DH物业控制中心管理作业指导书

日期:2021-09-13  类别:安管制度  编辑:物业经理人  【下载本文Word版

  DH物业控制中心管理作业指导书

  1.目的:

  规范控制中心的工作,保证本辖区安全工作的正常开展。

  2.范围:

  适用于DH公司各项目。

  3.职责

  3.1部门经理负责对控制中心工作的指导,并编制闭路监控系统制度

  3.2护卫主管负责对控制中心工作的具体组织。

  3.3控制中心值班人员负责工作的落实和实施。

  4.方法和过程控制

  4.1无关人员不得在控制中心逗留,相关人员须作好保密工作,因工作需要进入的工作人员应进行登记。

  4.2控制中心人员要求

  4.2.1控制中心工作人员必须经过消防知识、监控设备操作的培训,且考核合格。

  4.2.2控制中心值班人员必须熟悉商业中心环境、楼宇结构、设施、设备、器材布置及其控制范围。

  4.3控制中心工作内容

  4.3.1控制中心属经理直接领导,管理服务中心工作人员必须协助控制中心对客户信息处理的工作安排。

  4.3.2控制中心负责对信息进行综合处理,并及时调度并安排相关人员执行。

  4.3.3受理顾客投诉须及时处理并记录,同时向管理服务中心汇报,跟踪处理结果。

  4.3.4监视出入本辖区人员情况,发现异常情况,及时调配人员处理并跟踪结果。

  4.3.5监督护卫员严格履行物资搬运放行手续。

  4.3.6指挥处理紧急情况,必要时通知上级领导或向社会机构求援并做好记录。

  4.3.7负责对管理服务中心钥匙的管理,依照《钥匙管理作业指导书》执行。

  4.3.8负责对拾遗物品的管理。

  4.4控制中心必备的常用联系电话、资料和消防设备

  4.4.1控制中心必备的常用联系电话:本辖区租户、业主的联系电话、供水、供电、供气、辖区派出所、三防指挥部、居委会等联系电话,管理服务中心重要设备厂家或保养单位的联系电话,公司内部联系电话,分包商电话,常用紧急电话。

  4.4.2控制中心须保存的有关资料:《重庆市物业管理条例》、《租户公约》、有线电视、水、电、煤气、电话收费标准,《治安管理处罚法》、《重庆市消防条例》等资料。

  4.4.3控制中心须配备的防灭火器材:防火服两套、灭火器三瓶、强力照明灯两个、消防工具箱一个(内有市政消火栓专用工具一套)等消防设备。所有消防设施、设备必须保存完好并不得挪做它用。

  5.相关文件

  HW-CQ01 《安全管理程序

  6.质量记录和表格

  HW-CQ05-04-F1 《控制中心交接班记录表》

  HW-CQ05-04--F2 《中控室监控设备运行记录表》

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