物业经理人

做好一名物业管理者

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做好一名物业管理者

  
  如何做好一名物业管理者
  近日,楼内一家新搬入的物流公司业主到我办公室来,说非常羡慕物业管理的轻松,有条不紊,说要取取经。他还抱怨说,自己的员工要么是搞IT的部门经理,技术还行,但管理不善;要么是行政秘书,但不知道主动为老板分忧,连订一张沙发都要亲自处理……总之,一大堆问题,不知如何是好。我静静地听完他的诉说,然后,我告诉他,管理远不如想象中复杂,其实很平淡。
  众所周知,作为新兴的第三产业,物业管理是一个门槛不高的行业,技术含量也不是很高,对从业人员的学历、职称要求也远不如一些高科技行业,但是要从事这一行业的管理,尤其是做好这一行业的管理也非易事。
  在这位业主抱怨自己员工的时候,我插问了一句:“你的员工了解公司管理的目的,明白你的意图吗?”他愕然。其实,这是我们日常管理中最基本的准则,就是公司必须有明确的条例,指导每个员工的工作,管理者的指令必须清楚明了,不管是书面的,还是口头的,如果连这些都没有,怎么能要求员工出色完成任务呢?俗话说,没有规矩不成方圆,就是这个道理。很多人都会忽视这些问题,单方面责备自己员工没有创意,不主动。
  我不想说如何去制定公司的规章制度,这是一个比较复杂的话题,就物业管理而言,在已有明确管理目标规章的情况下,如何做好这项工作,对一些简单问题的复杂化或忽略,的确值得管理者深思。
  彼得?德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中说:“管理好的企业,总是单调无味,没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见,并已将它们转化为例行作业了。”海尔的张瑞敏也说:“没有激动人心的事发生,就说明企业运行过程中时时处于正常,而这只有通过每天、每个瞬间的严格控制才可能做到”。
  撇开种种管理理论不谈,其实我们不难从这些管理大师、商业巨头的身上发现这些浅显的真理,只要我们把握住细节,每天亲临现场并关注每个员工的工作过程,体验客户的真实需求,有效解决所有具体问题,管理就会变得顺畅。
  沃尔玛的创始人山姆?沃尔顿工作时间的90%以上是用在乘飞机巡视分店、与员工和客户交谈、阅读财务报表、召开周六例会讨论每个分店的具体运营情况。沃尔玛公司的高层经理,每个星期都要拿出两三天的时间去巡视分店,解决具体问题,沃尔玛就是在这样平凡的努力中,创造了商业奇迹。
  物业管理其实不神秘,也不复杂,作为管理者,不要高高在上,把自己关在办公室,天天听你的下属坐在办公桌的对面向你汇报工作。而是应该走出去,去看、去听、去感受员工的具体工作:客服人员接听电话用语是否规范,客户报修投诉记录是否完整清晰,是否及时回访;保安指挥车辆手势是否规范,是否及时有效;巡楼队员是否认真准时;工程人员处理客户报修是否能做到现场保护良好,问题是否及时解决,能否做到工完场清,对客户没有影响;设备是否定时保养;保洁人员是否定时定点进行清洁工作,是否留有卫生死角;你能否定期去拜访客户,去听听他们对你的员工及物业管理工作的评价,尤其是一些VIP客户……你只要能坚持做到这些,还有什么工作完成不了吗?其实,这些事情都很平淡无味,但只要每个人都能做好这些平淡无味的事情,结局就会变得美好。
  我以前负责工程部的时候,会经常在例会及员工大会上告诫员工:做好设备的保养,处理好客户的报修,认真对待每一个细节,不要老是期望发生一些突发事故后,你再冲锋陷阵来表现你的能力,这只能说明我们日常工作没有做好,我们不希望看到这个时候的个人英雄主义,而是希望每个员工每天都脚踏实地,做好每一件平凡而枯燥的日常事务。从某种角度讲,管理就是要将一些复杂的东西变得简单,把简单的东西变成具体细节,把具体细节做得平淡一些,管理就算完成了。所以,管理是平淡的。
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篇2:惠州市物业管理协会行业自律公约(2017年)

  惠州市物业管理协会行业自律公约(20**)

