篇2：《用阳光心态做物业管理》读后感

　　《用“阳光心态”做物业管理》读后感

　　近日读了一篇《用“阳光心态”做物业管理》的文章，说的是在物业管理的工作中，服务人员难免会有被业主误解，吃力不讨好的时候，在此情况下物业服务人员应如何调整自己的心态，从而以一种良好的精神面貌和积极的工作态度去做好自己的工作，文章给出了几点很好的建议，使我深受启发。

　　会控制情绪。

　　俗话说：人非草木，孰能无情。人总会有不开心、不快乐的时候。在物业工作中部分业主可能因为对我们的工作不了解，甚至有言辞过激的行为，但绝大部分业主还是友善的，对我们的工作是支持的。在这种情况下我们应该避免将不开心的情绪带到工作中来，要学会控制自己的情绪，宽容他人，不断提高自身修养。在面对不愉快的事情时要学会自我安慰，凡事向好处想，我们的心灵自然会充满阳光。

　　适时调节身心。

　　不同的工作心情所带来的工作效率也不同，所以我们要适时调节自己的身心，以饱满的热情去对待工作个业主。就拿房屋质量问题的整改来说，有些业主不了解其中的流程，因为种种原因一些问题一时解决不了，就意见纷纷，甚至有的态度极其蛮横，作为物业服务人员在此情况下只有对业主做好解释道歉工作，长期以来心里压力之大可想而知。再这种情况之下，下班了可以去进行体育运动，比如打打篮球，踢踢足球，激烈的运动对抗是一种很好的释放压力的方法；此外还可以和朋友聊聊天都是有效的方法。所以面对工作压力，我们要学会减压，适时调节身心，提高我们的心里承受能力，增强自身的抗压能力。

　　敢于面对困难。

　　人的一生不可能是一帆风顺的，同样在平时的工作中也会遇到各种难以解决的问题，面对困难我们要积极的去面对，主动寻求解决问题的办法。俗话说：路虽远，行则必至；事虽难，做则必成。

　　“心态决定一切”。只要有了正确的心态，确立为业主服务的信念，就会在物业管理琐碎的工作中找到快乐。

篇3：《物业管理》读后有感

　　《物业管理》读后有感

　　物业管理在我国兴起的时间并不长，是近十年来为适应改革开放政策的不断深化及日益增长的社会需求而形成的新兴行业。物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境和秩序的活动。从事物业管理活动的企业应当具有独立法人资格，具有一定的资质；物业管理企业按照国家法律、法规和物业服务合同，采用先进的维修养护技术和方法，对建筑物与物业管理区域内的环境卫生、安全保卫、公共绿化、道路养护统一实施专业化管理，为业主提供全方位高效、优质、经济的服务，使物业发挥最大的社会效益、环境效益和经济效益。

　　物业管理起源于19世纪60年代的英国，当时一位名叫奥克维姬·希尔的女士为在其名下出租的物业制定了一套行之有效的管理办法，从而改善了居住环境。自此以后，物业管理逐渐得到业主和政府有关部门的重视，并被推广到世界各国。迄今为止，物业管理作为现代化城市管理和房地产经营管理的重要组成部分，在国际上十分流行并获得了蓬勃发展，被人们视作现代化城市的朝阳产业。20世纪80年代，随着全国住宅小区的兴建，现代物业管理从香港传入我国内地。

　　物业管理作为一个新兴的服务产业，日益受到社会的关注和重视，但不同物业管理企业在生存现状与发展空间方面差异较大。作为微利性服务行业，物业管理所提供的产品是无形的服务，是一种全方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。目前，物业管理可分为前期物业管理与使用期的物业管理。而使用期的物业管理不仅仅是对房地产开发的后续维护，提供服务产品的过程中对“物”的管理，追求物业的保值、增值。而且还应该为业主(使用人)创造“安全优美、方便快捷、舒适温馨”的“软环境”。实际上，无论是住宅小区还是商业大楼，都是人们工作、生活、休闲的基本空间，相对于“物”而言，人是最主要的。他们（业主）更需要通过物业管理获得精神上的舒适和愉悦，从而提高工作效率和生活质量。因此，物业管理不但要确保建筑基础设施和公用设施的良好状态，延缓各种设施的重置周期，使建筑得以保值增值，而且要通过良好的服务，为用户提供便利，创造良好的人文环境。

　　因此，我认为物业管理在实际工作中应该时刻以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”的服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境。

