篇2：项目经理行为规范制度

行为规范体现企业整体素质，将直接影响企业形象。因此，经理在加强质量管理和业务学习的同时，还必须注意自已的行为规范，以身作则，为他人和员工作出表率。在上班时间必须做到容貌端正，穿庄重大方的服饰，不得衣冠不整或穿着肮脏衣服。必须使用文明语言。不得在与客户、员工谈话时使用不文明语言或地方性不健康的口头禅。
　　
　　管理经理还要加强对员工的思想品德教育，利用班前、班后会后定期组织员工学习《员工手册》及使用、操作清洁机械、清洁材料、清洁工具等，并加强职业道德教育，不准员工在项目管理处拿走任何东西（包括客户丢掉的面粉袋、回收垃圾等），特别是我们的经理不以以身试法。
　　
　　处罚条款：
　　
　　1、衣着不整者，予以警告；
　　
　　2、使用不文明语言者记大过；
　　
　　3、经理应每月组织员工学习一次《员工手册》，否则处罚记大过一次；
　　
　　4、移动或偷藏客户任何东西者记大过一次，并辞退；
　　
　　5、主管、经理不得擅自投诉客户有关人员，如有特殊情况必须先向公司汇报，否则每次处罚记过一次。
　　
　　八、公司经理（主管）如不服从公司安排的：
　　
　　记大过，并辞退。
　　
　　九、其他事项：
　　
　　1、必须按时、保质保量完成本职工作。对公司和客户临时调配的工作任务都无条件的按时、保质、保量完成。一个项目管理处有几个管理经理的一定要大家互相配合、协调、同心协力地搞好工作。
　　
　　2、呼机必须随身携带，公司有事传呼后，应及时复机。如连续三次，必须想尽办法马上复机。
　　
　　3、经理必须带头执行公司的一切规章制度（如《经理守则》、〈〈员工手册〉〉、操作规程、员工上工、辞退、请假制度及领用材料等等，严格按制度办事。任何人不得以任何理由随意变更。
　　
　　4、要合理安排和协调员工工种及清洁保洁范围。新员工到项目管理处后，经理要负责培训、指导工作，教会新员工工作至少一周以上；教会新员工正确的清洁方法和正确的使用清洁工具及材料，必须使新员工在一周内掌握清洁技能。
　　
　　5、团结协作，促进工作。管理经理必须和客户管理人员密切合作，做好与客户的协调工作。对客户提出的合理的建议和意见，应虚心采纳，并马上改进。如遇台风、暴雨等意外情况，应主动积极配合客户，做好善后工作。
　　
　　6、经理应加强员工的培训，而不是简单地让他们去做，要求他们用正确的操作去做，并要示范给员工看，然后监督其执行。
　　
　　7、经理在传达公司精神给员工后，更重要的是要监督执行，如果只传达，不监督执行，这是极不负责的行为。
　　
　　8、凡是〈〈员工守则〉〉或〈〈经理守则〉〉已规范的事，经理遵照执行就行了，不必打电话询问公司该怎么办（这是推托责任）。
　　
　　9、经理不得和他人或员工发生斗殴，无论是公事或是其他原因，只能以理服人，说服教育。
　　
