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小区巡查发现疑难问题的应急处理工作指引

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小区巡查发现疑难问题的应急处理工作指引

  小区巡查发现疑难问题的应急处理工作指引

  1.目的

  规范小区巡查发现问题的应急处理流程、提高工作技巧,确保小区的安全、文明。

  2.范围

  适用于**城管理处巡逻岗位安全员及发现疑难问题的全体员工。

  3.方法与过程控制

  3.1 车辆划伤的指引

  3.1.1 巡逻过程中发现车场停放车辆有划伤痕迹,仔细分析检查现场,核对车辆检查记录,初步分析估计车辆被划的原因,若无记录并发现为新伤痕,立即调查进入时间和房号,并将情况及时通知班长,班长到场共同分析。

  3.1.2 基本确认为小区被划,可查看相关录像带,进一步了解原因,被划严重的应通知班长、主办后知会业主,协助了解被划原因展开调查处理;轻微被划的应作好相关记录并交接,同时密切关注被划车辆的动向。

  3.1.3 巡逻中发现有人为的划伤行为,立即控制当事人,通知班长到场,调查被划车辆房号并通知其到现场解决,协调原则为双方自行解决为主。

  3.2车辆碰撞的指引

  3.2.1 发现停车场车辆被撞,肇事车辆已经离开现场的,及时通知班长或主办到现场处理,严重的对现场进行隔离取证并通知经理。

  3.2.2 迅速调查肇事车辆、被撞车辆的所有信息及录像资料,通知车主到场,说明情况,共同协商处理办法,经车主同意后报警处理。

  3.2.3 车辆行驶过程中发生碰撞,立即通知班长及控制中心,对撞车现场进行隔离保护,有人员受伤及时通知控制中心并实施救护,通知部门经理,根据事态的严重性决定是否报警。

  3.2.4 无人员受伤情况,对现场进行拍照取证、隔离,相关岗位疏导车辆,疏散围观人员,通知主办到场协助双方自行处理,并将结果上报主管。

  3.3车辆撞坏公共设施的指引

  3.3.1 发现公共设施被撞坏,通知班长查看事故现场,了解被撞的初步原因和车辆有无损伤、人员有无受伤等,做好安抚工作。

  3.3.2 对现场进行隔离,拍照取证,通知岗位疏导交通。

  3.3.3 通知设备设施责任人到场查看被撞设施的损坏情况并定价。

  3.3.4 向当事人说明情况并要求赔偿,可交押金限定期限时间内自行修复或直接赔偿由我方修复,不可以抵押证件,在未交押金或未赔偿前不得放行车辆。

  3.3.5 收到赔偿金后上缴财务并迅速安排人员修复。

  3.4车辆车门未关、车灯未关、报警情况的指引

  3.4.1 巡逻中发现车辆车门(窗)未关,及时调查房号,检查车厢内有无异常情况和贵重物资,如有贵重物资立即通知班长到场,报控制中心立即通知车主到场处理;如联系不到车主必须安排专人重点关注,同时重点交接,找到车主后知会其情况。

  3.4.2 巡逻中发现车灯未关的及时调查联系车主关闭,如果无法联系到必须详细记录交接并汇报班长,班长确认无法联系后可重点关注车辆,并可温馨提示车主原委。

  3.4.3 发现车辆报警,巡逻岗位第一时间赶赴现场,了解车辆报警原因,检查车辆有无异常情况,调查该车的详细信息并通知车主到场处理;如无法联系车主或车辆长时间报警,对现场进行重点关注,同时向部分不清楚情况的住户做好解释工作,找到车主后要与其说明情况,并要求其立即处理,防止再次影响他人,同时记录该车主的有效联系方式并重点交接。

  3.5高空抛物将车砸坏的指引

  3.5.1 立即通知班长赶到现场,并对现场进行拍照取证。

  3.5.2 通知控制中心及主管,调查当事人及被砸车辆的详细情况。

  3.5.3 通知双方人员到现场进行协商处理,同时知会客户服务助理与当事人沟通,了解事情发生的详细情况。

  3.5.4 作为反面教材向住户宣传,防止小区类似事件再次发生。

  3.6占用私家车位的指引

  3.6.1礼貌、耐心地向车主解释被占原因,并说"对不起",争取车主理解和支持;