　　当前的物业管理市场竞争日趋激烈，物业管理企业要想在竞争中站稳脚跟，并不断壮大，除了有良好的外部环境和有序的市场竞争体制外，还需加强内部管理和建设：

　　首先，要强化服务理念，树立品牌意识。优化服务质量。努力向业主及物业使用人提供规范、优质高效的综合服务，在服务中孕育品牌。同时，物业公司要注重品牌形象设计。加强品牌宣传，在对业主实施服务的过程中传播企业形象，以展示企业个性、特点。可以通过CIS设计，使服务质量标准化、规范化。树立品牌意识，也可通过开展社区社会活动、社区文化建设，增强物业小区的文化氛围，提升物业管理企业的信誉度。

　　其次，物业公司应扩大规模，集体经营。可提高提高市场竞争力，促进企业的良性发展。可通过新建、联合、兼并或重组的形式，把房地产业内具有相承关系的部门联合起来，使房地产投资、产品研究、开发、设计、施工、市场营销和售后服务等部门融为一体。也可进行跨地区联合，实现产业内部的专业化分工协作，充分利用企业的信息资源，拓宽企业经营领域，发挥人才优势。

　　再次，物业管理是一项专业性和实践性很强的工作，涉及的范围很广泛，需要我们具有丰富的物业管理经验，精通物业管理及相关法律法规，具有创新和独到的项目策划能力，具备强烈的市场意识、公关意识及市场活动能力。公司应注重培养人才，提高管理人员自身的素质。一方面，可通过加强对现有员工的在职培训、提高员工的技术水平和良好的职业道德水平；另一方面，公司为优秀的物业管理人才创造优越的条件，使他们能为企业创造更多的财富。

　　最后，物业管理可利用高新技术，可通过电子信息手段为业主提供便捷的通讯、防卫及信息服务，实现物业管理的专业化和现代化。例如互联网报警系统、网络系统、以及智能化的水、电、气、通讯为一体的集中划卡收费系统等等。

篇4：业主关注的物业管理问题解答

　　业主关注的物业管理问题解答

　　※物业管理知识问答※

　　一.物业管理费收费标准？

　　根据《广东省物业管理条例》，物业管理收费实行政府导价和市场调节价。

　　政府指导价由省人民政府价格行政主管部门会同建设行政主管部门制定，县级以上人民政府价格行政主管部门可以在政府指导价范围内，结合当地实际情况，确定当地的收费标准。

　　已成立业主委员会的，物业管理服务的收费标准由业主委员会与物业管理公司在物业管理委托合同中按照政府指导价而定或者由双方协商确定。

　　二.物业管理费的构成？

　　综合管理费，包括人员工资及福利．公共物业及配套设施的维护保养费、保险、清洁费、保安费、绿化费、办公费、节日装饰费、聘请专业人士费用、法定税费、经理人酬金。

　　能源费包括公共水、电费的支出，空调费（指商场及写字楼）、燃油费。

　　三.物业管理的服务内容？

　　物业管理可分为常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三类。

　　1.常规性的公共服务是的物业管理企业面向所有住宅提供的最基本的管理与服务。管理的基本项目具体包括：

　　1）房屋修缮及其，装修管理等

　　2）房屋设备、设施的管理

　　3）环境卫生管理

　　4）绿化管理

　　5）治安管理

　　6）消防管理

　　7）车辆道路管理

　　8）公众代办性质的服务，如为业主和住房代收代缴水、电、煤气费等。

　　2.针对性的专项服务是物业管理企业事先设立服务项目，并将服务内容与质量、收费标准公布，当住用人需要这种服务时，可自行选择。

　　3.委托性的特约服务是为满足物业产权人，使用人的个别需求，受委托而提供的服务，实际上是专项服务的补充和完善。

　　四.维修基金的用途？

　　凡商品住房和公用住房出售后都应当建立住宅共用部位，共用设施设备维修基金，基金款项用于住宅共用部位，共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。

　　五.物业管理公司的水电费如何分摊？

　　物业管理公司的水电应独立设表计费，不应分摊到管理费中去。

　　六.怎样成立业委会？

　　根据《广东省物业管理条例》，物业已交付使用的建筑面积达到百分之五十以上，或者已交付使用的建筑面积达到百分之三十以上不足百分之五十，且使用已超过一年的，应当依照本条例规定召开首次业主大会，选举产生业主委员会。

