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保安培训

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保安培训

  浅议保安培训

  在物业管理行业,保安是一个最常见的工种,保安员的人数在物业服务行业从业人数中占有较大比例,保安工作既有主要依赖人力,技术含量不高的劳动密集型行业的特点,又兼有必须加强技防,高度重视发挥技防设施作用的技术密集型行业的特性。

  无论在哪个行业,安全是进行一切生产经营活动的基础,在物业管理行业,安全即是效益,笔者曾在深圳市福田区戴德梁行房地产顾问(深圳)有限公司公司从事过物业服务工作,20**年,戴德梁行房地产顾问(深圳)有限公司管理的东海花园小区曾经发生一起命案,一名装修工持过期出入证进入小区,门岗保安未进行核实登记,装修工图财害命,杀害一名业主及其保姆。因为门岗保安的不作为,戴德梁行最终被福田区人民法院判处罚金17万元。从事物业管理行业多年,此案例常常出现在我的脑海中,20**年在东房物业供职期间,我曾以此案例写过一篇分析,被东房物业公司王副总转发全公司学习。参见本博客20**年3月日志《对一桩杀人案的思考----从物业管理角度》。

  此案例告诉我们,基层保安员作为安全防范工作的第一道防线,他们对于物业安全管理工作是多么的重要,正是因为一些保安员的不作为、乱作为,导致出现案件、事故,引发物业管理企业(保安从业单位)受到社会声誉与经济利益的损失,业主客户受到生命与财产的损失。可见加强保安人员的培训与管理是多么的重要。

  做好保安员的培训工作既是物业保安服务工作实际需要,也是法律法规的要求,国务院20**年9月28日公布,从20**年1月1日开始施行的《保安服务管理条例》第十八条第二款规定“保安从业单位应当根据保安服务岗位需要定期对保安员进行法律、保安专业知识和技能培训。”,毋庸赘言,现阶段,很多保安员的思想素质、业务技能、工作态度、自律意识、服务意识等方面距离实际需求有很大的差距。

  如何开展保安员的培训?笔者认为,可以从以下几个方面入手:

  首先,依法培训,从严要求。

  《保安服务管理条例》明确将物业保安服务纳入保安服务管理范围,《条例》第二条:本条例所称保安服务是物业服务企业招用人员在物业管理区域内开展的门卫、巡逻、秩序维护等服务(第二条第三款)。物业保安培训应严格遵守国家有关保安培训的法律法规。

  现行的国家有关保安培训的法律法规有《保安员国家职业标准(试行)》、《保安员培训教学大纲(试行)》、《保安培训机构管理办法》、《保安服务操作规程与质量控制》、《保安服务管理条例》等。

  对于保安员的培训,应该吃透相关法律法规的精神,依据法规要求,明确保安培训目标、措施,从严要求。现阶段,我司新入职保安员一般为跟班作业培训,在职保安员一般为服务处保安部组织定期培训,在培训中,可以参照法规,要求保安员了解掌握保安基础理论知识,掌握职业道德知识,增强职业道德意识,熟悉和掌握我国《宪法》、《刑法》、《刑事诉讼法》、《民法通则》、《合同法》、《劳动法》、《道路交通安全法》相关内容,熟练掌握我国《治安管理处罚法》、《消防法》等相关内容,理解、熟悉《物业管理条例》、《苏州市住宅区物业管理条例》相关内容,掌握保安礼仪知识,掌握车辆指挥以及监控、消防设备操作等基本技能,基本队列、体能训练坚持经常化。

  物业服务企业可定期或者不定期对保安员进行考核,发现保安员不合格,依据制度处理。以考促学,提高保安员基本业务素质。

  其次,着眼工作,注重实用。

  每个管理项目情况不同,可以根据项目保安服务工作实际,根据服务区域内业主对于保安服务内容、等级的不同,立足工作实际,注重保安培训的实用性。

  案例:根据现场工作实际,东台农商行项目保安培训主要项目如下:

  认识东台农村商业银行股份有限公司董事会、监事会、行长室主要领导,认识东台农商行股份有限公司总行各职能部门负责人。

  熟记东台农村商业银行股份有限公司相关领导的车牌号码。

  学习并知晓公司及服务处相关保安管理规章制度,如《保安员考核管理规定》、《员工守则》等。

  熟悉车况检查内容及方法、频次,车辆违例停放处理方法,车况异常处理方法,会指挥、引导车辆正确停放。

  了解东台农商行股份有限公司总行大楼楼层主要功用,会指引访客。

  正确操作监控与消防、防盗报警设备。会检查消火栓,会处理消防报警。

  能正确填写各类质量记录。

  能有效监管岗位内设施设备,发现损坏及时处理。

  熟练掌握楼层清场工作。

  对于保安服务中获知的公司、业主方商业秘密以及业主明确要求保密的信息必须保密。

  以上培训做到有培训

计划、有培训记录、有书面考核,有现场操作情况巡检,通过有针对性的培训,使保安员能明确自己什么该做,什么不该做,该做的怎么去做,有效的维护了东台农商行总行大楼的安全。

  再次,区分对象,分别培训。

  保安人员中一般根据职务分为:保安经理、保安主管(队长)、保安领班(班长)、保安员;根据岗位分:巡逻保安、监控保安、门岗保安、机动保安、内勤保安等。在培训中,可以根据职务、岗位来区分对象,对象不同,要求不同,方式不同。

  对于基层队员培训,一般注重岗位实操,要求他们遵守公司规章制度,树立良好的岗位形象,认真完成岗位工作,积极学习业务技能,以灌输填鸭式教学为主。

  对于保安管理人员,要注重提高他们的保安管理水平,提高他们履行岗位职责的能力。要求保安管理人员掌握保安管理、培训、指导技能,熟悉保安岗位操作规程与技能并能培训基层保安员。能拟写保安服务常见应用文,如计划、总结、留言条、违例告示单、突发事件处理分析报告等。培训以启发引导式为主。

  对于保安高级管理人员,则要求其能对保安业务和保安勤务进行督促、检查、协调,能编制各项保安业务和勤务管理制度,能编制保安服务合同文本能对保安员进行招录、选拔、考核,能组织编制各级保安员管理制度。保安高级管理人员一般工作经验丰富,自律意识强,学习积极性高,培训以自学提高式为主。

  最后,不拘形式,注重实效。

  保安员培训可以采取多种形式,对新入职队员,可采用跟班作业,班长、老队员带领,现场实操。在职队员,可采用定期集中培训,现场工作指导、重要安保工作专门会议、工作座谈会、讨论会等形式进行培训,不一定非得专人定期组织集中培训。

  有些保安队员喜欢谈话式交流,通过与队员的交谈,分析讲解工作方法、体会,一对一的交流,也是一种培训。

  在保安培训中,案例分析是一种很好的方法,保安队员一般很喜欢听“别人的故事”,通过案例分析,能将管理制度、工作方法透过一桩桩鲜活的案例表达出来,能给保安员留下深刻的印象。

  保安服务在物业www.pmceo.com服务中是一项风险较高的服务项目,安全工作面临很多的不确定因素。《保安服务管理条例》第四十六条规定:保安员在保安服务中造成他人人身伤亡、财产损失的,由保安从业单位赔付;保安员有故意或者重大过失的,保安从业单位可以依法向保安员追偿。此条款明确规定,保安失职造成损失,物业公司必须现行赔付,再向保安员追偿。

  《保安服务管理条例》第四十三条第五款规定:“对保安员疏于管理、教育和培训,发生保安员违法犯罪案件,造成严重后果的”责令保安从业单位限期改正,处2万元以上10万元以下的罚款;违反治安管理的,依法给予治安管理处罚;构成犯罪的,依法追究直接负责的主管人员和其他直接责任人员的刑事责任。物业服务企业在保安培训中,要注重记录培训的过程,留下必要的文字、影音资料,以避免承担不必要的责任。

