透析秩序维护员的心理障碍
摘要：本文针对秩序维护员这一物业群体，着重从工作、生活、人际交往、就业等诸方面分析其特有的心理障碍及表现形式，并提出一些应对措施。
笔者通过对小区物业秩序维护员的心理调查，发现大多数秩序维护员的心理承受能力较差，情绪复杂易波动，特别是新入职的秩序维护员，年纪较轻，难以处理人际交往与物业服务过程中的一些矛盾；还有部分秩序维护员缺乏服务的动力和对理想的追求，自卑感较重，在服务上不求上进，在技能上自甘落后；在生活上又面临感情上的困惑，对朋友的交往不能正确认识和适度把握；对未来的就业感到迷茫和困惑……。特别是住宅小区的秩序维护员，作为与业主直接面对的群体，在目前社会现状下多少存在着这样或那样的心理压力和障碍，如果小区负责人处理不当，会严重影响了他们的身心的发展及生活与服务质量。所有这些都要求小区负责人，尤其是小区秩序维护主任应当更多关注一下秩序维护员的心理健康，进而促进小区的安全整治管理。
秩序维护员的心理障碍表现在以下几个方面。
1、缺乏自我认识与全面的自我评价
目前秩序维护员缺乏已是不争的事实，究其原因是社会的大气候与自身所处的小气侯造成的。由于种种原因，大多数秩序维护员未进入高等学府，这种“学而优则仕”的思想在他们身上淋漓尽致的表现出来，部分员工带着自卑感、挫败感的心态走入社会。在秩序维护员心理上的外在表现形式就是逃避，一点小小的失败就会让他们全盘否定自己，从而降低自我价值的评价。
2、缺乏正确的人生观和理想报负
部分秩序维护员对前途没有周密的考虑过或对未来感到迷茫。前不久，来自重庆的一则消息引发不少关注：今年重庆有上万名应届高中生放弃高考。弃考原因，一是家庭经济困难；二是大学生就业难；三是学习成绩跟不上。对于秩序维护员来讲，类似上述原因。表现形式上就是在日常的物业服务过程中，缺乏服务的自觉性与主动性。在平日的谈论过程中很少涉及到国内外时事，或是对生活的感想、理想与抱负。这与秩序维护员的工作年限有一定的关系，多数员工的工作年限在2至3年，3年以上的少之又少。部分员工过分注重仪表，胸无大志，甚至在消费方面相互攀比，形成不良行为习惯。而物业公司对之的人生价值观的教育也是流于形式，因为要改变那种潜在的偏执的看法，是需要用心去感化，用时间去转化的。
3、人际关系不和谐
秩序维护员在执勤过程中，由于突发事件较多，在协助处理问题时，遭到不被人理解的情况很多,较多的时候被指责，甚至遭到无端的殴打和人格的侮辱，社会地位不被人们认可。遇到这类情况时，觉得很委屈却没处说，自尊心受创。如果不进行心理调整，很容易与业主、装修人员或是外来人员发生争执。一旦发生问题，往往物业公司为本项目的利益妥协，将秩序维护员调岗或转岗。造成部分秩序维护员心胸不开阔，有不少事情看不开。还有一小部分员工由于自尊心或嫉妒心和虚荣心较强，这使他们与业主、同事及外来人员的相处中逐渐积累不少矛盾。这些生活的琐碎也造成了他们的心理障碍。由于遇事不能从大局考虑，难免从自身的利益出发，为一些小事而斤斤计较，这样自己很累，也给别人带来不快，朋友也自然较少。在情感的沟通方面，大多数秩序维护员不会选择自己的父母作为倾诉的对象，也很少与秩序维护主任沟通。普遍的意愿就是选择同事或朋友，随着网络的发展，有不少秩序维护员把网上的虚拟对象作为情感的倾诉对象。在这种情况下，秩序维护员会产生行为懈怠，对今后的服务产生影响。部分秩序维护员选择了辞职，当在社会上体会到工作和生活的压力时，又重新想返回岗位，造成恶性循环。
