物业服务中的客户关系管理
客户关系管理（Customer Relation ship Management,CRM）是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理理念正是基于对客户的尊重，要求企业完整的认识整个客户生命周期，提高员工与客户接触的效率和客户的反馈率。工商业企业中得到极为广泛的应用。通过客户关系管理，企业一方而通过提供更快捷和更优质的服务吸引和保持客户，另一方面通过对业务流程的全面管理降低企业成本。
物业管理公司属于服务性行业，提供服务商品，其客户就是业主或非业主使用人。物业管理公司在其经营、管理和服务的过程中，不可避免与业主或非业主使用人产生极其复杂的关系。因此，实施客户关系管理对物业管理公司有关至关重要的意义。
一、实施客户关系管理的必要性
（一）物业管理公司提供的服务，具有很多不同于有形商品的特征。
这些特征要求物业管理公司应当实施客户关系管理：
1、服务的无形性。服务的无形性有两个层次：一、服务的形式及组成元素无形性；二、使用服务后的利益的无形性。无形性使得物业管理公司必须依靠业主的反馈才能更加全面的认识本公司的服务。实施客户关系管理能够使物业管理公司清楚的认识本公司运营状况，从而为公司的经营管理提供客观的依据。
2、服务的相连性。服务的生产过程和消费过程是同时进行的，也就是说，服务人员提供服务的时刻，也正是客户消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。因此在服务的过程中消费者和生产者必须直接发生联系。
3、服务的易变性。易变性是指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。服务行业是以“人”为中心的产业，由于人类个性的存在，使得对于服务的质量检验很难采用统一的标准。一方面，由于服务人员自身的素质的影响，即使统一服务人员提供的服务水平也可能有不同的水平；另一方面，由于客户本身的因素也直接的影响到服务的质量和效果。
4、服务的时间性。由于服务的无形性及服务的生产和消费同时进行，使得服务不可能像有形的消费品一样储存起来。当然服务的各种设备可能事先准备好，但生产出来的服务如果不被消费掉，就会造成损失（如酒店客房的空房间、餐厅的座位等），也就是说，物业管理生产的目的就是为了业主的消费，故生产必须有针对性，根据业主在某一特定时刻的需要生产，取决产品的供求不平衡问题，这样，避免造成成本的浪费和报失。
（二）实施客户关系管理是提高服务质量的客观要求。
服务质量并不完全由企业本身来决定，而同客户的感受有很大的关系。即使被企业认为符合高标准的服务，也可能不为客户所喜欢和接受。因此，可以认为服务质量是一个主观范畴，它取决于客户对服务的预期质量与其实际感受的服务水平（体验质量）的对比。即客户的满意程度。
有的学者经过研究发现，客户在评价服务质量时主要从十个标准进行考虑，即可感知性、可靠性、反应性、胜任能力、友爱、可信性、安全性、易于接触、易于沟通能以及对消费者的理解程度。而要了解这些方面，客户关系管理应该是最有力的管理技术和实现手段。
总之，业主需求是物业管理公司利润的源泉，物业管理公司提供服务的过程就是业主消费的过程，服务质量的测定也有赖于业主的评价。因此，物业管理公司实施客户关系管理势在必行。
二、实施客户关系管理的可行性
（一）现代物业管理包括居民小区物业、写字楼物业、工业物业和商业物业在内的通讯联络设施设置，为实施良好的客户关系管理，提供了硬件层面的保证平台。使得物业服务企业在此平台上，利用电话、网络等手段与业主或使用人进行有效互动，从而促进客户管理工作顺利实施。
（二）实施客户关系仍需要运转良好的组织系统（业主委员会）的协调及支持。广大业主对物业企业的服务管理需求和物业企业的管理职责范围以及各项与业主密切相关的活动安排，需要业主委员会这一组织系统做好传递信息，反馈意见，解释疏导工作。所以设业主委员会是实施良好客户关系管理的重要组织层面支持保障。
（三）人们观念的变化为实施客户关系管理提供了精神层面的支持。随着市场经济体制改革的逐步推进，人们的观念也发生了很大的变化。一方面，人们已不再把服务业当作一种“伺候人”的行业，而能把服务人员当作平等的主体来对待；另一方面，人们的权利意识的增强，使得人们在物业管理中的参与意识不断的加强，从而有利于客户关系管理的实施。
