篇2：广瑞物业核心竞争力

　　广瑞物业的核心竞争力浅析

　　企业通常是由很多人一起为了一个共同的目标而奋斗团队，物业企业更是如此，是由高到研究生学历的，低到小学文化程度的各个层次的人员构成的。这就需要明确的目标、人和联系人与目标之间的一些因素来指导企业。而企业管理的核心因素就是企业战略、人本、文化三个方面，而战略的顶端是企业愿景，文化的顶端是企业价值观，人本的高端是使命感；惟有将企业愿景、价值观、使命感结合起来，才能真正构成企业的核心竞争力。

　　一 企业愿景

　　古人云：人无远虑，必有近忧！一个成熟的企业必须有自己的中长期战略目标，规划自己的蓝图。广瑞物业根据自身实际情况制定了358规划，这就是我们发展的战略方向，我们要成为物业服务的一面旗帜！广瑞物业“358发展规划”坚持责任为重、诚信服务、稳健经营且可持续的***。规划分阶段制定了公司各项主要工作需要达成的关键指标，指标的制定有两个特点：一是对各项指标均进行了量化，易于评估和检测；二是指标的制定以科学的发展观为指导思想，既要克服发展过程中可能产生的保守思想，使公司实现率先发展，又要避免单纯追求发展速度，以牺牲企业未来发展空间为代价的短视且急功近利的发展。没有什么比一种清晰的愿景更能吸引和留住人才，特别是当其正实践其愿景以实现其目标时，这个清晰地愿景和清晰地目标，可以成为不断促进和激励广瑞前进的因素。

　　二 使命感

　　企业最重要的资产是人，而不是设施设备和工具。实现人力资源管理后开始着手最重要的也是最高端的是人本管理。通过系列的方式方法培养员工的使命感，就像战略里面最高的是愿景一样，人力资源最高的是人的使命感，让员工有理想、有抱负、有追求，愿意为理想而奉献。20世纪最伟大的成功学大师卡耐基曾说过：“带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂”。这说明人才在企业的重要性，广瑞物业在创立之初就确立了公司的用人原则和用人机制，既：培养→选拔→引进→招聘。首先是从企业内部培养选拔人才，其次是从外部引进招聘高级专业人才。内外结合的方针，增强了员工的竞争意识和协作精神，形成了蓬勃向上的文化氛围。通过“内培外引”，建立一支高绩效的管理团队和忠诚敬业的操作层队伍。广瑞物业现在拥有一支能打硬仗，善打硬仗的队伍，这支队伍的员工能把公司的每件事都挂在心上，认真的、用心的去做好，有效地培养出员工在企业的使命感。在公司工作的老员工都把公司当做自己的家，遇到工作会自己无条件的加班，忙到深夜，不计报酬，这不是每个企业都有这么好的员工，对企业有这么强烈的使命感。

　　广瑞物业在这几年不断的组织学习，努力地建立学习型组织，企业内部的培训和有效性的评估以及培训效果的输出实现，让员工感觉到在企业内有学习的动力和压力，并且能够正确的培养和引导其学习的意识、学习的能力和方法。提高企业职工队伍整体素质，凝聚企业职工的向心力，以其最大限度地发挥其创造力，已是企业发展、进步的关键所在。

　　三 企业文化

　　广瑞物业在成立之初，就建立起一个体现凝聚力、向心力，对外有竞争优势的企业文化。企业文化及企业价值观是广瑞物业发展的灵魂。追求卓越的企业文化是广瑞物业能否持续发展的关键所在。在这几年通过坚持不懈的企业文化建设：形成一个有战斗力、开拓精神、团结的领导班子；形成一支以企为家，具有较强集体荣誉感的员工队伍；形成一个员工有明确责任、公平的业绩评估制度；同时还要形成一个永远战战兢兢、如履薄冰的现代物业生存理念。

　　四 设施设备管理

　　物业服务管理体现出来的就是内在的扎实管理和外在的服务，外在的如协防、会服、环境等，而真正能体现出来物业保值增值的是设施设备的管理，设备设施管理是管理过程中的重要一环。它关系到物业使用价值的体现，是支撑物业管理活动的基础。设备运行直接影响业主的生活质量和秩序，更会严重影响物业企业的社会声誉。广瑞物业在成立之初，就很重视这方面的工作，进行了多方面的实验，确定了设施设备管理的方向，有了自己独特的模式。做好物业设施设备管理能提高现有设备、设施性能、完好率及延长设备使用寿命，减少与节约资金投入，保障设备安全运行；设施设备运行的好坏是业主评价物业服务企业服务质量和管理水平的综合尺度，用户满意程度的第一直觉几乎都与设备运行的优劣有关，一直以来广瑞物业都在严格的进行设施设备管理，形成了自己的特点。通过这几年的数据反应出来，因为广瑞物业对设施设备管理做得好，没有发生过一起因为设施设备问题引起的业主生活不便，继而导致业主的投诉，这对支撑我们的服务质量起到了很关键的作用。

