篇2：保安部办公室工作人员（工作人员含办证员、监控员、文员）操作规程

　　保安部办公室工作人员(工作人员含办证员、监控员、文员)操作规程

　　固定类工作

　　(一)来访接待

　　1.工作目标：

　　(1)按照《办公室管理规定》接待客人;

　　(2)来访客人无因接待人形象、态度差而投诉。

　　2.工作流程：

　　(1)见到客人立即起立问好"您好,怎样可以帮到您?";

　　(2)招呼客人坐下、倒水"请坐","请喝水";

　　(3)询问来访者到访意图，并立即作出处理;

　　(4)离开或结束时致意"请慢走"。

　　3. 注意事项：

　　(1)客人主要包括上级领导、其他部门人员、装修工、办证人员、来队探访的队员家属、面试的人员及其他;

　　(2)见到客人起立要快，问候要及时，并要安排好客人坐下;

　　(3)接一待二应三，有多名来访人员时，应当有条不紊地展开接待;

　　(4)切忌在办公室内大声讲话或吵闹;

　　(5)客人离开时应起立道别。

　　(二).接听电话

　　1.工作目标：

　　(1)确保二至三响之内提筒接听;

　　(2)不出现因接听听电话态度不好、语气不佳而令客人不适或投诉。

　　2.工作流程：

　　(1)电话铃响后左手按听筒并调整坐姿为正襟危坐，直腰，挺胸;

　　(2)调整呼吸至平缓或深呼吸，面带微笑;

　　(3)接听后，首先使用敬语："您好，这里是物业管理部办公室，怎样可以帮到您?";

　　(4)询问和了解对方来电意图并作解答和处理;

　　(5)通话结束时通常应表示感激或客气，待对方挂断电话后方能放下听筒(或结束交流3秒后方能挂断电话)。

　　3.注意事项：

　　(1)接听电话时周围有噪音应设法消除，如人为的应提示不要大声喧哗;

　　(2)接听电话时要调控好声音、表情、面容和情绪。声音不能过大或过细，适中(30分贝)为宜，表情和面容应积极，从容的表情和略带微笑的面容可以引导声音和情绪优化;控制情绪至为重要。接线员应在电话里面向客人施加积极的影响，情绪稳定，不可将个人情绪带到工作中，包括接听电话;当然，更不可在电话里与对方争论或争吵、发脾气等;

　　(3)对紧急突发事件的来电，要详细的问清楚对方的姓名、身份、住址、联系电话及事发的简要情况并记录，向上级通报及时;

　　(4)两部电话同时响起时，要用接一待二的原则，并分别向二者表示歉意。

篇3：P物业保安部行为规范

　　1.上下班要准时;

　　2.穿着整齐清洁的制服;

　　3.保持个人卫生;

　　4.男员工在上班前必须刮胡须;

　　5.女员工宜化淡妆上岗;

　　6.在当值时间，不能在工作的地方吃东西;

　　7.不能在工作地方吸烟，除了在员工饭堂吃饭或在指定吸烟区时;

　　8.不准去四处参观，除有工作需要外;

　　9.下班后，不准在酒店范围内逗留;

　　10.在当值时间，不准朋友来访;

　　11.在当值时间，不准打私人电话;

　　12.在当值时间不能离开岗位，除部门主管同意方可;

　　13.不能带走酒店任何东西，除有部门主管签署的出门证外;

　　14.未经同意，不准乘搭客梯，除部门主管同意外;

　　15.非特殊情况，不能使用客房电话;

　　16.不能使用客房里的洗手间或客人用洗手间;

　　17.当值时间，不准在客房或工作间睡觉;

　　18.当值时间，不能够听收音机和看电视，不准翻阅报刊杂志;

　　19.不能谈论酒店的事情，若客人想询问行政管理方面的消息，应该通知客务助理;若有任何投诉发生，应该通知部门主管。

篇4：步行街物业消防监控中心工作职责

　　步行街物业消防监控中心工作职责

　　上级：保安领班

　　1监控室作为整个辖区的消防监控的控制中心，岗位人员必须是熟悉、精通所配置设备的操作流程，及掌握应急状态下的操作程序。

　　2爱护设备设置，保持其及室内的整齐、干净卫生，交班前必须对其及室内进行清洁，不得私自操作各个设备按钮及使用监控电脑，严禁对设备的功能、菜单进行设置。

　　3禁止除领班级以上非当值人员进入、操作，维保单位人员进入操作，必须经主管级以上许可，且需有工程部人员陪同并出示证件。

　　4认真准确作好值班记录，对于报警、故障要认真作好记录，对于故障要及时上报或通知相关技术人员进行排除，保证设备设施系统处于正常运行状态。

　　5未经上级允许，不得随意回查录像资料给他人看，应保存好所有的信息资料。

　　6当值期间须认真仔细对各监控画面监看，及时发现违规、可疑人员和困梯人员，且第一时间上报上级领导及时处理，对困梯进行有效安抚，待技术人员进行解救。

　　7对各类报警要及时通知相关人员或相近岗位到场查看确认，如确认为火灾的，须正确采取启动消防应急程序。

　　8当班人员要认真当值，室内不得做与工作无关的事，如吸烟、睡觉、收看音像机、玩游戏、看书报等，不得私自用消防监控设备做私事，或离岗。

　　9按照上级领导要求提供上报，消防监控、设备运行状况的各类数据信息或报表。

　　10各岗位相互协调，跟进监控区域各类人员的流动情况。

　　11监控中心作为保安部与其他部门(物业部)的沟通中转点，负责与其他部门联系协调我部工作，严禁私用监控室的电话。

　　12监控室当值每天必须开启空调，调度到合适的温度，以对设备运行的散热。

篇5：消防中控室上墙制度：防盗监控系统维修保养规程

　　消防中控室上墙制度：防盗监控系统维修保养规程

　　(1)如监视器图像不清晰，首先调节监视器上的相应旋钮，然后检查视频有无松动，校正镜头焦距，清理镜片和防尘罩上灰尘，最后检查摄像机或镜头是否损坏。

　　(2)如监视器没有图像，首先检查监视器是否通入正常电源，然后检查摄像机是否通电，视频连线有无断裂、松脱，最后检查摄像机或镜头是否损坏。

　　(3)每季检查室外防护罩的密封并清洁除尘，擦洗镜头，清理降温风扇。

　　(4)检查摄像设备固定是否牢固，其避雷针接地是否良好，转动部分的线是否破裂，拉断。

　　(5)检查室外部分的防腐、防锈是否良好，凡是铁件部分要定期刷防锈漆，避雷针刷导电油漆、银粉。

　　(6)检查监控系统，监视系统连线接触是否良好。

　　(7)防盗监控系统的维修保养记录由有关的保养人员记录在《防盗监控系统季度保养记录》。