物业经理人

保安绩效考评方案

2693

保安绩效考评方案

  一、目的

  绩效考评的目的是对被考评者进行工作业绩、能力、态度等的定量、定性评价,以鼓励先进、鞭策落后,实现绩效的持续改进,并以绩效考核结果作为员工异动、培训及薪酬变动等的依据。

  二、原则

  1、公开性原则

  绩效考评标准、考评程序和考评责任都应当有明确的规定并向全体员工公开。

  2、客观性原则

  绩效考评应当根据明确规定的考评标准,针对客观考评资料进行评价,尽量避免掺入主观性因素和感情色彩。

  3、差别性原则

  考评的等级之间应当有鲜明的差别界限,针对不同的考评结果在工资、晋升、使用等方面应体现明显差别。

  4、时效性原则

  考评的结果要及时反馈给被考评者;考评数据要求与考核周期相吻合,而不该将本期之前的行为强加于当期的考评结果中,也不能取近期的绩效和比较突出的一两个成果来代替整个考核期的绩效进行评价。

  三、用语的定义

  本制度中使用的专业术语定义如下:

  1、绩效考评:指考评者对照工作目标或绩效标准,采用一定的考评方法,评定员工的工作任务完成情况、工作职责履行程度和员工的发展情况(来自:www.pmceo.com),并将上述评定结果反馈给员工的过程。绩效考评是绩效考核和评价的总称。

  2、考核周期:指同一考评类型中上一次考评起始与本次考评起始之间间隔的时间段。

  四、考核类型

  本公司绩效考核分为四类:

  考核类型

  实施频度

  评价时间

  月度考核

  每月一次

  下月上旬

  季度考核

  每季一次(暂无定式)

  每季最后一个月中、下旬

  年度考核

  每年一次(格式不定)

  每年十二月

  试用期考核

  试用期一次

  试用期期末

  特殊考核

  按实际需要 月度绩效考核按考核绝对成绩换算成绩效等级。

  绩效等级按以下规定换算:

  等级

  S级

  A级

  B级

  C级

  D级

  E级

  分数

  100分~150分

  90分~99分

  80分~89分

  70分~79分

  60分~69分

  60分以下

  权数

  1

  4/5

  3/5

  2/5

  1/5

  0

  绩效工资按以下公式计算:

  绩效工资=总绩效工资×绩效等级权数

  五、考评者与被考评者

  1、考评者

  评价者含人力资源部、直属上级、次上级三类。

  评价者的职责如下:

  评价者必须根据日常业务工作中观察到的具体事实作出评价。必须消除对被评价者的好恶感、同情心等偏见,排除对上、对下的各种顾虑,做到公正有据。

  不对考核期外和职务工作以外的事实和行为进行评价。

  2、被评价者

  被评价者为被纳入评价计划员工。调到毫无工作经验的其他职务工作未满6个月者,不进行当年度评价。当年度评价结果可适用调动前最近两年评价结果的平均。

  六、考评者训练

  1、在取得评价资格之前,必须经过考评者训练。

  2、为了达到以下目的(来自:www.pmceo.com),也必须进行考核者训练。

  (1)理解绩效评价制度的内容和结构。

  (2)确认评价规则

  (3)统一评价者的评价尺度

  七、考评结果的运用

  考评结果在考核完成后一星期内向被考评者反馈,并与被考评者共同制定下阶段绩效改进计划与方案,本月绩效改进方案附与下月绩效考核表上;

  考评结果作为薪资变动、人员异动及培训等的依据;

  考评结果份部门、分类别由人力资源部存档,经管理中心总监批准方可查阅,原件不得外借。

  八、考评申诉

  被考评者若认为考评结果不符合实际情况可于绩效反馈后七个工作日内向直属上级或人力资源部申诉。

  附件下载:保安员绩效考核表》 href="http://www.pmceo.com/hypx/UploadFiles_3460/20**12/20**1215212425357.doc">《保安员绩效考核表》

www.pmceO.com 物业经理人网

篇2:保安部仪容仪表管理规范

  1.目的

  规范保安员仪容仪表,提升物业品牌,更好为业住服务。

  2.范围

  适用于物业集团管辖各物业公司(管理处)保安员仪容仪表管理工作。

  3.职责

  3.1 保安员应遵照"仪容仪表要求"执行,并使用规范用语。

  3.2 保安部经理、中队长、巡逻队负责督促和检查保安员的仪容仪表和规范用语。

  4.工作内容

  4.1着装规定

  4.1.1 保安员统一着装,服装整齐、干净、大方;

  4.1.2 保安员执勤着装统一,戴贝雷帽、白手套、腰带、系领带(服装已配置的)、配戴工作证;

