物业管理(保安)部经理操作规程
一.审阅值班主管工作日志
1.计划完成时间:5分钟;
2.工作目标:掌握值班综合情况,与各中队工作状况,并对相关内容跟进,及时总结经验,调整布署;
二.早会
1.完成时间:10分钟;
2.工作目标:通报值班情况与工作布署;
3.操作规程:
(1)每日08:00组织副主管以上人员进行集中开会;
(2)通报值班情况,对案例进行剖析与总结;
(3)传达上级领导相关指示精神及最新通知或任务(包括部门行动方案);
(4)通报客户服务部或相关部门共享的服务信息;
(5)点明当日工作注意事项与要求(节假日重点布署与说明);
三.处理批文、表报、假单等文件;
四.检查各岗位工作情况
1.计划完成时间:1---2小时;
2.工作目标:查找工作中好的地方与不足;
3.操作规程:
(1)根据操作规程各项标准,检查各岗位人员对客态度及操作流程状况;
(2)检查外围围墙状况,清晰是否存有安全隐患或人为破坏;
五.年度对客工作安排
1.每年度组织一次主管级以上人员参加的针对全区业主10%的家访与沟通;
2.物业管理部年度宣传工作
(1)一月发放针对全区的关于节前"防盗、防抢"的通知;
(2)五月发放关于"禁止遛狗"的通知;
(3)十月发放关于"秋季防火事故"的通知;
3.每年春节前后两个月安排特别小分队对重点路段、重点目标进行预伏;
六.员工的培训工作
1.每年度培训工作
(1)3--4月,队列、拳术及车辆指挥,共约30个小时;
(2)5--6月,服务礼仪与实操,物业管理基础知识,20课时;
(3)8--9月,安全教育,法制教育,4课时;
(4)10月,消防培训,12课时;
(5)11--12月,队列、拳术、体能训练,30个小时;
2.管理人员集训
(1)10--11月份组织骨干集训(在职与预提),30天;
(2)每两周组织一次在职管理人员管理理论或多媒体教材学习;
七.考核、评比
1.每个阶段训练任务结束进行一次考核;
2.12月底进行一次针对各级人员的综合考核;
3.4月底与12月底进行一次大型会操;
4.每半年对全体骨干进行一次民主评议;
5.各中队、班每日针对员工进行一次评比;
八.突发事件与重大投诉处理
1.确保三分钟内至现场,处理程序正确;
2.无因主观过失引起二次投诉;
3.处理情况书面上报管理处经理;
九.文体活动
1.两队的建设、
(1)篮球队,确保每月集训两日;每月部门内部有球赛不少于一场;
(2)散打队,3--6月强化训练,不少于200小时;9--11月强化训练,不少于150小时;
2.确保每年举办八·一晚会或十·一中秋晚会;
3.确保元旦有卡拉OK比赛;
4.确保春节有综合文体活动。
采编:www.pmceo.cOm篇2:C大厦保安部经理职责
大厦保安部经理职责
1、在公司总经理和当地公安部门的指导下,全面负责物业的安全、消防工作。
2、负责制订物业治安、消防的工作计划,组织实施各项安全防范措施。
3、组织处理在物业内发生的重大治安案件和事故。
4、组织消防检查、训练、演习、整改、处理重大消防事故。
5、负责制订本部员工的业务培训计划,定期开展队员培训。
6、负责指导、监督、检查本部各项工作,定期对本部队员进行考核。
篇3:步行街物业保安经理岗位职责
步行街物业保安经理岗位职责
上级:副总经理/总经理
1 统筹公司在管项目的保安事务管理工作;
2 协助行政人事部对保安人员的招聘面试工作,了解新入职员工的工作表现并及时知会人事行政部;
3 协助行政人事部制定保安岗位技术培训计划、编制培训教材,以提高专业技能和管理服务水准;
4 定期检查各项目的安全管理工作,加强各级员工的安全防范意识;对重点部门采取一定的措施,发现问题及时与有关部门联系,随时整改;
5 不定期检讨各项目保安工作设置与编排的合理性并提出书面报告;
6 规范保安工作管理,对存在的问题及时提出整改建议,并跟进整改工作进展情况;
7 指导部门员工认真做好消防、监控中心的值班监视工作,对缺损、失灵、故障等的消防设备设施要尽快通知有关部门补充、维修或更换;
8 项目辖区内发生治安、灾害及刑事案件时,应立刻赶赴现场,保护现场,配合公安部门做好调查、取证工作;
9 协助公司组织重大或对外活动时保安人员的调配工作及现场指挥工作;
10做好重要来客及领导的安全保卫工作;
11完成副总经理/总经理交办的其它工作。
篇4:园区保安部经理岗位职责(三)
一、遵守国家法律和各项规章制度,全面负责园区的安全,消防工作。
二、组织处理园区内发生的重大治安案件和事故。
三、负责制定本部员工的各项制度及业务培训计划,定期开展保安业务知识培训、及保安技能训练。
四、负责指导、监督、检查本部各项工作,定期对本部员工进行考核。
五、开展经常性的法制教育,搞好治安联防工作。
六、负责与地方政府沟通与协调,协助公安机关侦破各类案件。
七、提出园区人防、物防、技防的计划方案。
八、定期向主管领导汇报工作。
九、完成公司领导交办的其他工作。
篇5:C物业保安部经理目标管理责任书
物业公司安全保卫部经理目标管理责任书
×物业管理有限公司
二〇〇×年度安全保卫部经理目标管理责任书
为确保××××物业管理有限公司安全保卫部年度计划目标得以实现,经公司与目标责任人 安全保卫部经理 共同商讨,已确定××××物业管理有限公司安全保卫部二〇〇×年年度工作责任目标,并由目标责任人代表安全保卫部签署确认。
一、责任目标
1、管理目标
1) 遵守国家法律法规和公司各项规章制度;
2) 全年不因本部门的责任和原因而发生重大安全责任事故。“重大安全责任事故”是指:
★ 因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故;
★ 因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故;
★ 因失职或玩忽职守引发的火灾事故;
★ 因失职或玩忽职守引发的水浸事故;
★ 因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。
★ 因失职或玩忽职守引发的业主/使用人重伤、死亡事件。
3) 员工培训计划完成率 100%,员工上岗培训合格率 100%;
4) 抽、检查员工对安全保卫部工作的满意率达 90% 以上;
5) 员工绩效考评合格率 98%;
6) 服务规范的出错率(以检查、投诉记录为准) 98%;
7) 工作的操作规程内审严重不合格为零,轻微不合格10项以下,观察项20项以下;
8) 工作的操作规程抽检合格率92%;
9) 消防设施、设备的使用完好率为100%;
10) 普通治安案件的发生全年不超过4起,有效处理率100%;
11) 其他各类突发事件的有效处理率100%;
12) 灭火预案演习达标率100%;
13) 训练考核达标率98%;
14) 各类值班记录(含消防监控报警记录、值守记录)、服务总台非工作时间段人员进出大厦登记抽检合格率100% 。
2、 服务目标
业主委员会、业主(使用人)对本部门安全护卫以及消防工作的满意率97% 。
3、 经营目标
1) 全部配员××人。其中