物业经理人

物业监控中心工作规定

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物业监控中心工作规定

  为加强监控中心管理,规范队员行为,提高队员的素质和作战能力,特制定此规定。

  一、管理目标和标准

  1、管理目标:“五过硬、四合格”。

  (1)五过硬:思想过硬、管理过硬、履职过硬、技能过硬、作风过硬。

  (2)四合格:思想合格、技能合格、作风合格、工作合格。

  (3)标准:管理一流、设备一流、形象一流、素质一流。

  二、岗位要求

  2、队员必须具备较强的安全意识和服务意识,即:为每一位员工、每一位客户提供安全、方便、舒适的工作环境。

  3、队员应具备三种能力,即:技防设备安全熟练操作能力、正确程序管理的严格执行能力;应对岗位职责范围内(外)部环境变化时的应变处置能力。

  二、、监控中心一号岗职责

  4、负责本班的授领任务、工作安排、组织指挥。

  5、负责本班的请示汇报、业务联系和协调工作。

  6、组织、指挥和处理各种报警事件和突发事件。

  7、门禁系统的管理和操作。

  8、协助2号岗完成工作。

  9、认真填写相关记录,组织本班队员进行交接班工作。

  10、带领本班队员完成上级领导交给的各项任务。

  四、监控中心2号岗职责

  11、服从1号岗指挥,并配合1号号岗工作。

  12、负责银行部分、物业部分的报警系统日常管理和操作。

  13、负责监视系统故障的处理与报修,并做好故障处理情况的记录。

  14、负责银行办公楼层的巡逻任务。

  15、协助1号岗工作,1号岗不在位时,代行2号岗职责。

  五、监控中心3号岗职责

  16、服从1号岗指挥,并配合1号、2号岗工作;2号岗不在位时,代行2号岗履职责。

  17、负责银行部分、物业部分的报警系统日常操作和管理;

  18、负责监视系统的操作和管理;

  19、负责银行办公楼层非工作时间的巡逻任务。

  20、完成上级领导交给的其它任务。

  五、巡逻规定

  21、地点:根据项目设计不同而自定。

  22、巡逻时间:正常工作日周一至周五由巡逻岗担任,巡逻不少于四次(9:00左右; 11:00左右;12:30; 16:30左右)。非工作时间由当值队员担任,周六、周日早班不少于两次(10:00左右;14:00左右)。中班、夜班每班不少于两次(19:30左右;22:00左右;1:30左右;4:00左右)。

  23、巡逻路线:为便于查询巡逻记录,核对门点进出时间,巡逻按规定顺序进行。

  24、巡逻方法:

  (1)按指定路线巡逻,不得有巡逻盲区。

  (2)综合运用“嗅、听、看、摸”等方法,检查有没有异常气味、声音。

  (3)做到“四不放过”:有听到异常声音不放过;闻到异常气味不放过;发现安全、消防隐患不放过;发现异常人员不放过。

  注:楼结构稍有不同,可灵活处理。

  25、检查具体内容及措施:

  (1)检查楼层主要出入口门是否锁好,防止非授权人员进入办公区。发现门锁不上时,是门禁故障的,报一号岗处理;属锁或门机械故障的,应立即通知技工维修。门锁的维修遵从及时性原则,保证员工上班的正常通行。楼层主要出入口有电梯厅玻璃门、防火门、消防电梯前室(注:正常工作时间消防电梯前室不锁)。

  (2)检查水、电是否正常。检查茶水间、洗手间、天花板、空调送风口有无漏水现象;非工作时间无人加班时,应关闭办公区照明灯(走道应急除外)及空调、热水器、复印机,特别要留意有无烧焦味,发现水电问题应及时通知技工维修。

  (3)检查消防设备、设施是否完好无损。消火栓内配件是否齐全和完好(消火栓内的设备包括:消防水带1卷、水枪头1个、消防软管卷盘1个、灭火器1或2个、破玻报警器1个)、喷淋、烟感、温感、应急灯、疏散指示灯有无损坏,消防水管有无漏水。