现有的条件已经为物业管理公司实施客户关系管理提供了硬件层面、组织层面和精神层面的支持，实施客户关系管理是完全可行的。
三、客户关系管理的基础设施与运作
客户关系管理是一个复杂的系统工程，需要一定的条件来维持其实是：包括硬件软件的支持、员工的支持、客户（业主）的参与
、管理者的管理等。下面将一一进行说明：
（一）硬件软件支持。
依靠基础设施，通过多种渠道建立与客户进行沟通。主要体现在以几方面：
1、管理信息系统的运用。这是客户关系管理运行的主要平台，主要是将现有的网络的开发的管理软件整合，利用客户关系管理系统来完成信息的收集、存储、事务安排处理以及铺助管理决策等。这里面也包括电话、移动通讯等铺助设施；
2、传统方式的运用。服务产品的特点决定物业管理公司的客户关系管理不能完全的信赖网络。传统的方式有时候更便利更通俗更富有“人情味”。这方面主要包括信息栏、宣传橱窗、意见箱、问卷调查、用户手册等，但这方面的应用将愈来愈少；
3、面对面的交流渠道。没有什么比面对面的交流更能增进双方的关系，物业管理公司绝对不应忽视这一点。例如设立投诉咨询处，收发部等。
（二）员工的支持。
在物业管理公司担任直接服务性的人员，在业主或非业主人看来其实就是服务产品的一部分。由于物业管理公司属于经营“高接触度”服务业务的企业，公司必须重雇员的挑选、培训、激励的控制。在客户关系管理中，公司应当要求员工做到：
1、员工要具备“服务至上”的意识；
2、员工要具备强烈的责任感的和良好的职业道德；
3、员工之间有关于客户和公司的信息共享；
4、员工在物业管理公司与业主或非业主使用人之间起桥梁作用，要做到上情下达，下情上达；
5、员工要具备较宽的知识面；
6、员工要具备有从事的专业岗位的必备知识和相应能力。
（三）业主的参与。
业主的参与的过程就是消费的过程，也是提高服务质量的过程，更是维护自身权益的过程。
1、业主委员会作用的发挥，业主委员会应当支持和配合管理公司的服务，加强与物业管理公司的交流，共同创造良好的生活环境和工作环境；
2、业主平时的参与，业主和非使用人平时就应当多提意见和建议，使自己能够获得更优质的服务，也使物业管理公司更好的了解客户需求。
四、客户关系管理功能
客户关系管理的基本功能包括业主管理、时间管理、服务跟踪管理、电话服务、客户服务、潜在客户管理等：
（一）业主管理。
主要功能有：业主的基本信息；与此业主相关的基本活动和活动历史；联系人的选择；建议书和服务合同的生成。
（二）时间管理。
主要功能有：日历；备忘录；任务表；进行个人事务安排，如约会、会议、活动、电话、电子邮件、传真，有冲突时，系统会提示；进行团队事件安排；查看团队中其它人的安排，以免发生冲突；把事件的安排通知相关的人。
（三）服务跟踪管理。
主要功能包括：组织和浏览服务信息，如业主和非业主者、业务描述、时间、可能结束时间等；产生各项服务的阶段报告，并给出服务所处阶段、还需的时间、历史服务状况评价等等信息；对服务给出战术、策略上的支持；对地域进行维护；把服务人员归入某一地域并授权；地域的重新设置；根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准，用户可定制关于将要进行的活动、业务、业主、联系人、约会等方面的报告；提供类似BBS的功能，用户可把服务秘诀贴在系统上，还可以进行某一方面服务技能的查询；服务费用管理；服务佣金管理。
（四）电话服务。
主要功能包括：电话本；生成电话列表，并把它们与业主及业务建立关联；把电话号码分配到服务人员；记录电话细节，并安排回电；电话服务
内容草稿；电话录音，同时给出书写器，用户可作记录；电话统计和报告；自动拨号。
（五）业主和非业主使用者服务。
主要功能包括：服务项目的快速录入；服务项目的安排、调度和重新分配；事件的升级；搜索和跟踪与某一服务业务相关的事件；生成事件报告；服务协议和合同；问题及其解决方法的数据库。
（六）潜在客户管理。
主要功能包括：业务线索的记录、服务机会的分配；潜在客户的跟踪。
以上六个部分是客户关系管理的有机组成部分，通过系统工程编制成一定的管理软件，同时还需实践中不断调试、维护和升级。
五、客户关系管理的目的
