篇2：保安部绩效目标责任书

　　目的:

　　1、降低和消除小区发案率,包括:小区公共区域的财产失窃、各种设备设施的破坏、群架斗殴、火灾事故等发生(最高指标:事故率控制为0)。

　　2、规范保安工作行为,稳定保安工作质量,提高客户满意度,维护公司良好声誉。

　　3、明确 “责、权、利”关系,激励员工工作,加强员工责任心,提高工作效率。

　　适用范围:

　　中山市**物业管理服务有限公司安全服务部管辖的各物业楼盘。

　　工作监控:

　　由行政人事部、客户服务部、物业总监共同监督。

　　具体内容:

　　一、责任要求

　　1、保安服务工作范围包括:**华庭、**居、**花园三个住宅小区。

　　2、保安防范包括:各主要出入口定点保卫管理;各停车场、车库、办公楼、及各物业公共区域巡逻检查;对各消防设备设施检查;对各装修现场的检查;对各出租房屋的排查;对各红外线灵敏度的检测;对各小区车辆停放和交通秩序的维护;制止故意破坏各种公共设施及绿化植物行为。

　　3、措施要求:每天必须按各岗位描述与要求履行工作,杜绝闲杂人员随意进出各小区;严格履行出入刷卡制度(个别特殊情况除外);对外来访客必须履行登记制度,访客进入小区时,必须得到被访业主的同意方可放行入内;对各装修民工必须凭证出入;正确指挥各种车辆临时停放和执行收费;定期或不定期会同派出所对出租房屋进行检查排查;打防结合,杜绝各种治安刑事案件发生。

　　4、目标要求:

　　A、各小区公共区域的重大“火灾事故率”每月控制为0(发展商消防设施配置完善前提下,如:接管的物业,相应的消防工程设施设备必须合格完善)。

　　B、各小区对“入室盗窃率”每月控制为0。

　　C、各小区公共区域内的财产,包括:汽车、摩托车、电动车、自行车、各水电、消防、通讯、智能设备等,杜绝损失或破坏,每月控制在50元以下。

　　D、无论何种原因,保安不能动手殴打顾客(业主),必要时只能通过报警求助或合法途径解决问题。

　　E、所有新队员上岗前必须培训3-5天(只能在岗见习,不能操作),并掌握相关岗位的“应知应会”后,方可上岗(人事部每月凭培训签表到验证监督)。

　　F、保安负责人、队长每周晚上查岗不少于2次以下(巡岗记录表上交物业总监室验证)。

　　G、顾客对保安合理投诉率每月控制在1.5％以下(由客户服务部统计、回访、验证后,交物业总监室签字认可)。

　　二、权力与义务(保安负责人、队长、领班权力与义务)

　　1、根据公司发展及各岗位需要,保安负责人可提出人员的增加或缩减的提议;有权提出合理合格的保安装备要求,资源包括:制服、对讲机、防暴警棍、巡更棒、巡逻探照灯、雨衣、水鞋、巡逻车、各岗位用的印刷品和文具等。

　　2、在合理的工资结构和幅度内,根据队员工良好表现,保安负责人有权作出队员提前转正或合理的工资微调(50元以下),但在执行前须先报物业总监和行政人事部审核认可;有权按公司原制定的《保安工作奖罚细则》对队员、领班、队长典型的先进事迹或违纪违规行为,可直接执行奖罚处理。

　　3、保安负责人有权直接任免领班级人员;对队长级人员有权作出任免提议;但执行前须先上报物业总监和行政人事部审核。

　　4、为提高团队凝聚力,保安负责人在节假日或适当的时候可组织各级主管和全体保安进行聚餐;根据业务工作需要,保安负责人有权提议与派出所、消防中队、执法所、交警部门等正常的业务接待。

　　5、为提高管理水平,保安负责人有权提议和组织领班级以上人员外出参观学习其它知名楼盘管理模式,每年最少一次;有权提议和组织全体队员开展相关业余活动或野外拓展训练活动,每年最少1-2次(如“五四青年节”、“八一建军节”等)。

　　6、队长级人员有权对相关小区岗位人员进行合理调整;对属下队员、领班人员作出录用或解聘的提议,由保安负责人审核决定。

　　7、领班级人员有权按《保安工作奖罚细则》对属下队员作出合理奖罚处理,执行前交上级审核审批。

　　三、利益分配(绩效奖惩挂钩)