  4.1.3 不得佩戴饰物,口袋内不宜装过多物品;

  4.1.4 禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋和赤脚。

  4.2 行为举止

  4.2.1 保安部上岗时,举止文明、大方、精神振作、姿态良好;

  4.2.2 抬头挺胸,不得弯腰驼背,东倒西歪;

  4.2.3 不得伸懒腰,不袖手、背手、插入衣袋;

  4.2.4 不准在执勤时吸烟、吃零食、看书报、哼歌、吹口哨、听收录音机、接打与工作无关的电话等;

  4.2.5 不得随意吐痰、乱丢杂物;

  4.2.6 不挖耳、抠鼻孔、不敲桌椅、跺脚或玩弄其它物品;

  4.2.7 仪容仪表整洁,不准留长发(帽檐下头发不得超过1.5厘米)蓄胡子留长指甲(指甲不超过指头1厘米)。

  5.质量验收标准

  5.1 保安部队员在执勤中或参加集体活动时,统一着制服,整队集合,动作迅速,跑步入列,着装按规定穿戴;

  5.2 按执勤着装要求,所有上岗执勤人员必须扎腰带,戴贝雷帽、手套、佩工卡、缓带等,凡一样不齐备不得上岗执勤;

  5.3 制服必须整烫,保证裤线挺括,服装整洁,不准少钮扣,衬衣应扎进裤管,下摆不得外露;

  5.4 制服口袋不得装过厚物品或穿着臃肿,外衣不得佩带与工作无关的饰物;

  5.5 执勤时不得戴戒指、手镯、项链、耳环等;

  5.6 手套保持洁白,制式皮鞋保持锃亮;

  5.7 执勤时只充许穿黑色皮鞋,必须穿袜子;

  5.8 保安人员不准留长发(来自:www.pmceo.com),不准留胡须,不准留长指甲;

  5.9 执勤中,不准摘帽,脱手套,不准背手,抄手或将手插入口袋;

  5.10 文明执勤,保持面部表情生动,微笑服务,不得表情怪异,冷漠麻木。

  6.0 相关文件

  无

  7.0 记录表格

  无

篇3:保安部交接班管理规程

  1.0 目的

  为保障安全工作顺利展开,落实工作责任制,杜绝因交接班不清而造成的责任事件。

  2.0 范围

  适用于物业集团所辖各物业公司(管理处)保安部交接班工作。

  3.0 职责

  3.1 保安部经理负责监控中心值班记录的审批;

  3.2 中队长负责对岗位上的值班记录进行抽查;

  3.3 中队内勤负责对各班次岗位情况汇总及各类资料进行整理、书写,领导指示精神的上传下达。

  4.0 工作内容

  4.1 交班的准备工作

  4.1.1 交班资料的准备;

  4.1.2 当值内勤对日报表、值班记录整理、书写,报当值中队长签字;

  4.1.3 当值内勤将所有资料放回原位,清理卫生,并认真填写《保安部值班记录》并签字。

  4.2 交班前岗位情况及物品汇总

  4.2.1 各岗位提前20分钟将交班物品及区域情况汇报值班室;

  4.2.2 当值内勤将各交往物品及区域情况进行全面汇总,并在《保安部值班记录》予以详细登记;

  4.2.3 当值内勤记录完后,交当值中队长审批后与接班中队进行交接;

  4.3 交接具体内容

  4.3.1 公司、部门领导各项指示精神的传达;

  4.3.2 各项物品及岗位存在问题的交接处理;

  4.3.3 本班次未完成事宜交下班跟进处理;

  4.3.4 交接完后,双方中队长在《保安部值班记录》上签字。

  4.4 岗位与岗位之间交接

  4.4.1 交接时岗位第一时间互"敬礼";

  4.4.2 交接时岗位对讲机应当验收,对存在的问题当时解决;

  4.4.3 交接时对区域注意事项进行传达;

  4.4.4 交接进交接班人员应共同对区域巡查一遍。

  4.5 交班中队收队讲评

  4.5.1 由交接中队助理负责整理队伍;

  4.5.2 当值中队长对本班次工作情况进行总结讲评;

  4.5.3 讲评内容:主要指出工作中好的方面,好的个人进行表扬,对存在的问题,差的个人进行批评指正,并安排班后工作。

  4.6 接班前准备工作

  4.6.1 接班前要求:

  4.6.1.1 接班中队必须提前15分钟到达值班室,提前5分钟到达岗位接班;

  4.6.1.2 接班中队助理负责队伍整队及仪容仪表、着装检查;