环境的改变，要求物业管理公司比以往任何时候都要重视自己与客户群的维系，这种维系需要物业管理公司投入一定的客户维系（保持）成本。但从企业的长远发展战略考虑，客户关系管理可以为企业创造实实在在的价值。
这种价值主要体现以下几个方面。
（一）提高顾客忠诚度。
实践证明，实施客户关系管理，能够显著提高客户对企业的忠诚度，这将直接给物业管理公司创造价值。相关研究表明，客户忠诚是企业核心能力的重要构成因素，是企业一项珍贵的无形资本。有的研究结果表明：忠诚度的增加，企业的利润也增加；有人甚至认为企业经营利润的最大来源是部分消费的重复消费。
（二）降低客户开拓成本。
物业管理公司要在竞争中立于不败之地，就要在维系原有的客户群体的同时，去开拓新的客户群体。物业管理公司的客户开拓成本，主要包括获取客户的服务费和广告费支出、市场进入成本、投资、宣传广告费用等。实施客户关系管理，物业管理公司可以同业主和非业主使用者保持良好、稳定的关系，业主和非业主使用者对物业管理公司的服务有一个比较全面的了解。这就为物业管理公司节省了一笔向这部分老客户进行产品宣传的广告费用。另外，物业管理公司的老客户还会为物业管理公司作有利的口头宣传，物业管理公司也可为此极大地减少宣传费。所有这些，将导致物业管理公司总的客户开拓成本的降低。
（三）降低物业管理公司的服务成本。
服务成本是指服务企业在经营服务过程中所花费的全部耗费，包括服务中发生的物资损耗和劳动消耗。实施客户关系管理，就可以很方便地把握用户需求，实现服务过程中的“用户合作模式”，物业管理公司和业主相互理解、相互配合，物业管理公司不仅可以提供更快捷、更优质的服务，而且可以降低自己的服务成本。
（四）降低物业管理公司的交易成本。
交易成本是指交易双方可能用于寻找交易对象、签约及履约等方面的一种资源支出，包括金钱的、时间的和精力上的支出。其主要包括搜寻成本（搜寻交易双方信息发生的成本）、谈判成本（签订交易合同条款所发生的成本）及履约成本（监督合同的履行所发生的成本）三个方面。实施客户关系管理，物业管理公司可以对自己的业主和非业主使用者有一个全方位的了角，物业管理公司和客户之间较容易形成一种合作伙伴关系，彼此之间可以达成一种信用关系。因此，企业可以大大降低搜寻成本、谈判成本和履约成本，从而最终促使企业整体交易成本的降低。
物业管理公司是一个以“人”为中心的“高接触度”的行业，如何管理好与业主和非业主使用者的关系是摆在所有物业管理公司面前的一个难题。谁先解决了这一难题，谁就在市场竞争中占据了主动。加入WTO后，物业管理公司面对的挑战将更加严峻，我们应该抓住当前的有利时机，建立客户关系管理机制，增强公司的竞争力，塑造自己的品牌。
www.pmceO.com 物业经理人网篇2：物业公司员工集体旅游活动心得
物业公司员工集体旅游活动心得
20**年*月*、*日，公司组织了河南两日游，我们玩的非常开心而且难忘，感谢公司让我们拥有了快乐的两天。这次是跟同事一起去的，也是第一次跟同事集体去旅游，就这样，这两日的旅行开始了。
我坐在车上，望向窗外宜人的风景，心情是那么的愉悦。当我看到一眼望去青山秀水，碧云蓝天，整个人的心情也放松了，大自然的空气是我们城市比不上的，在清新的空气中我们爬了山，玩了水上漂流，体验到了大自然的无限风光，也让我们放下了工作的压力，使疲惫的身心得到了放松。
我们到了目的地，玩了水上漂流，沿着溪水漂流而下，最先遇到的就是很大的水流落差，激流的水把我们全身都打湿了，真是惊险万分。整个漂流既有平缓如镜的慢漂，又有波涛汹涌的险漂，但经过我们的共同努力，互相配合都有惊无险，我们共同抵挡、团结、共抗，然后湿漉漉的哈哈大笑。漂流带给我们的不仅是激荡冲击、战胜自然的快感，还有整个过程中与同伴一起努力的喜悦，和感受大自然带给我们的一切美好。
我们一起又去爬了山，好久没有这样运动了，起初兴致高昂，连跑带爬很带劲，没过多久就不行了，汗出来了，喘着气爬着，陌生的路让人心里没了底，因为想不到前面的路还有多远，开始追问下山的人路还有多远，他们总会说不远了，自己也就有了信心，坚定了信念，一定要亲自爬上去看到那美丽的风景，就这样我们坚持了下来。虽然感觉有点累，不过还是很开心，也有点小感触。在未知的路上，永远不知道前面有什么，只有自己走过了才会明白。就像人生的路一样，路途中一定会遇到很多的人，听到很多的有趣故事，上山的人要是问下山的人这路还有多远，下山的人总会说不远了，结果自己爬上去的时候总觉得很远，最后到终点的时候觉得也没多远，通过这次爬山，大自然给我的启示很多，我爱大自然。
