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步行街物业应急应变处理总要求

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步行街物业应急应变处理总要求

  步行街物业应急应变处理总要求

  应急应变处理解决方案是根据在各种情况下可能出现的重大问题所采取应急措施和处理方案,根据实际情况,周围环境以及当时的状况,预测在危急情况下可能出现重大问题,制订以下应急方案。除应急方案外,亦需注意以下要点:

  1遇有特殊情况和重大问题时,要沉着冷静,机智灵活,高度警惕,正确分析,合理判断,根据问题性质按应急方案处置。

  2发现聚众闹事,应立即报告,并在安全部门或警察部门保卫机关的指挥下,迅速平息,防止事态扩大。

  3发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃等现行犯罪活动,应英勇果断地抓捕罪犯,迅速报告安全部门和警察保卫机关处理,并注意保护现场。

  4遇有疯、傻、聋、哑患者在警戒部位,不可视为捣乱或无理取闹,及时报告带班主管处理,但要防止其扰乱有关秩序。

  5夜间停电或有其它故障发生时,除立即报告上级外,应提高警惕,加强警戒,带班主管应通知各执勤人员重点加强门卫和要害部门的守护,在照明未恢复及其它故障未解除前,要严格控制人员进出。

  6发现翻越围墙及其它非正常途径进入者,不同岗位应视其远近采取不同措施。固定岗发现,可将其唤至近前询问,如不听制止或企图逃跑,应扭送安全部门。如已逃跑,应密切注视其逃跑方向,并立即发出求援信号,报告有关人员追寻。巡逻岗则主动上前询问,并交保安部门处理。

  7遇有车辆飞驰出入者,应记住车型、牌号,立即报告领班、主任,迅速查找,弄清情况,以防意外。

  8值班员及保安员,应提高警惕,坚守岗位,并记住报告人的相貌和衣着特征,询问其姓名、工作单位,正确分析和判断情况,报告带班主管予以处理。

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篇2:廉租公寓物业管理应急措施

  根据廉租公寓实际情况,建立一支受过专门训练反应迅速的安全队伍,处理各种治安、消防和自然灾害及其它事故是非常必要的,同时公司各部门所有员工都熟知各种紧急突发事件的处理流程,对确保管辖区域的安全稳定都是必不可少的。只有做到上下一致,齐管共防,在处理有可能发生的各种问题才能有备无患。因此公司下属各部门,必须教育培训广大员工懂得如何处理各种突发事件,在处理事件过程中应遵循必要的原则,正确运用方法。

  (一)使用人自用部内突然断水、断电的应急措施

  1、客服中心接到业主、使用人突然断水、断电、无燃气的报修后,应立即将详情和有关文件呈交工程部主管。

  2、工程部主管应立即通知水电值班人员上门检查。

  3、水电值班人员带上工具和鞋套在10分钟之内上门检查。

  4、检查程序:先检查进户表情况→管线情况→用户末端的情况→查找原因并给予维修。

  (二)廉租公寓内突然大面积断水、断电的应急措施

  1、预先得到断水、断电、无燃气通知的:

  (1)及时将情况通知办公室、维修组或工程部,使每位员工都知道此事。

  (2)客服中心30分钟之内在显眼处贴告示通知廉租公寓内的每一位业主,并请业主做好相关贮备生活用水工作。

  (3)工程部采取停电后的应急措施。

  (4)使用应急照明灯,保证公共通道照明。

  (5)保安人员到廉租公寓主入口维持秩序,指导人员行走,上下楼梯。

  (6)保安查看电梯所处位置,www.pmceo.com若有情况通知工程部。

  (7)恢复供电后,保安、维修人员检查设备是否运行正常。

  (8)若住房内发生水浸,尽快通知当事人并关闭水阀门等相应措施。

  (9)垃圾堵塞下水道泛水,及时疏通。

  2、未接到断水、断电、无燃气通知的:

  (1)因未知的原因发生临时断水、断电、无燃气时,应迅速通知工程部主管。

  (2)工程部程序:

