篇2：物业辖区保洁服务工作控制程序

　　物业辖区保洁服务工作控制程序

　　1.0目的

　　对物业管辖区内的环境卫生实施管理，为住户提供优美、舒适、洁净的居住和工作环境。

　　2.0适用范围

　　适用于物业管辖区域内的卫生管理。

　　3.0职责

　　3.1客户服务中心负责辖区内的环境卫生,并对清洁服务质量进行监督。

　　4.0程序

　　4.1清洁卫生是物业服务质量的重要窗口，是关键服务工作之一。根据建设部《全国优秀管理住宅小区标准》的要求，清洁服务应做到：

　　a.小区内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱等清洁设备;

　　b.小区内实行清扫标准化清洁，垃圾日产日清;

　　c.小区内不得违反规定饲养家禽、家畜等;

　　d.房屋的公共楼梯、扶栏、走道、电梯、消防箱等部位保持清洁，不得随意堆放杂物和占用;

　　e.居民日常生活所需商业网点有序，无乱设摊点、广告牌及乱贴、乱画现象。

　　4.2客户服务中心负责制定各岗位保洁员工作标准报管理者代表审核，总经理批准执行。标准应规定不同清洁岗位具体的卫生要求，包括：室外环境清洁、地面清洁、大堂清洁、卫生间清洁、设备层清洁、楼层清洁、办公室清洁、闲置空房清洁等。

　　4.3为达到上述标准的要求，客户服务中心负责组织编写清洁操作规程。规程应对清洁的位置、清洁时间、清洁方法、使用工具、使用物品、清洁频次、负责人员等做出具体规定。

　　4.4建立清洁服务质量检查制度，对清洁服务质量考核进行量化，部门质量检查员，对服务质量进行日常考评，填写《客户服务中心清洁工、环卫工考评表》。

　　4.5客户服务中心根据《人力资源控制程序》的规定对各类清洁人员进行培训和考核，合格后上岗。

　　5.0相关文件

　　5.1全国优秀管理住宅小区标准

　　5.2《人力资源控制程序》

　　5.3《保洁员值班表》

　　6.0记录

　　6.1《值班记录簿》。

　　6.2《客户服务中心清洁工、环卫工考评表》

篇3：金安花园保洁员工作职责及工作程序

　　金安花园保洁员工作职责及工作程序

　　一、工作职责

　　负责金安花园的整体环境卫生的清扫、保洁工作;打扫及清洗所有公共地方，包括小区内马路、停车场、花园、楼梯、管理处等;小区内垃圾必须做到日产日清，绿化带及花园内必须时刻清扫。

　　清洗所有公共设备及装置，包括各类喉管、林器、金属品、窗户、灭火器、照明设备、垃圾桶等。

　　雨雪季节必须保证雨水管通畅，不准发生堵、积水及影响住户生活和财产安全现象;

　　认真完成公司交办的其他工作任务。

　　二、工作程序

　　1、定时清扫道路、绿化带及花园;

　　每天6：30-11：00; 2：30-18：00

　　2、清扫公寓公用楼梯：

　　每月2次：每月1-5日;15-20日;

　　3、公共市政设施、电箱、街灯、消防器材等每月清洗2次(6-10日;21-25日);果皮箱、垃圾桶每日清倒，每月清洗2次(11-15日;26-30日)。

　　定期清理污水井、楼顶及平台落水管，排涝疏通。

　　三、考核及奖惩

　　物业管理员每天进行环境卫生检查，凡不符合要求的，责令立即整改，还不合格的每次罚款20～50元;

　　凡不能及时清理污水井、楼顶及平台落水管而造成住户投诉或住户财产损失的每次罚款100元、情节严重的处名;

　　凡能保质保量完成本月工作的，表现突出的给予50～100元奖励 体验新版博客

篇4：保洁工作管理程序

　　保洁领班,在管理处的指导下,对保洁服务人员进行业务、技术培训并进行考核。持续改以使业主(住户)满意。保洁服务人员培训、考核、执行《人力资源控制程序》的有关规定。

　　4.4 保洁服务质量监控

　　对保洁服务质量的监控,采用日检、周检制度。由保洁领班协同管理处实施。确保保洁服务满足业主要求。具体参照《保洁部工作手册》执行。

　　5.0相关文件

　　5.1《保洁部工作手册》

　　5.2相关法规或标准

　　6.0相关记录

　　6.1《保洁工作周检表》

篇5：保洁员工培训作业程序

　　1.0目的

　　规范员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,确保员工具备满足工作需要的知识技能。

　　2.0适用范围

　　适用于物业管理处保洁员工的培训工作。

　　3.0职责

　　3.1公司行政部经理负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。

　　3.2物业管理处保洁主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。

　　3.3物业管理处保洁领班负责清洁操作的培训。

　　4.0程序要点

　　4.1年度培训计划的制定

　　4.1.1物业管理处保洁部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。

　　4.1.2员工培训计划必须符合下列要求:

　　-符合国家的有关法律法规及公司的规章制度;

　　-有具体的实施时间;

　　-有明确的培训范围;

　　-有考核的标准;

　　-有培训费用预算。

　　4.2新入职员工的培训

　　4.2.1新员工入职前需进行岗前培训,并经考核合格后方能正式上岗:

　　-入职第一天由管理处保洁领班负责介绍部门工作性质、基本动作程序、公司的基本情况,并带领新员工熟悉工作环境;

　　-第二天由管理处保洁主管负责组织学习公司和部门规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训;

　　-第三、四天由管理处保洁主管、领班进行基本清洁知识的培训;

　　-第五天起由管理处保洁主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训,由相关岗位的老员工负责培训,每个岗位2~3天;

　　-::实操培训结束后由保洁主管组织进行相关内容考试,考试不合格者应予辞退,服务处保洁部主管还应根据新员工的工作情况进行评估,并将考试成绩、工作评估上报人事部存档。

　　4.3清洁知识技能的培训

　　4.3.1室内公共区域清洁培训:

　　-大堂、大厅保洁方法;

　　-卫生间的清洁方法与频率;

　　-室内公共区域的清洁频率。

　　-家居保洁的注意事项;

　　4.3.2室外公共区域清洁培训:

　　-主干路段的清洁频率;

　　-广场与车场的清洁方法;

　　-外委服务的质量要求。

　　4.3.3清洁剂分辨、使用的培训;

　　-清洁剂的颜色、气味;

　　-清洁剂的性能;

　　-清洁剂的使用方法;

　　-清洁剂的注意事项。

　　4.3.4地毯清洗方法培训;

　　-干洗操作;

　　&nb来源自 物业经理人