篇2：物业知识教材:员工培训管理

　　物业知识教材:员工培训管理

　　一、培训意义

　　人是企业中最重要的资源，在职培训是人力资源最重要的投资，物业管理的经营就是人与人之间的往来，企业中人力资源反映了企业竞争力的强弱，而教育和培训是提高企业人员素质的重要手段。但是，这里需要指出的是，造就人才绝对没有速成，人的成长需要时间。如果只从员工的适应力和能力来看的话，刚中学或大学毕业的人，进公司后难以立刻胜任任何一项工作，即说明有情感智商的人对物业管理及服务工作来说非常重要，就是这个道理。所以我们把培训人才作为企业体制改革和实现物业管理现代化的基础环节和可靠保证。培养人才是没有捷径的，一开始就必须花时间，并不厌其烦地持续进行方能取得长久的成功。

　　二、培训工作的原则

　　1.新员工

　　安排新员工的人事及教育，也就是安排新员工接受培训并分配到各工作部门，然后，在所分配的工作部门中，由第一线的管理、监督者来负责工作场所教育。

　　通过入职前培训，使新员工对公司保安、消防、设备维修保养和公司开源节流的重要性有初步的认识，对公司基本概况、员工守则、礼貌礼仪、个人卫生等有初步的了解。

　　但是对工作忙碌的第一线管理者或监督者来说，要全身心地教导新员工是不可能的。事实上，这种教导的责任大多是交给和新员工一起工作的资深员工们。

　　但是，在将教育指导新员工的责任交给资深员工之前，必须先教导资深员工教育新员工的方法，所以在新员工尚未上班之前就必须将老员工培训成为新员工的榜样。

　　2.在职老员工

　　在培训在职老员工之前，首先要对员工的能力和素质做一次总检查。也就是说，对老员工的能力、素质等不足之处，一项一项检查总结。培训内容有:

　　(1)员工手册的加强培训;

　　(2)岗位职责、操作规程反复加深培训;

　　(3)政治素质培训(包括政治思想、职业道德、归属感、安全教育等);

　　(4)新设备、新产品、新技术、新操作流程培训;

　　(5)提高与本业务有关的管理知识、技能、技巧的培训;

　　(6)礼仪礼貌、仪容仪表的反复培训;

　　(7)就客人投诉反映出的问题，进行案例分析。

　　三、员工培训的内容

　　物业管理公司员工的培训，主要包括基本素质培训和业务知识培训。

　　(一)基本素质培训

　　基本素质培训是物业管理从业人员最基本最重要的培训内容，抓好基本素质培训可以使员工拥有良好的职业道德如:尊老爱幼、助人为乐、遵守秩序、爱护公物、信守诺言、团结合作、爱岗敬业等;可以使员工树立起服务第一的服务观念，全心全意地为用户服务;可以使员工拥有较好修养，在对用户服务时热情主动、文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、衣冠整洁、举止端庄、尽善尽美等。

　　基本素质培训的对象是物业公司的全体员工，培训的基本内容包括:

　　①员工的职业道德培训，包括职业思想(全心全意为业主和使用人服务的思想)、行为规范和行为准则(仪容仪表、日常行为、来电来访、上门服务等)培训。

　　②员工的礼貌服务(如文明用语)、敬业精神、团队精神等培训。

　　③物业管理基础知识培训。

　　通过以上内容的培训，使员工掌握物业管理服务最为基本的语言、行为规范以及必备的物业管理、服务知识。

　　以下是深圳长城物业管理公司员工行为和语言规范，各公司在进行员工基本素质培训时，可广为借鉴。

　　(1)公司员工文明用语规范

　　①对业主(或客人)说话时语调要自然、柔和、亲切，不要装腔作势，声音不要过高，但也不要过低，以免业主(或客人)听不清楚。

　　②绝对不准讲粗话，使用蔑视或污辱性的语言。

　　③与业主(或客人)说话时，应尽量使用业主能听懂的语言(通常用普通话)。

　　④不准模仿业主(或客人)的语言语调和谈话。

　　⑤要注意称呼业主(或客人)的姓氏，在未知业主姓名之前，应称呼(先生/女士、小姐)。

　　⑥讲话注意语言艺术，多使用敬语:

　　a.接过他人递来的物件时，应说:“谢谢”;

　　b.请求业主、客人或同事做任何事前，应使用“请”、“麻烦您”等;

　　c.在向他人表示歉意时，应使用“对不起”、“不好意思”等;

　　d.表示感谢时，应使用“谢谢”、“多谢合作”等;

　　e.他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。

　　⑦业主或客人来访时要主动问好，说“早上好/您好”，业主或客人走时要讲“再见/您慢走”等。同事之间见面也应相互问候。

　　⑧离开面对的业主时，一律讲“请稍候/您稍等”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您(你们)久等”，不准一言不发就开始工作。

　　⑨面对业主打招呼时，不准讲“喂”，应说“您好/早上好/新年好”。

　　⑩业主有管理方面的事情询问时，应给予耐心细致的回答，任何情况下不准说“不知道”，“这事不归我管”等诸如此类的话语。若无法回答或难以解释时，应说“对不起，这个问题(事情)我暂时无法回答(解释)，请留下您的联系电话和姓名，我将再次与您联系”。

　　11 不要与业主(或客人)开过分的玩笑，同事之间也不要开太过火的玩笑。

　　12 遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时，应说“欢迎光临/欢迎指导”，并热情接待。

　　(2)公司员工日常行为规范

　　①仪表方面的行为规范如下:

　　a.公司各岗位员工上班时间必须穿规定制服，制服应干净、整齐、笔挺。

　　b.穿西装制服时，领带必须结正，不得卷起衣袖和裤脚。

　　c.制服外不得显露个人衣物和物品，制服口袋不要装过大的物品以免鼓起。

　　d.上岗时必须佩带工作牌，工作牌应端正佩带于左胸。

　　e.管理人员上岗时必须穿皮鞋。员工不得穿凉鞋、拖鞋或赤脚上班。

　　f.讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲，男员工不得留过长的头发，女员工不得浓妆艳抹，时刻保持良好形象。

