处方便住户。

  5.7.6精心管护设施,认真巡查,监护得力,反馈及时。

  5.7.7上门服务和走访住户:轻敲门,说明身份来意,工作完毕礼貌道别。

  5.7.8发现住户有窃电等违反规定行为时,依据有关规定礼貌地向住户指出,及时纠正。

篇5:物业服务人员职业道德与行为规范

  1范围

  本规范规定了物业服务人员岗位基本、通用、专用的职业道德与行为规范。

  本规范适用于长庆油田分公司所属范围内物业服务人员。

  2术语和定义

  下列术语和定义适用于本文件。

  2.1公共秩序维护人员

  在物业管理区域内从事公共生活秩序维护和协助政府有关部门进行公共安全防范的工作人员。

  3基本职业道德与行为规范

  3.1坚持标准,严格制度。

  3.2诚实可靠,讲究信用。

  3.3礼貌服务,文明用语。

  3.4主动热情,微笑服务。

  4通用职业道德与行为规范

  4.1在岗位上统一着装,挂牌服务,衣着整洁,仪表庄重,文明服务,热情周到,坚守岗位,尽职尽责,尊重领导,服从安排。

  4.2使用文明、规范用语,不使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语。

  4.3接待住户热情主动,态度和蔼,举止端庄,谈吐文雅,礼貌待客,做到“四声”,即:来有迎声,问有答声,走有送声,解决问题有回声。做到“五个一样”,受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。

  4.4走访住户表明身份,文明礼貌,谦虚谨慎,态度诚恳,做到“三勤”,即:腿勤,手勤,嘴勤。对待住户“七不准”,即:不准生、冷、硬、顶;不准吃、拿、卡、要;不准误工;不准损公肥私;不准乱收费、乱罚款;不准只收费不服务;不准以罚代管、以罚代教。

  4.5对待住户主动热情,优质服务,想住户之所想,急住户之所急,帮住户之所需,遵章守纪“七不准”。

  4.6路遇住户面带微笑,点头致意,微笑问候,见到需要帮助者,应主动上前询问并提供帮助。

  4.7面对投诉热情接待,首先致歉,认真倾听了解情况,初步回复,跟进处理。

  4.8发现违章态度和蔼,耐心宣传,及时制止。

  4.9处理违章按章办事,宽严适度,不徇私情。

  4.10检查工作作风扎实,严肃认真,一丝不苟,认真记录,能办的事马上就办。

  4.11工作态度吃苦耐劳,任劳任怨,埋头苦干,尽职尽责,保质保量。

  4.12对待工作做到四爱爱物业--热爱物业管理行业;爱住户--对住户充满爱心;爱岗位--热心为住户排忧解难,提高服务质量;爱信誉--爱护物业服务单位的声誉,在住户中树立良好的行业和企业形象。

