篇2：健身美容会所前台工作手册

　　健身美容会所前台工作手册

　　**健身美容尊尚会所

　　一、前台纪律管理制度

　　一、员工形象管理

　　1. 员工必须统一穿着工衣、工鞋，保持服装整齐清洁，工鞋干净。

　　2. 员工到岗工作，必须按照指定位置佩戴员工证。

　　3. 员工不得梳怪异发型，头发过肩需束起成马尾状，留海不可盖眉遮眼(手部只可佩戴戒指、手表;发饰不可超过两件)。

　　4. 员工不可留长指甲，只可涂无色指甲油;饰物不得夸张繁重。

　　5. 员工上班时须按要求化淡妆(包括：眼影、粉底、腮红、唇等)。

　　6. 不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西;保持体味清新、口腔清洁。

　　7. 打哈欠要掩着口部;不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小小动作。

　　8. 不得表现慵懒情绪;站立时不得摇摆身体，不得依傍墙壁、柜子而立;不可扮鬼脸做怪动作。

　　二、纪律管理

　　1. 前台区域内如客人在场的情况下一律不得坐着工作，不得交头接耳谈论与工作无关的话题。

　　2. 严守工作岗位，不得擅自离岗、无故串岗、从事与本职工作无关的私人事务。

　　3. 前台电话来电，应在电话响起三声之内接听;接听电话需使用标准用语。

　　4. 不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话;工作时间禁止玩弄手机、接听私人电话。如遇特殊紧急情况，需尽快切断电话，避免影响工作。

　　5. 不得利用工作时间阅读与工作内容无关的报章、书籍。 6. 不得大声喧哗、打闹、交头接耳或制造噪声。

　　7. 前台工作人员需熟记销售顾问电话分机号、手机号码、会所内线的全部号码以及管理人员手机号码。

　　8. 在处理柜台文件工作时，要留意周围环境，避免忽略客人。

　　9. 客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采、称职及有为客人服务的能力。

　　10. 留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答。如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查实一下”。

　　11. 尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“X先生/小姐/女士，您好!”。

　　12. 如遇客人对某事情外行或不能随俗之处，不得取笑客人。

　　a) 不得嫌客人啰嗦，应耐心地为客人服务。

　　三、考勤纪律管理

　　1. 员工必须按照部门规定的工作班次与时间准时上、下班(上班需提前十五分钟到岗作交班工作)。

　　2. 因公外出应表明去处，并征得上级同意。

　　3. 员工不得无故迟到、早退或旷工;病假、事假、调班均须事先办妥手续。

　　4. 员工上班期间不准使用前台电脑上网。

　　二、前台主管的职责

　　前台主管的作用就是实现上司、同事、下级三方面的沟通，主管要与他们建立起一个咨询与沟通的渠道，所以前台主管的中间作用是至关重要的。

　　1 主要职责：

　　前台主管主要负责整个客服团队的内部管理，人员的考核，工作流程的制定和政策的规划，并不断进行优化和创新，确保整个部门日常工作的正常、高效运行。具体如下：

　　1. 监督、指导前台工作，研究、解决工作中遇到的问题，制定工作重点。

　　2. 负责提供各项新增服务举措的建议和策划，并负责组织实施。

　　3. 处理重大客户投诉，并及时做出处理意见。

　　4. 定期整理收集客户反馈，优化服务流程。

　　5. 协调与其他部门的合作。

　　6. 经常与前台人员保持沟通，调节前台人员的心理压力，确保部门员工工作热情及工作水平的质量，提高客户满意度。

　　7. 制定前台工作报告，总结当月工作情况，制定下月工作计划。

　　2 主要工作:

