篇2：大厦治安事件处理指引

　　刑事、治安案件处理宗旨:

　　1.立即赶到现场,并用对讲机向领班、主管报告;必要时及时投报110;

　　2.保护现场、维护秩序,派员在周边区域警卫;

　　3.根据具体情况,实行区域隔离,禁止无关人员进入现场,如有伤员,应设法救护,但不可挪动现场物品;

　　4.严禁任何人触摸现场各类物品,以免破坏现场,影响侦查工作;尽可能配合警方开展调查,取证;

　　5.必要时,进行拍照、录像,协助破案。

　　(一)炸弹恐吓

　　1.不管真假,必须以假当真、严肃对待、慎密处置;

　　2.立即通知警方及管理处;

　　3.除警方或消防人员外,禁止任何人、车辆进入现场;

　　4.确保所有电梯暂停使用;

　　5.按照火警路线,协助疏散现场人员;

　　6.在警方人员未到达前,应视察四周是否留有可疑物品;

　　7.当发现可疑物件时,应立即利用绳索或垃圾箱等障碍物围绕它,禁止任何人接近;

　　8.检查搜索时www.pmceo.com,应由外而内、由公共区域到室内,注意:

　　① 开启任何门时,要留心可疑点;

　　② 切勿自行接触或处理可疑物件;

　　③ 切勿在现场使用无线电通讯机、闪光灯或开关电器;

　　④ 切勿移挪、遮盖可疑物体。

　　9.接恐吓电话后,应冷静处理:

　　① 不能用语言刺激对方;

　　② 拖延与对方通话时间;

　　③ 注意背景、声音、动静、估计对方人数、年龄等情况;

　　④ 记录所有对话内容、现场情况等;

　　⑤ 用其它方法如书写、手势、动作通知其他员工报警;

　　⑥ 千万不要中断对话,采用内紧外松的方法了解并稳定对方。

　　10.事后填写《事件报告》呈交管理处。

　　(二)发现可疑物品

　　1.110报警

　　2.通知附近保安到场,关闭对讲机

　　3.警告任何人不能接近、检查该物品,直至警方到来

　　4.通知物业经理到场

　　5.用警告带将可疑物品隔离

　　6.协助疏散人群,封锁现场,指挥交通,以便紧急车辆尽速到场;

　　7.事后填写《事件报告》呈交管理处。

　　(三)自杀或企图自杀

　　1.应尽快通知警方及管理处;

　　2.保护现场,避免任何人触摸现场物品,包括自杀者所用的器械,药物等;

　　3.任何人不得开关现场各类电器,以免破坏证据或发生危险;

　　4.如自杀者利用煤气自杀,应按泄漏气体事件予以处理;

　　5.如自杀者尚有生还可能,应一边拔打120救护电话,一边由专业人员现场急救;

　　6.当警方调查完毕后,应通知有关部门清理现场,必要时,事先做好录像、拍照取证工作;

　　7.如遇企图自杀者,首先应稳定其情绪,根据现场条件见机行事设法救助,同时报警救援;

　　8.记录一切有关资料,填写《事件报告》呈交管理处。

　　注意事项:

　　①处事要冷静;

　　②如了解到自杀者曾服药物,须向警方及救护人员说明。

　　(四)偷盗、抢劫

　　1.保持冷静、沉着应对并立即发出信号,通知各岗位保安人员;切毋轻易接近罪犯,确保自身安全;

　　2.若罪犯正在企图作案时,应间隔距离暗中观察,不要惊动,并尽快设法通知领班布置合围,捉拿现行;

　　3.可能情况下,及时报警,请求警方到场处理;

　　4.若罪犯正在行凶时,须智勇双全,一方面尽力制止不法行为,一方面在大声呼叫邻近保安协同擒获;

　　5.若罪犯正在逃跑时,应迅速用对讲机呼叫各岗保安(尤其是门岗保安),讲清罪犯的外貌、衣着、特征及人数等,如有凶器,要特别提醒防备;

　　6.对现场或在追捕中罪犯所留下的遗物,千万不可自行处理,以便警方取证处理,必要时,进行拍照、录像。

　　(五)发现可疑分子

　　1.先观察,后盘问,注意对方的神态、动作、衣袋等,如有异样,及时通知领班,主管并采取相应措施;

　　2.对确认可疑的人员,要严密监视、暗中观察,通知各岗位协作防范,防止其破坏或造成其它意外事故;

　　3.若发现可疑分子与警方通缉的三逃人员体貌特征相似者,可采取措施,通报警方或将其押送地区警署;

　　4.对一时无法确认的可疑人员,要注意派专人跟进及掌握其去向、目的,直到弄清来由和身份为止;

　　5.处理过程中要随时关注自身的安全.

