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打造物业品牌 营造和谐人居环境

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打造物业品牌 营造和谐人居环境

  打造物业品牌 营造和谐人居环境

  大同市云馨物业管理有限责任公司成立于1997年,是一家独立于开发商以外的专业化民营物业管理企业,7年来,在山西省建设厅和大同市房管局的直接指导下,已经发展成为山西省规模最大的、具有一定知名度的、国家二级物业管理资质的企业。多年来,我们公司在打造云馨物业品牌、闯出一条旧小区实施物业管理新路子上积累了一些创新管理的经验。

  一、从接管旧小区起步,打开物业管理发展新局面

  1997年,我们公司成立了山西省首家民营物业管理企业,并且是一家与开发商没有任何关系、独立于开发商以外的专业化物业管理公司。公司成立半年多,没有接管到任何小区,走到哪里都碰了一鼻子灰。到了企事业单位,单位领导说:把后勤交给你们,我们公司们的人往哪里去;到了开发单位,老板说:我们公司投资开发的小区,交给你管理,那我们公司们的物业管理站干啥去。八、九个月过去了,我们公司还在东奔西跑,没有一点进展。

  偶然一个机会我们公司得到一个信息,驻大同部队614团和地炮旅有几排家属平房要移交地方管理。我们公司赶紧跑去,以跳楼的胆量把这破烂不堪的称不上小区的“小区”接管下来。这便是我们公司开张的第一个业务:小区围墙倒塌、垃圾成堆、野草丛生,屋顶瓦块脱落漏雨、管道腐蚀、阀门常流水,照明电线象蜘蛛网一样乱七八糟。看到这样的小区,我们公司没有气馁,反而鼓起勇气、坚定信心,筹集资金十多万元,带着12位血气方刚的、想在物业管理行业上拼搏的年轻人,热火朝天地干开了。

  经过三个月的奋战,小区旧貌换新貌:围墙砌起来了,并粉刷一新,还写了标语:“云馨物业服务,温馨千家万户”;院内平平整整、干干净净,一个旧小区好像变成了新小区。优美的环境使部队家属刮目相看,就这样,云馨物业管理公司开始起步了。不到几年的功夫,云馨物业接管了15年以上的小区5个,管理面积15万平方米;10年以上的小区6个,管理面积20万平方米;5年以上的小区5个,管理面积20万平方米。云馨物业所管辖的小区全部是旧小区。在旧小区的管理中,经历了常人难以想象的考验和磨炼,同时也积累了丰富的管理经验,增强了市场竞争能力和抗风险能力。

  云馨物业所接管的旧小区,存在着许多问题:亏水、亏电;管理费难收;房屋以及与房屋相关的设施设备陈旧老化;施工质量问题多。这些小区既没有管理用房和商业用房,又没有维修基金。在别人看来是一个沉重的包袱的旧小区,云馨物业却当成宝贝来接管,经过管理创新、服务创新,逐渐形成了规模效益,闯出了一条旧小区实行物业管理的路子,把存量物业带动起来了,在窄缝中艰难地生存壮大。

  二、靠微笑服务,迎得业主的支持

  旧小区实行物业管理的难度相当大,我们公司们公司采取几项“暖人心、得民意”的措施,收到了良好的效果。首先推行“先服务,后收费”,每接管一个旧小区,先征求业主的意见,解决业主最关心的问题。在接管迎春里小区后,业主反映最强烈的是锅炉老化采暖不热。于是公司拿出6万元大修锅炉,并把细管换成粗管,采暖问题解决了。其次,进驻三个月之内不谈收费,先默默地把工作做好。第三,在进行物业服务的同时,一边与业主沟通问寒问暖交朋友,一边宣传物业管理是为业主改善生活和工作环境的,宣传相关的条例和规定。管理站做的工作,业主看在眼里,明在心上,这时收费员再收费时就容易多了。有的业主还主动交费,一交就是一年的管理费。

  在接管的旧小区中,不仅不少房屋本身有质量问题,而且有许多关于产权不清和承诺没有兑现的问题。这些问题虽说是开发商的问题,但开发商不在眼前,物业管理公司既然接管就得面对这个现实,不能不管。针对这种情况,公司投资10万元,开办了房地产咨询公司,专门为业主跑腿代办产权证一事。问题逐一得到解决,关系理顺了,费也好收了。事实说明,物业管理公司只要为业主所想,为业主随时随地解决存在的问题,业主才拥护你,接纳你,否则就拒绝你。

