推动社区文化建设延续物业服务企业的命脉
物业服务企业是专门从事地上永久性建筑物、附属设备、各项设施及相关场地和周围环境的专业化管理的，为业主和使用人提供良好的生活或工作环境的，具有独立法人资格的经济实体。主要职能是通过对物业的管理和提供的多种服务，为业主和住户创造一个舒适、方便、安全、幽雅的工作和居住环境。作为非生产性企业，主要是通过对物业的维修养护、清洁卫生以及直接为业主和使用人提供服务来达到自己的工作目标。因此，在社区初级规划和后期管理中，如何提高社区的居住率和满意度，如何在同行业竞争中拥有属于自己的亮点，是许多开发商和物业服务企业都头疼的难题。我以为，以推动社区文化建设促进交流提升企业品牌及核心竞争力为一种可行之法。
十七大报告关于“推动社会主义文化大发展大繁荣”的重要精神指出“当今时代，文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉，丰富精神文化生活越来越成为我国人民的热切愿望”。社区文化作为我国社会主义精神文明的重要组成部分，积极探索文化建设的有效途径和方法，以满足社区居民的精神文化需要。如何使社会的需求、住户的需求，以及物业管理企业的自身需求能高度融合，使得社区文化建设从深层的建构中浮出水面，我以为主要包括以下三个方面：
一是推动开展老年文化 老年人是每个家庭成员的重要组成部分，而在社区生活中，多数的老年人长期闲置在家，时间较其他业主或住户充裕很多，因此社区文化活动中，老年人是社区文化的主要参与者。从而如何促进社区老年康乐文化建设，让老年人在享受物业的品质服务和尽享天伦之乐的同时做社区积极影响的义务宣传员是物业服务企业日常工作所不能或缺的组成部分。
二是精心培育青少年文化 青少年是每个家庭关注的重点，也是社区乃至社会的未来。从大的方面讲拓宽青少年的知识面，培育良好的爱国情操，激发社区主人翁意识是社区文化工作的重点;从小的方面讲，现在的青少年是各个家庭未来数年或十数年后当家作主的人，虽不说要曲意奉承，但至少不能使之对此产生反感情绪，因为若不能获得这一部分人的认同，哪么无异说明物业服务企业的可持续发展的可能将大打折扣。
三是倾力构筑家庭文化 家庭作为社区构成的最小单元，家庭文化的建设是社区文化的组成细胞。要实现和谐社区，必须先实现家庭和谐，因此在家庭之间开展文明家庭、学习型家庭、绿色家庭、健康家庭等活动，组织“廉政文化进家庭”、“睦邻守望”倡议活动，提倡环保、沐浴和谐，共同倡导“文明治家”，着力展现和谐的家庭文化也是社区文化建设中的另一个重点。
沟通是搭建人与人关系的桥梁，是维系人际关系的纽带。在社区生活中主要存在着开发商、物业服务企业和业主的沟通与居民邻里的沟通两种，也可以通过社区文化活动来实现。
一是开发商、物业服务企业和业主的沟通：随着房地产业的发展特别是近十数年的快速发展，物业服务已成为我国的新兴行业、朝阳产业。但是，传统的物业管理模式使社区居民与开发商和物业管理单位积怨甚深，缺乏交流与沟通。通过社区文化活动的开展可以为物业服务企业和业主搭建沟通的平台，化解矛盾，增强了解。一方面可以解决业主的难题，一方面可以使开发商和物业服务企业了解详情，更好的改进服务。顾客满意率为每一个企业能否继续生存的重要考评指标，特别是物业服务市场化程度日益提高的今天更是如此。这也是提高顾客满意率的一种有效措施。
二是居民邻里的沟通：伴随高科技通讯工具的广泛应用，社会交往的间接化，人际关系越来越趋向于淡薄，形成住户间“关上单元门，个人顾个人”的交往障碍，继而引发集体观念松散、社会关怀淡薄等不良征候。物业服务企业因此也被赋予了不容忽视的职责。就是通过组织各种社区活动等形式，让熟悉的陌生人坐在一起，彼此交流，使广大住户之间加深了解与沟通。业主住户间熟悉、了解后并不是就一定会团结起来针对物业服务企业，也有其积极影响的方面。