  第一条 遵照“相互尊重、共同发展、加强合作、行业和谐、服务社会”的基本方针,为建立惠州市物业管理行业自律机制,以规范行业从业者行为,促进和保障惠州市物业管理行业健康发展,制定本公约。

  第二条 本公约适用于惠州市物业管理协会(以下简称协会)会员单位,倡议行业非会员单位加入并遵守本公约。

  第三条 惠州市物业管理行业自律的基本原则是爱国、守法、诚实、守信、切实履行行业的社会责任。

  第四条 本公约成员单位应充分尊重并自觉遵守本公约。倡议行业非会员单位加入并遵守本公约,从维护惠州市物业行业整体利益的高度出发,积极推进行业自律,创造良好的行业发展环境。

  第五条 本公约成员单位应自觉遵守国家有关行业发展和管理的法律、法规和政策,大力弘扬中华民族优秀文化传统和社会主义精神文明的道德准则,积极推动惠州市物业管理行业的职业道德建设。

  第六条 自觉接受政府主管部门及行业协会对物业管理活动的指导、监督和检查。

  第七条 鼓励、支持开展合法、公平、有序的行业竞争,反对采用不正当手段进行竞争,自觉维护本行业健康持续发展。

  第八条 加强沟通协作,研究、探讨物业管理行业发展战略,对物业管理行业的建设、发展和管理提出对策和建议。

  第九条 自觉接受社会各界对本行业的监督和批评,共同抵制和纠正行业不正之风。

  第十条 协会作为本公约执行机构,负责组织实施本公约并对公约成员单位遵守本公约的情况进行督促检查。

  第十一条 本公约成员单位应自觉维护行业团结,维护行业整体利益。成员单位之间发生争议时,争议各方应本着互谅互让的原则争取以协商的方式解决争议,也可以请求协会进行调解。

  第十二条 本公约成员单位违反本公约的,任何其他成员单位均有权及时向协会进行检举,要求协会进行调查;协会也可以直接进行调查,并将调查结果向全体成员单位公布。

  第十三条 本公约所有成员单位均有权对协会执行本公约的合法性和公正性进行监督,有权向相关部门检举协会或其工作人员违反本公约的行为。

  第十四条 本公约自二〇一七年五月一日起实施。

  第十五条 本公约由惠州市物业管理协会负责解释。

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篇3:造就优秀物业管理行业职业项目经理

  如何造就优秀的物业管理行业职业项目经理

  随着房地产的高速发展,也促使了物业管理行业的快速发展,法律法规的不断完善,客户需求的日趋多元化,物业管理企业要在激烈的市场竞争中取得有利地位,要求物业管理企业不仅要有一大批优秀的职业项目经理人队伍。同样,也要求有更多的职业道德高尚,综合素质高,热爱物业管理行业,懂管理善经营,有不断创新意识的优秀职业经理团队。物业服务企业是培养和造就职业项目经理的基地,如何不断提升职业项目经理的经营管理能力,也是企业战略发展的重要一环。

  物业管理行业的特点决定了职业项目经理人的素质是综合性的,而作为一名优秀的经理人应该具备如下素质:

  一、高尚的职业道德

  项目经理因为具有高尚的品德,将会做出许多有利于企业生存和发展的举措,给企业带来不可估量的影响。如遵纪守法、兢兢业业、忠于职守企业才会在稳健中前进;任人为唯贤,知人善用,才会加强企业的核心竞争力。有的项目经理为了完成公司下达的任务指标,不择手段,将企业的品质管理弃之不顾,公然做出与企业制度相悖的事务,损害广大业主的利益,给企业带来潜在的风险,随意对客户和业主做出的承诺,敷衍了事或不予兑现,使客户对企业不信任,一定程度上损害了企业的声誉,破坏了企业在广大客户心中的形象。也有的项目经理对国家法律法规和企业利益置而不顾,利用职务之便预收有关费用携款潜逃。通过这些更能说明一名优秀的项目经理人职业道德的重要性。