  社区文化娱乐活动是物业管理公司与业主交朋友、拉感情的最好方式。物业管理公司是小区文化娱乐活动的倡导者和组织者。把业主召集起来一块跳跳交谊舞,做做健美操,举办文艺演唱会,诗朗诵、书法展,各类棋牌比赛、球类比赛等,使业主回到小区,不再感到冷清和寂寞。大家都在用心维护这来之不易的和谐人居环境,进而促进了物业管理工作良性发展。

  三、积极参与光彩事业 树立企业良好形象

  在企业不断发展壮大中,我们公司特别重视树立企业社会形象的企业文化建设工作。

  关心弱势群体,减免各项费用。在云馨管辖的所有小区中,我都尽量亲自登门拜访业主,征求业主对物业管理站的要求和意见,以便改进工作。在走访中,我看到许多特困户,比如迎春里小区的老大娘张兰,丈夫去世,仅靠微薄的退休金生活等。对于生活困难又有下岗职工、残疾人、孤寡老人,公司给予全年减免或优惠。仅迎春里小区每年减免管理费4600元,全公司每年累计减免9万多元和管理费。过年时云馨家政服务公司给老年人涮房、收拾家务、贴对联,给老年人拜年,这些实际行动受到了业主的好评。

  发扬传统美德,开办老年公寓。在物业管理服务的过程中,我们公司看到家家有老年人,有的是生活不能自理的,需要儿女们陪伺,儿女们还要上班,有的不在身边,老有所养是业主关心的问题。于是我们公司投资50多万元开办了云馨老年公寓和云馨老年俱乐部,把小区里生活不能自理的老年人接到自己开办的老年公寓里。这样既解决老年人老有所养安享晚年的心愿,又解除了儿女们的后顾之忧。现在有120多位老年人愉快地生活在公寓里。老年公寓的开办,为云馨物业在业主心目中树立了良好美德形象,进而促进了物业管理良性发展。

  拓宽社区服务,安置下岗职工。根据物业管理是劳动密集型行业,安置下岗人员有着比其他行业更优势的条件,只要身体好、勤奋工作,象清洁工、看自行车、下夜、家政工等都适合他们干。我怀着对下岗职工深厚的感情,意识到就业是民生之本。从97年开始先后投资60多万元,成立了室内装饰公司、家政服务公司、水暖维修公司等,累计安置下岗职工167人。这些下岗职工经过短期培训已经成为云馨物业管理公司的主力军。公司的管理干部、站长、技术员工全部是下岗职工。

  四、靠多种经营维持企业经费正常运转

  物业管理是微利行业,公司从成立到现在,没挣到一分钱,最多亏损30万元,最少亏损13万元。亏损的原因包括水、电亏损;旧小区维修量大;业主交费意识差;物业管理不到位;物价局核定物业管理费偏低等等。对于亏损,我们公司主要采取了以下几项弥补措施:

  第一、每年的亏损由云馨设备安装公司和室内装饰公司的利润直接补贴到物业管理公司。物业管理公司的正常运转是由其它配套公司支撑的。人们问我,物业管理公司不挣钱,你为啥要干物业?我是这样认为的:“物业管理社会效益好,能树立企业良好形象。同时,物业管理是新兴的朝阳产业,是城市经营管理的重要组成部分,从事物业管理既能锻炼人,又能为广大人民群众营造和谐的生活和工作环境,更能体现自人生价值”。

  第二、在全面提高服务质量的同时,拿起法律武器,谁恶意不交费就起诉谁。先示范钉子户,从难点突破,然后带动左邻右舍的业主交费。不怕业主热线电话,不怕媒体曝光。在我看来,曝光是好事,一方面有利于宣传物业知识,让大家都知道物业是有偿服务的,不是福利性的;另一方面宣传企业,促进企业有错改进,在坎坷曲折中发展物业。

