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医院物业管理其发展趋势

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医院物业管理其发展趋势

摘要:随着我国市场化改革的不断深入,医院将无可避免地面临体制与机制上的重大转变,而医院物业管理无疑将成为广大企业扩展生存空间的一个选择。医院物业管理具有独特的内容和特点,企业必须根据这些特点,结合医院物业管理的未来发展趋势,理性介入。

根据《20**年中国医院行业分析及投资咨询报告》等数据显示,我国目前共有28.8万所医院及相关医疗机构,其中三级甲等医院623家,二级甲等医院5198家。仅以三级甲等医院为例,20**年全国三级甲等医院物业管理主营业务收入44.8亿元人民币,相当于同年全国物业管理企业的主营业务收入总额745.5亿元的6%。同时,医院投资主体正趋多元化,全国现约有200多家各种形式的中外合作医疗机构,随着时间的推移,将会进一步推动我国医院竞争局面的形成和先进的服务理念、医疗技术、管理模式乃至市场运作方式的更新与转变。

此外,随着我国市场化改革的不断深入,医院将无可避免地面临体制与机制上的重大转变。作为医院市场化改革核心措施之一的医院后勤服务社会化改革,已呈现出不可逆转的必然发展趋势,这为物业管理公司进入医院后勤服务领域提供了大好机遇。

一、医院物业管理的内容与基本特点

1. 医院物业管理的内容。

医院后勤服务的工作特点,决定了医院物业管理的主要内容,除了我们通常所说的设备设施管理、环境保洁、绿化美护、安全保卫、消防及交通、停车场管理外,还包含了以下几个方面:

(1) 医疗的辅助服务,例如导医、护工、专业陪护等;
(2) 医护人员工作服、病人服、床上用品等消毒、洗涤及保管;
(3) 按照国家相关法规实施污水、污物、尸体的处理和医用垃圾的销毁;
(4) 协助或独立提供部分医疗用具的清洁消毒与管理;
(5) 协助或独立提供物资的送配,如跑单取药、送检验标本等;
(6) 餐厅或食堂管理,包括职工餐、病人营养膳食的订餐送餐等。

2. 医院物业管理的基本特点。

(1)服务性。

医院物业管理服务不仅限于保安、保洁等,还涵盖医院后勤工作中更大范围,如消毒、营养配餐、护工管理与培训、导医与导诊以及一些更多的延伸服务。

由于医院不同于其他物业类型,其物业管理服务也呈现出一些特殊性。比如保洁,医院是各种病原体大量存在的地方,易造成交叉感染,更经常受到病人排泄、呕吐物的污染。因此,严格的消毒隔离、控制传染病原和高频次保洁服务必不可少。不仅如此,越来越多的物业管理公司已开始独立或协助医院按照相关法规和要求提供污水、污物、尸体的处理和医用垃圾销毁的专业服务等等。

(2)计划性。

医院面积大、来往人员多、突发因素多,这要求其管理要有更强与精确的计划性。比如医院急诊常常会收到因斗殴打架受伤的病人,有些仇家还会跟踪到医院,这要求物业管理事先应有一套预案,能够很好地处理此类事件,保证就医环境

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篇2:医院之物业管理辅助服务

  一、工作内容和注意事项

  1、挂号

  (1)、工作内容。开诊前挂号(分急诊、专科、专家三种)根据病人自述症状进行分诊指导;

  (2)、宣传就诊注意事项及相关制度。接交现金唱收唱付,将挂号处方、门诊病历、挂号收据等交病人,指导到相应科室就诊。

  (3)注意事项

  ①分诊、挂号要准确,及时、方便病人就诊;

  ②急诊、高龄老人、残疾人优先挂号,优先就诊。

  ③挂号金额、票证日清日结、无丢失、无差错。

  ④窗口服务注意形象,服务态度。

  导医

  (1)工作内容

  ①形象服务:热情、主动、微笑、使病人感到温馨,引导病人就诊,合理安排病人挂号、就诊、检查,缩短等候时间。

  ②维持就诊秩序:分流、疏导、宣传、创造井然有序就诊环境。

  ③康复咨询服务:有问必答、百问不厌,增强病人对医院的信任感。增强治疗病人信心。

  ④方便病人:送急诊人去急诊科,为高龄、行动不便者免费提供轮椅服务及就诊交费等。

  (2)注意事项

  1、注意规范仪容仪表,言谈举止。

  2、指导病人就诊要准确无误。

  3、急、危、重病人(凡是用车床或担架送来的急诊病人),要立即送急诊科处理;

  4、遇到特殊情况要及时请示门办或相关部门,做好协调;

