篇2：管理处保洁员工培训实施作业规程

　　管理处保洁员工培训实施作业规程

　　1目的

　　规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识和技能。

　　2适用范围

　　适用于公司所属各管理处保洁班全体员工的培训工作。

　　3职责

　　3.l管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。

　　3.2保洁主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。

　　3.3保洁班长负责清洁操作的培训。

　　4作业规程

　　4.1年度培训计划的制定

　　4.1.1保洁主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划，并上报公司审批。

　　4.1.2员工培训

　　计划必须符合下列要求：

　　a)符合国家的有关法律法规及公司的规章制度；

　　b)有具体的实施时间；

　　c)有明确的培训范围；

　　d)有考核的标准；

　　e)有培训费用预算。

　　4.2新入职员工的培训

　　4.2.1新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗

　　具体培训程序：

　　a)入职第一天由保洁班长负责介绍部门工作性质、基本运作程序、公司的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境；

　　b)第二天由保洁主管负责组织学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训；

　　c)第三、四天由保洁主管、班长进行基本清洁知识的培训；

　　d)第五天起由保洁主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位2－3天；

　　e)实际操作培训结束后由保洁主管组织进行相关内容考试，考试不合格者应予辞退，保洁主管还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报人力资源部存档。

　　4.3清洁知识技能的培训

　　4.3.1室内公共区域清洁培训

　　培训内容：

　　a)家居保洁的注意事项；

　　b)大堂、会所大厅保洁方法；

　　c)室内公共区域的清洁频率。

　　4.3.2室外公共区域清洁培训

　　培训内容：

　　a)主干路段的清洁频率；

　　b)喷水池、人工湖的清洁方法；

　　c)管井、管道的清洁；

　　d)外委服务的质量要求。

　　4.3.3清洁剂分辨、使用的培训

　　培训内容：

　　a)清洁剂的颜色、气味；

　　b)清洁剂的性能；

　　c)清洁剂的使用方法；

　　d)清洁剂的注意事项。

　　4.3.4地毯清洗方法培训

　　培训内容：

　　a)干洗操作；

　　b)干泡清洁操作；

　　c)抽洗操作。

　　4.3.5常用清洁设备的使用和日常保养培训

　　培训内容：

　　a)吸尘机的使用与日常保养；

　　b)擦地机的使用与日常保养；

　　c)抛光机的使用及日常保养；

　　d)吸水机的使用及日常保养；

　　e)现场操作示范及其他相关配件的使用知识。

　　4.3.6地面清洁保养培训

　　培训内容：

　　a)地面日常保养的注意事项；

　　b)地面清洁的频率。

　　4.3.7消杀服务培训

　　培训内容：

　　a)灭虫的频率；

　　b)消杀区域；

　　c)消杀灭虫频率；

　　d)药物的使用与保管。

　　4.3.8其他保洁知识的培训

　　培训内容：

　　a)保洁工作顺序；

　　b)保洁工作技巧；

　　c)保洁应注意事项。

　　4.3.9清洁知识的培训由保洁主管、班长负责，每周进行一次，每次2小时。

　　4.4安全培训

　　4.4.1安全培训

　　培训内容：

　　a)清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业规程的培训；

　　b)安全方面的相关清洁作业规程。

　　4.4.2安全培训由保洁主管负责，必要时邀请相关人士共同进行。

　　4.4.3安全培训应每季度进行一次，每次培训时间不少于2小时。

　　4.5物业管理知识的培训

　　4.5.l参加公司统一安排的专项的物业管理知识培训及物业管理ISO9002质量体系知识培训。

　　4.5.2物业管理知识的培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于2小时。

　　4.5.3培训后参加公司组织的统一考核。

　　4.6其他方面的培训

　　4.6.l凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。

　　4.6.2外出参观学习。

　　4.6.3计划外培训。

　　4.7培训考核方式

　　4.7.1笔试理论考核方式：主要用于理论性较强的专业知识，如物业管理知识，岗位职责、标准作业规程等方面的知识考核，培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试，其考试成绩占培训成绩的30％。

　　4.7.2实际操作考核方式：用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核，由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实际操作考核、评分，其考试成绩人占培训成绩的70％。

　　4.7.3实际操作考试不合格者不允许上岗，并在一周内由保洁主管组织安排进行补考，若第二次补考、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位，如工作能力太差应给予辞退。

