浅谈物业项目的保洁服务
一个物业项目的保洁服务，犹如一个人的脸面，如果一个人的脸面不洁，怎么能赢得业主的认同呢?在一个物业管理区域中，整洁的环境为其带来的愉悦和舒畅，是物业服务中一个十分重要的评价指标，它具有视觉上的直观性，会由此带来心理上的舒适感与美感。做好一个项目的保洁服务，需要做好以下几个方面的工作：
一、合理的人员配备
保洁工作是一项涉及范围较广、任务较重的工作，合理的人员配置是保证顺利、有效地实施保洁工作的基础。人员配备的首要任务是明确工作内容、工作量。合理地评估每项工作的工作量，主要从完成一项任务单位人工的耗时来考虑，按总工作量与单位工作量所需人数的比值来配备人员数量。
二、要有明确的岗位职责
让每位员工熟练掌握岗位职责的全部内容。岗位职责必须是明确的，这样每个员工都很明确地知道自己需要做什么，并且把工作范围划分清晰，避免出现某项工作由于岗位不明确而出现空岗现象。
三、合理的工作流程
工作流程是保证服务质量和提高服务效率的一项重要内容，它保证员工能快速响应以及保质保量地完成服务。应针对不同的服务岗位(如大厅、楼层、外围等)建立一套完整的服务流程，甚至可以把卫生间保洁这样的工作当做一个岗位来看待，建立工作流程。在建立工作流程时要注意该流程的合理性、可操作性等。
四、详细的工作标准
详细的工作标准能给保洁提供一个具体的工作指南，员工不但要知道该怎么做，还要知道达到什么样的标准才算合格，这样工作起来才有针对性、目的性，才能体现出我们公司的专业水平。
五、有效的监督机制
要使保洁工作保质保量的完成，必须有有效的监督机制，应把监督分布到保洁工作的各个环节，并切实抓好监控工作。监督机制包括过程监控和结果验证，过程监控是在保洁工作过程的不同阶段设立检查点，进行监督。结果验证是在某项保洁工作完成后对保洁效果进行检查。过程监控和结果验证都是必须的，缺少任何一个方面都达不到良好的监控效果。现在某些清洁工作只进行了结果验证而无过程监控，所以在出现不理想的结果时难以找出原因。
六、建立良好的沟通体系
良好的沟通是工作有效性的催化剂，也是管理决策的有力辅助。适时与员工进行心理沟通，了解员工的工作情况与家庭背景，必要时反映给上级领导。特殊员工要从语言或行动上给予关怀，使其感受到家的温暖，心情愉快，从而更好的投入到工作中。
七、加强内部培训
由于清洁工整体文化程度较低，在服务意识、服务技能方面较为欠缺，因此需要在这些方面加强对他们的培训，强化服务意识。同时，我们也要加强自身多方面的素质培养，这样才能让服务意识和工作技能在现有的基础上能再上一个台阶。同时，各层次员工都应培养“自身挑战”意识，有挑战才可能有提高，才会去思索工作中存在的问题，才有动力去寻求解决问题的方法。
总之，要想做好一个项目的保洁工作，就必须全心的投入，关注服务中的每个环节，不断总结以往的不足之处，并及时改正，这样才能把保洁工作做好。
www.pmCeo.com 物业经理人网篇2：物业保洁服务质量检查制度
物业保洁服务质量检查制度
1.管理处对保洁服务质量月检考核，填写《__月份服务质量考评表》。
2.管理处负责人对每周对本管理处的保洁服务质量全面检查一次，填写《保洁服务质量周检表》。
3.保洁班长每日对每位保洁员的工作全面检查一次，填写《保洁服务质量日检表》、《垃圾清运服务质量记录表》、《消杀灭鼠服务质量记录表》。
4.在检查服务质量的同时，要认真检查质量记录表的填写情况和保洁员的劳动纪律和行为规范。
篇3：物业保洁服务质量考核量化扣分标准
物业保洁服务质量考核量化扣分标准
1.每发现一处公共区域内堆放装修垃圾或生活垃圾超过24小时，仍未处理者扣1分。
2.每发现一处卫生死角扣1分。
3.每发现一处公共区域或花园草地内有杂物扣1分。
4.每发现一处有污染扣1分。
5.每发现一处有积灰或积水或积沙分别扣1分。
6.每发现一处有蜘蛛网扣1分。
7.每发现一处乱堆乱放清洁用具扣1分。
8.每发现一处公共区域有臭气扣1分。
9.管理处周检、班日检没按时进行和如实记录者扣1分。
10.上周检查出的问题本周仍未整改，每处按标准加倍扣分。