　　1. 做好前台日常工作，以身作则，给其他员工作个好榜样。

　　2. 每日检查员工礼仪服饰、仪容仪表。

　　3. 制定每月前台员工排班表。

　　4. 监督员工每日的考勤情况和工作情况，全面检查有否遗漏工作。

　　5. 主持每日下午10分钟的前台小会议和每周例会，总结工作情况和制定工作计划。

　　6. 合理安排前台的工作岗位、工作分配和人员培训。

　　7. 管理客服邮箱，回复并整理相关邮件。

　　8. 负责整理每周会员投诉统计。

　　9. 负责组织开展会员活动宣传总策划。

　　10. 负责会员民意调查，收*员反馈，为上级决策及相关部门工作提供可靠依据。

　　11. 负责提供各项新增服务举措的建议和策划，并负责组织实施。

　　12. 作为主管，一周应有至少4个工作日是上夜班，确保在繁忙时段维持会所正常运作。

　　三、前台工作流程

　　备注：鉴于各会所的营业时间差异，允许前台的上下班时间有差异

　　营业时间(环市店：7：00-23：00;天河店：9：00-22：00;东方店：10：00-22：00) 1 早班：A班：8：30---17：00

　　1. 上班前整理好仪容仪表，准时到岗;

　　2. 到工程部拿钥匙开DJ房(除东方店外)，开场内音乐，然后打开会员休闲区网吧电脑;

　　3. 巡场;

　　4. 回到前台岗位，开大堂灯、开启电脑，整理文具、表格及资料等，做好营业前准备工作;

　　5. 看交班本并签名，跟进遗留的问题;检查是否有课程更改及其它通知，以便及时告知会员;

　　6. 清点太阳油以及周卡、会员卡(空白卡)的数量;(天河、东方店暂时没有太阳灯) 7. 抄每天的课程;

　　8. 如有报纸、杂志需摆放到水吧杂志架上，有信件需整理好派送到相关部门。

　　2 中班：B班：12：00---20：00

　　1. 整理好仪容仪表，准时到岗位，B班和A班交接，A班用餐;

　　2. 看交班本并签名，跟进遗留的问题;

　　3. 处理岗位工作。

　　3 晚班：C班：14：30---22：00

　　1. 看交班本并签名，跟进遗留问题;

　　2. 21：55关场内音乐;

　　3. 22：00结束营业。清点当天未使用的会员卡、关电脑、前台灯、网吧电脑，将前台所有文具、表格、

　　资料等物品放回抽屉并锁好;如有遗留问题需在交接本写明;最后将钥匙交回工程部。

　　4 前台领班：

　　1. 每天检查前台所有的文具、表格、资料等物品的试用情况，如即将用完，应及时复印、申请领取;

　　2. 非繁忙时间段，可安排同事轮流休息;

　　3. 每两小时安排同事巡场。

　　4. 如有新同事入职，需要对其进行培训;

　　5. 如有其他同事没把工作做好，需要督促其完成好工作;

　　6. 每月月底提醒负责各项工作的同事将当月工作整理好交给领班(如私人储物柜，大locker等)

　　7. 如前台有特殊情况出现(例如投诉或建议)，需在场协助解决问题，维护前台秩序;如情况严重应马上报告客服或上级，并陪同一起处理解决。

　　8. 定期到箱里清出毛巾币并点算数量。

　　9. 如新会员卡即将使用完，需及时领取。

　　10. 每天需要向主管发e-mail报告当天会所及前台的情况。

　　5 前台工作人员每天随时需做好的工作：

　　1. Check in & Check out：帮助会员做好check in( check out)工作，发放(收回)储物柜钥匙和毛巾牌，将资料录入电脑;

　　2. Check out时，如客人没有归还毛巾牌，需询问会员是否有归还毛巾，数量是否对，如没有问题可让客人离开;如发现有遗失，需按遗失物品价格收取相关费用;

　　3. 如会员卡嘀不出资料或有异常情况时，应及时查明原因，做好相关解决事项，并交给相关人员跟进; 4. 接听所有来电，并转到所属部门;

　　5. 如有客人参观，先做好相关参观登记，再通知顾问接待;

　　6. 新入会会员，办好入会手续后，须在前台照大头相，输入电脑，以便确认身份进场;帮会员制做新员卡(必须按卡类做卡);

　　7. 如有会员租用私储柜，先向会员讲解租柜的相关事项及收费标准，帮助会员填写单据，请会员交相关费用，并做好租用钥匙的资料记录;

