业主是朋友 服务是根本

日期:2015-07-26  类别:物业服务  编辑:物业经理人

  (二)、环境卫生管理经验及问题

  环境卫生管理是为业主提供一个良好的生活、工作环境的重要组成部分,也是物管企业的主要工作之一。良好的环境往往能给人以美的享受和陶冶情操。同时,也能美化我们的城市。业主需要生活在一个舒适、干净的空间里,也希望能有这样的空间,同时作为物管企业的管理水平的直接体现,也要求物管企业将环境卫生管理工作搞好。经过实践,我们总结出以下几点经验:

  1、制定出环境卫生管理的目标,以让相关人员明确其责任所在。

  2、对保洁工作采取定时清扫和不间断保洁相结合,让辖区随时处于一种洁净状态。

  3、加强相关人员的负辱意识和服务意识的培训和锻炼,以让其明确工作的难点所在。

  4、制定详细的工作规程、标准和考核实施办法,严格执行“六净”标准。

  存在的问题:

  1、业主素质状况往往限制了保洁质量的有效提高,这需要物管企业针对环境卫生管理工作进行有效的宣传。

  2、对专业性较强的工作,如外墙清洗,是物管企业内部部门很难完成的工作,这需要外委清洁,但这笔昂贵的费用无疑也加重了物管企业自身的负担。

  (三)、绿化管理经验及问题

  小区的园林绿地,布置虽然不像公园的完备,但利用精巧的园林艺术小品和丰富多彩的园林植物进行绿化,使其成为优美清新的环境,从而为业主提供短时间的文体活动和户外休息享用的空间。在绿化管理中,我们积累的经验是:

  1、在物业的规划设计阶段的介入中,充分考虑各种因素,尽量为业主争取更多的空间来布置绿化。

  (1)、对绿化的设计严格审核,尽量将孤植、对植、丛植等方式相结合,且做到精美。

  (2)、季节性植物要充分搭配,做到“四季有花,四季常青”的效果;对快长和慢长的植物要考虑其过渡期的问题。

  (3)、绿化小品和建筑性装饰小品搭配要做到协调一致、浑然一体的感觉。

  (4)、对装饰性灯具应合理布局,相互辉映。

  2、严把绿化接管验收关,通常按设计图进行验收。

  3、养护工作要有计划,操作人员业务和理论精湛。

  4、养护中注重扩大绿化面积,在有限的绿地面积情况下可充分考虑垂直绿化,如屋顶绿化、墙面绿化、阳台绿化。

  存在的问题:

  1、开发商为尽量使用空间,而留置绿地面积较少的情况较为普遍,这不利于绿化管理工作的开展。

  2、开发商为节约经费,而在选择绿化设计上往往避重就轻,致使绿化质量不高,却乏生气。

  (四)、安全防范管理的经验及问题

  安全防范管理包括治安管理、消防管理和车辆管理三部分,是为业主提供一个安全的生活和工作环境的主要工作。

  1、治安管理

  治安管理是物管企业为防盗、防破坏、防流氓活动、防灾害事故而对所管物业进行的一系列预防性管理活动。其目的是为了预防物管企业所管物业区域内的财物不受损失,人身不受伤害,工作、生活秩序正常。为此我们组建了一支精干、高效的保卫队伍,有效地预防各类事件的发生,同时,我们积累了丰富的经验,主要为:

  (1)、建立健全物业安全保卫组织机构,签署“安全防范综合治理责任书”,落实责任,这是搞好工作的前提。

  (2)、建立正常的巡逻制度并明确重点保卫目标,做到点与面的结合。

  (3)、注重技术设施防范,配备必要的安全防范设施。

  (4)、定期对保卫人员进行职业道德教育与业务训练。

  (5)、联系业主,搞好群防群治,增强业主的自我安全防范意识。

  (6)、与周边单位建立联防联保制度,并与派出所建立良好的关系。

  (7)、识别辖区内危险源,并让保卫人员熟悉危险源所在。

  存在的问题:

  (1)、有关物管企业在治安管理的防范责任的界定不为业主所理解,致使业主以家里失窃而拒缴物管费的情况时有发生。

  (2)、国家对保安的态度是统一管理,而双重管理的作用不能使治安管理工作得以有效开展。

  (3)、有关媒体对“保安打人事件”的不公正报道,也使辖区的治安管理工作难以开展。

  2、消防管理经验及问题

  消防管理的基本目的,是预防物业火灾的发生,最大限度地减少火灾的损失,为业主的生产和生活提供安全的环境。物业的消防管理应立足于火灾的预防上,从人力、物力、技术等多方面做好灭火准备,以便一旦发生火灾,能够迅速地加以扑灭。消防管理的内容主要有消防队伍的建设、消防制度的制订以及消防设备的管理三个方面,我们公司积累经验主要有:

  (1)、建立健全相关制度,成立防火安全委员会,落实责任、专人管理。

  (2)、配备专职消防员,定期组织员工培训和演练,同时加强防火意识的培训。

  (3)、定期进行安全大检查,及时清理消防通道,排除隐患;保卫人员的日常巡逻中,也应将防火纳入工作重点。

  (4)、让全体员工熟悉各种消防器材的使用规程,掌握消防预案的处理规程。

  存在的问题:

  (1)、很多物业内的消防系统形同虚设,隐患极其严重。

  (2)、高层建筑的火灾危险性大,有人员疏散困难、火险因素多、火势漫延迅速、扑救困难等特点,是物管企业乃至消防管理部门工作的难点。

  3、车辆管理经验及问题

  随着经济的发展,人们生活水平的提高,车辆逐年增加。然而由于多方面的原因,如建设时期过少考虑停车设施,以及疏于管理等,造成车辆乱停乱放现象严重,车辆及附件被盗案件屡屡发生,由车辆带来的车祸也屡见不鲜,这既破坏了良好整洁的物业环境,也给人们的生命和财产安全造成一定的威胁。因此搞好车辆管理工作,是物管企业不容忽视的大事。我们公司对车辆的管理一是搞好停车场(库)的建设;二是建立健全管理制度。经验主要有:

  (1)、搞好停车场(库)建设,完善配套设施,落实专人管理。

  (2)、对不同类型车辆进行分类存放,以便管理工作抓重点。

  (3)、加强停车场(库)的消防管理工作,确保业主的生命财产不受损失。

  (4)、加强车辆管理人员的专业知识和职业道德培训,树立良好的服务意识。

  (5)、建立健全管理制度,严禁无证车辆和易燃易爆物品进入场(库)内。

  存在的问题:

  (1)、小区内的车辆往往因无车库或车库车位数量不够而停放在辖区道路上,这不利于安全和整体观瞻。

  (2)、车库顶棚掉灰而损坏车辆的情况屡有发生,责任问题没办法落实。

  (五)、综合经营服务管理经验及问题

  综合经营服务是为业主提供各种生活和工作的便利,使物业显示出生机与活力,提高人们居住、生活的质量。同时,它是物管企业利润的主要来源。因此搞好该项工作,对物管企业意义重大。我们公司在开展此项工作中取得经验主要有:

  1、落实专人进行综合经营业务的开展,并制定出年度经营计划和目标。

  2、在经济实力不够强大的情况下,尽量开展一些贴近业主日常生活需要的经营业务。

  3、价格合理,通常是略低于市价。

  存在的问题主要是:业主对物管企业开展综合经营业务不理解,认为这会削弱物管企业的工作力度。

  六、搞好社区文化建设,创造良好的社区文化氛围

  物业管理的最高境界是“功成事遂,百姓皆谓自然”。高层次的物业管理必须跳出“住宅+修缮+商业服务”的管理模式,而应提倡一种新的社区文化,使人与人、人与时空间相互交融,创造一个安全舒适、环境优雅、有良好人际关系和社会公德的社会环境。特别是一个住宅小区的形象和精神风貌,能够综合反映该住宅小区居民的优良品质,精神境界和道德规范。具有良好形象和精神风貌的住宅小区才是高层次、高水平、高标准的住宅小区管理所追求的目标。因此,社区文化建设是物管企业工作的重要内容,在开展此项工作上,我们的经验主要有:

  1、建立健全社区文化管理规定,落实专人负责,进行年度工作开展计划的策划和实施。

  2、利用小区内各种传媒工具和文娱康乐活动场所,组织开展各种公益性活动,包括各类比赛、舞会、文化活动等。

  3、开展人际交往、推行“社团”活动。物管企业可以组织一个准社团组织,经常利用节假日,组织内容丰富的社区活动,力求把其变成业主的核心,使人们信任、亲近、依赖和求助于它。

  4、开展创建文明单位活动,以增强业主的文明意识。

  存在的主要问题是:业主对物管企业组织活动的档次越来越高,而这笔经费也成为物管企业的沉重负担。

  通过对我们公司经验的总结和存在问题的揭示,从大局出发,我们认为作为重庆市的物管企业要成熟要发展,还应解决以下几个问题:

  一、政府部门多一点指导,少一点干预。政府部门对行业应从宏观上进行调控,而将企业推向市场,让其在市场竞争中优胜劣汰。

    《业主是朋友 服务是根本》由物业经理人为您精心整理,您可收藏关注该内容或向其它用户推荐我们。
‖推荐访问
‖大家正在看...
设为首页 - 加入收藏 - 关于我们 - 返回顶部 - 手机版
Copyright © 物业经理人网 如对《业主是朋友 服务是根本》有疑问请及时反馈。All Rights Reserved