  (4)检查物业公共设备、设施有无损坏。门窗是否完好,玻璃是否完好,墙壁有无裂缝,天花板有无脱落等情况。

  (5)检查工作时间楼层有无闲散可疑人员。如果发现可疑人员立即上前询问,若发现确实形迹可疑,应即时报队长处理。

  (6)检查非工作时间银行人员加班情况。

  26、巡逻岗工作纪律和要求:

  (1)巡逻时文明礼貌,警容严整,自觉维护警队形象,不得背手、袖手、手插衣兜,不得在楼层逗留,不得与服务人员聊天。

  (2)认真检查办公区域,发现异常情况立即处理,发现安全隐患应向上级汇报。

  (3)严禁动用办公用品和员工私人用品,一经发现视为盗窃行为并将严肃处理。

  (4)非工作时间发现员工办公桌上遗留钱财、手机等贵重物品时,应带回监控中心代保管(要求在其办公台留通知和联系电话),待其领取。

  (5)认真做好巡查工作的详细记录,以便查证。

  (6)巡逻时保持高度的责任心和警惕性,不放过任何疑点、不放过任何部位,中班、夜班巡逻完毕后应立即返回监控中心值班。

  六、监控中心工作纪律

  27、准时上岗,不得迟到、早退,不得擅离职守。

  28、未经批准,严禁无关人员进入监控中心:不准携带与值班无关的物品(含食品)进入监控中心;

  29、严格落实交接班制度,采用岗对岗交接,接班警员必须对设备运行情况、设备数量进行详细检查,未交班完不得离岗下班。

  30、值班时,不准吸烟、喝酒、看书、看报、上网、打瞌睡或从事与工作无关其他的事情。

  31、爱护公共设施、设备,严禁私自拆卸,定时检查设备的运行情况,发现问题及时处理和报告。

  32、不得私自更改、删除设备的运行程序、数据设置、保存资料等内容;不得在各电脑主机中安装与工作无关的程序。

  33、做好保密工作,严禁对外泄露监控中心的运行程序、警力安排、密码设置等方面的内容。

  34、严禁将未经杀毒的外借(含借出后收回)移动存储器,接入电脑主机进行编辑使用。

  七、请示汇报制度

  35、监控中心实行逐级汇报制度,一般情况下进行口头汇报,遇需保存的应采取书面的形式汇报。汇报要求及时、简明、真实。

  36、警员要在每周的小队队务会上向小队汇报思想状况和工作情况。

  37、小队每月以简明的书面形式向中队汇报每个警员的思想状况和工作情况。

  38、小队根据警员的汇报情况每月汇总后,以书面形式报保卫部,并根据汇报的情况制定有针对性的学习、教育计划。

  39、执行上级安排的任务时,要及时向上级汇报任务的执行和完成情况。

  40、工作中遇突发事件或重大情况要及时报告大队和保卫部。

  41、工作中逐级请示上报的一般性问题,收报人要及时答复,提出处理意见,如解决不了的,要向更高一级的领导请示汇报,不准拖延或隐瞒不报。

  42、重大情况,可越级请示汇报。

  43、警员可根据自己的理解和判断提出合理化建议。

  八、监控中心应知应会

  44、应知内容:

  (1)熟悉大楼的整体结构、办公楼层环境。

  (2)熟悉各部、室楼层分布情况,行领导及员工。

  (3)熟悉各重点要害部位的分布情况和安保措施。

  (4)熟悉大楼人力防范和技防设备的分布情况。

  (5)熟悉监控中心常用的电话号码。

  (6)熟悉消防设备、设施的位置及发生火警时处理程序。

  (7)熟悉各类突发事件的处置程序。

  45、应会内容:

  (1)会报警系统设备的操作、维护保养。

  (2)会监视系统的管理操作、维护保养及一般故障的判断排除。

  (3)会数字录像系统的管理操作,维护保养及一般性故障的判断排除和录像资料调阅与保存。

  (4)会门禁系统的管理操作、维护保养及一般性故障的判断排除。

  (5)会使用大楼所有消防设备设施。

  (6)会组织、指挥处置各类突发事

  九、门禁卡管理规定

  46、门禁卡是员工出入大厦相关区域的通行凭证和开门钥匙,也是用于记录考勤与员工食堂就餐的工具。为完善门禁卡的管理,特制定本管理规定。

  (1)门禁卡由银行和汇合共同管理。汇合秩序部负责门禁卡的制作、登记、发放、收回等工作;银行负责门禁卡使用范围和使用时间的授权;各部(室)负责本部门员工门禁卡的使用和监督。

  (2)门禁卡的发放、领用和收回

  - 凡在大楼工作员工,均由银行人力资源部门授权门禁卡一张,不在大楼上班的员工,如因工作需要需办理门禁卡的,由所在部门填写门禁卡申请表,并经部门总经理签字确认、加盖部门公章后,提交银行人力资源部审批,配发门禁卡,并通知汇合开通相应权限。

  - 新入职员工,由银行人力资源部根据入行通知单配发门禁卡,并通知汇合开通相应权限。

  - 银行各部(室)行内借调人员,由银行人力资源部根据行内借调通知配发临时门禁卡,并通知汇合开通相应权限。

  - 银行各部(室)行外人员需在大楼临时办公的,由接待部门填写门禁卡申请表,并经接待部门总经理签字确认、加盖部门公章后,提交银行人力资源部审批配发门禁卡。

  - 大楼工作员工办理离行手续时由银行人力资源部收回门禁卡。

  - 借调人员在结束工作项目不需要在大楼办公时,须将临时门禁卡归还接待部门,由其统一交还银行人力资源部。

  (3)门禁卡的授权和调整

  - 普通授权范围。员工本人所在工作楼层24小时可通行

  - 特殊授权本人所在工作楼层24小时可通行外,要害部位门禁卡的授权应由门禁卡使用人所属部(室)填写《门禁授权变动申请表》,由部门总经理签字确认、并加盖部门公章后,提交监控中心变更。

  - 权限的调整。凡离行员工由银行人力资源部将姓名告知监控中心取消其权限。

  (4)门禁卡的使用

  - 为更好地发挥门禁系统的管理和监督作用,员工出入楼层办公区域必须佩戴门禁卡。

  - 员工在进入办公楼层时,自行刷卡进出;若特殊情况需由楼层服务员协助开门,要在楼层服务台做好登记。

  - 大楼巡逻队员,按照工作流程使用门禁卡进入办公区域巡逻。

  (5)门禁卡丢失后的处理

  - 遗失报告。使用人应妥善保管自己的门禁卡,一旦发现丢失,当事人应在第一时间使用电子邮件、电话或口头通知等形式通知秩序部部,或直接通知监控中心取消相关权限,避免安全隐患。

  - 补办新卡。丢失门禁卡后,应填写《门禁卡申请表》,并补发门禁卡。

  - 报失后重新找回门禁卡。需填写《门禁授权变动申请表》,交监控中心恢复相关权限。

  (6)门禁卡故障的处理

  - 员工在使用门禁卡时如遇问题,请立即与监控中心联系解决

  - 属门禁卡本身问题,应将门禁卡交监控中心检验。经检验确属卡片故障的,监控中心提出书面检验证明更换门禁卡。

  (7)其他

  - 员工不得将门禁卡转借他人使用,也不得互相调换使用。

  - 员工任何时间来行,必须携带门禁卡。特殊情况未带门禁卡的,须出示有效证件,在 监控中心登记、值班电话是,由监控中心队确认其身份和权限后,送入所在办公楼层。如不能确认其身份和权限的,应由其所在部门主管人员协助确认其身份和权限后,方可进入。

