3.5.1公共秩序维护指导思想:

　　3.5.1.1安全:安全是物业管理服务的第一需求,也是公共秩序管理员服务的第一需求,物业管理公司应该始终保持积极防范的态度,不断提高自身安全防范的能力,配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作,努力使业主有一个安全、舒适的工作与生活环境。

　　3.5.1.2有序:在物业区域里,客户不仅需要物业的设备设施运行有序,也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时,更需要公共秩序管理人员忙而不乱,及时有序的应对,及时妥善的处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。

　　3.5.1.3亲情:物业管理的公共秩序维护服务对偷窃与破坏来说是一种威慑力量、一种障碍,但对业主与社会公众来说却充满亲情。物业管理公司的公共秩序管理人员象管家一样爱护业主的财产,为业主提供力所能及的服务,让业主时刻感知无限的亲情感。

　　3.5.1.4形象:公共秩序维护服务是物业的第一印象,好的物业公共秩序维护服务、整齐的公共秩序维护队伍、优秀的公共秩序维护人员能提高物业的档次,::使业主有安全感。不仅如此,公共秩序维护服务形象能增加物业在社会公众中的影响,使物业管理公司赢得良好的口碑,促使物业有效的保值、增值。

　　3.5.2公共秩序维护服务方案:

　　物业公司公共秩序管理员队伍是一支以退伍军人为主体,管理严格、训练有素、战斗力强的公共秩序维护队伍。曾抓获盗窃分子多人,受到广大业主的好评与表彰。公共秩序管理部有严格的管理制度,如公共秩序维护手册、岗上纪律、交接班制度、内务管理等。各公共秩序管理员队伍除队长实施日常检查管理外,公司公共秩序管理部坚持常年明察暗访,日查夜巡,并对检查结果实施奖罚、评比、表彰、整改、责任到人,始终保持公共秩序管理员队伍的纪律严明。文明值勤、文明服务、检查严格、一丝不苟的作风和精神风貌。

　　为保证公共秩序管理员的素质,公司除进行岗前培训,持证上岗外,经常坚持对公共秩序管理员进行思想道德教育和专业技能培训。熟练掌握消防、巡逻、擒拿、防盗等各种专业技能,随时妥善处理各类突发事件,确保小区治安和财产安全,排除一切后顾之忧,创造一个安静、安全、舒适的生活环境。

　　3.5.2.1作业频度

　　定岗检查:日24小时

　　交通输导:日24小时

　　车辆停放管理:日24小时

　　值班巡逻:每15分钟巡视一遍所管辖区

　　接到突发事件信息:3分钟感到现场

　　每周会议:分公司全体公共秩序管理员例会一次

　　体技能培训:每周5次

　　消防设施:每月检查一遍,每季度保养一遍。

　　周界红外对射:每月检查测试一次

　　3.5.2.2工作标准

　　3.5.2.2.1业主机动车辆凭标识、车卡出入,外来车辆联系、登记后方可进入,并按规定收费

　　3.5.2.2.2小区交通无堵塞现象。

　　3.5.2.2.3所有车辆停放有序、无乱停、乱放。

　　3.5.2.2.4装修施工工人、服务性车辆凭证出入。

　　3.5.2.2.5小区无叫卖、乞讨、闲杂人员、无人为噪音。

　　3.5.2.2.6小区无乱贴、乱画、乱烧、乱倒现象。

　　3.5.2.2.7小区公共设施、花草等无人为损坏现象。

　　3.5.2.2.8小区无刑事案件、火灾和伤亡事故。

　　3.5.2.2.9确保消防器材性能良好,可随时投入使用。

　　3.5.2.2.10各岗位值班的公共秩序管理员应做到值班室卫生整洁、物品摆放整齐、方可交接班。

　　3.5.2.3交通管理

　　3.5.2.3.1本小区的外来车辆,未经允许,不准进入。

　　3.5.2.3.2禁止2.5吨以上货车或大客车进入小区,特殊情况需要经分公司领导许可并按规定交纳停车费。

　　3.5.2.3.3所有进出小区车辆,必须服从公共秩序管理员和管理人员的管理,应停放在停车场或临时停车位上,禁止一切车辆停放在草坪上。

　　3.5.2.3.4小区主要道路上应有明显交通标志,严防车辆停放时损坏公共设施及花木。

　　3.5.2.3.5停车费的收缴应执行有关文件规定,严禁乱收费、若发现将从重处罚。

　　3.5.2.4消防管理

　　3.5.2.4.1消防工作实行"预防为主,防消结合"的方针,公共秩序管理员都是义务消防员。

　　3.5.2.4.2实行24小时监控,保证各项设备、器材时刻处于良好状态。

　　3.5.2.4.3消防器材实行统一登记、逐级负责,并统一编号、定位、使用和保养,分公司对所管辖区每月检查一次,发现问题及时更换。

　　3.5.2.4.4消防设备。器材不准用于非消防方面,对于损坏、擅自挪作他用的部门或个人将予以批评教育、经济处罚、情节恶劣造成不良后果时,要追究行政和法律责任。

　　3.5.2.4.5配合市消防部门搞好日常消防管理工作,发生火灾时要迅速组织扑救,保护火灾现场,协助调查火灾原因。

　　3.5.2.4.6对因工作失职引发的火灾事故负直接或间接责任的,要追究刑事责任。

　　3.5.3人员分工及职责:

　　3.5.3.1门岗职责:

　　3.5.3.1.1实行值班时间站礼仪岗,要求仪表仪容整洁大方,站姿威武端正;

　　3.5.3.1.2按照规定,严格控制出入人员登记制度;

　　3.5.3.1.3对携带的外出物品严格检查,按制度手续登记放行;

　　3.5.3.1.4注意盘查询问,严格携带可疑物品、易燃易爆及管制刀具进入园区;

　　3.5.3.1.5严格各类推销人员、小商小贩及闲杂人员进入园区;

　　3.5.3.1.6维护小区出入口治安秩序,保证畅通无阻。

　　3.5.3.2巡逻公共秩序管理员职责

　　3.5.3.2.1检查园区公共设施有无损坏丢失,并适时开关公共区域的照明设施和用水设施,节约能源;

　　3.5.3.2.2巡查并发现易燃

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