篇2：物业企业文化的创新需全面提速

　　物业企业文化的创新需全面提速

　　为顾客提供满意的产品和服务经营文化理念，近年来已成为国内物业管理企业的共识。然而，面对服务日趋同质化的今天，旧有的“满意”这一经营文化导向理念，还管用吗?回答是否定的。特别是面对WTO的挑战，国内物业管理企业必须变革企业内部行为标准和价值评判体系，不断创新提升企业的导向文化理念，使员工意识到，仅仅为顾客提供满意的服务还远远不够，还必须赢得顾客对服务的忠诚。这种忠诚应该具有专一性和排它性，使企业能够锁定自己的顾客群，更加牢固地占有市场份额。以很早就打入中国市场的美国麦当劳为例，其在国内就牢固地锁定了以青少年为主体的消费群，麦当劳的文化品味已成为国内城市现代青少年追求时髦的象征，是一种全新的现代生活方式、消费观念的嬗变与体现。把满意提升到忠诚的高度，是量变到质变的飞跃。

　　规章也要与WTO接轨

　　为适应WTO的要求，近来上至国家下至地方各级政府，都在加快步伐全面清理不适应WTO规则的地方性法规、规章和政策措施。那么，作为企业文化重要组成部分的企业规章制度，同样也亟需清理、修订的健全。可以说，企业规章制度创新与WTO接轨是国内企业的当务之急。这关系到企业核心竞争力的提高，关系到企业的扩张乃至生死存亡。通过科学、系统、健全的企业规章制度，可以建立一支健康运作，高效率的、职业化的、具国际化意识的优秀团队，从而能持续提高产品与服务的质量，赢得顾客的信赖，在市场里取得更多的份额。我们应当认识到，进入WTO后的竞争不仅是产品与资本的竞争，也是企业经营理念、企业运作模式及企业规章制度的竞争。

　　物业管理经理职业化

　　中国物业管理经过20年来的长足发展，行业格局已经形成，产业化定势已成气候，培育了广阔而庞大的物业管理市场。但作为衡量行业发展成熟与否的重要标志的物业管理经理职业化，还不尽如人意。有一个笑话，中国人在个人能力上甚至在专业上不比美国等西方发达国家的差，但中国人组成的团队其效率却低。原因就在于中国企业的职业化程度较低，特别是对于被称为新兴行为、朝阳产业的物业管理企业更甚。对于物业管理企业来讲，推行物业经理职业化，实际上就是体现了企业的文化理念，就是营造了一种职业化的企业文化氛围。因此，企业应该意识到推行物业管理经理职业化，营造物业管理经理职业化大环境，运用科学系统的机制使优秀的物业管理经理脱颖而出，是物业管理企业当前最紧迫的任务之一。

　　致力世界文化的融合

　　中国进入WTO，国内外企业之间竞争，归根结底本质上就文化的竞争，就是中国企业文化与世界发达国家企业文化的对话，就是要面临东西方文化的融合。不可回避的是，东西方文化必将有一番较量，甚至是某种冲突。因此，物业管理企业必须致力东西方文化、国内外企业文化包括社区文化的融合。我们应该以博大的胸怀，在中国传统文化的基础上，吸收世界各国的先进文化。从目前现状来看，我国是发展中国家，经济还比较落后，人均占有资源较低;但从文化的角度看，我们有五千年的文明史，是名副其实的文化资源大国。以中国儒学为例，就具有全球意义，其人文精神与西方的以人为本文化理念有相通之处，东西方文化的本质并不是对立的。只要我们把东西方文化价值理念很好地融合，就可以解决市场化冲击下人们对法制、情感、权利、责任、公义、民主、自由精神的正确理解。据某国际刊载文，在环太平洋地区对商界做的一次问卷调查表明:商界成功人士最核心的价值观是孝顺父母，而孝顺父母正是儒学最基本理念。可见，进入WTO后我们面临的既不是抵抗，也不是全盘西化，而是文化的融合与汲取。

　　人力资源资本化

　　在传统的资本概念里，没有把人力作为一种资本来看待。近年来，从以经济发展为动力的视角，扭转了传统的以物质资本为中心的传统经济学理论，得出了人力资本这一崭新的现代科学人才理论。因此说，物业管理企业最活跃最有活力的因素就是人力资本，必须把对优秀人才的管理和激励提升到人力资本的高度，把人力资源作为一种特殊的资本来运作，可以说人是企业的根要。现代企业包括物业管理企业之间的竞争，已从资本和规模这两个传统的原始竞争因素转移到人才的竞争上来。谁拥有优秀人才谁就拥有了参与市场竞争的真正实力，谁就拥有了明天。进入WTO后，人才的竞争尤为激烈，如果国内企业不加紧人才机制的创新，不能使人才机制国际化，不能把人力资源上升到资本的高度，借鉴和学习国外先进的引进人才、培训人才、管理人才、激励人才的机制，在最短的时间内最大程度上与国际化人才机制接轨，那么，国外企业在与我们的竞争中将首先多了几分胜算。