　　广瑞物业在以鲁总为核心的公司决策层带领下，通过这几年大家共同的努力，核心竞争力已经初步形成，但我们还要继续努力，把各项工作持续的做好，让广瑞的核心竞争力在上一个更高的台阶，让广瑞的明天更加灿烂！

篇3：技术管理提升了物业管理竞争力

近年来,物业管理竞争日异激烈,技术管理水平所反映出的竞争较为突出。不少企业,尽管拥有雄厚的物质技术力量,但由于技术管理的薄弱,在竞争中却处于被动的境地。
技术管理所强调的是对技术工作的“管理”,而并非是指“技术”本身。因此,技术管理源于技术层面而高于技术层面。

从三个案例看物业管理中的技术管理
世博会引入物业管理关键看技术管理能力。
目前,已有上海东湖多家物业服务企业接管上海世博会相关项目,而这些接管世博会项目的企业无一不是具备良好的技术管理能力。
众所周知,建筑工程的设计、施工是一种复杂的多技术、多工种协同操作、多项技术的交叉综合应用过程,由此,决定了建设、施工企业的技术活动也是多种多样的。这里所指的“技术活动”,包括了由熟悉与会审图样、编制施工组织设计开始,到施工过程中的商洽管理、质量检验、直至建筑工程竣工验收全过程中的各项技术工作。在这一过程中,物业服务企业能够从业主(客户)使用需求出发,提出更合理的技术管理方案。
上海世博会园区管理控制中心集中设置于浦东和浦西核心区域,形成相对集中的两个园区管理控制中心,包括信息控制、应急指挥、医疗急救和安全保卫等功能。具体来说,有入侵探测与防盗报警技术、视频监控技术、出入口图像识别与控制技术、报警信息传输技术、移动目标反劫、防盗报警技术、防爆安检技术等应用于远程监控平台设置监控、调度中心,用于控制世博服务情况,处理应急事件。同时,电子地图在地图上标志出世博各物业及公共设施位置及其他信息;GPS定位系统实时显示服务人员在世博村中的位置;语音合成系统将英、法、日等国文档资料转换成语音播放,世博村园区独立建设35KV变电站以确保园区供电,等等。这就要求参与管理的物业服务企业要有成熟的、专业的管理技能和高科技维护技术,要求企业能够实施严密的组织协调和过程监控,而这些都需要高技术人才来实施。

写字楼电梯配置建议节约百余万元
笔者所在的公司曾早期介入和前期管理了上海某办公大楼。该大楼原设计每一塔楼标准层配置7部电梯,但经公司的技术人员对该办公大楼的设计方案研究发现,以该办公大楼标准层办公人员为135人计算,该办公大楼标准层总楼层为24层,电梯载重量1350公斤,提升速度3.5米/秒,候梯时间小于1分钟。故配置电梯方案可调整为:B2-24层2部,1-24层4部。这样,每一塔楼的配置电梯数量确定为6部(含一部为消防电梯)。
上述案例中,经过测算,电梯完全符合上海地区甲级写字楼电梯使用的标准和要求,较好地满足了业主和使用人的需要。同时,节约电梯投资成本约120多万元;此外,还节省了楼面面积10平方米,按照标准层2.5元/平方米·天计算,以出租率70%计算,年收益近30万元。

技术“管理”为业主带来效益
笔者所在公司接管的另一办公楼,当时空调设计施工是四管制二台,各为800RT冷水机组。经公司技术人员反复核算,并结合近几年实际应用的情况,对空调机组进行了改造,改为二管制的单台800RT冷水机组。改造后的实践运行证明,二管制的单台800RT冷水机组完全可以达到功能性需求。试想,如果该项目当时在早期就引入物业管理,如果物业服务企业建议设计采用二管制,不仅能节约管道面积,系统建设成本还可以比四管制的系统节省成本40%左右。
再如,上海某办公大楼,供配电原设计建造了4台1250KVA变压器,但实际用量仅为40%,一直发生最低MD申报量使用不到的情况,造成平均使用电价提高。笔者所在公司接管该大楼后,仔细分析用电情况,在确保业主(客户)正常使用的情况下,向供电局提出停用两台变压器。这样,该大楼尽管只是经过一个看似简单的技术管理,每年就可节约数额较大的一笔电费。但遗憾的是,原来投资浪费及空间浪费已无法挽回。