  4.6.1.3 接班中队长在班前提要求,主要针对领导指示精神、岗位注意事项、上班遗留问题;

  4.6.1.4 点评完后由中队助理负责岗位安排。

  4.7 接班中队具体检查内容

  4.7.1 对讲机、充电器、备用电池的数量及损坏情况的统计;

  4.7.2 警棍、头盔、雨衣等工具的数量及损坏情况的统计;

  4.7.3 监控信号的测试;

  4.7.4 《保安部值班记录》是否记录完整;

  4.7.5 各岗位公共区域内设施设备及

篇4:保安部员工培训实施标准作业规程

  1.0 目的

  规范员工培训工作内容,使员工培训系统化、规范化、最终使员工具备满足工作需要的知识与技能。

  2.0 范围

  适用于保安部全体员工的培训

  3.0 职责

  3.1 保安部经理负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师。

  3.2 保安部主管负责制定年度培训计划,并负责具体组织实施。

  3.3 保安部中队长负责协助保安部经理进行军事技能的培训。

  4.0 工作内容

  4.1 培训计划的制定。

  4.1.1 保安部经理于每年的12月15日前制定出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。

  4.1.2 员工培训计划必须符合下列要求;

  4.1.2.1 不违反国家的有关法律、法规:

  a.有具体的实施时间;

  b.有考核的标准;

  c.有明确的培训范围;

  d.有培训费用预算。

  4.1.3 新入职员工的培训。新员工入职后上岗前需进行一周的培训,并经考核合格后方能正式上岗。

  4.1.4 第一天,由保安部巡逻队队长负责介绍保安部工作性质,公司的基本情况,部门的基本运作程序,安全教育及带领新员工熟悉小区环境。

  4.1.5 第二天,由保安部经理助理负责讲解各岗位职责,部门的奖惩规定,公司的考勤制度,着装规定及礼貌礼仪和文明用语。

  4.1.6 第三天,由保安部中队长按照保安部《军训标准-队列》对新员工进行队列操练。

  4.1.7 第四天至第六天,由保安部经理助理安排新员工试行上岗,即一名老保安员带一名新保安员同时执勤,由老保安员联系实际情况对新保安员讲解岗位情况及岗位工作程序。

  4.1.8 第七天,考核,新员工入职培训结束后,进行思想小结,并由保安部内勤安排进行业务组织考试,试卷由保安部内勤提供。

  4.1.9 新员工经考核合格后方可安排正式上岗,不合格者则按辞退处理。

  4.2 军事技能培训

  4.2.1 培训内容

  ①队列项目:

  a.立正、稍息、跨立、蹲下起立等;

  b.齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等;

  c.动作要点见《军训标准-拳术》。

  d.体能训练:跑步、俯卧撑等。

  ② 军训要求:

  a.军训过程中按正规军事化要求操作;

  b.队列训练中按口令完成动作操作,动作要求利落、标准;

  c.听从指挥员口令(来自:www.pmceo.com),回答提问整齐统一,声音洪亮、无拖音。

  d.养成良好的队列礼仪;

  e.除非因特殊原因经保安部经理批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训;

  f.军事技能培训由保安部中队长负责;

  g.军事技能培训每周二、周四各进行一次,每次不少于60分钟。

  4.3消防知识培训

  4.3.1 消防知识的培训时间为每月第一个星期的星期四进行一次,每次培训时间为:16:30-17:30。

  4.3.2 培训内容:

  4.3.2.1 消防法规的学习;

  4.3.2.2 消防理论知识的学习;

  4.3.2.3 灭火器材的操作使用;

  4.3.2.4 灭火演练。

  4.3.2.5消防培训时应邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关的有关人员进行现场指导,讲授并做示范动作。

  4.4 法律知识培训

  4.4.1 法律知识培训每季度不少于一次,每次培训时间不少于1小时。

  4.4.2 培训内容:

  a.《中华人民共和国治安管理处罚条例》;

  b.《中华人民共和国刑法》相关内容;

  c.《中华人民共和国刑事诉讼法》;

  a.其他地方性法规。

  4.4.3 法律知识培训需要时,由业务总部联系有关法律界人士授课。

  4.5 服务培训

  4.5.1 培训内容:

  a.文明用语;

  b.仪容仪表;

  c.礼貌礼节;

  d.服务意识;

  e.服务技能;

  f.服务要求。

  4.5.2 服务培训由公司安排有关人员授课。

  4.5.3 服务培训每季度不少于一次,培训时间每次不少于90分钟。

  4.6 安全培训

  4.6.1 培训内容:

  a.工作安全;

  b.日常生活安全;

