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小区安全员文明服务用语规范(5)

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小区安全员文明服务用语规范(5)

  小区安全员文明服务用语规范(五)

  1. 对来访人员应说:

  ①您好,请问您去几号楼,找那一位?

  ②请您稍候(等),我马上与业主联系。

  ③请您出示证件(指有关证明或身份证)。

  ④对不起,业主不在家,请您与业主电话再联系,好吗?

  您要找的人不在,请您稍后与他联系好吗?

  ⑤再见,欢迎您再来。

  ⑥您是否与业主事先联系了,我马上通知业主,请您稍候。

  ⑦请您登记。

  2.对施工人员应说:

  ①您好,请您出示证件。

  ②对不起,施工人员请走工地大门。

  ③对不起,您的证件过期了,请您到办公室换领新证。

  ④您好,请您停车检查,请问您的出门条。

  ⑤您好,请问您的这些材料(工具)有出门条吗?

  ⑥对不起,您的出门条应请业主签字。

  ⑦对不起,请您将衣衫整好后再进场。

  3.对业主应说:

  ①您好,早上好(或其他问侯)。

  ②您好,我来帮您拿这些东西。

  您好,××先生(小姐、女士)这是您的报纸。

  ④对不起,今天1号梯暂时维修,请您乘坐2号梯。

  ⑤您好,祝您一路平安。

  ⑥您好,今天下雨路滑,请您注意安全。

  ⑦您好,过道地刚擦完,地面较滑,请您小心。

  ⑧您好,今天有××先生来访,他留下了电话。

  ⑨您好,(业主如有急修或其他事)我马上与工程联系,请您稍等,稍后就到。

  ⑩您好(如有业主投诉),首先向您道对不起,我马上向领导汇报,给您一个满意的答复。

  4.对驾驶员或有车业主说:

  ①对不起,这条路是单行线,请您走那条路。

  ②对不起,这里是×××(消防通道),请您不要在此停车。

  ③对不起,请您将车停在停车线内。

  ④您好,您的停车费是××元,这是您的收据,祝您一路平安。

  ⑤请您将门窗锁好,将贵重物品随身带走,不要放在车内。

  ⑥对不起,请您将自行车放在车库内。

  ⑦您好,请您锁好车。

  5.对领导或首长(参观者)应说:

  ①您好,×总好(敬礼)。

  ②请您稍候,我马上去取钥匙。

  ③请问,您还需看哪一层,我去开门。

  ④×总,再见。

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篇2:小区安全员交接班程序(3)

  小区安全员交接班程序(三)

  一、交接内容

  1.当班所发现的问题及处理结果。

  2.业主交待的事项。

  3.领导的指示精神。

  4.通讯工具交接及通讯设备完好情况。

  5.车辆收费情况交接并签字。

  6.大门附近设施状况记录交接。

  7.外来车辆登记情况。

  8.外来人员情况交接。

  9.出入物品情况交接。

  二、交接程序

  1.接班人员必须提前10分钟到岗,交班人员延长5分钟下岗,交接时间为15分钟。

  2.接班哨兵检查哨位设施完好情况及登记情况。

  3.交班哨兵向接班哨兵交待当班情况。

  4.交接班双方互相检查仪容仪表着装情况。

  5.双方交接完毕后,交班人员应迅速离开岗位,返回宿舍,向主管进行工作汇报。

  三、交接班时间

  1.白天提前10分钟上哨。

  夜间提前15分钟上哨。

  2. 严格按排班表执行。

篇3:物业公司安全员基本要求(2)

  物业公司安全员基本要求(二)

  一、热爱中国共产党、热爱社会主义祖国,拥护党的路线、方针、政策,严格遵守国家的法律、法规,认真执行公司的各项规章制度,严格履行岗位职责。

  二、努力学习专业技术,在工作实践中不断提高自己的专业能力和技术水平,使自己的业务能力得以胜任本岗位的工作。

  三、牢记"以人为本、住户至上"的服务宗旨,以"勤奋扎实、乐于奉献"的精神对待每一项工作。

  四、团结协作、和睦相处,员工之间互相关心、互相爱护、互相帮助,努力创造东旭佳业物业内部良好的上、下级关系和同志间的关系,以完善的管理制度、感情、亲情、友情维护良好的企业内部关系。

  五、坚持文明上岗,上班时间必须着公司统一配发的工作服,并佩戴胸牌,坚持使用文明用语,不得使用服务禁用语,"窗口"行业要通过服务使住户感受到既有严格的管理又有宽松、舒适和温馨的居住环境。