　　1、保安负责人每月底薪2300元;每月绩效奖金分配为1200元(其中**华庭、**居、**花园三个楼盘,每月分别占400元);绩效奖金在年终计发。

　　2、**华庭保安队长每月底薪1400元;每月绩效奖金分配为500元;绩效奖金在年终计发。

　　3、**居保安队长每月底薪1300元;每月绩效奖金分配为400元;绩效奖金在年终计发。

　　4、**花园保安队长每月底薪1300元;每月绩效奖金分配为400元;绩效奖金在年终计发。

　　5、领班级人员每月底薪按公司原设定工资结构标准(等级加服务期限工资);每月绩效奖金分配为200元;绩效奖金在年终计发。

　　6、为便于招聘和人员稳定,各楼盘试用队员月工资定为700元(试用一般为2个月);转正工资为750元(定为二级保安);服务期满一年工资为800元(定为一级保安);服务期满二年工资为850元(定为高级保安),待遇封顶。食宿标准按公司原定标准不变。

　　7、消防安全管理方面,如因工作失职,对消防设施设备检查不到位,存在安全隐患不及时排除,造成火灾事故失控,该项目相关保安管理责任人员全年绩效奖金全额扣发,并按公司制度严肃处理,扣除当月底薪的30％。

　　8、汽车、摩托车管理方面,如在小区停车场内,因管理工作失职,造成汽车、摩托车被盗,经公安机关认定或经公司调查属实,该项目相关保安管理责任人员(非当值领班除外)扣发全年全部绩效奖金,并按公司制度严肃处理,属汽车类的扣除当月底薪的30％,属摩托车类的扣除当月底薪的20％。

　　9、电动车管理方面,如在小区停车场内,因管理工作失职,造成电动车被盗,经公安机关认定或经公司调查属实,该项目相关保安管理责任人员(非当值领班除外)该季度绩效奖金全额扣发,扣除当月底薪的10％。如在同一季度内,连续发生两次被盗,则取消半年度全额绩效奖金,再扣案发当月底薪10％。如超过三次以上被盗,则取消全年度全额绩效奖金,同样扣除案发当月底薪的10％。

　　10、“入室盗窃”方面,如在小区管理范围内,因管理工作失职,造成“入室盗窃”,经公安机关认定属实,无论损失价值多少,该项目相关保安管理责任人员(非当值领班除外)当月绩效奖金全额扣发,并按公司奖罚制度严肃处理,扣除当月底薪的10％。

　　11、自行车及其它50元以下财产方面,如在小区管理范围内,因管理工作失职,造成其它公共设备设施被盗(含自行车),价值在50元以上的,该项目相关保安管理责任人员当月绩效奖金全额扣发。扣除当月底薪的5％。如在同一个月内,连续发生两次以上自行车被盗,则取消当月和下月全额绩效奖金。

　　12、暴力控制方面,队员工作方式方法不当,动手殴打顾客,影响公司声誉的,该项目相关保安管理责任人员当月绩效奖金全额扣发,并按公司制度严肃处理,扣除当月底薪的5％。

　　13、客户投诉方面,针对保安工作,当月客户投诉率超过1.5％(属合理性质),经客户服务部统计回访和物业总监认定属实的,该项目相关保安管理责任人员当月绩效奖金全额扣发,扣除当月底薪的5％。 14、培训要求方面,新入职队员不经3-5天岗位“应知应会”培训,便安排上岗,经行政人事部和物业总监认定属实的,该项目相关保安管理责任人员当月绩效奖金全额扣发,扣除当月底薪的5％。

　　15、巡岗要求方面,保安负责人、队长每周晚上查岗分别少于2次(巡岗记录表没有上交物业总监室验证的),该项目相关保安管理责任人员当月绩效奖金全额扣发,扣除当月底薪的5％。

　　16、临时停车收费监控方面,因对临时停车收费监控不到位,造成个别队员有贪污现象,经查为实,则扣除该项目相关保安管理责任人员(非当值领班除外)当月绩效奖金20％。

　　17、绩效奖金在年终计放,如员工在年底12月31日前离职,公司不给予计发。

　　18、所有因违规而被扣发的工资,在当月工资发放中扣除。

　　19、客户服务部是公司与业主沟通之桥梁,该部门主管或员工深入基层与公司员工、保安或业主谈心了解情况等,是公司正常运作的其中一个环节,保安各级主管必须以积极的态度配合,如发现不配合,甚至刁难、抗拒等现象发生,则取消相关人员全年绩效奖金,另扣除当月工资的10 ％。

　　20、未尽事宜,均按公司原制定的《保安工作奖罚细则》和相关管理制度执行。

　　-- 完 --

　　★ “20**年度保安日常经费开支预算表”1份 附后。

　　各项目队长会签:

　　保安负责人签署:

　　物业总监审核:

　　行政人事部审核:

　　董事领导审批:

篇3：保安工作奖罚细则

　　为规范保安内部管理，提高全体队员的工作素质，树立良好形象，特制订本细则，具体内容如下：

　　一、有下列情况之一的，扣罚每次10元

　　1、在上岗时仪表不整洁，不按规定佩带标志，军容不端正(不带公司规定帽子或戴帽子不够端正，不扎公司规定的腰带，不戴领带，制服与便服混穿)。

　　2、未经领班、队长或上级同意批准而私自换班。

　　3、未按工作要求做好当班记录，登记不清楚，交接不清楚，不签名确认。

　　4、当值期间与外来人员在岗或值班区闲谈。

　　5、值班责任区内有乱停乱泊车现象，业主车位被他人占用。

　　6、值班责任区有大堂门不关。

　　7、值班时用对讲机说粗口话、用语不规范等。

　　8、岗亭内不整洁，积尘明显、卫生差。

　　9、仪容不整，耳尖部位上的头发超过1CM，胡子超过2MM

　　10、白天有坐岗现象或不按岗位要求进行站岗和操作。

　　11、下班后在岗位长时间逗留。

　　二、有下列情况之一的，每次扣罚20元

　　1、值班时精神不佳，站姿不端正，东歪西靠，勾肩搭背，插手袖手等行为。

　　2、上班、培训、例会等集体活动召开时有无故迟到、早退或缺席。

　　3、上岗时吸烟、吃零食、看书报、写信、听收录音机(MP3)、看电视、玩扑克、下棋、打游戏机、打手机闲聊、用对讲机闲聊等与工作无关的事。

　　4、军事训练不认真对待，不支持辅导工作。

　　5、下班后穿制服外出或将有公司标志制服借与他人穿戴。

　　6、随地吐痰、乱扔烟头、垃圾等影响小区环境。

　　7、乱撕登记本，小区通知、告示等行为。

　　8、对临时车辆进入小区不按规定发卡、登记和收费等。

　　9、巡逻不到位，造成不良影响。

　　10、擅自离开工作岗位，或有窜岗行为。

　　11、在岗亭、值班桌、登记本或公司专栏或其它公共设施上乱写乱画。

　　12、未经许可私自调整打卡机、代替员工打卡、或破坏卡机等。

　　13、未经上级同意私带外来人员到公司工作区、样板房间参观或摄影。

　　14、在宿舍内使用超负荷用电器，造成不良安全隐患。

　　15、值班区发现有破坏绿化卫生或其它设施行为置之不理。

　　16、乘电梯巡逻者(上楼时除外)，(针对大涌新世纪小高层和以后新项目)。

　　17、公司委派向业主宣传事宜不及时配合或不到位现象。

　　18、发现小区内公用照明，公用供水设备故障不及时上报。

　　19、不主动让业主乘坐电梯(针对大涌新世纪小高层和以后新项目)。

　　20、机动或巡逻岗在值班区域内看到业主搬笨重物品而不主动帮忙。

　　三、有下列情况之一的，每次扣罚30元

　　1、值班时乱坐业主摩托车、小区休闲椅等影响保安形象。

　　2、乱*摸乱开业主机动车辆。

　　3、值班时无故乱按业主门铃。

　　4、发现小区内有长流水、长明灯置之不理(特殊情况除外)。

　　5、当月内早退一次的。

　　6、当班时无故不接听工作电话或对讲机呼叫的。

　　7、上班时，非公事而私自到业主家作客或探访者。

　　8、上班时间对客人或同事言行不礼貌，遭到客人或同事投拆，经查为实者。

　　9、违反保安部内务管理制度中其它同等条款的。

　　四、有下列情况之一的，每次扣罚50元

　　1、未经同意私自拿公司或业主物品(含数量极少)。

　　2、上班时乱打公司电话、占用电话超过5分钟，说话不礼貌，语言粗暴，给公司运作和形象造成不良影响。

　　3、收费后不按规定开票据的。

　　4、在门岗值班时，私自同意促销人员到小区张贴或散发广告单。

　　5、无故迟到或旷工半小时以上，35分钟以下。

　　6、工作不忠诚老实，欺骗领导和业主。

　　7、未经上级同意，擅自使用公司电脑者。

　　8、不按操作规程，损坏公司物品或保安器材者。

　　10、故意作对，不服从正常指挥者。

　　11、遇特殊情况不及时请示汇报，

篇4：前期物业管理保安奖罚细则

　　为了规范保安工作管理，提高保安队员综合素质，更好地为**房地产开发有限公司和业主提供优质服务，特制定本细则。

　　一、具体内容

　　第一款：有下列情况之一扣10元/次。

　　1、在岗仪表不整洁，不按规定戴标志，军容不端正(不带公司规定帽子或戴帽子不够端正，不扎公司规定的腰带，不戴领带，制服混穿)。

　　2、未经现场负责人同意或上级领导批准私自换班。

　　3、未按要求做好当班记录，登记不清楚，交接不清楚，不签名。

　　4、当值期间与外来人员闲聊。

　　5、不按程序规定及不按时对有关需封闭管理空间进行管理的。

