篇2：商务大厦总台服务员接待员岗位工作职责

　　商务大厦总台服务员、接待员岗位职责

　　工作督导：总台领班

　　岗位职责：

　　1.迎送客户，主动问候，站立服务；

　　2.熟悉各公司入住情况，物业管理公司各部门的职能；

　　3.接受客户询问；

　　4.保持总台清洁；

　　5.认真做好交接班记录；

　　6.协助保安对出入大厦的人员进行检查，如发现可疑人员，立即报告保安部门。

篇3：商务大厦会议接待员岗位工作职责

　　商务大厦会议接待员岗位职责

　　工作督导：客户服务领班

　　岗位职责：

　　1.接到会议通知后，在预定时间内配合会议主办方完成对会场的布置；

　　2.会议开始后，按会议内容分发相关的文件、资料、礼品等；

　　3.会议进行时，守侯在会议室门前，为中途离场的客人开门；

　　4.协助保安和会议主办单位维持会场秩序；

　　5.会议结束后，有序引导与疏散与会人员。

篇4：天下城物业服务中心接待员职责

　　天下城物业服务中心接待员职责

　　1.0业主（用户）接待及办理有关手续

　　1.1按照礼仪规范要求接待来访业主（用户）及外来人员，礼貌周到、服务热情。

　　1.2办理入伙手续

　　1.3受理业主（用户）装修申报登记，整理装修申报资料，交送有关部门审批。

　　1.4严格按照规定为业主（用户）办理物品放行手续并做好相关记录。

　　1.5受理业主（用户）车位等物业的租赁业务。

　　1.6服务中心收费员不在的情况下，接待员有责任代收费用。

　　1.7受理其它接待任务。

　　2.0业主（用户）需求信息的处理

　　2.1 24小时接受服务预约，传递信息至相关部门，跟踪并记录服务完成情况。

　　2.2 24小时受理业主（用户）投诉并及时反馈至有关部门，跟踪记录投诉处理结果。

　　2.3主动搜集、发布与业主（用户）相关的服务信息，并及时更新。

　　3.0业主（用户）沟通工作

　　3.1按照有关规定定期对业主（用户）进行电话或上门回访，做好相关记录，及时整理分析业主（用户）反馈信息，积极改进服务质量。

　　3.2协助部门主管完成对业主（用户）的物业管理工作满意度调查，保证问卷回收率，并作好调查问题的整理汇总，为管理处掌握业主（用户）对物业管理服务工作满意度提供确切信息。

　　3.3协助领导进行社区文化活动计划的组织与实施，积极参与、配合活动的开展，并协助完成活动的总结与归档工作。

　　4.0业主（用户）档案管理工作

　　4.1收集业主（用户）资料、并整理建档。

　　4.2及时更新业主（用户）档案，保持业主（用户）资料的有效性，为管理处工作的开展提供详尽、准确的业主（用户）基础资料。

　　4.3及时更新档案目录，定期整理档案，作好保管、防潮、防腐、防虫等保护工作。

　　4.4严格按照相关规定办理查阅业主（用户）档案的手续工作，做好查阅记录，并注意及时回收档案。

　　4.5业主（用户）资料属机密，应做好业主（用户）档案的保密工作。

　　4.6行使收费的部分职能。

　　5.0完成上级领导交办的其它工作

篇5：物业客服部助理接待员岗位工作职责

　　物业客服部助理、接待员岗位职责

　　职务：客服部助理/接待员

　　直属上级：客服部主管

　　主要职责：热情接待业主的各种投诉、报修并做好记录

　　工作内容

　　一、负责小区业主（住户）来访接待、记录、传递、反馈和解释；对业主投诉跟踪处理，重大问题及时向管理处经理或客服主管汇报。

　　二、谨记公司服务宗旨，对业主的求助或投诉热情接待，不允许对住户语言冷淡，无礼貌。

　　三、对客户的问题，迅速反映给管理处其他的责任人落实解决，并做好登记；

　　四、客户反映的无法解决的问题，要及时向上级领导汇报，在问题未得到解决前，要对业主做好解释工作，并尽快给予答复。

　　五、负责园区业主入住手续办理、房屋交接验收、入住资料签定与发放、房屋钥匙的管理与发放等具体工作。

　　六、负责园区业主装修手续的办理，工作主要有：管理资料的签发、装修申请表的填写与审批、装修许可证、出入证的办理，业主委托书、身份证复印件、装修人员身份证、装修单位营业执照、资质证书的审核、收集、存档等。

