物管服务是构建和谐社会不可或缺的力量
构建社会主义和谐社会既是党中央在新世纪新阶段我国社会主义发展道路进程中提出的宏伟战略任务，同时，这也是全社会民众的迫切需要和共同要求。构建和谐社会是一项宏大而复杂的系统工程，如何实现这一宏伟目标，需要引起全体国民的高度重视，各行各业都应积极地投身到这项工作中来，依托中央科学地决策，各级政府合理地安排布署，各部门和各行各业扎实细致，有步骤地把各项工作落实到实处，从而使该项工程得以顺利实现。
作为构建和谐社会中不可或缺的重要力量---物业服务企业如何发挥自身的作用，我个人认为应从以下几方面入手：
一、搞好社会调研，积极参与政府决策
构建和谐社会是我国社会主义市场经济发展过程中在新形式下提出的又一发展项目，科学的决策、合理的设计，都离不开广泛的信息收集和社会调研，作为从事社会基本组成单元---社区服务工作的物管企业应在政府部门的统一安排和部署下，扎实细致地搞好社区调研，广泛收集人们在价值观、生活观、道德观、社会观、居住观等各个领域的信息，分门别类地对各种数据加以统计和整理，汇集成册，提供给政府部门，为其科学决策提供真实有效的基础信息和数据。
二、广泛开展横向联系和交流，共织和谐社区网
和谐社会是由无数个和谐的社区连结而成的，社区与社区之间的和谐共融、互补、包容是连接的轴线，这就要求各物管企业围绕构建和谐社会这一框架蓝图，广泛深入地进行全方位接触和交流，使构建和谐社区处于一种互动互融的状态，实现个体与整体的统和谐，局部和全局的和谐共融，避免出现“一骑绝尘”的状况，而要达到“浓妆淡抹总相宜”的完美境界，围绕这一目标，全体物业人应团结起来，统一认识，共同行动，加强合作，充分交流，互通有无，资源共享，为实现这一新时期的历史使命而共同奋斗。
三、切实抓好内部建设，努力构建和谐社区
社区和谐的构建主要体现在以下几个方面：
1、公司上下和谐统一
作为担负社区管理与服务任务的物管企业，要把“以人为本”的核心指导思想贯穿在各项工作中去，使管理制度、企业文化、服务理念等和谐统一，使整个企业能够在构建和谐社区的全过程中保持协调一致，步伐一致，成效显著并能得到较好的巩固，使每一个物业人能够真正成为构建和谐社区的倡导者、引导者和实施者。
2、管理与服务的和谐均一物管企业管理的是固定的物，而服务的是动态的人。管理与服务的和谐性，实质就是物与人的和谐性，这里所指的物是指社区里的为广大业主服务的生活设施、文化设施、健身设施等。物的完好是满足人正常生活、工作的保障，而人对物的认识、了解、自觉的维护是确保物处于完好状态的重要因素。也就是说，物管公司应依靠物管人员使用好、维护好和完善小区所有设备设施，使其不因设备设施的故障，给小区带来不和谐因素，而让其为小区的和谐服务。物管公司对人的服务是指物管人员对业主的尽善尽美的优质服务。高品质是服务，是小区和谐的首要条件，否则，小区的和谐就是一句空话。如何实现两者的和谐统一，物管企业除了多形式、多频次、多渠道地开展宣传教育活动以外，应致力与搭建人物相融的知识平台，激发广大业主关心身边事物的积极性和兴趣性，主动投身到爱护社区环境和设施设备中来，只有做到了这一步，才能真正实现人与物的和谐统一。
3、物管企业与业主、业主与业主的和谐相融
物管企业与业主、业主与业主是通过社区这个载体而连结在一起的，他们同时也构成了构建和谐小区的主体，他们能否达到和谐相融是能否实现和谐社区这一目标的决定因素。物业服务公司应以一个组织者和召集者的身份高度重视构建和谐社区的重要性，忠实地履行自己的职责，尽最大能力去维护业主的切身利益，用真诚的服务为广大业主营造一片舒心之地，安心之园，放心之家。同时，社区文化建设应广泛考虑业主的不同文化层次，生活背景，精神需要，年龄需求等，多渠道地提供广大业主相五交流的文体活动平台，让业主在这一社区舞台上充分展示自己，了解他人，培养大家爱护家园，热爱邻里的道德情操，激发大家共同参与社区建设的积极性和使命感，只有当广大业主都积极参与到和谐社区构建工作中来时这一目标才能得以顺利实现。
总之，构建和谐社会是一项需要全社会都参与进来而又需要常抓不懈的系统工程，应引起全社会的高度重视和共同参与，物业服务企业应与社区居委会一道，充分发挥前沿阵地的作用，在各级政府职能部门的统一部署和业务指导下，扎实细致地做好各项构建工作，把物业服务和构建工作有机地结合起来，把创优工作和构建工作有机地结合起来，广泛加强横向联系，与社会各界结成构建联盟，让和谐社区之花开满神州大地，让和谐社会之歌唱遍大江南北。
重庆佳禾物业服务有限公司总经理张明红
www.pmceO.com 物业经理人网篇2：和谐社会与物业管理服务
和谐社会与物业管理服务
