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C物业保安队运作管理程序

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C物业保安队运作管理程序

  1.0目的

  1.1本指导书规范了保安队运作管理工作要求,确保辖区治安、消防等管理工作的正常运行。

  2.0适用范围

  2.1本指导书适用于怡翠花园管理处保安队运作管理。

  3.0组织机构与职责

  3.1组织机构图

  3.2职责

  3.2.1保安队队长负责安全队和辖区安全工作的管理、督导。

  3.2.2保安队副队长协助队长工作,队长不在时行使队长职权。

  3.2.3领班负责本班工作安排、检查监督、异常情况的报告与处理。

  3.2.4保安员按本指导书做好本岗位的安全保卫工作及辖区正常秩序维护。

  4.0 工作程序

  4.1运作要求和内容

  4.1.1保安队队长

  a)查阅部门前一天值班记录,及时处理下属职责范围以外的事宜;

  b)根据实际情况,调动保安员的岗位分配;

  c)每天巡视各岗位,确保所有当值保安员尽心尽责;

  d)参加管理处会议,参加管理处内部门之间工作协调,向管理处主任、保安部经理提供有关安全、消防等方面的意见、建议;

  e)负责对保安队队员的工作指导与效绩考核;

  f)调查与处理各班上报的各类问题;

  g)认真听取公司各部门关于安全防范、防火等工作方面的意见、建议;

  h)制定保安队工作计划及人员培训计划;

  i)负责对录用的新员工进行入职前的安全知识及消防知识的培训;

  j)组织调查及参与处理保安员违纪事件,辖区内刑事案件,民事纠纷以及住户报失案件;

  k)制定消防训练计划和扑灭突起火灾的程序和要求,定期检查小区消防设施。如遇突起火灾,须亲临现场组织扑救和疏散人员;

  l)负责小区无线电设备、设施的管理;

  m)以书面形式上报安全、消防隐患,防止事故发生。

  4.1.2领班

  a)提前15分钟到班,对本班人员点名,检查出勤仪表、仪容是否符合要求;

  b)分派本班人员工作任务,强调重点注意事项;

  c)与上一班做好交接工作,处理好班前、班后工作;

  d)与上一班交接对讲机及其它设备;

  e)当班期间,不断巡视各岗位及辖区内公共区域;

  f)若遇病、事假等造成缺员,应提前调整好各岗位当值人员,必要时须亲自顶岗;

  g)制止员工违纪行为,处理辖区发现的闲杂人员;

  h)受理报失,首先询问报失人的姓名、住址及失物地点、项目、时间,同时向队长报告,若属刑事事件范围,其处理程序是:

  --保护现场,如有可能应现场进行技术处理,并注意对嫌疑人员实行有效的控制;

  --向队长报告,协助有关部门对案件进行调查分析;

  --经队长报管理处主任同意后,向公安部门报案。

  i)协助监控中心,做好防火工作,如遇突起火灾,则指挥本班人员实施《火警、火灾应急处理规程》中的程序处理;

  j)如遇意外事件,按《突发事件或异常情况处理规程》处理;

  k)做班员的考核记录,下班前检查所属各岗位的工作情况;

  l)整理当班记录,必要时起草专项报告;

  m)完成领导交办的其它工作;

  n)交班后,召集本班人员简要总结当班工作情况,集队下班。

  4.2管理工作要求和内容

  4.2.1内务制度

  4.2.1.1保持宿舍清洁卫生,不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物;