  主管应根据断水、断电、无燃气时间、场合,迅速向供电、供水、燃气部门了解断水、断电、无燃气原因,组织恢复,通知相关部门并做好记录。

  A、双路供电全停时

  a、启动应急灯、手电或蜡烛。

  b、与供电部门取得联系(联系电话)了解停电原因和恢复供电时间,报告经理。

  c、通知保安。

  加强各重要机房、设备的巡视。

  B、单路停电时

  a、供电切换,加强相关设备的巡视;

  b、了解停电原因和恢复时间。

  C、局部断水、断电、无燃气

  a、通知工程主管,通报停电情况并加强联系;

  b、启用应急照明等设施,迅速派员进行抢修;

  c、估计抢修时间、报告经理。

  (3)保安部程序

  A、保安

  根据信息和人流情况,迅速调集应急照明灯,迅速组织停电区域的人员疏导,加强巡视,加强出入口的监控,必要时控制人员的进出。

  阻止用明火(如打火机)照明现象。

  B、广播

  根据停电和人流情况,对全楼或部分进行停电情况通报,进行疏导人员、平定人心的广播。

  (4)行政服务部程序

  A、客服中心电话一定要有接听、解释;

  B、电梯困人,马上派人与里面的人聊天、安慰;

  C、处理问题时,态度要端正,有礼貌。

  (三)使用人自用部位排水设施阻塞的应急措施

  1、客服中心接到业主、使用人自用部位排水设施阻塞的报修后,应立即将详情和有关文件呈交工程部主管。

  2、工程部主管应立即通知水电值班人员上门检查。

  3、水电值班人员带上工具和鞋套在10分钟之内上门检查。

  4、查找原因并马上给予维修。

  (四)溢水的应急措施

  1、员工发现楼内外有雨、污水管及排水管网阻塞造成溢水现象时,应10分钟通知工程部。

  2、工程部接报后,通知工程主管并迅速派员到现场了解情况。作出溢水流量、溢水来源、溢水去向及影响的估计,并及时报告经理。

  3、工程主管组织技工,切断溢水源或堵漏,切断部分受影响区域的电源,将受影响区域的电梯开至顶层。

  4、利用沙包及可用之物堆放,保护重要设备,防止水侵。溢水多时,应安装临时泵等措施尽快排水。

  5、保洁绿化组长组织清洁工,调集吸水机、水桶等工具迅速清理溢水以恢复原状。

  6、保安在溢水处理过程中控制现场,改变人流方向。

  7、如喷淋损坏,则用消防水带一头套住喷头,另一头接到出排放窨井中,另一方面关闭阀门、稳压泵和喷淋泵。

  8、若住户内发生水浸,尽快通知当事人并关闭水阀门等相应措施。

  9、垃圾堵塞下水道泛水,及时疏通。

  10、观察现场附近的电掣。如有浸水应立即切断电源,以防水浸漏电伤人。

  (五)电梯故障的应急措施

  物业内一旦电梯发生故障,不论是否办公时间,都应致电分承包方通知维修人员5分钟到场维修,而维修电话号码通常应展示于电梯内或大堂显眼处,同时应张贴"服务暂停"等字样于电梯外,以通知业户。

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篇3:M小区物业管理应急预案

  3.7.1物业管理应急处理原则

  公共秩序管理员是公司对小区管理的重要力量,是保障小区业主的人身与财产安全的专门力量。同时,其他员工均有义务承担小区的安全保卫职责。在日常协助公安人员维护本物业治安秩序和护卫业主的安全中,必须及时处理各种问题。处理问题的原则应遵循:依法办事,严格按照法律,遵循公司各项规章,运用恰当的方法及时有效的处理,不徇私,以理服人及以德服人。

  3.7.2物业管理应急处理的方法

  不同性质的问题,采取不同的方法进行处理。对业主之间一般违反公司规定和不配合物业管理工作的的内部矛盾的问题,如因为纠纷,可通过在充分尊重对方又不违反公司原则的条件下劝说、沟通、了解的办法解决,主要是分清是非,耐心劝导,礼貌待人。对一时解决不了又有扩大趋势的问题,应采取"可散不可聚,可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆"的处理原则,尽力劝开,耐心调解,把问题引向缓解,千万不要让矛盾激化,不利于问题解决。A,

  在处理问题时,坚持在充分尊重对方又不违反公司原则的前提下劝说、沟通、协调相结合的原则,如违反管理规定情节轻微,不构成损失的、可在考虑尊重对方的原则下当场予以劝说或通知其所在单位、家属进行教育。如需要给予治安处罚的,www.pmceo.com交公安机关处理;违反公司有关规章制度极其严重的,由公司领导出面协调处理。对于犯罪行为,及时予以制止,并通报公安机关,尽可能的将犯罪现象控制在最小范围内,一定要在保证自身安全的情况下争取将犯罪嫌疑人抓获送交公安机关。