　　变革组织结构障碍

　　现代企业所提供的优质服务来源于科学的组织结构。纵观国内企业的组织结构，其复杂的等级标准、臃肿的行政后勤及政府化的机关式组织结构，给企业的产品及服务造成严重的障碍。国内企业庞大的官僚组织结构，扼杀了一代又一代员工的创新激情，因此，建立精干、高效、科学的组织结构势在必行。在组织结构的变革中，原则就是尽量保持公司管理机构的小型化，特别是公司机关的小型化。这样，企业才能腾出足够的精力去关注市场的变化，关注顾客的需求，从而避免把许多精力无谓地消耗在内部事务方面。我们不难发现，许多企业本部及各级公司的机关过度膨胀，其中不乏高素质人才被闲置和浪费。

　　就物业管理企业来讲，我们每天从媒体上刊登的招聘广告上可以发现，物业管理公司对公司本部人员基本素质要求均为大学本科甚至硕士研究生，而对处于服务一线的物业管理处经理(主任)、事务助理(物业管理员)等人员的要求却仅为大专甚至中专。事实上，这种并不科学的组织结构已成为物业管理服务素质持续提高的瓶颈。因此，企业必须通过各种途径和方式，全面提高和加强同顾客面对面打交道的管理处这一前沿机构，使之服务的能力与效率得以同步提高，确保管理处这一前沿机构能持续不断地给顾客提供高效且优质的服务。

　　蛋糕给不断增值的员工

　　面对经济全球化的竞争，企业如何激励员工，激励哪些层面的员工，答案是蛋糕应该给那些持续参加各种培训、学习、业务能力不断加强、工作成效显著、综合素质不断增值的员工。企业应当清醒地认识到，随着中国加入WTO，我国企业员工的后学历时代已经到来，学历并非企业评价员工的首要衡量标准。

　　任何人都不可能手持一纸大学毕业证书而独善其身。随着企业间在经济全球化中竞争的加剧，企业员工素质的半衰期大大缩短，人才素质折旧期限以天为单位，一天不学习就会落后的说法并非夸大其词。国内外优秀企业、成功的企业首先应是一个学习、研究型的组织，必须树立人员培训、终身培训、素质培训、全方位培训的观念，营造浓厚的企业学习研究氛围，让能干的人和不能干的人都不断培训增值，通过员工的增值集合裂变为企业的增值。从理论角度分析，企业员工的知识与技能也是易消耗资源，必须走不断培训学习不断开发再生之路。

篇3：浅析中国物业管理企业文化建设

　　浅析中国物业管理企业文化建设

　　在市场经济条件下，没有能回避市场的企业，也不应当有不搞企业文化的企业。一个企业的生存和发展，必须依靠建设优秀的企业文化。竞争越是激烈，企业文化建设的任务就越是紧迫，那种把经济工作与企业文化建设对立起来的观念和做法，往往就是企业战略性的失误。越困难的企业越要抓企业文化建设，困难企业不抓企业文化建设，无异于放弃生存的权利，那种认为没有钱就不能抓企业文化建设的观点是错误的，因为企业文化诸要素中，观念、精神、道德、制度等文化的建设是可以不花钱或少花钱就可以干起来的，而且，困难企业没有了精神支柱，没有了目标、追求，会更加困难，反之抓好了企业文化建设，企业上下同心，精神振奋，方略正确，就可以走出困境，效益自然也会好起来，这是企业生存发展中相辅相成，互相促进的两个方面。

　　一、当前物业管理企业生存发展现状

　　1、政策法规环境的影响

　　《物业管理条例》刚刚出台，但其中的一些问题还尚未理顺，因此在实施过程中仍然会出现困难，物业市场不规范，法治、人治并存，政府对物业企业的资质管理以及招投标管理有待进一步加强，还存在很多不规范的环节。

　　另外一方面的影响包括:物业管理公约权力不足；缺乏物业管理公约内容制订的监管；现行的物业管理法规制度未能全部落实执行监管；缺乏针对商业办公大厦及商场的物业管理法规制度；缺乏有效的物业管理费用追收途径；物业管理费用收取标准的控制过严；按管理费收入金额提取5%的营业税金。