  二、文化和专业素质

  文化可以修心,体现了人员的修养和内涵,丰富的专业知识既来自于理论的学习和工作的实践。物业管理的策划阶段,早期、前期介入阶段和实施阶段,都已体现了物业管理的专业性,环环相连。早期介入对项目的使用功能、选材和设计等方面给予合理化建议的程度,决定了后续项目管理的难易度和成本的构成,具有专业素质的项目经理起着决定性作用。

  三、成本控制

  项目经理对财务的收支应有明确的认识,心中要有一本清晰的帐,对固定成本的构成进行分析,量入而出,做好各项成本支出预算,合理安排每一周期的浮动成本,做好节能降耗工作。精打细算才能促使项目稳健和持续发展。

  四、沟通协调

  职业项目经理的组织、沟通、协调能力是一项不可或缺的重要素质,具备这项素质,物业管理服务工作中的各项矛盾往往可以大事化小、小事化无;反之,则误会重重。

  注重与业主、客户的沟通。这种沟通的功夫更多地体现在随机、日常工作中,我们提倡及时地、真诚而有效的沟通,并不局限于每年的业主客户意见征询活动。

  注重与员工的沟通。团队中的成员,需要规范的管理,也需要文化的滋润,沟通体现了尊重,沟通营造了健康、和谐的气氛,沟通是调动积极性的重要手段。

  注重与有关单位、部门和上级主管理沟通。沟通与协调是一种顾全大局的意识,是一种境界,也是信息社会对职业经理的必然要求,在物业管理工作中往往能起到事半功倍的效果。项目经理要接受公司领导及相关职能管理部门的指导和监督,要与相关协作部门和其它管理处协调好各种关系;要善于团结自己的班子成员,与下属保持好良好的交流和沟通状态。如果没有这诸多关系的统一协调,项目经理就无法取得各方面的支持,而致使工作难以开展下去。

  五、执行力

  项目经理是现场的第一领导,他传承着企业的文化和管理模式,良好的执行力可以提高工作效率,达到或超越预定的目标。对项目的人、财、物等资源进行整合和优化,严格执行企业的规章制度,以身作侧。企业的文化、管理模式是否存在偏差,项目管理是否达到了企业所要求的标准,与项目经理的执行力密不可分。

  六、职业意识

  敬业爱岗,在工作中充满激情,用极大的热情投入到工作中,以美好的笑容展现给客户。在意别人对自己的看法,走好职业生涯发展的每一步,自己被别人尊重和认可是做好工作的最好动机。

  职业意识又可分为五个意识:

  (1)诚信意识:人无信而不立,作为企业或者个人,信誉是非常重要的,信誉的价值是可以度量的,企业的品牌价值也是可以估量。

  (2)服务意识

  物业管理属于第三产业,受聘于业主(开发商或业主委员会),业主对服务有选择和购买权,当业主对物业服务表示认可、接受时,决定了物业服务企业在市场的生存空间。

  (3)团队协作意识

  项目管理的好坏,在一定程度上也能看出团队的协作能力,物业管理工种多,涉及的知识面广,一个人的能力不可能面面俱到,单兵作战已不适宜。维护团队的声誉和利益,不说诋毁团队的话,不做损害团队的事,保守团队秘密,积极做好团队中自己的工作。部门和员工之间相互监督、相互协作,更能体现团队的价值,必将产生1+1>2的效益。

  (4)学习意识

  实践工作是对学习理论的验证,树立学习型团队,及时掌握新的法律法规,借鉴市场上新的管理服务方式方法,理论结合实践,不断的更新、创新来满足业主的需求,把握好市场的风向标。

  (5)风险意识

  物业管理作为微利和劳动密集型行业,也是一项综合性的服务和经营,而又具有一定风险的经济活动,不仅能为投资者带来稳定的收益,而且也有可能使企业遭受风险而导致损失乃至丧失市场。风险既来自于物业管理经营活动的本身,又来自周围的环境条件,甚至还

有认识的滞后性、财务管理的局限性,以及来自于大自然的灾害等。比如井盖损坏未修复导致行人落井丧命,仅此就能让企业在财务上受损,也许在同一项目上再做十年也未必能弥补财务上的损失。