物业管理行业是一微利行业，当前多数物业服务企业处于亏损状态。物业收入一般由物业服务费、维修服务费和其他费用构成，而物业的支出费用则由人员工资福利、维修保养费用和税金构成，许多物业服务企业经常是入不敷出。因此，物业服务企业作为开发商之后的社区管理单位，在贯彻开发商开发小区项目构思的基础之上，引进先进的物业管理理念，通过优良的服务，使物业功能发挥最大，力促小区物业保值增值。社区文化活动作为社区文化建设的重要方面，可以提升社区的知名度，打造物业管理单位的金字招牌，提高业主入住率和吸引力，从而也将获得更高的多种经营等经济收益。
我相信，通过以上方式引入社区文化建设，物业服务企业将不会再为提高社区的入住率和收支不平衡而发愁及为增强核心品牌和竞争力而担忧。
编辑：www.pmceo.Com篇2：物业社区文化建设
社区文化活动是为营造社区文明、团结、高尚的文化环境,加强物业管理公司与业主以及物业使用人彼此之间的沟通和了解,维持相互关系的良好状态而进行的文化娱乐活动。如今,社区文化活动进行的如何已经作为评判物业管理水平优劣、管理等级高低、社区是否和谐的一个重要的评判标准。此外,口碑效应的传送与持久力都与社区文化活动产生了直接的关系。
因此,有组织地开展好社区文化活动就成为了物业管理服务的一项重要内容。
一、创建社区的优良环境
丰富多彩的社区文化有赖于良好的社区环境,开展社区文化活动如同栽培花卉一样,首先要有适合它生长的土壤,再通过浇水、施肥、适当的修剪等手段,才能让花长得茂盛、开得艳丽。所以,社区文化环境就是开展社区活动的“土壤”。
形成是一项长期的、综合性的系统工作,是以优良的物业管理为基础而产生的。
(一)建立社区制度文化
为规范物业管理行为,物业管理企业必须制订出一系列科学、可行、有效的规章制度并付诸实施,还应与业主及物业使用人签订好各种公约和协议,明确双方的责任、权利和义务,以约束双方在社区里的活动行为。并在管理过程中随着新问题的出现再逐步完善各项规章制度,使社区制度文化得以持续有效地运作,让社区中的用户始终保持“有章可循,有法可依”的遵章守纪的自觉行为意识。
(二)善于处理人际关系
社区里提倡文明住用、邻里和睦的精神意境,作为管理者有义务帮助解决用户之间的纷争和沟通彼此的感情,社区用户能互帮互助、互谅互惠,形成一种“我为人人,人人为我”的文明和谐的人际氛围。当用户对物业管理企业心存芥蒂、有某种不满意的倾向时,这些用户通常都不太愿意参加管理单位组织的社区活动,本能上就有一种抵触心理。反之有了良好的人际关系为基础,用户往往非常高兴地参与自己喜欢的社区文化活动,活动就能达到预定的目标,融洽和增进物业管理公司与用户、用户与用户之间的关系。努力营造社区文化环境是开展好社区文化活动的前提。
(三)尽可能地开辟相关活动的场地
社区活动开展的地点是以社区区域为主,体现社区“家园”的概念,让参与的业主们有种心灵的归属感和依附感。因此,无论社区的规划设计、场地大小如何,都不是一种没有硬件设施而开展社区文化活动的理由。既然想开展社区文化,必须有一个立足之地。随之,相关的开展社区文化活动的配套硬件条件都应该尽可能地准备充分,为活动的开展以及业主的参与做好基础工作。
二、了解社区文化的特色
在筹划社区文化活动之前,应对社区文化的特点和本区域的社区文化特色做充分细致地调查了解和分析。社区文化经常性的活动有:
(一)文学艺术活动
邀请文学艺术界人士在社区内与居民联欢,或举办书画创作展览、高雅音乐会、卡拉 OK 大奖赛等。
(二)体育比赛活动
举办社区运动会;举行球类、棋类联谊赛;组织老年人一起练气功、打太极拳、舞剑、跳健身舞等。
(三)科技知识活动