　　②仪态方面的行为规范如下:

　　a.面对业主(或客人)应随时保持微笑，不准给业主(或客人)看脸色，向业主(或客人)发脾气。

　　b.和业主(或客人)交谈时应全神贯注，双眼注视对方，适当地点头称是。不得东张西望、心不在焉。

　　c.在业主(或客人)面前不准做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。

　　d.上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等。

　　e.不得随地吐痰，乱丢杂物。

　　f.不得当众整理个人衣物、化妆等。

　　g.行走时不要勾肩搭背，与业主(或客人)相遇应靠边而走，不得从二人中穿行，请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。

　　h.上班时间不得大声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品，以免发出不必要的声响影响他人工作。

　　i.咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

　　j.员工在工作、打电话或与人交谈时，如有业主(或客人)走近，应立即打招呼或点头示意，表示注意到他(她)的来临，不准毫无表示或装作没看见。

　　k.在为业主服务时不得流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情，应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。

　　l.不要在业主(客人)面前经常看手表。

　　m.上岗时要保持良好的坐姿或站姿，不得东歪西倒前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩。

　　③工作纪律:

　　a.公司员工必须按规定的时间上下班，不得迟到或早退。

　　b.有事离开必须事先请假，否则视为旷工。部门主管可批准属下人员一天以内的假期，一天以上的假期必须由管理处主任批准。

　　c.外出工作必须在人事部门黑板上注明外出时间、地点和事由，否则按旷工论处。

　　d.员工上岗时必须保持良好的精神状态和高水准的工作效率，如上班时吊儿郎当、消极怠工或干与工作无关的事情，一律视作旷工。

　　e.员工有接受上级指定之额外工作而不接受报酬的义务。发生紧急情况时，员工获悉情况后必须立即赶赴岗位而不得以任何理由推托，否则视为旷工。

　　④会议制度:

　　a.各级人员参加会议前应预先将会议所需各类文件、资料、数据等准备好，并提前到达会场，做好会议签到等准备。

　　b.会议开始前到会人员应将手机关闭，将呼机打到震动。

　　c.会议开始后会议主持人负责维持会场秩序，针对会议议题安排与会人员逐个发言或集体讨论，但最终决定权在会议主持人。主持人应尽量避免讨论脱离会议主题。

　　d.与会人员应保持会场的肃静。避免大声喧哗和争吵，如有电话应到会场外复机。

　　e.如到会人员有事中途退场，须向会议主持人说明事由，经同意后方可离去。

　　⑤其他:

　　a.遵守国家法律法规，不得参与打架斗殴、赌博、卖淫嫖娼、贩毒吸毒、盗窃等违法犯罪活动。

　　b.时刻注意维护公司的形象和利益，不得做有损公司形象及利益的事情。

　　c.上班时间内不准干与工作无关的事情，如看报纸、看杂志、串岗闲聊、睡觉、下棋、嘻戏、炒股票等。

　　d.不得故意刁难或威胁业主，不得向业主索要红包、小费。

　　e.公司员工应随时保持工作环境的整洁，各类文件、资料、办公用品应摆放整齐;不得将个人物品、私人相片等摆放于公众场合。

　　f.养成讲卫生的美德，不随地吐痰、丢纸屑、烟头和杂物。如在公共场所发现有纸屑、烟头等垃圾，应随手捡起来，以保持住宅区及办公场所的清洁和优美环境。

　　g.爱护公司的一切设备设施、工作用具，定期保养、妥善保管，节约用水、用电，降低易耗品消耗，杜绝浪费，不准乱拿乱扔公物。

　　h.员工之间应互相尊重，和睦相处;不得相互推卸责任，不得拉帮结派。

　　i.各级员工必须服从上级的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。

　　j.若有疑难或不满可直接向所属领导请示或投诉，不得当面顶撞、谩骂领导或在背后挑拨离间。

　　k.发生事情及时向上级汇报，不得故意隐瞒或虚报、捏造事实，不得伪造单据、证明、介绍信等。

　　1.未经批准，员工不得向外界传播或提供公司的一切重要资料，每位员工负有为公司保密的义务。

　　(3)接听电话规范

　　①拿起电话听筒:电话铃响三声内接听，但不要匆忙。

　　②说问候语:

　　a.如为公司办公室应说:“你好!长城物业。”

　　b.如为管理处，应说:“您好!××管理处。”

　　c.遇上节日要讲祝颂语，如“新年好!”等。

　　d.语调轻松愉快，发音清楚，确保对方听清。

　　③询问来电人的目的:确定来电人的身份及要求，可说:“请问您是哪里?/有什么可以帮您的吗?”

　　④应答:

　　a.如来电人找某人，应说:“请稍等”然后叫被找人前来接听。

　　b.如来电人所找的人不在，应说:“对不起，他(她)现在不在这里，有什么事可以帮您吗?”

　　c.如为查询，应详细给予解答，对待业主要耐心，言语要客气文明。

　　⑤记录业主电话内容:如遇业主投诉或提出请修服务要求时，应迅速记下来电人的姓名、地址、联系电话、投诉内容或服务要求等，注意:

　　a.若业主投诉时不希望留下姓名和地址，要尊重业主意向，并在记录中注明。

　　b.聆听业主电话过程中，不得长时间不出声，应适当地说:“好的/是的/嗯”以表明你在认真倾听。

　　⑥告诉业主时间:

　　a.如业主请修，应与业主约定具体上门时间，提请业主在家等候。

　　b.如业主投诉，应给予业主肯定答复，告知住户我们将会采取措施处理并感谢业主对我们的支持。

　　⑦收线:

　　a.向来电人说:“再见!”

　　b.等来电人挂下电话后再收线。

　　⑧注意事项:

　　a.通话中途若需与他人交谈，应向对方说:“对不起，请稍候。”然后用一只手捂着听筒，交谈完毕应向对方说“对不起，让您久等啦。”

　　b.任何时候不得向业主发脾气，不得与业主争吵，不得用过高的语调对业主说话，也不得用力掷听筒。

　　c.在公司不得占用电话与人聊天，家人、朋友有事来电，应从速简洁结束通话。

　　d.对话要求按“投诉处理技巧”、“文明用语规范”规定执行。

　　(4)接待业主(或客人)来访规范

　　①业主(或客人)上门:

　　a.业主(或客人)进门时应主动向其打招呼，开门时先问候说:“您好/早上好/新年好。”

　　b.不得毫无反应或语气冷淡。

　　②起身让坐:

　　a.应热情招呼业主坐下。

　　b.不得自己坐着而让业主(客人)站着与其交谈。

　　③业主(或客人)说明来意:

　　a.如业主没有先开口说话，应主动问:“请问有什么可以帮你的吗?/请问您有什么事?/请问您找哪位?”