　　七.业委会成立时，空置单位是否有选举权利？

　　有，因为业主委员会由住宅小区所有业主推举组成。业主是指本区物业的所有权人，而空置单位的所有权人是发展商。因此发展商具有选举权利。

　　八.编制管理预算的作用？

　　作用是厘定来年之管理费收入，以达到收支平衡，避免出现亏损。

　　九.什么是《管理公约》？其主要内容是什么？

　　《管理公约》是物业管理公司与辖区内的业主在意愿一致的基础上双方协定、签署的契约，对协议双方均具有约束力。《管理公约》一般由物业管理公司拟订，经业主同意并经双方签署后生效。业主委员会成立后，《管理公约》应定期进行修订。它的主要内容包括：

　　1）物业公司的名称、管理范围、服务内容和管理权限、职责；

　　2）物业管理公司与辖区的业主双方的权利、义务及法律责任；

　　3）开发商的权利和责任；

　　4）业主大会及业主委员会的产生和职责；

　　5）大厦受人力无法控制而损坏时的约定。

　　十.什么是《业主公约》？其产生的程序如何？

　　《业主公约》是一种公共契约，属于协议、合约的性质，是由全体业主承诺的，并对全体业主（包括非业主使用人）有共同约束力的，关涉业主的物业使用、维护和管理等方面权利、义务的行为守则。

　　《业主公约》是物业管理中的一个重要的基础性文件。它一般是由业主委员会依据政府制定的示范文本，结合物业的实际情况进行修改补充，经业主大会讨论通过，并经业主签字生效。以后根据实际情况进行的修订，则只需业主大会讨论通过即生效。

　　十一.何谓“按时”缴交物业管理费？

　　根据《广东省物业管理条例》以及《业主手册》、《物业管理公共契约》等有关规定，物业管理费按月计收，各业主需在每月的五号前缴交当月物业管理费。

　　十二.若拖欠物业管理费将会承担什么责任？

　　对逾期缴交物业管理费者，物业管理公司可根据《物业管理委托合同》按每日累计欠交管理费额2%加收滞纳金；对拖欠达两个月以上的，物业管理公司可由业主联合会授权对欠费单元实施停水措施；对仍不交付者，可累积计帐，在物业转让时，由房地产交易机构代为扣除；物业管理公司也可报业主联合会同意后，依法向人民法院起诉。

　　十三.对经常外出者，有什么方便的途径缴交物业管理费？

　　为方便业主缴交物业管理费，物业管理公司提供了多种交费方法，业主可据实际情况加以选择：

　　以现金、支票（港币或人民币）亲临管理处交费；各管理处现已设“银联通”，业主亦可凭“卡”收费；

　　国内业主可通过银行汇款到管理处帐户；

　　香港业主可凭交款单到指定银行交费；

　　如银行开设储蓄代交管理费业务，业主到管理办理有关委托手续后，即可由银行定期划款。

篇5：中级物业管理员知识试题一(附答案)

　　中级物业管理员知识试题一(附答案)

　　一、单选题（每题1分，满分60分）

　　1、物业管理起源于19世纪60年代的（）。

　　A、德国 B、美国 C、英国 D、法国

　　2、（）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。

　　A、物业管理 B、房地产 C、不动产 D、单元性地产

　　3、因为物业具有（），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。

　　A、稳定性 B、固定性 C、耐久性 D、多样性

　　4、物业管理是围绕着创造（）这一中心开展各项工作的企业行为。

　　A、经济效益 B、社会效益 C、安居乐业 D、保值增值

　　5、物业管理企业的根本任务和基本属性是（）。

　　A、维修 B、管理 C、经营 D、服务

　　6、物业管理的主要内容不包括（）。

　　A、财务管理 B、保洁管理 C、环境经营 D、车辆管理

　　7、房屋装修规划、设计由（）进行。

　　A、房地产开发商 B、房地产行政管理部门 C、业主和使用人 D、物业管理公司

　　8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（）原则。

　　A、产权“经营权分离 B、业主之上 C、专业高效 D、公平竞争

　　9、物业管理企业可以根据需要通过（）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。

　　A、承包 B、签订合同 C、双方协商 D、中介

　　10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（）。

　　A、质价相符 B、能够接受 C、价格优惠 D、价格偏低

　　11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（）为依据。

　　A、企业的规章制度 B、业主委员会章程 C、上级行政部门的指示 D、法律、法规

　　12、物业管理人员应具备的职业道德之一是（）。

　　A、仪表端庄，形象良好 B、忠于职守，尽职尽责 C、体魄健康，胸怀宽广 D、语言流畅，表达力强

　　13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（）的职业道德要求。

　　A、忠于职守，尽职尽责 B、实事求是，办事公道 C、谦虚谨慎，文明礼貌 D、遵守纪律，奉公守法

　　14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了（） 。

　　A、积极主动，讲求实效 B、谦虚谨慎，文明礼貌 C、刻苦学习，提高素质 D、仪表端庄，良好形象

　　15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也（）。

　　A、必须马上修好 B、必须三天内解决 C、要力争当日给用户答复 D、要力争三天内给予答复

　　16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（）的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。