  第三、开展多种经营、拓宽社区服务。公司运行7年来,先后成立了家政服务公司、房屋中介公司、土建修缮公司、室内装饰公司、水暖维修公司。这些公司每年创利20多万元,有力地弥补物业管理经费不足的现象,大大推进了物业管理公司的发展,并向着规模化迈进。

  总之,从公司总体上核算是盈利的,每年纳税17万多元。20**年12月份被城区评为非公有制经济优秀企业称号。但是,单就物业而言是赔钱的,而物业能树立企业的社会形象。物业必须开展多种经营和规模发展才能摆脱目前的亏损现象。但我们公司坚信,随着《物业管理条例》的出台,环境的变化,物业管理是大有发展前途的,我们公司是坚信不移的。

  作者系大同市云馨物业管理有限责任公司总经理 文/贾云植

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篇2:物业员工《论语里仁》读书随想

  物业员工《论语里仁》读书随想

  在《论语里仁》里面孔子有句话“子曰‘见贤思齐焉,见不贤而内省也’”,根据古圣人的说法,意思是看见圣贤,听见圣道就向他看齐,虚心的学习;看见愚昧的人就反省自身。

  通过孔圣人的话,使我想起一件事,记得小时候,我不喜欢吃苦瓜,奶奶却说苦瓜好吃,我说是苦的,她却告诉我苦瓜也是甜的,我不信,奶奶就剥开一个熟透的苦瓜,那出里面的瓜瓤让我吃。苦瓜瓤红红的看起来不错,尝一下果真是甜的。在此就证明了一个问题,“苦瓜虽苦,瓜心却是甜的”。人要象苦瓜一样,做到“外面虽苦瓜心却甜”,为此,想到我们物业这方面,在业内有这样一句话:“上辈子作孽,这辈子做物业”,就是说我们满肚子的苦水,有很多人一提到处理业主收费、投诉等问题时都说有许多业主不讲理,素质差等情况。但就好比这是个苦瓜,当你有一天感觉到对物业工作不畏惧甚至能感觉乐趣时,也是你真正成为一个物业人的时候。

  苏东坡曾说过:“夏日白荷好,炎日开寒冰。”把白荷比作是烈日下的寒冰,真正达到了炎日见寒的意境,其实就是苦瓜的“苦中见甜”。孔子说:“见贤思齐焉,见不贤而内省也”也包含这个意思。很多人总是畏苦怕难,一说到物业总是说业主难对付,你不用心钻研,不去认真的做怎么能感觉到“瓜瓤的甜”呢?

篇3:《用阳光心态做物业管理》读后感

  《用“阳光心态”做物业管理》读后感

  近日读了一篇《用“阳光心态”做物业管理》的文章,说的是在物业管理的工作中,服务人员难免会有被业主误解,吃力不讨好的时候,在此情况下物业服务人员应如何调整自己的心态,从而以一种良好的精神面貌和积极的工作态度去做好自己的工作,文章给出了几点很好的建议,使我深受启发。

  会控制情绪。

  俗话说:人非草木,孰能无情。人总会有不开心、不快乐的时候。在物业工作中部分业主可能因为对我们的工作不了解,甚至有言辞过激的行为,但绝大部分业主还是友善的,对我们的工作是支持的。在这种情况下我们应该避免将不开心的情绪带到工作中来,要学会控制自己的情绪,宽容他人,不断提高自身修养。在面对不愉快的事情时要学会自我安慰,凡事向好处想,我们的心灵自然会充满阳光。

  适时调节身心。

  不同的工作心情所带来的工作效率也不同,所以我们要适时调节自己的身心,以饱满的热情去对待工作个业主。就拿房屋质量问题的整改来说,有些业主不了解其中的流程,因为种种原因一些问题一时解决不了,就意见纷纷,甚至有的态度极其蛮横,作为物业服务人员在此情况下只有对业主做好解释道歉工作,长期以来心里压力之大可想而知。再这种情况之下,下班了可以去进行体育运动,比如打打篮球,踢踢足球,激烈的运动对抗是一种很好的释放压力的方法;此外还可以和朋友聊聊天都是有效的方法。所以面对工作压力,我们要学会减压,适时调节身心,提高我们的心里承受能力,增强自身的抗压能力。

