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DH物业护卫员内部管理程序

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DH物业护卫员内部管理程序

  DH物业护卫员内部管理程序

  1.目的

  加强护卫员及安全装备的管理,提高护卫员的素质,规范护卫员内部管理运作。

  2.范围

  适用于DH管理公司各项目。

  3.职责

  3.1部门经理负责护卫员内部管理的全面监控和指导。

  3.2 安全管理负责人负责护卫员内部管理的检查、考核。

  3.3 护卫领班负责本班组日常内部管理的监督和落实。

  4.方法和过程控制

  4.1 护卫员素质基本要求

  4.1.1 身体素质要求:身体素质良好,无身体缺陷,能达到初级安全员军事素质要求。

  4.1.2 思想素质要求:接受公司理念,爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。

  4.1.3 业务素质要求:符合公司护卫员的标准并熟悉掌握安全管理专业知识;懂得国家有关物业管理政策和法规;具有独立思考、明辨是非、正确处理各类事情的应变能力。

  4.1.4 护卫员礼仪

  按照《护卫员礼仪规范》执行。

  4.2 装备管理及使用

  按照《安全警用器械操作规程》执行。

  4.3内务管理

  按照《护卫部宿舍管理规定》执行。

  4.4 交接班管理

  按照《交接班工作规程》执行。

  4.5质量记录管理

  4.5.1 登记本不得撒毁、乱画或写些与上班无关的语言,不得交给外人察看,用完后由领班交还给管理处存档。

  4.5.2 护卫领班每天检查一次质量记录并作好检查记录。

  4.5.3 护卫主管每周对安全现场质量记录及班组培训记录进行全面检查,并作好检查记录。

  4.5.4 停车场票据每月由护卫领班负责定期领用发放。

  4.5.5 质量记录每月由领班负责回收存档。

  5.相关文件

  HW-CQ04-01《护卫员着装管理规范》

  HW-CQ04-02《护卫部宿舍管理规定》

  HW-CQ04-03《护卫员奖惩制度》

  HW-CQ04-03《护卫员礼仪规范》

  HW-CQ04-04《护卫员培训规程》

  HW-CQ04-05《安全警用器械操作规程》

  HW-CQ05-02《护卫员交接班工作规程》

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篇2:物业项目护卫员巡逻管理作业指导书

  物业项目护卫员巡逻管理作业指导书

  1.目的:

  明确护卫员巡逻内容、方式、方法和注意事项,防范各种治安隐患和违章事件的发生,确保本辖区的安全。

  2.范围:

  适用于下属分公司。

  3.职责

  岗位

  职责权限

  部门经理

  审核巡逻路线及方案,指导和监督巡逻情况。

  护卫主管

  制定二套以上的巡逻路线及巡逻管理方案,每季度进行评估调整,对巡逻工作进行检查并提出整改意见。

  护卫员

  按照巡逻路线和巡逻要求进行巡逻并签到,并对巡逻路线保密。

  4.方法和过程控制

  4.1巡逻方法的要求

  4.1.1巡逻方法:

  A.定线巡逻法;

  B.不定线巡逻法;

  C.定线与不定线结合巡逻法;

  D.点与线相结合的巡逻方法;

  E.突击巡逻检查法;