11.上班不带工作证或不穿工作服，每人次扣1分。
12.上班迟到早退超过15分钟，每人次扣1分，超过30分钟每人次扣2分，以此类推。
13.上班时间内，保洁工挤占客梯每人次扣1分。
篇4：物业区域卫生保洁服务标准(2)
物业区域卫生保洁服务标准（二）
1、范围：
本标准规定保洁人员的基本要求及作业规程，适用于中国水电十五局物业管理公司所管辖区域的办公、生活小区的保洁服务。
2、保洁人员的服务标准
（一）保洁服务基本要求
1.保洁人员应按公司规定统一着装，仪容仪表整洁端庄。及时修剪指甲，系好鞋带，保持服饰整洁，扣好纽扣，拉好拉链。走路时仪表端庄，站立时姿态自然，不倚墙而立。
2.在清洁区域工作时，同办公楼职工及小区家属事见面时，面带微笑，以点头目视（或礼貌用语）致意问候。保洁作业时遇到职工家属时主动避让，防止碰撞。一旦碰撞，应立即道歉，规范用语："对不起""请原谅"。以礼貌用语回答职工家属的询问，不允许对职工家属讥讽、不理、不睬，更不应与职工家属争辩、吵架。
3.上班前不喝酒、不吃辛辣味强的食品，以防口腔异味。在作业区内，不允许抽烟、闲聊、吃零食，不允许阅读书报或做与保洁无关的事。
4.保洁作业时，不允许使用对建筑物材质造成损失的材料和清洁剂，注意维护建筑物原貌。
5.保洁作业结束，应收拾工具、整理场地后，方可离场。保洁工具应按规定位置摆放，不得随意堆放。
（二）保洁人员作业服务标准
楼内保洁服务
1.地面清洁：表面、接缝、角落、大理石地面、防火门表面无灰尘、污迹，周围地面无纸屑、烟头、污垢、污渍、杂物，保持地面清洁光亮。
2.墙面清洁：墙面踢脚线，接缝、大理石上无灰尘、污垢，表面光滑、明亮；
3.门窗清洁：窗台、门框、门套、窗框、窗套及其上下部的缝隙处、玻璃与门框四角的结合处、铰链、旋转门中轴处、门框底部等部位，应无灰尘、印迹、污垢、污渍等。
4.门窗玻璃应表面洁净明亮、透光性好，镜面人像清晰。
5.金属门的门框、门套、窗框、窗套、扶手、拉手等应无氧化斑点，色泽光亮，并保持其金属质感。
6.用柔软毛巾先湿、后干擦拭，去除污垢、污渍、手印等，适当使用光亮剂，保持立面明亮，无灰尘、印迹。
7.电梯：轿厢壁和操作面板应无灰尘、印迹、污渍、污垢、划痕，轿厢内地毯无灰尘、纸屑，电梯门及门框应保持光洁、明亮、色泽均一，无灰尘、印迹、污渍等；轿厢地面根据不同材质进行保洁，保持地面无灰尘、污迹、污渍。
8.楼道摆件及装饰品清洁：花盆盆景、盆体机雕塑摆件等，外部每天一次用抹布擦拭，保持表面光亮清洁；拾拣盆内垃圾，保持盆内无烟蒂、杂物。
9.办公楼大厅等公共区域的沙发清洁后沙发应无水迹、灰尘、污点、残留物，茶几上应无水迹、灰尘、污点、烟灰，烟灰缸离得烟头和纸屑应及时清理。
10.卫生间：卫生间内应无明显臭味、异味，地面的表面、接缝、角落，洗手台等处应洁净无杂物、水渍、灰尘、污垢、污渍；化妆镜表面洁净明亮；卫生洁具内部、表面及下面应无灰尘、印迹和明显异味；卫生纸架、烘手机、电源开关等表面无灰尘、污渍，并保持光洁；按季节应点卫生香、放置卫生球、卫生纸、洗手液；烟灰缸内无垃圾，烟灰桶上表面的石子应保持干净、烟头及时清理；所用清洁工具应摆放整齐。
11.用毛巾每周擦拭卫生间墙面，保持墙面清洁，釉面色泽光亮。每天巡回擦拭镜面、台面、门、隔板，保持镜面和其它立面干净无水迹、污渍、污迹、手印。
12.每天清扫卫生间最少三次，保持地面无垃圾、纸屑、水渍。每天用湿拖把拖地两次，清除卫生间地面污迹、污垢、脚印等，并立即用干拖把托干，保持卫生间清洁，防止地面打滑。
13.垃圾箱、茶水过滤网发现废弃物应及时清倒、擦洗，保持表面光亮洁净。
14.消防通道、消防设施、消火栓箱、警铃按钮的外表应保持红色鲜明，无灰尘、污渍，箱内无积灰。楼梯台阶、定期用拖把拖洗干净。平台应无灰尘、污垢、纸屑、烟头、杂物等，楼梯扶手、消防设施表面以及百叶窗表面应无灰尘、污垢；
15.根据材质特性周期性保养，保持楼梯干净，无泥土、灰尘、杂物。
16.地下车库地面道路，定期清扫，及时收集处理垃圾；每月一次掸净墙面灰尘。保持地下车库无异味、泥土、灰尘、垃圾和堆放物。
室外保洁服务