  3.6.2 就近寻找临停车位让车主停放。

  3.6.3 车主执意停回其固定车位,立即联系占位车主挪车,并安抚车主。

  3.6.4 占位车主外出,就近寻找临停车位让车主停放,并联系被占车主尽快挪位。

  3.6.5 如车主态度强硬或不友善,应立即联系班长前来处理。

  3.7漏油、漏水、车位洗车的指引

  3.7.1 巡逻岗位检查车辆发现车辆漏油、漏水,能够自行处理的先做处理措施,无法自行处理的可通知班长、清洁人员等协助。

  3.7.2 迅速查出该车辆资料,通知车主将车开出车场,立即维修处理,并作好记录。

  3.7.3 通知清洁人员对现场进行清洁,已经损坏或因无法清洁造成损失的,需向车主说明,要求赔偿。

  3.7.4 发现在车位洗车情况,礼貌上前了解情况,并引导车主到专门的清洗车位进行清洗,以免对其他车主造成不便、破坏环境。

  3.8发现小区违章搭建的指引

  3.8.1 礼貌询问搭建施工人员,要求出示装修审批证明,不能提供,则应要求其停止施工,引导其迅速到装修办申请,将情况及时汇报班长及控制中心,并作为重要事项跟踪交接处理,直到对方出示装修审批证明为止。

  3.8.2 发现很明显的违章搭建,应向其说明原因,要求其立即停止搭建,通知班长协助,通知控制中心安排装修管理员前来处理。

  3.9发现部分业主捡垃圾、养宠物、违章遛狗、无人看管猫狗等的指引

  3.9.1 必须严格管理小区拾荒者,各岗位互相配合监督,了解拾荒者的房号,并对其行为进行严格控制。

  3.9.2 发现拾荒者先以理说服,如果无效则强行控制垃圾箱并要求其离开责任范围,同时通知相邻岗位。

  3.9.3 在控制过程中不许与拾荒者发生打架或言语冲突,可进行拍照取证,不能解决时应通知班长、主办做沟通工作。

  3.9.4 小区发现违章遛狗,上前询问、查看狗证,发放《限制养犬的温馨提示》。

  A、有狗证,需提醒业主,要求其给狗上狗链、戴狗罩,由大人看管,引导到非公共休闲区域遛狗,并及时自行处理宠物粪便。

  B、无狗证,需提醒业主,要求其给狗上狗链、戴狗罩,由大人看管,引导到非公共休闲区域遛狗,并及时自行处理宠物粪便;另外将无证养狗的业主房号上报客户服务部,将信息向城管部门汇报,督促城管部门查处。

  3.9.5小区内不许养烈性犬,发现烈性犬,将房号报给客户服务部,将信息向城管部门汇报,督促城管部门发《整改通知书》,无效则强制处理。

  3.9.6发现无人看管的猫狗,通知现场岗位安全员,采取有效方法控制猫狗,另行圈养,无人认领则报部门经理审批后进行处理。

  3.10休息时间打麻将噪音的指引

  3.10.1 中午12:00-14:00,晚上10:00以后公共区域不能打麻将。

  3.10.2 岗位发现超过规定时间范围的打麻将行为,要及时处理,礼貌上前说明:休息时间打麻将,会产生噪音,影响邻居休息。

  3.10.3 过程中要好言相劝,不许有强制管理的意识,不许与住户发生言语冲突,要据实际情况去引导住户合理安排娱乐。

  3.10.4 无法沟通处理时,立即通知班长、安全主办协助处理。

  3.11 单元门停电的指引

  3.11.1 接到或发现单元门停电,立即通知班长到中心领取备用钥匙。

  3.11.2 检查单元停电的原因,并向住户解释,安抚住户。

  3.11.3 开门后检查公共楼道电源开关是否跳闸,设备损坏或故障显示情况。

  3.11.4 无法自行恢复的,不许擅自操作,应迅速通知控制中心,安排技术人员尽快修复。

  3.12发现水管爆裂的指引

  3.12.1 发现水管爆裂,岗位迅速通知控制中心安排技术人员到场,同时知会班长协助。

  3.12.2 立即关闭水阀,通知停水原因,做好住户的解释工作。

  3.12.3 跟踪处理结果并及时回复住户,水管已修好,将所关水阀打开;如未及时修复,住户需用水时,可帮助提水,解决住户燃眉之急。同时作好下一班的口头及书面的交接工作,避免信息脱节。

