篇2：物业保安仪容行为规范

　　一.仪容仪态规定

　　1.所有以立姿工作的保安员,其正确的站立姿势应为:双脚自然分开与两肩同宽(体重落在双脚),肩平、头正、两眼平视前方,挺胸、收腹。

　　2.所有以坐姿工作的保安员,必须坐姿端正,不得翘二郎腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋。

　　3.工作时间,身体不得东歪西侧,前倾后靠,不得驼背。

　　4.面对顾客应表现出热情、亲切、真实、友好,必要时还要有表情,做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。

　　5.身体、面部、手部必须清洁,提倡每天洗澡,换洗内衣物。

　　6.上班前不吃异味食物,::保持口腔清洁。

　　7.头发要常洗、整齐,不得有头屑,男保安员的头发以发不盖过耳部和后衣领为适度,不准烫发。

　　8.女保安员上班要化妆,但不得浓妆艳抹,男保安员不得化妆。

　　9.不得佩带任何饰物,留长指甲;女保安员不得在指甲上涂色。

　　10.上班必须佩带工作牌,统一佩带在左胸处,不得歪歪扭扭。

　　11.保安员上班必须保持衣冠整洁,按规定要求着装。

　　12.任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

　　13.皮鞋(黑色皮鞋、深色袜子)要保持干净、光亮,不准钉响底。

　　二.仪容、仪表:要求仪容整洁、仪表庄重大方

　　1.衣服干净、整齐。

　　2.执勤或到小区业户处巡检工作,必须佩带员工证。

　　3.不得穿背心、拖鞋或是光脚进入小区公共场所。

　　三.讲究礼节礼貌,坚持微笑服务

　　1.微笑是每一个保安员应有的表情,要树立敬业乐业意识。

　　2.对业户应表现出热情、亲切、真诚友好。

　　3.做到精神振奋、情绪饱满,坚持业户第一,但不能丧失应有的原则。

　　4.不可因私人情绪不佳影响工作。

　　5.要注意自我控制,随时注意自己的言行举动。

　　6.在为业户服务时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、紧张和恐惧的表情。

　　四.言谈举止

　　1.递交给业户物件时应用双手捧上。

　　2.不得盗窃公物或窃取业户的物品,严禁向业户索取钱物。

　　3.对业户提出的要求和意见如自己不能处理应迅速向领导汇报,不能自作主张。

　　4.说话声调要自然、清晰、柔和、亲切,不要装腔作势。

　　5.不要开过分的玩笑。

　　6.说话要注意艺术,多用敬语。

　　7.不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦业户。

　　8.在业户面前,要避免说"不"字,设法为业户提供热情,周到合理满意的服务。

　　9.不准与业户争吵,牢记服务第一,业户至上的思想。

　　10.坚持礼貌服务用语十条:

　　"先生(小姐),请问找谁? 请您出示证件。 有什么需要,我帮您。

　　欢迎您。 请指教。 打扰了。 很抱歉。 不要客气。 谢谢。 再见。"

篇3：物业保安员十二不准行为规范

　　物业保安员十二不准行为规范

　　1.0目的：为了加强队员的自身素质、增强约束力、明确行为准则。

　　2.0适用范围：保安员日常工作管理。

　　3.0主要内容：

　　3.1不准超越职权搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财物等;

　　3.2不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利;

　　3.3不准殴打他人，或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益;

　　3.4不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞;

　　3.5不准妨碍国家工作人员依法执行公务;

　　3.6不准私自为他人提供有偿服务或变相提供有偿服务;

　　3.7不准非法限制他人人身自由;

　　3.8不准私藏持有和使用警械及杀伤性武器和物品;

　　3.9不准从事监视工人生产劳动和生活工作;

　　3.10不准处理民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议;

　　3.11不准随意向别人索要物品和接受他人礼品;

　　3.12不准参与审讯违法犯罪嫌疑人，制作笔录，制作法律文书等违法活动;

　　3.13注：以上十二条若有违反给予辞退，情节严重构成犯罪交由公安机关处理。

　　4.0基本要求：

　　4.1上岗值勤必须明确自己的行为准则。

　　4.2严格执行，严格约束自己，时时刻刻遵守行为规范。

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篇4：物业保安员行为规范(二)

　　1.0仪容仪表

　　1.1 值勤时统一穿着制服，保持整齐整洁，纽扣要全部扣好，不得敞开外衣，卷起裤腿衣袖，领带必须结正，武装带必须扎紧，皮鞋擦亮，不得穿着浅色袜子，违反规定罚款10元/项。

　　1.2 制服外衣衣袖衣领，制服衬衣领口处不得显露个人衣物，如纪念章、笔、纸张、BP机、钥匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品，违反规定罚款10元/项。

　　1.3 头发要整洁，男的不留长发，蓄发不得露于帽檐外，鬓角不得超过耳廓的一半，不得留胡须;女的不留披肩发，不得涂浓妆，不得涂有色指甲油，指甲长不得超过指头1毫米，违反规定罚款10元/项。