  六、热爱公司、完善自我。树立正确的人生观,公司声誉高于一切,要通过自己的工作努力完善公司的形象和自我形象,使公司的荣辱兴衰与个人的前途、命运紧密地联系在一起。

  七、勤俭节约、反对浪费、要努力为公司创收,减少不必要的开支,所有员工都应为公司的点滴积累贡献自己应有的力量,坚决反对大手大脚和铺张浪费。

  八、认真执行公司的规章制度,不迟到、不早退、工作时不聊天,不看与工作无关的书籍,不在工作时间会私客,不打私人电话,不干私活,任何人不得利用工作之便为个人谋求私利。

  九、公司所有员工不得收受住户的礼品和礼金,不得收取任何名目的小费和回扣,确属推不掉的礼物和礼金应及时上交公司统一处理。

  十、正确处理个人的婚姻和家庭关系,夫妻和睦相处,家庭内部祥和、尊重老人、爱护儿童,有良好的家庭气氛。

篇4:物业安全员对讲机使用管理规定

  物业安全员对讲机使用管理规定

  ⒈对讲机(包括零配件)是为安全员执行勤务时所配备的专用通讯器材,由安全秩序部统一管理,严格发放。任何人不得擅自动用。

  ⒉对讲机的使用范围及人员由安全秩序部部长根据工作需要确定,对讲机的发放管理工作由安全秩序部负责,严格登记对讲机的型号、配件及数量并造册建档,履行发放手续,不得擅自扩大发放范围。

  ⒊严禁利用对讲机相互逗闹、漫骂、聊天或讲工作之外的其它事宜。在楼宇中使用时,要调小音量,避免影响业主休息,引起投诉。

  ⒋通话要使用普通话,简洁明了语言规范。遇使用对讲机发生信息冲突时,要根据情况的轻重缓急,简短通话,不得争抢或干扰他人使用。

  ⒌使用对讲机的全体人员必须精心爱护对讲机及其配件,由专人负责及时充电保证正常使用。人为损坏或丢失由责任者赔偿,领班亦负相应责任。

  ⒍安全主管应对各岗的使用情况进行检查,发现问题及时纠正,影响正常使用的机器及时安排维修。

  ⒎班与班之间交接对讲机,交班领班应认真检查对讲机的整体状况、功能状况、对讲机零件及附属设备,由接班领班仔细检查后,在交接记录上验收签字,两班交接对讲机须双方领班同时在场交接,方可完成此项任务。接时发现问题,由交班领班负责调查直接责任者,如未进行交接或交接后再发现或出现问题,接班领班负责。

  ⒏对讲机系消防保安装备器材,一律不外借,特殊情况使用对讲机,无其他通讯器材代替工作时,报安全秩序部部长审批,严格履行借用手续,要有借条、有归还验收,使用过程必须按此规定执行。

  ⒐对违反规定者,将对责任人根据情节及损坏对讲机、零配件的程度,给予行政纪律处罚,并责令责任人经济赔偿。

篇5:小区大门岗(安全员)岗位工作职责

  小区大门岗(安全员)岗位职责

  1.严格遵守公司规定,每日提前10分钟到岗交接班,工作中尽职尽责,坚守岗位。

  2.负责警戒大门外左右10米范围内车辆停放情况,以免影响小区内的车辆通行,纠正中心所有员工戴证情况,以及大门内左右20米卫生清扫。

  3.熟悉掌握小区红外监视系统使用方法,对小区业主、车辆,进出人员,必须严格验证、查询,进出小区物品严格凭出门条登记,做到心中有数,工作岗位应定期更换。

  4.凡来小区联系业务及公共机构工作人员,必须和业主及相关工作人员取得联系,填写会客登记证,方可出入小区。

  5.工作中要求做到认真负责,文明值岗,着装整齐,警容严整,妥善处理各种安全问题并及时上报。

  6.工作中注意保密原则,严禁与工作无关的人员谈论任何工作事宜。

  7.工作后认真填写值班记录,发现问题要有明确时间、内容、事情经过、上报及处理结果记录,以备检查。

  8.负责对紧急警务、救护、救火等特殊车辆进行引导,争取时间,减少损失,事后要填写详细记录。其它车辆一律凭证进入(出租车除外)。

  9.对出租车辆进出小区一定要详细登记进出时间,超过半小时要作收费处理,半小时内不收费。

  10.每日24:00可进值班室坐岗,但不准睡觉、谈天、会客、看书报等其它任何与安全员无关的工作。

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