举办社区健康、卫生知识及各类商务知识讲座与咨询,也可以开办各种培训班,讲授各种知识,使社区内的广大居民紧跟社会时代发展的步伐。
(四)节日庆祝活动
每逢节日,社区张灯结彩,举行文艺联欢会,还可以举办花展、舞龙、踏秧歌、腰鼓等一些群众性的活动。
三、因“时”适宜地开展社区文化活动
选择适当的时机开展各项活动是社区文化活动成功举办的保证,物业管理企业要尽量站在用户的立场上去考虑问题,在选择活动举办的时间问题上更要考虑周详。在以下几个时间段是最适宜举办社区文化活动的:
(一)“大节”需大办
逢大节(春节、国庆节、元旦)来临,是举办社区文化活动的最好时机。对于这些节日国家都有规定的放假日,如果碰上周六、日通常都会有 5 ~ 7 天的假期,这段时间也正是户外出游、访亲探友的难逢之机。选择在这个时间内举办社区文化活动,就会令用户难于取舍,不知何去何从。如果在放假前几天举办社区文化活动,就可以满足用户的兼顾心理,“活动”、“旅游”两不误。在国庆期间举办“庆国庆”晚会,时间定在 9 月 26 日至 29 日间的夜间为宜。
(二)借用国外佳节
在全球化趋势的浪潮中,人们对外国的节日如情人节、圣诞节等日渐重视。物业管理企业则可以捕捉现代人的“时尚”心理,安排在外国的节日期间举办一些活动,这样既有气氛,又能达到活动的目的。
(三)善用午休时段
对于办公楼或商住楼宇等物业而言,因为时间、交通等问题,午间休息时间,大部分员工通常是趴在办公桌上打个盹算是休息或聊天度过。如果选择在午休时间举办一些围棋赛、象棋赛、乒乓球赛、沙龙讲座等耗时较短的文体活动,使用人不仅可以打发相对比较尴尬的午休时间又可怡情益智,其参与程度也很高。
四、因“人”适宜地开展社区文化活动
开展社区文化活动,不仅要注重时间性、知识性、娱乐性、趣味性,做到雅俗共赏,还要顾及年龄、性别的差异。根据不同年龄、性别适宜地开展社区文化活动,对于物业管理企业来说,更能体现其管理水平及管理能力。以下两类群体是因“人”适宜地开展社区文化活动的重点:
(一)建立老年活动中心
社交往来是人们心理需求的重要方面,住宅区中,老年人尤其需要这种交往。由于老年人普遍怕孤独,怕社会生活隔离,而是喜欢在住
篇3：客服作业指导书:社区文化建设规定
客服作业指导书--社区文化建设规定
1.目的
规范项目社区文化建设工作。
2.业务范围
从计划至完成每年的社区文化建设。
3.职责
3.1管理处经理负责制定年度社区文化建设活动计划和总体财务预算，并监督实施和总结活动效果。
3.2客服组负责组织（协调）实施。
3.3其他部门负责配合和协助举办活动。
4.工作程序
4.1管理处经理应每年12月底做好下一年度社区文化活动计划和财务预算送交公司审批，计划可根据项目的实际情况、业户需求、居委会意见或配合政府部门开展必要的社区文化活动等。
4.2每年应进行不少于4次社区文化活动。
4.3审批合格的计划转给客服组进行实施。
4.4客服组负责起草每次社区文化活动方案和财务预算，并送交管理处经理审批。
4.5每次社区文化活动应有举办的具体实施方案、过程及总结的详细记录（介绍）及照片（图片、声音、影像等）资料。
4.6客服组应做好每次活动的宣传工作，并在项目设立的宣传栏公示每次活动日期、内容等资料，并有照片，宣传栏的内容必须定期更新，而公示的活动资料和照片应留存备档。
4.7所有照片应按年装订成册，并有标题及时间。
4.8社区文化活动开展内容应健康、符合项目实际情况及业户需求。
篇4：项目社区文化建设工作规定
项目社区文化建设工作规定
1.目的
规范项目社区文化建设工作。
2.业务范围
从计划至完成每年的社区文化建设。
3.职责
3.1管理处经理负责制定年度社区文化建设活动计划和总体财务预算，并监督实施和总结活动效果。
3.2客服组负责组织（协调）实施。
3.3其他部门负责配合和协助举办活动。
4.工作程序