　　1.4 值勤时精神振作，姿态良好，抬头挺胸，头要正，颈要直，固定岗严格按照立正的动作要领站好，巡逻岗严格按照齐步要领行进，违反规定罚款10-40元/项。

　　1.5 不准在值勤时吸烟、吃零食、看书报、收听广播或哼歌曲、吹口哨、跺脚等其它与值勤职责无关的事，不得随地吐痰、乱丢杂物，违反规定罚款20元/项。

　　1.6 注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物，不得将任何物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品，违反规定罚款10元/项。

　　1.7 文明服务，礼貌待人，主动与业主微笑致意，遇到领导及外来参观访问人员和业主陪同客人时应起立、敬礼问候。纠正违规行为时，应先敬礼。交接班时应互相问候并敬礼，并按正规交接形式交接班，非值勤人员严禁在值勤区域内嬉笑游玩或逗留，违反规定罚款10元/项。

　　1.8 忠于职守，乐于助人，坚守岗位，不脱岗。巡逻保安不与业主争路走，按照规定路线行进，主动为业主提供帮助，排忧解难，认真指引问路人，当好向导。门卫岗应负责本岗位周围环境卫生，违反规定罚款10元/项。

　　1.9 宿舍内清洁整齐，床上用品保持平整平净，床上不得堆放杂物，被子叠成军队内务标准，床单整洁，无皱纹违反规定罚款10元/项。

　　1.10 保持宿舍墙体干净，严禁私自张贴，房内物品表面无污渍、灰尘;帽子腰带、口杯、鞋子、水桶等日常用品均按指定位置摆放，保持内务统一，违反规定罚款10元/项。

　　1.11 宿舍室内保持安静，严禁在室内大声喧哗，打麻将、扑克、吸烟、喝酒，以免影响他人休息，违反规定罚款20元/项。

　　1.12 除遵守以上规范外还应遵守公司仪表守则。

　　2.0队列规定

　　2.1 集体活动时，如训练，紧急集合，外出交流，学习，比赛等，要穿戴整齐统一，必须整队集合并向指挥员报告，保安员动作要迅速，跑步入队，集合完毕后，指挥员要检查队容仪表，下达整理服装的口令，凡未达到要求，精神不振者不能参加集体活动并立即改正。

　　2.2 在执勤巡逻中，要按照规定路线行走，做到队列整齐，精神饱满，保持高度的警惕性。

　　2.3 在队列训练和巡逻中，保安员必须保持步伐一致，口令、口号雄壮有力，指挥员的口令要清楚宏亮，富有号召力。

　　3.0注意事项

　　3.1 上岗时，必须对照整容镜整理着装，检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范。

　　3.2 在岗期间，领班、队员应相互监督，带头遵守仪容仪表规定。

篇5：保安员仪表、仪容、礼貌、行为规范

保安员仪表、仪容、礼貌、行为规范

为规范部门员工的工作作风、创立可邦品牌企业之形象，宏扬物业管理服务之保安面貌，对部门员工之仪表、仪容及礼貌做以下要求：

仪容、仪表：仪表要整齐,上班时要穿着整齐制服(帽子、上衣、裤子、领带、皮鞋)。

1、制服要保持整齐无污渍，钮扣要齐全，扣好，员工证要佩带在左胸前、不歪斜，不得将衣袖、裤脚卷起。皮鞋要光亮（袜子以灰、黑色为主）帽子应戴正。

2、仪容要大方，神情要振作，指甲常修剪，不留长指甲，不涂有色指甲油，不戴金银首饰，发式要端正大方，头发保持清洁，不准染发，男子头发不盖过耳部，不留长发,女子不留披肩发、烫发，长发要盘起，要用深色发夹。

3、讲究个人卫生清洁，男子坚持每天刮胡须，女子不得浓妆艳抹，手脸要保持洁净，天天洗澡，以防汗臭，保持口腔清洁。

4、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋，上班前和当值中不吃异味食品和不含酒精的饮料。

行为举止

1、站岗时，保持立正或跨步姿势，不要依靠于其他物体、或袖手将双手插入衣裤中。当值遇到客人要主动招呼问好，说话要先请后谢，称呼要得当（视具体情况称先生、太太、小姐、您好、早上好、晚上好、对不起、不好意思、谢谢等）且与别人交谈时双眼要平视对方，不能左顾右盼。

2、在公共场所遇到客户（或您的上司）要主动让路，遇到业主经过上司要主动敬礼，非急事不能超越客人，更不能从客人中间穿过；如确需超越时应说："对不起"，迎送客人进出或遇转弯处要伸手示意，并使用礼貌用语。

