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公寓保洁员服务规范

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公寓保洁员服务规范

  一、上岗期间必须着工装、佩带胸卡,着装整洁,不得在工作场所穿背心、拖鞋。

  二、每天上午7:30-11:30、下午1:30-5:30清理公寓楼内所负责区域卫生,上岗期间在负责区域卫生区内巡视检查,确保负责区域的清洁。

  三、上岗期间不得擅自会客、闲聊、看电视、报刊等;不得干私活或擅自离岗;不得在楼内存放废品。不得抽烟、喝酒,严禁酒后上岗。

  四、保持走廊、楼梯等公共卫生区域地面洁净,无痰迹、烟头、纸屑、方便袋等杂物。

  五、保持楼梯扶手、栏杆、窗台、墙裙无灰尘、污迹,定期用湿抹布擦干净。

  六、保持墙壁、天花板无蜘蛛网、(手)脚印、球印、痰迹,无乱张贴纸张、乱涂乱画等。

  七、负责区域内的门窗玻璃明亮无污痕、门窗框擦拭干净无浮土、痕迹。

  八、负责区域内的水电开关、消防器材、配电箱、电表箱、灯具等表面无灰尘、污痕,照明灯具透明度好。发现损坏现象要即时报修。

  九、公共卫生间、洗刷间无异味,便池内无积垢、无乱贴乱画(尤其是各类广告);水池清理干净无污物、结垢、堵塞等现象;保洁工具摆放统一整齐。

  十、垃圾车清理干净,垃圾车表面无污垢。

  十一、节水、节电,发现“跑、冒、滴、漏”现象应先做应急处理;对所负责卫生区域内所有水、电、暖设施、门窗玻璃等负有监护责任,若发现缺损,应及时向楼长或直接向维修组报修。

  十二、上岗期间如发现有可疑情况(如偷盗、推销等)应及时报告楼长进行妥善处理。对管辖区域内出现的盗窃案件负一定责任。

  十三、在本职工作中对楼长(管理员)、检查人员给予指出的问题,应及时纠正。与楼长、检查人员争吵且拒不纠正者予以辞退。

  十四、完成楼长及中心安排的其他工作。

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篇2:物业保洁员岗位规范操作流程

  大堂清洁操作规程

  1、目 的 保持大堂清洁

  2、范 围 小区内所有大堂、电梯

  3、作业规程

  (1)每天7:30-8:30,14:00-15:00分两次重点清理大堂,平时每小时保洁一次,重点清理地面和电梯箱内的垃圾杂物。

  (2)清洗不锈钢垃圾筒,洗净石米放回原位。

  (3)用扫把清扫大堂地面垃圾,用刀片或铲刀铲除地面胶渍,水泥渍

  等污垢,用全能清洁剂按比例兑水后拖抹地面。

  (4)清扫电梯轿箱后,用湿拖把拖抹两次轿箱内地板和实际情况收集电梯胶地毯清洗。

  (5)用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品。

  (6)用毛巾擦抹大堂门窗、防火门、消防栓、信报箱、灯具等公共设施。

  4、注意事项

  (1)工作时工具、用品应整齐摆放在指定位置,不能乱摆乱放。

  (2)注意文明用语,见到业主或领导等都应微笑问好。

  5、标 准

  无污渍,无蜘蛛网,无灰尘、垃圾。

  楼道清洁操作规程

  1、目 的 保持楼道的整洁

  2、范 围 楼道梯级、扶手、墙面、天花、信报箱、配电箱、消防栓、楼道门窗,

  楼道开关及灯具的清洁。

  3、作业规程

  (1) 备扫把、垃圾篓、胶垃圾袋、胶桶、拖把各1只,从顶屋至底屋清扫楼 道梯级,将果皮、烟头、纸屑等收集于胶垃圾袋中,用胶桶装水放一樽盖洗洁精,洗净拖把,拧干拖把上的水,用拖把从顶屋往下逐级拖抹梯级。

  (2)备毛巾2条(干、湿各1条),胶桶(装水),由上到下擦抹楼梯扶手及栏杆,擦抹时,勤洗毛巾及换水。

  (3)清洁消防栓、管、天花,备扫把1把,胶桶(装水)抹布,先扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网,再用布擦抹消防栓及楼道门窗等。