  - 若未带门禁卡且需打开重点要害部位门禁的,申请人须提交书面申请,经部门负责人和相关部位管理负责人审批后,由监控中心执行。

  - 门禁卡使用情况由秩序维护部通报。

  - 对故意违反本办法使用门禁卡的由银行给予相应处罚。

  十、备用钥匙管理规定

  47、为了确保非工作时间突发事件、火灾、自然灾害等特殊情况的及时处置,提高监控中心应变能力,现办公室钥匙备份一套由监控中心管理,为确保钥匙能安全使用并规范管理,特制定本规定:

  (1)在监控中心设钥匙箱一个,将所有钥匙放置箱内,钥匙箱上锁,由监控中心当班一号岗负责。钥匙箱位置有24小时监控录像,资料保存期限为二个月。

  (2)建立《钥匙领用登记本》,内容包括:领用钥匙门号、用途、使用时间、须用人、归还时间、当班保管人签名。

  (3)使用规定:

  - 钥匙保管责任人为监控中心。

  - 锁钥匙箱的钥匙纳入交接班内容。

  (4)火灾、漏水、台风等紧急情况需进入办公室处置时,必须两人以上方可进入,并在值班登记本上详细记录经过。

  (5)清洁绿化、维修、员工忘带钥匙等非紧急情况下需进入办公室时,必须经领导批准后方可执行,并做好使用书面记录。

  (6)使用钥匙应严格登记手续,否则按违规处理,使用情况应在小队月总结中做专项汇报。

  (7)钥匙使用后应当立即归还,监控中心应及时督催返还,任何人不得将此钥匙带出大厦。

  十一、失物保管认领制度

  48、为确保员工的财产安全,拾到的贵重物品得到妥善保管,并能及时准确归还失主,特制定本制度:

  (1)监控中心值班队员拾到贵重遗失物品时的处置:

  - 将物品带回监控中心交当班一号岗妥善保管。

  - 双人确认失物类别、性质、数量等基本特征。。

  - 根据线索及时联系失主认领,同时上报。

  - 失主认领时,要进行仔细身份核实,确认无误后签名移交。

  (2)监控中心值班队员接到他人上缴遗失贵重物品时的处置:

  - 及时安排队员现场核实登记后,带回监控中心保管。

  - 根据线索及时联系失主认领,同时上报保卫部。

  - 失主认领时,要进行仔细身份核实,确认无误后签名移交。

  - 出据书面证明报部领导审核,通知拾获人所属单位进行表扬。

  (3)遗失物品超过二个工作日无人认领的,应上交处理。

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篇2:银行监控中心管理规定(2)

  银行监控中心管理规定(二)

  为加强监控中心的管理,充分发挥其在加强内控管理、预防不法侵害和处置突发性事件中的作用,根据省联社和公安、银监部门的相关安全工作要求,结合本行的实际工作需要,特制定本规定。

  1、总行风险管理部是监控中心的归口管理部门。 总行监控中心值守采取24 小时3人专职坐班值守。

  2、值守人员要认真履行岗位职责,严格遵守各项操作规定,不得迟到、早退,不得擅离职守,临岗必须保持着装整洁。

  3、监控中心为安全防范重点部位,未经批准禁止无关人员进入。未经职能管理部门负责人和监控管理人员许可,不得向任何人员展示监控画面,严禁其他人员操作监控设备。因工作需要查询、调阅视频资料的,须经职能管理部门领导或监控中心主任批准,登记备案后在监控中心由中心主任进行操作查询。

  4、严禁调看与本岗职责无关的录像资料,严禁未经批准的人员调阅、复制有关录像资料,严禁嬉笑,保证充沛的精力,对屏幕墙显示器显示的画面实施准确、实时监控。

  5、遵守保密规定。监控资料为本行的重要机密资料,本行所有人员(包括中心值守人员)不得随意向外透露监控中心位置、设备与防护设施配置情况、录像资料内容等机密情况,不准在监控室拍照、摄像。监控中心所有信息资料的对外披露,未经总行管理职能部门主要负责人或分管领导的批准,任何人不得擅自向外提供或披露。

