篇2：海德国际社区物业管理人员选拔培训

　　海德国际社区物业管理人员的选拔与培训

　　培训，作为本公司内部管理运作重要内容之一，通过长期的不断探索和实践，已形成一套规范化的运作体系，并成为公司不断发展壮大的内在优势。通过培训，公司储备了一批知识结构全面、经营管理能力强的职业经理层人员；专业经验丰富，操作能力强的中层管理人员；工作技能扎实、具备敬业精神的基层作业人员，公司已逐渐发展成为一个学习型的组织。这些人力资源的优势必将为圆满完成海德国际社区合同期内委托管理目标提供重要保证，推动我公司专业化、规范化发展的进程。

　　（一）培训目标：

　　为了将海德国际社区建设成为国际化大都市中现代文明居住社区的典范，必须培养一支高素质的物业管理专业人才队伍，确保这一管理目标的实现。

　　（二）培训计划：

　　第一阶段：办公楼接管前的人员培训

　　为使该项目全体人员在接管办公楼后能迅速适应环境，进入工作状态，开展各项工作，接管前公司将集中组织强化培训，具体计划如下：

　　办公楼接管前员工强化培训计划

　　序号培训内容培训对象授课人

　　1办公楼管理目标及模式全体员工内部师资

　　2办公楼管理规章制度全体员工内部师资

　　3保密常识及规章制度全体员工内部师资

　　4办公楼设施设备验收移交程序管理及维修人员内部师资

　　5办公楼安全管理标准及程序保安人员内部师资

　　6办公楼清洁卫生标准及程序保洁员内部师资

　　7办公楼管理办法全体员工内部师资

　　8办公楼维修服务标准及作业程序维修人员内部师资

　　9办公楼概况、工作技巧及服务语言规范全体员工内部师资

　　10办公楼消防职责及灭火作战程序全体员工内部师资

　　11办公楼公用设施设备维护标准及作业程序维修人员内部师资

　　12沟通技巧及服务意识全体员工内部师资

　　13各岗位工作内容及考核标准全体员工内部师资

　　第二阶段：接管后人员培训

　　正式接管后，一系列管理服务问题将会陆续出现，为了确保管理人员严格按程序操作，掌握好管理的原则性和灵活性，确保服务水准，必须进行更深一层的培训，具体内容包括：

　　a.怎样有效处理办公楼内各部门的反馈信息；

　　b.如何切实提高服务水准；

　　c.如何处理突发事件；

　　d.怎样当好班组长；

　　e.如何有效调动员工工作积极性；

　　其它需要培训内容可从以下三个方面来进行考察：

　　１、回首过去：从人员素质、精神面貌、工作规程、程序、工作效率、完成工作的指标、器具损耗等方面进行分析、比较，从而决定是否需要进行再次培训。

　　２、注意现在：从员工的工作状况、工作效率、服务态度、反馈信息、基层管理人员执行管理的情况、人际关系的变化来发现培训是否必要。

　　３、展望未来：随着社会的不断进步和科学的不断发展，随着人们生活水准的不断提高，必然要采用一些新的服务方式、方法，使办公楼的管理、服务水准达到一个新的高度。因此必须要有远见，提前抓好这方面的培训工作。

　　（三）培训方式：

　　１、自行办班培训：举办物业管理有关专业培训班，提高员工专业知识水平。

　　２、外送培训：主要是选派骨干人员参加行业主管部门组织的各项专业技能培训，采取全脱产形式。

　　３、参观学习：根据公司业务发展和管理工作的需要，定期组织中层管理人员、基层业务骨干到国内知名物业管理小区、写字楼、办公楼参观学习，开拓视野。

　　４、专题研讨会：组织管理人员就日常管理工作中发生的典型案例举行专题研讨，总结探讨适合的管理途径。

　　５、岗位轮训：主要是通过不同岗位管理人员的双向交流，培养一专多能的人才，提高综合管理水平。

　　６、鼓励自学：鼓励员工利用业余时间学习与岗位相关的各类专业技术知识，倡导比、学、赶、帮、超的良好学习风气，不断提高员工自身专业技术和综合素质。公司所属员工凡通过自学或利用业余时间参加培训取得结业证、上岗证或毕业证且工作成绩优秀的，公司将予以报销部分费用。