  职业项目经理的主要工作——

  物业管理在未注入项目时,项目犹如一张白纸,能否创优和获得荣誉称号、项目管理的好坏,很大程度上取决于经理对事务的把握和处理。事无巨细一把抓,精神可敬,行为不可取,当从人员编制上来讲,项目和经理的能力也有大小,建筑面积超过10万平方米的项目少则几十名员工,多则上百名,适当的放权既可不被日常事务所牵也可培养后备人才。

  项目经理主要处理的工作有两大项:一是特殊事项的处理。常规性工作员工掌握了操作流程和量化,在不违背规章制度的情况下可放权处理并做好监督,比如楼宇巡查、设备维保、日常零修等;而突发事件或事关项目整体利益或企业利益的应亲历亲为,比如治安事件或设施设备应急处理等。二是目标责任。物业管理经过近三十年的发展,已经步入了规范化的阶段,很多企业每年都会给项目下达目标任务书,项目经理为直接责任被考核人,具体涵盖了基础管理、财务运行、队伍建设、日常管理等各方面。经理着重于对项目人、财、物资源进行整合和优化,使项目产生更大的效益。

  项目经理在物业管理中充当的角色——

  项目经理是项目的第一负责人,具有带领项目团队完成企业下达任务书的艰巨任务。并且是企业与业主(房地产开发商或业主委员会)沟通的桥梁,有关协调事宜需经理直接沟通和把握,也是现场信息收集和处理的主要负责人。在企业文化和企业管理模式的传承方面起着表率作用,项目经理的言行举止和处世风格影响着项目团队的队员。项目的成本与收益需项目经理一手把控,在创收和减支方面有着举足轻重的作用。

  业界项目经理的整体素质和发展——

  项目经理人是职业企业经理人的后备军,项目经理也是从基层干出来的,既要具备一定的文化水平,也要具备一定的专业知识和实践能力。项目经理既有来自工程部的主管或客服部的主管,也有来自安管部的主管,每个项目经理的侧重点也有所不同,但其必须对项目内所有的工种有个大体的认识和了解,以便在管理上做出更好的决策。

  物业管理是一个行业,本质上管理的内容都相似,但项目经理在管理的类型上也有一定的区别,比如住宅、写字楼、商业或其他类型(学校、医院、工业园)的项目经理。现很大部分项目经理都仅具备当中的一类项目管理经验,而具有两种或以上的却很少。在人员聘用上任人为亲,嫉才的例子鲜有可见,孰不知好的员工能给自己分担很多工作。

  从职业化的角度来说,作为一名职业项目经理人,应该具备管理两种物业类型以上的经验为佳,更应该具备项目物业管理分析和策划的能力。一个项目能否接管,是否适合企业的管理模式,是否产生良好的经济效益,对在往后的管理中可能出现的风险或危机,应该有一个大体的认识。并能够根据房地产的定位对项目进行物业管理策划,拟定符合项目定位的物业管理方案,既满足业主的需求,也适宜物业服务企业的经营管理。项目经理离企业经理不远,应通过不断的学习、不断的提升为晋升职业企业经理人做好准备。

篇4:研究物业管理行业人力资源保障体系已迫在眉睫

本文提要:物业管理行业建立一个大的人才储备库,逐步完善人才储备机制,让专业人才的信息在系统内自由流通。物业服务企业也应该建立自己的人才储备库,一方面能够保证人员流失之后有后备力量及时补充,另一方面也可以扩大企业遴选人才的范围。

编者按:20**年6月28日,中国物业管理协会行业发展研究中心在深圳成立,中心初步确定10个重点研究课题。中国内地第一家物业服务企业、深圳物业管理有限公司总经理陈家发参加了“物业管理行业人力资源保障体系的研究”课题组。
20**年7月11日下午,本刊记者针对物业管理行业人力资源保障体系研究的相关问题,采访了陈家发先生。