  (4)每小时巡视检查楼道内外卫生1次,将垃圾清扫干净。

  4、标 准

  (1)每星期清扫,擦抹2次,楼梯级每月拖抹1次,窗户玻璃每月清洁1次。

  (2)目视楼道:无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。

  5、注意事项

  (1)擦抹配电箱时禁用湿毛巾,不得将电箱门打开,以防触电。

  (2)注意勤洗毛巾、地拖和更换清水。

  公共场地和马路清洁操作规程

  1、目 的 确保公共场地和路面的清洁。

  2、范 围 小区的汽车道、人行道等。

  3、作业规程

  (1) 每天7:30-9:00,14:00-15:30分两次重点用长竹扫把把道路绿化

  带草地等公共场地的果皮、泥沙等垃圾扫成堆。

  (2)用胶扫把把垃圾扫入手推车垃圾桶内。

  (3)对有污渍的路面和场地用水进行清洗。

  (4)雨停后,用竹扫把扫干净路面积水及泥沙。

  4、标 准

  (1)每天打扫2次,每小时循环保洁1次。

  (2)公共场地、路面无泥沙,无明显垃圾、积水、污渍、烟头等。

  5、注意事项

  (1)每次打扫时多留意下水口有无树叶、泥沙等,保证排水畅通,特别雨天前

  应及时清理。

  (2)对烟头、棉签、小石子等用扫把不能打扫起来的小杂物,弯腰用手捡入垃圾桶内。

  玻璃门窗清洁操作规程

  1、作业规程

  (1)用玻璃刮刀铲除玻璃上的污迹。

  (2)按玻璃清洁剂的毛套用适当的力量按玻璃顶端从上往下垂直洗抹,污渍较重

  的地方重点抹。

  (3)用玻璃刮刮去玻璃表面上的水分,可把刮横向移动。

  (4)用毛巾抹去玻璃面上的水珠,最后用地拖抹地面上的污水。

  2、注意事项

  (1)高空作业时,应两人作业并系好安全带。

  (2)作业时,注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。

  3、标 准

  清洁标准为玻璃上无污渍、水渍、明亮无手印、灰尘。

  办公室清洁操作规程

  1、目 的 保持办公室整洁

  2、作业规程

  (1)将各房间垃圾、杂物等集中收放垃圾袋中。

  (2)整理各台面文件,报纸及办公用品。

  (3)清倒烟灰缸,用干净湿毛巾用力拧干后,擦抹台、座椅、文件柜门、窗。

篇3:丽景新城物业管理通用行为规范(6):物业保洁人员行为规范

  丽景新城物业管理通用行为规范(6):物业保洁人员行为规范

  仪容仪表:

  1.工作时间内一律按照公司内务管理规定执行,着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌,不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物等,并保持干净、平整,无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。

  2.保持个人卫生清洁,并尽量统一穿着深色平底布鞋。

  3.对讲机统一佩带在身体右侧腰带上,对讲时统一用左手持对讲机。

  工具:

  1.保洁、绿化工具应放置在规定位置,并摆放整齐。

  2.在楼道内等区域进行清洁服务时,应放置或悬挂“此区域正在清洁中”的标识,以知会相关人员。

  遇到客户:

  1.在保洁过程中,如遇客户迎面而来,应暂时停止清洁,主动让路,并向客户点头问好。

  2.保洁时遇到客户询问问题,要立刻停止工作,耐心仔细地回答客户提问。

  3.不大声说话、聊天。

  绿化管理员项目规范礼仪礼节:仪容仪表工作时间按岗位规定统一着工装,佩带工牌。服务态度态度和蔼可亲,举止端庄,谈吐文雅,主动热情,周到优质,礼貌待人。

  浇灌水:

  1.浇灌水时,摆放相关标识,以提醒顾客。

  2.路上不能留有积水,以免影响顾客行走。

  3.节约用水。

  4.有业主路过,及时停止工作让路,并可点头致意或问好。

  施肥、除虫害:

  1.洒药时要摆放消杀标识。

  2.不使用有强烈气味或臭味的用料。

  3.有客户经过,要停止工作。

  4.药水不能遗留在马路或者叶片上,如有遗留,需及时清扫干净。

  5.喷洒药水时,须佩带口罩。如药水有气味,须向业主作好相关解释工作,说明是没有毒性的药物。

  6.不在炎热的时候喷洒药水。

  修剪和除草:

  1.准备和检查使用设备能正常使用,避免有漏油等情况发生。

  2.及时清除绿化垃圾,不能摆放在在路边影响景观顾客方便。

  3.节假日及中午休息时间不能进行操作,以免影响顾客休息。

  4.有客户经过,要停止工作。

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