虽然团队活动结束了，但团队协作与团结的重要性却深刻的印记在我心里，我知道在今后的工作或生活中，团结、协作都将是我们进步或成功的必要因素。今天的体验与感受将使我一生受益。
经过这两天的旅游，一解工作的压力，同时也体验到很久没接触的大自然，这次的旅行是值得去的，学到了很多东西，也乐在其中，最喜欢的在水上漂流，不仅仅是那种刺激，而是那久违的自由和心情的放松。身心得到了放松，接下来是努力的工作，把那种坚持和团结的精神放到工作中去。
篇3：物业员工《你在为谁工作》读后感
物业员工《你在为谁工作》读后感
最近看了《你在为谁工作》这本书时，里面的内容立即吸引了我，朴实的话语，生动的例子，深深地让我体会到了工作的意义，我们都应在工作中享受乐趣，为什么工作，为了谁工作，这本书不但使我明白了，我在为他人工作的同时，也在为自己工作的深刻道理;同时也帮我解除了困惑，调整了心态。
有什么样的目标，就有什么样的人生。可能有许多人很不喜欢眼下的工作，可能从工作中得不到丝毫的乐趣，也毫无创造性可言。在许多人看来，工作只是一种简单的雇佣关系，做多做少，做好做坏，对自己意义不大，我们到底是为谁工作呢?这种我不过是在为别人打工的想法具有很强的代表性!工作着的人们都应该好好问问自己。
不管工作是怎样的微不足道，我们都当临之以一种艺术家的精神。世界上没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，只要全力以赴地去做，再恶心的工作也会变成最出色的工作，就像希尔顿说的：“世界上没有卑微的职业，只有卑微的人。
工作态度就是竞争力，这是《你在为谁工作》强调的重点。在公司里，员工与员工之间在竞争智慧和能力的同时，也在竞争态度。一个人能否从众人中脱颖而出，固然需要他的能力超越众人，更需要他的态度比别人更积极。不能说具有了某种态度就一定能成功，但是成功的人们都有着一些相同的态度。
工作态度是一个永远讲不完的话题。因此，书中多次警醒人们：“在工作中，不管做任何事，都应将心态回归于零：把自己放空，抱着学习的态度，把每一次任务都视为一个新的开始，一段新的经验，一扇通往成功的机会之门。千万不要视工作如鸡肋，食之无味，弃之可惜，结果做得心不甘情不愿，于公于私都没有裨益。”
我们在工作当中会遇到各种各样的问题，它们可能会影响到我们的工作热情。或者说会改变我们的工作思想.从某种意义上来说，工作是为了自己。我们大多数时间都是在工作，因为工作可以解决我们的生计，可以赚到养家糊口的薪水，可以提高我们的生活质量;但工作的意义不仅仅如此，工作中的困难能锻炼我们的意志，工作中的任务能拓展我们的才能，与同事的合作能培养我们的人格，与客户的交流能训练我们的品性。更重要的是我们要学会在工作中体会到乐趣，我们要珍惜工作机会.从而达到体验人生的意义。
不懂得这一点，工作起来就会毫无生气，即使是身处高位、拿着高薪也不例外。但无论怎样变化，如果要让自己的事业成功，成就美好人生，良好的工作态度是不可或缺的。只有树立正确的工作态度才能焕发工作热情，才能在工作中施展自己的才能实现人生目标。
记得有位哲人曾经说过：生命是没有意义的，除非有工作;所有的工作都是辛苦的，除非有知识;所有的知识是空虚的，除非有热望;所有的热望是盲目的，除非有爱。有爱的工作才是生命的具体化。托尔斯泰曾说过：一个人若是没有热情，他将一事无成，而热情的基点正是责任感。“敬业对工作态度的要求是非常严格的。一个人无论从事何种职业,都应该心中常存责任感,敬重自己的工作,在工作中表现出忠于职守、尽心尽责的精神,这才是真正的敬业。”工作就意味着责任。因此,我们每一个人都应该对所担负的责任充满责任感。
归根结底，作为工作就意味着责任，每一个职位所确定的工作任务就是一份责任，你从事这份工作就应该担负起这份责任，我们每个人都应该对所担负的责任充满责任感。
未来，是靠自己闯出来的，有时也是逼出来的。有人曾说假如上帝把所有的门都关上了，还有一扇窗子为你开着;如果连窗子也关上了那还有堵薄墙让你去凿。你说咖啡本来是苦的，加点糖和奶就变得香甜，但决不能没有苦味，否则就不是咖啡了--人生不也是如此吗?