3、坐立行走姿势要端正，坐时不要伸脚、叉手、跷二郎腿，或把身体半躺于椅子中，站立时不能背靠墙壁，抑手两脚应呈立正状稍分开，两手放于身后成自然下垂挺胸收腹，行走时应提胸目视前方、脚步轻稳，不得跑步（应急除外）禁止边走边哼歌曲、吹口哨、牵手、搭肩、说笑、打闹。

4、客户经过或上司来到要起立致意，接受询问应有问有答，禁止粗言烂语，在接听电话时，注意使用礼貌用语（您好、早上好、下午好、晚上好---安全管理部，请部有什么能帮得上您吗），如在与客人交谈时遇另一客人或（上司）有事、应放下电话点头示意或招呼，请来客稍候，不能视而不见、冷落客人（上司）。

5、在各岗当值中，特别是面对客人或巡场时不能吃东西、抽烟、不要打哈欠、挠头皮、挖耳鼻等小动作。与客人应对需保持一定距离，姿势要自然端正。

6、进入上级领导或其它部门办公室前应先立在门外，轻叩门三下，征得同意方可入内，若进入时门是关闭的，出来时应随手将门轻轻带上。

7、进出办公室、电梯住宅大堂、应主动上前上步先开门或按电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行，遇上客户携带物品较多或不便、亦应主动示意协助。

服务态度：

礼貌：这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语"请"字当头"谢"字不离口。

乐观：以乐观的态度接等客户，不受任何思想情绪所干扰。"微笑"是体现友善最适当的方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。

耐心：对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提办理。

面对：接受业主、顾客投诉时，认真接待记录超越自己职权的问题婉转解释不轻话承诺。

平等：一视同仁地对待所有客户、不能有贫富之分厚此薄彼。

另外：

1、文明执勤，态度和蔼，说话有礼貌，语气温和，音量适中，答话要明确迅速，绝不能将个人情绪带到工作中及表现在脸上。

2、尊重客户的风俗习惯，对着异服、举止特殊、相貌奇特和男性长者随带小姐，不得当面议论讥讽、嘲笑和模仿、不要给他人起花名，在客人面前不要交头接耳，更不能小声讲、大声笑，禁止与客人开玩笑。

3、接待客户投诉时，认真作好记录、态度要诚恳勿轻易表态，但确知自己工作差错时，应主动道歉，如客户误会或发脾气时，要保持冷静和克制的态度，绝不能与客户理论或争吵，应及时向上司汇报，由你的上司处理。

工作态度

服从领导---不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

严于职守---坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

正直诚实---对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阴奉阳违。

团结协作---各部门之间，员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。

勤勉高效---发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成担负的工作。

规范用语

称呼语：小姐、夫人、太太、女士、先生、这位（那位）先生/小姐、阿姨、小朋友。

问候语：早、您好、早上好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。

祝贺语：节日（新年）好、恭喜、新年（圣诞）快乐、恭喜发财、恭祝乔迁之喜、祝万事如意、祝您节日（新婚）愉快。

征询语：请问有什么事？请问找那位？有什么可以帮到您？需要我帮您吗？您还有别的事吗？请您......好吗？

应答语：是的。好的。我明白了。谢谢您的关心。没关系。别客气。这是我们应该做的。

告别语：再见。明天见。一路顺风。欢迎下次再来。慢点。

礼貌用语：请。谢谢。非常感谢。真麻烦您了。您请进。请坐。请问您贵姓。请稍等一下。请喝茶。请原谅、打扰您了。

日常工作用语：请出示证件，谢谢。......请您登记一下。请稍等一下，对不起，请遵守规定。请将车辆按指定位置停放。请把车门关好。对不起，我们这里不允许......

投诉/接待/来访（电话找人）

您好（安全管理部）请问有什么可以帮您吗？（请问您找那位？）。您稍等。（**他不在，您贵姓，您是否留下口信或电话）。

节日好（安全管理部）请问有什么事可以帮您吗？

对不起，**刚好走开，您等会再打来好吗？或者请您留下联系电话，回头覆电话给您。

我一定抓紧汇报情况，尽快给您答复。

请麻烦您再

说一遍。

能否留下您的电话，可以方便我们及时联系您。

住宅(停车场)入口保安员服务用语：

1、对来访人员应说：

您好，请问您上哪一楼哪一座？

请您出示证件。

2、当对讲机无人接听时应对来访者说：

对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系好吗？

谢谢您的合作。

3、当来访人员离开时应说：

谢谢您的合作，欢迎您再来。再见。

4、当车辆进场时应说：

请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。

车场保安员服务用语：

1、对违章行车者应说：

对不起，本大厦车场是单行路线，请按规定方向行驶！

谢谢您的合作。

2、对违章停车者应说：

对不起，消防通道禁止停车，请您将车辆泊在车位里好吗？

谢谢您的合作。

3、对车场内闲杂人员应说：

您好，为确保您的安全，请您不要在车场内玩耍。

多谢您的合作。

车场出口服务用语：

1、当车辆出场时应说：

您好，您的车位使用费是元。

这是您的收据，祝您一路顺风。