  培训管理好保安员,提高他们的业务技能和职责意识,扎扎实实做好各项防范工作,是保障管理区域安全、避免公司损失的根本和前提。

  保安培训是一项基础性、日常性工作,需要常抓不懈,需要项目负责人、部门主管、带班者合力去抓,保安培训组织者可以根据项目现实,编制符合实际的《保安培训手册》或者《保安培训指南》之类资料,认真总结和积累经验教训,将保安培训制度化、经常化、多样化,只有这样,才能培训出合格的保安员,维护管理区域的安全、和谐。

  摘自网易博客:天堂屋檐下

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篇2:物业保安员培训

  浅谈物业保安员的培训

  在物业管理行业,保安是一个最常见的工种,保安员的人数在物业服务行业从业人数中占有较大比例,保安工作主要依赖人力,技术含量相对不高。近年来随着智能建筑的大量出现,物业安全智能防范系统作为建筑自动化系统(BAS)的子系统,各类防盗、消防、监控智能化设施大量使用,保安服务必须加强技防,高度重视发挥技防设施作用,保安服务渐有向技术密集型方向发展的趋势。

  无论在哪个行业,安全是进行一切生产经营活动的基础,在物业管理行业,安全即是效益,笔者曾在深圳市福田区戴德梁行房地产顾问(深圳)有限公司公司从事过物业服务工作,20**年,戴德梁行房地产顾问(深圳)有限公司管理的东海花园小区曾经发生一起命案,一名装修工持过期出入证进入小区,门岗保安未进行核实登记,装修工图财害命,杀害一名业主及其保姆。因为门岗保安的不作为,戴德梁行最终被福田区人民法院判处罚金17万元。从事物业管理行业多年,此案例常常出现在我的脑海中,20**年在苏州和乔物业服务有限公司供职期间,我曾以此案例写过一篇分析,请见附件。

  此案例告诉我们,基层保安员作为安全防范工作的第一道防线,他们对于物业安全管理工作是多么的重要,正是因为一些保安员的不作为、乱作为,导致出现案件、事故,引发物业管理企业(保安从业单位)受到社会声誉与经济利益的损失,业主客户受到生命与财产的损失。可见加强保安人员的培训与管理是多么的重要。

  做好保安员的培训工作既是物业保安服务工作实际需要,也是法律法规的要求,国务院20**年9月28日公布,从20**年1月1日开始施行的《保安服务管理条例》第十八条第二款规定"保安从业单位应当根据保安服务岗位需要定期对保安员进行法律、保安专业知识和技能培训。",毋庸赘言,现阶段,很多保安员的思想素质、业务技能、工作态度、自律意识、服务意识等方面距离实际需求有很大的差距。

  如何开展保安员的培训?笔者认为,可以从以下几个方面入手:

  首先,依法培训,从严要求。

  《保安服务管理条例》明确将物业保安服务纳入保安服务管理范围,《条例》第二条:本条例所称保安服务是物业服务企业招用人员在物业管理区域内开展的门卫、巡逻、秩序维护等服务(第二条第三款)。物业保安培训应严格遵守国家有关保安培训的法律法规。

  现行的国家有关保安培训的法律法规有《保安员国家职业标准(试行)》、《保安员培训教学大纲(试行)》、《保安培训机构管理办法》、《保安服务操作规程与质量控制》、《保安服务管理条例》等。

  对于保安员的培训,应该吃透相关法律法规的精神,依据法规要求,明确保安培训目标、措施,从严要求。现阶段,我司新入职保安员一般为跟班作业培训,在职保安员一般为服务处保安部组织定期培训,在培训中,可以参照法规,要求保安员了解掌握保安基础理论知识,掌握职业道德知识,增强职业道德意识,熟悉和掌握我国《宪法》、《刑法》、《刑事诉讼法》、《民法通则》、《合同法》、《劳动法》、《道路交通安全法》相关内容,熟练掌握我国《治安管理处罚法》、《消防法》等相关内容,理解、熟悉《物业管理条例》、《苏州市住宅区物业管理条例》相关内容,掌握保安礼仪知识,掌握车辆指挥以及监控、消防设备操作等基本技能,基本队列、体能训练坚持经常化。