行业发展呼唤人力资源保障体系研究
“中国物业管理协会行业发展研究中心设立中国物业管理人力资源保障体系这一研究课题,是基于人力资源问题已经上升为行业主要矛盾之一,我选择这一课题也是因为我认为任何行业的发展都要以‘人’为基础,物业管理行业目前急需解决由‘人’带来的矛盾。”
中国物业管理行业经过二十多年的快速发展,取得了很大的进步,企业经营模式日益成熟,法制建设不断完善,全行业处在一个高调转型的时期。但是,物业管理行业仍然存在着一些矛盾,其中从业员工流失率居高不下,人力资源保障体系尚不完善等人力资源方面的问题尤为突出。
仅拿秩序维护员为例,近几年的年平均流失率为30%,高的达到80%,很多企业已经超过了年流失率40%的国际警戒线,www.pmceo.com而物业管理行业内部尚未建立起一个完善的后备人力资源库,专业物业管理人才培养数量不能满足行业需求。综合人力因素已经严重制约物业管理行业的发展。在这种情况下,研究并完善行业内部的人力资源保障体系迫在眉睫。


研究之前必须要找到矛盾产生的根源
“想要着手研究一个课题,首先要研究为什么设立这一课题。也就是说,物业管理行业的人力资源方面存在的矛盾是怎样引起的。只有找到矛盾的根源,才能找到与之对应的解决之道。”
陈家发指出把物业管理行业的人力资源问题推向悬崖的原因很多,其中包括:
1、低薪酬导致人员流动频繁。中国物业管理协会最新公布物业管理行业生存状况调查结果显示, 20**年物业服务企业全国职工平均工资为13453.20元/人·年,低于同期全国社会平均工资17568.57元/人·年,其中全国物业服务企业管理人员平均年收入仅高于社会平均工资四千多元,中部和东北地区管理人员平均收入甚至低于全国社会平均工资。而绝大多数物业管理行业的基层操作人员,薪酬只能维持当地最低工资标准。由此可见,物业管理行业的薪酬竞争力很低,这是行业员工流失率高,行业缺乏高级管理人才的主要原因。
2、工作琐碎繁杂导致从业人员倦怠。物业服务企业拥有“管家”的称谓,操作人员每天面对大量体力劳动,而管理人员不得不解决繁琐的物业纠纷。这些纠纷千奇百怪、十分琐碎,并且往往有“千丝万缕”的复杂关系,容易让从业人员产生厌烦之情,从而造成跳槽的现象频繁发生,甚至有相当数量的从业人员离开这个行业另寻发展。
3、社会偏见给从业人员带来心理压力。物业管理行业社会地位低,社会普遍认为物业服务属于简单劳务,劳动强度大、技术含量低、从业人员待遇差。据调查,76.54%的物业服务企业反应本行业社会地位不高,25.02%的企业认为行业公信力不强,加上社会舆论导向存在偏见,导致从业人员信心不强,给行业发展造成很大影响。
4、中国物业管理行业起步较晚,导致学科建设落后,后备专业人才不足。当前,我国物业管理行业具有硕士研究生以上学历的从业人数占总人数的0.21%;本科生占4.33%;大专生占11.60%;中专生占19.12%;高中以下学历的人占64.74%。提高专业教育水平刻不容缓,这也是解决高级管理人才严重匮乏的必然选择。
陈家发表示:“以上原因并不绝对全面,但是涵盖了主要内容,总体说来物业服务企业普遍在遭受用工荒,我们的研究就是要找到解决的途径。”


企业首先要关注怎样“留人”
研究小组将通过分析矛盾产生的各种原因,找出具有针对性的解决方案,希望能够对行业发展起到助推作用。陈家发作为一名一线企业的管理人员,对物业服务企业面对的人力资源现状有着透彻的认识。他表示,后备人力资源保障完善和社会集体意识转换是一个长期的过程,现在,企业首先要解决“留人”的问题,对此,他也给出了一些可据操作性的建议。
企业对员工一定要有一套激励政策,在公司上下形成一种积极向上的力量,例如鼓励企业的员工竞争上岗,给所有员工提供发展的机遇。企业领导要以身作则,杜绝靠关系、找门路的行为,把竞争上岗养成企业文化的一部分,让员工可以感受到更多的希望和温暖,建立一个公开公平公正的起跑线。“比如领导层布置选人计划的时候实施保密政策,让员工每天的工作之中都存在竞争。”
其次是公司的纳才体制,企业为了给自己输入新的血液,已经认识到招收专业的物业管理人才的重要性。陈家发建议:“物业管理行业建立一个大的人才储备库,逐步完善人才储备机制,让专业人才的信息在系统内自由流通。物业服务企业也应该建立自己的人才储备库,一方面能够保证人员流失之后有后备力量及时补充,另一方面也可以扩大企业遴选人才的范围。”完善的用人机制是人力资源保障体系的基础。
公司有责任有义务关注员工的切身利益,陈家发认为“这点最重要”。法律规定给员工的各项保险必须缴纳,企业给员工的承诺年底一定要兑现,对于底薪行业关心员工的福利尤为重要。在关注员工利益方面,管理层应该力求发现更多的问题,发现问题就及时找到解决的方法,发现一个解决一个,决不预留问题,没有出现的问题要提前预防,出现过的问题做到决不出现第二次。只有越来越