　　b.如手头有重要工作一时无法完成，应说:“对不起，请稍等。”然后迅速处理手头上事务后接待业主(或客人)。

　　④与业主(或客人)交谈:要求见《文明用语规范、行为规范》

　　⑤送客:业主告辞时，应主动起身送至门口，并说:“再见/您慢走/欢迎再来。”

　　(5)上门服务规范

　　①上门准备:

　　a.上业主家里拜访或维修时，应穿统一制服，佩戴工作证，保持良好形象。

　　b.上门维修时，应带齐所需工具、材料、拖鞋和工作台布。

　　②敲门:

　　a.按门铃一下或轻敲门两下，如无反应，等待5s再次敲门。

　　b.除特殊情况外，严禁大力敲打或撞击业主门窗。

　　③业主开门后先说问候语:“您好!/早上好!”

　　④说明身份及来访目的。

　　⑤进门:

　　a.得到业主同意后，方可进入。

　　b.业主说“请进”时，应回答“谢谢”或点头微笑表示感激。

　　c.尊重业主生活习惯，视情况脱鞋或更换自己携带的拖鞋等。

　　d.未经业主许可不许在沙发上就座，谢绝业主敬烟。

　　e.严禁收取小费、礼物等或上门服务后在住户家中用餐。

　　⑥交谈或工作:

　　a.与业主交谈时要求按《文明用语规范》。

　　b.维修时按《维修服务工作手册》中有关规定执行。

　　⑦告辞:

　　a.向业主说“再见”或表示谢意。

　　b.主动为业主带门。

　　(二)专业知识与技能培训

　　专业知识与技能的培训对象是物业管理公司的各岗位工作人员。由于工作岗位的不同，培训的内容也有较大的差异，如对财务人员进行财会知识培训，对工程技术人员应强化房屋与设备的维修管理知识与技能培训，对管理人员应侧重公共关系、管理技巧和领导艺术等知识的培训，对保安人员应加强保安业务知识的培训，而对绿化人员则应加强绿化工作流程、工作标准及种植、养护等知识技能的培训。

　　(三)物业管理公司员工培训内容示例

　　以深圳长城物业管理公司为例，公司员工基本素质培训与专业知识技能培训内容。

　　四、员工培训的形式

　　员工培训的形式主要有职前培训和在职培训两种类型。

　　(1)职前培训

　　这是为新招员工提供的基本入职知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度、晋级制度等)，掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。因此，物业管理公司在职前培训上花费较多的时间、精力、财力、物力是值得的。新员工对公司的最初印象、感受以及得到的培训知识，对他们未来的工作行为将产生极大的影响。

　　职前培训是一项“三合一”的活动，需要公司的高层领导、公司的人事部门和具体的用人部门共同出面制定培训计划并组织实施。在分工合作的基础上，各部门负责人应亲自把关，把这项活动搞得有声有色，实践表明，最容易给新员工以暗示性教育的有公司的文件、上级指示、上级和同事的言行举止和工作示范、自己的想法和建议得到的答复、自己的行为受到的奖惩、自己被分配任务的挑战程度等，尤需引起重视。

　　为了加深新员工对公司的印象，还可以准备一份资料袋，把公司的宗旨、经营思想、目标、公司组织机构图、公司主要规章制度、有关奖惩条例、《员工手册》、《员工行为语言规范》等，印发给每一位新员工。

　　职前培训主要包括:公司规章制度、《员工手册》、《员工行为语言规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。

　　(2)在职培训

　　在职培训就是以在职员工为培训对象，旨在改进或提高现有员工的知识、观念、技能、工作能力的一种再教育方法。对在职员工进行培训是公司员工培训的重要内容，是提高物业管理公司员工整体素质和提高物业管理水平的重要途径，公司对在职员工的培训应常抓不懈。在职培训多为经常性中短期培训，培训的内容主要是针对员工的工作要求而进行，包括工作技能培训、管理技巧培训、形体语言培训等等。在职培训的形式多种多样，常见的形式有如下几种:

　　①岗位培训。岗位培训是使员工掌握本岗位所需的专业知识，增加员工的知识量和知识深度，使员工能适应更高标准的要求而开展的培训。培训的组织形式既可以公司自己办班，也可以参加专业机构组织的各种岗位培训。

　　②业余学习。这种方式是员工利用工作之余进行的以提高专业知识、技能为目的的学习方式，如参加物业管理专业函授学习和自学考试、读夜校等，这种方式是提高物业管理从业人员素质的重要途径。

　　③专题培训。这种方式主要是针对物业管理公司在采用新的管理方法或应用了新的设备、新的技术或制定了新的制度时，为保证新方法、新设备、新技术、新制度的正常运行而开展的培训。专题培训既可以自己办班组织，也可以派员外出学习。

　　④脱产进修。这种方式主要用来培养公司紧缺人才，或为公司培养高层次的管理人才、技术人才，由公司推选员工到高等院校、科研单位、典型公司去进修、学习。这种培训，能切合公司的实际需要，是在职培训的重要方式之一。

篇3：物业知识教材:员工工作考核评价

　　物业知识教材:员工工作考核评价

　　对公司员工的工作绩效进行及时确切的考核与评价，对于改进员工本人和公司的工作，对员工的个人发展和公司的自我完善，都有着不可低估的作用。

　　一、员工工作考评的目的

　　对员工工作考核评价的目的是帮助公司员工认识并发挥自己的潜在能力，从而改进员工的工作状况，确定员工的努力方向和对员工进行培训的内容，为员工个人全面发展提供信息和依据。通过考核评价，还可以确定公司整体和各部门的工作情况，发现工作中的各种问题，为公司的人事决策和目标调整提供有效的参考，还可以全面评估出员工工作量的大小，工作质量的优劣，以此作为给员工付酬的依据，同时通过考核，对工作成绩突出的员工进行奖励，以鼓舞员工斗志，对成绩较差的员工进行教育处罚，鞭策后进，以提高物业管理公司的管理水平。

