保安礼仪培训测试题（含标准答案）

　　一、基本知识类

　　1、什么是***？

　　答：以人为本，以和谐为主线，以发展为第一要义，全面推进经济、社会、资源、生态环境的可持续协调发展。

　　2、张店保安精神是什么？

　　答：自强、开拓、严谨、卓越！

　　3、张店保安服务理念是什么？

　　答：忠诚、和谐、专业、高效。

　　4、公司员工行动口号是什么？

　　答：为公司奉献义不容辞。

　　5、公司市场定位是什么？

　　答：融入二十一世纪和谐生活，为客户提供优质的保安服务。

　　6、保安员的职业定义是什么？

　　答：在保安服务组织中为公民、法人和其他组织提供人身、财产信息等安全防范服务的人员。

　　7、保安员的职业守则是怎样规定的？

　　答：（1）遵纪守法，诚实守信；（2）爱岗敬业，熟悉业务；

　　（3）掌握技能，强健体能；（4）文明执勤，热情服务；

　　（5）见义勇为，奉献社会；（6）恪尽职守，保障安全。

　　8、什么是自尊心？

　　答：是指尊重自我人格、荣誉、尊严的情感体验。

　　9、员工培训的重大意义什么?

　　答：终身受益、重大福利、提升素质、提高效益。

　　10、保安员宣誓词的中心内容是什么？

　　忠于企业，爱我岗位，创新发展，勇往直前。

　　二、文明礼仪类

　　1、保安礼仪教育的基本要求是什么？

　　答：内强素质，外树形象。

　　2、对保安员的举止要求有哪些？

　　答：精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。

　　3、文明用语“十字”是什么？

　　答：您好、请、对不起、谢谢、再见。

　　4、什么是保安员的仪表特征？

　　答：是指保安员的穿戴相貌、举止行为、表现风度等的外部特征。

　　5、保安员的仪表特征代表着什么形象？

　　答：个人形象、公司形象、客户形象。

　　6、什么是保安员的言语表情？

　　答：是指保安员说话的音调、语气、音色及言语表达的艺术手段的应用等 。

　　7、保安员在执勤时应讲什么语言？

　　答：普通话或当地通用语言。

　　8、接听电话采用敬语有什么好处？

　　答：尊重他人的同时也是自我尊重，体现个人修为与教养；拉近距离有利工作；展现张店保安的靓丽风采。

　　9、接听电话应做到哪些？

　　答：敬语接听，音量温和，语速适中；面带微笑。

　　10、假如有人通过电话反映本单位的问题，你如何解决？

　　答：礼貌的提醒他按正常渠道向上级反映。

　　11、接待来访人员应注意什么？

　　答：采用敬语，问明情况，上报领导，正确处置。

　　12、走访客户领导要做好哪些准备工作?

　　答：走访方案，吃透情况，人员状况，信息传递，工作措施，寻求帮助与服务。

　　13、文明服务中最禁忌的字眼是什么？

　　答：不、、、、、、

　　14、见到客户领导“三要”内容是怎么规定的？

　　答：要行礼、要问好、要真实回答问话。

　　15、保安员下班后立即切断通信联络对不对？

　　答：不对。这是不礼貌、不负责任的行为。

　　16、同一岗位着装有什么规定？

　　答：统一式样、统一标识、同意更换。

　　17、下班后仍着保安服对不对？

　　答：不对，违反着装规定。

　　18、纠正违章时为什么先敬礼？

　　答：正人先正己，尊人先自重。

　　19、执勤交接班时，首先要做什么？

　　答：相互要行举手礼。

　　20、见到客户领导时，为什么要行举手礼?

　　答：营造相互尊重、共创www.pmceo.com和谐的氛围。

　　21、领导检查工作时为什么要先敬礼？

　　答：尊重上级、尊重公司、尊重查核。

　　22、文明礼仪教育的基点是什么？

　　答：安保无小事，细节关成败。

　　23、立岗有哪两种姿势？

　　答：军姿和跨立。

　　24、巡逻具体要求有哪些？

　　答：二人并排，三人成纵，不得影响他人的生产与生活。

　　25、酒后上岗为什么要严惩?

　　答：失德失礼，不安全隐患极大。

　　26、公司评优树先的目的是什么？

　　答：激励和教育员工弘扬正气，共同进步。

　　27、社会主义道德修养的基本方法是什么?

　　答：树立正确的世界观、人生观、价值观，情为民所系，利为民所谋。

　　28、绩效考核范围指那些？

　　答：公司、部门、班组及个人的全员考核。

　　29、文明礼仪的养成主要靠什么？

　　答;靠制度约束；靠自我行动；靠相互提醒。

　　30、检验文明礼仪教育有无成果的基本标准是什么？

　　答：心理健康，形象优良，品牌靓丽、效益稳增。

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