物业服务与中国传统文化传承

　　古有杨朱为我，拔一毛以利天下不为也。而当今有物业服务者，虽粉身碎骨以利社区，区区不足道也。我以为，中国物业服务行业的勃兴，将是中国传统文化复兴的必经一环，如不信者，试观诸例如下：

　　一、“忠恕之道”。

　　忠恕之道是孔子“仁”的思想核心。张岱年在《中国哲学大纲》中提出：“己欲达而达人，己欲立而立人”，是忠道；“己所不欲，勿施于人”，是恕道。在仁是忠恕之道的理解上，梁漱溟和冯友兰都和张一样，达成了一致。这里构筑了物业服务人最重要的两条信念：为业主创造财富，为业主规避痛苦。一名物业服务者如果没有一种“忠恕之道”的信念，没有一种时时刻刻为他人、为业主作考虑的精神境界和奉献情怀，则断断然不可以在此行业中自存。然而知忠道者易，知恕道者难，所以孔子最痛恨的恰恰是类似“老好人”的“乡愿”。

　　子贡问曰：“乡人皆好之，何如?”

　　子曰：“未可也。”

　　“乡人皆恶之，何如?”

　　子曰：“未可也。不如乡人之善者好之，其不善者恶之。”

　　物业服务者其勉之矣!人上一百，形形色色，永远不要指望让每一名业主都满意，只能柔而不能刚的物业服务者，也是可耻的。

　　二、兼以易别。

　　“兼爱”之说是墨子最重要的观点。坚持兼爱的人他名之为“兼士”，坚持爱有差别的人他名之为“别士”。“别士之言曰：吾岂能为吾友之身若为吾身，为吾友之亲若为吾亲”，他为他的朋友做的事也就很少很少。兼士则不然，他“必为其友之身若为其身，为其友之亲若为其亲”，他为他的朋友做到他能做的一切。作出了这样的区别之后，墨子问道：兼与别哪一个对呢?物业服务者已经给出了答案，身为物业服务的人，谁没有在别人逢年过节、家家团圆的时候，而自己坚持在工作岗位，为他人作此奉献呢?用我们一个物业服务同行“象羊”(网名)的话说：“至少在那些已经入住的业主看来，为了他们的平安和舒适，物业公司的负责人大过年的都没有回家去；而对于那些节假期间工作更加辛苦的基层员工来说，在万家团聚的日子里，他们的领导同他们同甘共苦呆在一起，还有什么比这更值得欣慰的呢?”超越家庭、地域、身份之定位，就会有这种大智大勇大仁大义的“大爱”，用通俗的话说也就是：有福同享，有难同当。

　　三、见侮不辱。

　　遇见了冒犯不要认为是受到侮辱。子墨子曾言曰：“君子不斗”。作为一个物业服务者，时时刻刻都身处冲突之境，遇见恶语相加和怒目相向，断必要“定乎内外之分，辩乎荣辱之境。”中国的古哲们早已对这一说法进行了很深的探讨，有人认为“荣辱”都是外在的东西，大可不必因为别人的错误而妨害自己内心的平静，大概我们很多物业服务人都热爱着这样的精神胜利法--这也是没有办法的事情。但其实“荣辱”是人生中相当重要的一个问题，我们为了自己需要自尊，为了别人需要令名，怎能够长期靠麻木和忍气吞声去服务?这也太不健康了。所以荀子说：“有义荣者，有势荣者；有义辱者，有势辱者”，道德之高尚卑下是义荣义辱，社会地位之高下是势荣势辱，物业服务人当然是“势辱”的，但是这就是“由外至者也”，问题并不大。但千万不要把自己推到“义辱”的地位上去。遇见违章和妨害工作的人和事，还要勇于承担，勇于管理，做一个顶天立地的物业服务人。

