篇2：质量手册:清洁服务控制工作程序

　　质量手册：清洁服务控制程序

　　1目的

　　对物业管辖区内的环境卫生实施管理，确保卫生的居住和工作环境。

　　2适用范围

　　适用于物业管辖区域内的卫生管理。

　　3职责

　　3.1管理处负责对清洁员工的日常管理；

　　3.2清洁员负责对所属片区的卫生清洁；

　　3.3业主委员会和管理部负责对卫生质量进行监督。

　　4程序

　　4.1清洁卫生是物业服务质量的重要窗口，是关键服务工作之一。管理部根据清洁工作在物业管理中的重要作用，编制清洁服务人员《任职要求和岗位责任制》，对岗位职责、人员年龄、文化程度、工作经历和能力作出明确规定，报管理部经理审批。

　　4.2清洁服务应做到：

　　a）大厦内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱等清洁设备；

　　b）大厦内实行清扫标准化清洁，垃圾日产日清；

　　c）大厦内不得违反规定饲养家禽、家畜等；

　　d）房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁，不得随意堆放杂物和占用；

　　e）居民日常生活所需商业网点有序，无乱设摊点、广告牌及乱贴、乱画现象。

　　4.3管理部根据4.2条款的要求，制定各岗位清洁工作标准报管理部经理审核批准。标准规定了不同清洁岗位具体的卫生要求，如：《清洁工作检查标准》等。

　　4.4为达到上述标准的要求，管理部负责组织各班组编写清洁操作规程，由管理部经理审批。操作规程应对清洁的位置、清洁时间、清洁方法、使用工具、使用物品、清洁频次、负责人员等作出具体规定。清洁工操作完毕，应填写当日的《清洁工作日志》。

　　4.5建立清洁服务质量检查制度，对清洁服务质量考核进行量化，部门服务质量检查员在管理部的统一领导下，对服务质量进行日常考评，填写《服务质量检查与考评表》，并按月绘制《清洁服务质量控制图》报告管理部汇总。

　　4.6管理部要根据《培训控制程序》的规定对各类清洁人员进行培训和考核，合格后上岗。

　　5相关文件

　　5.1《清洁工作检查标准》

　　6记录

　　6.1《清洁工作日志》

　　6.2《服务质量检查考评表》

　　6.3《清洁服务质量控制图》

篇3：物业管理手册:清洁服务控制工作程序

　　物业管理手册：清洁服务控制程序

　　1、目的

　　对管辖区内的环境卫生实施管理，确保业主生活和工作环境的卫生。

　　2、适用范围

　　适用于对管辖区内的公共卫生管理。

　　3、职责

　　3.1物业服务中心负责辖区内的环境卫生的清洁及对清洁服务质量进行监督检查。

　　3.2品质部负责对清洁服务质量进行抽查。

　　4、程序

　　4.1根据公司要求，清洁服务应做到：

　　4.1.1小区内环卫设施完备，设有果皮箱、垃圾箱、垃圾中转站等清洁设备。

　　4.1.2小区内实行规范化清洁，垃圾日产日清。

　　4.1.3小区内共用部位（包括公共楼梯、扶拦、走道、地下室等）保持清洁，不得随意堆放杂物和占用。

　　4.1.4居民日常生活所需商业网点有序，无乱设摊点、乱设广告牌及乱贴、乱画等现象。

　　4.2为达到上述标准的要求，物业服务中心按照清洁操作规程作业，具体执行：《环境保洁员作业指导书》和《楼道保洁员作业指导书》。

　　4.3建立清洁服务质量检查制度，对清洁服务质量考核进行量化，物业服务中心负责对清洁服务质量和中转站垃圾清运质量进行日常检查，每天巡视，每周书面考核不低于二次，并填写《服务过程检验单》。品质部负责进行抽查，填写《品质部抽检单》。