  3.7.3物业管理各种事件处理应急预案

  3.7.3.1匪警处理应急预案

  3.7.3.1.1公共秩序管理员在执勤中(或接报)遇有公开使用暴力或其它手段强行掠取集体和私人财务或危及他人人身安全的犯罪分子时,要切实履行公共秩序管理职责,迅速防止犯罪。

  3.7.3.1.2凡持有对讲机的公共秩序管理员(除门卫外)在听到求援信号后,应立即前往案发现场,门卫公共秩序管理员要严格控制外出人员,并及时向领导汇报。

  3.7.3.1.3若发现犯罪分子作案后逃跑时,一人又制止不了,首先要一边监视,一边尾随并看清人数、犯罪分子身高、衣着、相貌等明显特征,若使用有交通工具,要记下颜色,车型及交通牌号,并迅速向门卫和领导汇报,重大案件应及时拨110报警。

  3.7.3.1.4保护好现场,在公安机关未到达前任何人不准破坏现场,应采取简易方法如:拉绳子、撒白灰或派公共秩序管理员小范围警戒。

  3.7.3.1.5抽出专人配合公安机关询问当事人,对提供的情况要做好记录,对失物要清点数量、特征及物品价值。

  3.7.3.1.6对犯罪分子逃离现场时遗留下的足迹或作案工具、赃物,应立即通知公安机关提取,同时指定专人看护。

  3.7.3.1.7在现场发现有人受伤,要立即通知120或送往就近医院抢救,同时报告公安机关和公司领导和受害人家属。

  3.7.3.1.8分公司应对所发生的案件写出书面报告,上报公司领导和公安机关。

  3.7.3.2火警处理应急预案

  3.7.3.2.1值班公共秩序管理员发现火情或接到报警后,应迅速集合携带灭火器材,跑步到达现场,根据火势采取扑救措施,同时向119和公司领导报告。

  3.7.3.2.2分公司负责人派出公共秩序管理员对楼梯口、安全出口进行警戒,维护秩序,严禁无关人员进入及坏人混入打劫。

  3.7.3.2.3所有员工(固定岗除外)听到火警信号后,应主动前往现场,按照领导的分工,各司其职。如现场住户家有人,应本着"先人员,后财产"的原则进行抢救。

  3.7.3.2.4抽出专人配合公安消防部门对发生的火灾原因,损失等情况写出书面材料,上报公司领导和公安消防部门。

  3.7.3.3天然气泄漏的处理预案:

  3.7.3.3.1接到业主投诉天然气泄漏时,应立即派人赶往现场,且保持镇定,严禁开关电气设备,包括:手电筒、手机、对讲机等。

  3.7.3.3.2迅速将现场人员撤离危险区域。到达安全地点后向公司领导报告情况。

  3.7.3.3.3打开业主家中所有窗户进行通风。

  3.7.3.3.4马上通知技术人员关闭天然气阀门。

  3.7.3.3.5通知天然气公司进行抢险。

  3.7.3.4对业主室内水浸事件的处理预案

  3.7.3.4.1公司值班人员接到客户投诉室内浸水时,要立即派人前往现场观察。

  3.7.3.4.2现场观察人员到浸水业户区域,必须得到的业户/用户同意,不能撬门强行入内,要设法找到阀门地点,以关闭阀门。

  3.7.3.4.3浸水情况严重,必须关闭本物业管理区域的总阀门,避免水浸扩大。

  3.7.3.4.4立即通知此辖区管理人员,派人携带清洁工具到业主家中清理积水。

  3.7.3.4.5关闭本物业管理区域的总阀门后,影响本物业正常供水,必须书面通知各业主。

  3.7.3.5交通事故处理预案

  3.7.3.5.1维持秩序,保护好现场,疏导车辆,疏散围观人群,使现场交通恢复畅顺。

  3.7.3.5.2纪录事件,包括文字及拍照以作存档备案。

  3.7.3.5.3将受伤者移离危险位置进行必要救治。

  3.7.3.5.4通知公共秩序管理员班长,公司领导及交通事故报警。

  3.7.3.5.5协助交通民警做好事故处理工作。

  3.7.3.5.6公共秩序管理员班长以书面形式写出报告。

  3.7.3.6大面积停电事件应急预案

  3.7.3.6.1当发生较大的停电事故时,如属管辖区供电事故,值班人

  员迅速通知维修人员赶赴现场抢修,并记录在《维修任务单》;