　　(六)发现易燃、易爆物品

　　1.先进行规劝,宣传消防管理条例,讲明携带此类危险品进入的危害性;

　　2.如客户临时需要存放的,保安部在确认没有危害的情况下,可在检查登记后在指定地点作保护性寄存;

　　3.如施工人员因作业需要携带入内,必须经物业部办理许可手续,并由工程部、保安部在作业区域监护的情况下,方可登记入内;

　　4.随时关注该等物品的管理情况,确保安全;

　　5.原则上物业内不得存放易燃、易爆物品,如私自堆放,或未经许可携带入内的,按规定严肃处理.

　　(七)打架

　　1.在值勤中(及用户投诉)发现用户之间有争吵、斗殴现象时,要及时制止。

　　2.制止原则

　　①劝阻双方住手、住口;

　　②将双方或一方劝离现场;

　　③持有器械斗殴,则应先制止持械一方;

　　④如有伤情,轻伤可征求当事人意见是否报案,重伤或流血严重时应报警,等待处理,送伤员到医院去,应征求当事人意见或警方决定,费用由当事人自理,值勤部只从社会公德角度出发协助。

　　3.迅速报告主管,由主管报告管理部出面调解,如个人

篇3：治安突发事件计划与措施

　　一、目的

　　在发生紧急、突发事件时,以最有效的方法在最短的时间内控制事态的发展,或保证出色完成上级交办的临时任务。

　　二、适用范围

　　1.治安突发事件,如突然发生的重大抢劫、杀人、业主(住户)或公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击等。

　　2.受到水灾、火灾、台风等自然的威胁、袭击。

　　3.其它重大意外情况。

　　三、职责

　　1.对可能发生的由管理处负责制定保安应急计划,报物业管理部或分管副总经理审批,必要时报总经理审批。

　　2.对即将发生或已发生的突发事件由保安主管临时确定应急措施,同时向上级汇报。

　　四、计划

　　1.对可能发生的治安突发事件和已发生或即将发生的自然灾害由管理处组织制定应急计划和预防措施,并安排岗位人员按布置执行。

　　2.在处理治安突发事件时,由值班员(大堂保安)迅速向派出所报案,保安主管临时确定应急方案安排人员迅速控制物业管理范围内各通道、楼梯口,封锁出事现场,严格盘查出入现场的人员,直到公安人员到来。

　　3.制定的应急计划必须慎重,考虑周详,在制定自然灾害应急措施时,要根据灾情的程度、特性而定。

　　五、实施

　　1.在执行过程中,发现偏离实际情况应及时纠正,并上报相应审批人认可。

　　2.对发生的每一事件必须进行总结,如是人为原因造成损失,应立即查找原因,认真填写《纠正措施报告》,严防类似情况的再次发生。

　　3.保存事件全过程的有关记录,存档3年;重大灾害的记录长期保存。

　　4.为增强应变能力和战斗力,平时对每个管理处保安员必须进行严格的学习、训练、消防演习和紧急集合演练。

篇4：住宅小区治安事件刑事案件处理预案

　　住宅小区治安事件与刑事案件处理预案

　　【目的】

　　维护管理区域的治安状况，防止治安事件的发生，确保家园业户人身安全。

　　【职责】

　　1．客户服务中心负责相关人员的调动及安排。

　　2．部门经理负责事件的陈述及上级提交事件报告。

　　3．安全事务部经理负责现场的人员指挥调度。

　　4．安全事务部班长负责事件安排的落实工作。

　　【工作程序】

　　1．突发治安事件的确认：

　　1）管理范围为家园大门以内，住户户门以外；

　　2）突发治安事件指：纠纷、闹事、打架、勒索、抢劫等；

　　3）业户和当事人的报警；

　　4）安全事务部、保洁人员、工程维修人员的正常巡视人员的报警。

　　2．突发治安事件的处置程序：

　　1）对纠纷、闹事等事件，到达的安全事务部人员应及时了解具体原因，积极协调，平息争吵，劝阻防止事态扩大；

　　2）对突发性治安事件，监控室接到报案后应立即通知指挥中心和当班项目管理部最高领导，得到指示后，由指挥中心向社会有关部门求援或报警；

　　3）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由安全事务部经理、客户事务主任协调调查处理；

　　4）现场安全人员有责任驱散无关人员保护好现场，留意现场周围的情况；

　　5）安全事务部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证；

　　6）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报110；

　　7）查看本部各类记录、出入登记和电视录象，检查有无可疑情况的人员。

　　8）事后做好登记。

　　3．斗殴等暴力事件的处理程序：

　　1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与他人发生冲突或争吵；

　　2）巡查发现或接到有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告指挥中心和监控室，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监控现场，等待指挥中心的指令；

　　3）安全事务部接到报告后视情况派适当数量的安全员立即到场制止，如场面无法控制应尽快报派出所；

　　4）斗殴事件中如我方的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场。并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿；