　　A、场地 B、绿化带 C、道路 D、周围环境

　　17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是（）。

　　A、管理部 B、服务部 C、监察部 D、产业部

　　18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（）。

　　A、业主直接进行的 B、通过房地产行政部门实现的 C、通过业主大会和业主代表大会实现的

　　D、通过物业管理公司实现的

　　19、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每（）平方米建筑面积产生一名小组成员。

　　A、300~500 B、500~1000 C、1000~1500 D、1000~2000

　　20、第一次业主大会或业主代表大会由（）组织召开。

　　A、房地产行政管理部门 B、房屋出售单位 C、业主委员会和物业管理公司 D、房地产行政管理部门和房屋出售单位。

　　21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

　　A、20% B、30% C、50% D、80%

　　22、物业管理区域内公有住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

　　A、30% B、50% C、60% D、80%

　　23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

　　A、满一年 B、满两年 C、一年以内 D、两年以内

　　24、业主委员会成立后，负责着急此后的业主大会，（）至少召开一次。

　　A、半年 B、一年 C、两年 D、三年

　　25、业主委员会的成立须经（）依法核准登记后，取得社会团体法人资格。

　　A、房地产行政管理部门 B、公安部门 C、政府建设行政单位 D、政府社团登记部门

　　26、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示（）。

　　A、可以撤换物业管理企业 B、可以检查督促物业管理企业的工作 C、可以选聘新的物业管理企业 D、不得干涉物业管理企业的任何工作

　　27、物业管理区域建设与社区建设的共性有（）。

　　A、管理目标一致 B、管理手段一致 C、管理职能一致 D、管理功能一致

　　28、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志，是否具备（）。

　　A、建设达到一定规模，基础设施配套齐全 B、室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施

　　C、按照城市统一规划而建设，并以投入使用 D、是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域

　　29、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在（）出台。

　　A、北京 B、青岛 C、广州 D、深圳

　　30、住宅小区物业管理是（）过程。

　　A、超期管理 B、静态管理 C、动态管理 D、静态、动态管理

　　31、住宅小区人为环境的管理主要靠（）来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。

　　A、经常性监督检查 B、业主委员会的督促 C、广大业主的自觉性 D、签订公约或管理制度

　　32、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订（）。

　　A、前期物业管理服务协议书 B、前期物业委托管理合同 C、临时物业委托管理合同 D、永久性合作协议

　　33、业主全面有效行使对物业的管理权是在（）以后。

　　A、第一个业主入住一年 B、全部业主入住 C、成立业主委员会 D、接管验收

　　34、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由（）编制。

　　A、物业管理公司 B、业主委员会 C、街道办事处 D、房地产行政管理部门

　　35、住宅小区物业管理形式是（）。

　　A、行政性管理 B、监督式管理 C、协商式管理 D、文件化管理

　　36、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得（）。

　　A、高于16° B、低于16° C、高于20° D、低于20°

　　37、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均（）平方米以上。

　　A、0.5 B、1 C、2 D、3

　　38、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达（）。

　　A、90% B、95% C、98% D、100%

　　39、实行（）管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。

　　A、动态 B、静态 C、多元化 D、状态化

　　40、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为（）。

　　A、管理者的管理手段在不断地变化 B、住宅小区的居民在不断的变化C、物业在使用过程中不断地发生变化 D、物业管理企业经常发生变化

　　41、我国中型写字楼的建筑面积一般在（）。

　　A、1万平方米 B、1~3万平方米 C、3万平方米以上 D、5万平方米以上

　　42、我国写字楼按功能可以分为（）三种类型。

　　A、一级、二级、三级 B、甲级、乙级、丙级 C、大型、中型、小型 D、单纯型、综合型、商住型

　　43、写字楼的管理方?a href=http://www.pmceo.com/wygw/jhfy/ target=_blank class=infot*xtkey>讲话ǎǎ?/p>