　　2、房地产发展商的影响

　　国内的房地产发展商往往基于成本的因素考虑，造成种种问题而增加日后物业管理公司的管理难度及管理成本。如:新建物业的遗漏工程；物业建筑期内草率的工程监督及测试；物业配套设备不匹配；公用设施、设备维修专用基金未能落实；顾问式的物业管理服务，即发展商在物业落成后，自行成立物管公司，再委托知名的专业管理公司提供物管顾问服务，这种模式极易导致物管服务的质量下降。

　　3、物业配套设施及设备的专业保障服务状况的影响在现阶段，国内符合国际水平的专业维修保养承办商不多，引致物业先进配套设施、设备的维修保养费用高昂、无法找到合适的专业维修保养承办商。物业管理企业在别无选择的情况，多招聘直属工人，导致管理人员编制增加，影响物业管理成本。同时此等直属工人亦可能因对相关没施、设备的特点、性能了解不深，而需要较长时间了解研究，导致工作效率降低。部分发展商为提高物业的级别，多选用国外高级进口的设施、设备，同时为降低投资成本，而不会安排较多的配套零件。因此相关物业的物业管理企业在日后的维修保养过程中，均面对欠缺进口配件、增订进口配件时间较长、增订进口配件费用高昂等问题，而影响维修时间，降低物业管理水平质量。

　　4、物业管理服务的人力资源状况的影响

　　这主要包括：较难招聘到合适的专业物业管理人员；专业物业管理人员的培训不足；管理经理人员上岗证专业培训及监管不足等。

　　5、其他因素影响

　　这主要是指，国内普通业户难以缴纳高水平的管理费用；国内普遍业主对专业物业管理概念不清等等。

　　二、企业文化建设在物业管理企业中的地位

　　伴随着科技进步和社会生活的变革，企业管理理论和实践得到不断丰富和发展。企业管理的核心以由重物质的“硬管理”转变到重精神的“软管理”。从人发展的历史看，世界各民族的发展无不以追求经济的富强，文化的先进为目的。企业管理简单的说就是通过人的集合、资源的集合，然后产生巨大的经济效益。无论何种企业，经营要想获得成功，资源、资金、技术是不可或缺的。但仅有这些因素又是不够的，特别是在强调“以人为本”的今天，如何将人、资源、资金、技术等要素有效的组织起来，是非常关键的核心问题。

　　我们不仅仅要关注企业的体制是否有利于这种集合，我们还必须关注企业的文化。文化对于企业的发展的核心作用是凝聚力与竞争力的形成。任何成功企业必然包括了文化的成功，要赢得战略上的优势，占领文化制高点是最重要的手段之一。物业管理企业作为以房屋为管理对象，以人为服务对象的市场主体，更应该对企业文化建设高度重视。企业文化，实际就是一种以价值观为核心的对企业全体员工进行企业意识教育的微观文化体系，其核心是企业价值理念，作用对象是企业全体员工。

　　三、企业文化竞争力的理性思考

　　物业作为一个新兴的行业，面对日益激烈的市场，不仅仅要求一个物业管理企业充分了解其外部环境和行业状况，客观分析自身的竞争地位，更重要的是使一个物业管理企业登上文化管理的台阶。企业文化是客观存在的，它对企业生存和发展起着举足轻重的作用，企业文化建设是企业经营管理的重要组成部分。企业凝聚力大小是企业生命力和企业活力的重要标志，市场竞争归根到底是人才的竞争，提高企业凝聚力，从而增强企业在人才市场上的竞争力。企业凝聚力实际上是一种群体凝聚力，它表现为群体对成员的一种内聚作用，表现为全体成员的向心力。

　　具体而言，群体内聚力是指群体对成员的吸引力和成员之间的相互吸引力，形成的前提是满足员工的某种需要。需要的满足带来积极的心理状态，从而增加成员对组织、对群体的归属感，表现为吸引力。因此，可以得出这样的结论:企业内聚力的基础是满足员工的需要。员工的各种需要有赖于内部得到满足，其物质方面的需要主要是通过工资、安全、福利的改善而得到满足，其精神方面的需要则须通过企业内形成良好的人际关系、良好的领导方式、良好的企业道德企业风气、企业精神等方面的满足，而且还必须尽量满足员工精神方面的需要。而精神需要的满足离不开良好的企业文化的培育和建设，否则企业凝聚力将无法随着员工需要层次的逐步提高而长期保持和加强。毫无疑问，为了提高企业的凝聚力，企业应该解决一个关键问题:如何在本企业内部建设团队的企业文化。