人际关系存在的障碍还体现在一些性格趋于内向型的秩序维护员身上，他们在服务过程中很少发表自己的看法，很少与业主来往，也不愿与主管和项目负责人沟通，加上秩序维护员生活枯燥，过着封闭式的生活。他们遵守纪律较强，做事踏实，但将来不一定能适合物业服务的需要，未来对小区的人才要求在交际能力和言语表达能力方面的要求都较高，固步自封或不与人交往的人将来很难适应社会和环境。所以这也需要他们在项目服务过程中进行调适和改变。
4、就业心理矛盾
不少秩序维护员对今后的职业选择提出疑问，对秩序维护员自身的发展空间产生迷惘，担心今后找不到工作。由于对职业、社会缺乏认识，他们对人才市场竞争和求职择业存在一定的自卑心理。作为物业的项目负责人，要不断树立他们的信心，激励他们掌握必要的技能，利用年轻的宝贵时间，考取一些必要的技能证书，如驾照、初级电工、焊工、计算机证等。
根据秩序维护员心理存在的障碍，我们可以采取以下措施进行调整：
首先，树立身边典型，找到“参照物”，在比较过程中型成健康心理。“有比较、才有鉴别”，与他人比较对秩序维护员自我认识有极大的推动作用。秩序维护员同自己地位相近、条件相似的人进行比较，有利于认识自我。项目负责人应把握他们的心理，在他们身边挖掘典型，找回“参照体”让他们看得到，摸得着。最终形成强烈的平等竞争、敢于竞争的心理。
其次，注意与项目管理人员的沟通。最佳的渠道就是周例会，在例会中说真话，叙真情。随着信息化的发展，沟通还有一个较好的途径就是通过QQ等方式进行交流，这种方式简便、迅速，也容易取得秩序维护员的信任。
第三，创造“成功体验”。① 让秩序维护员看到今后择业的希望，树立成功的信念，注意多用一些在物业领域中成功的秩序维护员工的成功例子进行激励，使员工对比后，对自己的职业选择更有信念。②引导员工结合兴趣择业。指导员工将自己的“兴趣”列出来，结合自己所学，在网络或报纸的招聘广上所收集的职业类别加以对照，选择最适合自己的职业。③加强职业价值观的教育。秩序维护员在择业时往往首先考虑到工资待遇，这也是秩序维护员流动率增加的主要原因之一，但问题是如何使自己的愿望能够符合自身和社会的现实，如何才能实现自己的职业愿望。就此项目负责人要切入“职业价值观”教育。一是经济性，也就是劳动应该得到的工资。二是社会性，也就是你的劳动所表现的职业道德的内涵。这两者的结合才能正确评价秩序维护员的活动，在提升秩序维护员服务的同进，不失为减少秩序维护员流动率的一个好方法。
综上因心理情绪给员工带来心理障碍的现象，不仅影响员工的身心健康发展和健全人格的形成，而且会给小区物业服务带来极大的困难。因而，如何引导员工心理健康是物业负责人解决问题的关键：
1、先理解再教育
所谓先理解再教育就是说项目负责人在充分理解秩序维护员的基础上再对秩序维护员进行思想教育工作。这是一个感情教育，是一种充分尊重与平等的基础上的教育。尊重、理解、信认是消除教育盲点的基础。尊重员工要尊重员工的人格，因此在思想工作中理解他们就从理解他们的心理发展特点出发，理解他们的想法与要求，挖掘他们的潜在能力，放手让他们在实践中锻炼，在磨练中成长。
再次，建立平等、理解、尊重、和谐的关系。结合秩序维护员的特点和
行为特征，以真诚的感情对待他们，创设平等、宽松、和谐的相处环境，增强对思想教育负责人的信任度。从而有利于促使员工乐于接受项目负责人的要求和指导，敞开心扉，自然地表达其心理动态。
2、将消极因素变为积极因素
新入职的秩序维护员带着消极的情绪到一个新的环境，对秩序维护员的本人的工作与物业管理无疑都是有阻碍作用的。秩序维护主任的作用在管理中要根据秩序维护员身心发展的规律，有目的、有计划的、有组织的开展一系列引人入胜、有感染力的活动。让员工在参与过程中享受到成功的喜悦，从而产生对自己的价值感，促进认识上的进步与人格的提升。此时消极情绪烟消云外，积极情感“暴露无遗”。3、特殊员工特别对待
