篇2：创建优质服务病区总结

　　创建优质服务病区总结

　　在医疗市场竞争日益激烈的今天,把病人视为医疗服务的主体，开展优质服务势在必行。近几年来，我们神经内科不断总结经验，逐步完善并落实了一系列优质护理服务措施，

　　倡导主动服务、感动服务、人性化服务，营造温馨、安全、舒适、舒心的就医环境，把爱心奉献给病人，为病人提供全程优质服务，取得了满意的效果。现将具体做法报道如下。

　　1营造学术氛围，强化素质，变满意服务为感动服务

　　通过多种形式如必修-选修、自学-脱产学、公费-自费学、请进来-走出去等方法，营造浓厚的学术氛围，不断吸纳新知识、新信息，不断提高综合素质，人人树立起“病人至上,真诚关爱”的价值观、建立“以人为本、以病人为中心”的服务理念，激发起她们无限的工作热情，使她们时刻不忘“为一切病人、一切为病人、为病人一切”的服务宗旨,想病人所想,给病人所需，通过主动服务满足病人明确的和隐含的需求,在服务过程中从“要我做”转变为“我要做”，积极为病人和家属着想,把病人的难处作为服务的难点,把病人的需要作为服务的内容,积极创造服务条件,自觉自愿地为病人提供各种服务。以真诚的服务感动病人、感动了病人的家人。

　　2关注细节,开创优质服务示范病区

　　2.1规范的用语、规范的礼仪，使病人感到温馨

　　语言是人们交流感情,沟通思想的重要工具，是服务行业需要注意的细节之一，它既能治病,也能致病。所以，我们要求科室所有护理人员，使用普通话与病人交谈，对入院病人有接待用语、对出院病人有送别用语、在治疗中有操作用语;病人来有迎声、病人配合有谢声、巡视病房有问声、工作不周有歉声、治疗护理有请声、病人出院有送声。热情体贴的言词,使病人倍感温暖,激起了患者对生的欲望,唤醒了病人对美好事物的向往和追求,对疾病的痊愈和康复,产生了不可替代的积极影响。

　　工作中，除了遵守一般的社会公德及医德规范外,还要求遵守具有自己职业特点的行为规范：一切以病人为出发点,按着病人的需要来自觉地抉择自己应有的行为。着装统一，佩带服务牌，以清新、典雅、端庄、大方的形象出现在病人面前。把外表美与心灵美融合在一起,动作轻巧敏捷,步履轻盈,举止、仪态给人以稳重、真诚之感。护理人员语言和行为的规范性、情感性、道德性和艺术性，给病人带来温馨、舒适和信赖。

　　2.2规范的服务、规范的行为，使病人得到温馨

　　规范服务，从小事做起;规范行为，从点滴做起。我们把诚信服务落实在小事上,落实在具体的细节中。

　　2.2.1护患沟通规范化

　　主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通，实行医院(hospital)个性化护患沟通服务，做到“护患沟通规范化”。

　　2.2.2礼仪服务规范化

　　迎接病人规范、文明用语规范、礼仪着装规范、称呼病人规范、征徇意见规范、送别出院规范，实行宾馆式(hotel)的礼仪服务，做到了“礼仪服务规规化”。

　　2.2.3温馨服务规范化

　　提供温馨的住院环境，卫生清洁到位;提供“六个一”服务(一声问候、一个微笑、一杯热水、一张整洁的床铺、一次热情的入院介绍、一份详细的首次记录)，入院接待到位;提供优良的护理，服务态度到位;提供方便病人的举措，舒适服务到位;注重人性化服务，保护隐私到位;提供需求服务，方便病人到位;提供“四有”(病有人引、检查有人陪、药有人拿、住院有人送)措施，全程服务到位。实行家庭式(home)的温馨服务，做到了“温馨服务规范化”。

篇3：创建三级甲等医院工作汇报：弘扬协和精神创建一流医院

　　创建三级甲等医院工作汇报：弘扬协和精神

　　创建一流医院

　　我们**省**医院是百年老院，与北京协和医院属同一系统，历史上有“小协和”的美誉。*医精神与协和精神一脉相承。在实现***、创建三级甲等医院、百姓放心医院的过程中，我院以协和精神为目标，深刻领会、大力弘扬，以提高医务人员的素质，发展医院事业。

　　一、病案

　　重视病案的书写和保存，是协和的传统。人说：协和有三宝，教授、图书和病案。我们多次派人赴协和学习，规范病历书写。

　　我们在三级医院建设过程中，依据协和经验，加强病历质控。规定：住院医师和实习生，都必须在规定时间内，写出完整系统、字迹工整、文辞流畅、言之有物、记载翔实、叙述清楚、分析准确的高质量病历。为了写好病历，病人入院后，要认真询问相关病史，详细地进行体格检查，还要到图书馆、病案室反复查阅相关病例的资料和各种书籍文献。