　　随着中国物业管理服务市场的巨大发展，物业管理企业面对越来越激烈的考验，其核心的焦点在于服务质量。而服务质量的核心在于企业文化，企业文化是21世纪物业管理企业面对还处在混乱时期的市场所必须要解决的一个战略生存课题。

　　四、重新认识物业管理企业文化建设的具体内容

　　1、企业文化的含义:企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范。

　　2、企业文化的结构分为三个阶段，即精神层、物质层和制度层。精神层主要是指企业的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌。精神层是企业文化的核心和灵魂，是形成物质层和制度层的基础和原因。企业文化精神层包括6个方面内容:

　　(1)企业最高目标。

　　企业发展战略目标是企业全体员工凝聚力的焦点，是企业共同价值观的集中表现，它反映了企业领导者和员工的追求层次和理想抱负，是企业文化建设的出发点和归宿点。

　　(2)企业哲学。

　　企业哲学是在企业长期的生产经营活动中自觉形成的，并为全体员工所认可和接受，具有相对稳定性，它的形成是由企业所处的社会制度及周围环境等客观因素所决定的，同时也受企业家思想方法、政策水平、科学素质、实践经验、工作作风以及性格等主观因素的影响。企业哲学是处理企业日常经营管理过程中发生的一切问题的基本指导思想和依据。

　　(3)企业精神。

　　它是企业有意识提倡、培养员工群体的优良精神风貌，是对企业现有的观念意识、传统习惯、行为方式中的积极因素进行总结、提炼和倡导的结果，是全体员工有意识地实践所体现出来的。因此，企业文化是企业精神的源泉，企业精神是企业文化发展到一定阶段的产物。

　　(4)企业风气。

　　企业风气是约定俗成的行为规范，是企业文化在员工的思想作风、传统习惯、工作方式、生活方式方面的综合反映。

　　(5)企业道德。

　　指调节职工之间、职工与企业之间、企业与制度之间三方面关系的行为准则和规范。道德与制度都是行为准则和规范，但制度具有强制性，而道德却是非强制性的。一般来讲，制度解决是否合法的问题，道德解决是否合理的问题。

　　(6)企业宗旨。

　　这是指企业存在的价值及其作为经济单位对社会的承诺。对内，企业要保证自身的生存和发展，使员工得到基本的生活保障并不断改善他们的生活福利待遇，帮助员工实现人生价值；对外，企业要生产出合格的产品，提供优质的服务，满足消费者的需要，从而为社会的物质文化和精神文化的进步做出贡献。

　　(二)制度层。

　　制度层规定了企业员工在共同的生产经营活动中应当遵守的行为准则，主要包括以下三个方面:

　　1、一般制度。指企业指导日常工作的工作制度和管理制度以及各种责任制度。这些对员工的行为起着约束的作用，保证企业分工协作，井然有条，高效地运转。

　　2、特殊制度。能够反映一个企业的管理特点和文化特色的非程序化制度，如目标管理责任制度、员工评级干部制度、党政干部接待日制度、末位淘汰制度、年度达标升级制度、全员培训制度、年度最佳员工评选制度等等。

　　3、企业风格。这是指企业长期相洽、约定俗成的典礼、仪式、行为习惯、节日活动等。如五月鲜花歌咏比赛、体育比赛等等。

　　(三)物质层。

　　这是企业文化的表层部分，它是企业创造的物质文化，是形成企业文化精神层和制度层的基本。从物质层中往往能够折射出企业的经营思想、管理哲学、工作作风和审美意识。它主要包括下述几个方面:

　　1、企业名称、标志、标准字、标准

　　2、企业外貌。场容场貌、绿化美化、污染治理等。

　　3、产品的特色、式样、外观和包装。

　　4、技术工艺设备特性。

　　5、厂徽、厂旗、厂歌、厂服、厂花。

　　6、企业的文化体育生活设施。

　　7、企业造型和纪念性建设。

　　8、企业纪念品。

　　9、企业的文化传播网络。包括企业自办的报纸、刊物、有线广播、闭路电视、计算机网络、宣传栏、广告牌、信息公开栏等等。

　　综上所述，企业文化的三个层次是紧密联系的，物质层是企业文化的外在表现和载体，也是制度层和精神层的物质基础；制度层则约束和规范着物质层及精神层的建设，没有严格的规章制度，企业文化建设便无从谈起，精神层是形成物质层和制度层的思想基础，也是企业文化的核心和灵魂。