　　8. 如有客人来试玩，须先向顾问预约，询问相关事项，填写表格，经上级批准后，交押金100元，再发放钥匙入场;

　　9. 每当有客人入会、参观、试玩，都需要及时把客人的资料(包括姓名，性别，电话，顾问，途径)输入“智勤道熙”管理系统内;

　　10. 每节课临下课前半小时需到门口清点人数;

篇3：SC美容会所圣诞、元旦活动方案

　　SC美容会所圣诞、元旦活动方案

　　活动目的：

　　1、圣诞节、元旦双节将至，正是化妆品销售的旺季，本活动可以提高日销量，促进店内的整体销售。

　　2、本活动方案以店内整体销售为出发点，力求增加整体销量。

　　3、本次活动对进一步提升本店在城关地区的知名度会有较大的促进作用，同时也会帮助该店在与其它竞争对手的力量对比中占据比较有利的地位。

　　4、本次活动会有利于经销商规划店内的品牌，有利于全店的精细管理。

　　活动对象：城关内部以及周边乡镇的化妆品消费者

　　活动主题：迎双节，雅典娜纯美情动女人心

　　活动时间：20**年12月23日—20**年1月7日

　　活动内容：

　　一、前期准备：

　　1、活动宣传彩页3000份。突出主题迎双节，雅典娜倾情奉献;全场优惠活动;会员积分兑换礼品;购物满30元抽奖一次;活动时间和地点。

　　2、店外粘贴广告页40张。主要粘贴在店门和城关主要小区等人口密集地。

　　3、抽奖箱一个。

　　4、进店礼品、会员礼品、抽奖礼品、购物礼品若干份。(进店礼品可以发放简单小礼品、会员礼品可按积分多少酌情兑换、抽奖礼品可按抽奖等级兑换、购物礼品按购物金额多少兑换。)

　　5、店门活动彩门、横幅、店内装饰等。

　　6、活动人员俩名。(主要是前期发宣传单、张贴广告彩页、抽奖管理、派发礼品等。人员要各尽其职。)

　　二、活动内容：

　　1、以“迎双节、雅典娜倾情奉献，优惠多多”为主题。店内主流商品以及库存积压商品可以折扣出售，刺激顾客购买欲。

　　2、为给店内会员更多的优惠，会员可享受更多点的折扣;会员积分可以兑换精美礼品。让会员消费者增加优越感，同时让其他消费者感受到会员的优惠等，增加店内新老顾客的二次购买率，同时向同事朋友介绍本店，增加店内顾客群体。

　　3、购物满48元凭小票获抽奖机会一次。设一、二、三等奖及鼓励奖。不管大奖小奖，都会让顾客有惊喜感，增加对本店的好感及亲和性。本次最好以二等奖为主，发放力度需大点。

　　4、购物均有礼品奉送，礼品等奖由购物金额多少决定。大单客户礼品力度需大，以防新老顾客流失。

　　三、注意事项：

　　1、活动期间人员需安排妥当，各尽其职，态度要热情，言语需得体。监管方面不得松懈，发现问题需及时处理，以防出现连带反应。各个环节需安排清楚，做到忙而不乱，有条不紊。