篇4：物业公司员工新马泰旅游感想
物业公司员工新马泰旅游感想
两年一次旅游很快结束，我是一名老员工，参加的旅游线路是“新马泰”九日游，这是公司领导对我们的关怀，有这么好的机会去国外见识，心里感到无比激动。
4月17日下飞机到了新加坡，很久前就听说了“花园城市”的美名，也许是职业关系，到了新加坡眼睛一直关注这个城市的环境，确实那个城市干净、整洁、美观，大厅地面一尘不染，卫生间干净清爽，绿化美观大方，的确对得起这样的美称。街道也许并不华丽，但却清洁美观大方，城市也许并不人潮涌动，但却是充满人气朝气，这样简洁美观的城市，让人行走其中也多了几分舒坦的感觉。
我们来到了新加坡的商业中心区，在这我看到了亚洲第一的新加坡飞行者摩天轮，新加坡的代表鱼尾狮像，拉斯维加斯--金沙赌场......很难想象，在这个原来是寸草不生，小的可怜的弹丸之地，如今一座座高楼拔地而起，想到这时我有感而发：若不见风雨怎能见彩虹，新加坡就是这样一个例子。
购完物驱车去马来西亚，刚开出不到几分钟发现少了一位团友，因上卫生间，导游点数不到位，给个小插曲，也给我们敲了个警钟。
去马来西亚路上至少需要3--4小时，马来西亚导游幽默、风趣，团友们没有一点睡意，一路上两边植物树林望不到边，我们边看边认真听他的讲解，从中感受到，华人在马来西亚的商业发展中做出的卓越贡献。华人多半以家族式企业为主，子承父业，香火传递，历史的久远，更能体会出创业的艰辛，守业的不易，一个家族的悲喜，一项事业的兴衰，映衬出华人，不屈奋斗，吃苦耐劳的本色。马来西亚印象最深的就是皇宫了，虽然没有进去参观，看看外观就气派的很，就不用说宫内了，我们去的时候，正好赶上身着传统马来服的警卫骑着马，好威风的，吸引了很多的游客。
马来西亚玩了两天，去曼谷机场下了飞机，人一下子像进了桑拿浴室！上车前有泰国的水晶晶鲜花并合影留念，虽然不懂还是和善地接受了。在泰国游玩的五天里，对泰国的整体印象是：在无烟工业--旅游业的带动下，泰国人已经能够很好地将当地的佛教文化、自然文化和旅游文化很好的交融在一起。
说起泰国的私立医院，因团友吃饭时鱼刺扎到咽喉来个小插曲，能够让我看到泰国的医院，看过去优雅、干净，好似疗养院，大厅中央小提琴演奏台正拉着优美的曲子，让病人心情好转。泰国是一个佛教国家，在曼谷随处都看见金碧辉煌的寺庙，泰国人大多供奉的是四面佛。我们第一天参观的是大皇宫和玉佛寺，这倒是有点像南京的后城和鸡鸣寺。玉佛寺里，只要是眼睛能够所及之处便是金碧辉煌，这大概就是人们想象中佛的国度--一个黄金的世界。
说起泰国来，我们所能知道和了解，大概是和泰国香米、泰国红宝石、泰国人妖相关的事情了。泰国实在是一个有着极其矛盾文化的国度。一方面，她是一个崇尚佛教的国家，而另一方面为了发展其旅游业，这个国家有奉行了禁赌不禁黄的政策，就色情这一点来说是和佛教的戒律是极其矛盾的。与色情表演相比，泰国人妖表演还算是比较文明一些。我觉得这些人很是可怜，用自己的命和尊严来换取金钱，没有了灵魂的肉体如同没有情感的机器一样。形式也许变了，可是内容有什么改变吗？我们不禁要自问：人类的文明是进步了还返祖了哪？
现在再让我们回过头来去慢慢地看那些金碧辉煌的宫殿和寺庙，你不觉得那每一片金光灿灿的贴金里都有一个悲哀的灵魂在悲戚吗？
篇5：物业公司员工千岛湖旅游活动心得
物业公司员工千岛湖旅游活动心得
夜幕不是专程为星星而来；浪花不是专程为海岸而来；飘雪不是专程为冬天而来；而公司千岛湖三日之行的旅游活动却专程为每一个员工而来!