  敢于面对困难。

  人的一生不可能是一帆风顺的,同样在平时的工作中也会遇到各种难以解决的问题,面对困难我们要积极的去面对,主动寻求解决问题的办法。俗话说:路虽远,行则必至;事虽难,做则必成。

  “心态决定一切”。只要有了正确的心态,确立为业主服务的信念,就会在物业管理琐碎的工作中找到快乐。

篇4:《物业管理》读后有感

  《物业管理》读后有感

  物业管理在我国兴起的时间并不长,是近十年来为适应改革开放政策的不断深化及日益增长的社会需求而形成的新兴行业。物业管理是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境和秩序的活动。从事物业管理活动的企业应当具有独立法人资格,具有一定的资质;物业管理企业按照国家法律、法规和物业服务合同,采用先进的维修养护技术和方法,对建筑物与物业管理区域内的环境卫生、安全保卫、公共绿化、道路养护统一实施专业化管理,为业主提供全方位高效、优质、经济的服务,使物业发挥最大的社会效益、环境效益和经济效益。

  物业管理起源于19世纪60年代的英国,当时一位名叫奥克维姬·希尔的女士为在其名下出租的物业制定了一套行之有效的管理办法,从而改善了居住环境。自此以后,物业管理逐渐得到业主和政府有关部门的重视,并被推广到世界各国。迄今为止,物业管理作为现代化城市管理和房地产经营管理的重要组成部分,在国际上十分流行并获得了蓬勃发展,被人们视作现代化城市的朝阳产业。20世纪80年代,随着全国住宅小区的兴建,现代物业管理从香港传入我国内地。

  物业管理作为一个新兴的服务产业,日益受到社会的关注和重视,但不同物业管理企业在生存现状与发展空间方面差异较大。作为微利性服务行业,物业管理所提供的产品是无形的服务,是一种全方位、多功能的管理,同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。目前,物业管理可分为前期物业管理与使用期的物业管理。而使用期的物业管理不仅仅是对房地产开发的后续维护,提供服务产品的过程中对“物”的管理,追求物业的保值、增值。而且还应该为业主(使用人)创造“安全优美、方便快捷、舒适温馨”的“软环境”。实际上,无论是住宅小区还是商业大楼,都是人们工作、生活、休闲的基本空间,相对于“物”而言,人是最主要的。他们(业主)更需要通过物业管理获得精神上的舒适和愉悦,从而提高工作效率和生活质量。因此,物业管理不但要确保建筑基础设施和公用设施的良好状态,延缓各种设施的重置周期,使建筑得以保值增值,而且要通过良好的服务,为用户提供便利,创造良好的人文环境。

  因此,我认为物业管理在实际工作中应该时刻以业主的需求为中心,一切从业主需求出发,树立“想业主之所想,急业主之所急,做业主之所需”的服务宗旨,不断学习,不断创新,与时俱进,为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境。

  当前的物业管理市场竞争日趋激烈,物业管理企业要想在竞争中站稳脚跟,并不断壮大,除了有良好的外部环境和有序的市场竞争体制外,还需加强内部管理和建设:

  首先,要强化服务理念,树立品牌意识。优化服务质量。努力向业主及物业使用人提供规范、优质高效的综合服务,在服务中孕育品牌。同时,物业公司要注重品牌形象设计。加强品牌宣传,在对业主实施服务的过程中传播企业形象,以展示企业个性、特点。可以通过CIS设计,使服务质量标准化、规范化。树立品牌意识,也可通过开展社区社会活动、社区文化建设,增强物业小区的文化氛围,提升物业管理企业的信誉度。

  其次,物业公司应扩大规模,集体经营。可提高提高市场竞争力,促进企业的良性发展。可通过新建、联合、兼并或重组的形式,把房地产业内具有相承关系的部门联合起来,使房地产投资、产品研究、开发、设计、施工、市场营销和售后服务等部门融为一体。也可进行跨地区联合,实现产业内部的专业化分工协作,充分利用企业的信息资源,拓宽企业经营领域,发挥人才优势。