　　4.4物业服务中心根据《人力资源控制程序》的规定对清洁人员进行定期培训和考核。

　　5、相关文件

　　5.1《人力资源控制程序》

　　5.2《多层环境保洁员作业指导书》

　　5.3《高层环境保洁员作业指导书》

　　5.4《多层楼道保洁员作业指导书》

　　5.5《小高层楼道保洁员作业指导书》

　　5.6《高层楼道保洁员作业指导书》

　　6、相关记录

　　6.1《服务过程检验单》JW/JL-8.3-1-001

　　6.2《品质部抽检单》JW/JL-5.4.5-003

篇4：物业公司项目清洁管理控制程序

　　物业公司项目清洁管理控制程序

　　1.0 目的

　　对各管理区域的环境卫生实施全面的监督管理，为住户创造最佳的生活环境。

　　2.0 范围

　　适用于公司所管理项目的保洁服务工作。

　　3.0 职责

　　3.1 清洁绿化部负责聘请承包单位，签定服务合同，制定清洁验收标准和作业指导书。

　　3.2 管理处负责日常的清洁监督工作。

　　3.3 质量管理部负责每月(季)对各管理处的保洁工作进行检查。

　　4.0 程序内容

　　4.1清洁绿化部负责对新接的小区进行实地考察根据公共区域面积、小区实际情况，确定清洁工人数，清洁设施的配置，制定清洁标准，编制作业指导书。

　　4.2 清洁绿化部按照当地政府的规定，聘请有资质证明的专业单位作为除四害消杀、垃圾清运、日常保洁的承包单位，并签定服务合同。

　　4.3 管理处要对日常的清洁进行巡查和监督，要将卫生巡查结果填写在管理工作日检报告表上，对存在的问题要及时通知保洁人员，并限期进行整改。如有多次通知不改者，对小区环境卫生有影响的，要及时通知清洁绿化部，及早终止合同。

　　4.4 质管部每月(季)对各小区进行全面检查时，要根据保洁标准对小区实施，清洁效果的检查，发现卫生死角或卫生不合格处要按规定进行扣分并责成管理处按期及时纠正。

　　4.5 清洁绿化部要定期对保洁、消杀等分包方进行服务质量工作的评审，如在服务过程中按合同规定标准出现不合格而又不及时整改者，管理处反映服务质量欠佳者，取消分包方资格。

　　4.6 管理处在日常工作中对清洁工作的监督和管理要严格按清洁绿化管理手册进行操作，要定期对保洁工人的业务知识培训情况进行监督。

　　5.0 相关文件和记录

　　WI/Q 《清洁绿化管理手册》

篇5：工厂生产设备和容器清洁控制工作程序

　　工厂生产设备和容器清洁控制程序

　　1.目的

　　保持食品接触面的清洁度，防止污染食品。

　　2.适用范围

　　与食品接触的员工、设备合器具。

　　3.职责

　　生产科（车间）负责按规定进行操作和检查。

　　4.程序

　　4.1 工厂设备及器具

　　生产设备及器具须采用无毒无味、抗辐射、不吸潮、不变形的材料。设备安装在中间，让机器里面与四周有足够的空间来做清洁和卫生工作。器具须平滑、无坑洞、易清洗。在更换设备或采购新的设备时，须考虑易清洗的因素。

　　4.2一切直接接触产品的器具和设备的表面都要进行有效的清洁

　　每天开工前，各班组负责人和必须对加工所需的一切设备、器具对照卫生检查标准进行评价，若卫生条件不符合，则记录在日卫生检查记录中，并重新清洁，否则不能进行生产。加工过程中，手、工器具必须按照规定的清洗指导和频率进行操作，由各班组负责人进行监督指导。若器具、手被污染（如落地）必须清洁。

　　4.3产品接触物要定时进行有效的清洗、消毒

　　与产品或产品接触面相接触的帽子、鞋子，必须由防水、无毒的材料制成，并保持清洁卫生。由公司统一发给工人帽子、工作鞋，生产线上的主管人员要确保其工人佩戴这些用品。员工不得以个人的用品取而代之，要求工人将其用品保持清洁卫生。