本文提要:物业管理行业建立一个大的人才储备库,逐步完善人才储备机制,让专业人才的信息在系统内自由流通。物业服务企业也应该建立自己的人才储备库,一方面能够保证人员流失之后有后备力量及时补充,另一方面也可以扩大企业遴选人才的范围。

规范,才能越来越成熟。
“优秀的企业靠文化留人”,陈家发说。企业文化建设目的是建立一个和员工沟通的平台。陈家发列举了深圳物业管理的一些经验:“公司内部有很多文化活动,丰富多彩,比如举办员工生日晚会,在晚会上领导也会参与节目,能够有效拉近与员工的距离。”公司代表在春节前和业委会负责人一起去慰问高龄老人、困难群众、困难员工。公司举办研讨会,主动邀请业主参加,公司举办联欢会,也都邀请业主同乐,可以促进基层工作人员与业主的情感交流。在这样一个好的文化氛围内,领导的亲和力提高了,公司的凝聚力和员工的向心力都增强了,就能够有效降低人员流失率。
“私企用人的灵活性高,而国企用人规范性高,不管企业性质如何,都要能够调动员工的紧迫性和积极性。”陈家发这样讲是因为他认为物业服务企业要想走向高端必须首先走向规范,完善的绩效考核体系必不可少。考核应该贯穿在员工的日常工作之中,而不是定期定量考核。每周都有考核,每月都有考核,年底综合性考核。考核的内容包括员工综合素质、工作完成质量、业主投诉率、费用收缴率等等多项,公司总部对中层管理人员进行直接考核,各个项目部对自己的下属员工进行直接考核,考核结果与年终奖金挂钩,合格则留不合格则不留,“不留”也是为了保护留下的员工的利益。严格的考核机制是企业有序发展的前提,也是企业留人的制度性保障。
陈家发为物业服务企业怎样留住优秀员工出谋划策,他说理论研究一定要和和实际管理经验结合起来,这样才容易洞穿问题的关键,找到开锁的密码。


后记:物业管理行业人力资源保障体系的规划需要长期细致的工作,正如陈家发所讲“人是最重要的”,基于这一点业内也已经达成了共识, “任何问题归根结蒂都是人的问题”,只要研究一定有收获。
作者:高丹华 胡泽瑶

篇5:探悉物业管理行业人力资源保障体系建设

当前,物业管理行业从业人员的整体素质与物业管理行业的高速发展相比,已远远无法满足市场的需求,与此同时,物业管理人员的配备正在从劳动密集型向技术密集型转化。为了保障物业管理行业的健康快速发展,必须对企业的核心资源——人力资源加快开发进程,建立科学的物业管理人力资源开发策略,并提供相应的保障体系。


确立战略高度的人力资源理念
我国正在步入知识经济时代,企业竞争的重点逐渐转向对人力资源的争夺,对企业的人力资源管理提出了新的要求。为使人力资源的作用得到充分发挥,必须顺应时代的发展,改革传统的人事管理。为此,企业可以从战略化、动态化、虚拟化、信息化和多样化等方面入手,推动企业人力资源管理创新工作。
应该明确一点:即便是对物业服务企业而言,企业的人力资源是企业的根本,树立以人为本的观念,确立战略高度的人力资源理念是十分必要的。从管理学的角度讲,企业的人力资源理念是企业的上层建筑,体现为各种规章制度的建立、执行,以及员工激励机制的建立;从管理实践讲,一个好的企业团队,只有好的上层建筑与之合理的匹配,才能使企业稳步发展。
服务是物业管理的主要产品,而服务的质量、水平都与服务人员的职业素质和投入人员数量的多少紧密相关,也就是说,人力资源配置直接影响着物业管理服务的开展。因此,换句话说,物业服务企业要把自己的企业打造成为一个“人才首选应聘公司”,成为人才向往的公司。www.pmceo.com当然,这需要企业必须打造一种文化,即建立起敬业尽职的企业文化模式,鼓励并奖励敬业尽职的员工,在社会上创造“首选应聘公司”的品牌,吸引更多所需要的人才。
这个概念可以引伸为建立品牌行业,使物业管理行业成为大家愿意甚至乐于为之工作的行业,当然,物业管理行业在这方面需要走的路还很长。


