DH物业护卫员礼仪规范

日期:2021-09-13  类别:安管制度  编辑:物业经理人  【下载本文Word版

  DH物业护卫员礼仪规范

  1.目的

  确保护卫员具有良好的形象、言行举止、精神风貌,以提高工作质量及服务水平。

  2.适用范围

  适用于DH物业公司护卫部。

  3.职责

  3.1当班护卫领班负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范。

  3.2护卫主管负责检查和考评。

  4.内容

  4.1着装

  4.1.1护卫员上岗、执勤、操练及参加会议,必须按规定穿统一配发的制服,系统一样式武装带、领带,挂精神带,上衣配肩牌,左胸上衣袋叶佩带统一工作证。

  4.1.2上班着制服应干净、整齐、无异味,钮扣要全部扣好,不得敞衣开怀卷裤腿、歪戴帽子,不得留长发、蓄胡子,领带系正、武装带系紧。

  4.1.3制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处,不得显露个人衣物,制服外不得显露个人物品,如笔、纸张、手机、锁匙扣等,服装衣袋不得装过大过厚物品。

  4.1.4上下班途中必须着装整齐,不得不带帽子或将帽子拿在手上,不得将腰(皮)带拿在手上和其他不规范动作,非当班时间,不准穿着或携带制服离开辖区。

  4.2仪容仪表

  4.2.1身体、面部、手部必须清洁,提倡每天冲凉换洗内衣物。

  4.2.2每天要刷牙、漱口,提倡上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。

  4.2.3头发要常洗、整齐,上班前要梳头,提倡加少量发油,头发不得有头屑,男士不留大鬃角和胡须,提倡平头,女士不留披肩发,不涂指甲油、不留长指甲,化淡装。

  4.3行为举止

  4.3.1护卫员上岗时举止文明、大方,精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得东歪西倒、前倾后靠,不得伸懒腰,不袖手、装手、插腰或将手插入衣袋,不准吸烟、吃零食。

  4.3.2不得哼歌曲、吹口哨、跺脚,不得乱丢杂物、随地吐痰。不将物件夹于腋下,不敲击、玩弄其他无关物品。

  4.3.3接触业户时应使用礼貌语言,主动向业户问好、道别。

  4.3.4大门口的护卫员见到业户进来,面部表情要微带笑容并点头示意,表示已经注意到他的来临,巡逻的护卫员如遇业户可敬礼或点头示意。

  4.3.5与业户同行时,不得抢道而行,与业户相遇应靠边走,不得从二人中间穿行,请人让路要讲对不起。

  4.3.6员工上下楼原则上乘坐货梯,非工作需要不允许与业户同乘电梯。

  4.3.7不能随意打听业户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私事,也不轻易和宾客了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。

  4.3.8不轻易接受业户的赠品,如出现不收可能失礼时,应表示深切的谢意,礼品收下后及时交领导处理。

  4.3.9不得当众整理衣物,咳嗽及打喷嚏时应转身向后,并说对不起。

  4.3.10在打电话或与业户交谈时,如有业户走近,应立即示意,以表示已注意到他(她)的来临,不得无所表示,等客人先开口。

  4.3.11主动开启电梯,主动帮助业户拿提行李,主动对老、弱、病、残提供帮助。

  4.4服务用语规范

  4.4.1护卫队员上岗应文明用语,礼貌待人,微笑服务,吐词清楚。

  4.4.2主要用语规范:“先生/小姐,您好,请问……,请您出示证件”,“先生/小姐,对不起,……”,“多谢您的合作,欢迎您再来!”,“这是您的证件/收据,祝您一路顺风/慢走!”。

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