保安员服务用语规范

　　一.公共用语

　　1.对顾客光临本商场时应说“欢迎光临”。

　　2.对上级领导和外宾参观时应立正相迎并说“欢迎光临”“多谢指导”。

　　3.接待商户或顾客投诉或报案时应说“先生/小姐，请问有什么事可以帮你”待查明情况后说“请稍等”。待解决好后告知处理的结果。

　　4.当发现商铺或顾客有异常情况时，主动上前询问“先生/小姐发生什么事啦!需要帮忙吗?”离开时说“对不起，打扰了。”

　　5.对车辆超高或者非营业时时入车场的车主说：“您好，您的车辆超高(大)我们车场不能为您服务，请您停到别的地方”或者说“您好，非营业时间，此车场不能停车，请您停到别的地方。

　　二.车场管理员服务用语

　　1.对违章车主不按出入口方向行驶的车辆说：“先生/小姐，请您按“出口”或“入口”规定方向行驶，并讲“谢谢合作”!

　　2.对违章停车者说：“对不起，消防通道或者说通行车道禁止停车，谢谢合作!”

　　3.对车场闲杂人员说：“您好，为了确保您的安全，请您不要在车场逗留”。

　　三.收费员工服务用语

　　1.没收费情况收IC卡时说：“您好或欢迎光临”，离开时说“祝您一路顺风”。

　　2.收费情况下出车时应说：“您好，您的车位使用费是 * 元，这是您的发票，需要找零钱时应讲：“收您 * 元”，和“找您 * 元。”这是您的停车发票。

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