物业经理人

物业企业的企业文化特性及其建设

7907

物业企业的企业文化特性及其建设

  物业企业的企业文化特性及其建设

  伴随着科技进步和社会生活叫变革,企业管理理论和实践得到不断丰富和发展,企业管理的核心已由重物质的"硬性"管理转变到重精神的"柔性"管理。

  一、企业文化对于企业管理及发展的重要性

  物业管理企业作为认房屋对管理对象,以人为服务对象的市场主体,更应对企业文化建设高度重视。企业文化,实际就是一种以价值观为核心的对企业全体员工进行企业意识教育的微观文化体系。其核心是企业价值理念,作用对象则是企业全体员工。

  企业文化是以人为中心的管理思想在信念、精神上的升华和凝结,目的就是要在企业中形成一种"以人为本"的价值观念和行为规范。一旦企业的价值观变成企业员工共有的价值理念,企业的内化控制无疑就会加强,员工也会以共有的价值观念为准则来自觉监督和调控生产、经营和日常活动,企业的内聚力、向心力和能动力,还有对外的发散力就会增强。如果企业的每个成员都工作在相互信任、相互沟通、平等向上的环境中,素质得到提高、智力和潜能得到激发,人力资源得到充分开发,将人力优势转化为智力优势和生产优势,很显然企业在竞争中将会获得全面优势。

  从人类发展的历史看,世界各民族的发展无非都是以追求经济的富强、文化的先进为目的的。企业管理,简单的说就是通过人的集合,资源的集合,资金的集合,然后产生最大的经济效益。无论何种企业,经营要想获得成功,资金、技术、产品等因素是不可缺的,但仅有此类因素是远远不够的,特别是在当今的知识经济时代和强调"以人为本"的今天。如何将人、资源、资金等要素有效的组织起来,是非常关键的核心问题。显然,我们不仅仅要关注企业的体制是否有利于这种集合,我们还必须关注企业的文化。文化对于企业发展的核心作用是凝聚力与竞争力的形成。任何成功企业,文化的成功也必然是其获得成功的一个必要条件。要赢得企业战略上的优势,占领文化制高点是最重要的手段之一。

  由于企业文化的上述特点,它作为当今管理的手段之一,对企业的发展起着重要作用。首先,对内它能激励企业全体员工积极进取,增强企业的凝聚力和向心力,使员工更加重视职业道德,注意改善同事间关系,将个人发展与企业兴衰挂钩,以实现企业目标为已任;其次,对外它有利于树立企业良好形象,提高企业信誉,扩大企业知名度,给企业带来难以估计的社会效益;再次,它也是企业实行改革、创新和实现发展战略的思想基础,是企业对环境适应能力的支柱。

  二、物业管理企业的企业文化特殊性

  近20年来,随着国民经济的不断持续发展,作为朝阳产业的物业管理行业也得到飞速发展,人们对其内涵及外延的深度广度也有了更高的要求。如何使物业管理企业在激烈的市场竞争中立于不败之地,加强企业管理,树立企业良好形象成为企业管理者必须面对的重要问题。企业文化在企业管理及树立品牌形象中的核心作用,其重要性是不容忽视。由于物管企业的特殊性,企业文化在该行业也有着明显的特点:

  1.物业管理企业的"产品"交换多以人为载体

  由于物管企业属于服务行业,其产品就是服务,产品质量的好坏实际就是服务质量的好坏。这些服务的提供者和接受者都是人,"产品"的交换均以人为载体,在"产品"即服务的交易过程中不可避免会产生各种行为和冲突。一方面是在提供服务的过程中服务提供者之间产生的,另一方面则是提供者之间的差异造成的。这些冲突,归根到底都是人的价值观冲突。作为万物之灵的人是非常复杂的,具有自然属性和社会属性两重性,每个人都有各自的思想、性格和行为方式。物业管理服务的实施,必须在国家相关法律的基础上进行,同时要遵循公平、合情、合理、合法的原则。要协调好和服务接受者(业主或客户)的关系,物业管理企业应该有一行之有效的处理方法和理念,这些方法和理念要和企业的经营发展相结合,同时融入到企业文化中。企业文化作为企业内部的群体意识,具有一种无形的文化力量,对内可以约束员工行为,使之更加规范合理,同时由于其对外的发散力,也为物管企业的生存和发展创造了更好的外部环境。在社会主义市场经济条件下,人员流动快,企业生存压力大。如何将企业目标和个人目标有机的结合起来,同时兼顾社会大的环境,无疑对企业管理者提出了更高的要求。好的物管企业文化可以很好的解决上述问题。