  4.2重要部门(位)的巡逻要求

  4.2.1每班次须巡逻一次,特殊情况需加大巡逻力度。

  4.2.2存在安全隐患的地点进行巡逻时,应当事先向控制中心汇报。

  4.2.3检查无人的重要部门(位)及空置房时,应检查门窗锁是否完好。注意里面是否有异常声音,如有异常情况应立即向控制中心汇报。

  4.2.4当巡逻到有危险标识的重要部门(位)时,需小心谨慎注意安全。

  4.2.5每巡逻到一个重要部门(位)及空置房时应向控制中心反馈巡逻检查结果。

  4.3日常巡逻范围

  范围 巡逻内容 检查方法

  楼内 楼道照明、扶手  灯、开关是否正常;扶手有无损坏

  消防通道  是否通畅,有无杂物 天台、楼道

  有无可疑人和物,天台、楼道物品是否完好 办公室、仓库、空置房 门窗是否锁好

  楼外 房屋外墙及其附属设施 外墙是否有脱落或有悬吊物

  广场、围墙、围栏 是否有损坏,有无安全隐患

  绿化地 是否破坏

  停车场 车辆是否按规定停放,车窗、门是否关好

  消防设备设施 是否完好,有无漏水现象

  其他 突发事件

  保护现场,疏散群众,控制事态

  公共秩序

  现场维护

  其他

  可疑人物

  跟踪、监视、盘查、驱逐

  4.4装修监控

  4.4.1护卫员须对装修单位的《装修许可证》和《装修消防责任书》进行验证和张贴检查,巡查时间为07:00-19:00,每天巡查三次,并在《装修现场监控记录表》内记录检查情况,《装修现场监控记录表》必须张贴于装修现场。

  4.4.2护卫员检查施工人员有无有效出入证件,对已过期的证件予以回收,出入证丢失的须补办。

  4.4.3护卫员对装修时间进行检查,装修施工作业时间为07:00-12:00,14:00-19:00,超时者立即制止。督促无物业服务中心留宿证明的施工人员离开装修现场。

  4.4.6装修垃圾禁止占用消防通道,在垃圾清运车进场前禁止将垃圾搬出厂外。

  4.5重点巡逻部位及注意事项

  4.5.1巡逻中应分清侧重点,非工作人员严禁进入重点部位。

  4.5.2自然灾害(台风、暴雨、水灾等)发生时的巡逻方法

  4.5.2.1遇有台风暴雨时,应检查抗灾储备物资能否在紧急情况下正常使用。

  4.5.2.2发现有安全隐患时立即向控制中心或管理处汇报,在增援队伍未到前采取有效措施将损失减到最小;

  4.5.2.3检查重要部位是否有雨水进入的可能,门窗是否锁好等。

  4.5.2.4检查室外公共设施是否牢固,将窗台花盆、杂物移至安全位置。

  4.6空置房管理

  4.6.1控制中心需存放有空置房清单,如空置房有变化控制中心需做好记录。

  4.6.2巡逻检查时需检查空置房门锁情况,检查窗户是否关好,房间内有无异声、异色、异响,是否存在渗水漏水情况。

  4.6.3除工作需要,空置房严禁有人进入,发现可疑人员,应及时处理并汇报。

  4.6.4在台风、雷雨天气应检查空置房门窗关闭情况,确保排水畅通。

  4.7自然灾害(台风、暴雨、水灾等)发生时的巡逻方法

  4.7.1立即对所辖区域进行全面的安全检查,通知所辖区域的住户关好门窗并把阳台上所摆花盆、杂物移到安全位置。

  4.7.2检查上下水管道、通讯设备是否完好,确认抗灾物资的储备情况。

  4.7.3检查照明、生活使用设施和接收外界信息广播等条件是否具备。

  4.7.4检查区内所有公共设施是否牢固,发现异常要及时对其进行控制,做好防范措施并向控制中心报告。

  4.7.5检查配电房、水泵房、办公室、资料室等门窗是否关好,有无雨水进入的可能。防止地势较低的机电设备被水淹,并做好应急措施。

  4.7.6检查发现安全隐患时,立即向控制中心或向上级领导报告,并请求增援,采取措施将损失减少到最低限度,同时应注意自身安全。

  4.8巡逻内容

  4.8.1维护巡逻区域内的正常治安秩序,检查、发现和堵塞安全防范方面的漏洞。

  4.8.2熟悉管辖范围内各种设施的位置,注意公用设施、绿地等情况,发现异常及时报告。

  4.8.3检查各路口消防通道、消防设备器材、安全疏散标识等是否有异常情况及消防隐患。发现火情时依照《消防灭火作业指导书》执行。

  4.8.4检查巡逻区域围栏及围墙是否有缺口、建筑物是否遭到破坏;安全监控系统是否有问题;检查死角地带的照明是否充足,有无存在安全隐患。

  4.8.5盘查在巡逻途中遇到的陌生者,并有礼貌的询问其意图及去向,必要时进行跟踪并通知控制中心。对没有物业服务中心人员陪同的参观人员应礼貌的上前询问,并向控制中心汇报。