在四月上旬接到公司工会下来的通知，为了提升企业文化建设，加强团队精神及员工的凝聚力，公司决定组织部分会员外出旅游，我们的目的地是位于杭州市西郊淳安县境内，有着山青、水秀、洞奇、石怪之称的,被誉为“千岛碧水画中游”,“天下第一秀水”的千岛湖。在得知自已有幸得到这项福利后，大家心里都无比兴奋，盼望着时间早点到来。
4月13日8:00，大家在港务码头集合上车，一路上大家有说有笑，无比的开心。经过将近4个小时的路程，我们在一家农家饭店就餐，虽然13个人一桌有点挤，但大家吃得还是很开心，很满意。吃得饱饱地之后我们踏上了正式的旅程第一站---瑶岭仙境。从小居住在海岛的我们从没见过这么多的山，正值绿树成荫，放眼望去全是成片成片的绿色，和喧嚣的城市相比这里更适合人居住，这里有真正的蓝天，白云还有绿树，空气也是那么新鲜。太久没有放松的大家脸上洋溢着幸福的微笑，尽情地享受这一刻的放松，时而欢笑时而大叫。
大概又经过1个多小时的路程，我们到了被誉为“全国诸洞之冠，位于桐庐县境内的瑶岭仙境，我们在门口集合，等待导游发放门票，在进去之前，导游给我们讲了一些注意事项，随后大家就在导游的带领下进入“仙境”，一股不知来踪去影的地下水潺潺有声，穿行迂回着我们步入这扑朔迷离的神奇世界。在导游的介绍下进入“仙女聚会”的第一洞厅，“狮象迎宾”开如一道屏风门，左边一头蓬发雄狮，右边一群长鼻大象，恭迎远道而来的我们。洞厅中央，一尾巨大的“鲤鱼”正从瑶池上欢腾跃起。高高居上的“广寒舞台”，仿佛有仙乐悠扬，仙女舞袖。“蓬莱宫阙”烟岚缭绕，影影绰绰变幻莫测，让我们遐想连翩。地形跌宕起伏的第二洞厅，峡谷幽深，清泉缓缓流过。水边一支石笋，宛若白胡子老翁悠头垂钓，我们其中有人说是姜太公，也有人讲是严子俊。生龙活虎的“群狮厅”最为诱人。在第三洞厅西南隅的“三十三重天”，石笋漫天，层层叠叠。随着曲桥延伸，进入“石林迷宫”，迎面一支上大下小，重约千斤的石笋“瑶琳玉峰”，如一位身披白绸、手捧鲜花的女神，亭亭玉立，是瑶琳仙境的瑰宝，被定人瑶琳仙境的标志。
经过一个半小时的游览，仿佛自己生在其中，出洞后，大家彼此讨论，欢声笑语，随后上车，我们踏上第二站旅程----千岛湖，在车上，导游给我们讲解了，千岛湖的历史由来，由于吃晚饭时间还早，导游给我介绍了当地新建的最大的一个海边广场，让我们游览，在快要到达的时候，我们老远就看到了，很大很大，比起我们舟山市，没有一个广场能比的，而且是新建的，各种装饰很新，和漂亮，大家都在那里合影留念。5点钟我们在广场附近的一家饭店就餐，我们问导游询问团体餐中有没有当地有名的千岛湖鱼头，导游告诉我们由于鱼头比较贵，要自费。随后大家一口同声说要吃，绝对要吃。在鱼头端上来的时候，大家都异常的兴奋，很大，那个盆子差不多和我们的洗脸盆那么大，乳白色的浓汤，味道果然名不虚传。吃完饭后，我们下榻了离小镇不远的林海饭店住宿，房间不错，卫生干净，设备齐全。在导游的安排下，明天上午7点20上车去千岛湖游玩。