　　（四）培训类型：

　　１、新进员工培训：由综合管理部

人事培训主管每月至少组织一次，主要内容有：

　　Ａ、公司发展概况、经营理念、质量标准、组织构架及主要管理人员介绍。

　　Ｂ、社区管理目标、办公楼管理目标、管理规章制度、员工工作职责及财、物等管理要求。

　　Ｃ、服务意识、质量意识、保密常识、职业道德规范。

　　Ｄ、物业管理基础知识、岗位基本技能。

　　Ｅ、安全消防知识。

　　２、基层作业人员培训：主要由主管人员利用会议、面谈等机会向下属人员施行，或参加综合管理部及公司组织的各类专题培训，主要内容有：

　　Ａ、改善人际关系的培训，包括员工与员工之间、员工与游客之间、员工与服务对象之间、员工与客户之间、员工与管理或参加分公司内部各部门之间的关系，使员工态度倾向于管理目标的达成。

　　Ｂ、新知识、新观念与新技术的培训，以不断提高员工管理服务水准。

　　Ｃ、晋级前的培训，通过培训增强拟晋升员工的信心和适应力。

　　３、管理人员的培训：主要由项目部经理负责或参加公司组织的各专题培训或选派外单位培训，选修大专院校有关课程等。主要内容有：

　　Ａ、从基层工作做起，现场积累经验，培养团队意识。

　　Ｂ、物业管理运作程序的熟悉及充分了解。

　　Ｃ、定期提交工作报告或改善管理工作建议。

　　Ｄ、以考代训，健全物业管理知识题库，定期不定期进行工作考核。

　　Ｅ、岗位轮训，对一些能力较高、有发展潜力的人，适当调动工作，使其能在最短时间内学习多种工作经验和技能。

　　（五）培训周期：

　　培训是一个长期的、不间断的、循环往复的工作。如图所示：

　　对是否需要培训做出评估

　　实施培训计划确定培训之需要

　　进行培训准备策划培训计划

　　（六）培训后的跟查及评核工作：

　　１、员工经过培训后，组织培训的人员要进行跟查，即在员工的实际工作中进行检查，该员工是否按培训要求和标准进行工作，对不按要求做的员工进行督导和指正。

　　２、培训结束后需进行现场考核及评核工作，现场考核分为实操和书面考核两种形式；评核工作是在员工工作一段时期后，由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况，并做好记录，以便员工直接上司、项目部经理或公司领导及时了解和掌握员工工作或思想情况，并作为评核培训成绩的依据。

篇3：碧园管理处社区文化部人员考核标准奖惩办法

　　碧园管理处社区文化部人员考核标准及奖惩办法

　　文化干事：

　　1、活动的各项准备工作没有落实好的，视情节扣30-50元；

　　2、活动进行过程中擅离工作岗位的，扣50-100元；

　　3、没有组织好老人活动中心工作，月投诉超过2次的,扣50元；

　　4、对住户文体活动建议、意见无动于衷,置之不理的,扣30-50元；

　　宣传干事:

　　1、没有及时、按质、按量完成管理处一般对外宣传资料的撰写、采编工作的，扣50元；

　　2、以不成立籍口来推迟各种搞件的撰写工作的，扣30-50元；

　　3、小区报刊所需稿件的撰写、征集工作不及时的，扣50元；

　　4、报刊编辑工作不细致，有严重错误的，扣50元；

　　5、报刊校对及交付印刷工作不及时，以致没有按时出报的，扣50-100元；

　　6、出版后的报刊有大量文字错误的，扣50元；

　　7、没有做好本村发生的大事及各项活动的记录及宣传工作的，扣30-100元；

　　8、不注重自身形象宣传，有不雅的动作及各种有损形象行为，以致有损管理处形象的，通报批评；

篇4：大学生社区管理公司档案管理制度

　　大学生社区管理公司档案管理制度

　　1、目的：

　　规范公司各部门各种文件和资料的归档工作。

　　2、适用范围：

　　适用于各部门各种档案的管理工作。

　　3、职责：

　　3.1各部门负责人负责监督档案管理的实施工作。

　　3.2各部门档案管理员负责档案的日常管理工作。

　　4、管理制度：

　　4.1档案管理的内容：

　　4.1.1公司各部门均需保存以下档案：

　　a）公司各种行政文件；

　　b）公司与质量有关的文件；

　　c）部门收发文记录；

　　d）本部门形成的质量记录；

　　e）其它本部门形成的或公司下发的文件。

　　4.1.2各部门除要保存以上档案外，还需按部门分别保存以下档案：

　　a）办公室保存公司所有文件(除财务与建设修缮的资料)的原件。

　　b）各部门保管各部门的资料。

　　c）办公室保管人事档案和各种合同。

　　4.2档案的保管目的

　　a）便于查阅；

　　b）保证档案的安全；

　　c）防止档案的损坏；

　　d）延长档案寿命；

　　4.3档案的密级

　　档案的密级分为三级：绝密、机密、普通：

　　a）绝密档案包括：员工人事档案、合同、学生资料、公司重大经营、管理、决策形成的档案、财务类档案、其他属绝密的档案；

　　b）机密档案包括：质量管理体系文件及运行记录、重要的会议记录、公司收发文（通知、通告除外）、工程类图纸、计划总结和其他属机密的档案；

　　c）普通档案包括：公司的通知、通告等普通性文件。

　　4.4 档案的保管方式

　　4.4.1档案的装盒与标识

　　各部门档案管理员将不同档案分类，并按时间顺序装入档案盒内，然后根据档案的规格准备相应的档案标贴纸，在档案标贴纸上打印出标准黑一号字体的档案名称，然后将制作好的档案标贴纸贴在档案盒左侧立面距顶部3厘米位置处，并排列在档案柜中。