  5、注意办病人排忧解难。

  2、护工

  (1) 工作内容

  1、做好晨间护理,打开水,整理床单;

  2、更换消毒液

  3、擦拭床旁桌及治疗台面,做好出院终末消毒。

  4、更换、清点被服、患者服。

  5、送急诊标本,取结果报告单

  6、护送病人做检查、治疗。

  7、处方、各和治疗单划价、出院结算等。

  8、取、送各种消毒物品。

  (2)注意事项

  1、送急检标本,划价跑单要严格查对、做到准确、及时、无误。

  2、更换消毒液要注意配制方案正确、浓度准确。

  3、护送危重病人治疗、检查须有医护人员陪同。

  4、取送消毒物品要注意有菌和无菌分别放置。

  5、建立被服台帐,做到日清月点。

  6、擦拭毛巾要做到一桌一巾一用一消毒,防止交叉感染。

  3、专业陪护

  (1)照顾病人生活起居,做好基础护理;

  (2)负责病情观察,发现异常及时报告。

  (3)进行药疗指导,观察不良反应。

  (4)做好心理护理、及时与病人沟通。

  (5)进行饮食指导,促进疾病恢复。

  (6)功能训练,康复指导。

  2、注意事项

  1、用专业知识、专业技能为病人提供服务。

  2、一对一陪护病人,协助治疗查对、不能离开病人,不能擅自给假离院。

篇3:第一医院后勤保障部物业管理组工作制度

  第一医院后勤保障部物业管理组工作制度

  一、物业管理组在后勤保障部领导下进行工作;

  二、负责全院房屋、固定财产、零星修缮管理,对损坏的房屋、门窗、家具等及时维修;

  三、负责全院的生活垃圾清运等工作,保持院区干净;

  四、负责全院环境绿化美化搞好爱国卫生工作;

  五、认真听取与征求本院各科室的意见和反映不断改进工作。

篇4:医院项目物业管理工作应急预案

  医院项目物业管理工作应急预案

  一、火灾应急预案

  1、无论何时,一旦发现有火灾苗头,如烟、油、味、色等异常状态,每一位员工都必须立即向消防控制室报警(注意现场异味,严禁在现场用手机、对讲机、电话报警,应该脱离现场到安全区域后再报警,以防电火花引爆易燃气体),请其派人查明真相,并做好应急准备。

  2、任何区域一旦着火,发现火情的人员应保持镇静,切勿惊慌,同时报告119火警和物业监管办公室。

  3、如或是初期较小,目击者应立即就近用灭火器将其扑灭,现灭火后报警。

  4、如火势较大,自己难以扑灭,应采取最快方式报警。

  5、引导现场人员用湿毛巾捂住口鼻,迅速从安全通道撤离,同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生,以防停电被困。

  6、切勿在火警现场附近高呼:“着火了”,以免造成不必要的混乱。

  7、在扑救人员未到达火警现场前,报警者与工作人员应采取相应的措施,使用火经现场附近的消防设施进行扑救。

  8、带电物品着火时,应立即切断电源,在电源切断之前,严禁用水扑灭,以防引发触电事故。

  9、值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后,应立即通知保安赶赴现场确认,并通知物业管理值班人员和拨打值班室电话报警。

  10、火情确认后立即通报值班经理、当班领导,由其迅速召集人员前往现场扑火、警戒、维持秩序和组织疏散。

  11、值班人员坚守岗位,密切观察火警附近区域的情况,如有再次报警,应立即再次派人前往查看确认。

  12、详细记录火灾扑救工作的全过程。火灾扑灭之后,组织有关人员进行善后处理工作。

  13、物业公司收集可疑情况,配合火灾调查人员对火灾事故进行调查。

  二、盗窃、破坏事件应急预案

  1、员工发现盗窃和破坏事件或接到报警后,应立即报告物业公司值班人员查清地点、科室、楼层,通知保安或领班前往现场查验,并通知消防控制值班员密切注意相关画面,监视犯罪嫌疑人动向。

  2、发现有在科室内实施盗窃或破坏行为,应马上向保安值班员或物业管理值班人员汇报,并通知消防控制室协助监视;同时保持冷静,如能处理的可及时处理,否则监视现场,记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征,防止犯罪嫌疑人逃逸,并注意自身安全。

  3、物业公司值班领导视情况尽快赶赴现场,尽可能制止一切盗窃和破坏行为,在力所能及的情况下,堵截捉拿犯罪嫌疑人,同时向警方报警。

  4、物业人员在事件中捕获犯罪嫌疑人,应询问记录后移交警方处理,并根据警方要求提供情况和证据,严禁实行拷打审讯和扣押,并劝阻相关人员大骂犯罪嫌疑人。

  5、若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场,物业人员应注意保护现场,阻止任何人员进入或接近现场,并不得触动现场任何物品和门窗,等候有关部门前来处理。