　　五、物业管理服务市场与文化竞争力之间的关系

　　物业管理企业是物业管理服务市场竞争的主体，掌握文化竞争的主动权，就是掌握企业的生命之根，制胜之魂。为此，对物业管理服务市场与文化竞争力之间的关系应确立以下几个观点:

　　1、在目前普遍物业管理服务市场利润空间比较小的现实中，只有把物业管理企业内部管理到位，营造一个健康积极的团队去实现物业管理企业既定的目标，从而在强大的团队努力下，实现物业管理企业的经营定位和战略执行。俗话说没有能回避市场的企业，也不应当有不搞企业文化的企业。一个企业的生存和发展，必须依靠建设优秀的企业文化。

　　2、物业管理服务市场是一个物业管理企业生存发展的社会环境，企业文化建设和其竞争力必须依据这个核心去进行定位和抉择。

　　3、一个物业管理企业越重视企业文化建设，它就能避免内部混乱，目标一致地向市场进军，企业文化竞争力在这个时候才能显示出来。

　　文化竞争力是一个企业的性格的问题，也是一个企业以什么姿态、态度、角色去做企业的问题。深圳万科物业、天安物业就是一个成功的典型。其中深圳天安物业管理有限公司把其服务理念“天天让您满意”作为企业的一个追求目标，不管进行人才的重组，企业文化的建设，从里到外都积极去努力实现“天天让您满意”服务理念。20**年12月8日至9日在昆明召开的20**年全国用户工作会议，天安物业获“20**年全国用户满意--物业管理服务项目”称号，深圳万科物业获“20**年全国用户满意--物业管理服务企业”称号，还有来自上海陆家嘴物业管理公司等企业获得奖牌及证书。

　　六、对中国物业管理企业文化建设的几点认识

　　物业管理企业要得到发展，必须充分了解其外部环境和行业状况，客观分析自身的竞争地位，结合现有的生产经营情况、财务实力、资本投资需求、对市场机会的反应能力、独特的竞争能力等因素，确立与自身情况相适应的战略和相应的企业文化建设战略。当前，物业管理企业在制定企业文化建设发展战略时应当充分考虑到以下几个方面:

　　1、制定合理科学的人力资源管理制度，并建立详细的实施细则。

　　2、整体策划一套科学的企业形象系统，把公司整体形象设施到每一个项目中去，做到企业形象细节化，标准化。

　　3、在公平、合理的基础上建立一个积极向上的健康学习型团队，并加强管理层团队对企业文化建设的学习和参与。

　　4、作为一个物业管理公司，必须选到合适的人到企业中去，并建立一套系统的员工培训计划和设施计划。

　　5、每个项目负责人不仅会管理，会经营、会细节，同时面临物业管理行业自身员工特征必须还要学会员工思想工作教育的工作，并积极去营造一个健康的团队。

　　6、明确ISO9001与一个公司的绩效考核之间的关系，并给予工作上的明确和正确执行。还有对外面的物业管理服务市场，物业管理企业应建立一套自己的营销系统，让社会了解企业，理解企业，从而营造一个和谐的社会环境。

　　8、物业管理企业文化建设不要简单理解成搞搞活动，做几个宣传画等等，而是企业文化建设对一个物业管理企业系统地从里到外进行营造。

　　七、总结

　　一个民族的发展需要一种民族精神作为支撑，一个物业管理企业同样需要一种精神和经营理念来指导自己的经营活动，进而明确企业的发展方向和短期、长期发展目标，给企业以准确的市场“定位”，有效规避行业和市场风险。如果没有了经营理念的支撑，那末企业的一切经营活动就等于没有了“灵魂”，就失去了方向，更谈不上发展。

篇4：物业服务参观行心得：保安队伍稳定与企业文化建设关系

　　物业服务参观行心得：保安队伍稳定与企业文化建设关系

　　近日有幸参加了公司组织的深圳物业服务参观行，虽然所看项目不多，但还是让我感受到了很多。本次深圳之行主要参观了深圳中海的“中海华庭”、“香蜜湖一号”、“阳光棕榈园”，中旅联合物业的“联合广场”、“田园居”及深圳赤湾物业的蛇口港码头的“海运大楼”。由于今年兼任保安部经理，所以在深圳之行中我也相对比较多的留意了保安的情况。以上项目的保安从总体的精神面貌、待人态度及工作灵活性来看都比较好，对此我就这方面的问题和深圳的同行们作了交流。现将交流心得作如下阐述。