　　二、员工工作考评可靠性的提高

　　员工工作的考核评价是对员工工作成绩和缺点的综合评述，它既是一个有严格标准的客观的反映和评价过程，同时又难免有一些主观评断和感情因素的干扰。因此物业管理公司在对员工考核评价时，尽量做到系统化、经常化、规范化。为提高考核的可靠性，应抓好如下几个方面工作:

　　(1)制定切合实际的考核方案

　　要制定一个比较科学的考核方案，就必须深入实际，到各部门详细了解岗位设置情况、员工工作职责情况，然后与各部门负责人和有关管理人员一起研究将考核的内容与员工岗位责任制挂钩，使考核的内容切合实际，易于操作。

　　(2)建立完善的考核机制

　　考核方案再好，也要靠人去执行。谁来考核呢?对物业管理公司，考核工作常常分部门进行，每个部门应成立一个考核小组负责员工的考核工作。公司则成立由公司经理、人事、财务及其他各部门经理在内并有员工代表参加的考核领导小组，负责统筹、监管各部门的考核工作，制定考核总体方案等。员工若对本部门的考核工作不满意，可向公司领导小组反映，也可向公司工会反映。只有建立完善的考核机制，方可避免考核成为走过场的形式主义，也可避免个别人凭印象说了算，真正反映员工的真实表现情况。

　　(3)尽量量化考核标准，增加考核内容

　　要使考核公正、客观，就必须尽可能将考核标准量化，采取动态考核方式，建立更好的客观标准，减少主观印象，避免定性标准。另外，还应尽量增加考核内容，使考核标准细化，从而更好地反映出员工的实际工作情况。

　　(4)增加考核工作的透明度

　　应该说，任何考核制度都有一定的内在缺陷，都可能引起被考核者的不满意或抵触，考核者也会所顾虑。要解决这些问题，比较理想的方法就是让被考核者参与制定考核标准，对考核者提出意见。在考核过程中，也应广泛发扬民主，认真听取员工意见，增加考核工作的透明度。

　　三、员工工作考核标准的制定

　　对员工工作进行考核评价，最重要的是制定考评标准。一般来说，考评标准应包括两个方面:第一，员工应该做什么，他们的任务、职责、工作要点是什么，这是数量方面的要求;第二，员工应该做到什么程度，应该怎样做，达到什么样的标准，这是工作质量方面的规定。制定考评标准是一件比较困难的事，必须掌握以下原则:

　　1.事前性。标准应在考核评价之前制定和公布，要先告诉员工应该怎样做，以得到员工的合作，然后再进行的考评才是善意的、积极的和有效的。

　　2.参与性。被考评者有权参与对自己的考评标准的制定，只有得到被评价者参与，才会取得他们的合作和理解。

　　3.公正性。考评标准应该公正，各部门都要接受考评，以防止出现苦乐不均和评判死角。

　　4.规范性。考评标准应尽可能客观、准确、明确，以求最大限度地减少偏见和感情色彩等个人因素。

　　5.奖惩性。考评是为了鼓励先进，鞭策落后，只有奖惩分明，才能收到良好效果。

　　6.可接受性。指考评人员和被考评人员对考评标准都能理解和接受。

　　四、员工工作考评与激励

　　对员工工作进行考核评价的主体包括上级、同事、下级、自我和广大业主及使用人。下级和自我的考核评价不适于以人事决策、人事研究为目的的考评，上级考评的地位最突出，同事的考评作为一种参考也是必不可少的，业主和使用人的考评虽有时不太全面，但一般比较客观，应当引起物业管理公司的重视。对员工工作的考评不能限定半年一次或一年一次，应当使考评工作经常化，考评的结果应同员工本人见面，并纳入员工个人奖惩制度。

　　1.员工考评的基本内容

　　物业管理公司员工众多，不同员工处在不同的工作岗位上，有不同的工作职责，因而员工考核的内容就不完全相同。但对员工考核的基本内容主要包括德、勤、能、绩四个方面。

　　(1)德的考核

　　德主要指人的政治素质、道德素质。德是一个人的灵魂，它决定了一个人的行为方向和行为方式。德的标准不是抽象的，而是随着不同时代、不同行业的要求而变化的。在物业管理行业中，员工德的表现主要包括政治素质、社会公德和职业道德等。

　　(2)勤的考核

　　勤是指员工勤奋敬业，主要包括员工工作的积极性、主动性和出勤率。不能把勤简单的理解为出勤率，出勤率高是勤的一种表现，但并非实质所在，员工可能出工不出力。真正的勤，不仅出勤率高，而且在工作中投入了全部精力。因此，人事考核工作应将表面形式的勤与内在实质的勤结合起来，重点考核员工的敬业精神、实干精神。

　　(3)能的考核

　　能是指人的能力素质，即认识世界和改造世界的本领。一般来说，能主要包括员工的动手操作能力、认识能力、思维能力、学习研究能力、创新能力、表达能力、组织指挥能力、协调能力、决策能力等。对不同的职位，能的要求有不同的侧重、不同的要求。

　　(4)绩的考核

　　绩是指员工的工作绩效，包括完成工作的数量、质量以及经济效益和社会效益。对员工绩的考核，不仅要考核他的工作数量、工作质量，更要考核他所作的工作使用户满意的程度及给公司创造的经济效益和社会效益。

　　2.员工的激励

　　要调动员工工作的积极性，激发员工工作热情，就必须对员工进行有效的激励。所谓激励，就是创造满足员工各种需要的条件，激发员工工作的动机，从而实现物业管理公司的管理目标。物业管理公司员工激励的基本方式有以下两种:

　　(1)奖励

　　奖励的方式主要有物质奖励(如发放奖金、纪念品、晋级、奖励、旅游、培训、出国考察等)和精神奖励(如颁发奖状、获奖证书、奖杯、奖章、通报表扬、给予荣誉称号、照片上光荣榜等)。奖励的技巧有:

　　①对不同员工采用不同的奖励方法。对于低收入的一般服务员，主要用经济手段进行奖励;对于收入高的管理人员，则主要用精神手段，如通过晋升职务、授予职称以及尊重其人格、鼓励其创新、放手让其工作等，这样会收到更好的效果。

　　②注意物质奖励与精神奖励的综合运用。进行物质奖励(或发放奖金)时，应尽量增加精神奖励成分，使获奖人在物质上获得实惠的同时，在精神上受到鼓励，激励员工的荣誉感、成就感和自豪感，从而产生更好的激励效果。一些物业管理公司每月都评选最佳员工，在颁奖的同时，举行隆重的颁奖仪式，为的就是要达到好的激励效果。