　　A、委托服务型 B、自主经营型 C、专业服务公司型 D、有关部门委派型

　　44、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的（）不同。

　　A、管理职能 B、管理范围 C、产权状况 D、经济效益

　　45、写字楼商务服务中心是（）为了方便客人，满足客人需要而设立的商务机构。

　　A、写字楼业主 B、大厦承租人 C、大厦业主委员会 D、物业管理公司

　　46、写字楼商务中心服务保障的前提条件是（）。

　　A、物业的保值增值 B、物业的出租率 C、资金的良性循环 D、设备的正常使用和保养

　　47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于（）商业场所。

　　A、敞开型 B、封闭型 C、多用型 D、综合型

　　48、市级购物中心的建筑规模一般在（）。

　　A、1~3万 B、1~5万 C、1~10万 D、3~10万

　　49、我国地区级购物商场建筑规模一般在（）。

　　A、1~3万 B、1~5万 C、2~5万 D、3~5万

　　50、我国地区级购物商场年营业额一般在（）。

　　A?h;5亿元 B?h;10亿元 C、-h;20亿元 D、30亿元以上

　　51、我国地区级购物商场服务人口一般在（）。

　　A、5万人以下 B?h;10万人 C、-h;30万人 D、30万人以上

　　52、商业场所在（）上要下足功夫，力求新颖独特，突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。

　　A、投资方面 B、设计方面 C、施工方面 D、管理方面

　　53、现在我国大型商厦一般是每（）平方米的地上建筑面积设置一个停车位。

　　A、-h;100 B、-h;100 C、1-h;200 D、2-h;500

　　54、商业场所具有（），才会吸引更多的顾客。

　　A、强大的经济实力 B、自己鲜明的特色 C、大面积的停车场 D、装饰豪华的营业大厅

　　55、物业管理公司的治安管理实质上是（）。

　　A、治理 B、管理 C、治安 D、服务

　　56、商业场所的保安工作更多的是与（）打交道。

　　A、犯罪分子 B、不法商贩 C、违反规章制度的群众 D、违反规章制度的工作人员

　　57、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物，不按要求造成的损失由（）。

　　A、责任企业负责 B、物业管理公司负责 C、由双方负责 D、施工单位负责

　　58、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（）。

　　A、装饰性 B、功能性 C、分割性 D、人文性

　　59、工业区物业管理公司在管理区域内（）。

　　A、只能使用原有停车场 B、不能建设新的停车场C、可以规划设计新的停车场 D、不能设立停车场

　　60、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于（）的实施。

　　A、多种经营服务 B、绿化管理 C、岗位责任制 D、消防管理

　　二、多选题（每题1分，满分30分）

　　61、物业管理的主要内容包括（）。

　　A、房屋的维护雨修缮 B、房屋装修监督管理C、房屋附属设备设施的管理及维修养护 D、综合经营服务

　　62、房屋的维护与修缮是（）。

　　A、物业管理的全部内容 B、物业管理的重要环节C、常规性服务的主要内容 D、常规性管理的主要内容

　　63、物业管理区域内安全保卫的重点是（）。

　　A、防火、防盗， B、防雷、防电 C、防交通事故 D、防意外伤害

　　64、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（）。

　　A、现代管理知识 B、现代管理手段 C、物业管理专业技能 D、遵守纪律，奉公守法

　　65、物业管理人员必须具有现代管理知识，是指从事管理工作必须（）。

　　A、仪表仪容端庄 B、具有科学头脑 C、具有科学思想 D、运用科学的手段

　　66、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的（）。

　　A、全部要求 B、基本要求 C、首要要求 D、最高要求

　　67、物业管理公司管理部的业务范围包括（）。

　　A、环保，绿化管理 B、报案，消防管理 C、车辆管理 D、房屋装修管理

　　68、物业管理公司租赁部的职责有（）。

　　A、做好物业的产籍管理 B、扩大租赁业务 C、提高物业出租率 D、提高经济效益

　　69、业主委员会的义务有（）。

　　A、召集，主持业主大会或业主代表大会 B、向业主大会或业主代表大会汇报工作

　　C、支持，配合和监督物业管理企业的工作 D、积极创建文明物业小区

　　70、物业管理企业应当与居委会共同做好（）工作。

　　A、综合治理 B、老龄 C、妇女 D、计划生育

　　71、住宅小区由（）构成。

　　A、居民 B、居住面积 C、居住设施 D、居住环境

　　72、住宅小区房屋按产权划分有（）。

　　A、遗产毗连房屋 B、私人房屋 C、集体房屋 D、国有共有房屋

　　73、在法律允许的范围内，居民对自己拥有的产权的房屋可以（）。

　　A、出租 B、出售 C、抵押 D、赠与

　　74、1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》，为我国城市住宅小区管理（）奠定了础。