  6、如在作案现场发现有人受伤,应在保护好现场的基础上,通知医护人员前来救护。

  7、在抓获犯罪嫌疑人的过程中,若有需要可临时关闭所有出入口,劝阻相关工作人员出入。配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。

  8、在事件中涉及财产损失和人员受伤,应摄下照片或录像,留下当事人员和目击者,供有关部门详细调查以明确责任和落实赔偿。

  9、工作人员出现意外伤害事件,物业公司值班领导人员应立即赶赴现场,查明情况,向保安值班人员或公司经理汇报,并通知物业监管办公室。

  10、若伤者尚未死亡,应在保护现场的同时立即抢救,防止使伤情加重。

  11、若伤亡事故系由触电引起,物业人员或技修人员应就近切断电源或用绝缘物将电源拨离触电者,再进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下,用手直接去接触电者或用金属杆去拨离电源,以防自身触电。

  12、若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起,在抢救伤员的同时,应保护好现场,摄下照片或录像,留下目击者,同时向警方报警。

  13、详细记录意外伤亡经过,对由于设备故障或设施损害引起的伤亡事故,以及触电事故,相关部门在事发4小时之内写出书面报告给物业公司和物业监管办公室,以便公司视情况向有关部门汇报并查找原因,落实责任

  三、反恐防暴应急预案

  1、面对当前严峻的反恐形势,应提高对存在于中国国内反恐问题的认识,了解及清楚其特点,从思想上做好反恐的准备,提高警惕。

  2、加强反恐能力建设。通过加大培训的力度和频度的方式,大力培训保安及相关人员的反恐能力。

  3、提高保卫队员的能力,加强对可能引起危险的物品的监管,从源头上阻止恐怖行为的发生。

  4、对医院内部进行经常性检查,尤其是对重点部位进行检查,包括人口密集出、各楼层、各楼道的底部、食堂、配电室、配电箱、垃圾存放处等,对可疑物进行排查,出现紧急情况时要注意内紧外松以免引起不必要的恐慌。

  5、具体到我们所处的各单位、各部门,应采取明确个单位各部门的方法,从上级领导到单位职工都要有具体的分工,必要时可以成立反恐防暴小组。在实际工作中遇到恐怖事件时应及时出动,快速反应,不能贻误时机,遇到重大棘手问题时要及时汇报。

  6、本着平息事态、控制局面、防止扩散、减少损失的原则,对不同性质的事件采用制止、保护、宣传、求援、疏散等方法,围绕保护在院人员生命安全这一中心,有条不紊的开展反恐工作。

  7、制定救援措施,针对恐怖分子可能采取的袭击方式,结合医院的特点和上级赋予医院的反恐医疗救援任务,并对医疗救护人员提出明确要求。医院应根据上级赋予的任务,制定相应的措施并切实抓好各项工作的落实。要实时组织演练,发现问题及时对预案进行认真的修订和完善。

  8、加强防护措施。严格检查医院出入人员,对可疑人员进行审问调查,情节严重者送到警方处理。

篇5:医院后勤物业管理目标

  医院后勤物业管理目标

  1、总体目标:

  **物业以给医院创建一个"安全、整洁、优美、舒适"的环境为目标,力求接管后在短期内使各项管理工作步入正规。根据《省(市)优秀大厦评比标准》和国家医院管理相关考核标准以及《**物业管理标准》,紧密配合医院经营战略规划,一年内让医院的后勤服务管理工作达到**物业承诺的各项服务指标,二年内成为省(市)内医院后勤服务管理的示范单位。

  2、服务指标:

  保洁服务指标

  序号指标名称承诺指标备注

  1清洁设施完好率≥95%

  4卫生定期检查合格率≥95%

  6污水处理合格率100%净化合格率100%

  7重大管理责任事故率0

  8有效投诉≤3次/月回访率100%,处理率100%

  9服务满意率≥95%

  医疗辅助部服务指标

  序号指标名称承诺指标备注

  1医用垃圾合格处理率100%及时性、数量、质量(毁形程度、灭菌效果)、去向

  2尸体收送保管合格率100%

  3重大管理责任事故率0

  4有效投诉率≤1次/月回访率100%,处理率100%

  5服务满意率≥95%

  7服务质量定期检查合格率≥95%

  餐饮部服务指标

  序号指标名称承诺指标备注

  1送餐及时率≥90%

  2餐具消毒合格率100%

  4重大管理责任事故率0

  5有效投诉率5次/月回访率100%,处理率100%

  6服务满意率≥95%

  7服务质量定期检查合格率≥95%

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