  目前物业管理行业内广为使用的诸多理念,如"以人为本"、"关心员工就是关心企业"、"我们多努力,让您更满意"、"员工是企业的财富"、"说干就干,干就干好"、"业主乃衣食父?quot;、"善待每一位业主"等等,实际都是物管企业在多年运作过程中发展而来的文化理念,并在实践中得到验证是行之有效的。这些文化理念的运用比较有效的解决了物管单位和业主的矛盾,也为员工的行为规范服务意识作了较好的要求和规范,调节了人际关系和人们的心理状态,使员工在良好的气氛中以正确的心态接受和领会企业文化的精髓。由于物业管理企业在"生产"其产品--服务过程中,主要是通过员工服饰、言行举止以及营造的氛围传递给物业使用人或局外人的,这种发散是动态和静态的结合。好的企业文化无疑会带来好的"生产"过程和好的"产品",在提供优质服务的同时,也传递..了好的企业文化,让业主(客户)感受到了物管企业的服务意识,营造了很好的亲和氛围,一定程度缓解了企业在实施物业管理过程中产生的各种矛盾。物业管理作为朝阳产业,属服务行业范畴,是围绕着物业及其使用人开展的系列服务工作,其产品质量的好坏就是服务质量的好坏。物管企业要得到快速发展,在激烈的市场竞争中,获得很好的制高点,立于不败之地,除了要不断提高物业管理水平和服务质量,同时还要占据文化制高点。

  近些年,随着我国社会经济文化的不断发展,物业管理行业也得到了快速发展,涌现了许多物业管理优秀企业,这些企业都很重视企业自身文化建设。如置身于这些企业管理的小区或物业,管理人员的言行举止、精神风貌、服务态度、待人接物、装束设备,以及物业管理企业营造的独特氛围,如与物业配套的各种标识、小品等,人们从中都能感受到浓烈的企业文化特点。

  2.物管企业的品牌重要性

  作为服务行业,其有形价值较少,更多的则是无形价值,而品牌则是物管企业最为重要的无形价值。要想创建物业管理企业的优质品牌,必须要加大企业文化建设。

  物管企业在接受委托实施物业管理时,其启动资金、周转资金相对其它行业而言是微其微的。由于技术飞资金、人力等要求较低,物业管理市场准入条件不高,在市场经济的大环境下,物管企业面临的市场竞争将日益激烈。一方面类似的企业如雨春笋般不断涌现,但由于行业本身劳动密集性、保本微利的特点,物管行业也必然面临重新整合,重配资源,企业向规模化和集约化方向发展趋势;另一方面,人民生活水平逐步提高,人们对工作生活居住环境的要求也不断提高,对其配套服务--物业管理也提出了更高要求。

  就物业管理企业来说,由于几乎所有物业管理企业都认识到提高服务质量的重要性,物业管理的“产品”--服务同质化趋势越来越明显。物业管理企业如果想通过技术、质量、价格、服务等传统的竞争手段来甩开对手,显然将会变的更加困难。在该种情形下,有着良好品牌和公众形象的物管企业,必然在激烈的市场竞争中,占据主动,先人一步抢占市场份额,将蛋糕做大。因为强势品牌拥有核心消费群体并且有着强大的发散力,品牌的重要性不仅仅体现在市场上,作为企业经营中的一个关键元素,它在保持企业凝聚力方面,也是无可替代的。可以说,企业竞争的背后是品牌,而对品牌的支撑则是企业文化。透过品牌的文化力去赢得消费者和社会公众对品牌的认同和亲和,已经成为当今市场竞争的一种深层次、高水平、智慧型的竞争,这一点对物业管理行业而言表现的较为明显。品牌不是产品,而是其中体现的文化情惊飞情感氛围以及服务理念和艺术。只有符合市场规律,占据文化制高点的品牌,才能树立良好的品牌形象,创造高的美誉度,获得消费者的青睐和公众的信赖,为企业在市场的竞争中赢得主动。可以说,任何物管企业要在市场竞争中立于不败之地,作为企业管理者,必须站在战略的高度看待企业的品牌。