技术管理工作的任务与作用
显而易见,以上案例中,并非这些企业的“技术”水平和能力不足,而是缺少了往往被忽略的技术“管理”环节。
如果进行必要的归纳,物业管理中的技术管理可以理解为:运用管理的职能与科学的方法,促进技术工作的开展。具体来说,一是从物业的设计施工开始介入到后期的物业服务过程中,严格按照国家的技术政策、法规和上级主管部门有关技术工作的指示与决定,科学地组织各项技术工作,建立良好的技术秩序,保证整个生产过程符合技术

篇4：广瑞物业企业核心竞争力

　　广瑞物业的企业核心竞争力

　　当今世界，经济快速发展，企业如何面对瞬息万变的市场，如何应对面临的各种危机？企业管理者的成长必须超前于社会的发展；管理者的思考必须超前于社会的认知。我们的企业发展的方向是什么？在激烈的市场竞争中优势是什么、不足是什么？作为企业的一员我们也应该时刻考虑到这个问题，只有这样“与企业共命运”才不只是句口号而已。

　　那么什么是核心竞争力呢？通知学习我比较认可“核心竞争力就是企业整合内、外部资源的能力”，也就是企业核心竞争力=决策力×支持力×执行力，只有这三种力形成了合力，企业才能在激烈的市场竞争中显示出明显的竞争优势，核心竞争力，是有价值的、稀缺的、无可替代的，且是难以模仿的。

　　那么广瑞物业的竞争力怎么样呢，我有如下几个方面的感觉：

　　一、决策力方面目标明确、计划详细

　　一个企业的气质就是领导的气质，“细致、高效、心志高远”这是我对广瑞领导层总体评价，想干事、能干事，方能干成事。企业健康快速发展必须以规范化管理为基础，企业核心竞争力只有全面实施企业管理规范化才能实现。因此从广瑞成立的之初，就进行了ISO9000质量管理体系的贯标工作，旨在通过规范的工作来保证为业主提供高质量的服务，确立广瑞的企业文化，明确了我们的发展目标—企业愿景：员工满意，客户骄傲，缔造物业管理行业知名品牌。通过企业文化的宣贯传播，让员工们认同个人和企业之间是合作关系而不是利用关系，只有企业做大了，员工得到的才能更多，基于此让企业员工实现爱岗敬业和愉快生活。

　　企业决策力是企业组织辨别市场机遇和陷阱的能力。也就是说企业的领导对市场和外部资源要有敏锐的嗅觉和认知能力，只有当企业具有强大的决策力时，才能保证企业与时俱进，把握住外部环境的种种变化，哪怕是细小的变化，并且能对这种变化作出快速的反应。记得培训中有这么一句话：人脉等于钱脉。我们的领导通过各种渠道捕捉市场信息，而且从不放过任何一个细小的信息，哪怕只有百分之一的希望也要做出百分之百的努力，即使不成功也不会有一丝遗憾。

　　培养员工的思考能力，让员工也加入企业的经营管理决策中来，“广瑞358发展规划”就是一个很好的例子，同志们集思广益，共同探讨未来几年广瑞的发展目标和工作内容，并把工作细化责任到人，大家共同描绘未来发展的蓝图，每个人都能在发展规划中找到自己的工作任务和责任，个人与企业已经成为了一个利益共同体。

　　二、支持力方面特点鲜明

　　支持力是企业的资源支持能力。它表现为企业所积累的资源规模和质量状况，是能为企业抓住市场机遇提供支持的能力。只有当企业具有强大的支持力时，决策选择的余地才广阔，面对市场机遇才不会仅仅是嗟叹。即使天降甘露，也只有早备好了能收集甘露的瓢盆缸罐才有意义，也就是常说的“机会留给有准备的人”一样。

　　1、企业文化统一思想、统一认识

　　文化是一种认同，企业文化是一种共有的价值观，通过不断言传身教影响员工的意识和心态，最终统一思想、统一认识、统一行为的东西。广瑞物业通过不断的实践与摸索建立起有广瑞特色的文化，并通过不断的培训与实践，真正让这种文化渗透到我们每一个行动中，得到社会的认可，让文化引导我们的行动。