　　10、司机、经理、外围机动人员以及其他有关人员在交接机器设备、工具材料时，必须仔细检查清点、验收，并按公司制度办理交接手续，交接手续明晰，机器设备、工具材料等的丢失、损坏应由相关责任人赔偿80%的损失，如果手续不明晰，责任不清，则由所有相关责任人平均分担80%的赔偿损失。
　　
　　11、经理对违反《员工守则》的事情，必须严格按制度处理，不得熟视无睹或只是轻描淡写的说他几句而已，这是一种管理意识极度低下、管理水平极度落后的管理方式，为今后的管理带来许多隐患和工作困难。更不能徇私舞弊，收受钱物后放弃对员工的处罚。管理重点应以规范（处罚）为主，教育为辅，处罚理由和处罚结果必须先在处罚单上写清楚，然后让员工看清楚后签字，不得先让员工签字（或伪造签名）后，再写上处罚理由和处罚结果。
　　
　　12、公司严禁经理兼职或利用工作之便私接业务。
　　
　　13、外围机动人员和外墙清洗人员或其他相关人员到各项目管理处作业，项目管理处经理必须行使管理职能，负责对相关人员的工作过程以及清洁质量进行严格管理，如果因经理管理不力而造成质量问题的，应由主管经理负责。
　　
　　14、经理处罚员工，必须当月处罚当月兑现，而不是在员工得罪自己的时候，才秋后算帐，这是一种不负责任的报复性管理，也是一种非常恶劣的管理方法。
　　
　　15、员工辞工或辞退者，管理经理必须将该员工工牌收回上交公司，并办理好辞退手续，否则按《管理经理守则》给予处罚。
　　
　　16、经理要遵循工作原则，公正、公平的对待每一个员工。
　　
　　17、经理因辞退、调离等原因，应办理好交接手续后才能离开。手续包括：固定资产交接清单、考勤单（离开之日以前的），工资表（离任前整月的工资表应由离任主管编造），与甲方有关人员交接单，各种票据的交接。
　　
　　奖罚条款：
　　
　　1、违反1、2、3、4、5、6、7、8条者罚款记过。
　　
　　2、违反9条记大过情节严重者，送交司法机关处理，并辞退。
　　
　　3、违反10、11、12、17条者记大过，或辞退。
　　
　　4、违反15、16条，记过。
　　
　　5、工作认真负责、项目管理处管理规范化、清洁质量好，受到客户书面表扬或所管项目管理处被评为卫生文明小区、清洁卫生先进单位的给予奖励。
　　
　　十、奖励制度：
　　
　　1、工作认真负责、物业清洁管理规范化，客户在公司领导面前口头表扬的，及受到客户书面表扬的或所管项目管理处被评为卫生文明小区、清洁卫生先进单位的，当月给予奖励。
　　
　　2、工作长期认真负责，物业清洁管理规范化，质量高，在一年内，客户十分满意其工作，且没有任何投诉的，公司内部质检时没有受到处罚的，公司设立清洁质量年终奖，受到一次投诉或处罚的年终奖的50%，受到两次投诉或处罚的，年终奖的20%，受到二次以上投诉或处罚的，则没有年终奖。
　　
　　3、公司鼓励经理积极协助公司管理工作，提出合理化建议或意见，一旦公司采纳该项建议或意见，将奖励该经理。
　　
　　4、员工拾得财物的，且价值超过50元以上的，则给经理加0.5分。