　　A、正规化 B、自动化 C、法制化 D、现代化

　　75、住宅小区物业管理主体由（）组成。

　　A、业主和业主大会 B、业主委员会和物业管理公司 C、政府相关部门 D、房地产开发建设单位

　　76、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有（）。

　　A、房屋完好率 B、群众满意率 C、零修及时率 D、各种费用收缴率

　　77、住宅小区物业管理公司实行（）的服务原则。

　　A、有偿 B、低价 C、高档 D、高效

　　78、写字楼原指用于办公的建筑物，一般由（）组成。

　　A、绿化系统 B、办公用房 C、辅助用房 D、交通系统

　　79、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主要有（）。

　　A、电视机，电话机 B、打印机，计算机 C、传真机，中英文处理机 D、装订机，投影仪

　　80、客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的（）为出发点。

　　A、价格 B、精确 C、周到 D、快捷

　　81、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应（）。

　　A、了解客户的服务要求 B、填写《商务中心费用收据单》 C、向客户讲明收费情况 D、按规定收取押金

　　82、写字楼的客务服务项目包括（）。

　　A、问询，留言服务 B、航空机票订购服务 C、酒店预定服务 D、清洁卫生服务

　　83、商业场所按建筑功能可分为（）。

　　A、敞开型 B、封闭型 C、综合型 D、商住两用型

　　84、商业场所要规划设计合理，就是要合（）之理。

　　A、广开就业渠道 B、经济规律 C、经济发展 D、提高效益

　　85、商业服务业设施建设要防止（）。

　　A、盲目效仿 B、主次颠倒 C、精心策划，合理布局 D、只看眼前，不计长远

　　86、商业场所对市容有很大影响，要符合社会的（）。

　　A、一贯要求 B、超前要求 C、实用要求 D、美学要求

　　87、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统，它包括（）。

　　A、理念识别体系 B、视觉识别体系 C、行为识别体系 D、幻想识别体系

　　88、公共商业场所识别体系包括（）。

　　A、企业名称 B、商标，招牌 C、企业简介 D、员工服装

　　89、工业区物业管理包括（）等房屋建筑的管理。

　　A、工业厂房 B、生产车间 C、仓库 D、住宅区

　　90 、各类环境小区的功能有（）。

　　A、强化管理 B、方便耐用 C、美化环境 D、组织空间

　　三、判断提（每题1分，满分10分）

　　91、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。（ ）

　　92、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。（ ）

　　93、业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决定。（ ）

　　94、住宅小区最大特点是相对封闭独立，居住功能单一，居民居住集中。（ ）

　　95、住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。（ ）

　　96、ISO9000族的核心就是创名牌企业。（ ）

　　97、目前，我国写字楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。（ ）

　　98、写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位，一次性置备齐全。（ ）

　　99、公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额。（ ）

　　100、工业厂房和仓库用作生活居住时，须经公安部门批准同意。（ ）

　　物业管理知识试题（一）答案

　　一、单选题

　　1、C、2、B、3、B、4.C、5.D、6.A、7.C、8.A、9.B、10.A、11.D、12.B、13.A、14.A、15.C、16.D、17.C、18.C、19.B、20.D、21.C、22.A、23.B、24.B、25.D、26.B、27.A、28.B、29.D、30.D、31.D、32.A、33.C、34.A、35.D、36.B、37.B、38.B、39.D、40.C、41.B、42.D、43.D、44.C、45.D、46.D、47.A、48.D、49. A、50.A、51.C、52. B、53.D、54.B、55.D、56.C、57.A、58.B、59.C、60.D

　　二、多选题

　　61.ABCD、62.BCD、63.ACD、64.ABC、65.BCD、66.BC、67.ABC、68.ABCD、69.ABCD、70.ABCD、71.ABC 72.BCD、73.ABCD、74.ABD、75.ABC、76.ACD、77.ABD、78.BCD、79.ABCD、80.BCD、81.AC、82.ACD、83.ABC、84.BCD、85.ABD、86.ACD、87.ABC、88.ABCD、89.ABC、90. BCD

　　三、判题

　×imes×imes; 93.√ 94.&radic×imes×imes; 97.&radic×imes; 99.√ 100.√