  3.13 恶意破坏公共设施,不文明现象的指引

  3.13.1 巡逻过程中发现有恶意破坏公共设施等不文明行为,要及时制止。

  3.13.2 情节轻微未造成损失的,应了解分析其破坏动机和原因,并严肃说服教育。

  3.13.3 情节严重造成损失的,应汇报班长,了解当事人的情况,要求其赔偿,严肃说服教育,过程中要注意礼节礼貌,以理服人,如属小孩破坏,查明其住址,通知客户事务助理与家长沟通,并表明赔偿意向。

  3.13.4 发现小区不文明现象必须制止,自身需注意文明行为及礼貌用语。

  3.14业主丢失、忘带钥匙的指引

  3.14.1 必须核实业主身份,无误后可作进一步处理。

  3.14.2 尽量让住户从其他方式上获取备用钥匙,如果确实没有,可通知控制中心联系维修或开锁匠开锁,对开锁人员的信息予以登记,核查身份。

  3.14.3 开锁后,建议住户更换新锁以确保安全。

  3.14.4在未证实业主身份,任何情况都不许强行开锁,不许业主翻窗进入,不许岗位安全员自行翻窗进入。

  3.15 发现可疑人员的指引

  3.15.1 岗位巡逻发现可疑人员,应立即通知控制中心对其进行监控,通知相邻岗位、班长实施布控。

  3.15.2 继续跟踪可疑人员的行踪,及时汇报,与其他岗位配合进行多方位围堵。

  3.15.3 发现有不法行为应设法将其擒拿,过程中注意自身保护,避免单独行动。

  3.15.4可疑人员长期没有动作可大胆上前询问,是否需要帮忙,看其有何举动,注意自身保护。

  3.15.5 确认非业主且其无明确访问对象,应要求其离开小区,通知各出入口岗密切留意。

  3.16 发现或接到被盗信息的指引

  3.16.1 发现或接到被盗信息,岗位第一时间通知控制中心和班长,迅速赶到,保护事发现场。

  3.16.2 控制中心立即通知主办、主管赶到事发现场,分析情况,立即展开搜索。

  3.16.3 通知不当班安全员全体进行地毯式搜索,各出入口岗增派人手,严格盘查控制,封锁各主要路口和苑门禁等。

  3.16.4 认真勘察分析现场状况,和住户作好了解沟通工作,同时征询住户是否报警意见。

  3.16.5 将情况汇报部门经理,对事故进行分析整改。

  3.17发现发广告人员的指引

  3.17.1 巡逻岗位发现发广告传单的人员,及时通知班长,回收已发出的广告、传单。

  3.17.2 没收所有的广告宣传资料,说明其行为的违规性质,引导正当的宣传途径。

  3.17.3 将发广告人员的形象特征向岗位通报,要求协助控制。

  3.17.4 电话联系其公司,要求以正当途径做广告宣传业务。

  3.18 巡查中发现有异味的指引

  3.18.1巡查时发现煤气异味,应立即离开此区域,通知控制中心和班长,当场不得使用对讲机、电线等易产生火星的工具,以免危险。

  3.18.2 巡查时发现焦味等异味时,作好自我保护,查看现场,发现异常立即上报。

  3.18.3 检查确认产生异味的原因并报班长、中心,安排相关人员进行处理。

  3.18.4 若确实为初期火灾

  报告班长和控制中心后应就近取灭火器将其扑灭。

  3.19 强行进入小区人员的指引

  3.19.1 了解或观察其去向,通知相关岗位跟踪到位,不可强行阻拦,防止矛盾激化。

  3.19.2 通知控制中心、班长协助监控观察。

  3.19.3 了解其目的后设法证实或跟踪证实,将情况反馈给出入口岗、班长。

  3.19.4 证实无问题后知会相关岗位,事后可知会客户事务助理,上门进行沟通,了解详细原因,引导其配合安全管理工作。

  3.19.5 跟踪发现确认为闲杂人员,要求其离开小区,若仍不听劝,报警处理。

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篇2:E物业突发事件的处理指引

  物业管理有限公司质量管理体系文件

  --突发事件的处理指引

  1.目的

  为突发事件的处理提供指引,减少事故损失或影响。

  2.范围

  适用公司各部门。

  3.方法和过程控制

  3.1安全类突发事件处理

  3.1.1治安类突发事件处理