  在企业品牌的创建过程中,企业文化是不可缺少的利器。对物业管理企业而言,加强企业的文化建设就是使全体员工的价值观和企业的价值观一致,变被动的管理为企业自发的个人价值实现,变无形的文化为有形的企业效益,促进企业的经济效益以及社会、环境效益的提高,同时企业的对外形象、竞争力在文化建设过程中也会更好更强。物管企业品牌,实际就是企业文化对外发散力的一种集中体现。

  三、物管企业在企业文化建设过程中应注意的若干问题

  物业管理行业的特点,决定了其企业文化的重要性。企业文化不是一种附庸风雅的装饰物,是由一系列系统的理念组成。它不单是表面的,而且有着深邃的内涵。物管企业的企业文化建设同样也是一个系统工程,必须针对企业自身特点飞市场状况以及企业未来的经营和发展等情况不断加以充实完善,还要防止企业无形的文化和有形的其他管理制度冲突碰撞,防止物管企业文化和社会文化脱节。应当充分认识到物管企业文化建设不是一朝一夕能完成的,由于每个人的个人价值观与组织所倡导的共同价值观总是存在差别,要达到珠联璧合,取得一致,必须由浅到深,由易到难,由表及里按计划行事。还要看到企业员工接受和自己价值观有一定差异的企业'价值观念,是一种被动和强制性的服从行为,是一种从不自觉到自觉的行为。企业应该以一定的科学理论作指导,按照一定步骤,循序渐进,有条不紊推动 企业文化建设的顺利开展,同时应该避免的下面几个问题:

  1.避免元文化现象

  没有文化的军队是愚蠢的军队,而没有文化的物管企业必定是失败的企业。如果企业仅有十分系统和严明的各种 规章制度,规定员工必须怎么做和不能怎么做,没有明确的文化理念和价值倡导,疏于对员工的教育与培训,可能 会导致企业活力不足,死气沉沉,缺乏忧患意识,严重的可能离心现象严重。

  2.文化愚民现象

  如果过于强调企业的某种文化理念,推广教育手段过急,可能会使企业员工盲从,而缺乏独立思考创新。创新是 企业持续发展的必要手段,如果企业不思进取,故步自封,无疑于逆水行舟,不进则退。

  3.文化理想现象

  企业文化如脱离实际,其倡导的文化理念超出企业范围,或认为企业文化可代替一切企业管理所有其他内容,可能 会使企业忽视眼前的险恶环境和今天该干什么,会流于假大空的陷阱。甚至可能和住业户的价值观发生冲突,从 而使企业的运作不灵验,导致企业运作环境恶化。

编辑:www.pmceo.Com

篇2:物管案例:业主家中遇害物业公司应否承担责任

  物管案例:业主家中遇害物业公司应否承担责任

  事件:20**年4月15日,两名罪犯经预谋后,携带尖刀等凶器,先来到A小区寻找作案目标,由于该小区保安员盘查,两人没有得逞。随后,他们又来到B小区某楼。因该楼值班保安员没有盘查,两人冒充物业人员,以检修煤气管道为名,进入关某夫妇家进行抢劫。夫妇俩惟一的儿子惨遭杀害。两名罪犯后被法院判处死刑并赔偿经济损失共4万元。

  [案例提示]

  楼宇保安员的职责就是要熟悉所负责的楼宇内的业主和用户,并对进入楼宇内的陌生人进行盘查登记。

  [案例分析]