　　③适当拉开物质奖励的档次。奖励档次或不同奖励的奖金差额太小，会失去激励的作用;若奖金差额太大，超过了员工贡献的差距，大多数未获奖的员工感到不公平。因此，应尽量将奖金数量的差别与员工的实际贡献相匹配，体现公平、公正的奖励原则，才会充分地调动员工工作的积极性。

　　④适当地树立奖励目标。在树立奖励目标时要坚持用“跳起来摘果子”这种可望而又可及的标准。奖励目标定的太高，员工会失去信心，奖励难以兑现;目标定的太低，则失去奖励的意义。

　　⑤注意掌握奖励时机和奖励频率。奖励时机直接影响激励效果，奖励时机和奖励频率的选择要从管理公司实际出发，实事求是地确定。对物业管理公司来说，对员工例行奖励可结合员工的考核，每半年或一年进行一次;对拾金不昧、服务工作得到用户表扬或提出有效合理建议的员工则应及时奖励。

　　(2)惩罚

　　惩罚是一种负激励，是对员工违背公司规章制度和违背公司目的的非期望行为进行的处罚，以使这种行为不再发生。犯错误的员工可通过惩罚改正自己的错误之处，并向公司期望目标转移。惩罚的方式主要有口头警告、书面警告、降级、扣发工资(奖金)、罚款、辞退、开除等。

　　五、员工工作考评制度与标准示例

　　1.机构设置与人员配备-1。

　　2.物业管理服务中心员工工作考评制度

　　以北京天鸿集团公司房产管理经营公司回龙观文化居住区物业管理服务中心员工工作考评制度为例。

　　为了充分调动员工的工作积极性、主动性，加强员工的组织纪律性，提高员工的竞争意识，进一步促进物业管理服务水平的提高，特制定员工工作考核及奖惩制度。

　　(1)考核种类

　　考核分月考核和年度考核，月考核由各部门主任进行评比打分，年度考核由经理与各部门主任组成考核小组进行评比打分，日常的记录、检查由各班组负责人进行记录。

　　(2)考核频度

　　考核每月进行1次，年度总评1次。

　　(3)考核标准

　　考核内容及标准详见考核表。

　　(4)奖惩

　　①每季度月考核平均分在9分以上为达标，可领取当季度全额奖金;8~8.9分为基本达标，可领取当季度奖金的90%;7~7.9分可领取当季度奖金80%;6~6.9分可领取当季度奖金的50%;6分以下取消当季度奖金。

　　②年度扣分累计在10分以下者，可领取全额年终奖;扣分在10~18分之间的可领取90%的年终奖;扣分在18~26分之间可领取70%的年终奖;扣分在26~36分之间可领取50%的年终奖;扣分在36分以上者取消年终奖。

　　③连续3个月考核在9.5分以上者，季度奖可上浮10%。

　　④连续2个月考核在6分以下者给予行政处分或辞退。

　　⑤年度考核评为先进工作者，年终奖可上浮10%，工资上浮一级。

　　(5)适用范围

　　员工工作考核与奖惩制度适用于服务中心全体员工。

篇4：物业知识教材:中介员工管理

　　物业知识教材:中介员工管理

　　随着房地产业的迅猛发展，物业管理应实行集约化的品牌管理，走社会化的道路。因此，作为房地产中介服务的从业人员，除要求自身熟悉及掌握国家的有关政令、法规，还要运用自身所掌握的专业知识正确引导顾客的消费，真正起到顾问的职能。以下为对中介服务的从业人员的工作要求:

　　1.工作步骤

　　一名业务员被指示做某一工作时，最好依以下步骤来进行，以收事半功倍之效。

　　(1)接受工作指示或命令。一般业务员做某一工作时，会接获上司的工作指示。这时候，不能只听上司交代的，还要明确地掌握住工作目的才行。所以，员工要深思的事情有:①目标是什么?②为什么必须达到那个目标?③何时达到?④如何会做得更好?

　　(2)搜集有关的资料、情报。即搜集与工作的计划、执行等相关的文件、资料、情报，而且对于情报的选择，要有慧眼。

　　(3)考量工作的步骤与方法。愈是需要花长时间工作的事情，愈需要依照工作的步骤与方法来做，才比较有效率，此时宜好好活用“5W2H”的审核表。

　　(4)决定工作的步骤与方法。不妨从所拟定的几个方案中挑选较合理的，决定时应该考虑到“更早、更好、更轻松、更便宜”这几项因素，来作筛选。

　　(5)制定行事表。

　　(6)实施时须留意:①确实依照所计划的步骤和方法去做。②很有自信地去执行；③时时审核实际进度和预定计划的差距，必要时修改所定计划。

　　(7)检讨与评估。从品质、期限、成本等层面，将工作的结果和当初的计划做一比较，如果不能达到预期结果，就应该找出其原因。

　　(8)做完后，向上司报告结果。

　　2.关于问题的解决

　　对于一名业务人员要尽可能避免问题的发生，但仍难免会发生浪费或错误事情，若能够提高警觉并加以改善，事情就会做得圆满无缺。

　　首先，为了避免小错不断发生，每位业务员对于自己份内的工作，应该每时每刻都存有问题意识，也就是经常采取“质问”的态度来发现问题，比如常自问:“为什么会变成那个样子呢?”“该怎么做，才会把事情做得更好?”等问题，然后激发思考力来处理这些问题。

　　不可对习以为常的工作抱着“这样做就成了”的态度，如此一来，问题意识就荡然无存，也不可能再发掘什么问题及进一步要求自我改进了。

　　因此，一个肯精益求精的业务员，会经常保持鲜活、敏锐的眼光来探寻新的问题，并努力要求自己去突破改善。

　　平常到底有些什么问题等着业务员去发掘呢?