  3.1.1.1打架斗殴及邻里纠纷的处理

  A.任何员工发现或接报发生打架、斗殴及邻里纠纷时,立即向控制中心汇报。

  B.控制中心接到信息后,立即调集人员赶赴事发地点控制事态,同时通知部门安全负责人到场,必要时通知部门负责人。

  C.现场处理人将冲突双方隔离带到安全位置进行调解,并及时组织人员疏散围观的人员,必要时用警戒带警戒。

  D.事态未得到有效控制时,及时通知部门负责人和在休安全员到场协助处理,必要时在征得部门负责人或授权人同意后,寻求警方进行处理,并予以协助配合。

  E.冲突中如有人受伤,在可救护的情况下,采取相应措施进行救护,若判定无法救护,则立即报120急救,并派人保护现场。

  F.为防止冲突双方召集帮手,各值班岗位安全员应加强出入口的控制,防止不明身份的人员及车辆进入小区,使事态进一步扩大。

  G.负责调解人员应耐心倾听事情经过,但须保持中立,采取劝解和协调的方式,寻求双方认同的观点和方法以缓和矛盾、化解争议。

  H.如果是服务区内业主之间的冲突或邻里纠纷,在事件平息后,仍需加强对事后的关注,必要时进行沟通,以免其他报复行为发生和进一步恶化邻里关系。

  3.1.1.2偷盗、抢劫、绑架的处理

  A.发现或接报后应首先报告控制中心,由控制中心初步了解事件的过程后第一时间请示部门负责人是否报警。

  B.第一个到达现场的安全员对现场情况迅速做出判断,并将现场情况及时反馈管理处控制中心,控制中心根据现场情况迅速做出判断,采取以下紧急措施:

  a作案嫌疑人在作案现场时,迅速召集、调动不当值安全员,设法制止作案嫌疑人、控制现场,并封锁各出入口、禁止任何可疑的人员和车辆进入或离开控制区域。

  b作案嫌疑人已逃离现场,经初步判断未逃离管理服务区域时,控制中心关闭所有通道的门禁系统,封锁小区各出入口,安全员分组进行地毯式搜索。

  C.在搜索过程中,控制中心要充分利用监控录像系统,密切关注一切可疑动态,并与搜索人员保持及时联系,必要时加派人员。

  D.如判断犯案嫌疑人已逃离管理服务区域,派人用警戒带保护现场,疏散围观人群,现场有人受伤,要先报120急救,并对现场拍照,向当事人了解事件经过,搜寻现场一切可疑证物,为公安部门提供依据,并协助公安部门处理。

  D、对被偷盗、抢劫、绑架的对象或家属、亲友在做好安抚工作的同时,要注意及时了解可疑线索。

  E.管理处在进行搜索过程中,应注意自身的安全防范。

  3.1.2交通类突发事件处理

  3.1.2.1车辆碰撞、受损的处理

  A.发生车辆碰撞、受损事件时,事发现场的安全员应及时报告给控制中心,控制中心应立即调动安全员赶到事发地点控制现场,同时将事件信息通报其他岗位采取必要措施,防止肇事车辆及人员逃逸;在了解事件经过后第一时间通知安全负责人,必要时向部门负责人汇报。

  B.安全负责人根据现场情况报部门负责人同意后方可报公安部门进行处理,必要时进行现场拍照记录。

  C.车辆碰撞,有一方车主不在场时,应保护现场并立即设法通知被撞车主,待被撞车主到场后由双方自行协商处理。

  D.双方车主到场后,协助双方进行调解,必要时可报交管部门协助处理。

  E.因车辆事故堵塞交通时,现场安全员负责疏导车辆进出,并指引警务车辆到事发地点现场。

  F.在无法确定肇事车辆及人员时,经部门负责人同意后,通知保险公司前来进行处理。

  G.车辆事故现场有受伤者应视情况先将其送医院,并视事故大小向经理汇报,必要时向政府交管部门申请支援。

  H.在处理碰撞、砸伤车辆事故现场的管理处人员,应注意双方车主的情绪,

  I.以协调处理为原则,避免与任何一方发生冲突。

  3.1.2.2车辆冲岗处理

  A.车场岗发现车辆欲冲岗时,首先应采取应急措施,利用岗位一切可利用设施设法阻止,同时联系控制中心,呼叫声援。

  B.无法阻止车辆冲岗后,立即向控制中心汇报冲岗车辆的基本情况(车牌、品名、颜色、驾驶人基本体征),维护现场秩序并留意冲岗车辆的驶离方向。

  C.控制中心发现或接报车辆欲冲岗时,应立即将闭路监控镜头对准发生地点进行录像,并通知相邻岗位和安全负责人客户服务人员赶赴现场进行处理,同时通知部门负责人确定是否需报警。