第二天我们坐上了东风号游船，开始一天的游湖活动。首先我们参观的是第一座岛--龙山岛，龙山岛不仅风景秀美，而且是淳安人文荟萃的象征。古朴典雅的海瑞祠便是这样一处盛景。这里翠竹环绕，静穆清肃。古有《赞竹》诗云：“未出土时先有节，直到凌云尚虚心。”以竹相称，颇为贴切。
特别是在一个写有寿字碑上，大家饶有兴趣，导游说这是海瑞的母亲在七十大寿的时候，海瑞亲笔书写的，而且这个字上看下看都是寿字，字中又包含着“生母七十”四个字，寓意很深，在特产品店，导游着重给我们介绍当地独特的饼--孝母饼，据说是当时海瑞给母亲祝寿时做得，一直延续至今，大家都为其有较好的寓意，买了一些孝敬自己的母亲。
梅峰观岛，千岛湖海拔最高的岛屿，位于千岛湖中心湖区西端的状元半岛上，距千岛湖镇12公里。它以群岛星罗棋布、港湾纵横交错、生态环境绝佳而被确定为千岛湖的一级景点。登上梅峰观景台，可以纵览300余座大小岛屿，是目前千岛湖登高揽胜的最佳处。“不上梅峰观群岛，不识千岛真面目”，这是到过梅峰的中外游客对其群岛风光的一致赞誉。原国家旅游局局长刘毅在登上梅峰观景台忍不住为眼前妙景题下“梅峰奇观”四字横匾。 在登上梅峰观景台，大家都被这景色迷住，纷纷合影留念，真是望县城千岛湖镇雄姿，领略一番世间少有的人间美景。
随后我们在船上用餐，十二点半我们登上第三座岛--神龙岛，它是以观赏蛇类活动为主的景点。蛇池内的毒蛇有五步蛇、眼镜蛇、眼镜王蛇、竹叶青等几十种。岛上现放养有五十余种、一万多条蛇，堪称千岛湖中的蛇类世界。岛上设有蛇园、蛇展廊、蛇味馆、蛇艺表演厅等以蛇为对象的各种消闲设施。我们还观看了泰国人妖表演，不看不知道，一看忘不了，真是长得太漂亮了。在晚餐就餐时，我们和导游商量，在没有涉及费用的情况下，我们改变了第三天的行程，去人间天堂西湖游玩，并去四季青购物。
的确，风景之美丽时时让人回味，回想起和大家一起游玩的日子，我依旧沉醉在千岛湖特有的风景里，更沉醉在一群普通员工能得到公司领导如此的厚爱这一幸福的遐思中，员工的集体出游，充分体现了公司领导的豁达与高瞻远瞩，以及对部下的关爱，从侧面展示了企业的兴旺发达，同时也从另一角度暗示了zz的旺盛生命力。
这次旅游虽说是短暂的，但我想其意义却是深远的，力量是无穷的。几天的旅游生活充实又快乐，非常感谢公司能给我们这次旅游的机会来认识千岛湖。经过这次旅游也让我们对公司的发展有了进一步认识，对未来的工作充满了信心。平时除了工作，同事们在一起接触的时间并不多，借这次旅游的机会拉近了同事们之间的距离，更加了解彼此，大家能像朋友一样生活和工作，气氛更融洽了。我所希望的公司能像一个大家庭，无论大家扮演什么样的角色都是为了让家族成长起来，同时也让彼此的生活过得更好。现在我们正为实现这个梦想而努力着。
我们所有员工都要在工作中发扬旅游时的激情，把对公司领导的感激化为双重的动力，在各自的不同岗位上更加努力工作，尽职尽责精益求精，不断改善，永无止境地追求高品质，为zz物业的第二次腾飞做出应有的贡献。
交通大楼物业服务中心