　　(1)具有障碍性质的问题，即为了达到目标而让业务员颇感困扰，难以处理的问题。

　　(2)与所定的基准发生偏差的问题，如业绩不能如所预期的那样增长、纠纷发生率偏高、出错误的件数比平常增加等。

　　(3)为了达到目标而必须解决、改善的重要问题。

　　(4)属于创新之类的问题。这是公司为了将来要开创新的事业、开发新的业绩等而衍生出来的问题。业务员必须表现得愿意积极面对新的挑战，同心协力，产生具体而细微的问题意识，努力去克服困难。

　　3.接电话

　　电话对工商界来说，是不可缺少的工具。可是，如果使用不当，比如说话声音太大、不亲切、不简洁等，反而会效果相反。所以，员工应该懂得使用电话的礼节。

　　那么使用电话时，应该注意哪些事项呢?

　　(1)不管是打电话或接电话，不可因为对方看不到你说话的表情或态度，就草率地应答对方，还是要保持应有的说话态度。

　　(2)打电话的时间应该留意小心，如打到公司时，最好避免中午或下班后的时间；打到个人的住家，则应该避免吃饭的时间。

　　(3)最好在清静的地方打电话，这样不易泄漏业务机密。还有，若夹杂喧闹嬉笑声，会引起对方的不悦，这点也要留意。

　　(4)电话是很方便的通讯工具，但不是所有的事情都可以靠电话来处理。如果是要拜托长辈或顾客的事，或要向对方表达歉意时，不管对方住多远，最好亲自去拜访一趟，比打电话来得好些。

　　(5)电话铃一响，就要马上去接，绝对不可任它一直响下去而不管。

　　(6)接了电话筒以后，要马上清晰地表明自己公司的名称、自己所属的单位。若对方说“经常麻烦您”，就要回答“哪里，是我们麻烦您!”

　　(7)如果对方没有说出公司名称、所属单位或自己的姓名，接电话这边应该说:“抱歉，您是哪一位?”以确认对方的身份。

　　(8)接电话时，一定要把交谈的内容记在备忘录上，以免忘了误事。

　　(9)若电话中所谈的事情，需要传达给有关同仁，必须将时间、地址、内容等正确地传达出去。

　　(10)电话打完后，要确定对方已挂上电话筒，才能放下电话，这是应有的礼貌。

　　4.交换名片

　　交换名片是建立人际关系的第一步，如果运用得当，将有助于自己事业的发展。

　　基于此，业务员在与人初次见面交换名片时，须注意以下几点:

　　(1)外出时，必须准备一些名片，若忘记携带或用光了而未准备，都欠妥当。

　　(2)名片应从名片夹抽出，而名片夹最好放在上衣胸口的袋里，千万不要放在长裤口袋中。还有，名片从皮包夹或车票夹取出也不太好看。

　　(3)名片最好是站着递给对方，如果自己是坐着，待对方走过来时，应站立起来，问候对方后再交换名片。

　　(4)地位较低的人或访问的人要先递出名片。如果对方有很多人，先与主人或地位较高的人交换；如果自己这边的人较多，就由地位较高的人先向对方递出名片。

　　(5)名片递给对方时，应从对方看得到的方向交给对方。

　　(6)名片应该以双手递给对方，收别人名片时，也要用双手去接。

　　(7)拿到对方的名片时，应先仔细看一遍，碰到不认识的字，应问对方怎么念。另外，也要确认一下对方的头衔。

　　(8)收了对方的名片后，若是在站着讲话，应该将名片拿在齐胸的高度；若是坐着，就放在视线所及之处；若一次收很多张名片，就按顺序放在桌子上。

　　(9)在谈话中，不可折皱对方的名片，或任意丢弃在桌上，这样是极不礼貌的。

　　5.会客

　　(1)迎客。当有客人来公司，柜台的业务员出面迎接，见到对方时，要先说“欢迎光临敝公司”，然后将客人带到会客室。

　　在引导客人通过走道走进会客室之时，要做到:①在客人的左前方两三步，说:“请走这边!”然后以自己的背不完全被客人看到为准则，静静地带路。②若走道弯弯曲曲或上下起伏时，要轻声提醒客人注意。③通过危险地带时，要促请访客务必小心。

　　搭电梯时，要注意的事项有:①自己先进入、按钮，到了之后，先让访客出去。②如果电梯有人操作，进出电梯时，都让客人或上司先走。

　　引导客人进入会客室后，必须:①让客人入座。②要客人长等时，应拿出杂志、报纸给客人看，并不时进来传达拜访对象的状况。③若拜访对象在开会，或有其他事情时，最好由本人或其代理人先出来照会一下，并说声抱歉，再让客人等候。

　　在上班时间内，如果须在同一时段约见同事和公司外的访客，则应以访客为优先。

　　(2)见客。对于来访的客人应该如何应对呢?①无论访客的身份如何，不可让他久等。②会见访客时，举止要高雅，如不可将双手交叉于胸前，不能盘腿而坐，大腿不可神经地摇动等。③西装要穿着整齐，纽扣要扣好。④当代表公司接待访客时，不可谈些个人的想法或自己所不知道的事情，也就是，绝不做不负责任的承诺或回答。⑤与客人会面时，为了维护公司的形象，应该显现明朗诚恳的态度。⑥会客时，原则上不要接听电话，如果非接不可，应获得访客的谅解。

　　(3)送客。来访的客人告辞时，业务员原则上应送到公司门口，如果公司在高楼大厦内，则至少要送到电梯口。

　　有关送客时要注意的事项有:①当走在走廊时，业务员应走在访客的斜后方，不过，当要为客人指引出口、电梯等时，就要走在客人的左前方。②当送客人到电梯口时，必须要等到电梯门关了后才可离开，而送访客上车时，则在汽车开动时，应鞠躬行礼送客。③客人乘自用车来访时，应该在客人离开前，通知停车场将车开到公司大门口处等候。④提醒访客，不要忘记寄存的物品。

　　(4)清理。访客离开之后，业务员应该:①如果客人有东西忘记带走，要马上通知负责接待的人员。②将会客室的桌、椅、茶杯、烟灰缸等物品清理干净。

　　6.拜访客户

　　(1)访前准备。当业务员代表公司到客户的公司或住宅拜访时，不仅不可为对方带来困扰，而且在访问前，还要做好各种准备。在访问前应做的准备事宜有:①先与受访者预约，并将访问的目的、日期、停留时间、人数一并告诉对方。②当约定有所变更时，应及早与对方取得联络。③再次确认访问的目的，使双方了解谈话的方向。④多数人一同去拜访时，应先做好协调工作。⑤将必要的资料、名片准备好。⑥即使事前有预约，出发前仍须确认对方的情况。