  4.8.6发现形迹可疑人员,必须及时通知控制中心并密切监视并进行跟踪,如其有违法、犯罪活动要设法擒拿,并及时报告上级处理。

  4.8.7对停泊在巡逻区域内的车辆进行检查、整理、监督及监管,发现可疑情况及时处理并报告。

  4.8.8检查正在施工的场所(如高空的作业,掀开井盖的下水井、化粪池)或正在进行的消杀操作等是否设立有醒目标识以提示路人注意安全。

  4.8.9对商铺周围环境卫生和物品摆放情况进行管理。

  4.8.10平息巡逻中发现的突发事件和各种意外事件,对各种刑事案件、治安案件和灾害事故的现场进行保护。

  4.8.11制止顾客、外来人员、分承包方或物业服务中心员工的违章行为。

  5.相关文件

  HW-CQ01《安全管理程序》

  KF-CQ03-01《装修现场监控作业指导书》

  HW-CQ01-03《突发事件或异常情况处理规程》

  HW-CQ03-03《消防灭火作业指导书》

篇3:管理处护卫员警用器械使用、管理标准作业程序

  管理处护卫员警用器械使用、管理标准作业程序

  一、目的

  保证警用器械功能完好,使用正常。

  二、适用范围

  适用于管理处护卫处所有警用的管理。

  三、职责

  1、护卫处主管负责警用器械的申购、发放、校准、保养 。

  2、护卫处内勤负责备用警用器械的保管、发放并予以记录。

  3、当班护卫员负责正确使用、妥善保管器械。

  四、程序要点

  1、对讲机维护与管理

  (1)护卫处主管负责建立对讲机通讯器材台账。

  (2)对讲机只供当值的护卫员和干部使用,严禁用作其他用途,特殊情况须由护卫处主管同意许可。

  (3)对讲机严格按规定频率使用,严禁护卫员私自乱拆,乱拧或乱调其他频率,否则按违纪处理。

  (4)对讲机电池要充电6小时以上再使用,但充电的时间不能超过12小时,交班时要用干布擦拭机身,并交音量调到适当(清晰听到)位置。

  (5)在交接班时应做好对讲机交接验收工作,发现问题应做好 记录并及时上报主管领导。

  2、警棍的使用

  (1)护卫员要爱护使用警棍,严禁用警棍嬉戏打闹或交给他人玩耍。

  (2)所配警棍只供护卫员在紧急下防卫使用,非值班,执勤人员严禁佩带和使用。

  (3)严禁将警棍提供他人使用,无特殊情况或未经护卫主管批准,严禁携带警棍外出。

  (4)交接班时,对警棍进行检查并记录于《护卫处交接班登记表》上。

  3、手电、雨衣的使用

  (1)护卫员要爱护使用手电、雨衣,非晚间或下雨时不得使用,严禁将雨衣、手电筒、电池占为己用。

  (2)对雨天用过的雨衣要及时用干布擦拭干净并折叠整齐后交当值班长保管。对使用完毕的手电要用于擦试干净并将电池卸出。

  (3)交接班时,对雨衣、手电进行检查是否完好或正常,并记录于《护卫处交接班登记表》上,发现问题及时报告部门主管。

  五、记录

  六、相关支持性文件

  《治安巡逻标准作业程序》

篇4:XM物业管理公司写字楼大堂岗护卫员职位说明书

  *M物业管理公司写字楼大堂岗护卫员职位说明书

  职位描述 职位名称 写字楼大堂岗护卫员 直接上级 护卫班长 直接下级 无

  入职资格 A、学历:初中及以上学历。 B、经验:有物业管理护卫服务经验者优先。

  C、证件:有军人退伍证者优先。 D、技巧:有个人专长(体育、武术)者优先。

  E、年龄:30岁以下 F、性别:男 G、身体状况:健康、身高1.70M以上、视力1.0以上

  职位要求 具体项目 绩效评估标准

  工作能力 专业知识 A、相关法律、法规常识 B、擒敌拳

  C、大堂岗工作职责及细则 D、所在小区应知应会

  E、物业管理基础知识 达到公司规定的培训学分

  工作技能 A、表达力 B、突发事件处理能力

  C、执行力 D、沟通能力 E、判断能力 达到公司规定的工作技能问卷要求。

  工作心态 A、敬业精神 B、服从性 C、正义感