  物业服务企业可定期或者不定期对保安员进行考核,发现保安员不合格,依据制度处理。以考促学,提高保安员基本业务素质。

  其次,着眼工作,注重实用。

  每个管理项目情况不同,可以根据项目保安服务工作实际,根据服务区域内业主对于保安服务内容、等级的不同,立足工作实际,注重保安培训的实用性。

  案例:根据现场工作实际,zz农商行项目保安培训主要项目如下:

  认识zz农村商业银行股份有限公司董事会、监事会、行长室主要领导,认识zz农商行股份有限公司总行各职能部门负责人。

  熟记zz农村商业银行股份有限公司相关领导的车牌号码。

  正确穿着工作服,树立服务意识,掌握职场基本礼节,礼貌接听电话,个人形象、岗位形象符合公司规范。

  学习并知晓公司及服务处相关保安管理规章制度,如《保安员考核管理规定》、《员工守则》等。

  熟悉车况检查内容及方法、频次,车辆违例停放处理方法,车况异常处理方法,会指挥、引导车辆正确停放。

  了解**农商行股份有限公司总行大楼楼层主要功用,会指引访客。

  正确操作监控与

消防、防盗报警设备。会检查消火栓,会处理消防报警。

  能正确填写各类质量记录。

  能有效监管岗位内设施设备,发现损坏及时处理。

  熟练掌握楼层清场工作。

  对于保安服务中获知的公司、业主方商业秘密以及业主明确要求保密的信息必须保密。

  以上培训做到有培训计划、有培训记录、有书面考核,有现场操作情况巡检,通过有针对性的培训,使保安员能明确自己什么该做,什么不该做,该做的怎么去做,有效的维护了zz农商行总行大楼的安全。

  再次,区分对象,分别培训。

  保安人员中一般根据职务分为:保安经理、保安主管(队长)、保安领班(班长)、保安员;根据岗位分:巡逻保安、监控保安、门岗保安、机动保安、内勤保安等。在培训中,可以根据职务、岗位来区分对象,对象不同,要求不同,方式不同。

  对于基层队员培训,一般注重岗位实操,要求他们遵守公司规章制度,树立良好的岗位形象,认真完成岗位工作,积极学习业务技能,以灌输填鸭式教学为主。

  对于保安管理人员,要注重提高他们的保安管理水平,提高他们履行岗位职责的能力。要求保安管理人员掌握保安管理、培训、指导技能,熟悉保安岗位操作规程与技能并能培训基层保安员。能拟写保安服务常见应用文,如计划、总结、留言条、违例告示单、突发事件处理分析报告等。培训以启发引导式为主。

  对于保安高级管理人员,则要求其能对保安业务和保安勤务进行督促、检查、协调,能编制各项保安业务和勤务管理制度,能编制保安服务合同文本能对保安员进行招录、选拔、考核,能组织编制各级保安员管理制度。保安高级管理人员一般工作经验丰富,自律意识强,学习积极性高,培训以自学提高式为主。

  最后,不拘形式,注重实效。

  保安员培训可以采取多种形式,对新入职队员,可采用跟班作业,班长、老队员带领,现场实操。在职队员,可采用定期集中培训,现场工作指导、重要安保工作专门会议、工作座谈会、讨论会等形式进行培训,不一定非得专人定期组织集中培训。

  有些保安队员喜欢谈话式交流,通过与队员的交谈,分析讲解工作方法、体会,一对一的交流,也是一种培训。

  在保安培训中,案例分析是一种很好的方法,保安队员一般很喜欢听"别人的故事",通过案例分析,能将管理制度、工作方法透过一桩桩鲜活的案例表达出来,能给保安员留下深刻的印象。