　　(2)到访。到了拜访对象的处所时，应注意:①起码要比预定的时间早到5分钟。②到了目的地之后，要先整理服饰，外套应该在进门前脱下。③如果迟到的话，应该及早跟对方或自己的公司联络，以免别人认为你不守信。迟到时若不闻不问，不仅有损个人的形象，也会毁了公司的信誉。④要清晰地交待公司名称、自己的姓名、拜访对象，以及事前是否有预约，并将名片递出等待转达。⑤若是通过介绍人安排见面，应将实情说明，并提示介绍信。⑥柜台答允代为转达时，就即道谢，再在指定的场所等候。

　　(3)等候接见。在等候时，应注意:①不可东张西望、流露出惊恐的样子，应该在指定的场所静静地等候。②离开等候处所时，应向柜台人员交待一声。③等候时间超过30分钟仍无法会面，不妨约定下次再见面的时间，然后离去。④当对方正在忙碌或不在时，可以留下名片，简要说明拜访内容，请人代为转交。

　　(4)引见。被引见时，要注意:①站在入口处，等待一下。②对方邀请进入时，先在所指定的席位上正襟危坐地等候要拜访的对象，以便等一下站起来与对方打招呼。③看到对方进来，应该立刻站起来与对方招呼。④对方说请坐时，应即道谢。⑤感谢对方接见之后，再确认对方可以谈话的时间有多少。

　　(5)访谈。在晤谈时应注意:①原则上不应该抽烟，若自己准备抽，应确认对方不怕烟熏时才可抽。但是，在向对方做说明前，最好不要抽烟。还有，绝不可叼着烟，这样很不礼貌。②不要流露出一副坐立不安的样子，这样不仅对方会被感染，而且亦难以取得对方对自己的信赖感。所以，入座时应尽量坐在椅子的前半部，两手则放在膝上或手持笔记、文具等，并目应避免跷起大腿。③讲话时应看着对方，不可东张西望或一直往下看。④要热忱、诚恳地和对方交谈，务必谦虚。⑤咬字要清楚，让对方易于了解。⑥声音太大、太小或音调过高，都应避免。⑦长话最好分成几个段落，以便让对方有思考的时间。⑧在洽谈前，将要表达的内容规划出优先顺序，洽谈时再逐一提出，但不可以专家的姿态，唱独脚戏。⑨谈话要能够引起对方的共鸣，不可伤对方的自尊，也不要使用对方不懂的专门用语或外语。⑩尽量多听取对方的意见，要用心倾听，并边听边记录。最好不要用方言，以免对方听不懂。不要忘记自己是代表公司与对方洽谈业务。发言时要说“敝公司”或“我们”......而不是说“我”......总之，时时以公司的意向为依归。在与对方洽谈时，要避免显露个人的意见、感情。

　　7.约会

　　约会准时，是做生意的基本条件。一个没有时间感的人，做起生意会让人没有信任感。所以，与人有约，一定要切实履行，绝不可轻易失约。与人约定时，应注意:

　　(1)不做太离谱的约定。

　　(2)发言时，要先衡量，哪些是自己权限内可说的，哪些是不可说的。

　　(3)遇到自己不了解的事务，或必须取得上司、他人同意者，应予保留，等回到公司与有关人员磋商后，再和对方联络。

　　(4)要将约定的事项记录下来，在洽谈结束后再互相确认一下。

　　(5)所做的约定，无论是大是小，都要向上司报告。

　　约定完成以后，必须注意:

　　(1)谈完主题内容后，不要再说些无谓的话，应赶快道谢离去。

　　(2)不要超过预定的时间，万一超过，必须道歉。

　　(3)离开时不要忘了随身携带的文件、物品，以免泄露公司机密。

　　8.奖惩

　　一般公司都设有奖惩制度，业务员表现优良、对公司有杰出贡献者，就给予奖赏表扬；若做出对公司有伤害的行为，就会受到处罚。

　　业务员做哪些事情会受到奖赏呢?

　　(1)在工作方面，业绩显著，或有对公司有益的发明和构想。

　　(2)防止事故的发生。

　　(3)做出对社会有益的善行，提高公司声誉。

　　(4)终年努力工作，而且没有迟到或早退、旷职等事情者。

　　反之，员工在什么情况下，会受到公司的处罚?

　　(1)屡次违反行业规则、业绩差者。

　　(2)破坏公司的风纪、秩序者。

　　(3)由于业务上的怠慢，以致发生灾害事故者。

　　(4)未取得许可，任意将公司的物品携带外出者。

　　(5)严重损害公司名誉及信用者。

　　(6)将公司的机密外泄，而给公司带来困扰者。

　　(7)经常违背上司指导者。

　　对于一名业务人员，业绩是考评其工作的一个重要标准。对业绩突出的，我们要奖励(物质上、精神上的)，而对于业绩差的业务员，我们应当鼓励，并提供帮助，在差到一定程度时，我们要通过惩罚来给予压力，有时，适当的压力可以迫使他更快地出业绩，但如仍无效果，我们应该考虑到他是否适合这一行业。

　　9.面对挫折

　　任何人都难免会遭到挫折。对于那些遭到挫折就萎顿不堪的人，公司应该善加疏导。

　　一般敏感性较强烈的人，特别是女性，稍微遇到一点挫折就会气馁异常，即使是一般人不当做一回事的事，这些较敏感的人也会将它当成大问题，进而左思右想，钻牛角尖，这样对员工、对公司都没有好处。

　　此时公司最好出面疏导业务员，其要点不外乎:

　　(1)不要一个人胡思乱想，一旦遇到挫折，最好找知心朋友谈谈，借友人的慰问、激励来消除内心的挫折感。另外，如果心情沮丧，最好选择性格开朗的人为友。

　　(2)多参加俱乐部活动、社交活动来扩大业务员的视野，使其心胸更为宽广。

　　(3)强化员工意志力。当业务员偶尔遭到挫折时公司应设法培养其意志力和韧性。

　　(4)让业务员深切体会“失败为成功之母”这句谚语，从失败的经验来学习下一次成功的机会。

　　业务不必怕失败，但是必须记取失败所学习到的经验，以防下次再犯同样的过失。

　　即使是有名的选手，有时也难免出现一些令人难以相信的闪失。可是，业务员不可因做错了事，就摊开双手说没有办法，这种没有责任感的态度，将很难企求其进步。

　　其实，失败并不可怕，怕的是不知去改进，有责任心的业务员应该把教训铭记在心，以杜绝再犯。

　　业务员犯了错误，应该如何面对它?