  4.6.2 安全培训由业务总部归口业务负责人负责,必要时可邀请相关人士共同进行。

  4.6.3 安全培训每季度进行一次,每次培训时间不少于60分钟。

  4.7 思想教育

  4.7.1 思想教育的形式:

  a.班务会;

  b.保安员全体会议;

  c.个别交谈;

  d.交接班时讲评。

  e.思想教育的内容:

  f.思想品德;

  g.政治思想;

  h.行为准则。

  4.7.2班务会每周由保安部中队长主持一次,保安员全体会议由保安部经理每月进行一次,交接班时讲评由保安部当值班中队长每天进行一次。

  4.8 物业管理知识培训

  4.8.1由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理ISO9001质量体系知识培训。

  4.8.2 物业管理知识培训每半年至少安排一次,每次培训时间不少于2小时。

  4.9 文化知识培训

  4.9.1 保安部经理负责每季度对文化素质较低的员工进行文化知识培训。

  4.9.2 文化知识培训内容:

  a.写作能力;

  b.阅读与理解能力;

  c.语言表达能力;

  4.9.3 文化知识培训 形式:

  a.讲课;

  b.开展演讲比赛;

  c.写作比赛;

  4.10工作技能培训

  4.10.1工作技能培训由保安部经理安排,每月至少进行一次,每次培训时间不少于90分钟。

  4.10.2 培训内容:

  a.《保安员服务检验标准》

  a.《保安部交接班管理规定》

  b.《保安员内务管理标准作业规程》

  c.《停车场管理管理程序》

  d.《员工服务礼仪标准》

  e.《紧急事件处理程序》

  f.其他相关规程。

  4.10.3 培训形式:

  4.10.3.1 正确的人际关系处理;

  4.10.3.2 公共关系学基础知识;

  4.10.3.3 沟通与协调;

  4.10.3.4 讲解与示范。

  4.10.4 每次培训后均应对培训效果做出考核或现场评估,对于考核成绩应有完整的记录,并归入个人档案长期保存。保安部内勤负责将培训内容、成绩或评估、培训结果填写在《培训记录表》上。

  4.10.5培训记录应妥善保存,各类培训计划、《培训记录》等原始记录保存期为3年;《员工培训登记表》长期保存。

  5.0 相关文件

  附录一《军训标准---队列》

  附录二《军训标准---(一)拳术》

  6.0 记录表格

  6.1《培训记录表》(QR-6.2-02-04)

篇5:保安接待服务管理规程

  1.目的

  规范接待服务工作,树立公司品牌。

  2.范围

  适用于物业集团所管辖各物业公司(管理处)保安部接待服务工作。

  3.职责

  3.1 保安部负责本规程的实施。

  4.工作内容

  4.1接待级别分类

  4.1.1 一级接待:集团总裁以上领导带来的参观团。

  4.1.2 二级接待:集团副总裁及重要业务单位。

  4.1.3 三级接待:一般性参观。

  4.2 接待工作原则

  4.2.1 认真执勤、坚守岗位;

  4.2.2 保持路面畅通,无违章现象;

  4.2.3 保安部指挥中心必须对接待过程进行录像存档。

  4.3 接待程序

  4.3.1 保安部接到公司领导指示后,按接待级别进行组织实施,具体实施方案如下:

  4.3.1.1 一级接待由早、中、晚班及巡逻队全员上岗,按指定岗位接待流程进行实施;

  4.3.1.2 二级接待由早班、中班巡逻队人员上岗,按正常岗位、接待流程进行实施;

  4.3.1.3 三级接待就按正常的岗位时行实施。

  4.4 接待工作要求

  4.4.1 着装标准:

  4.4.1.1 接待前所有队员对服装进行整烫;

  4.4.1.2 执勤岗位统一着制服、穿制式皮鞋、戴白手套、配精神带;

  4.4.1.3 巡逻队统一着迷彩服、制式皮鞋、戴钢盔、白手套、佩警棍、外扎武装带;

  4.4.2 所有岗位必须服从命令(来自:www.pmceo.com)、听从指挥;

  4.4.3 当值中队长提前将准备工作完成情况汇报部门经理;

  4.4.4 接待中必须保持路面畅通,无违章、无外来人员。

  4.5 接待注意事项

  4.5.1 值班室内勤准备现场录像,把所有镜头调式到指定接待路线位置;

  4.5.2 巡逻队和岗位及时对园区违章现象进行清理;

  4.5.3 提前半小时通知工程部开启园区喷泉、蝶水;

  4.5.4 不当班中队提前30分钟到达各指定岗位;

  4.5.5 保安部值班室提前30分钟开启园区背景音乐。

  5.0 相关文件

  无

  6.0 记录表格

  无

相关文章