　　任何事物的稳定与发展都离不开物质文明和精神文明的建设和发展。保安队伍建设也是如此。在深圳参观时，我发现保安宿舍有电视机，同时还配有DVD，方便队员观看新闻、影视等节目，当然这也是根据各项目情况而具体制定的，例如中海华庭（物业服务费4元/月·平方米），每间保安宿舍一台电视机；阳光棕榈园（物业服务费1-3元／月·平方米）大约20名保安合一台电视。另外项目上还为保安队员提供棋牌室并定期组织比赛，定期组织保安学习、培训，每个月都会为这个月中过生日的保安举办一个简单的生日晚会。保安通过参加这些活动，使他们意识到企业对他们的关爱，增强了他们的归属感，增进了相互间的情谊，并且队员间可以取长补短。据阳光棕榈园陪同我们的管理人员介绍，一段时间还会组织队员近郊游。通过这些活动，保安队员们增强了主人翁意识，他们深切感受到自己是企业一员，公司让他们有家的感觉。

　　据了解，由于保安管理方法好，保安队员流失率由20**年的46%下降至20**年的10-15%左右，因此，有鉴于上述公司好的保安管理方法对公司保安队伍工作提出如下建议：

　　一、不断加强完善公司企业文化建设

　　公司在不断发展，其企业文化建设也在不断跟进。好的企业文化对公司员工的工作起着激励作用，可以凝结员工发挥团队精神，相对来说对于文化素质相对来说较低的保安队伍，相应企业文化的灌输是非常重要的。例如公司企业文化中的“快乐服务，创造价值”的企业精神，激励着每个**人秉着快乐之心为业主服务；“让业主满意，为楼盘添彩”的服务宗旨激励着每一个管理员、每一位保安队员真诚为业主服务。精神激励是推动进步的有效催化剂，因此不断完善保安文化建设是十分重要的。

　　二、加强保安文化知识学习，努力提高保安队伍整体素质。

　　大多数时候保安跟业主的直接沟通多过一些管理层员工，因为业主进小区首先见到的是保安，访客进入小区首先想到的是向保安咨询具体位置，且不说保安的安保工作，单从其作为公司门面这一点说，其作用就已经相当重要了。但是保安有的时候受制于自身层次较低，在与业主沟通或处理某些较简单的突发事件上还存在问题，所以应该组织保安进行文化知识学习，提高保安的整体文化素质是相当必要的。这样做一方面让保安体会到了公司对他们的重视度，另一方面让他们清楚认识到，公司在不断培养他们，他们每个人都有一定的发展空间。

　　三、丰富保安的业余生活

　　由于保安大多是外地人，且工作比较辛苦，收入不高，所以公司可以借鉴中海华庭等项目保安业余活动选择性地组织公司保安开展类似活动，以缓解队员们的工作压力，增进保安 队员间的兄弟情谊，同时可以调动队员间的工作积极性，鼓励良性竞争。

　　为此，建议公司可以买些旧书（从成本控制角度考虑）为保安设小型图书馆（制订相应阅览制度）。或者利用现有资源，每周固定一天下午组织休息保安阅览读物（以自愿形式）。在翠园会议室定期放映电影，遇上节日组织队员唱卡拉OK，并适时组织不同项目的比赛，同时每一季度组织一次保安队员近郊游，以开阔保安队员的眼界、陶冶情操，让其感受到公司时时关心着每位保安，以增强他们的归属感。

　　四、逢年过节为保安送上温暖的祝福

　　“每逢佳节倍思亲”，这是所有中国人都有的一种情结，所以遇到节假日更应体现对保安的关怀，我们也可以学习中海物业的办法，在他们生日的时候给他们一个小小的祝福，哪怕是一张贺卡。在逢年过节的时候，尽可能的多一些活动，给他们创造一个团聚的氛围，以减少思乡之情。

　　我想通过我们全体的努力，一定能很好的稳定保安队伍，以利于树立我们**物业保安的美好形象。

篇5：物业参观感想：企业定位决定企业文化

　　物业参观感想：企业定位决定企业文化

　　20**年1月10日晚临近19时，飞机顺利抵达深圳国际机场，当我踏上这座美丽的海滨旅游城市，迎面而来的是道路两侧50米宽的风景林带，透过浓密热带植物群落高楼大厦错落有致，这是深圳的特殊风景线，这一切和着清新的空气，暖洋洋的微风令人心旷神怡。在车上放电影一样的窗外影像穿梭，我强烈的感受着这座城市的魅力，在建筑的外观和密集中感受这座城市喧闹后的生活节奏飞快，企盼着看到这座城市物业管理最沿的新知。