所谓特殊员工指的是需要进行改造的后进员工，尤其近二年来，秩序维护员溃乏，势必造成秩序维护员的整体素质降低。形成此原因的是多种多样的，对此类员工的培训必须要“足智多谋”，否则其产生的能量和不良影响及作用不但很大，而且有很强破坏性，是害群之马。当然，培训与管理不是一二天就能奏效的，一般要经历醒悟、转变、变好三个阶段，在第一阶段，使员工逐渐醒悟“旧病不发”，后两个阶段的培训就容易实施。首先，项目负责人从心理予以接纳，给予他们尊敬和信任。其次，帮助他们树立自信心，指导他们在自己的岗位上制定目标。最后视每一位员工实际工作情况提升目标。根据每一位员工的情况和成因，对症下药地做好他们的转化工作。对特别玩劣的后进员工，有时可采用“爆炸式”的做法。即“事先详细地掌握该员工的材料”，在关键时刻，当面向他指出，单刀直入地进行分析，使他无言以对，目瞪口呆，使他的内心展开激烈的思想斗争，感到有如“大军压境”，只有改邪归正、悔过自新，才有出路的方法。对自尊心很强的员工，原则性和灵活性的方法共同实施，使员工认为项目负责人够“哥们”，那么今后他就乐于接受你的领导。
总之，作为秩序维护管理者来说，要换位思维，多关心秩序维护员，教育引导秩序维护员，选择正确的角度，去看待社会上复杂的事物，秩序维护员心理上出了问题，应帮助他们总结经验教训，将消极心理转变成积极的态度，在队伍中开展结对帮教活动，还要运用有关心理教育的方法和手段，以培养秩序维护员的健康心理。文/郭志强
物业经理人网-www.Pmceo.com篇2：业主组织培训--业主共同作主的核心理念要点
业主组织培训资料(1)--业主共同作主的核心理念要点
业主相处-共同作主的核心理念要点
业主共同享有“共有权”和行使“共同管理权”
共同所有，同权享受
共同使用，合伙出钱
阳光运行，共同监督
放开建议，程序决定
意见表达，实名负责
多数决定，保护少数
一、共同所有，同权享受
小区里的：
楼栋地基屋面防水;花花草草树木绿地;通道场地停车位;水泵窨井排水管道;业主们商议事情开会的会所，等等，这些实物财产，都是全体业主共同所有的;
所以，对共用部位：
“先使用业主就永远使用”是行不通的;
获得便利的人应该给其他业主公平补偿。
二、共同使用，合伙出钱
以清扫、维修费用为例：
业主室内专归一户使用，室内维修水电消耗等，单户业主出钱;
单元楼道，本单元业主使用，维修和用电消耗等，全单元分摊;
一幢楼共有共用，维修费用由整幢楼业主按单户面积比例出钱;
全小区共用部分，维修费用由全体业主，按单户面积比例出钱。
全小区共有的实物资产的使用维护--保洁、维修、绿化养护、保安，这些打理所干的活，是全体业主都一样享受的服务，全体业主就要合伙出钱。
三、阳光运行，共同监督
城市住宅业主之间没有亲缘关系，没有企事业单位的同事或上下级关系，没有业务关系、没有朋友关系，在完全陌生的情况下，要使用维护共同财产，所以，维系“信任”唯一的依靠就是公开透明、共同监督。
公开透明--必须要公开清晰的内容包括：
共有资产(实物资产和资金存量情况);
开支情况(维修资金和共有收益的开支;酬金制的费用开支);
收益情况(实物资产的使用收益和资金增值);
决策情况(业主大会决定、业委会等机构操作过程记录)
共同监督--监督的依据与方式：
各项操作事务，决定与执行的运行依法共同制定明确的依据(议事规则、管理规约);
业主大会批准的业委会计划和通过的预算;
任何一位业主都可以查询、复制、抄录的权利
四、放开建议，程序决定
业主们不同的喜好、生活习惯和对小区怎么管理才更方便、安全、更划得来，会有很大差距，评价也会很不一样，众口难调，意见不一怎么办?
