篇2：自管物业保洁绿化服务内容和考核标准

　　自管物业保洁绿化服务内容和考核标准

　　一、保洁绿化服务内容

　　1、对公共绿地、景观进行养护，对主道两侧荒废地、公共花坛进行整治和绿化美化。

　　2、清洁服务，包括物业共用部位、公共区域的清洁卫生，垃圾的收集等，给每两户配备垃圾桶，摆放整齐美观。

　　3、制定山庄绿化方案，经业委会审定后报监督委员会，公示后实施。

　　4、制定社区景观湖泊和水系的改造规划方案，经业委会审定后报监督委员会，向全体业主公示，有关问题由业委会、开发商、相关业主共同协商解决。

　　二、保洁绿化服务考核标准

　　1、在岗时间必须统一着装，佩戴带服务号码或姓名的标志牌，办公场所禁止吸烟。

　　（如发现有人违犯此规定，每人次扣除服务质量标准分值10分）

　　2、在工作中必须使用礼貌用语，服务态度要好；任何情况下不得与业主发生争吵，不使用不文明的语言，不发生不文明的行为。

　　（如使用不文明语言，经确认后每人次扣除服务质量标准分值20分。与业主发生争吵等行为，无论对与错，扣服务质量标准分值20分；与业主发生肢体冲突者，扣服务质量标准分值50分，恶劣者应除名）

　　3、每个岗位有工作记录。

　　（每缺一岗扣除服务质量标准分值10分）

　　4、 社区内公共部位：社区公共场所、公共绿地、主次干道的保洁服务标准如下：

　　A公共绿地1次/天清理

　　B硬化地面1次/天清扫

　　C主次干道1次/天清扫

　　D室外标识、公告栏、指路牌、信报箱、雕塑小品1次/月擦拭

　　E水池、沟、渠、沙井1次/天清理

　　F灯具1次/季除尘

　　清洁完成后，清洁区域、部位无垃圾、杂物、异味、外观整洁、明亮；并进行保洁巡查、无乱悬挂、乱丢弃、乱堆放、无贴乱画现象。

　　（如发现没有按照此条标准进行保洁，每处每次扣服务质量标准分值10分）

　　5、按照有关要求对公共区域进行灭鼠、杀虫、消毒活动。投放药物事先有公告，投药点有明显标识。

　　（如发现没有按照此条标准执行，每处每次扣服务质量标准分值10分）

　　6、在雨、雪天气应及时组织对社区内主路、干路积水、积雪进行清扫。雨雪天晴1日内，主路、干路无积水、淤泥、积雪、积冰。若大雪封路，及时为业主铲雪开辟通道。

　　（如发现没有按照此条标准进行清扫，业主投诉后2小时内仍不处理，每处每次扣服务质量标准分值50分）

　　7、对垃圾桶内垃圾每日1次，做到日产日清，无垃圾桶溢满现象。

　　(如发现没有按照此条标准进行处理，每处每次扣服务质量标准分值50分)

　　8、 对垃圾中转站，每日进行清扫；根据实际需要进行消杀，有效控制蝇、蚊等害虫孳生。

　　(如发现没有按照此条标准进行处理，每处每次扣服务质量标准分值5分)

　　9、 公共绿地草坪保持平整，高度不应超过10公分，超过时应及时进行修剪。

　　（如在超过标准两周内没有进行修剪，每次扣服务质量标准分值50分）

　　10、 公共绿地草坪内常年清除杂草，有效控制杂草孳生。

　　（如发现没有及时处理杂草导致杂草较多，每次扣服务质量标准分值50分）

　　11、花草树木无枯死，发现死树枯草，应在一周内清除，并适时补种。

　　（如没按照此条要求执行，每次扣服务质量标准分值50分）

　　12、 绿篱超过平齐线10公分应进行修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂物，当天清除修剪废弃物。

　　（如发现绿篱根部持续存在垃圾、杂物没有及时清理，每次扣服务质量标准分值50分）

　　13、造型树木应根据树木品种和生长情况，及时修剪整形，观赏效果良好。

　　（如没按照此条要求执行，每次扣服务质量标准分值50分）

　　14、 根据气候状况和季节，适时组织浇灌，施肥和松土，花草树木长势良好。

　　（如没按照此条要求执行，每次扣服务质量标准分值50分）

　　15、 适时组织防冻保暖、防沙、预防病虫害。

　　（如没按照此条要求执行，每次扣服务质量标准分值50分）

　　16、 绿化地应设有宣传牌，提示人们爱护绿化。

　　（如没按照此条要求执行，每次扣服务质量标准分值50分）

　　17、建立消杀工作管理制度，根据当地实际情况定期开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生；定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物。

　　（如发现没有按照此条标准进行处理，每次扣服务质量标准分值50分）

　　18、完成社区主入口、大路、大门、主干路、公共花园等项目的美化整治。

　　（每成功完成一项美化整治项目，奖励标准分值150分）