　　2、活动前期宣传力度需大，宣传范围需控制得当。

　　3、礼品发放需要得当，以免顾客产生失落感，导致顾客流失。

　　4、店内装饰需突出主题，让人感受到节日的气氛而不凌乱拥挤。给顾客一种温馨感的购物氛围，从消费心理上刺激顾客的购买欲望。

　　5、物资准备需充足。对活动需要的彩页、赠品、试用装、中样、抽奖用品等其他设备要准备妥当，确保齐全，否则必然导致现场忙乱。

　　6、防止活动当天意外事故。如天气原因、城管等政府部门干涉等所以对各种可能出现的意外事故有充足的准备。

篇4：年会所圣诞活动方案

　　20**年会所圣诞活动方案

　　主旨：扩大企业知名度，感受服务质量，体现企业特有的文化

　　目的：稳定已有客源，拓展新的市场，让消费者感受到本企业的优质服务，力图由此建立消费者的忠诚度

　　活动时间：20**年12月24日至20**年1月1日

　　一、前期宣传篇：

　　1.宣传广告语快乐圣诞，快乐天上人间**会所!圣诞特惠活动已经拉开序幕，天上人间**会所邀您共欢乐，还等什么呢?要圣诞礼物的，就赶快来天上人间**会所吧!美丽天上人间**会所，让你的圣诞更浪漫!让寒冬热血沸腾起来，天上人间**会所以“家”的名义!预定天上人间**会所圣诞节包间，圣诞老人会给你意外惊喜!来天上人间**会所还需要理由么?浪漫、温馨、激情，还有意外的圣诞礼物，三位神秘圣诞老人更让你喜出望外!圣诞来天上人间**会所，报销来回10元打的费。

　　2.宣传媒体

　　太原晚报、电台、横幅、店堂公告

　　3.即日起，预定圣诞节包间(12月24日—1月1日)，凡有6或8的，均可当即获赠精美礼物一份。当日预定包间前十名的同样有圣诞礼物送上。

　　4.12月24日，圣诞树亮灯仪式，免费品点心。此项可作为活动的高潮宣传。

　　5.中国电信5000条小灵通短信宣传服务(时尚消费网堤供)。消费者可凭短信享受“圣诞幸运星特殊优惠”。

　　二、装饰篇：

　　要求如下：

　　1.以“圣诞节—消费者—天上人间**会所”为主线，一楼总体布局不变，尽可能在原貌不变的情况下，以增添装饰物为手段，突出节日的欢欣氛围，新建各种标志，方便新消费者快速适应环境。仅添装饰物的意图是：在圣诞节过后，当新的消费者再次光临时，仍有道不出的亲切感，也让老客户有节日的感觉，但仍能熟悉环境。

　　2.包间内部可做简单的装饰，每个包间的门及各楼层的走道和台阶需标志“merrychristmas”。

　　3.包间主要以礼物来突出节日的欢乐气氛，详见活动篇。

　　4.员工的服装可以不变，加以圣诞帽即可。但必须在服务质量上加强。见面语“merrychristmas”，微笑的面对顾客，在活动过程中，尽可能保证店内装饰的完整。

　　5.营造店外节日氛围。

　　6.安排圣诞老人一名。随机进入包间，派送礼物。

　　7.整体环境可播放圣诞歌曲，堤高天上人间**会所节日氛围。

　　三、工具准备篇

　　1.圣诞礼物。可由某公司独家堤供，共同打造龙城11年圣诞欢乐夜。

　　2.大厅入口地毯，定做。内容”merrychristmas”.

　　3.三位圣诞老人。

　　4.圣诞树(大，挂灯)

　　5.圣诞盒(可制作、标记“天上人间**会所”)

　　6.笔、便签

　　7.圣诞帽(服务员用)

　　8.签名横幅

　　四、优惠篇

　　待定

　　注意事项：分清时间段，各时段可堤供不同的免费点心服务。各种优惠方法的调和，主要包括圣诞幸运星特殊优惠，预定包间带幸运数字的优惠、本店贵宾卡及时尚消费卡持有者、每日前十名优惠。

篇5：新建物业接管筹建规程

　　新建物业接管筹建规程

　　1、新接物业竣工验收前三个月，公司组建管理处;物业管理人员根据工作进展需要，分步到位。

　　2、新接物业竣工验收前半个月工程人员进入现场，熟悉建筑结构、公共配套设施和设备等，参加竣工验收，配合发展商监督工程整改。

　　3、业主入住首日前一个月，管理处管理层人员到位，管理处挂牌办公。

　　4、业主入住前，管理处应在职能部门指导帮助下办妥物价申报，银行开户等工作;配齐预算内的办公用品、工具、服装等。

　　5、业主入住首日7天前，管理处在职能部门的指导下准备入住资料(如《住户手册》、《业主临时公约》、《入住手续须知》、《收费一览表》、上墙《制度》等)。全部人员经培训后配齐上岗。

　　6、入住时,管理处应进行适当的环境布置。