放开建议而非压制--每户业主都有权建议，所以要相互听取，而不是拒绝理睬或相互责骂
充分表达程序决定--七嘴八舌不同意见，经过充分表达，相互理解各个不同意见的利弊权衡，就可以依程序、按比例，汇集综合建议，形成表决意见，投票做出决定
五、意见表达，实名负责
为了保证每个业主的建议权，又能避免情绪化对立，所以有必要采用实名的方式，让每个提意见的业主尽量冷静客观，用事实和逻辑论证自己的建议;对自己的言论负责任。包括
在小区论坛网站、公告栏，向其他业主介绍自己的方案建议;
定期在小区进行议事讨论;
提示避免相互辱骂，恶意讥讽，而是鼓励业主提出自己认为更合理的建设性建议方案
六、多数决定，保护少数
业主之间存在着利益不一致，首先应该共同遵守约定的程序，执行法定比例的投票决定;
但，这种多数票的决定也不能侵犯少数人的正当权益，所以，也应该避免对少数人明显不合情理的权益侵害。
--因共用部分缺乏维修对少数人利益造成损害，可能多数人决定，拒绝花钱维修解除侵害
例如顶楼业主遭受共用屋面漏雨的损失(如果屋面露天平台在开发商销售的时候就已经界定给的了顶楼业主，是专用权部分，那就不再属于共用屋面)，顶楼以下的业主拒绝动用维修资金，那么，多数人的拒绝决定，就侵犯了少数业主权益，该顶楼业主就可以依法起诉共有权人侵犯了自己的权益。
--少数人无法从共用部分的运行开支或更新开支中受益，或收益较少的业主比例很小
例如，一楼业主无法从电梯运行中受益;多层无电梯的业主也不从高层电梯运行中收益，但是如果多层业主人数不足1/3的话，那么多数人决定的费用分摊方案就可能不合情理。粗粝这种利益矛盾，应采用情理之中的“收益-付费匹配原则”，不受益的不付费，少受益的少付费，多受益的多付费，这种比例 匹配的商讨、约定合乎情理，对约定的表决再进入程序，就可以化解矛盾了。
--因共用部分需要对少数人利益造成损害，执行多数人决定，但对少数人应予合理补偿
例如，落水管共用部分的维修，要施工的管道恰恰在一户业主室内，施工后应恢复该户装修状态，对该户业主的配合应表示感谢，造成的损失也应合理补偿(如影响一天的居住，就是一天的标间住宿费)。而该户业主如果拒绝入户维修，对其他业主造成损失，则要付出更大赔偿。
以上六个要点，希望能让合伙房东们，“六六大顺”!(南京理工大学经济学系 朱宪辰教授)
篇3：《物权法》缺乏配套政策，业委会自治遇最大障碍
《物权法》缺乏配套政策 业委会自治遇最大障碍
“其实，我们在自行管理之路上遇到的最大障碍，就是《物权法》缺乏相关的具体配套政策。”张林说。
刘爱国分析认为，《物权法》第81条规定“业主可以自行管理建筑物及其附属设施，也可以委托物业服务企业或者其他管理人管理”。但这个规定比较原则，没有相关的配套政策，可能会导致实际操作中出现困难。
首先是法人资质问题。张林等人认为，业委会自行管理的模式应该是向业主收费，然后聘请保安、垃圾清运等人员。业委会曾到银行申请设立一个账户管理公款，但所有银行都以“业委会的性质无法明确”等理由拒绝。
对此，房管局物管办张女士说，业委会只是一个群众组织，不具备法人资格。其次是管理资质问题。《物业管理条例》规定“从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书”等。但杜雷等业委会成员认为，这是对企业的规定，不应该套用到业委会头上。而到底小区业委会自行管理应该套用哪种标准，到现在还缺乏具体规定。对此，房管局物管办张女士认为，业委会自行管理较大的小区时，在能力上存在很多现实问题。业主代表杨鸿祥说，人与自然小区的业主们急切盼望着《物权法》的相关配套政策能够尽快完善，小区的尴尬现状能够尽快改变。
篇4：优秀共产党员先进事迹:全心全意做好心理健康教育工作
优秀共产党员先进事迹：全心全意做好心理健康教育工作
本人一贯坚持共产主义远大理想，坚定中国特色社会主义信念，认真学习并自觉实践*理论、“***”重要思想和***等中国特色社会主义理论，具有很高政治思想觉悟，能以一个共产党员的标准严格要求自己，坚持学习党的政策、路线、方针，保持共产党员的先进性，在政治上与党中央保持一致。以身作则，身体力行，从不计较个人得失，充分发挥了党员的先锋模范作用。在教学、科研和学科建设方面表现突出，多次获得各项奖励。如：20**年获江苏省邗江中学“十佳师德标兵”称号，获“扬州大学教育科学学院教育实践指导教师”称号。