  6、值守人员要熟练掌握操作技术,监控的一般操作,由监控中心当日值班人员严格按照操作方法、操作流程及要求进行操作。监控的特殊操作由总行职能管理部门指定专人或按授权权限进行操作。任何人不得违章操作。禁止随意拆卸、移动、挪用设备及设施,禁止随意调试监控、报警设备及改变设备的各种参数。不得私自使用设备、设施从事与监控无关的活动,不准擅自复制录像资料,不准删减录像资料,不准随意关闭设备、设施。经总行职能管理部门主要负责人或分管领导批准,方可关闭有关设备、设施、视频。

  7、严禁从事与工作无关的事情;不得在监控中心区域内会客,长期接打电话、手机;值班期间不准看书看报,不准躺卧睡觉;严禁将易燃、易爆危险品及污染物带入;严禁在监控中心内吸烟;严禁酒后上岗,严禁在监控中心内使用大功率电器和明火。

  8、不得在监控设备操作台上放置腐蚀性、高磁性等物品,不得人为损坏设备、设施,保持设备、设施的整洁卫生。当设备、设施发生故障时应及时报修。

  9、中心管理人员每月对远程监控设备运行环境进行维护和保养,并进行登记,确保设备正常运行。监控、报警等设备发生故障时,要及时上报职能部门设备管理人员进行维修,并做好登记。

  10、保持监控中心值班良好的运行环境,操作台物品摆放有序,严禁摆放水杯、食品等物品,其他部位物品摆放必须井然有序。

篇3:C物业保安监控中心管理规定

>一、监控中心实行轮班全日值班制度,确保实行24小时监控,值班人员不得随意离开值班室,值班人员要遵守值班岗位职责,每日作好值班记录。

二、当班人员要有高度的责任心和警觉性,能熟练掌握安全系统设备的操作规程,负责对各种监控设备的监视和运用,不得擅离职守,做好检查、操作等工作,并将各种设备的运行状况作好记录,并向下一班人员作好交接。

三、熟悉本区域所采用的防盗监控系统的基本原理、功能,熟练掌握操作技术,协助技术人员进行修理、维护,不得擅自拆卸、挪用或停用,保证设备的正常运行和外观整洁。

四、监控室设备及通讯器材等要进行经常性的检查,定期做好各系统功能试验,以确保监控设施各系统运行状况良好。

五、做好交接班工作,认真填写值班记录及系统运行登记和控制器材的检查登记。

六、班交班必须对安防系统进行测试,测试情况记录于监控系统运行记录表,记录设备使用状况,保证设备处于正常使用状态,出现故障必须在15分钟内出报事单通知专业公司和技术部的人员维修,并知会各岗位留意跟进处理结果,三天内未修复完成必须报公司主管领导。

七、安防系统出现报警信号时,首先核查信号的真伪情况,并呼叫岗位同事,赶往报警所在防区,查明报警的原因,如属误报,要及时消除警报,发现异常情况,请报当值领班、经理或保安部,并视当时情况拨打“110”报警,事故处理完毕后,填写发生信号的时间、防区、内容及处理结果。

八、当值人员每班必须按要求填写有关的记录,记录要长期保管,检查录像带是否工作正常,录像内容如无异常,保存七天后才可处理,有关资料不得向外泄露。

九、当值人员应熟悉系统各部分设备的性能和作用,操作时用力恰当,要爱护设备,禁止对设备进行与监控无关的任何操作。

十、保修期内厂家维修保养设备时,当值人员要及时通知专业公司派员到现场监管,并填写维修保养情况。

十一、监控中心内禁止吸烟,杜绝一切火种,严禁存放易燃易爆等危险品。

十二、监控中心内的电话属专用报警联系电活,任何人不得占用。

十三、当值人员及巡察人员外,未经管理处批准不允许任何人进入监控中心。

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