由于中央的提倡、舆论的呼吁、群众的呼应，和谐成了我们共同关注的话题，成了我们共同追求的目标。
方块的汉字很有意思，它是象形字，看到它的形状，便联想到它的意义。和谐，指协调、配合得当。
中国人也很有意思，一个字、一个词，赋予它好多好我的含义。例如“和”字，把它组成和善、和气、和蔼、和睦、和好、和平、和缓、和解、和约，再加上和谐，便成了大满贯。当然，还可以组成另外一些有意义的词。
和谐，要求人与自然的和谐，人与人的和谐，人与社会的和谐，国家与国家的和谐。笔者的职业是物业服务人，肤浅地说说和谐与物业服务、物业服务的和谐。
一、和谐需要物业服务
强大的中国经济的引擎已经发动起来，昏睡的狮子早已醒来，中国积累了庞大的社会财富。别的不说，只说高楼大厦如雨后春笋，物业设施日新月异，如何管理？这就足够了。
不少人认为，物业服务就是派几个保安，找几个清洁工，摆一张桌子，安一部电话，收物业服务费。不用说，这也太肤浅、太幼稚、太不把物业服务当一回事了。
不管怎么说，物业服务事实上已经成为城市管理的一部分，已经参与了城市管理。城市管理需要物业服务，城市管理离不开物业服务。君不见，春节期间限放烟花爆竹，找物业服务；收城市生活垃圾处置费，找物业服务；签订消防管理责任书，找物业服务；计划生育、控制人口盲目增长，找物业服务；办理户口迁移证明，找物业服务；春秋植树造林、灭鼠统一行动，找物业服务；开通有线电话、天然气，找物业服务......甚而至于，邻居、两口子闹矛盾，也要找物业服务。
创建和谐社会，怎么可以不要物业服务，怎么可以不要物业服务的参与？
二、物业服务需要和谐
物业服务服务涉及的内容较多，涉及的矛盾也很多。为了强调服务意识、服务理念，提出“业主至上、服务第一”、“顾客总是对的”，也无可厚非。但如果不敢提管理、避免提管理，这就有失偏颇。还有一种说法，管理的是物业，服务的是人。我以为，这也是理不直、气不壮的又一种表现，还是不敢名正言顺地说管理，抓管理。创建和谐社会，丢掉管理，与丢掉服务一样，都是不行的。这就象人的两支手、两条腿一样，缺了哪一件都不行。
什么在是物业服务，专家学者们有许多诠释。我肤浅地认为：物业服务，不只是对物业的管理，而是管人理物。这样一说，必定谴责声、讨伐声四起：反了，放肆！我是主人，你是仆人，岂容你反客为主？且慢，只管物不管人的物业服务，岂不成了仓库管理、货场管理。物业服务不管人只管物，怎么说得通？例如电梯，无论例行保养、年检，是管理或是服务？对于国家特种设备管理部门，自然是管理，她在履行管理职能。对于物业服务企业而言，我认为是服务，是对电梯的维护、呵护、清洁、润滑、高速、检查。也不可简单地说对物是管理，没有服务。对于业主及物业使用人，不但要服务，而且要诚心诚意，周到细致地服务。物业服务企业不能以管理者自居，而只能以服务员的角色出现。但是，还有另一面，如果宠物吓人、咬人，你是管狗呢，还是管理狗的主人呢？既然中国人都知道：“打狗还得看主人”，说明我们得先把狗放在一边，把人看了再说。又如，某人心旷神怡，引吭高歌，噪声扰邻，我们是去关掉音响、砸烂音响呢？还是去管理唱歌的人呢？例子多了，恕不一一列举。
对于物业服务而言，服务不到位、管理不到位，都会不和谐。
三、自己管理好自己，是最好的和谐
三晴两雨、风调雨顺是和谐；风和日丽、四季如春是和谐；万紫千红、莺歌燕舞是和谐；邻里和睦、互助友爱是和谐；慈善事业、献血、献爱心是和谐；救助灾区、捐钱捐物是和谐；上下齐心、和衷共济是和谐。
作为物业服务人，应多点爱心、多点温暖、多点微笑、多点善举、多点理解，和颜悦色、和风细雨。尊重业主及物业使用人，保持服务质量，注重服务态度，收费质价相符，是营造和谐物业服务的基本条件。
对于内部员工，注重制度建设，制度面前，人人平等；注重思想教育，多换思想少换人，不换思想才换人；对于初犯、偶犯、情节不重、认错态度好的员工，可从轻处罚或免予处罚；对于员工的实际困难，能够帮助的，给予力所能及的帮助。
在物业服务企业之间，多交流，互相学习、取长补短。同行既是竞争对手，也是赛场朋友。尽可能实现双赢或多赢。有不同看法、意见分歧，可以和而不同。求大同、求小异，在实践中尝试，探索中加以解决。少争论，多做事。同业内不能搞恶性竞争，不可损人利已或损人害已。
因为有排解不开的矛盾，才需要管理。为了维护社会秩序，才需要国家机器。管理与被管理本身就是一对矛盾。物业服务中的纷繁复杂的矛盾，只靠服务、只靠微笑、只靠耐心、只靠理解，也不可能都解决。还需要立法、需要法制、需要强制。
物业服务活动的参与者，不只是物业服务企业，还有业主及物业使用人、政府主管部门、物业建设单位。阴阳协调才和谐，刚柔相济才和谐。
各方面的角色到位、自节自律，才是最好的和谐。
文章来源：重庆物业文/张大明