　　七、负责物业接管验收资料、业主入住资料、装修资料的收集存档，做好住户资料输入电脑备查等资料。

　　八、负责每季度的各类费用的催缴工作，物业服务费收缴率不低于95%，车位费或车辆看管费不低于98%，代收代缴费用100%。

　　九、负责质量体系文件及其它资料的收集，分类、整理、编号、归档及保管等工作。

　　十、完成经理或主管交办的其他任务。

　　二、客服工作要求

　　1．仪表端正

　　①员工在工作期间内，服装要整齐，必须佩戴员工证，男员工应戴领带，女员工应戴领花，皮鞋应保持洁亮。

　　②不得着奇装留怪发，不得留长指甲，男员工不得留胡须和长发。

　　③在岗位上或巡楼时坐姿、站姿要端正，不得倚墙靠台，不得将手插入衣、裤袋内，非因工作需要不得卷袖、卷裤脚。

　　④办公桌面保持整洁，不得摆放个人物品。办公椅摆放整齐，离开时将办公椅推

　　回办公台内。

　　⑤办公室要保持安静，工作期间不得交头接耳，大声喧哗或打闹嬉戏，当值期间不得吃零食、看报纸或做其他与工作无关的事。

　　⑥业主/住户到访时马上起立，面带微笑，主动与业主/住户打招呼，与业主/住户交谈时应热情友好，仔细倾听，耐心解答。特殊情况处理后要做书面记录，投诉事项记录在业主/住户投诉记录薄上。

　　⑦禁止在工作岗位及禁烟区吸烟。

　　⑧前台人员的形象要求:

　　A．提前10分钟到岗，在上衣上统一位置佩戴员工证，精神饱满地投入工作。

　　B．仪容、仪表端庄大方，女员工化淡妆，以亲切、自然、整洁的面貌对客人。

　　C．不得当众化妆、梳头等。

　　D．坐姿端正，不得托腮或做其它不雅的动作。

　　E、一律实行站立服务，仪态端正，仪表整洁，热情迎接客户，微笑服务。

　　⑨熟练掌握各项管理制度及对客服务程序。

　　2．遵守纪律

　　（1）按规定时间上下班，并按要求打卡或签到。

　　（1）未经部门主管批准，不得在工作时间内更换制服、离岗等。

　　（2）必须按规定时间用餐，餐后应尽快接岗，不得无故拖延用餐时间。

　　（3）下班后非工作需要，不得在办公室逗留。

　　（4）不得在上班时间内看书、阅报、吃零食或做其它与工作无关的事。

　　（5）服务台内严禁空岗，有特殊情况向领班请示后，有人接替方可离开。

　　3．爱护公物

　　（1）不得在簿、信笺纸、墙壁、桌面等上面乱写乱画。

　　（2）领用对讲机、钥匙必须做好登记和验收交接。

　　（3）使用对讲机必须按规定拿好或插好，不得随便放入衣、裤袋内或抓天线、玩弄对讲机。

　　（4）未经批准不得随便打私人电话或长时间占线。

　　（6）不得挪用办公室内的办公用品，不得搞乱、损坏办公室内及其它工作岗位上的公物。

　　（7）保持服务台内、服务台面上的清洁卫生、整洁，除电话、

　　笔架及一些手册外，任何东西不得放在台面上。各种登记本、表格、放在相应的位置。保持地面整洁，不要放任何无关的物品。

　　4、服务的注意事项：

　　（1）接待服务

　　1）待人接物，周到礼貌。

　　2）尽可能为客户节省时间，少一些等候。

　　3）注意说话的方式，照顾客户情绪。

　　4）竭力在客户面前为公司树立良好形象。

　　5）接待业主询问时：要有问必答、礼貌待客、百问不厌。

　　6）业主要求提供服务：做到询问清楚，正确记录，迅速提供。

　　7）分拣报刊、信件要认真。及时与业主联系，不得丢失、严禁撕揭、拆看或代送、借阅等行为。

　　8）各班次应认真填写好交接记录。

　　9）业主提出困难：要尽量解决，不能解决的讲明原因请业主谅解，并

报告主管。

　　10）接电话及时，铃响不超过三遍。正在接待业主时向客人道"对不起"，先接电话。正在接电话时，业主前来要点头表示歉意。

　　11）接电话要先问声："您好"，然后报部门。

　　12）接等电话询问：回答要准确，清楚。有些问题要注意保密；需要记录的，要认真记录以备以后查寻。

　　（2）问讯服务

　　1）必须先问清楚客户所问，确切无疑。

　　2）回答时音量适中，和蔼可亲。

　　3）说话时留有余地。

　　4）不急不躁。

　　（3）收费服务

　　1）缴费通知单帐目清楚明确。

　　2）及时开出发票及找赎。

　　3）遇有问题耐心为客户解释。

　　4）必须使客户感到便捷。

　　（4）车位服务

　　1）为客户实地现场讲解情况（带图）。

　　2）在客户订后须再确认后方可办理相关手续。