　　4.8培训记录

　　4.8.1每次培训及考核完毕后，保洁主管应填写《培训记录表》、《员工培训登记表》，上报人力资源部并将相关记录由部门归档保存至该员工离开本公司，作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。

　　5记录

　　6相关支持性文件

　　6.1《保洁中心员工绩效考评实施作业规程》

篇3：保洁公司保洁员培训方案

　　保洁公司保洁员培训方案

　　一、岗位职责

　　1、负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常保洁和爱护。

　　2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。

　　3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。

　　4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。

　　5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。

　　6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。

　　7、完成上级交办的其他工作任务。

　　二、一般作业的操作程序和原则

　　总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。

　　1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间保洁。

　　2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。

　　3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。

　　4、推尘：沿地面直线成行操作。

　　三、保洁过程中应注意的事项

　　1、表情亲切、热情、永远保持微笑;在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。

　　2、保持口腔清洁;谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话;上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。

　　3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑;走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。

　　4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着最新款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象;统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。

　　5、室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率;室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。

　　6、在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。

　　7、清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。

　　8、保洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。

　　9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。

　　四、常用清洁剂的认识与使用

　　1、清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。

　　2、中性清洁剂：是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。

　　3、酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。

　　4、中性清洁剂有：

　　①绿水：用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。

　　②洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象。

　　③洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。

　　④128万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。

　　5、酸性清洁剂有：

　　①盐酸：用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水。(属强酸性，使用时要注意安全，开荒时要大量使用。)

　　②漂白水：用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。

　　③红水(洗厕灵)：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。

　　6、碱性清洁剂：

　　①洗手液：用于洗手间洗手。

　　②洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。

　　③烧碱：用于硬坚固地面。

篇4：保洁员工培训作业程序

　　1.0目的

　　规范员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,确保员工具备满足工作需要的知识技能。

　　2.0适用范围

　　适用于物业管理处保洁员工的培训工作。

　　3.0职责

　　3.1公司行政部经理负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。

　　3.2物业管理处保洁主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。

　　3.3物业管理处保洁领班负责清洁操作的培训。

　　4.0程序要点

　　4.1年度培训计划的制定

　　4.1.1物业管理处保洁部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。

　　4.1.2员工培训计划必须符合下列要求:

　　-符合国家的有关法律法规及公司的规章制度;

　　-有具体的实施时间;

　　-有明确的培训范围;

　　-有考核的标准;

　　-有培训费用预算。

　　4.2新入职员工的培训

　　4.2.1新员工入职前需进行岗前培训,并经考核合格后方能正式上岗:

　　-入职第一天由管理处保洁领班负责介绍部门工作性质、基本动作程序、公司的基本情况,并带领新员工熟悉工作环境;

　　-第二天由管理处保洁主管负责组织学习公司和部门规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训;

　　-第三、四天由管理处保洁主管、领班进行基本清洁知识的培训;

　　-第五天起由管理处保洁主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训,由相关岗位的老员工负责培训,每个岗位2~3天;

　　-::实操培训结束后由保洁主管组织进行相关内容考试,考试不合格者应予辞退,服务处保洁部主管还应根据新员工的工作情况进行评估,并将考试成绩、工作评估上报人事部存档。

　　4.3清洁知识技能的培训

　　4.3.1室内公共区域清洁培训:

　　-大堂、大厅保洁方法;

　　-卫生间的清洁方法与频率;

　　-室内公共区域的清洁频率。

　　-家居保洁的注意事项;

　　4.3.2室外公共区域清洁培训:

　　-主干路段的清洁频率;

　　-广场与车场的清洁方法;

　　-外委服务的质量要求。

　　4.3.3清洁剂分辨、使用的培训;

　　-清洁剂的颜色、气味;

　　-清洁剂的性能;

　　-清洁剂的使用方法;

　　-清洁剂的注意事项。

　　4.3.4地毯清洗方法培训;

　　-干洗操作;