1.清扫时先把袋装垃圾集中，然后用扫帚将地面清扫一遍，并把垃圾集中放入垃圾桶。
2.对绿化带应定期巡视、拾捡地上的杂物，清扫枯枝落叶。保持绿化带地面无果皮、纸屑、烟蒂、饮料罐等杂物及枯枝落叶。保洁时应不损坏绿化地、草坪树木等。
3.经常对台阶沿死角、雨水口和明沟进行清扫，死角无纸屑、果皮、垃圾、积水。
4.清运垃圾时应及时将散落在地垃圾清理，应保持垃圾桶的整洁，防止产生异味及飞虫。
3、保洁服务的工作程序
保洁服务的目的是保障楼层公用区域干净整洁及外围广场、台阶、绿化地带整洁，室外地面、路面无泥沙、无明显垃圾、无积水、污渍；草地和绿化带清洁，无枯枝落叶和垃圾。
适用范围包括楼层公用区域及附属设施、设备及各小区广场及活动区域、台阶、绿化地带。
（一）楼层公共区域清洁工作程序
⑴巡扫干净本岗位的楼层梯厅、通道地面，清理烟灰桶、茶叶篓、垃圾桶。
⑵用抹布抹净瓷砖壁面、防火门、步梯扶手、消防柜表面积尘。
⑶用洁净干布执抹干净电梯门，不锈钢或铜制指示牌、铭
牌的局部污渍。⑷不锈钢电梯门清洁干净后适时保洁维持。
⑸用湿拖把拖抹干净走道和走火楼梯地面污渍、浮尘。
⑹每天定时清理、清洗垃圾容器。
时间安排：
⑴每日清洁三次。第一次清洁：每天早9点-10点30分；第二次清洁：1点30分-2点30分；第三次清洁：晚6点-8点30分。
⑵通道天花板、灯罩、风口、壁面、踢脚线、门、消防栓玻璃和卫生间格档门及上沿等位置每周清洁一次，步梯灰墙、口、灯罩每周清洁一次。
（二）广场、道路、绿地清洁工作程序
⑴巡视广场、台阶、绿地，及时扫除地面垃圾、纸屑、烟头。
⑵地面有个别污渍用清洁剂和胶刷擦洗干净，香口胶用铲刀铲除。
⑶清扫绿化草地时，及时清理枯枝落叶。不能扫除的杂物、垃圾用手捡起。
⑷下雨天用推水刮推掉台阶积水。雨停后，及时用胶扫把把广场上的积水和泥沙扫干净。
4、检查验收及检查内容、方式：
1.保洁人员自查，保洁人员根据自己的作业规定，对自己的清洁的区域进行自查，及时发现问题及时解决。
2.保洁领班要将巡查作为自己的主要工作，每天对管理区域的保洁部位进行检查不得少于三次，并作好记录。
3.保洁主管领导抽查，每天不得少于一次，并定期陪同管理处领导进行联合检查，发现问题立即整改。
检查内容及方式为：1.视检：凭眼睛直觉检查应光亮、清洁无灰尘。2.手检：检查物体表面无灰尘污迹。3.嗅检：凭嗅觉进行气味检查，清洁现场应无异味，空气清新。
篇5：医院物业项目保洁服务内容标准
医院物业项目保洁服务的内容及标准
一、卫生保洁及消毒：
1、地面、室内墙壁、物体表面、门窗、玻璃、灯具、电梯、开水炉、微波炉、电磁炉）
2、病区内所有区域，包括办公治疗区域、走廊、阳台、安全通道、病室、卫生间、杂用间、仓库、值班室、更衣室。
3、病房外楼梯、电梯等公共区域。
4、病房及公用区域内水、电、冷、暖系统故障及损坏设施的报修。
5、手术室的保洁、消毒。
6、生活、医疗垃圾每日集中收集，分类后运送至医院生活和医疗垃圾指定存放点。
二、卫生保洁服务标准
1、地面清洁有光泽，无烟头、痰迹、纸屑等。
2、公共设施、杂用间、卫生间等清洁、干燥、无积水、无异味。
3、墙壁清洁无污迹、浮土，无蜘蛛网，标牌无灰尘。
4、物品摆放整齐，橱上、橱下、桌面、窗台清洁无杂物，所有物体表面无积尘，定期清扫电梯轿厢。
5、门窗、玻璃清晰明亮。
6、无卫生死角
7、病房及公用区域水、电、冷、暖系统故障及损坏设施的报修及时
8、拖布、擦拭毛巾严格进行区分，保证病人房间、洗手间、办公室不混入、混用，并有明显标志。拖布桶，消毒液桶、剩饭桶有提示，不混用。
9、根据医疗规范对相关物品及区域进行定期消毒处理，符合卫生部下发《医院感染管理规范》及《消毒技术规范》的要求。
三、PVC木地板、橡塑地面养护标准
1、按甲方要求对PVC木地板、橡塑地面进行定时起蜡、打蜡、定时清洗。办公室、病房、检查治疗室。采取定时和征求各科负责人意见的方式安排清洗、打蜡。
2、PVC木地板、橡塑地面采取一遍起蜡水、一遍清洗液、两遍底蜡、两遍面蜡程序。
3、地面清洗、起蜡、打蜡不能影响甲方正常工作秩序，一般利用晚间和休息时间进行。