　　4.4.2编制目录：

　　4.2.2.1各部门档案管理员在档案盒首页位置准备《文件归档目录》；

　　4.2.2.2每一份档案归档时，均需将该份档案登记在《文件归档目录》中，以便查阅。

　　4.5档案的查阅权限

　　4.5.1总经理可查阅公司所有档案。

　　4.5.2副总经理可查阅分管工作的档案。

　　4.5.3部门负责人可查阅该部门所有档案。

　　4.5.4其他人员根据审批查阅有关档案。

　　4.6档案的查阅/借阅/复制

　　4.6.1查阅/借阅/复制人到部门《文件查阅/借阅/复制登记表》中登记。

　　4.6.2部门档案管理员审核其资格：

　　a ）权限内的按正常手续办理；

　　b）权限外的，需得到相应授权人的许可：部门（财务除外）的档案，由部门负责人审批；公司档案，由办公室主任审批，财务档案及公司机密档案，由总经理审批。

　　4.7在档案归还日期前，部门档案管理员应督促借阅人将档案完好交还。

　　4.8须复制档案的，绝密档案报总经理审批；机密档案由办公室主任审批；普通档案由部门负责人审批。

　　4.9档案的销毁

　　4.9.1超过保管期限的档案，由部门档案管理员依据档案的保管期限编制《文件和资料销毁清单》。

　　4.9.2该清单报部门负责人审核，由管理者代表审批后进行销毁，财务档案的销毁由总经理审批。

　　4.9.3销毁时应有部门档案管理员及质量管理办公室质管员在场，销毁结束后，销毁人员在《文件和资料销毁清单》上签字。

　　5相关文件

　　6记录

　　6.1《文件归档目录》

　　6.2《文件和资料销毁清单》

　　6.3《文件查阅/借阅/复制登记表》

篇5：大学生社区管理公司行政奖罚制度

　　大学生社区管理公司行政奖罚制度

　　1目的：

　　规范行政奖罚的标准及奖罚程序，确保公司行政奖罚有法可依，适度合理。

　　2适用范围：

　　适用于公司部门负责人（含）以下人员的行政奖罚处理。

　　3职责：

　　3.1总经理负责公司所有员工记大过与记大功（含）以上的行政奖罚决定的审批。

　　3.2办公室主任负责公司内所有员工记大过与记大功以下的行政奖罚决定的审批。

　　3.3办公室负责公司行政奖罚工作的组织实施与决定复审。

　　3.4各部门负责人负责本部门行政奖罚工作的提出。

　　4管理制度：

　　4.1奖罚原则

　　有功必奖，有过必罚；依法管理，执法必严；奖罚面前，人人平等。

　　4.2奖罚形式

　　4.2.1奖励：嘉奖、记小功、记大功、晋升工资、晋职。

　　4.2.2处罚：警告、记小过、记大过、降级（薪）、解聘。

　　4.3处罚标准

　　4.3.1嘉奖一次奖一天岗位工资，警告一次扣一天岗位工资。

　　4.3.2记小功一次奖3天岗位工资，记小过一次扣3天岗位工资。

　　4.3.3记大功一次奖当月岗位工资，记大过一次扣当月岗位工资。

　　4.3.4一年累计嘉奖3次者，加记小功1次；一年累计记小功3次者，加记大功一次。

　　4.3.5一年累计警告3次者，加记小过1次；一年累计记小过3次者，加记大过1次。

　　4.3.6一年累计记大功两次，晋升一级工资，一年累计记大过两次给予解聘。

　　4.4奖罚条件

　　4.4.1符合下列条件之一者，可建议给予嘉奖、记小功、记大功的奖励：

　　a）对提高公司信誉，做出显著成绩者；

　　b）发现事故隐患，及时采取措施防止重大事故发生者；

　　c）为保护公司、员工和顾客生命财产安全，见义勇为者；

　　d）提出合理化建议，经实施有显著成绩者；

　　e）严格控制费用，节约开支有显著成绩者；

　　f）拾金不昧，做好人好事事迹突出者；

　　g）在灭火及抗击自然灾害工作中有突出表现者；

　　h）接待顾客及客人，受到一致好评者；

　　I）工作中任劳任怨、不计较个人得失，影响较大者；

　　j）有效举报违法、违规行为者；

　　k）在公司的重大活动服务过程中表现突出者；

　　l）其他。

　　4.4.2符合下列条件者，可建议晋升、调薪奖励：

　　a）表现优异，半年之内的月度绩效考评分数有3次列本部门第一者；

　　b）工作有突出贡献者；

　　c）有突出才能，为公司急需者；

　　d）为同行业竞相争取者；

　　4.4.3有下列行为之一者，可建议给予警告处罚：

　　a）上班时间处理私人事务者；

　　b）拖延执行上级指令，影响工作进度，尚未造成损失者；

　　c）仪容不整，影响公司形象者；

　　d）在办公室或公共场所发泄个人不慢情绪，造成不良影响者；

　　e）无故串岗、闲聊、乱丢果皮、杂物者；

　　f）未经主管领导同意私自调班、调休者；

　　g）使用侮辱性语言；

　　h）其他；

　　4.4.4有下列行为之一者，可建议给予记小过处分：

　　a）一年内给予警告处分3次者；

　　b）违反各级工作手册，造成严重不良后果，尚未造成公司利益损失者；

　　c）捏造请假理由或伪造有薪假期证明，经查证属实者；

　　d）公司员工工作时间睡觉者；

　　e）未经许可出借公司财务者；

　　f）辱骂同事或管理人员，情节严重者；

　　g）拾遗不报，造成不良影响者；

　　h）旷工一天者；

　　I）擅自挪用公款在1000元（含）以下者；

　　j）园区员工对学生服务时，违反时效规定，造成学生投诉者；

　　k）其他有碍公司服务或管理，但未造成经济损失的行为；

　　4.4.5有下列行为者，可建议给予记大过处分：

　　a）一年内给予记小过3次者；

　　b）造谣惑众，挑拨是非，有事实证明但尚未造成恶劣影响者；

　　c）违反标准作业规程，造成公司利益受损者；

　　d）私配办公室及营业区钥匙者；

　　e）旷工两天者；

　　f）故意浪费公司财务者；

　　g）擅自挪用公款1000～2000元者；

　　h）服务态度差，遭顾客合理投诉者；

　　I）其他有损公司利益的行为；

　　4.4.6有下列行为之一者，可建议给予降职、降薪处分：

　　a）管理不善者；

　　b）多次

重复违反公司各级管理制度，但未造成严重后果者；

　　c）一年内记大过一次，记小过两次者；

　　d）绩效考评连续三个月考评分数均为末位者；

　　e）其他须给予降职、降薪的处分者；

　　4.4.7有下列行为之一者，可建议给予劝退。劝退人员如果在试用期的，公司无须提前即可通知员工办理正常离职手续。劝退人员属公司正式员工（含聘用工），一般情况下需提前一个月通知员工（劳动合同里特殊约定的按合同办）：