　　四、清静无为。

　　老子是中国物业服务的大师级人物，他提倡的社区是“鸡犬之声相闻，老死不相往来”的至高境界。他曾说：“知其雄，守其雌，为天下溪；知其白，守其黑，为天下谷。”此之谓“柔弱胜刚强”。老子又说：“天下莫柔弱于水，而攻坚强者莫之能胜。”又说“我有三宝：持而保之，一曰慈，二曰俭，三曰不敢为天下先”，又说“治大国，若烹小鲜”，的确，物业服务是一门精心用心的学问，也是一门抱残守缺的学问，“忠恕之道”、“见侮不辱”归于极致，就成为了老子“清静自正”“无为自化”的自然精神，他最伟大的言论：“生而不有，为而不恃，长而不宰，是谓玄德”，用现在的话理解来说就是：“生存而不占有，奉献而不依赖，培养而不主宰，这就是至高的德行”，所以物业服务人至少要明白两点：第一，既然自己是受托人，就永远不要把自己放到委托人那个位置，随便承诺什么事，或者容忍什么事，否则就都角色错位了，“过犹不及也”；第二，要去掉非物业服务的私心杂念，要明白社区利益的来源与流向，车位费、广告费、物业经营租赁费、维修基金本来都是业主的，就不要随便伸手。据我看，上海某物业公司“保姆型”物业服务，大概也是来自于“老子哲学”的启迪吧。

　　五、勇以赴义。

　　古人云：“见义不为，是无勇也。”，《左传》又云：“怒不作乱之谓勇”。物业服务者之勇，一是路见不平拨刀相助，不要向恶势力低头，不要对侵权、违章的行为姑息，有的时候认为自己没有执法权，碰见部分问题业户侵犯其它业主权益，比如说砸墙、高空抛物、乱挂广告、扰乱秩序，躲躲闪闪和睁一只眼闭一只眼，这就是一种不作为，这也是对自身职业的侮辱，老实说这样的管理者让下属很为难!没有规定和制度就罢了，但有这样的规定和制度，自己对的东西不能坚持，做什么管理者?这需要拿出勇气，第二个来自于晋国将士狼瞫的典故，就是说，物业服务者不要意气用事，物业服务者的“怒”是用来“平乱”的，不是用来“作乱”的，有这样的大局感，有这样的牺牲自我的精神，我们就能够面对任何不公平的责难和不应得的痛苦，也从而具有了巧妙应对不理智业主的最佳方式。培养员工和干部的“勇”，是我们物业服务的一个境界。

　　六、在心为志。

　　王海曾说过“物业公司根本没有存在的必要”，但中国仍然有这么多物业公司存在下来了，作为物业服务要求行动本身而不是行动的结果，这无意中包含了儒家思想的一个重要方面，同时也就树立了传统的中国“人”的概念，“知其不可而为之”，由于真理是直观的，仔细斟酌采取的方式方法也就显得虚伪和多余，“巧言令色鲜矣仁!”“刚毅本讷近仁”，很多物业服务者知道自己做的后果也许既对自己谈不上好处，并不算尽人意，而仍然义无反顾，而这正是中国传统思想的奇妙与可爱之处。古人又云：“允出兹在兹。”“永言配命，自求多福”，其实都是一个道理，就是不要考虑走捷径，踏踏实实做人，我一直以为，实践中的物业服务者，比某些懵懂无知、有了幢房子就辫子翘上天的问题业主，还有哪些为虎作伥、指手划脚、指鹿为马的寄生虫，要强上百倍了。

　　其实，信仰与迷信的区别是什么?信仰是出于高尚的求知，而迷信出于无知的愚昧；信仰意味着真实的承诺，而迷信意味着欲望的沉迷；判断它们的最好分野在于：信仰者应有勇敢的献身精神，他们敢于和异教徒战斗；而迷信者常常是“献他精神”，但又缺乏维护的勇气，他们的口头禅是“信则有，不信则无”。今天我们既然信奉物业服务的宗教，让我们成为一个真正的服务者，让我们的业主感到安全，感到便利，感到尊贵，我想，我们还应当从故纸堆中去发掘物业服务的真谛。

物业经理人网-www.Pmceo.com