　　协和医院的内科泰斗张孝骞曾经说过：“为了写好病历，长期认真的练习是必要的，写大病历是练习的开始，要通过它形成一种终身不改的习惯。”我们以这些导师名言要求大家，精益求精，严细成风，以病历质量为中心，带动三级查房、交接班、病案讨论、术前讨论，切实加强了环节质量，完善了诊疗程序。

　　病案是集体作品，是审视一所医院医疗服务素养的窗口，从病案中可以看出有关医务人员的医疗水平、工作态度、业务能力。在协和精神的熏陶下，我院的病历质量稳步提高。**年初，根据省厅文件，挂靠我院设置“**省卫生厅医疗质量控制中心病历质控部”，并展开全省三级综合医院评审评价标准培训会、病历质量评比活动。这是省厅医疗质量控制中心十三个专科质控部唯一一个在省城以外的医院成立的。年底，病历质控部受到省厅表彰。

　　二、探索

　　医生的成材周期比其它行业要长。一个医科毕业生要成为独当一面的过硬医生，需要**年左右时间。协和精神中，很重要的一点，就是注重实践、注重临床，并且终身钻研不懈。协和人说：“每一个病例都是研究课题”，我们把这些协和名言贴在墙上，印在简报上，并用来进行岗前教育。还让本院的老一辈医务人员讲传统，讲当年自己如何努力学习，逐步成才。使刚刚走上医疗、护理岗位的年轻同志们懂得，选择了这一行就必须终身学习。各位老师们、专家教授们的广博知识、丰富经验、娴熟技巧、高超本领，都是在成年累月的工作、学习的过程中积累起来的，他们是我们年轻人的榜样。

　　根据协和的经验，我们在医生打基础的阶段，实行进修、轮转和住院医24小时工作制。让他们沉下心来，力戒浮躁，从难从严，扎扎实实地进行临床锻炼。把协和吴英恺所说的“细心地听取病史、系统地进行体检、反复地临床观察”作为座右铭，作为每一个医生都应具有的“床旁艺术”。大小查房、病例讨论、床旁教学、疑难病例研究，都是学习机会，都要进行充分准备，体现比较高的技术含量。我们鼓励和倡导年轻的医务人员，除每天的临床工作外，其余时间到图书馆、病案室读书学习，并及时参加各种培训班、院内讲课、学术讲座。医务科、护理部定期对各级医师进行考核，考核成绩记入技术档案，促进了医务人员的学习。协和精神的灵魂是：医学事业，永无止境，毕生投入，终身学习。我院的医务人员正是从协和精神中汲取力量，向医学高峰永远奋力登攀，使我院的技术发展、人才成长，有了良好的前景。

　　三、管理

　　协和医院是管理的楷模，其管理建立在自觉的基础之上。协和医院院长赵玉沛曾经说过：“协和强在综合实力”。协和医院综合管理、协调各方面积极性的经验对我院有很大启发。

　　如何落实协和医院的管理精神呢?我们把管理与教育引导结合起来。通过学习先进典型、评模选优、开展素质教育和传统教育，提高每一个医务人员的积极性和主人翁责任感，变“要我做”为“我要做”，无需督促，每个职工都将敬业奉献、热情服务、遵守医院的各项规章制度形成了习惯。这样，尽职尽责地工作，规范行医，文明礼貌的仪态举止，一丝不苟的操作，领导是否在场是没有区别的。这样我们就把教育、感化、启发、激励、自我监督包含在日常管理之中，达到了良性、惯性运转。

　　一所综合医院，部门、科室很多，必须会产生各层次、各部门、各类人、各方面的关系。管理不仅仅要求做好本职工作，还要求每个医务人员树立全局观念，不仅考虑个人和科室，还应想到全院、全社会。多年来我们坚持院长行政查房制、主管院长业务查房开晨会制、行政职能部门深入科室重点督查制，发现问题及时解决。年终各科室认真述职。这样，院领导总揽全局，依靠专家，优化组合，认真处理各类关系，促进合作。在院领导高明的管理协调下，院内各种矛盾都不可能激化，消极因素都会转变成积极因素。

篇4：加强工商部门政务督查工作汇报材料

　　加强工商部门政务督查工作汇报材料

　　全省工商系统的政务督查工作在省局党组的直接领导下，取得了较好成绩，为系统内各项工作的顺利开展、确保政令畅通起到了积极作用。为进一步加强政务督查，全面推进督查督办工作走上经常化、规范化、制度化的轨道，保证省委、省政府、国家工商总局和省局党组重大决策、重要工作部署的贯彻与落实，确保系统内政令畅通，现就进一步加强全省工商系统政务督查工作提出如下意见。

　　一、充分认识加强政务督查工作的重要意义

　　开展政务督查、实施督查督办是各级党委、政府一个非常重要的领导环节和方法，是落实重大决策的重要推动力，是落实各项政务工作的内在要求。加强政务督查有利于促进党的路线、方针、政策的贯彻落实;有利于加强和改善党的领导，保证中央和地方党委、政府领导决策的优化和实施;有利于改进机关工作作风，克服官僚主义，提高办事效率，更好地发挥职能部门的参谋和助手作用;也有利于政府部门抓住机遇、加快改革和发展的进程。各级工商局要从讲政治的高度认清政务督查工作的重要意义，充分发挥办公室职能作用，扎扎实实地开展好政务督查工作。

