摘要:工业物业管理包括了基础服务、延伸营运服务、延伸专业工程服务三大部分,比普通物业管理包含了更多的服务内涵和功能,操作难度大、要求更高。工业物业管理企业只有通过正确的经营之道,方能实现赢利的目的。本文从工业物业管理的服务内容、基本内涵和特点分析入手,结合长江三峡的实际工业物业管理经验,提出了并阐述了工业物业管理的八大经营策略。
物业管理从其服务对象上可分为四大类:住宅类、写字楼、商厦类和工业类。前三类已由当初的星星之火,发展到现今的燎原之势,而对于工业物业,无论从数量上还是整体规模上,都还处于“星星之火”的成长时期。于是,一些物业管理企业,顺应社会前进之所需,抓住这一时机,在激烈的市场竞争中独辟蹊径,率先进入了工业物业管理服务。
笔者所在的长江三峡实业有限公司(以下简称三峡实业)是以工业物业管理为主业的专业化公司。公司长期承担三峡水利枢纽、葛洲坝水利枢纽的工业物业管理,三峡总公司及三峡坝区办公区和生活区的物业管理、园林绿化等业务,同时正在承接金沙江流域兴建的水电站的物业管理业务。公司具有物业管理一级资质、园林绿化二级资质和机电设备安装、建筑装饰装修、建筑防水、防腐保温、城市及道路照明三级资质。以下是笔者结合三峡实业工业物业管理的实践,对工业物业管理经营之道的一些探索。
一、工业物业管理的基本内容
工业小区主要指用于生产、制造各种产品的建筑组合群体,一般由政府或企业统一建立,基础设施齐全,自用或用于租赁,来满足一般工业生产的需要。
如果工业物业管理单纯模仿居民区物业管理,只搞些清洁、保安、维修,则很难推动工业企业发展,满足业主需求。要搞好工业物业管理必须努力扩大服务范围,让企业安心生产,实现物业管理的后勤社会化、专业化,可将服务范围分为:基础服务、延伸营运服务和延伸专业工程服务三大部分。
1.基础服务:治安保卫、环境保护、清洁卫生、绿化、公共设施(水电、空调、电梯、消防监控设施等)的巡视和维护、会务、报刊信件收发、出入口管理、车辆管理、厂房装饰装修管理、仓库管理、配餐和运输等。
2.延伸配套营运服务:受业主委托,承担商业、体育、娱乐等配套物业设施的营运,如工业区及配套办公生活区内的商场、超市、招待所、酒店、体育馆、电影院等等,这些已远远超出了普通居民区物业管理的范畴,应由业主自己直接营运的,因其人力、精力、成本等原因,直接把配套的“第三产业”部分乃至全部交给实施基础物业服务的物业管理企业营运。
3.延伸专业工程服务:厂房和生产设备设施的安装、修理、改造,专业清洗和特种保洁等等。有时,业主甚至可能将其工业生产操作的一部分也“交”由物业管理企业来做,这种延伸直接接触业主的核心生产操作部分,物业管理企业几乎成了业主的一部分,与业主“融为一体”。
二、工业物业管理的特点
特点之一:工业物业不同于一般物业,它的业主是法人,而不是自然人。自然人寻求的是一个舒适的生活空间,而法人代表着企业,寻求的是一个适应其生产经营的公共空间。
特点之二:工业物业管理不仅存在着普通物业管理具有的基础服务,还存在着与基础
物业服务相关但又远远超出它的延伸服务。
特点之三:工业物业管理比普通物业管理集合了更多的功能,操作难度大,门
www.pmceO.com 物业经理人网篇2：某工业园区物业管理人员的配备、人员培训
某工业园区物业管理人员的配备、人员培训
一、物业管理处人员配备
该管理处人员配备因考虑对外形象和设备配置情况，帮我们在人员配备上坚持以公司“精干、高效、敬业”的用人原则为基础，确定“重学历也重能力、重水平更重品德”的用人标准，严把人才选聘关。我们要求管理人员必须是一专多能。在管理队伍建设上，我们将采取规范管理和人性化管理相结合的方式，运用激励机制，严格管理、考核，并实行淘汰制，才能确保管理目标实现。
(一)、管理处人员配备图
(二)、物业管理处人员岗位分布说明
1、管理处 主任：1名，负责全面工作。
2、文员：负责前台服务，和处理行政、物业事务等工作，并协助管理接待等工作，及负责档案管理、会务管理等工作。
3、品管：1名，负责各部门、各岗位的工作质量的检查、监督。
4、维修部：2名，负责工业园物业和配套设施设备及场地的日常维修、保养、巡视、维修检查监督等工作。
5、保安队中队长：1名，负责保安队全面工作及对部门人员检查监督工作。
保安：13名，分三班24小时值班(其中一名轮休)，负责当班期间的安保工作。
6、环境管理部部长：1名，负责清洁、绿化全面工作及对部门人员检查监督工作。
绿化技师：2名，负责绿化养护工作。
环卫工人：8名负责工业园区公共区域卫生。
二、人员培训