　　(1)不可隐瞒，过失愈隐藏，漏洞也就变得愈大，一旦发生错误，就应该马上向上司报告，恳请主管做适当的处理。

　　(2)错误不可一犯再犯。相同的过失一再重演，表示业务员不求长进。

　　(3)不可将责任推卸给别人。将失败的原因归咎于他人，表示自己不够成熟，应该自我反省检讨才好。

　　(4)不可丧失自信，万一做错了事，不必闷闷不乐，最好设法找出其原因，记取失败的教训。

　　10.表达能力

　　作为一名业务人员，能够从容地站在众人面前说话，是最基本的要求，并将直接影响自己业务上的成交率。遇事畏首畏尾，腼腼腆腆的人，总觉得这种个性是天生的，没有办法改变。然而个性受后天环境的影响也很大，如果有心，还是可以矫正的。

　　(1)心里想要做的事，最好付诸实施，这并不需要有多大的果断力，只要有点勇气就可以了。

　　(2)不妨拉下脸皮想，就是丢脸，也不要怕在众人面前发言，如此历经过几次，胆子变大后，就不会遇事缩手缩脚了。

　　(3)一般腼碘的人愈是想着自己的缺点，就愈是畏缩不前。最好厚着脸皮想“又不是只有我才有缺点，大家都是，有什么好担心的呢?”

　　(4)公开表达意见之前，最好先做好充足的准备，将表达的内容记在备忘录上，然后反复演练，直到熟练为止。通过这种反复练习之后，应该不会再在众人面前发生紧张怯场之事了。

篇5：五百强企业优秀员工十二条核心标准

　　五百强企业优秀员工十二条核心标准

　　1、敬业精神：一个人的工作是他生存的基本权利，有没有权利在这个世界上生存，看他能不能认真地对待工作。能力不是主要的，能力差一点，只要有敬业精神，能力会提高的。如果一个人的本职工作做不好，应付工作，最终失去的是信誉，再找别的工作、做其他事情都没有可信度。如果认真做好一个工作，往往还有更好的、更重要的工作等着你去做。这就是良性发展。

　　2、忠诚：忠诚建立信任，忠诚建立亲密。只有忠诚的人，周围的人才会接近你。企业在招聘员工的时候，绝对不会去招聘一个不忠诚的人；客户购买商品或服务的时候，绝对不会把钱交给一个不忠诚的人；与人共事的时候，也没有人愿意跟一个不忠诚的人合作......

　　3、良好的人际关系：良好的人际关系会成为你这一生中最珍贵的资产，在必要的时候，会对你产生巨大的帮助，就像银行存款一样，时不时地少量地存，积少成多，有急需时便可派上用场。难怪美国石油大王洛克菲勒说：“我愿意付出比天底下得到其他本领更大的代价来获取与人相处的本领。”

　　4、团队精神：在知识经济时代，单打独斗的时代已经过去，竞争已不再是单独的个体之间的斗争，而是团队与团队的竞争、组织与组织的竞争，许许多多困难的克服和挫折的平复，都不能仅凭一个人的勇敢和力量，而必须依靠整个团队。作为一个独立的员工，必须与公司制定的长期计划保持步调一致。员工需要关注其终身的努力方向，如提高自身及同事的能力，这就是团队精神的具体表现。

　　5、自动自发地工作：充分了解工作的意义和目的，了解公司战略意图和上司的想法，了解作为一个组织成员应有的精神和态度，了解自己的工作与其他同事工作的关系，并时刻注意环境的变化，自动自发地工作，而不是当一个木偶式的员工！

　　6、注重细节，追求完美：每个人都要用搞艺术的态度来开展工作，要把自己所做的工作看成一件艺术品，对自己的工作精雕细刻。只有这样，你的工作才是一件优秀的艺术品，也才能经得起人们细心地观赏和品味。注重细节，追求完美，细节体现艺术，也只有细节的表现力最强。

　　7、不找任何借口：不管遭遇什么样的环境，都必须学会对自己的一切行为负责！属于自己的事情就应该千方百计地把它做好。只要你还是企业里的一员，就应该不找任何借口，投入自己的忠诚和责任心。将身心彻底地融入企业，尽职尽责，处处为自己所在的企业着想。

　　8、具有较强的执行力：具有较强的执行力的人在每一个阶段，每一个环节都力求卓越，切实执行。具有较强的执行力的人就是能把事情做成，并且做到他自己认为最好结果的人。具有较强的执行力的人随时随地都想着企业的顾客，了解了顾客的需求后，并乐于思考如何让产品更贴近并帮助顾客。

　　9、找方法提高工作效率：遇到问题就自己想办法去解决，碰到困难就自己想办法去克服，找方法提高工作效率。在企业里，没有任何一件事情能够比一个员工处理和解决问题，更能表现出他的责任感、主动性和独当一面的能力。

　　10、为企业提好的建议：为企业提好的建议，能给企业带来巨大的效益，同时也能给自己更多的发展机会。为了做到这一点，你应尽量学习了解公司的业务运作的经济原理，为什么公司业务会这样运作？公司的业务模式是什么？如何才能盈利？同时，你还应该关注整个市场动态，分析总结竞争对手的错误症结，不要让思维固守在以前的地方。

　　11、维护企业形象：企业形象不仅靠企业各项硬件设施建设和软件条件开发，更要靠每一位员工从自身做起，塑造良好的自身形象。因为，员工的一言一行直接影响企业的外在形象，员工的综合素质就是企业形象的一种表现形式，员工的形象代表着企业的形象，员工应该随时随地维护企业形象。

　　12、与企业共命运：企业的成功不仅仅意味着这是老板的成功，更意味着每个员工的成功。只有企业发展壮大了，你才能够有更大的发展。企业和你的关系就是“一荣俱荣，一损俱损”，不管最开始是你选择了这家企业，还是这家企业选择了你，你既然成为了这家企业的员工，就应该时时刻刻竭尽全力为企业作贡献，与企业共命运。企业就是你的家，要是家庭不幸，你也会遭遇不幸。