4.1管理处经理应每年12月底做好下一年度社区文化活动计划和财务预算送交公司审批，计划可根据项目的实际情况、业户需求、居委会意见或配合政府部门开展必要的社区文化活动等。
4.2每年应进行不少于4次社区文化活动。
4.3审批合格的计划转给客服组进行实施。
4.4客服组负责起草每次社区文化活动方案和财务预算，并送交管理处经理审批。
4.5每次社区文化活动应有举办的具体实施方案、过程及总结的详细记录（介绍）及照片（图片、声音、影像等）资料。
4.6客服组应做好每次活动的宣传工作，并在项目设立的宣传栏公示每次活动日期、内容等资料，并有照片，宣传栏的内容必须定期更新，而公示的活动资料和照片应留存备档。
4.7所有照片应按年装订成册，并有标题及时间。
4.8社区文化活动开展内容应健康、符合项目实际情况及业户需求。
篇5：VK物业社区文化建设工作指引
1、目的
为各地物业公司社区文化建设工作提供指引。
2、范围
本指南适用于集团下属各地物业公司。
3、职责
3.1.集团物业管理部负责本指南的编写、修改、发布;
3.2.集团物业管理部负责整合集团资源,组织、策划全集团范围内的大型活动,总结推广社区文化建设经验,组织经验交流,规划社区文化建设目标及发展方向;
3.3.各地物业公司负责社区文化建设的具体实施,并在本指南的基础上根据当地情况编制社区文化建设的相关制度和规范。
4、方法和过程控制
4.1社区文化建设指导思想
将万科企业文化融入社区文化建设中,让业主分享万科文化成果,创建有万
科特色的社区文化;体现全国化特色,发挥万科在各地开发所具有的规模优势。
4.2社区文化建设目的
促进社区精神文明建设,提升社区文化环境。
增强业主对社区的归属感、凝聚力。
扩大万科品牌影响力,增加业主对万科的满意度、忠诚度。
4.3社区文化建设主题
"健康、文化与生活"
健康、::文化与生活是万科社区文化建设的主题,它包括:健康的身心、健康的生活方式、健康的人居关系、健康的社区文明;鲜明突出的文化风格、丰富多彩的社区文化活动、形式各异的活动组织,倡导现代生活方式和居住理念。
万科社区文化的建设将在倡导健康人生的同时紧随万科企业文化的脉落,集中体现出健康与文化溶入生活的精髓。
4.4社区文化建设组织运作
社区文化建设在组织运作方面须有明确统一的战略和系统性的部署。各地物业公司应有相应的职能部门负责社区文化活动的统一安排与实施,在充分利用公司内外资源的基础上,组织丰富多彩的以"健康、文化与生活"为主题的具有万科文化特色的社区文化活动,营造健康、文明的居住氛围。
4.4.1设立社区文化建设的运作机构或岗位,按照集团的规划及部署,并结合当地特色在本地建设起具有万科特色的社区文化:
负责制订年度社区文化工作计划,对各管理项目开展的社区活动统一调配资源,确保各管理处社区活动按照公司既定目标进行;年度计划须报集团物业管理部备案。
负责建立社区文化工作操作规范,培训专职人员,指导社区文化工作的开展;
定期组织、召开专题会议,对社区文化工作进行评估与总结,对计划进行修订;
对社区文化活动的开展进行包装、宣传,对社区文化氛围的营造起到统一、持续的作用。
4.4.2整合公司内、外部资源,实现社区文化建设与活动开展的规模效应,减少活动成本,增强活动效果。
A) 管理项目自身资源利用。
管理项目独立开展社区文化建设时,应充分利用项目自身现有资源,包括会所、图书室、游泳池等生活配套设施,结合项目特色举办活动,既可减少成本支出,使社区设施得到充分使用,亦可以使社区文化工作得以顺利展开。
在充分把握客户需求的基础上,利用社区内的业主资源,一方面积极鼓励业主参与社区文化的组织建设工作,引导业主自发地开展社区活动,予以协助策划组织;另一方面可以借用业主因其社会身份所享有的资源,如活动场地、活