  D.车辆冲岗后,控制中心应立即与车主联系并进行确认。必要时,保存电话记录或请车主或家人到现场签字确认。

  E.控制中心应妥善保管冲岗录像,未经部门负责人同意,不得向任何人播放或转借。

  F.车场巡逻岗对停车场 ,特别是冲岗车辆的原停放点进行仔细巡查,以便于及时发现利用套牌、换车等手段作案的现象和其他事件隐患。

  G.现场安全员在阻止车辆冲岗过程中,应采取必要的自我保护。

  3.1.2.3车辆丢失处理

  A.当值人员发现或接到车辆丢失的信息后,应首先向控制中心汇报,由控制中心在第一时间通知部门负责人。

  B.控制中心通知各岗位安全员加强出入口控制(车场岗应立即使用地桩)。

  C.时核查该车相关记录,查明进、出场时间,与车主联系请车主出示在本停车场的出入凭证及智能卡,确认事实经过。

  D.确认车辆丢失且已离开管理服务区域后,由部门负责人根据相关核实情况及时向公司领导汇报,确定是否报警或采取补救措施,同时将停车场现场的所有资料封存,以便协助调查。

  E.车场巡逻岗对停车场,特别是丢失车辆的原停放点进行仔细巡查,以便于及时发现利用套牌、换车等手段作案的现象和其他事件隐患。

  F.报警时要向警方讲明车型、车牌号码、颜色、特征及驶离方向等。

  3.1.3消防类突发事件处理参照《消防灭火作业指导书》执行。

  3.2人身意外伤亡事故的处理

  3.2.1 发生人员意外伤害或伤亡时,目击者首先报告控制中心,由控制中心根据人员伤亡情况,在第一时间通知部门负责人。

  3.2.2根据现场情况增派人员,如有人受伤,立即通知家属,并视情况拨打120急救或送医院,同时记录现场情况及事件经过,并立即对现场拍照记录。

  3.2.3如属当场死亡,应封锁现场,疏散围观群众,立即通知公安机关前来处理,将事故影响控制在最小范围内,处理完后,应用最快速度清理现场。

  3.2.4在处理过程中,注意辨别受伤亡的情况,如属行凶、报复等行为,要严密防范并注意自我保护。

  3.3设备类突发事件处理

  3.3.1在发现或获得房屋、设施、设备故障信息后,应立即通知责任人赶到故障现场,控制故障影响范围,同时通知部门负责人或品质管理部,组织相关人员查找故障原因。

  3.3.2供水、供电、供气设备、设施发生故障时,应立即关闭阀门或开关,确保人员、设备的安全,并书面通知故障所影响范围内的顾客。

  3.3.3查明故障原因后,立即组织人员排除故障,并注意加强对人为破坏的防范和调查。。

  3.3.4在供电设施、设备故障的排除对故障原因不明时,不得带负荷运行,应逐级运行,避免故障范围扩大。

  3.4其他类突发事件

  3.4.1服务缺陷的处理

  3.4.1.1因服务提供过程造成顾客和公司财产损失时,现场服务人员在第一时间通知班长或主办/主管或客户服务管理人员到现场确认损失原因及善后处理。

  3.4.1.2主办/主管或客户服务管理人员赶到现场后,对造成损失的顾客予以安抚并诚挚道歉。

  3.4.1.3主办/主管或客户服务管理人员在事故确认后,不能妥善处理时,立即将情况向部门负责人汇报。

  3.4.1.4确属我方人员服务技能或服务疏忽造成的损失,安抚顾客并协商寻求妥善处理方法,力求双方达成共识。

  3.4.1.5如不属我方人员服务技能或服务疏忽造成的损失,要坚持不轻易承诺原则与业主进行良好沟通,以达成共识。

  3.4.2受到公共传媒批评的处理

  3.4.2.1公司任一部门或个人受到公共传媒的批评,无论是否属实,当事部门或个人应首先报本部门信息管理员和经理,由信息管理员报总经理办公室。

  3.4.2.2事故部门负责人负责调查事故经过和原因,并及时将调查情况报总经理办公室。

  3.4.2.3总经理办公室负责与媒体进行沟通,了解事件的真实性,并及时将情况反馈事故部门和公司领导。

  3.4.2.4如果公共传媒的批评不属实,总经理办公室负责与公共传媒沟通,协调处理以减轻对公司的负面影响。

  5.质量记录表格

  GZWY8.2.3-A01-F1《突发事件登记表》

  GZWY8.2.3-A02-F2《突发事件处理记录表》

篇3:文化大厦火灾紧急处理方案

  文化大厦火灾紧急处理方案

  初期火警扑救无效,火势无法控制并进一步蔓延时,在场主管应该即时向大厦当值最高主管报告。

  1.大厦当值最高主管接到报告后:

  (1)即时召集大厦内义务消防队员,命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位;

  (2)向消防中心发出指令,用紧急广播系统通知用户紧急疏散;

  (3)第一时间到达现场,决定是否向消防局报警求救。

  2.大厦消防监控中心当值收到大厦当值最高主管指令后:

  (1)启用消防紧急广播,通知用户紧急疏散;

  (2)向市消防局报警,讲清楚大厦地点、起火楼层、火势等;

  (3)将监控镜头定在起火楼层密切监视;

  (4)检查电梯有无困人,若出现电梯困人,即时向当值主管报告,并利用电梯对讲机安定被困者情绪。

  3.迅速行动组接到指挥部指令后:

  (1)以最快速度到达现场,组织灭火;

  (2)关闭防火分区的防火门或卷闸;

  (3)安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延;

  (4)针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。

  4.救护疏散组接到指挥部指令后:

  (1)指挥用户疏散,疏散顺序先从着火层以上各开始,安抚暂不需疏散楼层的用户;

  (2)引导着火房间或楼层人员安全疏散,随后查漏;

  (3)引导用户从消防走火梯疏散到首层,无法从消防走火梯疏散到首层时,引导用户疏散到天台上风处等待营救,并组织水枪掩护;

  (4)医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。

  5.安全警卫组接到指挥部工作指令后:

  (1)清除路障,指挥无关车辆离开现场,维护大厦对围秩序;

  (2)禁止无关人员进入大厦,指挥疏散人员离开大厦;

  (3)等待引导消防局消防员到火灾现场。

篇4:文化大厦初期火警处理程序

  文化大厦初期火警处理程序

  1.发现初期火警,在场人员应该:

  (1)即时报告大厦消防监控中心,报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等;

  (2)立即利用附近的灭火器械扑救,尽量控制火势发展;

  (3)可能情况下,关闭门窗以减缓火势蔓延速度。

  2.消防监控中心当值保安员收到现场报告后:

  (1)即时报告当值主管;

  (2)联络保安部主管,报告情况;

  (3)密切监视报警地点情况。

  3.当值主管收到火警报告后:

  (1)带领消防人员,携带灭火器以最快速度到达火警现场;

  (2)立即指挥在场人员进行灭火扑救;

  (3)指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用走火梯疏散。

  4.灭火后,当值主管安排人员留守火警现场,等待公司调查。

  5.若扑救无效,当值主管即时决定:

  (1)将灭火人员撤离至安全距离内;

  (2)立即向上级报告;

  (3)进入火灾紧急处理程序。

篇5:文化大厦消防报警信号处理程序

  文化大厦消防报警信号处理程序

  1.消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时:

  (1)用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实;

  (2)即时向当值主管报告,讲清报警地点;

  (3)将监控镜头定在报警楼层监视,并将情况及时向当值主管报告。

  2.巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后,以最快速度赶到报警地点核实,并且遵循以下规则:

  (1)报警地点在公共地方,直接进入报警地点检查。

  (2)报警地点在写字楼单元内,先按门铃,向用户简要说明理由后,进入报警地点检查。

  (3)报警地点在商场内,与商场管理人员一起进入报警地点检查。

  (4)报警地点在停车场内,与停车场管理人员一起进入报警地点检查。

  (5)报警地点在写字楼单元且上锁,即时报告当值主管,并留守注意观察,等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。

  (6)报警地点在商场独立商铺内且已上锁,即时报告当值主管和商场当值负责人,留守现场观察,等待当值主管和商场当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。

  3.当值主管接到消防监控中心保安员报告后,即时带领机动人员以最快速度赶到报警地点现场检查。

  (1)经到报警地点现场检查,确认属误报,即时通知消防监控中心当值保安员复位,若进入写字楼单元内、商铺内、停车场内检查,需向用户解释清楚,致歉后方可离开。

  (2)报警地点在写字楼单元内或商场独立铺位且已上锁时,若观察到有明火或烟,必须破锁进入现场检查,排除险情后加锁,并通知用户。

  (3)经现场检查确认为火警后,按初期火警处理程序处理。

  4.消防监控中心当值保安收到当值主管指令后将信号复位,并做好记录。

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