  再次,物业管理是一项专业性和实践性很强的工作,涉及的范围很广泛,需要我们具有丰富的物业管理经验,精通物业管理及相关法律法规,具有创新和独到的项目策划能力,具备强烈的市场意识、公关意识及市场活动能力。公司应注重培养人才,提高管理人员自身的素质。一方面,可通过加强对现有员工的在职培训、提高员工的技术水平和良好的职业道德水平;另一方面,公司为优秀的物业管理人才创造优越的条件,使他们能为企业创造更多的财富。

  最后,物业管理可利用高新技术,可通过电子信息手段为业主提供便捷的通讯、防卫及信息服务,实现物业管理的专业化和现代化。例如互联网报警系统、网络系统、以及智能化的水、电、气、通讯为一体的集中划卡收费系统等等。

篇5:物业公司《企业管理讲座》听后感

  物业公司《企业管理讲座》听后感

  搜索、管理、运用、资讯的能力决定一个人,一个企业的成败;为了实现企业与员工的共同发展,2月6日,公司诚邀**资深企管专家-zz老师,前来我公司置身授课;古语道:“取人之长、补己之短”,吴老师机智幽默、妙语连珠的才华,赢得了课堂里阵阵如潮的掌声,在轻松、愉悦的课堂气氛中,让到课的每一位员工都饱尝了一顿丰富的企业管理经验的知识“大餐”。“盛宴”过后,感受良多,作为课堂中一员的我,深受鼓舞,受益匪浅;如下是本人在“大餐”中,至今仍让我感受至深的几道“好菜”:

  一、“团结就是力量”

  世界上没有完美的个人,只有完美的团队,一个团队如何才能发挥他的最大效能,实现利益最大化,相信答案是不言而喻的,那就是团结一致;当我们看到时钟内部的结构时,我们会发现里面的各种齿轮都是“紧密相连、齿齿相扣”的,正是它们的“紧密相连”才使得时钟为我们提供了分秒不差的时间,这就是相互配合、团结协作的结果;苏房物业是一个团队,也似是转动的时钟,只有我们这个团队中的每一个“齿轮”都“紧密相连”,心往一处想,劲往一处使,我们企业才能够攻无不克、战无不胜,把握时代脉搏,与时俱进,永立行业前列;

  二、“身教,才是好领导”

  管理界有句俗语:“没有糟糕的员工,只有糟糕的主管”;为什么孔繁森、焦裕禄等等一个个脍炙人口的名字,一位位人民心中的好领导,能够深得民心,永远活在人民心中;其实,正是因为他们的正义之心、为民之心,打动了群众,也正是他们以身作则、模范带头、求真务实的工作作风,感染了群众;所以他们的光辉形象才能够永远活在人民心中;如今,时代虽然不同了,但是大家衡量一个好领导的标准、本质不会变,作为基层管理中的一员,相信只要我们必须要时刻牢记一个好领导的标准,从自我做起,从点滴做起,以苏房员工必备意识“我就是苏房物业的代表”为准则,以此来约束、规范自己的言行举止,时时刻刻在所辖员工面前做好表率作用,各级主管同样会成为员工心中的好领导;

  三、“忠于公司,等于帮助自己”

  一个合格员工必须具备忠诚意识,同时忠诚又是衡量一个人是否具有良好职业道德的前提和基础;俗话说“水涨船高”,公司就好比是汪洋湖水,而我们每一位员工就好比那湖水中的一叶叶小舟,湖水干结了,小舟必然搁浅;湖水充盈,湖面广阔了,小舟才能扬帆远航;“水涨船高”的道理揭示了企业和员工的密切联系,作为公司员工的我们,要想实现个人发展,先决条件是必须要忠于公司,全心全意致力于公司的发展建设;公司规模经营形成了,利润上升了,我们的“小舟”也就会扬帆航行的更远了;

  四、“知识就是财富”

  企管专家-吴鸣翔老师,为什么能够利用三年的时间,使自己的收入整整翻了四十倍?揭晓的答案是:“所有成功者,都是持续的不断学习者”;

  在这个知识经济的时代,社会变化日新月异,各类知识也在不断更新变化;在这样一个时代里,无论是企业还是个人,要想把握好未来,就必须把自己能力的培养和社会需要结合在一起,首先要致力于“满脑袋”,而不要刻意去追求“满口袋”,因为“满脑袋”的人最终会“满口袋”。

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