　　二、切实把握政务督查工作的基本原则

　　(一)要坚持领导督查与督查机构督查相结合的原则。各级党组、各部门的领导同志要身体力行,力求做到每一项重大决策都有布置、有检查、有落实、有结果。各级工商部门办公室作为政务督查工作的职能部门,要在协助领导抓落实方面发挥好参谋助手作用。

　　(二)要坚持分级承办、分级负责的原则。政务督查工作实行分级负责制。全系统政务督查工作由省局办公室负责,各直属局及其所属局政务督查工作由相应层级办公室负责。

　　(三)要坚持求实、务实和时效的原则。政务督查工作要全面客观地了解和反映情况,有喜报喜,有忧报忧。要注重政务督查质量,切实防止敷衍应付、流于形式。

　　开展政务督查要做到事事有着落、件件有交待。政务督查结果要以形式简明的书面材料,经部门、单位分管领导审核后上报,对重大事项必须经单位主要负责人签发后上报。对各承办单位上报的政务督查结果,各级办公室督办人员应及时汇总并报领导同志阅示,必要时以政务督查专报形式下发。政务督查事项办结后，督查人员要按文书处理要求，将有关材料整理立卷，定期归档。

　　三、进一步明确政务督查的主要内容

　　开展政务督查工作要始终围绕省局党组和各级党委、政府中心工作进行。主要内容有：

　　(一)党的路线、方针、政策贯彻落实情况;

　　(二)地方党委、政府重大决策贯彻情况;

　　(三)国家工商总局重大决策、部署贯彻落实情况;

　　(四)省局年度工作部署及其它重要工作落实情况;

　　(五)上级领导批示和交办事项完成情况;

　　(六)党组会、办公会及其他重要会议议定事项落实情况;

　　(七)与工商部门相关的经济社会发展重大工程和办实事项目的进展情况;

　　(八)某一时期具有普遍性、倾向性、苗头性问题的解决情况;

　　(九)各类专项整治和专项工作进展情况;

　　(十)人大代表建议、政协委员提案办理情况。

　　四、注意把握政务督查的形式和方法

　　开展政务督查工作要注意方式方法。对上级机关做出的重大决策和重要工作部署，办公室要拟定政务督查方案，明确政务督查责任，及时反馈决策落实情况，着重抓问题的解决。要把职能部门的政务督查纳入领导督查内容通盘考虑，取得领导重视和支持。开展政务督查要吃透上级精神和掌握基层部门情况，准确领会领导意图。政务督查工作重在推动，重在协助，重在引导，要把政务督查的过程变成抓落实的过程，形成上下抓督查、层层抓落实的格局。各级办公室要根据党组的授权和要求搞好政务督查工作中的组织协调，尤其是协调和推动各职能部门开展政务督查，充分依靠各职能部门共同协作、共同开展政务督查工作。

篇5：创建省级文明县城工作督查方案

　　创建省级文明县城工作督查方案

　　为认真贯彻落实全县创建省级文明县城工作动员会议部署要求，全面掌握创建工作的责任落实情况和各项工作的进度，及时发现和研究解决创建工作中出现的问题，推动创建工作顺利开展，特制定本督查方案。

　　一、督查方式和要求

　　1、由县创建文明县城领导小组办公室进行协调，下设的督查组负责，对各相关单位、各工作组进行督查。

　　2、督查主要采取明查、暗访的方式，发现问题，掌握真实情况并适当适时进行电视曝光;同时将督查结果及时形成影像或书面材料存入档案。

　　3、各相关单位、龙泉镇都要成立创建工作督查小组，每周要对辖区单位创建工作进行一次督查，并将督查情况书面报县创建文明县城领导小组办公室督查组。

　　4、各相关单位、龙泉镇要制定相应的工作督查方案并送县创建文明县城领导小组办公室督查组备案。

　　二、督查的主要内容

　　督查围绕县创建省级文明县城测评任务分解项目进行。主要督查各有关部门、单位、乡镇及创建领导小组下属各工作组的宣传发动、组织实施和工作进展情况，了解是否按规定时间、规定质量完成各项工作任务，查找存在的突出问题及薄弱环节，总结工作中的典型经验，征求工作意见、建议等。

　　三、督查情况反馈

　　督查组将明查、暗访结果(原则每周1次)以书面形式报县创建文明县城领导小组办公室，各职能工作组按分工要求，每星期五下午4：00前，将工作开展情况包括工作进展中存在问题及下一步打算，书面报创建工作领导小组办公室，创建办针对报送的情况安排督导检查。督查结果将以县创建工作领导小组办公室的名义进行反馈，对创建工作组织得力、工作进展快、质量高、效果好的进行通报表扬，对行动迟缓、进展不大、质量不高、效果不好的进行书面通报批评并限期整改，整改工作不及时的在电视台公开曝光并追究相关责任人的责任。