　　5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理；

　　6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院；

　　7）查看本部各类记录、出入登记，检查有无可疑情况的人员。

　　8）事后做好登记。

　　4．盗窃等破坏事件的处理程序：

　　1）对正在实施的嫌疑盗窃、抢劫事件，现场人员必须保持冷静立即采取措施，并向指挥中心和监控室报告，简要说事件的地点、性质、人数、特征及损失价值；

　　2）发现有人盗窃，应尽力抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机或其他方式尽快报告指挥中心和监控室，简要说明现场情况，并监视现场情况，等待指令；同时报告当班班长，请求支援。

　　3）指挥中心和监控室接到报警，应协调人力给予支援并密切注意事发现场的情况变化，及时通知上级领导。

　　4）安全事务部接报后，应迅速派出多于肇事人员数量的安全管理员到场制止，设法控制、监视肇事者；

　　5）安全事务部经理除组织人员维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报当地派出所、有关部门及项目管理部执行总经理；

　　6）事件中如有财产或人员受到伤害，应拍照或录象，并保护现场，留下目击者，做详细调查以明确责任、落实赔偿；

　　7）如涉及刑事责任，应交当地派出所立案处理；

　　8）查看本部各类记录、出入登记，检查有无可疑情况的人员。

　　9）事后做好登记。

　　5．相关方联系方式

　　相关方单位名称联系方式

　　报警电话110

　　梨园派出所***

　　急救中心1***

篇5：物业小区治安事件应急处理预案(5)

　　物业小区治安事件应急处理预案(五)

　　为有效打击各类犯罪分子，确保物业小区的正常办公秩序及业主人员的生命财产安全，特制定本应急处理预案。

　　一、范围

　　本小区公共区域及外围所辖区域。

　　二、职责

　　1、安保部工作

　　负责控制各类治安(暴力、抢劫、凶杀等)事件的现场，维持现场秩序，协助警方的工作。

　　2、值班经理工作

　　负责在非正常工作时间内组织人员控制现场，及时报告物业中心领导，协助相关方面做好处理工作。

　　3、客服部工作

　　负责解释、安抚工作，必要时协助物业中心相关方面进行安全疏散工作。

　　4、工程部工作

　　坚守工作岗位，防止要害部位、设备设施受到破坏。

　　5、办公室工作

　　提前与急救中心联系，做好抢救伤员和所用车辆的准备工作。

　　6、保洁中心工作

　　在相关方面取证完毕后，清理事发现场。

　　三、程序

　　安保部

　　1、中控室监控员接到报警后，立即电话通知安保部经理、保安队长和值班班长赶到现场。

　　2、中控室监控员通过监控屏幕．跟踪、录像事件发生的全过程，并随时向相关领导报告。

　　3、安保部经理、保安队长和值班班长接到报警后，根据中控室监控员提供的事发地点、嫌疑人的人数，带领安保队员携带警具赶赴现场控制局面，同时报告物业中心领导与各部门负责人。

　　4、安保警卫队控制各出人口，防止犯罪嫌疑人逃脱，并划定警戒线禁止无关人员进入。

　　5、经中心领导批准后报警。

　　6、如犯罪嫌疑人扣押人质，待警方到达后再进行处理。

　　7、警方到达现场后，安保部要协助其做好相关工作。

　　值班经理

　　l、在非正常工作时间内发生治安事件时，负责组织值班安保警卫队员控制现场。

　　2、负责将事件发生情况报告领导，并按照总经理指示进行处置。

　　3、协助助相关方面做好处理工作。

　　客服部

　　1、疏导、劝离现场围观人员，做好解释工作。

　　2、必要时经总经理同意后协助物业中心相关方面紧急疏散。

　　3、做好相关人员的安抚工作，协助安保部维持现场秩序。

　　工程部

　　1、检查附近设备设施是否遭到破坏，如有破坏立即进行抢修。

　　2、各专业人员负责小区内其他要害部位设备设施的安全。

　　3、将设备设施保护和运行情况报告主管领导。

　　办公室

　　1、发生紧急情况时，经总经理批准后提前与急救中心联系，做好抢救伤员和所用车辆的准备工作。

　　2、必要情况下经总经理批准后以书面形式报告相关方面。

　　保洁中心

　　1、在相关方面现场取证完毕后，清理事发现场。

　　2、如在清理过程中发现异常物品（可疑物品、其他危险品、可能为证据的相关物品)，要及时报告安保部。

　　四、应急状态的结束与应急现场的恢复

　　1、应急状态结束和应急现场恢复统一由总经理宣布。

　　2、安保部对应急现场及时进行恢复。

　　3、客户服务部及时将恢复情况通知相关方面。

　　五、要求

　　1、所有员工一旦发现治安事件，都应立即报警。

　　2、报警时不要惊慌，讲明自己的姓名、部门、事发地点、犯罪嫌疑人人数及简要情况。

　　3、做好事件相关记录并备案。