　　&nb来源自 物业经理人

篇5：保洁员培训提纲

　　1.“家务”与“服务”的定位

　　1.1 员工角色与身份的转换，多为中年妇女组成，不可将惯有操持家务作法带入现场服务。

　　1.2 面对不同公共服务场所，物业设施，服务要求的改变。

　　1.3 服务定位：服务性物业管理公司，一切以客户为中心。

　　一切包括：心态、出发点、作事方法、说话言语等等。

　　1.4 明确“客户永远是对的”的服务心态。

　　1.5 用心服务，称职管理。 以谦让心态面对，无须分辨对错。

　　2.工作区域能源节约

　　2.1 关注工作区域设施设备，水、电正常/离岗开关。

　　2.2 不同季节、空调室门、窗进出工作的关闭开启。

　　2.3 水笼头跑冒滴漏。

　　2.4 解决：举手之劳/ 报告上司/ 甲方部门。

　　3.环境关照，及时报告

　　3.1 自觉将自己视为甲方的一员，一个层面看问题。

　　3.2 关注一切，协助客户，同时也创造有利于自身工作环境。

　　3.3 细心、敏锐、高效

　　4.倡导良好卫生习惯

　　4.1 个人仪容仪表，符合服务及现场要求，务必达标一致。

　　例：头发、布鞋、裤子、号牌实例。

　　4.2 通过服务及个人良好形为的展示，创造高质量的工作生活氛围。

　　4.3 从每个人做起，形成对比。

　　5.工具的自我管理与集中管理

　　5.1 工具管理体现服务质量，管理水平。

　　5.2 客户很在意这，勿因小失大。

　　5.3 坚持“定点、归位、整齐”原则。

　　5.4 条件允许时隐蔽放置。

　　5.5 区域划分：物料仓库/ 现场 ，不同管理点。

　　5.6 一开始做对，形成习惯。

　　6.预见性的报告

　　6.1 同第“3”项内容。

　　6.2 现场可疑情况的提供与警觉。

　　6.3 可疑情况均有义务向上司/保安反馈。

　　7.药剂正确使用

　　7.1 对应第“1”项，保洁工作专业性强，面对不同物料。

　　严谨、科学对应，而非人人可“想当然”操作(举例)

　　7.2 日常使用的常规药剂识别：静电除尘液、全能水、不锈钢清洁剂，玻璃清洁剂、生碱等不同功效。(实物看、闻、识别)

　　7.3 药剂配备比例单位：加仑、升、如何确定。

　　7.4 腐蚀性药剂的分类，安全操作。

　　8.垃圾堆放/容器的认识

　　8.1 垃圾处理：袋装 → 密封 → 集中

　　8.2 防止清理中玻璃等锐利物划伤，事前注意分离，确定无碍。

　　8.3 垃圾容器外观、地面保持干燥、干净，符合周围环境(举例)

　　8.4 杜绝因忽视造成垃圾容器成为新的污染源

　　9.告示牌、护栏、地垫分类与管理

　　9.1 告示牌：每日常维护，定点、归位，精制材质，需细致操作。

　　9.2 护栏：定点、等距放置，收回移位时防止陨坏(钩链特别关注)

　　9.3 地垫：平铺、平整，禁止重压及乱卷拆，坚持竖立放置，不得单一扯搬移。

　　9.4 清洗时毛刷不可过重用力，防止胶线脱离。

　　10.服务语言

　　10.1 使用服务用主语，普通话：请、谢谢、麻烦您、对不起、好的......

　　10.2 言行符合服务现场要求，禁止以“家庭主妇”身份心态对应现场服务。

　　10.3 禁止使用地方用语，音量足够听到即可。

　　10.4 禁止相隔数米，高声招呼或叫喊。(举例)

　　10.5 禁止现场闲谈或发牢骚

　　10.6 总体语言要求：礼貌、有序、安静。

　　11.电梯卫生及关注点

　　11.1 电梯分类：客用电梯(观光梯、手扶电梯)，货梯、消防梯。

　　11.2 客用电梯：

　　(1) 四壁、控制板、标识牌、厢内滑槽(手扶电梯)

　　(2) 手扶履带、梳齿板、上下开关按钮(防止失误操作停机)、玻璃护栏。

　　11.3 货梯：每日早、日、晚三阶段保持通畅，无杂物、垃圾、散落物。

　　11.4 消防梯：与保安部沟通操作维护情况，不同对应。

　　11.5 全面禁止水流损坏电机，使用拧干或含水少工具保洁。禁止硬物或工具上的杂物划/损伤材质表面。

　　11.6 清洁操作前，