　　我们一行参观学习目的地先后定为中海、深圳中旅、赤湾三大物业公司，所行的项目类型涉及有别墅、办公楼、高层、货运港口、酒店、职工宿舍等，在疲劳和忙碌中，我深深被多次强烈撞击，随行的每一位成员都感触良多，用照相机、笔记记录下我们感受的理念和距离，头脑的思索随时在接受着新的东西，在观察的同时，我想的更多的是结合我们公司自己的特色和情况，把实用的、好的理念和经验运用和结合到接下来的工作中。三天的时间过眼云烟，然而心却久久不能平静。如今静下心来写心得，我最想先谈的是三大公司给我的印象，作为我们借鉴的也是这种企业文化的塑造，品牌和企业文化对于物业公司是发展中的利剑，通过这种对外给人的印象是企业最好的成功宣传。

　　一、深圳中海：

　　具有品牌竞争优势、管理经验的积累、服务品质的控制、人力资源的储备等各方面都独具特色。

　　品牌竞争优势

　　中海物业管理模式已输出至杭州、南京、天津、重庆、珠海、贵阳、武汉、南昌、长沙、石家庄、沈阳、郑州、南宁......等60个大中城市逾100多个项目，在深圳的全委管理的高档住宅、写字楼、商场等各类业态的高档物业达50余处，管理面积逾5000万平方米，在中国物业管理行业创造了系列第一，始终引领着行业的潮头，成为中国物业管理行业的“旗舰”。中海物业的美誉度、管理规模的覆盖力、在多年的市场化运作中不断探索与创新的多样化管理模式，被业界和社会尊称为“中国第一大管家”

　　管理经验优势

　　中海二十年的管理发展历程，涵盖的全面管理业态为中海积累了相当丰富的管理经验。目前公司拥有十几个涉及物业管理的专业部门，包括：土建、工程、强电、弱电、社区环境管理（安全管理、清洁管理、绿化管养）、社区服务部（社区文化、会所管理）、质量管理部、顾问管理部、信息中心；中海物业目前拥有下属三个专业子公司：中海楼宇科技公司（专营楼宇智能化系统的设计、安装，强电、弱电系统的维护），中海电梯工程公司（具有国家A级电梯安装、维修保养资质，销售代理名牌电梯和各种型号电梯配件），中海社区环境工程公司（专营楼宇外墙、生活水池的清洗和专用清洗制剂的研发）。顾问与代管项目执行当中遇到的实操问题驻场经理可以在最快时间内反馈给公司总部，在三个专业子公司强有力的技术支持下同时辅之以涉及物业管理的十几个专业部门资深专家组成的顾问团，各种实操问题可以得到及时有效的解决，确保服务的高含金量，为发展商极大限度地节约物管成本，提高经济效益。

　　人力资源优势

　　中海物业公司在人力资源的储备上具有其他公司不可比拟的优势，公司有众多全委项目作为人才的培养基地，有本地与外地大量顾问/代管项目的派驻人员作为人员的储备。在驻场人员的选派上，我司一贯执行严格的内部竞聘制度以确保驻场人员的综合素质与能力，中海物业在人力资源的储备上所具有的优势，更加确保了达到合作伙伴所预期的顾问服务目标及我司所提供服务的高品质、高水平。

　　服务品质控制

　　20**年初在同行业首家专门成立了顾问管理部，项目经理对顾问/代管项目进行全程跟踪和管理，为合作伙伴提供全方位的顾问/代管服务，使得服务质量得到了更强有力的保证。

　　合作伙伴的主要管理人员将被邀请赴我司所在地参加专业培训与交流，各部门由部门经理或副经理亲自授课就以下各专题进行针对性的培训：全面质量管理、安全管理与保卫、清洁及绿化管理、外墙清洗及保养、工程管理、智能化系统的维修与养护、财务管理、员工培训、社区文化建设、人力资源管理与企业发展等。

　　二、深圳中旅

　　企业文化是发展的重点和凝聚企业人气，保证人员稳定的基本动力。所有企业管理人员是为全体员工服务的创造最好的工作环境和发展空间，高层领导是为管理人员服务的，提供最好的培训机会和职业规划，是人才有充分施展才能的余地，全体人员又是为业主服务的管理理念，同时走市场化道路，走物业经营管理相结合之路。