企业的竞争是人才的竞争，而人才的竞争关键在于企业是否最大限度地开发人力资源，要实现人才资源开发战略，我们确定了“全员培训，全过程考核”的培训方针，使培训真正落实到实处。
1、培训的目标：
通过培训，提高员工的文化素质、业务技能和管理服务水平，使物业管理更加富有成效。
2、培训内容：
(1)新员工入职培训：
A、企业培训：企业质量方针、质量目标、企业理念、企业精神等;
B、员工手册培训：员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等;
C、管理处概况培训：工业园区概况、公众管理制度、内部规章制度、管理架构等;
D、物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训;
E、军训与参观学习。
(2)岗位专业技能培训：
A、基本技能培训：相应岗位的专业知识、ISO9001文件(包括质量手册、程序文件、工作指示、记录表格等);
B、新技术(能)培训：智能化技术、新设备仪器的使用与管理技术等。
(3)素质提高培训：
A、操作层自我开发培训：进行有关学历、职称的外送培训，或利用现有条件，举办电脑、消防、环保等相关知识讲座;
B、管理人员实行“四个一”常规培训，即坚持每月写一篇文章，读一本专业的好书、参加一次讲座、参与一次竞赛。
(4)新政策、新理论培训：
物业管理理论动态、有关法律、法规、同行业新动向等。
(5)培训者培训：
培训者更新知识及观念，吸收新理论，不断创新培训工作思路的培训。
3、培训计划(不具体阐述)
4、培训的评估考核
(1)培训中考核：根据实情，边培训、边考察、理论与实践相结合，这样便于了解员工是否按培训要求和标准指导工作，对没有按要求做的员工进行监督和指正。
(2)培训后考核：分为实操考评和书面考核两种，反馈培训绩效、把考评的结果作为薪资发放的依据。
篇3：工业园区物业管理中心职责
工业园区物业管理中心职责
1、建立健全各项规章制度并负责组织实施；
2、负责对各工业园区的统筹规范、指导、管理和监督；
a）负责新建工业园区管理办公室的组建工作；
b）组织拟定项目年度管理方案和年度规划并负责组织实施；
c）指导各园区办拟定物业管理服务标准并监督其执行情况；
d）审批各园区月度工作计划并监督计划的执行；
e）保证园区作业规范的针对性并推动持续改进，落实各项整改工作；
f）拟订各园区年度创优计划和创优方案，并监督、协调创优方案的具体实施；
g）负责对各项目报送的日常事务及各项申请意见进行批复。
3参与新项目的前期运作，提出相关项目规划设计的建议，理顺基础管理工作；
4、建立和完善园区管理中心资料库，汇总管理工作中的合理化建议和疑难问题；
5、拓展客户资源，建立和完善客户资源数据库，做好客户资源的维护和管理工作；考察及调研活动，定期形成相关课题和调研报告；
6、联系政府部门及有关社团组织，协调公司相关部门，确保各项目管理工作有效运转；
7、组织与园区管理相关的交流、学习、考察及调研活动，定期形成相关课题和调研报告；
8、负责各项目管理和工作人员的招聘、培训、管理、考核和统一调配工作，审核各项目主管以上人员的任用，审批其他工作人员的任用；
9、完成公司交办的其他事务。
篇4：工业园区物业管理中心主任岗位工作职责
工业园区物业管理中心主任岗位职责
1、制定公司各项计划，确立公司长期、短期的工作目标。
2、制定公司行政架构，并维护其高效运作。
3、合理的分配公司内部的责权。
4、合理安排公司的岗位，使全公司员工与职位达到最优化配置。
5、对公司所有部门的工作进行监督和管理。
6、定期召开中层会议，认真听取各部门员工的意见，及时对公司的政策做出相应的调整。
7、根据公司的发展情况对公司的工资架构进行修改和完善。
8、不定期对公司中层进行培训。
9、对公司的收费、治安、消防全面负责。
10、代表公司与外界建立良好的沟通渠道，确保公司良好的企业形象。
篇5：工业园区物业管理中心副主任岗位工作职责
工业园区物业管理中心副主任岗位职责
1、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，完成公司签订的年度管理目标和经济指标。
2、全面负责各管理处的人事、后勤、装修、投诉、违章处理及治安、消防工作。
3、制订各管理处年度工作计划并组织实施。
4、负责检查、监督公司各项制度的执行情况。
5、定期召开各管理处工作会议，布置、总结工作，并根据公司实际状况及有关规定对各管理处工作进行指导。
6、不定期对各管理处部门以上负责人进行培训。
7、协调公司与供水、供电、工商、物业管理等有关部门的关系，便于开展各项工作。
8、认真完成本岗位工作及公司安排或委托的其他工作。