　　a）绩效考评分数在60分以下者；

　　b）连续3个月考评分数均为末位者；

　　c）年度绩效考评分数不合格者；

　　d）其他须给予劝退处分者；

　　4.4.8有下列行为之一者，可建议给予解雇。解雇员工无须提前通知，不给予工资以外的任何经济补偿，给公司造成损失的，公司保留追究其有关责任的权利：

　　a）一年内给予记大过处分两次者；

　　b）赌博、吸毒、盗窃或参与其他违法活动，被依法追究刑事责任者；

　　c）泄窃公司机密，贪污、挪用公款在2000元以上者；

　　d）在公司无理取闹且先动手打人者；

　　e）造谣惑众，挑拨是非或以强暴手段唆使他人怠工或罢工，情节严重者；

　　f）利用职务之便，收取他人贿赂为自己牟取私利者；

　　g）利用社会不良分子解决公司内部问题者；

　　h）擅用公司名义在外招摇撞骗有损公司利益、声誉者；

　　I）故意损坏公司设备、工具、原材料及重要文件者；

　　j）遇非常变故，借故逃避义务，致使公司财物蒙受损失者；

　　k）对公司员工及其家属实施威胁、暴行者；

　　l）长期迟到、早退者；

　　m）疏于职守，给公司造成较大损失者；

　　n）向公司提供虚假证明或资料者；

　　o）服务态度恶劣，损害顾客利益，影响公司信誉者；

　　p）窃取公司机密、技术资料或财物者；

　　q）其他严重违反公司规定，须给予解雇者；

　　4.5奖罚程序

　　4.5.1部门负责人向办公室提出，办公室给予《奖罚单》。

　　4.5.2审核。部门依据奖罚条件或（及）《公司绩效考评制度》进行以下审核，并将审核意见记录在"部门意见"栏，并签名确认：

　　4.5.2.1建议内容是否真实、清楚、完整；

　　4.5.2.2奖罚标准是否恰当；

　　4.5.3办公室复核。办公室负责人依照用人部门上述程序进行复核，并将复核结果记录在"办公室意见"栏，并签名确认：

　　4.5.3.1部门意见真实，奖罚恰当的按正常手续办理；

　　4.5.3.2经核查，用人部门意见不真实或奖罚标准欠恰当的，经与部门沟通后，由部门重新填写《奖罚单》。部门坚持己见的，办公室须将调查情况附于《奖罚单》后一齐报总经理审批。

　　4.5.4审批。办公室主任负责公司内所有员工记大过与记大功以下的行政奖罚决定的审批。总经理负责其他决定的审批。

　　4.5.4.1用人部门与办公室意见一致时，总经理/办公室主任在一日内给予审批意见，由办公室按正常手续办理；

　　4.5.4.2用人部门和办公室意见不一致时，总经理/办公室主任在两日内给予审批意见。

　　4.5.5资料处理：

　　4.5.5.1涉及调薪的资料处理：

　　a）办公室将审批后的《奖罚单》复印一份，复印件公布在"员工公告栏"内；

　　b）原件附在《员工内部调整表》后，按《公司员工内部调整管理规定》处理；

　　4.5.5.2劝退、解雇、自动离职人员资料的处理：

　　a）办公室将审批后的《奖罚单》复印一份，复印件公布在"员工公告栏"内；

　　b）原件附在《员工离职表》后按《公司员工内部调整管理规定》办理。

　　4.5.5.3嘉奖、记小功、记大功、警告、记小过、记大过人员资料的处理：

　　a）办公室将审批后的《奖罚单》复印两份，原件存入员工本人人事档案并记录；

　　b）一份复印件公布在"员工公告栏"内；

　　c）一份复印件于次月初报财务部核发奖罚工资。

　　4.5.6员工对奖罚有异议的按《公司员工投诉与行政复议制度》处理。

　　4.5.7记录：

　　4.5.7.1办公室人事管理员将员工奖罚情况记录在《人员花名册》及员工人事档案内；

　　4.5.7.2办公室人事管理员将员工奖罚情况于次月初与《奖罚单》一齐报财务部核发奖罚工资。

　　5相关文件

　　5.1《公司员工内部调整管理规定》

　　5.2《公司员工投诉与行政复议制度》

　　6记录

　　6.1《奖罚单》