　　企业使命：联合物业致力于为业户提供高品位、专业化的服务，成为中国高端物业精品管理服务的提供者，推动企业和员工的共同成长。

　　企业愿景：创中国高端物业管理名牌企业

　　管理理念：以制度规范人、以事业造就人、以业绩考核人、以发展凝聚人

　　经营宗旨：把握需求、管理至上、以人为本、品质优先、实现价值最大化

　　企业精神：厚德精业　尚学求新

　　经营理念：精诚、精营、精细、精业、精品

　　核心价值观：发展企业、成就自我

　　服务理念：服务只有起点，满意没有终点

　　人才观：人才是企业的最大资本

　　质量方针:至诚服务、规范管理、求实创新、追求无限

　　三、赤湾物业

　　以赤湾3．2平方公里为中心的港湾式小镇的物业管理公司，奉行与开发商共同发展、合作的运行管理模式。目前管理地区辐射长三角和珠三角地区，企业最大的特点就是多元化经营，有自己的酒店、食堂、幼儿园、职工宿舍，还有特殊的物业管理项目码头管理。值得借鉴的是与开发商共同创立品牌，双方合作建立在平等、互助的基础上，让开发商了解物业的实际操作、尊重物业的工作，建立双方配合度，财务方面得到开发公司的支持、物业经济运行成本、利润保证，物业服务达到开发商楼盘品牌价值，取得共赢。

　　企业品牌：锻造独特的南山物业品牌：注重社会效益、员工拥护、开发商满意、业主认同的战略导航。

　　发展思路：变革创新、规模经营、做精做强、持续发展。

　　经营理念定位：业绩考核、指标体系达到管理要求，追求物业和地产的和谐。

　　企业文化：以人为本、以业主为中心。

　　企业精神：创新、卓越

　　企业特色：港口服务特色（营造新加坡港湾式的小镇）

　　企业服务特色：服务中心、安全管理中心、后勤服务中心、文化活动中心、维修中心

　　内部管理创新：独立经营负责制、实行绩效管理、员工生涯规划

　　管理机制：三个培训体系、四个结合、三个精神、三个层次社区文化

　　上述三家公司，用了这么多的篇幅详细写，我想作为企业的管理人员应该有深度的思考。公司发展到目前经历了初步拓展期，新一轮的目标和市场定位是值得管理者思考的。希望通过项目部的努力今后招投标或市场运作将公司的项目进行优化，好的楼盘能提升公司的综合管理水平。因此企业文化和企业的市场定位在深圳参观之行是我思考最多的问题。定位找对了，目标明确了才能制定切合实际的工作计划，希望20**年是我们发展壮大和企业内部管理加强、巩固的新一年。

　　三家公司各有所长，但共性的东西很多。在企业文化营造之外还有如下的值得借鉴：

　　A.企业内部管理基础坚实，为企业达到管理效果层层把关，人员职责明确；

　　B.质量体系、环境体系、职业安全健康体系的行之有效落实；

　　C.企业服务于员工、员工服务于客户的服务理念，营造好的工作环境；

　　D.企业考核监管机制健全、业绩考核比较细致，调动员工工作积极性比较到位；

　　E.企业为员工的职业发展提供机会，内部培训和外在培训公司充分考虑，个人上升空间和发展机会得到充分体现；

　　F.大环境的物业给业主的尊贵、服务于人的良好居住环境营造，沟通创造问题的解决，社区文化造就和业主经常零距离接触，和业主没有距离感，造就和谐社区文化；

　　G.良好的设备管理实际操作、专业化的队伍，机房文化的营造，公司统一标识的张贴，整体企业的对外统一性体现很规范；

　　H.垃圾箱文化、标识文化、社区活动文化的整体统一、到处体现；

　　I.后勤保障的畅通，公司从繁重的的琐碎中解脱出来，只进行大的控制和核定，但给予项目的支持却不便。（采购的优势评定，公司优化选择的三家同类型物品的供应商，由项目自由选择）（项目经理采购价格的上限余地以及特殊紧急采购和日常采购相结合）；

　　J.OA办公软件的安装，公司领导只需要点击鼠标就能知道所有管辖项目的财务收费状态，业主投诉处理进展；公司通知、公告随时可以网上发布，实行无纸化办公，软件还能实行网上会议，对于跨地区管理的公司非常实用。加上定期总公司的现场巡查，随时可以掌握管理情况。

　　这次深圳之行，开阔了眼界，启发了思路。看深圳的物业管理，我深刻感觉到物业管理意识、理念上的差距。物业管理是一项工作，又是一门学问，更是一门艺术。只有不断的探索、不懈的追求，才能向更高的层次迈进！