　　6、值班时乱用对讲机，用语不规范。

　　7、岗停内不整洁，不卫生。

　　8、头发不整洁，帽檐下头发超过3CM。

　　9、早中班有坐岗现象，时间规定为上午7：30至晚上11：30。

　　10、下班后在岗位长时间逗留。

　　第二款：有下列情况之一扣20元/次。

　　1、值班时精神不佳，站姿不端正有东靠西依，勾肩搭背，插裤袋、接起袖口行为。

　　2、上班、培训、例会等集体活动无故迟到、早退或缺席。

　　3、上岗时吸烟、吃零食、看书报、写信、听收音机、看电视、玩扑克、下棋、打游戏机、打手机闲聊、用对讲机闲聊等与工作无关的事。

　　4、军事训练不认真对待，不支持辅导工作。

　　5、下班后穿制服外出或有公司标志制服借给别人穿戴。

　　6、随地吐痰、乱扔垃圾等影响小区环境。

　　7、不按管理规定，乱撕值班登记本、小区通知、告示等。

　　8、巡逻不到位，造成不良影响。

　　9、擅自离岗或串岗行为。

　　10、在岗亭、值班桌、登记本或公司专栏或其它公共设施上乱写乱画。

　　11、未经许可，私自调整打卡机，代替员工打卡，改卡或破坏卡机等。

　　12、未经允许私自带外来人员到公司工作区、样板间参观或摄影。

　　13、在宿舍使用超负荷电器的，造成不安全隐患。

　　14、值班区内发现有破坏绿化卫生或其它设施行为而置之不理。

　　15、发现小区内公用照明，公用供水设备故障不及时上报。

　　16、当值期间发现各种存在问题及隐患不及时汇报的。

　　17、监督工作不力所造成的不良状态。

　　第三款：有下列情况之一扣30元/次。

　　1、无故缺席训练。

　　2、训练综合考评不合格的。

　　3、乱*触摸准业主或公司领导车辆的。

　　4、当月有早退。

　　5、当班时对讲机正常呼叫，故意不回应。

　　6、上班时间对客人或同事言行不礼貌，遭到客人或同事投诉，经核查为实者。

　　第四款：有下列之一者扣50元/次。

　　1、未经同意私自拿公司或业主物品。

　　2、上班时乱用公司办公电话，正常接听

篇5：前期物管保安领班岗位职责及处罚规定

　　为加强**前期物业的保卫工作、建立良好的保安队伍，规范目前保安领班人员的工作规范，更好地履行岗位职责，特别强调保安领班的工作要求，而制定本规范和处罚条款：

　　1.领班要对**前期物业管理负责人而负责，并负责对本班队员和所管辖的责任区安全的工作，要以身作侧，起模范带头的作用，每天班后以书面形式向上级汇报当班所发生的一切情况(当值记录部);

　　2.协助负责人对半岛保卫工作直接推行和监督，参与保卫工作的计划、规章制定，并按上级指示，调配本班队员具体工作落实;

　　3.带领本班队员根据制定的各岗位责任制，严格认真、一丝不苟地理行落实保安职责，并准时向上级递交书面班次总结;

　　4.严格监控，杜绝本班队员在当班岗位吸烟、闲聊、睡觉、因私离岗、大声喧哗及进入办公区内打/接私人电话;

　　5.做好本班出勤监督工作，主持班前训练，班后讲评，检查本班队员仪容仪表情况，并做好本班人员的日常业务知识培训以及考核工作;

　　6.做好**负责人与基层保安人员的沟通桥梁作用，及时将保安员反映的各种信息汇报，提出有建设性的工作建议，及时传达、落实公司的指示精神和工作安排;

　　7.监督和做好本班的保安设备和公共物品使用以及完好完整工作，监督和指导下属人员做好当值和交接班时的记录工作;

　　8.做好宿舍使用监督工作，卫生督促，严禁本班队员在宿舍使用明火炊具、自接驳电线、聚集赌博、嫖娼、大声喧哗、深夜唱歌等不良行为而影响他人休息;

　　9.负责消防指挥、管理、培训工作，按时协调或完成上级交办的其他工作事项;

　　10.公司对保安领班每季进行考核，也欢迎各保安队员进行监督，对考核不合格的保安领班进行如下处理：考评标准，以两个班次工作情况为一评：

　　a.1次考核不合格，教育并书面检查，并记5分;

　　b.连续2次考核不合格，扣除当月领班津贴50%，调任领班位置，教育并书面检查，观察再任领班;

　　c.连续3次考核不合格，辞退处理。

　　-完-

　　编制人：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　审批人/核准人：

　　维护人：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　生效日期：

　　抄报：李总经理、公司办公室各一份

　　下发：**物业员工一份