篇3：物业公司项目公共场地使用管理制度

　　物业公司项目公共场地使用管理制度

　　1.0适用范围

　　1.1适用于辖区内公共场地的使用管理。

　　1.2维护客户利益，保障公共场地规范、合理使用。其职责包括：

　　1.3项目客服部员工负责巡查、纠正场地不规范使用现象。

　　1.4保安员负责对通道、大堂等处不规范使用现象进行巡查、纠正，并及向客服部汇报。

　　1.5客服部其他人员在发现公共场地不规范使用现象时，均有责任制止或向有关人员报告。

　　2.0工作程序

　　2.1项目客服部助理在日常工作时应注意检查客户有无私自使用辖区内的公共场地、有无在窗外和玻璃上悬挂、张贴招牌及广告的情况出现。

　　2.2在客户有特殊情况需占用或使用公共场地时，项目客服部员工应请客户写出书面申请，在不违反《消防安全管理条例》和项目的美观整齐的前提下根据"有偿使用"的原则，对相应公共场地实行统一规划，有偿使用，同时在《公用场地使用登记表》相应栏目中做好记录。

　　2.3对违反公共场地使用规定的，损坏公共场地设施、设备者，项目客服部员工除责令其拆除，撤销违章物品、修补破损部位并恢复状外，还应根据有关规定做出相应处罚。

　　2.4项目客服部员工在日常工作中应注意检查公用场地清洁卫生，对于乱涂、乱画、乱贴等现象应及时制止并根据有关规定做出处理。

　　2.5保安员及其他工作人员均有责任对公共场所不规范使用现象进行制止和纠正。

篇4：物业项目管理处维修值班制度

　　物业项目管理处维修值班制度

一.目的

　　为了保证各管理处设施设备安全运行,解决业主报修,特制订本制度。

二.适用范围

　　公司各管理处

三.管理要点和内容

　　3.1值班人员必须熟练掌握所管辖设备的性能，有处理突发故障的能力并持有效上岗证书。

　　3.2 值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗，如因工作需要临时离岗，必须有符合条件的人替岗，并交代离岗时间及去向。

　　3.3 值班人员在值班期间须密切关注所管设备的运行情况，按规定做好有关记录，按时巡查，及时发现事故隐患。

　　3.4 如出现设备故障，而当班人员不能处理，应按报告制度及时向上级报告。

　　3.5 值班人员接到管理处报修通知后，应及时前往维修，在完成维修工作后及时将维修情况反馈给有关部门。

　　3.6维修主管负责值班人员安排,原则上为轮班制,维修人员必须按值班表规定进行值班，如需调班，必须报维修主管的同意。在就餐时间，必须将值班室电话转接到移动电话,外出处理报修,必须在指向牌上注明时间、地点等。

　　3.7值班人员于值班时间内严禁睡觉和打盹。

　　3.8 值班人员不得在值班时间内进行与工作无关的事情

　　3.9值班时间当天白班下班至次日8：00,其中每天晚上9：30前必须在维修办公室值班,9：30以后可在值班室休息,但必须保证通讯畅通,晚间突发事件必须及时处理。公司按每天十五元发放值班费,不考虑调休。

　　3.10后勤服务处值班维修人员晚间9：30后允许在生活区宿舍休息,但必须保证通讯畅通,能及时处理突发事件。

　　3.11城市花园、正元、宁安不设维修值班，但必须指定维修人员保证通讯畅通,发生突发事件半小时内赶到现场及时处理。公司按每月每处五十元发放值班费。

　　3.12接听值班电话注意事项

　　3.12.1礼貌相待。不论打进、接入，应主动说?"您好!欢迎致电纳德物业××管理处，如对方未通报，应客气询问清楚,并做好相关记录。

　　3.12.2使用语言文明，切忌粗声粗气。

　　3.12.3对重要或较长的电话内容，可请对方复述一遍。

　　3.12.4对要求打公司领导的电话，首先问清对方的单位名称、职务、姓名，然后婉转回答"请您稍等，我给您找一下"之类的话再处置。

　　3.12.5对打听事情、咨询等要态度和蔼、礼貌对待、恰到好处地回答。

四、相关文件和记录

　　《工程维修手册》

　　《值班记录表》

　　z物业管理有限公司　　工程维修部

　　二○**年八月三十日

篇5：物业项目安全巡逻检查制度范文十四

　　物业项目安全巡逻检查制度范文十四

　　1、保安人员在巡逻过程中须配带对讲机，要多看、多听、多嗅，发现异常情况应立即查明并及时通知有关部门。

　　2、检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及有关部门。

　　3、巡查小区内各个重点部位、治安死角等，发现可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。

　　4、巡逻时注意检查消防栓、道路、绿化、公共设施的完好情况，发现故障应及时登记、汇报。

　　5、巡逻人员必须熟悉小区内的内外部情况，熟悉区内各类设施、设备以及其他物品的放置，发现移动设施、设备的可疑情况需立即查明(如消防器材)。

　　6、发现打架、吵架、斗殴时，应予以劝止。

　　7、发现火烛应立即组织扑救并迅速报警。