  保安服务在物业服务中是一项风险较高的服务项目,安全工作面临很多的不确定因素。《保安服务管理条例》第四十六条规定:保安员在保安服务中造成他人人身伤亡、财产损失的,由保安从业单位赔付;保安员有故意或者重大过失的,保安从业单位可以依法向保安员追偿。此条款明确规定,保安失职造成损失,物业公司必须现行赔付,再向保安员追偿。

  《保安服务管理条例》第四十三条第五款规定:"对保安员疏于管理、教育和培训,发生保安员违法犯罪案件,造成严重后果的"责令保安从业单位限期改正,处2万元以上10万元以下的罚款;违反治安管理的,依法给予治安管理处罚;构成犯罪的,依法追究直接负责的主管人员和其他直接责任人员的刑事责任。在培训中,要注重记录培训的过程,留下必要的文字、影音资料,以避免承担不必要的责任。

  培训管理好保安员,提高他们的业务技能和职责意识,扎扎实实做好各项防范工作,是保障管理区域安全、避免公司损失的根本和前提。

  保安培训是一项基础性、日常性工作,需要常抓不懈,需要项目负责人、部门主管、带班者合力去抓,保安培训组织者可以根据项目现实,编制符合实际的《保安培训手册》或者《保安培训指南》之类资料,认真总结和积累经验教训,将保安培训制度化、经常化,只有这样,才能培训出合格的保安员,维护管理区域的安全、和谐。

篇3:物业集团保安管理员培训规定

  保安管理员是最前线的服务人员,服务技能、服务质量直接关系到整个物业管理工作的顺利开展,优质的管理服务,需要有一支高质素的保安服务队伍。为落实对保安管理员的培训工作,不断提高保安队伍的整体素质,特制定如下规定:

  一、新聘员工入职前培训、考核

  1.时间安排

  新聘员工先到区域岗位熟悉区域操作,保安部根据新聘员工的人数,组织确定入职前的培训、考核。

  2、受训期间必须严格遵守培训纪律的细则。

  二、在职保安员的培训

  1.由领班组织每周的消防、体能训练和理论知识培训,培训需安排在业余时间,每次不少于1小时。

  2.各区域可以根据本区的实际情况制定员工培训计划,自行组织落实。

  3.老员工要准时按照公司或本部门制订的培训计划参加培训和学习,严格遵守培训纪律。

  4.保安部负责对各区的培训教员进行集体培训,提供统一规范培训的标准。

  5.为检测培训的效果,应定期进行考核,每次培训及考核结果记录于《培训记录表》

  6.为严肃培训纪律,对无故不参加培训者缺席一次扣罚50元,缺席两次扣罚100元,缺席三次当旷工一天处理。迟到、早退每次扣罚20元。如因特殊情况不能参加者,须提前一天以书面形式请假,交保安部备案,每人每月请假不能超过一天。

  7.员工培训考核成绩存入《员工档案》作为保安员工作绩效评定的组成部分。对于连续2次考核成绩不合格,将要考虑调整岗位、降职、降薪,直至辞退。

  三、选派并鼓励学习深造

  1.对于工作表现突出、培训考核成绩优秀的人员,公司将选派参加岗位培训学习,学习前要求签订《员工培训学习合同书》并按合同规定履行。

  2.鼓励员工参加专业学习、进修深造,具体按公司《关于建立鼓励员工参加专业学习进修深造制度的通知》执行。

篇4:物业保安队员工培训标准程序

  物业保安队员工培训标准程序

  1.0目的

  规范员工培训工作,使员工培训系统化,最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。

  2.0适用范围

  适用于保安队全体员工的培训。

  3.0职责

  3.1主管经理负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师。

  3.2保安队主管负责制定年度培训计划,并负责具体组织实施。

  3.3保安队领班负责协助保安队主管进行军事技能的培训。

  4.0程序要点

  4.1培训计划的制定

  4.1.1保安队主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。

  4.1.2员工培训计划必须符合下列要求:

  4.1.2.1不违反国家的有关法律、法规;

  4.1.2.2有具体的实施时间;

  4.1.2.3有考核的标准;

  4.1.2.4有明确的培训范围;

  4.1.2.5有培训费用预算。

  4.2新入职员员工的培训。新员工入职后上岗前需进行7天的培训,并经考核合格后方能正式上岗。

  4.2.1第一天,由保安队领班负责介绍保安队工作性质/公司的基本情况/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉小区环境。

  4.2.2第二天,由保安队领班负责讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。

  4.2.3第三天,由保安队领班按照保安队《军训标准一队列》对新员工进行队列操练。

  4.2.4第四天,第六天,由保安队领班安排新员工试行上岗即一名老保安队员带一名保安队员同时执勤,由老保安队员联系实际情况对新保安队员讲解岗位及岗位工作程序。

  4.2.5第七天,考核.新员工入职培训结束后进行思想小结,并由保安队主管安排进行业务知识考试,试卷由保安队主管提供。

  4.2.6新员工经考核合格后方可安排正式上岗,不合格者则按辞退处理。

  4.3军事技能培训

  4.3.1培训内容:

  4.3.1.1队列项目:

  --立正,稍息,跨立,蹲下、起立等;

  --齐步,跑步,行进间转法,步伐变换,敬礼,脱帽,戴帽等;

  --动作要点见《军训标准一队列》。

  4.3.1.2拳术项目:军体拳。动作要点见《军训标准一拳术》;

  4.3.1.3体能训练:跑步,俯卧撑等。

  4.3.2军训要求;

  4.3.2.1军训过程中按正规军事化要求操作;

  4.3.2.2队列训练中按口令完成动作操作,动作要求利落,标准;

  4.3.2.3听从指挥员口令。回答提问整齐统一。声音洪亮、无拖音;

  4.3.2.4养成良好的队列礼仪;

  4.3.2.5非因特殊原因经保安队主管批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训。

  4.3.3军事技能培训由保安队领班具体负责。

  4.3.4军事技能培训每周周日周四各进行一次,每次不少于60分钟。

  4.4消防知识培训

  4.4.1消防知识的培训时间为每月第一个星期六进行一次,每次培训时间为:16:30-17:30。

  4.4.2培训内容:

  4.4.2.1消防法规的学习;

  4.4.2.2消防理论知识的学习;

  4.4.2.3灭火器材的操作使用;

  4.4.3消防培训时邀请公司消防主管及有关人员或公安消防机关的有关人员讲授示范。

  4.5法律知识培训

  4.5.1法律知识培训每一季度不少于一次,每次培训时间不少于1小时。

  4.5.2培训内容:

  4.5.2.1《中华人民共和国治安管理处罚条例》;

  4.5.2.2《中华人民共和国刑法》相关内容;

  4.5.2.3《中华人民共和国刑事诉讼法》;

  4.5.2.4其它地方性法规。

  4.5.3法律知识培训需要时,由主管经理联系有关法律界人士授课。

  4.6服务培训

  4.6.1培训内容:

  4.6.1.1文明用语;

  4.6.1.2仪容仪表;

  4.6.1.3礼貌礼节;

  4.6.1.4服务意识;

  4.6.1.5服务技能;

  4.6.1.6服务要求。

  4.6.2服务培训由公司安排有关人员授课。

  4.6.3服务培训每季度不少于一次,培训时间每次不少于90分钟。

  4.7安全培训

  4.7.1培训内容:

  4.7.1.1工作安全;

  4.7.1.2日常生活安全。

  4.7.2安全培训由保安队主管负责,必要时可邀请相关人士共同进行。

  4.7.3安全培训每季度进行一次,每次培训时间不少于60分钟。


4.8思想教育

  4.8.1思想教育的形式:

  4.8.1.1班务会;