  现请各位同事针对上述案例作出自我的分析,以分析碰撞出思维的火花。

  法院一审判决物业管理公司赔偿死亡补偿金等费用共计16万元。法院认为,楼宇保安员并未对两名罪犯进行盘查。在楼宇中设置的保安设施、门禁系统和可视对讲系统均已损坏,不能正常使用,使得犯罪分子得以未受到任何盘查即进入原告居住的房屋,并在较长时间内实施了犯罪行为。物业管理公司应对原告的损失承担相应的赔偿责任。

篇3:律师说法:业主该怎样合理缴纳物业费

  律师说法:业主该怎样合理缴纳物业费

  问:有些业主不交物业费的情况,作为物业公司是否就只有状告业主?有些业主总是将问题与合理交费的义务混淆,我认为业主这样做是不对的,您说呢?

  李玲律师答:物业费是否交纳所对应的义务是物业公司在履行物业管理职责时是否已按照物业管理合同的约定履行了其应尽之合同义务和责任。而业主所提出的相关问题,尤其是与买卖合同项下权利义务相关的问题,因分属不同的法律关系,除非有特殊约定,否则不能成为业主拒绝交纳物业费的合法抗辩理由。

篇4:论物业管理品牌的发展

  论物业管理品牌的发展

  物业管理的品牌比较独特的一点,是什么呢?是由物业的品牌跟管理品牌共同构成的,我们常常会发现这样一个问题,知道物业,不知道管理商是谁,知道管理商是谁,对这个物业几乎一无所知,怎么能够使这两者之间有机的结合起来,使物业带动整个管理公司在社会声望的提升,亦或通过管理公司提升这个物业,使两者结合交互可能是我们应该共同关注的。

  所谓品牌,需要理解的一点是什么?首先是个知名度。当然这里存在一个群体指向问题,就是只让该知道你的人知道你,那么在该知道你的人这个目标群体中这个指向中你的履盖率越高越好,这是要达到的第一步,就是要把知名度做好,品牌的第二个构成:美誉度,通俗地说就是需要人家知道什么,任何一个品牌的传达应该讲是在一个企业受控上的,就是希望知道些什么和别人知道什么是不是对称,如果不对称就需要重新检讨。在美誉度的问题上仍然有一个群体指向的问题,也就是内涵指向的问题。美誉度构成了认可度,如果能把这知名度和美誉度所构成的这几个要件很准确、很清晰地说出的话,对于物业管理的品牌,对于品牌二字应该算是比较清晰的认识了。

  物业管理品牌的支撑点是什么?

  第一个:硬件,在硬件的构成中,有一个重新评价的问题:

  1、设施,设施跟档次无关,功能匹配是评价硬件设施好坏的一个很重要的标准;

  2、环境,环境就是绿化、园艺吗?不仅如此,任何一个绿化的环境仍然存在他的公用性,同样绿化,是装饰性的还是功用性的一定要明确,如果是功用性的,它的功用性没有发挥出来,只发挥了它的装饰性,这样的环境仍然不能称为好,评论环境就谈到美观、品味、格调,那么处理环境艺术应该由专业的设计师去完成,而不是根据领导者个人的好恶;

  3、质量,质量问题有我们通常意义上看得见的,另外还有我们看不见的,这些都是要强调它的专业性的。以上这些最基本的,也就是说品牌构筑的第一个要点--硬件。

  第二个是软件,我评价软件的第一个标准就是在这个管理所有的构成中,所有的软件要件构成中,是否有研发,研究发展,研究物业、客户需求,物业定位、市场定位,如果写字楼可能更多的是关注区域市场的现状和走向,如果是住宅则更多的是研究客户需求,目标群体的需求,而且这个研究要保证这个物业可持续发展,这是软件,也就是说一个管理公司具备不具备对物业发展的预见性和指导性,当你具备这个能力的时候,所有的工作有方向有目标了,那么你需要做的两件事情就是管理和服务设计及管理和服务的执行。