一、思想上
教书育人，为人师表，恪守职业道德，兢兢业业，勤勤恳恳，热爱心理健康教育事业，严格要求自己，对人真诚，热爱学生，开拓工作，不断创新，始终不忘自己身上的使命和危机，胸襟开阔，不断加强自身做人素养和专业水准，根据中学生心理发展的规律，帮助学生获取心理健康的初步知识，进一步加强心理健康教育。作为心理健康教育部门负责人，本人注意发挥每个人的长处，给年轻教师更多锻炼的机会，实行跨年级的进行心理健康教育课程的教学，鼓励互相听课，加强个案研讨，打造一支“昂扬向上、你追我赶、团结合作”的心理健康教育团队。在学校领导下，继续做好心育中心环境布置和建设和心育中心的常规建设。除了主动配合学校大型活动外，主动配合班主任、学科老师，积极有效地为他们提供服务，努力让我校心理健康教育成为“同行推崇，组织信任”的扬州地区领头雁。我校在20**年我校荣获首批“扬州市学习心理健康咨询示范校”称号。20**年扬州大学授予我校“扬州大学心理科学研究所科研基地”称号。
二、教学上
深入开展心理健康教育的团体活动课程，积极发挥心理健康教育课堂主渠道作用，不断探讨“感知——分享——感悟——践行”课堂模式。近年来，本人不断为扬州中学西区校、江都中学实验初中、甘泉中学开设心理示范课、观摩课，为扬州市湾头小学、高邮天山中学、扬州大学附属中学东区校、扬州市梅苑中学学校等多所学校开设心理健康讲座。在4月30日，20**年扬州市心理学会理事长扩大会议暨心理健康教育研讨会在我校召开，本人开设了公开课《学会合作》，得到了20多位听课老师的肯定。在10月22日给扬州大学心理学研究生和本科生上了一堂心理示范课《高中生生涯规划》。在11月27日我校对外开放日活动中，面向全省开设了题为“我是谁——能力的探索”的公开课，受到听课者的一致好评。另外，本人还指导了高一、高二生涯规划心理社团，并排练了心理剧《一串风铃》和《班长难当》。生涯规划社团的成果被扬州时报两次进行了报道，所指导的社团连续两次被评为优秀社团。担任信息员期间，连续两次被评为一等奖。在学校成功课堂的评比中，成功课堂比率很高。可以说，本人在日常的工作中，始终把“做事先做人，万事勤为先”作为自己行为准则，认真细致，艰苦奋斗，恪尽职守，以身作则，时时事事起模范带头作用，从不旷课，从不迟到早退；认真出色地完成了党组织和学校交给的各项工作，成绩突出，赢得了领导和广大师生的好评。
三、心理辅导上
对学校心理教育工作而言，课程教学只是其中一小部分的工作，而对学生有针对性的心理辅导工作才是最重要部分。在学校的大力支持和正确领导下，本人把“阳光小屋”升级为心育中心。为了尽量发挥心育中心各个功能室的作用，为了进一步提高心理辅导水平，本人在全校不断做好宣传、发动、普及、教育等工作，并注重学生心理辅导和咨询工作。在团体辅导、个别咨询和沙盘训练等方面多渠道多方面为教师和学生服务。
第一，在学校领导下，努力做好心育中心环境布置和建设，重视心育中心的常规建设。接受学生咨询200人次以上、家长咨询30次以上、教师咨询15人次、危机干预8次、网络咨询50次以上。为学生、教师和家长的心理提供了及时的帮助。在年轻教师遇到棘手个案时给予及时的帮助，得到同事和学生的肯定和尊敬。
第二，联合语文教研室开展“我的成长故事大赛”、开展心理健康手抄报大赛和开辟“心海扬帆”心理健康教育橱窗专栏，开展“心理卡通大赛”等。
第三，对毕业班的学生开展心理辅导活动，如初三考试心理辅导讲座等。
第四，对初一、高一学生进行心理测评和普查，为全体学生建立心理档案与预警机制，对有较严重心理障碍的学生建立预警对象库。
第五，开展女教师团体减压工作坊，如在对教师开放的时间里，举行女教师瑜珈修身课和男教师沙盘放松课。35位女教师不同时间前来心育中心多次进行瑜珈放松，9位教师体验沙盘放松。另外对全体班主任进行针对学生的《绿色上网》培训。