  4.2.1.2床位铺面保持干净平整,不摆放杂物,被子按要求折叠方正,床下的鞋子摆放整齐。

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篇2:作业指导书:保安部运作管理规程

  1.0 目的

  1.1本指导书明确保安部运作管理工作要求,确保公司安全管理工作的正常运行。

  2.0 适用范围

  2.1 本指导书适用于公司保安部的运作管理工作。

  3.0 组织机构与职责

  3.1 组织机构

  3.2 职责

  3.2.1保安部经理

  a)负责组织编制各管理处保安队保安工作计划,检查执行情况,对保安工作进行业务指导。

  b)负责新接物业(安全消防)的接管、验收、移交工作。

  c)负责指导各管理处保安队保安工作记录的收集、整理、归档。

  d)负责组织编制各管理处保安队伍培训计划,并组织实施,效果评估考核。

  e)负责对各管理处保安队保安工作服务质量的督导和考核,对不合格项,提出整改意见。

  f)协助经营部,负责物业管理投标方案保安部分的编写工作。

  g)组织、协调、合理调配各管理处的保安人员。

  h)负责主管领导交办的其他工作。

  3.2.2 安全消防主管

  a)负责各管理处保安队伍的培训计划的组织实施,并进行考核评估。

  b)协助部门经理进行对各管理处保安队保安工作服务质量的督导和考核,对不合格项,提出合理化的整改建议。

  c)协助经营部,负责物业管理投标方案保安部分的编写工作。

  d)负责指导各管理处保安队保安工作记录的收集、整理、归档。

  e)负责公司辖管物业的消防管理工作,编写消防管理制度,制定消防应急预案,组织消防培训和演练。

  f)完成领导交办的其他工作。

  3.2.3 保安队队长

  a)做好辖区安全管理和消防安全管理工作。

  b)负责落实管理处布置的各项治安、消防工作。

  c)建立健全各项治安保卫和消防安全制度并严格监督执行。

  d)经常对治安、消防工作进行检查、巡视,发现问题及时协调解决。

  e)经常对监控系统进行监督检查,确保监控系统处于良好状态。

  f)负责保安队的日常工作安排,合理调配人员。保证流动岗和固定岗24小时无缺岗、无治安死角。

  g)负责队员出勤考核,坚持白天和夜晚查岗制度。

  h)负责保安员的上岗培训和思想教育工作,对保安员坚持进行职业道德和思想教育。

  i)督促保安员遵守员工宿舍管理制度,保持宿舍整洁,安排值班,负责每日的宿舍卫生和队容纠察,保持队伍有良好风气。

  j)定期组织队伍进行三级培训,并进行考核。

  k)完成领导交办的其他任务。

  4.0 工作要求和内容

  4.1 计划的制定与实施

  4.1.1 保安部安全消防主管负责编制年度保安工作计划和培训计划,保安部经理审核,报主管领导批准后,下达到各管理处。

  4.1.2 管理处保安队队长根据保安部制定的年度保安工作计划和培训计划及管理处主任的工作安排,制定本辖区内的年度保安工作计划和培训计划,经管理处主任、保安部经理审核,报主管领导批准后执行。

  4.1.3 保安队队长负应根据年度保安工作计划和培训计划安排开展各项工作,督促各岗位人员完成计划中的各项任务。

  4.1.4 保安部经理、安全消防主管负责对年度保安工作计划和培训计划的执行情况进行检查、指导。

  4.2 保安队根据下列规程开展治安、消防工作:

  a)《服务文明礼貌用语及专业服务语言规范》

  b)《突发事件或异常情况处理规程》

  c)《保安队运作管理规程》

  d)《保安员军体培训规程》

  e)《保安员考核规定》

  f)《保安队警用器械管理规程》

  g)《保安队各岗位管理标准作业规程》

  h)《消防管理工作手册》

  4.3检查、考核

  4.3.1治安、消防工作的日、周、月检按照《服务检验规程》执行。

  4.3.2保安员的考核按照《保安员考核规定》执行。

  5.0引用文件和记录表格

  5.1《服务文明礼貌用语及专业服务语言规范》

  5.2《突发事件或异常情况处理规程》

  5.3《保安队运作管理规程》

  5.4《保安员军体培训规程》

  5.5《保安员考核规定》

  5.6《保安队警用器械管理规程》

  5.7《保安队各岗位管理标准作业规程》

  5.8《消防管理工作手册》

  5.9《服务检验规程》

篇3:M物业保安队长岗位职责

  1、负责维护管辖区域内治安秩序,预防和查处安全事故;做好安全保卫工作。

  2、根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况,配备相应的保安人员,并对保安人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。

  3、密切保持与保安人员的通讯联络,检查各值班岗位人员的值勤情况。

  4、制定突发事件的处理程序,建立和健全各项安全保卫制度。

  5、每天定时或不定时巡视管辖区域的安全工作,并做好记录。

  6、建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标;做到点、面结合。

  7、完善管辖区域内安全防范措施;安全岗位设施、设备、器材等的使用情况,保证其能在工作中达到预定的使用效果。

  8、检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为,并及时进行纠正,提出整改意见、跟进处理结果;并做好记录、归档。

  9、协调本部门和其他部门的工作,提高工作效率。

  10、接待住户及来访人员的投诉,协调处理各种纠纷和治安违纪行为。

  11、做好保安人员的出勤统计、业绩考核等的登记管理工作。

  12、掌握保安人员的思想动态,定期召开员工会议,做好员工的沟通工作。

  13、定期对保安人员进行职业安全、思想道德和各类业务技能的培训工作。

  14、做好各种内外文件、信函、资料的整理归档;各种通知的起草以及各类案例处理的书面报告。

  15、以身作则、亲力亲为,全面提高安全管理工作的质量。

篇4:购物中心物业运作手册:公共环境安全

  购物中心物业运作手册:公共环境与安全

  品质超群的购物环境,唯有辅以专业水准物业运作,才能达成企业价值与服务价值的融合,留给进入购物中心之人士愉快、舒适的感受。这样的效果,物业管理同仁需留意并遵循如下操作要求:

  一、公共环境与安全

  1气候影响

  *因本购物中心正门向东,中庭宽阔,流动风力全部自行吹入门厅.波及卖场,风速、风力对场内温度,购物感受直接影响,现时风力>3级时,须关掩大门左右各4扇玻璃门,顾客由中间门扇出入,同时移铺地垫至主通道.

  *雨(雪)天,大门外两侧各放置"小心地滑"警告牌,向入场顾客分发雨伞套。必要时加铺地垫,安排保洁员定点拖抹地面雨(雪)水。

  2观光梯(扶梯)在维修或停止使用时

  必须加设围栏或放置"暂停服务"警告牌.预防意外发生或避免顾客误解.

  3有人滑倒或意外受伤

  立即报告当值主管并观察伤者情况是否严重。特别留意:

  *受伤者是否清醒,问对方何处不适,给予安慰,询问是否要前往医院治疗,物管部门有责任派人陪同伤者去治疗,但事先通知有关经理/主管同意。

  *受伤者不省人事或昏晕,立即召唤救护车(TEL:120).切勿乱碰或移动伤者,(除非有急救常识),管理人员必须陪同伤者至医院治疗,然后将实情进展回报总办及物管部,以及通知伤者家属。

  *为免日后不必要投诉(赔偿)或法律纠纷,切记对有关事件以

  "4W+1HOW"标准予以记录完整,并以不少于2名现场证人签字备查。

  4禁烟管理

  本购物中心实行禁烟环境,因各人自我约束力不同,违反禁烟现象偶有发生。

  *预防为主、提早发现,尽量在有关人仕拿出烟盒准备点燃时及时劝喻。

  *已经发生,礼貌有节加以劝喻:"先生/女士,这里是禁烟商场

  请您配合一下好吗?谢谢!"对方如果不作反应:"先生/女士,良好的公共环境,对于每个人来讲都是十分重要的,您觉得呢?!"

  对方予以改正:"先生/女士,谢谢您的理解!

  5顽童滋扰

  经常会有顽童结伴于本购物中心内进行嘻闹(如:大声喧哗、相互追赶、躲藏,频繁出入/乘坐电梯、冲撞、乱动有关物品等)对商场、顾客造成影响,有时也危及顽童自身安全。

  *及时发现制止,控制教育顽童中带头之人。训导时不可过分,以免顽童的监护人无中生有产生纠纷。

  必要时,协商同现场内保人员全面控制,并带至有关办公室予以训诫,使其意识到自身错误,收敛其行为。

  6纠纷事件

  任何程度与性质的纠纷发生,对于经营者、顾客而言都是不愉快而应全力避免的。

  *顾客与顾客间纠纷,规劝双方,关注倾听,将双方顾客分隔开逐个击破。求同存异,划争为和。

  *顾客与经营者纠纷

  A:充分认识此类纠纷的严重程度,关注倾听给予理解,把握关键缩小异议,初步回复,采取行动。

  B:与现场内保配合,疏导围观者,必要时请对方至办公室再作沟通。

  上述均须特别控制防范起哄者、乘火打劫之盗贼。

  7可疑人员

  敏锐的直觉加之经验的评判,可疑人员一般均会纳入视线之内.但一名可疑人员,并不一定是盗贼,但他可能会做出侵害经营者或顾客利益的行为,因而,在截查时应注意:

  *对可疑人员作一段时间的观察.

  *将现时状况与正确方位通知中央控制室.

  *如可疑人员作欲窃之不轨行为,当值人员应立即就近通知相邻内保人员予以支援协助,对其实施控制,直到公安人员到场.

  *经过一段时间观察后,如果可疑人员没有作出任何犯罪(不轨)行为,当值人员应礼貌询问该人是否需要协助或请其退场,以达阻吓之威.

  .8观光电梯困人

  *发现/接报后,至现场观察电梯楼层指示灯牌,确认并前往所停楼层,如有乘客被困,须隔着关闭的电梯门与他们对话,(注意声调控制以免加剧紧张气氛)安慰对方保持忍耐与镇定,告之其已开始施救行动.