　　2、用人机制

　　最重要的资源还是人才，现在市场的竞争还是人才的竞争，卡耐基说过：“带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂”。广瑞物业的用人原则就是：诚信为本，品德至上，业绩为先，机会无限。“能者上，平者让，庸者下”，公司为有能力的人提供展示自己才华的机会，公司先后组织了3次竞聘活动，从中选出了附合工作要求的干部，并从中发现了一批有培养潜质的员工。为人才梯队建设提供支持。企业组织的大小事务，必须有人来承担。也只有当员工的能力充分强，做好工作的意愿充分高，并且具有耐心和牺牲精神时，才能保证事事都做到位。否则，企业的决策力和执行力也就成了无源之水的空话。

　　3、丰富的员工活动

　　丰富的员工活动是广瑞物业的一大特色，曾有新员工发出这样的感慨，“咱们公司真好，员工活动真是丰富多彩，在广瑞一个月举办的活动比原先公司一年举办的活动还要多“，是啊，“演讲比赛、健美操、爬山、各种球类比赛、运动会、春节联欢会”，通过举办各种活动，不但员工们的身心得到了放松，展示了自我，也使部门之间加强沟通和交流，让员工真正体验到“快乐工作、健康生活”，让整个企业更有活力，更有激情，增加了企业的凝聚力。

　　4、培训

　　人要不断的学习才能进步，企业也是一样，要成为一个学习型的企业，不断的学习先进的管理经验、技术知识、法律法规、相关行业的知识，只有学习才能适应瞬息万变的市场竞争。20**年是公司的培训效果落实年，把培训工作当作重点来抓，虽然也进行了大量的培训，但是离公司的要求还相距至远，培训将是我们一项长抓不懈的工作，通过不断的培训提升员工整体素质，从而提高企业的竞争力。

　　5、员工职业规划

　　广瑞物业的企业使命中有这么一条：为员工负责，那么如何为员工负责呢？广瑞物业是一个年轻的企业，员工平均年龄不到35岁，每一个人的职业道路都还很长，那么如何让他们在广瑞物业发展好，找到适合自己发展的位置就是领导为员工考虑的问题。人力资源管理最高的境界是人的使命感，让员工有理想、有抱负、有追求，愿意为理想而奉献，20**底公司

行政部编制出台了公司的员工职业规划方案，并已经开始了组织实施工作，以填写表格和谈话的形式了解员工的思想动态和他们的职业目标，旨在为员工找到一条适合自己发展的道路，与企业一同成长，在提高企业竞争力的同时也提高员工自身的竞争能力。

　　6、多方位的沟通交流平台

　　沟通非常重要，有效沟通更加重要，他能使用我们少走弯路，节约成本。我们目前的沟通方式非常多：会议、网络、瑞报、总经理信箱、总经理接待日等，员工可以通过各种方式表达自己的想法、意见、愿望和抒发情感，问题通过正常的渠道进行反映，得到了正确的解决，企业才能健康的发展。

　　7、创新能力

　　在目前同质化服务竞争越来越激烈的形式下，强调差异化竞争优势就显得尤为重要，就是在传统的物业服务项目维修、保洁、协防的基础上不断的摸索、创新，为客户提供更多的延伸性服务，比如会议服务、餐饮服务、家政服务等等，这些在广瑞物业358规划中也予以明确，在未来几年就是要以“一业为主，以业养业”的发展理念，以物业管理服务为基础，开展多种经营，为企业增加更多的经济增长点的同时，更加完善我们的服务项目，使我们在与别人竞争时显得更加专业、全面。

　　三、执行力方面

　　执行力则是保证决策贯彻实施的能力。它也就是企业组织有机体的体力。拥有再多的资源，确定了再正确的决策，没有良好的执行力，一切只是空谈而已，只有当企业具有强大的执行力时，机遇才能最终变为现实。

　　1、通过签订目标责任书，明确责任。每年公司都与各部门签订年度的目标责任书，对各自任务进行分解，将责任落实到人，而不是打乱仗，各部门目标完成才能确保公司全年目标任务的完成，。

　　2、每月制订月度工作计划，并召开月度计划考核会对工作完成情况进行检查，要求在规定的时间内完成制订的目标工作，不折不扣地执行好各项重要战略决策和工作部署。

　　3、每周召开周例会对工作再进行细化，

　　虽然目前我们这一系列确保执行力的方法是好的，但还是存在工作不能按时完成，或工作完成情况不理想的情况，这就说明我们的执行力还存在一些问题，那么如何解决这些问题呢？

　　首先管理者在执行方面必须起到表率作用。要求下属做到的，自己首先要做到，事实上执行力是管理者意志的表现，倘若管理者自身的管理能力较差，后面有关执行力的所有事情将无从谈起。