本人爱心投入，心系他人。凡是来到心育中心的学生、家长或者老师都会有收获。本人没有华丽的言辞，没有优雅的风采，却能深深地吸引来访者。作为国家二级心理咨询师，与其说用本人的专业技术帮助来访者，不如说是用自己的爱心帮助每一个来访者。
四、科研上
俗话说：“活到老，学到老”。为了不断提高自身素养，在学校的大力支持下，进行了沙盘培训和生涯规划教育培训。科研上，本人也取得长足的进步，成绩突出。始终以饱满的精神努力学习和钻研业务知识，始终保持求实进取、开拓创新的精神，抓住机会，力求高水平的做好自己的本职工作。积极参加国际国内的学术会议，仔细了解和学习同行专家的最新研究成果和科研思路，同时积极向高水平期刊投稿，以第一作者身份公开发表论文十几篇：如《蔡元培教育心理学思想研究》、《论网络文化背景下学校心理健康教育对策》、《王国维心理健康教育思想研究》《我国大陆学习心理指导研究十年的综述》、《时尚对青少年心理健康的影响论略》、《浅谈网络对青少年同一性的影响及对策》、《蔡元培心理健康教育思想研究》、《后现代主义课程观对学校心理健康教育的启示》、《略论对自卑感的认知干预中小学心理健康教育》。论文多次获奖：《一例神经症性心理问题的咨询报告》获中国教育报编辑部中小学心理健康教育杂志社二等奖；《浅谈中学生优化人际关系的策略》获二等奖；《论积极心理学视野下中学生成功心理的培养》获中国教育教学研究会二等奖等等。近年来，积极申报各类科研项目，主持扬州市个人课题《论学校德育和心理健康教育的协同构建设》，参与《初中生的德育和心理健康教育》市级课题。
作为一名中国共产党员，本人始终对自己高标准、严要求，努力以“全心全意为人民服务”为宗旨做好各项工作。在今后的学习、工作和生活中，本人将进一步加强学习，严于律己，继续加倍努力，提高自己的思想政治觉悟和业务水平，把党的事业作为自己最大的职责和最高的使命，为更好地为全校师生服务而不懈努力奋斗。
篇5：年度好人好事先进事迹:志愿心理服务
年度好人好事先进事迹：志愿心理服务
20**年继续在团市委12355青少年服务热线做志愿心理咨询师，因为正逢世博会在上海举办的盛事，领导决定在12355开辟一条为世博会志愿者进行志愿心理服务的专线，从12355近300位志愿心理咨询师中挑选了15位专门负责这条热线的接听工作，我有幸成为15位中的一位。因为孩子还小，正是需要妈妈照顾的时候，所以最初对是否要接下这个工作有些犹豫，但能有机会为世博服务一直也是我的心愿，虽然无法亲自去现场服务，但如果能为世博会志愿者们排解心里的烦扰也是一项很有意义的工作，于是我还是欣然接下了这份工作，家人也给予了我最大的支持。
从今年3月到10月长达8个月的时间里每月要到12355平台值班两次，均是晚上7点到9点，值班的时候如果没有世博志愿者打进来的话，我们还是要接听普通的心理咨询电话，平均每次值班要接2～3个电话，说是9点可以下班，但其实很多来电者都是好不容易打进电话的，他们总是渴望能把自己的问题全部倾倒出来，而另有些人打进电话时已经接近9点，我也不能因为自己要下班而终止他们的电话，所以经常还是要工作到9点半甚至更晚才下班，回到家要将近晚上11点。在这期间孩子有好几次生病，除了在她高烧期间我申请换班外，其余都是由家里人照顾，而我依然去接电话。因为一个月要到平台两次，而家又住得比较远，平时又要上班，所以会有感觉很累的时候，虽然累但也等于有更多的机会利用所学为需要帮助的人提供援助，这让我觉得自己的付出很有价值。
在这8个月里虽然几乎没有接到来自世博志愿者的电话，但帮助了好几个承受高考压力的孩子和家长，让孩子能放下压力专心迎考，也帮助父母减压，从容帮助孩子备考。在接听的电话中也有不少是备受家庭教育困扰的家长，有幼儿园孩子的家长、小学入学适应不良的孩子家长，也有正处于青春叛逆期孩子的家长，对每一个来电都能认真倾听，站在当事人的角度体会他（她）的感受和心情，从不简单武断地说教，从而赢得了众多来电者的信任，建立了很好的咨访关系，让他们愿意跟我说心理话，这样我也能真正提供他们需要的帮助，让他们能看到自己的盲区，走出自身的迷障，慢慢学会倾听孩子的声音，能更好地跟孩子沟通，改善亲子关系。
平时还利用业余时间为很多经介绍来的陌生来访者提供无偿心理咨询，帮助他们解决生活和工作中的困惑，以更好的状态生活或工作。