  4.8.1.2保安队员全体会议;

  4.8.1.3个别交谈;

  4.8.1.4交接班时讲评。

  4.8.2思想教育的内容:

  4.8.2.1思想品德;

  4.8.2.2政治思想;

  4.8.2.3行为准则。

  4.8.3班务会每周由保安队领班主持一次;保安队全体会议由保安队主管负责每月进行一次;交接班时讲评由保安队领班负责每天进行一次。

  4.9物业管理知识培训

  4.9.1由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理IS09000质量体系知识培训。

  4.9.2物业管理知识培训每半年至少安排一次,每次培训时间不少于两小时。

  4.10文化知识培训

  4.10.1保安队主管负责每半年至少安排一次,每次培训时间不少于两小时。

  4.10.2文化知识培训内容:

  4.10.2.1写作能力;

  4.10.2.2阅读与理解能力;

  4.10.2.3语言表达能力。

  4.10.3文化知识培训形式:

  4.10.3.1讲课;

  4.10.3.2开展演讲比赛;

  4.10.3.3写作比赛;

  4.11工作技能培训

  4.11.1工作技能培训由保安队主管安排,每月至少进行一次,每次培训时间不少于90分钟.

  4.11.2培训内容:

  4.11.2.1《货物/人员出入管理标准作业程序》;

  4.11.2.2《交接班管理标准作业程序》;

  4.11.2.3《保安队员内务管理标准作业程序》;

  4.11.2.4《停车场管理标准作业程序》;

  4.11.2.5《物业管理处员工服务管理标准作业程序》;

  4.11.2.6《突发事件处理标准作业程序》;

  4.11.2.7其他相关作业程序。

  4.11.3培训形式:

  4.11.3.1正确的人际关系处理;

  4.11.3.2公共关系学基础知识;

  4.11.3.3沟通与协调;

  4.11.3.4讲解与示范。

  4.12每次培训后均对培训效果作出考核或现场评估,对于考核成绩应有完整的记录,并归入个人档案长期保存。物管处文员负责将培训内容/成绩或评估/培训结果填写在《员工培训登记表》上。

  4.13培训记录应妥善保存,各类培训计划/《培训记录》等原始记录保存期为3年;《员工培训登记表》长期保存。

  5.0记录

  5.1 《员工培训登记表》

  6.0相关支持文件

  6.1《物品/人员出入管理标准作业程序》

  6.2《交接班管理标准作业程序》

  6.3《保安队员内务管理标准作业程序》

  6.4《停车场管理标准作业程序》

  6.5《管理处员工服务管理标准作业程序》

  6.6《保安器械管理标准作业程序》

  6.7《突发事件处理标准作业程序》

  7.0附录

  7.1《军训标准--对列》

  7.2《军训标准--拳术》

篇5:雅福大厦保安员培训制度

  雅福大厦保安员培训制度

  1、岗前培训

  新录用的保安员上岗前,必须接受"应知应会"岗前培训。

  1.1目的要求

  树立保安职业意识和从业热情。

  明确保安员的职责任务

  掌握上岗"应知应会"的基本知识,明确上岗时应遵循的礼节和组织纪律。

  1.2内容

  本公司现状

  安全保卫服务的规章制度与物业管理有关的政策、法规。

  保安员的条件、职责、纪律、礼仪及奖惩制度。

  本岗位安全保卫服务的基本知识。

  其他有关知识。

  2、岗位学习

  为继续提高保安员的履职能力,更好地掌握本职所需要的基本知识、技能方法,满足完成本岗位保安工作任务的需要,应组织保安员进行经常性学习与考核,内容包括:

  2.1保卫基础知识,如对各类治安问题的预测、控制和处理原则与方法。

  2.2处理各类突发事件的原则和方法。

  2.3擒拿格斗、防卫术等基本知识与技能。

  2.4与物业管理相关的法律、法规。

  2.5本岗位专业知识。

  2.6礼节、礼仪。

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