建立效率优先的人力资源配置机制
连续3年名列最受推崇公司榜首的通用电气公司(GE),向来以拥有一支高素质的管理队伍而著称。通用电气也因此获得未来首席执行官“摇篮”的美名。通用电气的CEO杰克·韦尔奇曾说:“在通用电气工作,你每天都应该感到骄傲。”他强调,通用电气不在意员工来自何方、毕业于哪个学校、出生在哪个国家。通用电气拥有的是知识界的精英人物,年轻人在这里可以获得很多机会,根本不需要论资排辈地等待。通用电气有许多30岁刚出头的经理人。他们中的大部分是在美国以外的国家受的教育,在提升为高级经理人之前,他们至少在通用电气的两个分公司工作过。在世界各地的通用电气的经理主管人员都接受同样的培训。通用电气还有一些制度,让年轻人所取得的成就在公司内能被其他人所知。
目前,物业管理行业的人力资源基本呈现出供不应求的长期态势,尤其是优秀的管理人员更是到了“一将难求”的程度,企业要在市场竞争中取胜,关键是优化人力资源的配置,以效率为尺度来选择和使用人才,提高企业人员的整体素质,从而促进企业效益的提高。


确立科学的人才选聘和培养体系
随着物业管理模式的创新化、管理方式的多样化、管理手段的现代化,物业管理队伍也由过去能力单一型向多元复合型变化。
人才的选拔可优先考虑从企业内部进行选聘。企业内部人员对企业文化、内部管理流程较为熟悉,有利于缩短工作的磨合期,并降低企业的培训成本。比如,微软主要依靠公司内员工的推荐发现和选聘人才。微软是全球最吸引人才、有利于人才发展、留得住人才的公司。微软认为:公司的首要任务就是寻找致力于通过软件的开发来改善人们生活的人才,不管这样的人生活在何处,微软都要将他们网罗至旗下。微软主要依靠公司内员工的推荐,特别是当公司进入一个新的市场时,微软有将近40%的员工是通过这个途径进入公司的。但针对物业管理服务标准和业主要求的不断提高,适时的采取市场化招聘的方式引进高级管理人才也是很多企业的当务之需。因此,企业在选聘或提拔人才时可以视为企业的人力资本投资,作为合适的投资对象要具备如下几个条件:
1.员工特性与岗位相匹配:由于人力资本投资的过程较长,选择对象时应注重员工与工作岗位的匹配性,注重员工的成长性。
2.激发员工的学习欲望和工作热情:有学习欲望的员工或对学习新技术有高度兴趣的员工,在学习过程中及今后工作中能积极主动地发挥个人的主观能动性,有利于企业投资效益的增加。
3.突出对年轻员工的培训:年龄大的员工学习能力相对减弱,会增加企业的培训成本。从人的经济生命周期来看,随着员工年龄的增加,人力资本形成的速度由上升转为下降的趋势,从这个角度看,企业应选择年轻员工参加培训。
4.培养员工良好的道德品质:企业需要的员工是有理想、有纪律、有道德、有文化、高素质,全面发展的人才。员工的道德品质获得提高之后往往会更加注重企业的发展,当前和以后更愿意为企业贡献力量,即使以后离开企业也会如此。
5.加大对高附加值员工的培训力度:物业服务企业可以选择高级管理人员和核心技术人才作为长期投资对象,给他们更多深造的机会,而最终他们也会给企业带来较高的回报。


建立基于管理团队的绩效考核体系

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