  第三:客户品质,客户品质是构成物业和物业管理企业,能不能够成品牌非常关键的要点,什么叫客户品质,不是讲这个客户一定要说全是外国人就比中国人好,并非这概念,质量保证的第一点就是需求的趋同性,也就是说他必须是某一类群体,具有共通性的群体当在这个物业中需求是趋同的,这个楼宇的客户质量是好的,讲服务需求趋同实际就是把不同的口味放一起调和,讲的是这个概念,尽可能把它保持一致性,使这个群体的人在他的需求层面、需求趋向方面,尽可能达到一致,这个问题我认为是客户品质很重要的一方面。比如楼宇出租,我们在市场压力不是最大的情况下,做好甄选这个关,有些客户是优先的,比较优先原则,制定优先原则选定一批客户住进这个物业,和这个物业提供的服务是相匹的,当客户已经入驻进来了的时候,具备条件调整这些客户群体,当这些问题都做不了的时候,怎么办--引导,导引客户的需求,趋向最终完成一个什么结果--集聚,某一类型的人,某一类型的群体,在一特定物业中集聚,使物业管理工作专业化,物业的客户专业化。

  提高企业的知名度,离不开传播行为,如何做好传播,刚才谈到了认知度和群体指向的问题,在服从这样一些原则的情况下,首先来进行选择,目标客户是谁?媒体的受众是谁?媒体很多:电视台,电台报纸、刊物,互联网、POP、PM甚至包括一些活动的口碑传达,都是我们选择的范围,之后再考虑投放方式,这些应由专业人员来操作,投放方式有很多办法,最本质的方法就是法无定法,没有固定办法。这两项做好之后,第三个就是“在商言商”要考虑成本,也就是经济,经济性分析,我们所做的一切的成本和我们所取得的效益是不是一致的,最后就是一个策略问题,策略问题主要需要考虑的是投放,其中包含力度和频度的控制。

  第四个问题谈的是一个品牌策略的问题,ISO-9002可能是大家知道最多,研究最多的东西,他对品牌软件的设置、构成怎么去做可能非常有效。 CIS在这两年不太时兴了,但有很多核心的东西,对于企业是非常重要的,如果把CIS研究透,分解开结合企业的要素,把它的要素跟企业的要素结合起来,来推进你企业的品牌策略,都是很重要的。可能也包括品牌细分,是我们在未来品牌建设中的技术处理,都是要考虑的。

篇5:物管案例:业主将开发商遗留问题归结到物业管理身上怎么办

  物管案例:业主将开发商遗留问题归结到物业管理身上怎么办

  南山某小区的物业管理公司是开发商的全资子公司,在承接物业进行管理中,开发商遗留下一系列的问题:开发商将小区的底层机房改造成为保安宿舍;没有预留足够的会所和物业管理办公面积等,出现了诸多的问题。业主将开发商的遗留问题归结到物业管理公司身上,以至于业主与管理公司的矛盾愈演愈烈,业主终于要解聘物业管理公司。

  [案例提示]

  运用法规,讲清遗留问题的原因,但要注意的是不要将责任完全推到开发商身上,以利于今后同开发商的沟通协调,因为物业管理公司业主和开发商间的“调停人”,要留余地。

  [案例分析]

  现请各位同事针对上述案例作出自我的分析,以分析碰撞出思维的火花。

  实践中业主与前期物业管理公司的许多纠纷,往往是因为开发商遗留问题。而新的《物业管理条例》设专章规定“前期物业管理”,这首先表明了立法上的一种态度,即明晰建管权责。《条例》提倡前期物业管理实行分业经营,明确开发商对住宅物业采取招投标的方式选聘具有相应资质的物业管理公司;要求开发商与业主签订的房屋买卖合同包含前期物业服务合同约定的内容;同时规定物业管理公司承接物业时,应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验,并与开发商履行必要的验收手续和相关资料的移交。这将有利于开发商与物业管理公司各司其能,各负其责,另一方面也有利于小区管理的延续性,确保业主获得优质满意的服务。

相关文章