  D、团队精神 E、忠诚度 F、自我提升意识 达到公司规定的培训学分和心态问卷要求。

  工作职责 1 ▲ 来访人员管理。 对来访人员使用文明礼貌用语;《来访登记表》的填写符合要求;不扣押他人证件。

  2 ▲ 对大宗物品搬出写字楼进行控制。 查对放行条,按照规定填写放行条并及时返回客户服务中心。

  3 ▲ 大堂及所能及范围内秩序维护。 对正在进行的侵害他人或写字楼公共利益的行为进行及时劝阻、制止;对已经出现的物品损坏现象予以关注,了解原因,并报告上级;对各类可能存在的治安隐患进行确认,及时消除治安隐患,预防相关事件发生。

  4 ▲ 电梯及大堂范围内主要设备设施运行状况监视。 发现故障现象,立刻报告客户服务中心或直接报工程组。

  5 ▲ 负责大堂灯光的控制。 满足客户需求,并注意节能降耗。

  6 ▲ 维护消防安全。 及时发现本岗位所辖范围内的消防安全隐患或火警,并进行处理;重大问题和自己无法处理的问题及时报告班长。

  7 ▲ 配合其他岗位护卫员工作。 对可视范围内出现的异常情况,如果因距离较远或其他原因,不便于前去处理时,要及时将情况通知相关护卫员或报告班长;对其他队员的求援尽可能及时予以支援。

  8 ▲ 重要情况报告。 遇到对小区、业主、公司影响较大的或自己处理不了的问题,及时报告班长。

  9 ▲ 值形象岗。 在特定时间段,按照规定军姿值形象岗。

  10 ▲ 做好值班记录。 记录真实准确,保证工作的前后衔接,且便于事后查询。

  11 便民服务。

  带▲为工作要项

  编制:   审核:    批准:     日期:

篇5:XM物业管理公司车场出入口岗护卫员职位说明书

  *M物业管理公司车场出入口岗护卫员职位说明书

  职位描述 职位名称 车场出入口岗护卫员 直接上级 护卫班长 直接下级 无

  入职资格 A、学历:初中及以上学历。 B、经验:有物业管理护卫服务经验者优先。

  C、证件:有军人退伍证者优先。 D、技巧:有个人专长(体育、武术)者优先。

  E、年龄:30岁以下 F、性别:不限 G、身体状况:健康、身高1.70M以上、视力1.0以上

  职位要求 具体项目 绩效评估标准

  工作能力 专业知识 A、关法律、法规常识 B、所在小区应知应会

  C、护卫门岗工作职责及细则 D、擒敌拳

  E、物业管理基础知识 F、车辆指挥手势 达到公司规定的培训学分

  工作技能 A、表达力 B、突发事件处理能力

  C、执行力 D、沟通能力 E、判断能力 达到公司规定的工作技能问卷要求。

  工作心态 A、敬业精神 B、服从性 C、正义感

  D、团队精神 E、忠诚度 F、自我提升意识 达到公司规定的培训学分和心态问卷要求。

  工作职责 1 ▲ 对车场入口或出口的行驶、停放秩序进行有效控制,并实施车辆的出入管理。 保证车场出入口畅通;发卡管理的车场,严格执行凭卡出入,并要求同车同卡。

  2 ▲ 按规定对临时停车进行收费。 无收费不给票行为;无多收、少收或私自减免停车费现象发生;钱款、票据按规定管理,无差错。

  3 ▲ 维护消防安全。 及时发现本岗位所辖范围内的消防安全隐患或火警,并进行处理;重大问题和自己无法处理的问题及时报告班长。

  4 ▲ 停车场出入口管理设备的操作和日常管理。 正确操作设备,定期清洁设备,随时掌握设备状况,设备出现异常及时报修。做好设备运行记录。车辆出入管理卡无丢失、损坏。

  5 ▲ 重要情况报告。 遇到对小区、业主、公司影响较大的或自己处理不了的问题,及时报告班长。

  6 ▲ 配合其他岗位护卫员工作。 对可视范围内出现的异常情况,如果因距离较远或其他原因,不便于前去处理时,要及时将情况通知相关护卫员或报告班长;对其他队员的求援尽可能及时予以支援。

  7 ▲ 做好值班记录。 记录真实准确,保证工作的前后衔接,且便于事后查询。

  带▲为工作要项

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