　　其次将工作合理的分解，让每一个员工都有明确的目标，工作分解能有效防止“三个和尚没水吃”的情况发生，确保事事有人做，人人有事做，并提出衡量个人努力程度的指标，这样才能使员工的努力能更科学地量化出来，有效的激励先进者，鞭策落后者，今年行政部对各部门如何填写绩效考核表进行了指导，就是将个人月度应该完成的任务及任务完成时间、衡量标准通过考核表进行明确，这也是在不断完善我们的考核机制。

　　最后就是监督，监督就是追踪考核。监督能够确保一个组织按照规划的时间进度去实现即定的目标，不断的监督和跟进，能够及时发现计划与实际行动之间存在的差距和问题，从而促使管理者采取相应的行动来协调和纠正偏颇，以便能够按时完成阶段性和整体性的目标任务。

　　综上所述，我认为竞争力中重要因素还是人的竞争，因为所有的任务、目标都需要由人来实施和完成，广瑞是幸运的，因为广瑞有这样的领导，这样的员工，才具有现在公司目前的年轻、朝气蓬勃，敢闯敢拼的特质，是别人所无法模仿的，诚信、敬业、注重细节，主动、创新、追求完美，是我们的企业精神，通过不断的努力把这样的工作精神一代一代的传承下去，广瑞物业不论是现在还是将来都会立于不败之地。

篇5：打造保利物业核心竞争力

　　打造保利物业的核心竞争力

　　保利物业的核心竞争力是什么？是优质服务，或者说是差异化服务，如何打造我们的服务体系呢？总结如下：

　　打造一个服务品牌。塑造一个叫得响的服务，只要别人一提到保利物业，就会条件反射的到。打造一个服务品牌，就要塑造一钟氛围，注重创新的服务品质。借助公司外网和内刊这两个宣传平台来推行。

　　完善两项服务机制。首先要完善服务硬件。如400系统、客户服务手册，客户培训中心等；其次是完善客户服务软件。梳理系统平台和督导流程，建立客户数据资料库，规范客户服务标准，建立客户监督考评机制。在业内，保利物业很早就把“管理有限公司”改为“服务有限公司”，一切以服务为主，扭转传统的纯管理观念。

　　强化三种服务方式。强化第一线服务；强化家家到服务；强化全员服务。强调面对面服务和现场服务，注重客户感受层面。服务不仅是客服员的事情，是公司全体员工的事情，必须全员执行。

　　坚持四项客服原则。一是坚持及时服务的原则。美国著名的客户服务研究大师约翰说，客户服务不满意排第一的原因就是不及时；二是坚持公开服务的原则。公开服务信息，很多意见和问题需要公示于众，透明化，才能起到更积极的指导作用；第三是坚持分类服务的原则，进行客户分类，针对不同的客户提供不同的“星级”服务；第四是坚持个性化服务的原则。各分/子公司、服务中心根据自身特点，可因地制宜给客户提供个性化的服务。

　　实施五个客户服务内容。一是基本服务（即基础服务）。比方，在维修前做个温馨提示，客户就知道我们在关注；服务中心的工作人员须熟记客户相关资料，知道业主所住楼层、房号等；二是增值服务。这是客户额外享受的服务，如组织便民服务、业主旅游、集体大扫除等；三是情感服务。例如客户入住的第一天表示欢迎，获悉客户家有喜事表示祝福，客户走了去欢送等；四是应急服务，实际就是危机公关；五是特殊服务，例如举行篮球比赛、联谊活动。

　　搭建一个提升优质服务的平台，须做到 “三个提升一个深化”：

　　一、内部满意度的提升。要让客户满意先让员工满意，只有高的内部满意度才有高的外部客户满意度，所以首当其冲的就是提升公司内部员工的满意度，包括员工生日会、员工座谈会、节日祝福等方式，要做到关心、、贴心，员工才会放心、舒心。

　　二、服务礼仪的提升。提倡微笑服务，加强服务礼仪培训，从日常工作生活中的简单小事做起，体现细腻和真诚。

　　三、服务技巧的提升。很多时候，员工态度很诚恳的，内心很真诚，但往往会在服务技巧上出现障碍，主要表现在沟通技巧，不会说话，或说错话。提升服务技巧同样需要培训，人力资源在招聘之时也要注重招那些比较有服务潜力的人。

　　四、深化服务理念。一切都是观念先行，要让每个员工都认识到服务的重要性，例如召开研讨会、演讲比赛、评选感动保利十大服务明星，这些需要长期坚持去做方出效果。日日讲年年说，在潜移默化中影响员工，服务观念才会逐渐深入人心。