  4.13工作做到“四个一样”有检查与没有检查一个样,晚上值班与白天工作一个样,坏天气和好天气一个样,节假日与日常工作一个样。

  4.14同事之间团结互助、平等友爱、互让互谅、互学互尊。

  4.15自身建设健全制度,公开办公,刻苦钻研,增长技能,熟悉政策,业务娴熟,胜任工作,恪尽职守,严以律己,宽以待人,团结协作,信誉第一。

  5专用职业道德与行为规范

  5.1住户接待人员

  5.1.1住户要办的事不属于自己职责范围时,耐心向住户讲清楚,并详细告知住户应去的部门和要找的人,或将住户领到要找的部门和人。

  5.1.2住户来反映重要问题时,热情接待,并将其介绍给分管部门的领导。

  5.1.3住户要办的事需要请示领导时, 一般情况下不让住户直接找领导,应问明情况,请示领导,再转达给住户。

  5.1.4住户要办的事需请示领导决定的,领导不在时,记录下住户的信息和问题,待请示领导后再及时转达给住户。

  5.1.5当住户对物业管理单位的某项决定、规定不理解时,应冷静、不急躁,耐心解释,讲清楚决定或规定的内容和制定的依据。

  5.1.6住户来找的人或来电话要找的人不在时,记下来访人员的单位或住户姓名、电话号码。

  5.1.7听取住户对某项工作的建议时,态度应诚恳,虚心听取,认真做好记录,及时反馈给有关领导。

  5.1.8当个别住户无理取闹时,应耐心忍让,不急躁、不发脾气、耐心解释,不争不吵。

  5.1.9当个别住户有过激行为时,工作人员应巧妙化解,不得与住户正面冲突。

  5.1.10接待住户,中间需要离开时,一般情况下,一事不完,不办另一件事,必须离开时,应表示歉意。

  5.1.11收取有关费用时,应唱收唱付,当面点清,防止差错。

  5.1.12当住户之间发生纠纷找到物业管理单位时,处理问题应公正,调解问题应及时,解决问题应彻底。

  5.2公共秩序维护人员

  5.2.1住户需要帮助时,主动及时提供服务。

  5.2.2严格遵守标准立岗时间,按规定时间在指定位置内标准立岗。

  5.2.3按照确定时间、路线进行巡逻,对确定的重要部位进行检查,对破坏公共设施、违章停车、违反装修时间、推销、散发广告等违规行为及时制止,不急躁,不发脾气,耐心宣传有关规定。

  5.2.4发生突发事件时,按各类应急预案迅速作出反应,果断作出适当处置,及时报告有关部门,并做好记录。

  5.3保洁服务人员

  5.3.1作业中应认真负责,尽职尽责,不怕脏累,任劳任怨,待人诚恳热情,文明礼貌。

  5.3.2发现住户乱倒垃圾时,态度和蔼,不发脾气,耐心进行宣传。

  5.3.3发现住户乱放养家禽、家畜时,态度和气,耐心宣传、讲解有关规定。

  5.4绿化服务人员

  5.4.1工作中应认真负责,尽职尽责,不怕脏累,任劳任怨,待人诚恳热情,文明礼貌。

  5.4.2对折损花草树木、践踏草坪的人进行批评教育,说话和气,态度诚恳,热情大方。

  5.4.3住户对绿化管理工作提出合理化建议时,主动热情,认真听取,做好记录,及时反馈单位领导或有关人员。

  5.5员工餐厅服务人员

  5.5.1工作中应认真负责,尽职尽责,任劳任怨,待人诚恳热情,文明礼貌。

  5.5.2随时关闭开关,节约水电,爱护公物。

  5.5.3拾到东西主动寻找失主。

  5.5.4不拿员工餐厅任何物品或食品,不私自免费接待任何亲朋,公开、公正对待所有进餐者。

  5.6维修服务人员

  5.6.1上门服务和走访住户应轻敲门,说明身份来意,工作完毕礼貌道别。

  5.6.2接待来访应耐心解答,语言亲切,不推诿扯皮。

  5.6.3收到来信应认真处理,事事有结果,件件有答复。

  5.6.4接待住户报修及维修:详细记录,及时维修,文明施工,保证维修质量。在维修中对住户不得吃、拿、卡、要。

  5.6.5公建施工维修:文明施工,保证维修质量,保证行人和车辆安全。

  5.6.6收费时应严格按标准和手续收费,唱收唱付,准确无误,收费及时上交。到住户家收费,轻敲门,主动表明身份来意。收费当即给予收据。

  5.6.7住户对维修提出合理建议和要求时,主动热情,认真听取,做好详细记录,及时反馈领导。

  5.6.8对违反规定乱搭乱建的住户,文明礼貌,耐心宣传有关规定,及时制止。

  5.6.9对装修房屋未经审批的住户,态度和气,不发脾气,耐心向住户讲清房屋装修规定。

  5.6.10住户因装修改动房屋结构和承重结构时,不急躁,态度和气,耐心向住户讲清楚危害性,并及时制止。

  5.7供水、供电、供气、供暖服务人员

  5.7.1熟悉本职业务,敬业爱岗,尽职尽责,优质服务,确保供水、供电、供气、供暖质量。

  5.7.2安全生产,严格执行各项安全操作规程,杜绝违章作业。

  5.7.3定期开展节约用水、用电、用气及安全用电、用气宣传教育。

  5.7.4坚持节约方针,落实节能措施,努力降低消耗。

  5.7.5文明礼貌服务,接待住户热情周到、态度和蔼,处理投诉及时,处处方便住户。

  5.7.6精心管护设施,认真巡查,监护得力,反馈及时。

  5.7.7上门服务和走访住户:轻敲门,说明身份来意,工作完毕礼貌道别。

  5.7.8发现住户有窃电等违反规定行为时,依据有关规定礼貌地向住户指出,及时纠正。

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