  *在任何紧急环境中,效率是绝对重要的,物业人员必须在任何候知道如何及何处可联络到电梯人员,通常施救时间10分钟已足够.15分钟应视作最大、如超过20分钟,必须立即报110以减小事件后被困者诉讼的法律纠纷与赔偿。

  *当被困者救出时,物业人员须在现场,协同服务电梯小姐安慰,询问对方有何不适,酌情给予医药援助,(儿童、老人特别关注)这样积极的态度会令被救者感受到关注,并最大限度维护赛特购物中心之声誉损害。

  9突发性水患

  购物中心水患,通常发生于:雨水的浸入而产生积水;使用人忘记关阀导致漫溢;水龙头、软水管爆裂/漏水;消防栓、喷淋头松动或失灵;地漏口有倒溢现象;排污、排粪管阻塞;广场中央排水系统意外失效。

  *当接报/发现后,即带对讲机前往现场观察。

  *判断出水来源,检查大致位置,可能时立即关闭开关。依据上述水患性质类别,报长广维保总值对应处理。

  *观察现场之设备房、电梯或其它地方

设施有否受到影响,并加派人手在有关设备房、电梯口堆放沙包或利用现场任何可围堵之物品进行封堵。对该区域扶梯立即关闭停驶,将观光电梯升至较高层并锁梯,如怀疑有关设备房受水损坏,必须及时通知长广维保总值查看处理。

  *安排保洁人员迅速处理积水。

  *将详细事件呈报物业主管以安排维修及保险事宜。

  *如事件发生会影响购物中心正常供水/用水,必须用布告板张示说明,取得顾客谅解。

  10断电

  任何人发现电力供应异常甚至中断,均应立即报长广维保总值.

  *开门迎宾前停电,如果为小面积断电,应与维保电工一同至该区域电闸控制箱处,由工程人员予以处理,了解原因,积累现场经验.物管人员不可擅自对电源控制箱进行检查或修理。

  *营业时间内停电,通知购物中心行政总值,长广维保总值。

  坚守岗位,提高警惕防止破坏

  协同内保人员对顾客作好解释,加强巡查,维持秩序,正确疏导。

  对欲进入购物中心人仕劝喻暂勿进入,对欲出中心人仕予以判断,防止夹带未付款货品带出。重点疏散各出入口人流,防止滞留阻塞。必要时放置"暂停服务"警示牌。

  当证实系政府供电部门原因,须特别关注各步梯,扶梯人流,提醒顾客勿冲撞、绊倒,镇静有序退场,可能时对老人、儿童应全力协助。同时放置"暂停服务"警示牌于正门两侧。

篇5:X物业公司对外委托服务运作程序

  某物业公司对外委托服务运作程序

  一、目的

  规范公司的对外委托服务工作。

  二、职责

  1、对外委托服务的审核、组织工作。

  2、公司总经理对外委托服务的审批。

  三、程序要点

  1、物业管理处对外委托服务的分类

  (1)对外委托维护、检查、检修、校准服务。

  (2)对外工程发包。

  (3)对外劳务委托。

  (4)对外管理委托。

  2、对外委托服务的申请程序

  (1)使用部门认为本部门工作有对外委托服务需要时,应当填制《对外委托服务申请表》,申请表的填制要求如下:

  a)对外委托的理由;

  b)对外委托的要求,包括项目名称、范围、费用预算。

  (2)填制完毕申请表后,尚应附录各种必要附件,如:

  a)合同样本;

  b)分供方的必要材料等。

  3、对外委托服务的审批程序

  (1)使用部门负责人应当在《对外委托服务申请表》上加注自己的意见,同意后上报公司总经理。总经理将在接报后的3个工作日内对申请进行审批。

  (2)批准后的《对外委托服务申请表》应当根据《分供方评审与管理运作程序》对分供方进行评审。

  (3)总经理依据评审结果选择合格分供方签订对外委托服务合约。

  4、对外委托服务的质量监控与成果验收

  (1)提出申请部门负责人负责对外委托服务履约过程中的质量监控和最终成果验收。

  (2)对外委托服务结束后,申请部门负责人应当依据验收结果编制出验收报告书,报总经理审批作为费用结算的依据之一。

  (3)对验收不合格或有缺陷的外委服务应当作如下处理:

  a)退货、返工;

  b)要求赔偿;

  c)让步接受--要求对方降价处理。

  5、《对外委托服务申请表》、《验收报告》、《分供方评审报告》、质量监控记录等在对外委托服务结束后由公司统一归档永久保存。

  四、记录

  (1)《对外委托申请表》

  (2)《对外委托服务整改通知单》

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