  3.7.3.6.2电局事故,应迅速通知供电局抢修,并向业主做好解释工作。

篇4:物业停车场突发事件应急方案

  1、停电

  (1) 立即将停电区域及详细情况报告当值带班主任、领班及部门主管或消防中心当值保安,报告工程部并了解停电的原因。

  (2) 收费系统停电,应通知出入口岗位当值人员,使用手动计费。

  (3) 使用紧急照明,保证各通道照明。

  2、收银系统

  (1) 立即知会部门主管或当值主任、领班,并记录故障时间。

  (2) 尽快报工程部维修,恢复正常使用。

  (3) 未能恢复使用前,通知出入口岗位当值人员使用手动计费。

  (4) 按手动计费操作程序收取停车费。

  3、火警

  (1) 以最快的方式通知大厦消防中心,说明起火的确切地点和起火性质。

  (2) 疏散起火现场一带的客人。

  (3) 运用就近的消防器材尽快将火焰扑灭或控制火势蔓延,等候消防人员到场。

  (4) 保护起火现场,等候专业人员进行调查。

  (5) 由经理以上职级的人员决定是否向公安消防局报警。

  (6) 如火势扩大,难以控制,车场员工应协助指导车场客人以最安全快捷的途径离开车场到安全地点,并提防有人趁火打劫。

  (7) 如出现人员受伤,应积极抢救。

  4、消防系统故障

  (1) 立即通知监控中心值班人员,详细说明故障情况。

  (2) 耐心向在场客人作出解释。

  (3) 采取措施(如使用沙包拦水、立即关水闸等)避免故障导致大厦设备损坏。

  5、斗殴等暴力事件

  (1) 保持冷静,以最快方式报告领班或监控中心,简要说明现场情况(如地点、人员数量、斗殴程度、有无使用武器等)。

  (2) 如能控制现场,即时处理。否则,监视现场与监控中心保持联络,等待上级指令和增援人员到达。

  (3) 处理过程中应保持克制态度。除正当防卫需要,一般情况下应尽量避免与人发生争吵武力冲突。

  (4) 事件中如有人员受伤,要及时组织抢救。

  (5) 尽可能将争执双方留下或将肇事主截获,等候上级处理。

  6、盗窃等破坏事件

  (1) 应以最快方式报告监控中心或带班主管,简要说明现场情况( 地点、人员数量、人员财物损失财情况等)。

  (2) 保持冷静,如能处理的可将有关人员带往保安部调查处理,如不能即时处理,则应监视现场,等有关单位调查取证。

  7、醉酒者

  (1) 在报告监控中心或上级的同时尽力稳定醉酒者的情绪。

  (2) 劝告醉酒者离开车场范围,如醉酒者无理取闹,可使用强制手段请其离开大厦。

  (3) 在处理醉酒人员时一定要保持冷静、克制态度。

  8、车辆碰撞

  (1) 将肇事司机留在现场。

  (2) 立即通知当值主任或领班到现场处理。

  (3) 暂时扣下肇事人员的有关证件,等候上级前来处理。

  9、失卡、卡损毁

篇5:物业园区气体泄漏应急预案

  液化气泄漏应急预案

  1. 接到业主报警或发现液化气泄漏后,公司员工应立即通知保安部经理或当班领班,并马上赶到现场查看情况,必要时疏散人员,并禁用电气设备(包括手机、电话和对讲机)。

  2. 保安部经理或当班领班接报后,一方面立即派员前往现场支援,并通知工程物料部,另一方面视情况通知液化气公司和消防支队。

  3. 工程物料部接到通知后,急速赶赴现场,协助保安部施救。

  4. 若液化气泄漏发生在室外,应马上疏散周围人员,建立警戒线,防止围观,并严禁烟火和使用电气设备。

  5. 若液化气泄漏发生在室内,要保持冷静,谨慎行事,切记现场不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸,也不要脱换衣服,以防静电火花引爆泄漏的气体。

  6. 施救人员进入室内前,应采取一定的防范措施,戴上防毒面具;没有防毒面具,则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸;进入室内后,应立即切断液化气总阀,打开门窗,加快气体扩散,并疏散现场范围内的非相关人员,协助救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序。

  7. 发现有中毒、受伤者,应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场,送往安全地区,必要时施行人工呼吸,并通知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。

  8. 保安部和工程物料部应详细记录液化气泄漏的时间、地点、故障情况和修复过程。若有人员伤亡,应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。

  9. 保安员和设备巡检人员在平时巡逻时应提高警惕,遇有异常气味时,应小心处理,同时应掌握液化器总闸的位置和关闭方法。

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